從我做起合規操作心得體會

建設銀行能夠成功上市並且在激烈的市場競爭中站穩腳跟，很大程度上源於一系列新政策的出臺。決策者能夠高瞻遠矚，抓住市場動向，不失時機地制訂新的政策，讓建設銀行的業務有了突飛猛進的發展。

一個敢於打破陳舊觀念、探求發展的銀行、具有生命力的銀行、具有創造力的銀行、更具有競爭力的銀行，沒有規矩不成方圓，建設銀行的決策者在大力發展新業務、開發新產品的同時，更不忘風險無時不在的行業特點，制訂相應的政策防範風險，只有這樣，建行的事業才能持續、健康、快速的發展。

做事情要合規，作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，如果每一名員工都能按照規範化操作，我們的業務還有更大的發展空間。

我在平常的工作中，作為服務視窗的一名員工，心中要牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規範化操作中的“九步服務”來接待每一位客戶。記得一次給一位客戶辦理業務，進來的時候是有一點火氣的，我嚴格按照規範化服務中的標準去做，但一直都沒能緩解客戶的情緒，直到客戶辦理完業務，起身將大額現金存入帳戶後將存摺雙手遞給客戶，客戶轉身要走時，又回過頭來，微笑著看著我，說了一聲謝謝，我也朝客戶微笑道：不客氣，並且目送客戶滿意輕鬆地離開櫃檯。

規範化對於每位員工來說都不能只是口頭上的，或是寫在書面上的，而是要求我們切實運用到實際中去，或許在實施過程中，我們會遇到這樣、那樣的困難，但是隻要我們用心去做，就會發現它其實並不難。

讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規範管理，把我們共同的事業推向一個更高的起點。