通過前幾天的網路線上學習，讓我對行政助理這個工作有了重新的認識和感受。
一是思想意識。要發揮好行政人員參謀助手的作用，必須時刻保持清醒的頭腦，善於觀察和處理各種在工作中發生的問題。
二是學習意識。行政人員不僅要熟練掌握本職工作的基本業務知識，更重要的是要樹立學習意識，養成隨時隨地學習的習慣，做個有心人。
三是責任意識。行政工作人員應當樹立強烈的責任意識，從而出色完成本職工作。要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要強烈的事業心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現半點草率、馬虎和大意。
四是服務意識。服務是行政人員的天職。要樹立一流的服務意識，自我加壓，開拓進取，自覺地把具體工作、日常小事溶於大局之中，真正做到有心幹事、熱心幹事、用心幹事，努力提高行政人員工作的服務質量。
總之我會在今後的行政工作中努力做到以上幾點，高標準嚴要求自己，為佳傑貢獻出自己的一份力量。
《企業行政文祕人員職業化訓練教程》學習心得體會
文/上海佳傑前臺 黃潔
大家好，我是上海佳傑的前臺文員：黃潔。於7月12日入職。這次有幸能參加行政助理的線上學習。讓我能更系統，更深入的瞭解這個職業。下面我就把這幾周內學習的心得和自己在日常工作中的體會和大家總結匯報一下：
（一）日常工作總結
從我到崗的這幾個月來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：1.每天做好了各類信件，快遞的收發工作，即時登記，能在第一時間把信件，快遞交到取件人的手中。對於每日要寄出去的快遞也即時統計，記錄下寄件人的姓名，部門，和收信地址。2.按時完成每日考勤，記錄彙總外勤，病假，事假等人員的姓名。並把沒有任何記錄的人員通過表格的形式，以各個部門為單位，進行分類。併發郵件給公司管理層的領導知曉。3. 做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。4.按時完成每月月考勤，以日考勤和外勤單為依據，統一公司職員1個月內的出勤情況，協助人事做好工資的結算！5.做好每月快遞，辦公用品，水費的費用結算，做好各部門的費用分攤，和按時提交給財務報銷，和入帳！6.認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
（二）《企業行政文祕人員職業化訓練教程》學習心得
眾所周知行政職業特點決定了行政人員面對著千頭萬緒的繁雜瑣碎的工作。但是工作中無小事，任何一個環節的處理不當，都會給你的上司造成不必要的障礙。所以，我們需要全面地提高個人綜合素質，掌握工作所需的各項專業技能，從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學高效地處理各項辦公事務，從而最大程度地發揮助手作用，做好領導的左膀右臂。
1.行政人員要的衣著要去環境身份相協調。同時還要注意自己的姿態：走姿，座姿，站姿，蹲姿，上下車的姿勢等。因為我們的形象對外是代表公司的形象，對內是代表著管理部門的形象。除了要有得當的衣著以外，還需要掌握專業的技能，如：打字，速記，寫作，編輯，歸檔，統計，操作電腦，使用電信裝置等。
2.行政人員還需要掌握現代的商務禮儀，因為掌握商務禮儀可以幫助你建立友好的合作關係，如：陪同上司商談的禮儀，拜訪客戶的禮儀，商談過程中的禮儀，會議中，行駛途中的禮儀。如何接待的禮儀。其時正確得體的商務禮儀，是禮貌體現習慣，更能體現品德！
3.行政人員要練就靈活，熟練的溝通技巧，我們要遵旬：正確迴應對方的話，注意溝通中的態度，要有靈活應變的能力等幾大原則，同時還要正確處理和上司爭論問題時的技巧和批評領導時的技巧。
4.作為行政人員一天要處理很多事情，也要應對臨時狀況。如何對時間進行管理，和在有限的事情內完成所有的工作，是我們要事先分析和計劃的。首先要對每天的工作進行分析，調整優先次序，重要的排在前面。捨棄些無效的工作，及時更新工作日誌，把工作中要記錄的事情都記下來，俗話說：好記性不如爛筆頭！同時還要警惕時間管理的陷阱，不要怕得罪別人什麼時候都攬下，要懂得適時地拒絕別人。
5.會議的籌劃與管理，是行政人員日常工作中常常會遇到的事情，企業花在會議上的時間很多，會議舉行的次數也很頻繁。從策劃，訂場地，安排人員名單，到會議內容，如何分配時間等，都需要我們提前做很多準備。
6.行政公文的處理，要熟練掌握各種公文的格式，要用簡明的語言，準確地用詞，樸實的語句。把內容準確無誤的已公文的形式發出。
通過這次線上課程的學習，使我對行政職業又了新的認識，對於我能夠從事這個職業也覺得無比的光榮，這次的課程對於日後的工作有了新的定義也提供了一些好的方法，對於把工作做得越來越好，能夠在自己的職位上發光發熱，我比以前更加有信心也堅定了信念。我想說的是：雜、忙、亂——行政人員頭上三座山！ 其實，行政人員不是勤雜工，而應該是上級的左右手。也許每個員工都能做行政文祕，但絕對不是每個行政文祕都能成為你的左右手！
企業行政文祕人員職業化訓練培訓心得
文/集團行政中心 曹品晶
首先，感謝公司提供給我們一個這麼好的學習機會，公司投入了大量的人力、財力為每位員工提供了不斷提升發展的機會。本次課程的安排實用、豐富，拓展了我們的視野，針對行政職位的員工提供了專業、實用的系統化培訓。
接下來，我將從四個方面闡述我在此次培訓中的一些心得和體會：
第一、多閱讀，以增強行政工作的知識含量。行政文祕人員的工作看似都是些瑣碎的、涉及細節的工作。但俗話說得好，細節決定成敗。把行政工作做到精益求精即為企業創造優質的後線支援。而作為行政人員，要以這樣的工作態度和精神去完善自己，就要不斷學習，認知自己在工作中存在的不足和缺陷，這樣才能為集體添磚加瓦，同時也提升了工作的能力。我想，不論在哪個崗位從事什麼樣的工作，不斷學習、不斷進步，永遠都不會使自己落後。在學習中完善自己，增強行政工作的知識含量是行政文祕人員不斷進步的基本要求。
第二、多觀摩，以學習別人的成功經驗法則。我們的生活和工作中一定會有這樣的朋友或同事令你尊敬和佩服，而往往他們的身上一定有過人之處，值得我們向他們靠攏。記得線上培訓中，崔冰老師曾講過：行政工作要求行政人員熱情、機智、自信（來自能力和經驗）等，所以我認為多觀摩身邊值得學習的人和事，借鑑他們的成功經驗和成功法則對行政工作有著很大的幫助作用。
第三、多磨練，以提升自我的行政工作視野。企業行政文祕人員職業化訓練中的第六講中講到的是如何緩解行政工作中遇到的壓力。壓力多半來源於你對任務的承受能力，對工作的想法。行政工作需要顧及的事情是方方面面的，工作的完成情況，工作完成的質量以及來自於他人的滿意程度。所以課程剛開始的時候老師就提到過行政崗位有時是吃力不討好的一項工作，所以應以積極的對事態度去看待這個問題。我認為從提升自我行政工作視野的角度來看問題，承受壓力，經歷磨練才能不斷改善對行政工作的態度以提升工作績效。
第四、多聯絡，以活化與人溝通的技巧能力。 每個人性格有差異，溝通的能力有高低，通過此次培訓，我認為要使自己的溝通能力有所提高，就必須瞭解不同人的不同性格，注意說話的方式，瞭解不同人的喜好，即使在不滿時也要懂得控制自己的情緒。所以建立良好的人際關係是提升行政工作能力的具體表現。
最後，總結這次課程給我帶來的感受是：雖然在自己未來的職業規劃中並非從事與行政有關的職業，但我感謝在自己大學畢業這年公司領導及同事對我的幫助與扶持。行政工作中的點點滴滴不管是對我以後的工作亦或是生活都起到了提點與幫助的作用。
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