參觀4s店心得體會範文

4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋(Survey)等。參觀4s店可以互相學習，面是本站帶來的參觀4s店的心得體會範文，歡迎欣賞。

參觀4s店心得體會範文一

今天是星期六，我們參觀了鞍山市東風悅達起亞汽車的4S 店。

早晨我們7：30 在校門口集合，然後集體步行前往東風悅達起亞4S 店。大約步行了半個小時，我們就到了。

這家店不是很大，但裝飾和服務態度很好。經理和員工分別給我們做了講解，使我們對 4S 店有了更進一步的瞭解，也使我們懂得了如何往銷售汽車以及這方面的一些技巧。

東風悅達起亞的廣告詞是：The Power to Surprise.意思就是超越夢想。東風悅達起亞的標誌代表從亞洲走向世界。

這家4S 店經營的汽車有：賽拉圖，千里馬，遠艦，嘉華等幾種汽車。這些汽車的價格都不高，適合家庭購買。

汽車的顏色有這樣幾種：透明白(UD)，絲光棕(D3)，檸檬黃(YP)，寶石藍(IC)，翡翠銀(JS)，經典紅(VR)，運動藍(IS)，亮銀色(6C)等。顧客在購買的時候可以根據喜好任意挑選，銷售職員也可以根據顧客的年齡向顧客推薦。

如何才能把汽車銷售出往，並能得到顧客的滿足呢?首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，進步自己的心理素質。其次，要不斷的與顧客聯絡，利用電話諮詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種用度，詢問顧客在使用汽車時有什麼意見和建議等。在節假日的時候，也可以與顧客聯絡，送他們一些小禮物什麼的作為紀念。總之，就是要先做人，後賣車，要換位思考，多替顧客著想。

這家4S 店的經理還告訴我們，他們在與廠家聯絡和反饋資訊的時候，大多用的是網路，像MSN，QQ 等。由此可見，我們更要進步自身的科學文化素質，不要沉迷於網路，而是要利用網路學習更多的知識。

通過這次對4S 店的參觀，不僅使我瞭解了4S 的含義，也使我瞭解了汽車方面的很多知識以及如何營銷汽車才能讓顧客更滿足。

參觀4s店心得體會範文二

早晨,我和我的同學7：30就在學校宿舍七棟前集合後我們就坐公交去市區參觀4s店，首先我們來到一家銷售北京現代汽車的店，那是我第一次來到專門賣現代的4s店呢，那裡到處是我都沒有看到過的新奇事物，太震撼了啊!在我說這次參觀的收穫之前，先讓我們來對4s店來一簡單的瞭解。

4S店包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.

簡單一點來說,就相當於專賣店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的。現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的. 這就是所謂的4s店了。

上午，我們參觀了專賣北京現代車4s店。首先，我們在經理和員工帶領下來到了前廳的展廳當中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多麼的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現代，我到那臺車的身邊看了一下他的標價，哇!受不了!快三十萬啊，估計這買完這輛車再收拾一下的話，那就是三十多萬元啊。那對於我來說真是不敢想象

一、參觀出發點及目的：目前的汽車4S店模式代表了銷售行業的最高水平，雖然銷售的主體有差別，服務的物件有不同，但服務的性質是相通的，服務的理念和服務的流程也是一脈相承的。

二、參觀過程：我們分為兩個批次，用一天的時間，分為上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程為：銷售展廳------客戶休息區-------維修車間--------配件倉庫。

銷售展廳:在那工作的一位學哥把現代車的賣點進行了詳細的講解，目的是讓我知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經營的路子，才能適應這個社會，才能生存。如果我們對自己產品的賣點都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質，大連鎖性質，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現在競爭對手的產品和我們所銷售的產品，質量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產品和他的就是有明細的質量差別，產品配置就是比他的好呢?這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內心深處真正體會我們要搞差異化經營的道路呢?能否改變現有的保守思想呢?產品知識培訓固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵，市場的殘酷，必須把他們帶到一個更好的環境中，讓他們從內心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環境佈置這是一個重要的環節，寬敞明亮的環境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費者一種心靈震撼的作用。從顧客進入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關注你所銷售的產品 在維修車間我看到一位維修工在檢測一輛汽車他的技術很精湛，很佩他。心裡暗下決心一定要學好專業。參觀4s店後給我在對汽車方面有了更深瞭解。

參觀4s店心得體會範文三

關於走訪市內各家4S店情況說明 我們公司於去年下半年開始組織銷售部各位同事對漢中市內各家4S店的暗訪、調查、學習。主要偏重於銷售過程中的售前的接待、售中的流程、售後的回訪進行了大致瞭解!從中獲取了很多對我們在開業後進行的銷售工作有很大幫助的資訊。

現在我將自己在這次長時間調查過程當中所學習到的知識、發現的問題和開業後自己應該如何去執行做如下彙報!

我所調查的4S店大致包括長城4S店、三星汽貿、北京現代店、上海大眾店等多家4S店;也走訪過上汽通用五菱店這樣以做微型麵包車為主的店面! 在這麼多的4S店走訪過程當中，讓我深刻體會到的是服務是最重要的，在面對顧客的時候必須真誠，做到有一說一、不能欺瞞顧客，因為只有這樣顧客才可能信賴你、才可能把你當做朋友。

之前提到的接待，我認為可以分為四個階段的接待，售前的接待、售中的接待，售後的接待(也可以稱作交車時的接待)，以及我們做的銷售完成後維繫顧客是所要的接待。

第一：售前的接待

在我所到的各家4S店，不知是因為牌子比較大、受眾人群廣的因素，還是因為資歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺處機械式的說出歡迎光臨，然後就完成了自己的首次客戶接待任務!雖然我也很反感買東西時有銷售人員或者導購跟在身後對其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對顧客的引入是有必要的!我們之前在廣汽本田廠家培訓過，在顧客進店的第一時間上前問好(歡迎光臨廣汽本田××店，我是銷售顧問×××.....)，這樣顧客能得到資訊，在展廳內觀看時如遇問題可以第一時間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說是大多數店的銷售人員會存在挑選客戶的問題，我想新入行的銷售顧問不會存在這樣的問題，因為他想表現，想做出成績讓領導和同事認可，但他們可能會受資歷比較久的銷售顧問的影響，因為很多銷售業績較好的銷售人員在客戶進店的同時就能夠預估出這位客戶的購買力、成交率。雖然這樣的預估有時候會出現偏差，但往往會被他們這類人猜中。這樣的問題不解決會導致整個銷售團隊的業務能力和進取心.我覺得我們必須規避這樣問題的出現，要以真誠的心去面對每一位客戶，因為真誠才是人生最高的美德，只有用真誠的心才能換取別人的信任!

第二：售中的接待

銷售過程當中車輛介紹是銷售流程中的關鍵步驟，通過這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業知識，激發顧客的購買興趣。專業的車輛介紹不僅能夠建立客戶對於產品的信任，也能夠建立客戶對於銷售人員的信任。

我們應該做到：

1.儘量集中在客戶關心的問題上;

2.重點強調客戶購買動機中的宣傳點;

3.把產品介紹的專業性內容轉化為形象化內容;

4.從客戶角度出發陳述觀點;

5.提出問題，促進對話;

6.確認顧客需求時積極提出建議;

7.推介強勢優勢，鞏固品牌形象;

8.話題不要轉移過快，須兼顧所有人;

9.並不是車輛的每項配備和特性都需要介紹;

10.從客戶最關心的方面開始展示;

11.鼓勵客戶動手操作;

12.鼓勵客戶提問;

13.尋求客戶認同;

14.以客戶為中心的語言，總結/轉移到試乘試駕。

第三：售後的接待(交車儀式)

銷售交車儀式的的過程的好與壞，不僅提高銷售的SSI成績，還為服務打下了伏筆，客戶購車過程從欣喜到感動的過程，可以促進客戶與4S店的關係，促進服務回廠，促進口碑營銷。

那麼我們如何做好銷售交車儀式呢?以下是我通過網上查詢、和同行業人士瞭解獲得的一些方式方法：

A、營造氛圍

將客戶交完款的新車，洗涮乾淨後，放置在專用的交車區。千萬不要閒置你的交車區。

注意事項：

1、交車儀式開始前，銷售顧問應該先進行車輛乾淨程度檢查;

2、車內附贈裝置檢查，如點菸器、備胎等;

3、參與交車儀式各部門人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應事先安排;

4、有條件的話，最好選擇固定的時間進行交車。如每天上午10：00或下午14：00;方便全員安排工作時間。

B、合理流程

萬事開頭難，好的交車儀式應該從一個好的流程開始，流程設計合理，才能讓買和賣方都享受到汽車帶給雙方的愉悅。

注意事項：

1、每個環節都要有連綿性，不可以強行跳轉，建議是先銷售、服務、客服;

2、中間不希望有特殊情況出現，不要讓“電話聲音”帶來不和諧。

C、內容

現在氛圍也有了，流程也設計好了，那麼就差儀式中應該說什麼了。 銷售顧問：

1、銷售顧問應該是進行車輛功能演示;

2、車輛離廠場後還有哪些注意事項，如在哪裡交稅，哪裡辦臨牌，保險何時生效等;最好是總結到一張紙上，同交車手冊一併交給客戶;

服務顧問：

1、首先介紹自己，遞交名片;

2、從車前開始介紹車內一些簡單機械部件名稱，如防冰液壺，機油尺等，最後走到車後備箱，介紹裡面的物品名稱及使用方法，如千斤頂。最後送客戶一張車身部件簡易圖或者告之客戶在使用手冊中第多少頁中;

3、介紹行車技巧，如雪天停車應該在行駛前行檢視雨刷器是否凍住等;

4、最好介紹保修政策;

客服專員：

讓幕後工作者走向臺前，不再讓這個聲音陌生，讓客戶和回訪員之間產生印象，方便電話溝通。

1、首生介紹自己，可以遞交名片;

2、對車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請先生做回訪調查。

3、最後所有人一起合影子，照片背後寫明各位人員的姓名和職位。

這個交車流程，讓大家看上去覺得很複雜，而且肯定有許多人覺得執行起來不可能實現。

如果你的首保回廠率和客戶忠程度一直很高的話，我覺得，你可以省略這些過程。但是如果你發現自己賣的車都跑到別人家修了，我覺得，你可以從銷售交車開始改善。你賣車不能總為別人做嫁衣呀。

如果你覺得這些成本費用太高了，沒必要弄這些專人來負責這些事。那麼我希望你算一筆帳，如果一個客戶一年的價值是3000元。如果你每年可以在現在客戶數量的基本上新增10%的客戶，那麼你可以算算做了這些，做好這些。使你的企業掙了多少?

在以上所述的接待過程當中，不能缺少的就是我們的禮儀。什麼是禮儀?是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規範。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個點來要求!其中我認為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應答，迎送，讚賞，請託，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方 補充對方 質疑對方 糾正對方 獨佔講壇 交談時的言語：要禮貌 要準確(發音要準確 語速要適度 口氣要謙和 內容要簡明 土語要少用 外語要慎用)交談的技巧：態度誠懇 語氣和藹 表達得體 善於言辭 善用情感 學會傾聽。

我們需要通過平時的培訓、養成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業績會很好，我們的員工素質也會更加好，公司的穩定性也會加強，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念--學人之長，必常與人!