【1】
第一，運營的終極目標是什麼?
答：是盈利。
第二，利潤怎麼來?
答：利潤=單品利潤×銷量。資料越大，成本越低，利潤越高。網際網路產品，在大資料下，生產成本接近於0。考慮到競爭激烈，單品利潤不能高，只能在銷量上下功夫。
第三，銷量怎麼來?
答：銷量=付費使用者×購買次數。
第四，所以，付費意願，付費頻率，付費使用者總數，是運營的關鍵指標。
【2】
使用者願意購買，核心是需求驅動，使用者體驗，價效比。
付費的頻率，主要看產品的使用週期。房卡的迭代週期是非常短的，所以付費頻率非常高。
付費使用者總數，來源於活躍使用者總數;活躍使用者總數，來源於使用者總數;使用者總數，來源於使用者留存總數;使用者留存總數，來源於使用者轉化總數;使用者轉化總數，來源於使用者感知總數。
正向來推：使用者感知到產品，然後下載註冊，之後留存下來，再之後活躍使用，再然後持續付費。
感知，轉化，留存，活躍，付費，哪個最重要?付費最重要。付費之前，活躍最重要。
活躍與什麼有關?與產品有關。所以，產品是立身之本。如果產品不能讓使用者活躍使用，做再多的展現，轉化，都沒有意義。
【3】
所以說，運營是分階段的。
第一階段，以活躍為主。要做好活躍度，就要以產品為主。這個階段是適量運營，通過辦法，獲取少量實驗客戶，驗證產品質量。如果活躍度高，使用者反饋好，就可以進行運營。
第二階段，以使用者總數為主。一千個使用者有一百個活躍使用者，那麼基於同樣需求的使用者群體放大以後，也會有相應的活躍使用者的。只要驗證了產品可行，就可以通過運營獲取更多使用者。
這個階段的核心指標是獲客效率：最低的成本，最快的時間，獲取到最多的使用者。
第三階段，以付費為主。先要把量做起來，把活躍度做起來，使用者會形成使用習慣;使用習慣會產生遷移成本;遷移成本越高，使用者付費意願越大。
而要持續地活躍，核心的還是產品。
【4】
獲客效率要高，就要讓展現效率提高，轉化效率提高，留存率提高。
使用者留存看產品，使用者轉化看信任度和產品轉化流程，使用者展現看推廣方式，推廣方式主要看內容和渠道。
最好的信任是朋友推薦，最好的內容就是產品，最好的渠道是人。
所以最好的推廣方式就是讓產品或品牌在朋友之間傳播。
這時候，又引出一個數據，就是傳播率。這個傳播率，也叫病毒係數。病毒係數越強，傳播率越高，傳播成本越低。
打造極致的產品，自然就有使用者活躍度和使用者口碑，有使用者口碑，推廣就順其自然了。
【5】
小結：
第一階段的運營 ，是獲取種子使用者，驗證產品，考核指標是活躍度。
第二階段的運營，是獲取新使用者，靠使用者口碑相傳，使用者口碑的核心在於產品。
【本文作者： 李日白 (微信公眾號：日白匠)】
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