通過這次的培訓，我也是熟悉了工作是該如何的去做，並且也是瞭解到了自己的一些不足，也是要在以後的工作之中去認真把事情給做好，並且不斷的去學習，讓自己有更多的一個收穫。這次的培訓我也是有一些心得體會。
對於沒做過客服工作的我來說，我也是知道這份工作比較的基礎，但是也是一個挺鍛鍊人的崗位，想要做的優秀，並不容易，在培訓裡面，也是有優秀的客服同事來給我們講課，告訴我們怎麼來做，並且也是說了她在工作之中的一些感悟，一些體會，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收穫也是很大，這次培訓也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特別是做好服務是非常的重要，和客戶的溝通，很多時候，是一個態度的問題，能力是可以不斷的去提升的，但是服務的態度是必須要好的，只有態度端正了，即使給客戶解決問題的效率不是那麼的高，但是客戶看到你的態度，也是會認可的，而不是僅僅要靠著能力。
在服務的過程之中，我也是知道了和客戶的溝通，我們要掌握的話術也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客戶解決，知道什麼問題，該用什麼樣的話術，培訓裡面的模擬，也是讓我更加懂得了話術的一個重要性，也是認真的去記，去了解了，同時在服務的一個過程之中，我們客服必須要有自己的一個準則，不能被客戶牽著走，或者被客戶的情緒所引導了，很多問題得不到解決，也是由於這個的原因，客戶脾氣不好，然後客服就和客戶對罵了起來，最後也是不會解決問題的，只會製造矛盾。通過培訓，我也是清楚工作是該如何的去做，但是也是會有一些方面讓我知道，我以前的知識還有工作能力也是有些方面不能應付好工作的，所以也是必須更加的認真，更踏實的去做，只有通過做好事情，積累了經驗，自己的不足去提高，那麼才能更好的把客戶給服務好。
而我也是需要在工作裡面，認真的來把在培訓之中學到的東西，認真的去運用，可能有些方面我還是沒有那麼的熟練，但是隻要是做好了，也是會變成自己的經驗的，並且也是會在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加熟練，把客服工作給做好。
__省為切實推進農村衛生事業發展，加強農村在崗中醫藥人才培養，提高鄉村醫生學歷層次和業務水平，逐步實現鄉村醫生向執業助理醫師的轉化，由政府出資與高校聯合培養鄉村醫生，山東中醫藥高等專科學校承擔了山東省衛生廳下達的基層無學歷衛生技術人員中醫專業中專學歷教育培訓工作的主要任務。幾年來，學校立足於農村醫療衛生的實際需要，建立了完善的鄉村醫生培養模式，全方位地為農村和基層衛生事業服務，同時也積累了豐富的鄉醫辦學經驗。我就鄉醫培訓工作談幾點體會。
一、加強師資隊伍建設
加強師資隊伍建設是提高培訓質量的關鍵所在。為確保鄉醫培養目標的順利實施，學校根據學員特點及知識需求情況，在教師配備上選擇基礎知識紮實、實踐技能較強、教學水平較高的“雙師素質型”教師擔任教學培訓任務。學校組織教師認真研究成人醫學教育規律，學習有關教育理論和教育管理知識，把握成人心理和成人教育特點，開展學員的醫學知識需求情況調查，定期開展教學經驗交流座談會，使教學質量明顯提高。
二、改革教學內容
根據鄉醫實際需要，改革教學內容，是提高培訓質量的內在要求。
首先，突出實用、適用、夠用、合用的原則。強調淡化學科意識，強化學科特色，適當縮短縱深，拓寬知識廣度，從而達到培養實用性中醫藥人才的目標。其次，突出實踐訓練、重視實際技能的提高，增大專業課和專業基礎課程中的實驗、實訓課時的比例，增加了一些適應基層實際需要的新的實驗、實訓內容，重點突出中醫藥優勢和特色內容，強化核心課程、骨幹課程，新開適合農村和社群實際需要的課程。再次，突出基層衛生人員的工作特點，強調一專多能。
三、加強教學科學化管理
加強教學科學化管理，是提高培訓質量的重要保證。學校將教學管理工作作為提高鄉醫培訓教學質量的基礎，建立了教學質量保障的基本框架。
一是校長是教學質量管理的第一責任人，每次鄉醫培訓前召開一次有明確主題的教學管理工作會議，推進鄉醫教學的觀念創新、制度創新和工作創新。
二是嚴格按照國家教育部、衛生部頒佈的教學計劃和教學大綱，教學中嚴格執行山東省衛生廳相關檔案精神，制定切實可行的教學工作計劃，在教學實施中加強監督檢查，確保教學計劃的順利實施。
三是加強教學督導和檢查，確保教師授課質量。為了提高培訓質量，學校將鄉醫的教學管理與在校生的教學管理放在同等位置來抓，並納入教師年終考核，採取一系列措施，確保教學質量。以教研室為單位，採取集體備課的辦法，備教材、備學生、備教法；定期檢查教師教案、教學進度等教學計劃落實情況；開展學員評教、專家評教，發現問題及時整改，杜絕自由化教學現象；實行教研室、教學督導組、領導三級聽課制，及時反饋教學意見和建議等。
四、重視醫德和法規教育
優化教學方法，重視醫德和法規教育，是提高培訓質量的必要條件。教師在教學過程中，堅持以學員為中心，以教師為主導，重視學員在教學活動中的主體地位，充分調動學員學習的積極性；充分考慮鄉村醫生年齡偏大、理解能力強但記憶力弱等實際特點，精選教學內容，注重啟迪思維，發揮智慧，培養自學、會學能力，實現教與學、理論與臨床的有機結合；堅持“按需施教、學以致用、講求實效”的原則，圍繞鄉村醫生培養目標及教學大綱。
強化醫德醫風和法律法規教育，是培養高素質鄉村醫生的必要條件。只有讓醫學生具備良好的道德品質和愛崗敬業的精神，才能下得去、留得住，才能將所學的醫學理論和實踐技能更好地運用於鄉村的醫學實踐。為此，學校要求廣大教師把醫德教育融入教學的各個環節，以培養醫德高尚、醫術精湛的實用型農村衛生技術人才。
五、樹立服務意識
樹立服務意識，積極做好鄉醫的思想工作，是提高培訓質量的基礎。學校將最好的寢室分配給鄉村醫生班的學生，加強對上課考勤、寢室衛生和紀律的管理，讓學生體驗到大學生活的緊張和有序。因為鄉村醫生年齡相對較大，自尊心強，而且來自農村，學校選派了責任心強、工作細緻、年齡偏大的老師擔任鄉醫班的班主任，與學員溝通思想、交流感情。
六、採取靈活的培養模式
在教學中，我們根據農村醫療服務的實際特點，採取集中學習與自學相結合的半脫產教學方式，3年內共集中理論學習1100學時，允許學員分階段完成學業。這種方法既有利於學生根據自身需要有選擇、有目標地學習，又可以保證學習質量，同時，還可以縮短鄉村醫生脫離崗位的時間，徹底解決學習與工作之間的矛盾。
幾年的鄉醫培訓工作使我們深刻認識到，鄉村醫生培養不僅是促進農村衛生事業的發展、保障廣大農民健康的重要保證，而且對保護農村生產力和促進社會主義新農村建設同樣具有重大意義。培養高素質鄉村醫生是醫學教育責無旁貸的重要使命，只有正視鄉村醫生隊伍建設的迫切性，探索出切實可行的人才培養模式，才能不斷提高鄉村醫生隊伍的學歷層次和業務水平，給農民帶去更好的醫生，帶去更好的醫療技術。
小組成員：
在最近20xx年中，我國造價行業已經發生了翻天覆地的變化：中國的基礎建築投資平均每年以15%的速度增長，但造價從業人員的數量，已經不足20xx年前的80%，造價從業人員的平均年齡比20xx年前降低了8.47歲，粗略計算目前平均每個造價從業者的工作量大概是20xx年前的40倍。在這個過程中電算化起的作用是顯而易見的，造價員使用計算機輔助工作也是必然的選擇，否則一定會跟不上行業的發展，因時間問題，準確性及工作強度過大等原因而退出造價行業。
有人統計過這樣一組資料，一根三跨的平面整體表示方法標註的樑，讓大家手工計算鋼筋，在20分鐘能夠計算出結果的只有15 %，與嚴格按平法圖籍要求的計算方法計算的正確結果相比，結果正確的只有0.32%。而是用廣聯達鋼筋算量軟體，在1分鐘內能夠計算出結果為97.077%。一萬平米的工程，利用GCL軟體在一天內計算出準確完整工程量也早已司空見慣，不足為奇，由此可以看到電算化的重要性、電算化給我們工作上帶來的方便及普及電算化的必要性。
於是這學期，我們在計算機輔助工程管理這門課上學習了廣聯達系列軟體，廣聯達套價軟體、圖形算量軟體和廣聯達鋼筋抽樣軟體等，並在學期末進行了課程實訓。這些都是為了我們將來能更好的從事造價工作。
一、 繪圖算量前必須進行三項準備工作：
1、分圖紙：把圖紙分為：總說明、基礎、框架柱、牆和暗柱配筋、連樑配筋、樑配筋、板配筋、結構平面圖、零星(樓梯節點等)九大部分。對構件來說，這9部分是獨立的。
2、分析繪圖先後順序：首先根據總說明建立工程，把基礎放在第一種構件繪圖，而後是框架柱，可以使用柱表功能。再做牆和約束邊緣構件配筋，因為牆會是樑的支座。再下來是連樑配筋，因為連樑會是次樑的支座，所以連樑放在樑的前面。接下來是主樑、次樑。繪製完上述的構件後，板和板配筋就很方便了，利用點式畫法或自動生
成最小板，很快可以把板繪製完，再配板鋼筋。最後算樓梯等零星。
3、建立樓層關係表：在廣聯達軟體中，層的概念很重要，掌握了層，軟體的應用就會很簡單了，把建築裡的構件分為水平構件和豎向構件，水平構件分為樑、板，豎向構件為剪力牆和柱。儘量用層來控制豎向構件，非到萬不得以不要用輸標高來控制豎向構件。我在畫圖之前建立一張樓層關係表，根據此表在軟體中建立樓層，按總說明在此表中標上構件砼標號，在鋼筋軟體裡很快可以把鋼筋的錨固和搭接調好。此表放在電腦前，可以在匯圖時隨時清楚的看到自己算在哪層，因為圖紙上有些構件是按層來標示的，有些是按標高來標示的，有了這張樓層關係表，計算時很方便，不用來回推算。
二、 鋼筋工程基本思路和圖形工程基本思路：
1、鋼筋工程基本思路：
在計算鋼筋工程量時，首先建立軸網，因為工程軸網是繪製其他構件的基礎，所以建立正確軸網是繪圖算量的最近本的關鍵。
基礎：根據不同的基礎型別，定義和繪製不同的型別。
框架柱：首先做出基礎部分框架柱，然後複製到上一層，通過原位標註把截面尺寸和鋼筋資訊不同的柱子更改過來即可。畫圖時只要畫出一層構件，其他樓層通過複製即可。在繪製時靈活應用設定柱靠樑邊、調整柱端頭、F4等命令能快速確定出柱的位置。
牆：雖然牆的層數多，但是變化很少同樣採取做一層構件複製到其他層，再修改屬性方法處理。
約束邊緣構件：做完牆後，有助於確定約束邊緣構件的位置。建立構件時採用建立異型構件方法處理，在座標方格內繪製柱截面後，隨即定義好插入點，方便繪圖。然後自定義各種鋼筋，由於此部分構件錄入需要一個一個箍筋錄入，本次工程在此部分使用了相對較多的時間。
樑：樑比較直觀，只要按圖紙標註錄入鋼筋資訊即可，標註時使用梁平法表格進行標註，對跨數自動識別與圖紙不相同的樑採用;設定樑支座、刪除樑支座，對於同名相同標註的樑採用應用同名樑;對於不同跨有相同的鋼筋資訊我採用樑跨格式刷;對於某一跨某一位置鋼筋資訊相同的，我又採用樑跨資料刷，減少了重複勞動，提升了佈置鋼筋的效率。軟體自動考慮了樑與柱之間的關聯，比手工算量簡便很多。
板：底層框架裙房部分的板形狀不規則，按自動生成板來畫板，這樣就不容易產生板重疊的現象(用畫線來畫板容易使板重疊)。然後再根據需要合併板、畫線分割板為佈置板筋作準備。
樓梯及零星構件：繪圖輸入不能處理時，使用單構件輸入法來處理，樓梯可採用選擇正確的標準圖輸入數值計算，對於不能引數輸入計算的構件採用表格輸入計算，較手工計算還是方便不少。
最後，檢查構件屬性及佈置是否符合設計要求;檢查鋼筋尺寸是否符合設計要求及規範規定—“編輯鋼筋”;檢查同類型構件的鋼筋量—“檢視鋼筋量”;檢視對應的報表，如“鋼筋定額表”“鋼筋統計彙總表”等。
鋼筋輸入必須是繪圖輸入與單構件輸入的有機結合。構件錄入完畢後，根據圖紙設計說明修改計算設定彙總計算為方便對彙總出來的構件能夠有一個一目瞭然的效果，在定義構件的時候最好把能描述的特徵簡練的備註在構建的後面。
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