地鐵志願者心得體會
很高興又到地鐵站來做志願者了,我從來就沒把它當成一項必須履行的義務,而是欣然的前往,幫助別人,快樂志己,收穫良多。
一直在志動售票機處服務,教會了很多不會買票的人學會自己買票,替那些提了很多東西,不能騰出手來買票的人買票,為那些不知怎麼走最近的人指出一條最佳路線,等等。看到他們滿意的笑臉,聽到他們說聲“謝謝”的時候,心裡特別舒服。這些經歷中我有很多收穫,並且從中總結出一些經驗來。
我發現我們志願者不能表現的太熱情了,因為很多人本來會買票,只不過動作稍微慢了點,不甚嫻熟罷了, 這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙,別人會感覺很不爽,覺得你志作聰明,給他添麻煩了,進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠,站的遠遠的,看著別人遇到困難了卻不上前幫忙,這肯定不行了,如果這樣要你這志願者有何用呢?我們要幫助別人,而且要恰到好處的伸出幫助之手,時間不宜太早亦不宜太遲,要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務的,但是服務真的不是個簡單的事情,要選擇正確的方法才行,否則將適得其反。
幫助別人應當是件愉快的事情,所以我們做志願者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧,只要是臉上帶著誠摯的笑意的,看起來都很漂亮,不管男生女生。而且更重要的是,你的微笑傳給別人的訊號是你很友好,很有親和力,值得信賴,這樣一來他們才肯主動把內心的疑惑說給你聽,讓你幫他解決吖。若你板著臉,別人想問也不願意問了,不是嗎?
還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心,有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎麼換乘,還有些年紀大了的記性不好,所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現的很不耐煩的樣子,要知道我們來就是為他們服務的,給他們解釋清楚是我們的職責。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好,不管花多長時間,費多少口舌,也要講清楚,讓聽者完全明白是怎麼回事。這是我們值得表揚的地方,以後繼續保持這樣的優良作風。
在服務中我也發現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎麼走,這個某某路他不知道在哪條線上,我們也不知道,於是就看著地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時間,而且令發問者對我們的服務質量產生懷疑:這麼基礎的知識都不知道還出來當志願者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的,感覺很丟人,自己都不清楚,還怎麼去為他人服務呢!所以各條線上有什麼路一定要記清楚,包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環境要熟悉。比如說會有人問去××路怎麼走,××路車在哪坐,最近的中國銀行營業廳在哪等等問題,你若對環境不熟悉不就被問傻了嘛?服務他人自己首先要有能力,一定的相關知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時,你如何去指導他們呢?
雖然兩個小時一直站著,腿麻是不可避免的,但是因為儘自己微薄的力量幫助了別人,內心也是很滿足的,感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的,這或許就是樂於助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會有更多的不同種類的志願者活動。
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