從5月28日至6月1日，我在這五天的時間裡完成了綜合素質課程的系統學習。通過課堂上老師的悉心講解以及自己的思考，我又有了不小的收穫。
綜合素質課是這五天課程的總稱，具體包括國網公司企業文化、粗讀“三集五大”體系、基於大能源觀推動能源發展方式轉變、國網公司概況及其發展規劃、電力應用文寫作、傳統文化和班組團隊建設與管理等七項課程。這些課程從不同的角度激發了我的思維，從而讓我有了較為全面的提高。下面，我分別就這七項內容談談自己的體會。
首先是國網公司企業文化。如果把國網公司比作一個人，那麼企業文化就是這個人的靈魂。一個人的靈魂看不見、摸不著，但卻是一個心智健全的人所必不可少的。如果一個人失去了靈魂，那就只是一副行屍走肉，一具行將就木的軀殼，而並不能被稱為真正意義上的人。同樣，對於一個企業，如果沒有自己獨特的企業文化，那麼就不會有凝聚力強的團隊，不會有先進的理念，不會有吸引人眼球的產品，也就註定無法在激烈的市場競爭中搶佔一席之地。可以說，沒有自身企業文化的所謂企業在其誕生的那一刻起就已經註定了其失敗的命運。
令人欣喜的是，國網公司一直強調企業文化是企業的核心競爭力，積極建設自己的企業文化，取得了非常好的效果，並引起了良好的社會反響。作為國網公司的一名新員工，充分了解公司的企業文化不僅有助於我更快地融入這個大家庭，而且能夠讓我更充分地發揮自己的作用，為國網公司的發展奉獻自己的知識和汗水。
然後是粗讀“三集五大”體系。目前，江蘇省電力公司和重慶市電力公司兩個試點但聞已經率先完成了“三集五大”的改革。作為國網公司在新的歷史時期應對新形勢新挑戰的一項重要舉措，“三集五大”改革思路在剛提出的時候就引起了廣泛的關注。改革到底怎麼改?改革幅度有多大?改革效果如何?這些都是公司員工乃至相關政府部門和人民群眾非常關心的問題。毫不誇張地說，江蘇和重慶兩個試點單位改革的效果在一定程度上決定了這次改革的成敗。一旦在改革過程中出現了較為嚴重的問題，那麼社會輿論的質疑、非議和政府機構的壓力就會接踵而至，改革的腳步將必然停滯甚至倒退。就當前的情況來看，試點單位的改革大體是成功的，雖然不可避免的出現了一些問題，但終究是瑕不掩瑜。這也給了國網公司總部以及後續進行改革的單位以信心。作為普通員工，這門課程的學習提升了我的視角，使我能夠從更高的層面來看待這次改革。
接下來是基於大能源觀推動能源發展方式轉變。這是國網技術學院趙建國院長以劉振亞總經理撰寫的《中國電力與能源》一書為基礎進行的系列講座之一。在《中國電力與能源》一書中，劉總介紹了我國電力和能源的現狀，並從戰略的高度分析了能源未來發展的方向和重點，為我國能源的可持續發展進行了有益地探索。通過這次講座，我更感覺到自己重任在肩。電力是解決我國能源問題的關鍵，那麼，我們電力從業人員就是解決我國能源問題的根本保證。在未來的工作和學習中，我們都要牢記這一點，不得有絲毫懈怠，以肩負起自己的神聖使命。
再接下來是國網公司概況及其發展規劃。雖然在進入公司之前就對其或多或少有些瞭解，而且到現在為止也已經工作了將近一年的時間。但其實自己對公司的瞭解還是比較零碎的、不完整的。而這門課程的學習則給了我們系統的、完整地瞭解國網公司的機會。這樣的機會實際上是非常重要的。試想，一個員工如果不瞭解自己所在公司的概況和發展規劃，那麼他怎麼可能對所在企業產生歸屬感，怎麼可能把自己的未來和企業的未來綁在一起，又怎麼會在平常的工作中付出百分之百的努力?都不可能。所以，這門課程的開設不僅是對員工負責，也是對公司發展的負責。通過學習這門課程，我們能夠把握好現在，為創造美好的未來建立良好的心態。
接著是電力應用文寫作。這是一門很實用的課程。雖然以前上學的時候也學習過應用文的寫作，但畢竟真正用到的機會不多，因而難免會比較生疏。而參加工作以後，需要經常用到這方面的知識來撰寫通知、新聞稿等，所以有必要再學習一下以保證行文的規範性。因此，這是一門對我們日常工作很有益的課程，務必要認真學習。
然後是傳統文化。在上這門課的時候，老師為我們講授的內容是孔子與人生智慧。孔子作為我國春秋戰國時期的一名教育家，作為儒家文化的代表人物，其思想影響了中國兩千餘年。雖然在某些歷史時期被批判、被壓制，但在更多的時候愛是被推崇、受景仰的。這其中固然有封建統治者為鞏固自己的統治地位的原因，但其思想中閃爍的智慧光芒是絕對無法掩蓋的。比如“三人行，必有我師焉”、“君子和而不同”、“三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也”等等，可以說不管在什麼時候，都是值得人們學習乃至推崇的。我們在學習的時候，只要做到取其精華、去其糟粕即可。總體而言，對傳統文化的學習，不僅能夠提升自身的修養，而且有助於我們形成積極的人生態度，從而有利於公司的發展，起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的功效。
最後是班組團隊建設與管理。這可以說體現了工作前後的最大差別。工作前，也就是上學的時候，我們可以獨來獨往，非常自我。那個時候雖然在名義上我們也都屬於某一個班，但實際上，即便一個人完全不與別人交流或者自己做一件事，對整個班級很難有實質上的惡性影響。現在在一些大學裡就有一些人，到畢業的時候甚至連同班同學都不怎麼認識。因此，工作前的班組是很鬆散的。但工作後的情況則截然不同。在單位，尤其是電力部門，許多工作是一個人無法完成的。我們所從事行業的特殊性決定了工作的系統性。這也使得我們不管是主動還是被動，都必須融入到所在的班組，否則，相關的工作任務無法按時按質按量完成，就電力行業而言，就很有可能造成不良後果乃至引發重大事故。因此，如何將一群人捏合成一個富有戰鬥力的集體就是一門很有研究價值的學問了。班組團隊建設與管理表面上講的只是班組的建設管理，但對於電力部門而言，這就是在為正常的電力供應和公司運轉奠定基礎。所以，我們對這門課程的學習是非常有必要的。
總的來說，五天的課程內容很豐富，而引起我後續的思考則更是不可用言語形容的了。一言以蔽之，作為一名新員工，我的綜合素質通過這五天的學習的到了有效地提升，在今後的工作和學習中，我將繼續努力，為國網公司的發展奉獻自己的青春和力量!
從八月末到現在，不知不覺已經在國家電網技術學院學習生活了一個月。能來到這裡，與全國1500名國家電網新員工一起，從來自全國各地的經驗豐富的老師們身上學習知識，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個機會來之不易，感謝國網公司提供這樣一個舞臺，也十分感謝福建電網給我這個機會，我會珍惜寶貴的資源，認真學習知識與經驗，儘快完成人生角色的轉變。
剛來濟南第二天，便開始了為期一週的軍訓。冒著小雨，我們完成了艱苦的訓練，並圓滿完成了閱兵儀式。軍訓是辛苦的，但是收穫是快樂的。在軍訓中，來自全國各地的新員工慢慢認識，讓我們融入到了集體當中;在軍訓中，我們認識到一個團隊一個班組一個公司需要嚴格的紀律，我們要有部隊一樣的作風;在軍訓中，我們從中收穫良好的習慣，每天按時出操，每天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都在考驗著我們的意志，促進我們成長，讓我們更快地從一名學生到一名職員的轉變。
如果說軍訓鍛鍊了我們堅強的意志和良好的作風，那麼隨後老師的授課則教會了我們職業生涯中必備的安全知識、技術知識以及終生學習的態度。
安規涉及到個人的安全、電網的安全和裝置的安全，是學習中非常重要的部分。課堂上老師結合實際，深入理解地傳授我們應該保障人員的安全、電網的安全、裝置的安全。我深深地認識到，安規裡面的每一個條款，都是血淋淋的教訓，作為一名電力人，要時刻牢記安全第一。
隨後進行了保護儀器使用的課程，對繼保所需要使用的測試儀器有了大概的認識。大學學到的繼保的知識並不牢固，以至於在聽課時理解並不深。後來又在保護除錯操作現場做線路保護，通過實際操作，對測試儀器的使用才熟練起來。
在與繼保老師的談心中，我意識到做繼保的職員重要的並不是會操作儀器，而是能夠充分理解一次側的結構和接線方式，然後使用某一種儀器對保護系統進行保護除錯。
電工基本技能的課程使用了簡單的雙開關控制燈的電路來對我們進行訓練。技術上，這是國中的知識了，接線方法及其簡單，然而我認為我收穫到更多的是認識了一些基本工具及其使用方法，這些工具在安全上，操作上很大程度地給施工人員保障。
登高作業是由一位來自安徽的老師給我們培訓的。那位老師曾經爬過橫跨長江的電纜，讓我們這些新進員工又敬佩又害怕。電力是高危行業，哪怕一個小小的動作都要做到位，然後才能發揮專業知識，做好技術工作!
安全基本技能教會了我們如何驗電，如何判斷危險源，如何進行人工呼吸搶救等。在工作崗位上，時刻牢記保障自己不受傷害，不傷害別人，不被人傷害，不看著別人受傷害，遇到受傷人員時，要利用學會的搶救知識進行營救。
這一個月來，基本上學習了以上內容，每天的生活緊湊而又充實。但是我覺得學習到的東西如沙漠中的一粒沙，保持一顆終生學習的態度才是這個月來最深的收穫。接下來還有四個月的培訓時間，我將繼續保持認真學習的態度，思想上重視這次培訓，完成預定的目標。
一場突如其來的大雨打破了四月的恬靜，也打碎了櫻花的最後一絲爛漫。日升日落，花開花謝。滿地凌亂的花瓣昭示著20xx年的泉城之春正緩緩遠去，也預示著濟南之夏正款款而來。
所謂春華秋實。
相比夏日的炎熱和冬天的嚴寒，春秋兩季則一個清新、一個涼爽，正是潛心學習、力求進步的好時節。四月的濟南草長鶯飛，清風拂面，春意盎然。在清爽舒適的此時此地，我靜下心來認真學習，確實是受益良多。
與上個月相比，四月的培訓不僅有理論，而且增加了不少實訓的內容，比如PAS和DTS的應用操作、安全基本技能、電工基本技能和登杆實訓等。其中，PAS、DTS的應用操作和安全基本技能兩項內容讓我感覺收穫很大。由於我本身學的是強電專業，所以對於弱電方面的知識並不是很瞭解。之前在單位的時候曾經接觸過一些弱點性質的工作內容，但因為缺乏相關的基礎知識和基本技能，所以做起來頗感棘手，許多東西都需要臨時去學。這樣，就容易導致事倍功半的情況出現。雖然憑著自己的努力，總算能夠按時按質按量的完成工作任務，但仍然感覺相關的知識和技能太不繫統。畢竟，工作室吃力的感覺自己是知道的。而現在在這裡，學校安排了相關的課程可以進行較為系統的學習，對我來說可真是有如“久旱逢甘霖”了。通過相關課程的學習，我基本掌握了PAS和DTS的應用操作，這說得上是四月最大的收穫了。另外，安全基本技能課程也讓我印象深刻。
電力行業作為一個特殊行業，許多工作都存在有一定的危險性，有的還會有生命危險。所以，作為一名從事電力工作的人員，掌握基本的安全技能是很有必要的。只有掌握了基本的安全技能，在真正發生危險的時候，才有可能實現自救或救助他人。正因為如此，我在學習這門課程的時候也學得很認真，在這門課程的考試中也取得了不錯的成績。至於電工基本技能和登杆實訓，則本身比較簡單。不過，二者都是每一名電力員工需要掌握的基本技能。雖然，由於工作崗位和工作性質的原因，這兩項技能在一般情況下我不會用到，但正所謂藝多不壓身，如果出現了需要工作人員使用這些技能的時候，我也能夠挺身而出。因此，我也認真學習並熟練掌握了這兩項技能。
在老師們的傾心相授下，我度過了一個充滿收穫的四月，一個快樂的四月，一個對即將到來的五月充滿期待的四月。在接下來的時間裡，我將繼續努力，以獲得更大的收穫。
為期3天的新教師崗前培訓工作已結束，儘管只有短短的三天， 但是內容卻是豐富多彩的。每一位老師精彩紛呈的演講都讓我明白，作為一名教師是幸福的，是光榮的，是自豪的。
作為一名新教師，一個剛從學校畢業的我，算是位真正的新手，進入學校進行教學對我而言還存在著很多的不足。我也經常反思著自己怎樣做一名優秀的幼兒教師。這幾天聽了各位優秀教師的講座，我更加明白，原來每一位優秀教師的背後，都有著一份對教師這份工作的熱愛與執著。每一位優秀教師的背後都有著自己對教育工作的默默付出與奉獻。前兩天局長的講話，讓大家對教師這一職業有了多方面的理解。我這個新手也更加了解了我們繁昌縣的教育教學情況 。
“教師的專業成長”是這次的培訓主題。教師專業成長指的是指教師作為專業人員，在教育思想、專業知識、專業能力等方面不斷髮展和完善的過程。李應平老師的發言讓我明白，學習是老師的使命與責任，只有厚積了才能薄發。而對於我們新教師而言則更加需要學習，不僅僅是理論知識，班級管理工作，家長工作，與孩子交往工作，教育教學工作等等。李老師在講述教師課堂管理的經典細節時，令我印象最深的是：“抓反覆，反覆抓，學會等待。”新教師剛走上工作崗位，不缺乏活力，也不缺乏一顆熱愛教育的心，卻常常缺乏等待。
無論是對自己的教育教學成果，還是對於孩子，都缺乏等待的心。我們常常急於求成，卻忽視了過程。在教育過程中，我們可以停一停腳步，用心去等待一下，感受過程。朱亞亞老師的發言讓我在聽的時候就反思著，自己有沒有做到孩子心目中好老師的幾點要求。其中的兩點要求我深有感受。首先“嚴格，嚴而有度”。剛走上工作崗位的我總希望孩子們能在寬鬆自由的環境下成長。片面的認為嚴格就是嚴厲。
以致自己在後期教學工作中組織教學活動時，孩子們不當自己存在。這也對自己的教育帶來一定的影響。“像母親一樣慈愛”。是的，作為幼兒教師，這一點顯得格外重要。每一位孩子都是棵幼小的苗兒，它需要我們用愛心去澆灌每一位孩子。除了兩天的理論學習，最後一天的上午，我們幼兒教師紛紛進入城關幼兒園，觀摩幼兒園的半日活動。上午的晨間活動、早操、教育教學活動、區角活動的觀摩讓我學到了很多。其中我聽了中班的科學課《有趣的指紋》、大班的打擊樂《大中國》。《有趣的指紋》這節課，高老師通過故事匯入;圖片出示認識指紋;用放大鏡尋找自己的指紋;用印泥按指紋，幼兒用放大鏡仔細觀察自己的指紋;用橡皮泥按下指紋，觀看自己的指紋型別;拓展指紋在生活中的運用。每一步條理很清晰。且教具準備豐富。每組用一個框子盛放材料，可以避免幼兒混亂。《大中國》是一節大班的打擊樂。
老師先教孩子認識圖譜與節奏，然後看圖普跟音樂徒手打一次節拍，再之後幼兒按樂器的不同種類分組並聽音樂看圖譜打節拍;教師演示每種樂器的演奏方法及打擊樂器時樂器的擺放要求; 教師指揮，幼兒看老師指揮打擊樂器;第二次重複鞏固;幼兒換隊演奏。教師的每一環節清晰明瞭，這是我們新教師存在的不足的地方。由於對教案的不熟悉，或是準備的不充分也常常讓自己的課堂一片混亂。需要我們多加學習。
之後到每個班級參觀了區角。很多班級的區角的材料都是家長帶來的，這也讓我明白家長工作在幼兒園的重要性，很多時候家長的支援與合作能讓班級活動開展的更加順利。總結幾天的理論與實踐觀摩的學習。讓我明白只有不斷的“學習---實踐---反思---實踐”，才能更好更快的成長起來!
通過這次短期學習培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，找到了自身的差距和不足。我從中學習到了很多知識，而且在這次培訓中有幸傾聽了眾多專家和學者的精彩講解，使我對教學有了更多新的認識。
經過這次的培訓令我感觸很大，下面將談談我的一些感受：
本次培訓給我許多思考，深刻的體會到自己有很多東西要去學習。怎樣成為一個受歡迎的老師呢?怎樣才能在教學過程中給學生營造一個良好的氛圍，建立平等、民主、信任的新型師生關係?怎樣才能……?我認為要解決的問題還很多，還需要自己不斷的積累，不斷的去學習。
首先，教育學生，從愛出發。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。只要有了問題時及時處理，處理的方法得當，注意和學生溝通，學生就會信任你，喜歡你。愛學生，還表現在老師對學生的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求，又要注意對學生的個體差異，區別對待。對成績比較差的學生，我們老師要採用不同的教育方法，因材施教。師愛要全面、公平。
其次，如何使課堂愈發顯得自然、厚重而又充滿著人情味，作為老師的我更要關注的是蘊藏在課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識，而且要善於以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經驗，開啟孩子們的學習智慧。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節課都成為孩子們“既好吃又有營養”的“大餐”!
最後，我還認識到：一節好課，新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在後續。一節好的課，要做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經驗……是一節成功課堂的必要基礎。二是：關注技術;抓住技術的本質進行教學，使學生真正體驗到學技術的樂趣。
通過這些天的學習，我從中學到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實踐經驗，更讓我的思想得到了昇華，使我對教學有了更新的認識，更加熱衷於教育事業。今後，我會更加努力學習，為教育事業貢獻自己的一份力量。
20xx年8月17日，我按要求參加了局中層領導幹部素質提升培訓班的學習，通過培訓學習，我在這裡談一點個人的體會。
省委黨校的教授講到：社群一級是基層工作的基石，連線著黨群幹群關係，關乎著發展大局，影響著社會和諧穩定，是經濟發展、社會穩定的基礎。聯絡到個人，雖然這是上級給我們街道社群提出的要求，而作為街道社群帶頭人，我們也要站在街道社群工作實際的角度，來深刻理解和領會此句話的深刻意義。街道社群工作千頭萬緒，而我們每個班子成員就要按照既定的目標，把握好方向，在新常態下采取穩妥靈活的方法，把各項工作落實好，要始終堅持將一切工作的出發點與廣大人民群眾聯絡起來，以群眾的滿意度來評價我們所開展的各項工作。具體要做到以下幾點：
“上面千條線，下面一根針。”常常用這句話來形容街道社群的工作現狀。社群幹部處於最基層，是黨與群眾聯絡的橋樑和紐帶。為了使黨的路線方針政策更好的貫徹落實到人民群眾中去，基層幹部需要“有崇高的道德、有豐富的知識、有擔當的責任、有嚴明的紀律”、做服務百姓的有心人，即堅持做群眾的“貼心人、知心人、熱心人、放心人”。
一要有崇高的道德，做理解群眾扶危濟困的“貼心人”。有道德是做人的根本，“德才兼備、以德為先”是選拔任用幹部的一條重要原則。基層幹部也要加強道德修養，努力踐行社會主義核心價值觀;自覺在恪守職業道德、遵守社會公德、信守家庭美德、堅守個人品德方面做模範，做一個道德高尚的人。只有道德修養水平提高了，才能心中裝著群眾，才能替群眾辦事，才能做理解群眾扶危濟困的“貼心人”。目前，居民巷道和樓道清理著手動工是當務之急，作為街道的重點工程之一，首先，身先士卒，增強主動性;其次，加強協調各個部門，推進工作進度;最後，責成相關部門，督促現場，確保工作穩步推進。
二要有豐富的知識，做了解群眾宣傳政策的“知心人”。知識改變命運，知識成就事業。社群幹部也要加強學習，珍惜每一次組織部門安排給與我們的學習機會，學習黨和國家的大政方針、基本的法律知識、基層工作經驗和了解地方風土人情。利用提供的安靜的環境靜下心來學習，融入濃厚的學術氛圍規規矩矩學習，聯絡實際踏踏實實、帶著要解決的街道發展出路思考一些問題，通過學習，不斷提高自身素質，達到“站起來會講、坐下來會寫、蹲下來會聽、走下去會幹”的“四會”幹部，不斷增強為民服務的能力，做了解群眾宣傳政策的“知心人”。對於計生和民政工作，就是需要深入社群、深入群眾、深入居民家中，向他們宣傳最新的服務政策等等，讓她們切實的感受到無微不至的關懷和關心。
三要有擔當的責任，做引導群眾為民務實的“熱心人”。責任就是職責和任務，基層幹部的責任就是為民務實。這就要求基層幹部要敢於擔當，不斷樹立責任意識“想幹事”，強化責任能力“能幹事”，規範責任行為“真幹事”，堅持責任制度“可幹事”，落實責任成果“幹成事”。有了責任就能夠主動關心群眾，關心社會，就能做引導群眾為民務實的“熱心人”。擔當從本質上說是一種與生俱來的使命，擔當就是對自己所負使命的忠誠和信守，擔當是人性的昇華，當一個人虔誠的對待工作和生活時，他必然能承受到擔當所帶來的力量，只有那些勇於擔當的人，才能出色的完成工作，才可能賦予更多的使命。我們只有清醒地認識到自己的擔當，並勇敢的扛起它，無論對自己還是對於社會都將是問心無愧的。
四要有嚴明的紀律，做服務群眾清正清廉的“放心人”。“加強紀律性，革命無不勝”。俗話說“沒有規矩，不成方圓”。有紀律是一切事情成功的前提。社群幹部有紀律就是在工作和生活中要遵守法律、嚴守紀律、恪守自律，時刻牢記：“自由的前提是紀律;沒有紀律的自由，是最大的不自由;任何自由的權力，都必須在法律、道德、紀律的範圍之內行使”。社群幹部有紀律才能做“講黨性、重品行、作表率”的模範;才能做政治清醒、經濟清白、作風清明的表率;才能做服務群眾清正清廉的“放心人”。勤政廉潔是基層黨員幹部的本分，也是對共產黨員最基本的要求。身處基層，要認真貫徹好民主集中制，積極擁護民主決策，切實做到“四不”，即不搞小圈子、不搞一言堂、不搞特殊化和不搞拍腦袋決策。堅決拒絕吃請，慎獨、慎微、慎初、慎言、慎行、慎友，通過點點滴滴、日積月累，養成良好的習慣和崇高的品質，讓群眾和居民交給我們辦的事情更放心。
有道德是前提、有知識是根本、有責任是目標、有紀律是保障。只有堅持“四有”，社群幹部才能更好地紮根社群，做為民務實清廉的“貼心人”、“知心人”、“熱心人”、“放心人”。
熱情似火的季節裡，我帶著難以抑制的激動和自豪，在眾人萬般羨慕之中與平煤公司其他17名姐妹來到了清華大學，參加國電集團公司工委舉辦的20xx年女工主任及建功先進培訓班。這不禁讓我想起當年大學聯考，班裡有一名男生考入了清華大學建築系，他一直是我們全班的驕傲，而自己當時考的卻是一所專科學校，清華對於我來說是遙不可及。我從來沒想過自己會以一名學員的身份而不是以參觀者的身份走進清華，所以內心由衷地感謝國電集團、平煤公司及礦領導能夠為我提供這次難得的學習機會。
20xx年3月，美國著名財經雜誌《福布斯》評選出全球14個最美麗的大學校園，其中10個來自美國，3個來自歐洲，而亞洲唯一上榜的是位於中國北京的清華大學。所以報道一結束，首先瀏覽了校園，感受了清華的雄偉大氣、優雅舒適，親眼目睹了校門口“自強不息，厚德載物”的清華校訓;看到年齡不同、膚色各異的中外學子忙碌的身影，深深感受了清華濃厚的學習氛圍和文化底蘊。住在紫荊公寓學生宿舍裡，切身體驗了一名清華學生的日常生活。
此次培訓安排的課程有《卓越女性行為塑造與執行突破》、《領導科學與領導藝術》、《卓越女性職場溝通》、《工會當前形勢和任務》、《職場禮儀與女性優雅氣質塑造》、《國學與人生智慧》《營銷革命》、《中國企業執行力系統構造》、《突發事件與央企應付》、《清華精神與文化》。大師們的學識和他們嚴謹的治學精神感動著我，激勵著我，有時只是簡單的一句話卻給人以點撥與啟迪。清華大學特聘教授董權所講的“確立目標，持續熱情，持續學習”、“沒有藉口，完美執行”“卓越女性應該懂得把握生活與工作的平衡、把握原則與妥協的平衡、學會尋求理性與感性的平衡” 非常具有實用性;韓慶祥教授重點推出的“試一試”三個字給人以自信和勇氣;彭向剛教授介紹的卓越領導力塑造與執行力提升方法在現實工作中具有很強的指導性;當清華大學副研究員田綵鳳說出“明年4月24日是清華建校100週年，歡迎你們前來參加校慶，因為進了清華門，就是清華人”時，平等與自豪感油然而生，“張光鬥教授在90多歲的高齡曾21次登上幾百米的三峽大壩檢查他的鋼筋和混凝土的澆灌，他85歲開始學習計算機”，他忠誠認真、活到老學到老的精神真是讓我仰之彌高，倍受鼓舞;國學大師翟鴻燊被學員們旺盛的求知慾和始終如一的良好課堂紀律所打動，主動為大家延長了授課時間，“隨喜”、“不遷怒,不貳過”、“苟日新，日日新，又日新”不僅是受益匪淺，而且是受用終身。中國形象設計協會教育副主席張玲女士講授了女性優雅氣質塑造頗受女學員們歡迎，“讓優雅成為一種習慣” 也記在了心底。聽著中國勞動關係學院歐陽俊教授講“維權是工會的中心工作，是工會的基本職能，是其他工作的出發點和落腳點。工會當前的迫切任務是在工會xx大精神指導下，通過維護職工合法權益，協調勞動關係，推進科學發展，構建社會和諧，服務於黨和國家的工作大局。中央在提出任務的同時，也要求各級黨和政府要大力支援工會工作，賦予工會更多的資源和手段，改善工會的工作環境。”作為一名工會幹部，頓時增加了工作信心，激發了熱情。此次培訓對於我而言真是學有所獲、學有所悟、學有所成，我想最重要的是在今後工作中要學以致用，就像清華大學校風“行勝於言”一樣。
在一流大學莊嚴神聖的主樓報告廳和紫光宴會廳裡，能夠面對面聆聽頂級教授高層次高水平講課，感受各領域權威的大家風範，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無可替代的寶貴財富。
培訓期間，大家還到國電集團公司本部進行了參觀和座談，促進了交流，加深了友誼，增強了國電歸屬感和自豪感，深深感受了國電集團的企業文化，切實感受到國電集團公司對女工幹部、女先進以及全體女員工的高度重視和深切關愛。此次為期一週的培訓同時也是一次特殊的聚會，來自全國的214名學員課堂學習，課下交流，在收穫知識的同時也收穫了友誼。
圓夢清華，學在清華，樂在清華。真是一次培訓，一份收穫;一次交流，一份快樂!
“我願獻身於崇高的人民警察事業，為實現自己的誓言而努力奮鬥！”伴隨著嘹亮的宣誓聲，12月15日，我市監獄系統20xx年第一批崗前培訓班的180名學員，全部順利結業。這意味著，經歷了一個月的封閉式強化訓練，他們正式走上工作崗位。
今年我市監獄系統新上崗民警共360名，分兩批進行崗前培訓，他們全部通過公開招錄入警，本科文化程度以上佔到65%。
夢想終於實現
12月的玉峰山，風霜雨雪，匯操表演的操場早已泥濘不堪，60名錶演綜合格鬥術的隊員在一聲令下，整齊而有力地臥倒，任由泥水濺滿全身，很難想象這其中還有4名女孩，夏利華就是其中一位，用她自己的話說，她是幸運的。
今年24歲的夏利華，剛剛大學畢業。從小，父親就希望她長大後能成為老師，母親希望她能成為醫生，而她，卻一直嚮往著能穿一身警服。
帶著這個夢想，大學聯考時，夏利華考取了警校，如願以償地穿上了警服，警服的莊嚴讓夏利華再也不願脫下它，為了能讓自己一直穿上警服，她下定了決心——成為一名人民警察，把自己的青春和熱血奉獻給這一份莊嚴。
夏利華說，“鳥兒要高飛，必須有堅硬的翅膀；花兒要綻放，必須吸收充足的養料。作為一個剛剛入警的‘新兵’，一切都是從零開始的。‘零’的負擔最輕，‘零’的任務也是最重。監獄事業是崇高的，我堅信，只要虛心向老民警學習，勇於實踐，服從領導，積極進取，一定會在新的工作崗位上，實現我的人生價值！”
“老兵”的國徽情結
優秀學員黃海是XX年從部隊退役的，可是部隊生活讓黃海在心底結下了深深的國徽情意，讓他充滿了無限嚮往，當一名人民警察便成了黃海最大的心願。
進入培訓後，因為曾經當過兵，黃海以良好的身體素質很快成為體能訓練的指導員之一，這讓黃海時刻提醒自己要以身作則，做好模範帶頭作用。但畢竟已經離開部隊4年，身體各方面大不如前，在匯操表演前一個星期，黃海的左腳出現了明顯腫大，想到離最後的匯操表演時間所剩不多，不想連累集體的黃海，硬是忍著疼痛，以標準的訓練要求，堅持到了最後。
“我是一名新入警的民警，距離一個合格警察的標準還有很大的差距。但既然選擇了人民警察這一職業，我就會義無反顧，從基層開始鍛鍊，從手邊眼前的事情做起，儘量給自己留下美好的回憶，給警隊增添些許美麗的光彩。”黃海告訴記者。
我為何要來到黃埔訓練營學習?這個問題一直困惑著我。剛開始公司領導通知要我參加一個培訓，我的心裡很牴觸，以為有什麼好培訓的，而且還佔用了我的休息日的時間，平時工作那麼忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了。可當我參加完培訓後才明白，當初的想法錯了，我為能獲得這麼好的學習機會而高興。現在我才知道來到這裡學習的原因是什麼——為了生存!
也許有人要說：“有那麼嚴重嗎?我沒學過不也過得挺好嗎，也許比你還好”。我說你錯了，舉個簡單的例子：人類最早還不知道如何使用火的時代，過得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動物的本能)通過不斷的學習和經驗積累，發現了火不但能燒烤食物，帶來溫暖，還可以照明，自從用火以後，人類就開始控制了一種強大的物質力量。從此才有人猿的真正區別，人才成為真正的人。用古人類學家賈蘭坡的話來說，“這個強大的物質力量——火，使形成中的人類逐漸確定了‘人性’，創造了自己!”。這說明人類本身進化的特點在於懂得學習，而學習的最終目的就是更好的生存。
現代社會，競爭激烈，人與人的競爭，企業間的競爭，政體間的競爭等等，無處沒有競爭，如果想要立於不敗之地，想要生存下去，那就需要學習更多的各種知識，提高自己的競爭力。多學一些知識就多一份成功的把握。因此，學習有那麼重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，讓我學習到了新的理念，開闊了視野，增長了見識。)所以，我覺得只要明確了學習的目標，端正了學習的態度，就能成功生存下去。一個積極的心態就是成功的動力，因此有什麼樣的態度，就有什麼樣的人生。做一名成功的人並不難，只需要：敬業、勤奮、忠誠、自制、進取、協作、熱情的態度。
有了一個好的心態，就會用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安於現狀還是積極進取。你可以選擇維持現狀，也可以選擇拼搏進取，這就取決於你內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。用不同的態度對待問題就會有不一樣的結果，目標不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因為成功就在失敗後面。對我們而言，無論做什麼事情，都要記住自己的責任，無論在什麼樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何藉口來為自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何藉口的。
還有一些人因為事小而不願去做，或抱有一種輕視的態度。有一個故事，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說:“今天咱們只做一件事，每個人儘量把胳臂往前甩，然後再往後甩。”說著，他做了一遍示範。“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎?”學生們都笑了，這麼簡單的事，誰做不到?可是一年之後，蘇格拉底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來。這個人就是後來的大哲學家柏拉圖。因此說只要有堅持的心態，才能促使
你養成良好的習慣，偉大離你也會不遠了。這同樣也適用於一個團隊，如果團隊中的每個人都齊心協力的一起努力那它一定會取得最好的成績，這是我們追求的最終目標。
同樣，一個企業想要獲得成功，必須首先從引導員工有一個統一的心態做起，首先通過改進企業的環境(包括物質環境及精神環境)，給員工創造一個能健康成長的條件，其次可以給每個部門或班組間制定一個競爭機制，讓每個人都感受到壓力從而激發工作的熱情，如以班組為單位可以互相PK業績，看哪個班組計劃或定額完成的好，有無工作失誤，精神狀態如何等等方面，然後綜合打分，誰的分高可在月底集體表揚並獎勵，由此可培養員工的集體榮譽感及責任感，進一步加強團隊的凝聚力，真正形成一個“劍鋒所指，所向披靡”的團隊。最後在制度的執行上要嚴格，並監管有力，才能達到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應該有一個追求完美的心態，並將其做為生活習慣。但如果缺乏對完美的執著追求，事事以為“差不多”便可，結果是：由於執行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最後一個環節已經變得面目全非。
成功取決於態度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，並永遠保持一種自動自發的工作態度，為自己的行為負責，是那些成功之人和凡事得過且過之人的最根本區別。
以上就是我參加訓練營這些天自己的一些感想。
為何此次培訓營會給我留下如此深刻的印象?這與他的教學方式有很大關係，此次培訓課以學員為中心的EL式學習，與原先以講師為中心的PL式學習有很大不同，講師與學員是互動式的教與學，PK始終貫穿始終，並加入了體驗性感悟與現場突破練習，通過理論宣講，案例分析，各個團隊的實際比拼，以及角色扮演、教學遊戲等方式讓你在現場就可立即將所學知識與認識運用到實際操作當中去，並藉助音樂，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專業，講師的優秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現場的氣氛當中去，因此給人的印象特別深刻。
在深入學習貫徹落實科學發展觀背景下，基層藥監的監管執法工作也要以科學發展觀活的靈魂作為行動的導航燈，指引藥監監管執法工作走上科學發展之路。
科學發展觀的第一要義是發展。有了這個發展要義的指引，我們就要意識到基層監管執法工作的發展對外體現在不斷淨化藥械市場環境，不斷清除假劣藥械危害，不斷提高人民群眾用藥用械安全感，為人民群眾創造安全良好的生活環境上;對內體現在我們監管能力和效能的不斷提升上，這二者體現實質是一個問題的兩個方面，這就明確了監管執法工作就是要內強效率外優環境達到發展目的。有了這個發展要義的指引，就會促使我們擺脫懶散無序、被動麻木的工作狀態，積極思考，自我加壓，自我提升，主動摸清轄區內還存在的用藥用械安全隱患，提出整治對策，抓緊落實行動，堅決打擊違法行為，為人民群眾創造安全良好生活環境而奮鬥。
科學發展觀的發展還是以人為本的發展。有了以人為本的價值觀指引，我們基層監管執法工作要科學發展，首先在指導思想上就要端正樹立以維護一方群眾用藥用械安全為己任的純正監管執法動機，避免亂執法亂罰款、以權謀私等濫用權力行為發生，老實做到為維護群眾利益盡職盡責。其次內部管理上就要通過加強幹部隊伍建設，改進機關工作作風、達到最大限度激發幹部隊伍工作熱情，充分挖掘機關執行效能，提升監管執法工作效率。還要暢通群眾舉報投訴途徑，完善打假舉報投訴獎勵機制，使基層監管執法工作在以人為本的理念指導下落實一切為了群眾，一切依靠群眾的思路實現科學發展。
科學發展觀還是統籌兼顧，以達到協調、可持續的發展。有了這個方法論的指引，我們在促進基層藥械監管執法工作的科學發展過程中，要把監管、稽查執法、宣傳三項工作統籌兼顧一起抓，將三者糅合貫通，溶於一體，使得監管中發現的違法問題能得到及時處罰，稽查中暴露出不規範的地方也能及時督促整改，同時結合日常監管中就事說法的現場個案教育、基本知識的普及教育、執法中以案說法的全面廣泛地警示教育加強宣傳工作，幫助群眾提高用藥用械的知識水平，增強理性判斷能力。在打、防、宣教三種力量的協調統籌中使執法、監管、宣傳三項工作齊頭並進、協調持續發展，實現為群眾營造安全良好生活環境的科學發展目標。
科學發展觀的發展還是創新的發展，有了創新意識的指引，基層監管執法工作要實現科學發展，就要依靠創新，就要以人才為基礎，以抓學習教育、抓激勵機制來營造濃厚創新氛圍，充分調動創新積極性，以有效應對造假售假不斷變化發展的違法行為，以滿足人民群眾不斷日益增強的用藥用械安全要求，實現基層監管執法工作的科學發展。
有科學發展觀耀眼的思想光芒指引，必將使基層藥監工作實踐真正邁上科學發展之途，最終實現科學發展上水平，人民群眾得實惠。
時間過得可真快，轉眼間已培訓了將近__天。回顧這段的學習生活，我忙碌著、勞累著，卻充實著、進步著，我們每一天辛苦著但卻快樂著……因為，我們不但付出著而且收穫著。
1、這次培訓給我們搭建的網路平臺，讓我有機會再次來充實和完善自己。這次培訓資料豐富多彩，方式多種多樣，既有案例分析、專業知識學習、還有資訊科技潛力學習應用、指導教師的專業輔導和同伴研討交流。這段時間，我每一天都能感受到思想火花的衝擊。在培訓中，我進一步認識了新課程的發展方向和目標，反思了自己以往在工作中的不足。
2、我真的很榮幸能參加這次學習。透過學習，我更清楚地認識自己，反思自己，提高自己。
(1).重新認識自己
我自認為：我是一個愛學習的人!我也不懷疑自己的潛力!剛開始進行學習，我認為，這有什麼難的但是是給了我重重一擊。
例如：在學習模組三時，我在進行“教學設計方案”的撰寫時，我覺得自己平時已經能熟練掌握了，於是用很快的速度做完，可做完後一看要求，出現了很多錯誤。
我有自習閱讀了知識導讀和操作的資料，才發現，平時的許多做法是不可取的。如：修改序號和設計字型字號色彩等，我平時都是一個一個打出來再設計，而沒有使用專案符號和編號以及儲存格式。最後，我按要求又重新做了一次，感覺還是這種方法好。這時的我才意識到：我明白的還很少，需要學習的還很多。
(2).提高思想認識
透過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優秀教師的差距所在。
在接下來的學習中，我吸取了前面的教訓，每個模組作業一發布，我就認真閱讀相關資料，並認真學習、領會。例如：模組四中的網頁製作，這一資料我們平時很少接觸，於是，我仔細看了視訊演示，按要求一步一步做下來。最後預覽，效果還不錯。這時，我打心裡高興。可不足之處是背景音樂不響，於是我在班級討論組裡向老師們諮詢，老師耐心的告訴我方法，我進行修改。最後，背景音樂最後響了。我真的感謝老師對我的幫忙。
3、透過這段時間的學習，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，就要更努力地提高自身的業務素質。這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，並勇於到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、調控。
在以後的教學中，我要做的是：
第一，堅持業務學習。活到老學到老。學習是我一生永不休止的音符。我要不斷學習，成為學習型、研究型的老師。
第二，不斷自我反思。我要不斷反思自己的教學，努力成長為一名優秀數學教師。
第三，交流互助。在今後的教學中，我要虛心向他人學習，遇到問題多請教，不斷充實自己，完善自己。
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這麼一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們Xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的的途徑。首先我們應該認識到，什麼樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到Xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮鬥來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個團隊擰成一股繩，發揮出的效應，是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
創新、超越、團結、務實這是Xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉澱，是Xx公司人集體智慧的結晶。
一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。
一個擁有優秀文化的企業，在今後的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今後的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業的文化是開放的、包容和不斷髮展的，所以只要我們繼承這種文化，並將其發揚光大，集體團結一致共同奮鬥，我們有理由相信明天會更好!
4月20日在學校領導的組織安排下，我們到市教科所參加了一次由趙飛老師主講的《新課程背景下國小作文有效教學研究》的培訓交流活動。
一開始趙飛老師機智風趣的語言以及對當下教育現狀的分析引起老師們的共鳴。接下來趙飛老師結合自己的教學實踐聲情並茂、幽默調侃式地講述了自己在指導學生作文教學中的思考、實踐和創新的教學理念，更是讓老師們聽得津津有味。
趙飛老師首先對國小作文有效教學的一些概念進行了梳理。其中對有效教學的詮釋讓我們耳目一新：有效果、有效率、有效益對我們來說是首次聽說;作文教學的關鍵詞：“生活——素材、需求——動機、思維——工具”的解讀結合全國名師和經典案例生動形象，深入淺出;接著趙老師圍繞重點從激發學生的寫作興趣、積累素材、拓展思維、指導修改幾個方面結合自身的教學實際進行了指導。每一個要點都有生動的案例，每一個案例都讓我們回憶起了自己的課堂教學，產生了思想的碰撞，深刻地認識到自己教學中的不足。兩個多小時的培訓中間沒有休息，老師們全神貫注，認真記錄，毫無倦意。
培訓結束，噓一口氣，雖然有點累，但感覺收穫不少。趙老師精彩的培訓還在腦子裡縈繞，回想每一個細節，深深地發現：差距。趙老師的教學理念、教學方法和教學的有效性讓我們感到大大地落伍了。仔細分析，趙老師也不是純粹的理論研究專家，他也是一線的教育實踐者。和我們一樣幹著普通的教育教學工作，但我們之間緣何會有如此的差距?不善思考、不研究、無創新，應該是症疾的根本。回想我們的教學工作，年復一年地重複著老套路。儘管現在有了一些投影儀、幻燈片等先進的教學手段，但從教學理念上來看卻大多還是穿新衣走老路。
雖然從趙老師的案例中我們不難發現他的學生在各方面的基礎要優越我們的農村孩子，因此他的一些具體方法我們不能照搬，但只要我們在教學中做一個有心人，在實踐中思考、研究也一定能探索出一條適合農村孩子的作文教學的有效指導方法。蘇霍姆林斯基說過：如果你想讓教師的勞動能夠給教師帶來樂趣，使天天上課不至於變成一種單調乏味的義務，那你就應當引導每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來。所以要想從自己的教學工作中感到快樂，就要做一個會思考的研究型老師。
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種資訊，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
今年*月*日，我非常榮幸地參加了直屬工委舉辦的*年入黨積極分子培訓班，在黨校進行了天脫產培訓學習。學習期間，我始終抱著認真的態度參加每一次學習和討論，悉心聆聽了領導和老師對黨的精闢講解以及他們對黨的忠誠，使我對黨的有了更深刻的認識和體會，系統地瞭解了黨的性質、綱領、路線、方針和政策，對黨的理論的理解提高到了更高的層次，更加清晰地認識到如何在本崗位上發揮先鋒作用，加強了作為一個幹部應有的責任感和使命感，也更加堅定了我早日加入黨組織的決心，以更飽滿的精神狀態投入今後的工作當中。
作為一名要求入黨的積極分子，這次培訓學習使我受益非淺，收穫不小，概括來說有以下幾點體會:
一、通過學習，使我更加系統地瞭解了黨的歷史、性質、奮鬥目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識，對黨的認識水平有了更深一層的提高。中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的發展方向，代表中國最廣大人民的根本利益。這一性質註定了中國共產黨是一支無私奉獻的偉大的黨，奠定了其全心全意為人民服務的根本宗旨。我們黨的思想建設、政治建設、組織建設和作風建設中始終堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南，黨的思想路線是一切從實際出發，理論聯絡實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發展真理。進一步的理解了黨的基本路線、方針、政策等的真正含義，從而使我在工作、學習、生活等方面有了更加明確的方向和目標，堅信共產黨的最終目標-共產主義的社會制度終將實現。
二、加深了對“三個代表”的重要思想的理解和認識。“三個代表”的重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的繼承和發揚，反映了當代世界和中國的發展變化對黨和國家工作的新要求，是中國共產黨集體智慧的結晶。“三個代表”的重要思想是我國推進社會主義自我完善和發展的強大思想武器，是我們黨的立黨之本、執政之基、力量之源。“三個代表”的重要思想向全世界表明，我們的黨是一個順應時代潮流，與時俱進，充滿自信，頭腦清醒，鎮定自若的黨。
三、進一步端正了入黨動機。工作以來，我一直堅持理論學習，注重思想政治的提高。而這次系統的理論學習，對於我這樣一名積極向黨靠攏的機關幹部來說是非常及時和十分必要的。通過這次培訓，我才發現以前自己對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，只有膚淺、簡單的瞭解，沒有在實際中認真體會，並在實踐中應用它。更深刻的體會了入黨的後，我深深感到入黨不僅光榮，更意味著承擔責任和使命。端正的入黨動機，是黨的本質、宗旨、奮鬥目標所決定，是純潔我們黨組織的需要，青年入黨的內在需要，同時也為了保證黨員的質量。也只有端正的入黨動機，才能做到全心全意為人民服務，才能隨時經得起黨和人民的考驗，才能真正成為一名合格的共產黨員。
四、看到自己存在的差距，明確努力的方向。通過這次學習，我進一步明確了共產黨的條件，認真對照黨員標準檢查自己的差距，明確在哪些方面達到了黨員條件，哪些方面還沒有達到。同時明確了入黨的兩個方面的要求，即從組織上、思想上入黨，最重要的是思想上入黨;把黨員標準融入到實踐去，以實際行動鍛鍊自己、要求自己;端正了過去認為只要自己工作做好就能入黨的心態;認識到黨要從各個方面體現先進性、示範性。我意識自己身上尚有許多缺點和不足，距一個真正的共產黨員還有一定差距，還需要立足於本職工作，從以下幾個方面做起，不斷努力，以實際行動爭取早日加入中國共產黨。
(一)加強理論知識的學習。學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅定共產主義信念，牢記黨的宗旨，同一切不良現象，錯誤思想作鬥爭。
(二)增強理論聯絡實際的能力。在實踐中鍛鍊自己，改造自己，完善自己，不斷提高自己的政治理論修養，思想道德修養，組織紀律修養，科學文化修養，不斷提高自己的綜合素質，使自己更加向黨員靠攏。
(三)愛崗敬業，踏實工作。在工作中要積極主動、認真，處處嚴格要求自己，在實際工作中為著想，積極幫助他們解決實際困難，做到不因“善小而不為，不因惡小而為之”。認識到“全心全意為人民服務”的含義不在於做出什麼驚天動地的大事，而在於日常工作中，一點一滴的奉獻，不求回報。
(四)要從思想上入黨。從現在起，以一名黨員的標準要求自己。不僅要求自己組織上入黨而且在思想上完全入黨;堅持按照黨綱，黨章的規定行動，處處服從組織的決定，積極完成組織交給的任務。
在學習期間，我認識到，作為一名積極爭取入黨的同志首先即從思想上樹立無產階級世界觀、人生觀、價值觀、樹立全心全意為人民服務的信念，不惜犧牲一切為實現共產主義而奮鬥終身，並在實際行動中表現出來。因此，這次入黨積極分子校培訓對我個人有著特殊重要的意義，它全面改善了我對黨的認識，端正了我的入黨動機，為我的入黨工作打下了良好的基礎。在今後的工作當中，我將增強自己的積極性和主動性、堅持實事求實的態度以及與時俱進的精神，堅持理論聯絡實際，正確運用“三個代表”重要思想指導自己，不斷努力，創造入黨條件。希望黨組織加強對我的培養、教育和考察，我要在黨的熔爐中鍛鍊自己，提高自身修養，爭取早日加入中國共產黨。
作為一名公司的新員工，很高興趕上參加此次公司組織的入職培訓。為期五天的培訓中，在讓我快速對公司各方面都有了全面的瞭解的同時，也讓我體驗了一次的軍訓磨鍊，給我留下了一次難忘的培訓經歷和職場啟發，然而留給我的啟發才剛剛開始。
第一天，雖然天公不作美，下起了雨，但是我們依然嚴格按照計劃進行：早操、站軍姿、戶外拉練，我們沒有退縮，尤其是戶外拉練，一路歡聲笑語，沒有人叫苦叫累、放棄，我們堅持不懈，走到了終點。走下來全程，真的感覺我們很厲害，應該為我們點贊。晚上進行了分組，採取小組比賽的形式來進行接下來的培訓。一方面能夠培養我們的團隊精神，另一方面能增加我們的學習積極性。每個小組都有口號和隊名，我所在的隊伍是亮劍隊，口號是“逢敵亮劍，勇爭第一”，我們隊雖然每次都受到“處罰”，但是我們並沒有受到影響，依然積極努力參加培訓和各項比拼活動，其樂融融，收穫了滿滿的友誼。
第二天，上午我們學習了企業文化。通過對企業文化的學習，讓我們知道了公司的“一個定位，三心，四個差異化，六個專業化”、“四個層次的負責任”等核心文化內容。通過黃總精彩的講授，讓我們生動形象的明白了公司的企業文化其實就是源自我們的工作方式、生活方式、學習方式的生動實踐，而不僅僅是抽象的理論和理念。
接下來幾天，我們進行分崗培訓。我是品管部的一員，對於剛剛踏上工作崗位的我來說，如何更快地完成角色轉換是非常重要和迫切的問題。離開校園，踏入社會、步入職場之後，環境、生活習慣都會發生很大的變化，如果不能儘快適應，仍然把自己當學生看待，必定會被競爭激烈的職場所淘汰。既然加入了職場，就要以一個公司合格員工的標準來要求自己，嚴守公司的各項規章制度，而不能再像在學校時那樣自由散漫，在公司必須以“嚴、細、狠、準”的作風要求自己。
在苦樂並存的軍訓生活中，無論是教官的指導還是各講師的授課中，都讓我看到了一種團隊的精神和力量。所有學員們，無論是在平時訓練和進行各種團隊遊戲中，還是在最後的“結訓表演”上，全部都在積極的參加，努力的融入團隊，並且很好的扮演了自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關係，沒有團隊就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢於擔當，才能實現個人與團隊的雙贏，也正如公司核心價值觀行為準則中的“團隊協作、共創共享”所表述的一樣，只因為我們既是利益共同體又是命運共同體，華農恆青的事業是我們大家共同的事業!
總而言之，我覺得公司精心為我們新員工安排的入職培訓，對我個人來說收穫是特別大的。它不僅僅讓我加強了自我認知，開拓了自身眼界，更重要的是讓我有信心在日後的崗位工作中發光、發熱，未來的前途一片光明。在日後的工作生活中，我一定會盡自己的努力做一個出色的、合格的華農恆青人，兢兢業業地工作，認認真真地做事，高質高效地完成佈置的工作;同時，我也會盡快地使自己融入華農恆青這個大家庭裡，不斷地加強自己的團隊合作精神。曾經我在一個講座中聽到過一句話：“人在世上要保證一生快樂的話，必須有一個團體值得他全心投入和貢獻”。而這次我通過在公司這樣的培訓中也感受到了“團隊”的真正含義，真正明白了團隊不是一個人的事情，在一個團隊中，我們每一個人必須全力以赴，忠誠於企業，只有這樣做才能推動公司的發展，自己也才能夠享受到成功帶來的喜悅。
教師是一個神聖的職業，肩負著為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓，我有幾點體會
一、教師必須具備創新觀念與創新思想。
教育的本質是培養人的社會屬性，教育的價值在於促進人的發展和社會統一，這就是新的教育觀。創新教師教育觀的基本包括:轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統教育觀，形成以培養學生能力為主要教學目標的新教育觀;改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍;鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性;要敢於打破常規，激發學生創造性解決問題的慾望;尊重學生個性，善於發現和保護學生的創新意識，使每個學生都能發揮自身潛能;建立新型師生關係，尊重學生人格，以寬容、保護、積極的態度對待學生;注重實踐，打破封閉式教學。傳統教育中之所以出現高分低能的現象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯的現實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生通過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發其好奇心和求知慾，使其在實踐過程中發現問題、解決問題。
二、教師必須具備較高的業務素質。
要實施創新教育理念，創新型教師必須具備以下幾種業務素質:(1)有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。(3)有豐富的情感。教師聲情並茂的朗誦，熱情洋溢的讚賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的積極情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
三、教師要有敬業精神。
能否成為一個好教師,首先在於有無敬業精神,是否喈嘆這項職業。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在於有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養教師的敬業精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神聖的教育事業奉獻自己，會使每個人通過自我的修養，約束本我的不正當慾念，達到超我的境界。倘若不抓住教師敬業精神的培養，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養出良好的教師敬業精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業的高尚形象，並努力提供一切所必需的條件，使每個教師忠誠於黨的教育事業。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認為,教育面向的是人,培養的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的願望和需要。通過教育，每個學生都可以在原有的基礎上獲得成功，取得發展。成功教育強調，通過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發其形成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。
成功教育既有改革教育目標的意義，又有改革教育方法的意義。改革教育目標的意義在於:教育的本職任務、教師的本職任務原本就應該為社會培養成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發展。成功教育把激發、形成學生的內部學習動力機制作為培養目標，強調為學生修身發展的長遠需要服務。改革教育方法的意義在於:改變傳統的外壓式的強制教育，通過教師創造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發內在潛能，主動發展個性。
為期八天的新員工職前培訓轉眼間就結束了，在這充實的八天培訓中，我體會到了校園與社會的不同，感受到了公司的“溫度”，認識了一群優秀可愛的同事，收穫頗多。
培訓首日，總院領導們切身感悟與建議令我頗受啟發，讓我對於未來的職業規劃有了更深一層次的思考。此外，各管理部門的課程講座讓初入職場的我更加明白了總院的結構組成與部門的職能分工。
在東方綠舟，我與小組的成員度過了緊張刺激又充滿歡聲笑語的兩天。在最後的小組專案設計中，儘管工作內容對我而言是相對陌生的，我也積極參與其中，雖然會遇到挫折與困難，但組員間的互相幫助、集思廣益化解了難題，讓專案設計圓滿完成。
在這八天的培訓中我收穫了很多，同時也認識到了自己的不足。身邊有許多優秀的人值得去學習，在專業領域還需不斷的充實自己、開拓視野，自己還有很大的空間去發展，去努力變優秀。很幸運能在上海建工設計總院這個一流的綜合平臺上開始第一份工作，也希望今後的自己能多看、多聽、多學，快速成長，將工作做好，為公司的發展貢獻自己的一份力。
我參加了同江市教師進修學校舉辦了“20xx年同江市中國小幹部培訓班”。此次培訓管理嚴格，培訓內容精心編排，涉及面廣，針對性強;聽了劉寶林、武秀華、袁雅欣、張渡海四位主講教師，領導們的言傳身教，用自己的親身經歷讓我們感到要當好一名中層管理幹部的不易。通過參加此次幹部培訓的學習，使我感受到學習帶來的快樂和豐富了我們的知識，開闊了視野，拓展了思路。通過此次培訓，感到對以後的工作具有非常重要的指導作用，並且體會很深。
聽了劉院長講述的學校管理髮展新趨勢，讓我認識到教育的未來方向，讓我明白善於學習、多欣賞別人，不斷提高自身素質和決策水平，是當好校長管理者的關鍵。作為校長，我們必須強化自身素質，加強學習。用先進的理念辦學，選適合的方式管理，建幸福的學習樂園，為我們的教育指明瞭方向。教育是什麼?教育是科學--科學的價值在於求真(真)，教育是事業--事業的意義在於奉獻(善)，教育是藝術--藝術的生命在於創新(美)。
教育的真諦是：發現每個學生的價值，發揮每個學生的潛能，發展每個學生的個性。這些觀點都讓我對教育有了更新的認識。劉院長又闡述什麼是好的教育。辦讓家長滿意的學校，辦讓學生喜歡的教育，實施讓教師留戀的管理，發展讓同行尊重的內涵。新教育理念，學校管理髮展新趨勢，從剛性到柔性，從顯性到隱性，從智商到情商，從科學到藝術，注重素質，注重角色，注重溝通，注重細節，注重人文，注重思考，注重品牌，注重方式，注重民主，注重創新。這些新的前衛的觀點，都為我們今後的教育教管理起到了積極地作用。
張校長講述的基於校長專業標準的校長能力。張渡海校長以他豐富的實際經驗講述了教師的專業成長，從規劃學校發展能力，引領教師成長用切身實際逐步進行了闡述，規劃學校發展能力從現狀、目標、措施、保障四個方面進行闡述的，非常適合當今我們的具體情況，有很強的實效性。教師專業成長從教師的專業精神，知識，能力等方面進行闡述，使我們對引領教師的成長有了清晰的思路。有助於對教師培養。在武校長講述了對校長課程領導力的思考，從課程計劃，課程決策，課程開發，課程實施等方面進行闡述。作為校長，更應該對於自己職責範圍內的工作和教學業務都應熟悉和精通，要爭取做到職務高一級，本領高一籌，水平高一檔。
強調關注人，管理制度上，從強制管理走向自主管理。管理組織上，從垂直管理走向水平管理。管理模式上，從戰術管理走向戰略管理。管理方式上，從資訊管理走向知識管理。管理文化上，從物本管理走向人本管理。辦特色學校。課程開發注重滿足學生髮展的需求。課程實施的主體是教師，注重有效教學，從教學與教育，預設與生成，接受與探究，自主與合作，細節與整體講的詳細。教師的成功人生，不是都當特級教師、校長。而是是否擁有豐富的思想，這句話很受感觸。袁主任講述提升教師的專業心理素質後，明白了其中講述的內容更適合教師的發展，從好培訓與好人生，真教育，好的培訓必然內含著貿中心領的引導和精神的激勵。
好人生就是明確目標追求，和諧的人際關係，豐富的內心生活，尊重並善待身邊的每一個人。好的培訓就是自我發展。真教育源於師生的善好生活，優質真教育是學生形成陽光心態，健康人格關注全員。著力提高師生校園生活質量，讓師生感受到生活的美好。教師的幸福是優質教育的保障。教師的幸福有助於教師的專業成長，專業成長受益最大的是教師本人，任何一個有智慧的人，都一定會深切地關注自我的成長。這句話對每位教師都是有很大的鼓舞的，使教師明白專業成長的重要性。另外袁主任對習慣的培養進行了詳細的闡述，好的習慣的培養和形成的有效途徑是家校合作，注重家長會。
通過這次培訓，既增長知識，又拓展了視野，還學會了諸多工作方法，明確了今後的工作重心和工作思路。我將以這次培訓為契機，不斷加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為學校的發展做出自己應有的貢獻。
住建部門的許多工作因與公共政策、公共產品、民生問題息息相關而成為網路輿情的熱點之一。近年來，岱山縣住建局在積極應對網路輿情方面，著手做了一些有益的探索和實踐，通過高度關注網路輿情，不斷強化網路問政，加快推進主流資訊平臺建設，積極暢通與社會公眾和新聞媒體的溝通渠道，建立完善輿情監控機制，及時、認真迴應網民關切，掌握網路輿論主動權，為推進住建事業健康有序發展努力營造良好的輿論環境。
20xx年，岱山縣住建局辦公室在“岱山新聞網”的“民生專欄”、“岱山論壇”、局網站“公眾留言”欄目中引導回覆網路輿情80多次，特別是在“岱山論壇”上回復帖子70個，從統計分析來看，網民對住建工作意見建議總體呈下降趨勢，3月份帖子最多，有12 個，其次是1月份和7月份，各9個，8月份最少，僅 2個。3月份是“兩會”期間，網民反映意見、表達訴求比較集中1月份是年關，7月份有建黨90週年這一特殊日子。另外，20xx年還是岱山縣迎接省級文明縣城複評的衝刺階段，在這些時間節點上，網民呼聲建議就明顯比平時多。
一、主要做法
1.突出思想建設，增強應對網路輿情的責任意識。圍繞認識上的提升，從四方面增強應對網路輿情的責任意識：一是提出要正確看待網路監督，切實提高對網路輿清重要性的認識。特別是針對網路輿情所具有的直接性、突發性、偏差性這三個特點，提出必須時刻關注網路輿情、積極應對網路輿情、正確引導網路輿情三點要求。二是把應對網路輿情工作擺到與黨風廉政建設、信訪維穩工作、機關效能和幹部作風建設同等重要的位置。網路輿情工作同推進各項重點工作一起研究、一起部署、一起落實。每年還利用黨委中心組學習會、局務會議、局系統資訊工作會議對網路輿情進行專題分析，對應對工作進行具體點評。三是要求班子成員和各部門負責人起好帶頭作用，把上網察看輿情作為每天上班第一件事來做。使“上網察民情，下網解民憂”變成常態工作和分內事情。四是對應對網路輿情工作明確三條衡量標準，即是否做到及時應對，是否得到較好評價，是否防止出現負面輿情的惡化。通過有效應對網路輿情，促進陽光建設，和諧建設，提高群眾對住建工作的認可度。20xx年3月初，在“岱山論壇”上人氣較高的一位網民在論壇上發帖，以《一個真正為群眾著想的好部門》為題，對岱山縣住建局網路輿情應對工作予以肯定和讚賞。該網民在帖子中這樣說，“講實話，這年頭老百姓對政府的期望值越來越低，向政府反映的問題能給你應付已經很知足了，說明還當你一回事，有些部門對網上的意見和建議置之不理，根本不當你的存在。而建設局能及時迴應而且處理，反映出局的領導非常關注這個在某些領導眼中不值一提的小小論壇，體現了群眾利益無小事的群眾觀念”。
2.突出機制建設，構建應對網路輿情的操作體系。圍繞制度上的完善，從五方面構建應對網路輿情的操作體系：一是建立輿情監控機構。20xx年9月，在全縣較早成立由局主要領導任組長的輿情管理領導小組和工作機構，制定出臺《網路輿情管理工作制度》，將網路輿情應對工作列人對部門科室的年度考核內容。各部門科室均落實專兼職網評員(一般由資訊員兼任)，每位網評員均註冊有一個網名，方便跟帖。同時，鼓勵部門科室的負責人註冊網名跟帖。每位網評員和部門科室負責人註冊的網名均報局辦公室備案，以便掌握各部門人員跟帖情況。二是加強輿情收集預警。高度關注本地輿論資訊平臺，落實日常監測機制，局辦公室除每天堅持定人定時進行輿情監測外，要求局下屬部門科室的網評員也要做到每天上下午各至少一次瀏覽有關網站，監測相關輿情。局系統建立網評員QQ群，一旦發現有需要應對的輿情，第一時間通過網評員QQ群進行提醒，為相關部門科室在第一時間處置輿情提供保障。對收集的輿情建立臺賬。同時，要求各部門科室通過各種渠道善於捕捉周邊地區、相同行業的有關輿情動態，以便對本部門做好工作提出預警和建議。三是確立引導回覆模式。對收集到的網路輿情，明確迴應事項的回覆要求。對涉及本部門科室工作職責的有關諮詢、疑問、意見、建議，部門科室可直接引導回覆的就直接引導回覆，需要以局名義引導回覆的上報局辦公室，由局辦公室引導回覆;局辦公室註冊“岱山建設”這一使用者名稱，代表局名義正面回覆網民。對涉及職能有交叉的有關諮詢、疑問、意見、建議，一般由局辦公室協調相關部門科室進行引導回覆。原則上對網路輿情要求當天發現並在當天予以引導回覆。一些比較重大或特別複雜的輿情，由局辦公室以《網路輿情抄告單》的形式呈報局主要領導或分管領導進行批示辦理。批示辦理的回覆時限一般不得超過3個工作日。對一些社會關注度特別高的輿情熱點的回覆，採取專門單獨發帖的形式，以表達對網民的關切，爭取網民的關注和理解。四是把關回復跟帖內容。回覆跟帖內容要有利於正確引導輿情，代表本部門科室意見的回覆內容必須經本部門科室主要負責人審閱同意後才能在網路上回復。部門科室難以把握的回覆意見，請示分管領導進行把關。對用圖片說明效果好的必須附上圖片進行回覆。五是保持輿情後續跟蹤。對網路輿情，除了要求做到及時發現、快速反應，還提出要做到回覆後的持續監測。對有惡意攻擊傾向的帖子，以局名義表明嚴肅處理的態度，並及時釋出權威的資訊，調整心態，與網民坦誠溝通、平等交流。對一些部門科室承諾採取的整改措施由局辦公室督促相關科室儘快落實，並將落實後的資訊上網回覆，以取信於民。
3.突出能力建設，提高應對網路輿情的素質要求。圍繞形象上的著力，從四方面提高應對網路輿情的素質要求：一是重視回帖態度。許多網民對岱山縣住建局應對網路輿情的評價是：回帖及時，落實到位，能接受網路監督，網路管理員很敬業。對網民所反映的一些問題、意見、建議，一般用網言網語與網民們交流，即用適合網民習慣的容易接受的網路語言，避免非正式的官方語言，如“根據有關檔案精神”、“根據有關規定”等等非常硬性的語言;引導回覆內容一般使用三段式格式：首先對網民的關注或監督表示感謝，其次具體說明有關情況或告知擬採取的整改措施，最後還會附上一句“如有未盡事宜或對上述答覆有異義，請聯絡岱山縣住建局相關部門科室”，並且告知其聯絡電話。同時，還重視通過積極回帖，爭取論壇負責人的支援。一些帖子在回帖後由於迴應快，效果好，得到論壇壇主的點評和欣賞。二是加強人員培訓。為提升網路輿情處置和引導能力，20xx年邀請縣新聞中心相關負責人對局系統全體資訊員、網評員作了題為《政府危機公關和網路輿情應對》專題輔導培訓，講解負面輿情發生後該怎麼辦以及微博使用方面的注意點等知識，讓網評員瞭解並掌握網路應對的更多技巧、方法和手段。三是抓好解決落實。針對近年來住建工作網路輿情的五大焦點(一些城市道路工程，由於進展慢、施工時間過長，影響群眾出行，群眾有怨言;市政維護還有不到位的地方，需大力加強，一些市政公用設施還滿足不了群眾的需求;城市管理中，違章建築、違規裝修現象仍比較多，執法力度不足;房屋拆遷安置補償問題以及拆遷地塊影響周邊房屋質量投訴;有關商品房銷售問題、質量問題、改變規劃問題和推遲交房問題)，在工作中不斷加強攻堅破難，制定整改方案，抓專案進度、抓拆遷協調、抓民生建設、抓執法效能、抓行業管理，努力推進各項工作，有關問題正逐步得到解決落實。四是發揮網路力量。2Oxx年3月，局團總支通過“岱山論壇”策劃了一次幫助菜農銷售大白菜活動，這一愛心行動，取得較好社會反響。20xx年8月，還首次邀請“岱山論壇”網民代表參加局資訊宣傳工作會議，這一互動交流，受到網民代表好評。另外，在20xx年我縣迎接省級文明縣城複評期間，局辦公室通過“岱山論壇”發帖倡議“愛護市政設施，爭做文明市民”，引導營造良好的輿論氛圍。
二、幾點體會
1.應對網路輿情，貴在堅持輿情監測。網路時代，人人都有了一個“麥克風”，網際網路已經成為社會輿情的放大器，草根民意的集散地，輿論監督的環境發生了很大變化，輿情事件層出不窮。因此，應對網路輿情，不是一天兩天的事。一旦網路輿情應對不當，就會損害政府及相關部門的形象。堅持日常輿情監測，就成為一個豐分關鍵的墓礎工作。特別是局辦公室作為具體負責網路輿情監測的部門，如果等領導們都知道了這個輿情，再吩咐下來，就比較被動了。人民網有一個輿情檢測室，長期致力於網路輿情的觀察和分析，並以案例點評的形式，為地方政府應對網路輿情建言獻策，每季度釋出一次地方應對網路輿情能力推薦榜，這種做法很有意義。
2.應對網路輿情，重在加強輿情引導。很多網路輿情，只要正確引導，就會得到多數網民的認同。如上半年針對網民在“岱山論壇”上的發帖表達對沿港西路改建工程推進緩慢的抱怨，局辦公室及時予以迴應，主動在岱山論壇上以《對沿港西路改建工程推進情況的相關說明》為題發帖，對因施工給居民生活帶來的種種不便表示歉意，對工程進展不快的主要原因進行了解釋，對為加快工程推進解決施工對民生的影響所採取的措施進行了說明，正確地引導了輿情，表達了對網民的關切，得到了網民的理解。同時，我們積極把網上輿情引導到網下處理，多渠道引導輿情，針對網民的意見，還邀請政協委員對沿港西路改建工程進行現場視察，向社會和群眾廣泛進行解釋宣傳工作。應對網路輿情，要及時佔領輿論高地，成為“意見領袖”。
3.應對網路輿情，難在化解輿情危機。儘管在工作中還沒有碰到真正的輿情危機，但始終要樹立憂患意識，加強隊伍建設，規範行業管理，關注民生訴求，在網民中確立良好社會形象。要建立健全應對輿情危機的預案，加強局新聞發言人或網路發言人制度建設，適時開展應對網路輿情危機的演練。近年來，局辦公室在每一次新樓盤開盤期間，都會特別關注論壇，搜尋網民的一些言論，是否會有因開發商的一些商業行為可能引起群情激奮的情況，除了及時跟帖外，對一些值得調查的情況迅速同相關房地產開發企業進行銜接，如完善開盤方案，透明售房資訊，加大現場秩序管控，暢通聯絡溝通渠道，充分關注後續情況，避免造成不良社會影響。深入開展的“崗位廉政風險防控”、“小事整改活動”等工作載體都從源頭上有力地減少了輿情危機發生的機率。
4.應對網路輿情，利在實現輿情雙贏。積極應對網路輿情，促進了住建工作這幾年在社會各界和廣大群眾中的公認度和滿意度。通過上網聽民聲、下網解民難，官民理性互動，得利得益的其實是政府和百姓雙方。因一次輿情的成功應對，實現了推進政府部門工作和改善民生、維護群眾利益的“雙贏”，這才是做好應對網路輿情工作的出發點和落腳點。尤其是從政府部門層面來說，應對網路輿情實際上為加強政務公開打開了一個新通道，為促進幹群關係建立了一個新紐帶，為提升工作效能增加了一個新標準，為加強自身建設創設了一個新載體。20xx年5月，有網民反映五叉路口部分地面下降問題，幾個小時內，局相關部門立即派員查明原因並回帖，表示儘快落實臨時維修方案，三天後，路面開始修復，有網民第一時間發帖表示讚賞。小論壇，大民生。正如有人指出，應對網路輿情就是一句話：實事求是，有錯就改。態度決定一切，細節決定成敗，執行重在到位。
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