國家電網培訓心得大綱

為切實落實國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程相關要求，增強員工隊伍業務素質，進一步提升視窗從業人員供電服務水平，真正達到內強素質、外樹形象的目的，從9月3日起，內江電業局組織各城市視窗的所有供電服務人員開展了一次業務技能素質培訓。

此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發展機構董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市視窗人員參加培訓。本著一切從實際出發的原則，培訓內容主要包括視窗從業人員日常工作中經常涉及的電費發票計算、電力法規應用、服務品牌認知、供電服務禮儀、客戶心理引導、服務溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應急處理等知識點，並在培訓結束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。

葉飛老師和該局內訓師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向學員們傳授了供電營業視窗從業人員的各項業務知識和必備技能。現場互動和實際演練的有效結合，讓培訓充分做到了寓教於樂，使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到，此次培訓的內容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領會供電優質服務的內涵，較好地掌握優質服務技能。表示在今後的工作中，要切實規範個人言談舉止，熟練掌握服務技巧，更好地展示個人素質和企業形象，為全面提升企業優質服務水平做好分內之事。

培訓心得

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關於優質服務的培訓，但總覺得能學以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務流程規範化等方面入手，為我們梳理了服務流程、傳授了服務手法、分析了典型案例。課堂筆記

而新設立的營業廳現場輔導，更是從實際、細微處出發，對我們營業廳的日常工作作了詳細的指導與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業廳日常檢查，如何學會對客戶微笑......其實這些都是我們日常在做的，但卻不懂得如何去提高與利用，經葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業廳的檢查是應該做地如此細緻，而真誠的微笑又是服務的叩門石。

二天的培訓很快就過去了，最好的學習成果就是學以至用，相信自已一定會利用好學到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。

國家電網培訓心得（2）：

時光飛逝，在國家電網技術學院的培訓生活已經接近尾聲。回首這五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份憧憬，一份驚喜，更多是對新知識的渴望，我踏入了國家電網技術學院，開始為期五個月的培訓生活。按照國家電網公司要求，本次培訓採取封閉式、準軍事化管理模式，培訓內容注重技能操做，具有較強的針對性、實用性。近千名來自全國各地五湖四海的學員，組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節發生了變化，知識在這裡積累，友誼在這裡生根發芽。

作為此次參加培訓的一名新近員工，我深知這個機會來之不易，也十分感激湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我提供這麼一個機會，我會珍惜來之不易的培訓機會，牢固樹立終身學習的理念，儘快完成人生角色的轉變。

初到濟南，一開始迎接我們的便是一週的軍訓。原以為告別了學校便不會再有這麼嚴格的軍訓了，而事實告訴我們進入一個企業一樣需要嚴肅的紀律，特別是國家電網公司提出的“準軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。一週的軍訓雖然很辛苦，而且天氣異常惡劣，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經過這次軍訓都很好的互相認識了。一個星期的軍事訓練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環境下做事是多麼的辛苦。軍事訓練也增加了我們生活習慣的訓練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。

培訓過程：

培訓是從國家電網公司的企業文化開始的，以前對國家電網公司的認識僅限於知道國網是中國最大的公用事業企業，經過這次系統學習國家電網公司企業文化，對國家電網公司有了一個全面深刻的認識，國家電網公司是關係國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨幹企業，以建設和運營電網為核心業務，承擔著為經濟和社會發展提供安全、經濟、清潔、可持續的電力供應的基本使命。1個公司，26個省，150萬員工，世界五百強最新排名第8，全球最大的公用事業單位。這是對國網最直接的認識。

國家電網公司把企業宗旨、企業精神、企業理念和奮鬥方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作夥伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網公司企業文化的靈魂，是國家電網公司賴以生存和發展的動力源泉。核心價值觀的提出，標誌著國家電網公司作為一個特大型國有骨幹企業正步入快速發展時期，並對國家電網公司的快速健康發展起著重要的指導和推動作用。

第一個月的學習主要是以熟悉瞭解相關知識、學習安全規程為主，每天的生活安排的很充實從早晨的早操到晚上的晚自習。我們通過觀看錄影瞭解變電執行的主要職責以及在變電工區的安全教育。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責、負責的範圍等等，最關鍵的是在變電工區的安全要求。我們通過安全學習、觀看案例充分的意識到安全之於從事電力工作的重要性，提高了安全警惕性。與此同時，我們還通過上機操作學習了電氣裝置的執行和維護。利用國網技術學院開發的學習軟體我們可以將變電一次、二次及線路部分所有的裝置一一學習，從理論、結構、維護等方面使我們有了最基礎最充分的認識。

理論的學習往往都是不夠的，國網技術學院也特意的為我們安排了一次變電站的現場認知實習，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天裡，我們分別到了兩個110kv變電站進行了參觀和操作。從現場實際瞭解了一、二次裝置的作用、構造、工作原理，並在保證安全的前提下進行相關的操作演練，受益匪淺。我們還進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業等方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登杆是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登杆這項最基本的技能。還有電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產一線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

在接下來的四個月裡我們正式開始接觸變電執行專業知識的學習，首先一個月是手工填寫操作票。在各網省公司兼職老師細心的講解下，分別對10kv、110kv、220kv、500kv各個電壓等級系統的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進行了學習， 通過自己手寫操作票，發現其中存在的問題，並加以改正，使我對倒閘操作票的流程和注意事項有了清晰地瞭解，對我們以後的工作有極大地幫助。

接下來一個月是工作票許可、終結，二次迴路和繼電保護。變電執行人員作為工作票的許可人，對工作票的許可、終結要有完整的認識和了解，先是對有問題的工作票查錯，讓我們對工作票的各項許可任務十分清楚、無一遺漏，接著填寫空白工作票，對檢修試驗工作佈置全面可靠的安全措施，從中鍛鍊了我們嚴謹的工作思路和認真的工作態度；通過對開關、刀閘、電壓互感器、電流互感器以及變壓器冷控二次迴路的學習，能夠完成部分二次迴路的識圖和原理分析，其中印象最深的還是襄樊供電公司的曹東老師講的變壓器冷控二次迴路，對複雜的二次迴路圖，曹老師能化整為零，分步講解，最後統一分析，讓我們對看似複雜的變壓器冷控二次迴路圖有了清晰地認識，對我們以後的二次迴路識圖有很大的幫助；通過對線路、母線、變壓器、電容器以及站用變微機保護的學習，能夠了解各電力裝置的保護原理和保護配置情況，其中棗莊供電公司的李衛和老師講的線路保護和重合閘裝置給我的印象最深，使我對線路高頻保護和重合閘裝置原理有了新的更清晰的認識。通過這月的學習，我們初步瞭解了變電執行相關專業（配合檢修試驗的工作票許可、終結，配合繼電保護的二次迴路和微機保護原理）的專業知識，為以後的工作鋪平了道路。

下來一個月就是裝置異常處理、事故處理和巡視。通過對開關、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統異常和事故分析，進而進行相應的異常和事故處理，以保證電力裝置的安全穩定執行，這時，就要求變電執行人員在平常的裝置巡視過程中細心觀察認真記錄，對發現的異常或事故情況做到積極彙報、正確處理，儘量將損失降到最低。事故處理時考驗一個變電執行人員綜合能力的操作，也是較為重要的一部分，而對於我們這些剛接觸這個工作的新人來說還有很多的東西要學習掌握，同時也還需積累更多的經驗。裝置巡視是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中認真實踐所學內容，而對異常處理和事故處理還需要我們積累相當的經驗，以便在以後的工作中能應付自如，順利圓滿完成工作任務。

最後一個月是用模擬軟體進行倒閘操作。這一套軟體逼真的模擬了一個變電站的環境，從一次到二次，各個部分均能模擬進行相關操作，這對於我們今後再接觸現場裝置提供了很好的學習基礎。並且十分安全，能允許我們充分的學習。首先學習的是10kv線路倒閘處理，通過學習我能熟練進行線路停送電操作，並能對操作中出現的特殊情況進行處理，熟練掌握了對10kv小車開關及線路進行各種狀況的轉換。熟悉了站用電切換的基本原則和電容器保護的相關知識。最後階段我主要學習了10kv母線的操作和事故處理，這個階段的學習主要是學會對變電站可能出現的一些事故進行判斷和處理，經過老師認真細緻的講解和我的刻苦練習，我能獨立在模擬機上熟練處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學習，對220kv興隆站的開關及線路由執行轉檢修及由檢修轉執行和母線由執行轉檢修及有檢修轉執行分別進行了操作，還有500kv泰山站的開關由執行轉檢修及有檢修轉執行。順便了解一下事故處理相關訊號分析和操作步驟，讓我們對之前學的事故處理有了清晰和深層次的認識和了解，讓我們受益匪淺。

不僅如此，培訓期間，我們學習了特高壓電網、電網新技術等課程，這兩門課程讓我們瞭解了當今世界電網發展最前沿的狀態，知道了當今世界電力系統發展的趨勢和方向；我們還學習了電力系統一次裝置的原理及應用，如變壓器、高壓斷路器、互感器等，這些一次裝置的系統學習很好地彌補了我們在學校學習上的不足；我們也學習了二次系統及裝置，如繼電保護及自動裝置、二次迴路、站用交直流系統等知識，這些知識的學習和掌握為我們以後的工作打下了堅實的基礎。通過這些課程的學習，極大地彌補了大學時期學習的不足，因為這些課程都是從實用的角度，由來自生產一線的專家學者講授的，注重實踐；同時，也具有一定的理論深度和很強的實用性。

在學習過程中，老師對我們要求是和現場實際工作時是一樣的，要求我們完全背畫一次接線圖，完整的操作票並且能夠完全操作。而在學習過程中，我們也是一樣的認真，因為我們都知道倒閘操作是最重要最基本的操作。在學習中我們時常討論交流，互相幫助，在重點難點的學習時我們也都能得到老師們及時的指導和幫助，使我們都能很快的掌握學習內容。在學習期間，我還不忘和老師交流，聽他們講了自己的經歷和工作中積累的寶貴經驗，感知電力系統的安全穩定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。

培訓體會：

雖然培訓學習是緊湊而又充實的，但是國網技術學院仍給我們學員安排了許多豐富的課餘生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學院組織的五四紅歌會、執行培訓部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節狂歡晚會、我型我show等各項活動，深深感受到在國網技術學院這個大家庭的歡樂。在這個校園裡，國網公司給我們提供了最優良的師資，最舒適的環境，能夠在這樣的一學院裡完成踏入工作前的崗前培訓我們都心存感激。

經過這次培訓之後，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在於掙了多少錢，而在於在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨幹員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土；千里之行，始於足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！雛鷹勵志，一飛沖天！