20__年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體彙報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴於律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項，認真領會公司各項。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的.促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_x次。
2、統計水電周、月報表：對水電資料進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表資料準確無誤。
3、做好工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
這學年來，本人在教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。
一、思想方面：
認真學習新的新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從讚美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博採眾長，提高教學水平。
8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯絡，時時關心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以後進一步的努力。
總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。
為了尋找一個地址、電話號碼或電子信箱而翻箱倒櫃；收藏的總是遠遠超過閱讀和學習的數量；網站看過很多，卻往往在需要某些資料的關鍵時刻無法找到；被每天的繁重例行工作壓得透不過氣來等等。順應時代要求，知識經濟和知識管理逐漸成為當前社會的熱門話題。要想獲得生存和發展的能力，人們必須成為個人知識的管理者，提高創造和應用知識能力。
個人知識管理（PKM，Personal Knowledge Management）是一種新的知識管理的理念和方法，能將個人擁有的各種資料、隨手可得的資訊變成更具價值的知識，最終利於自己的工作、生活。通過對個人知識的管理，人們可以養成良好的學習習慣，增強資訊素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現個人價值和可持續發展打下堅實基礎。
一、個人知識管理的概念
1、個人知識的分類
知識管理的一個基本問題是對知識的分類。按照應用的角度，經濟發展與合作組織（OECD）將知識分為四類：事實知識（Know—what）、原理知識（Know—why）、技能知識（Know—how）和人際知識（Know—who）。[1]從認知角度出發，知識又可以分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Tacit Knowledege）。顯性知識可以通過檔案、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識的獲得卻只能依賴於自身的體驗、直覺和洞察力。在OECD對知識的劃分中，前兩者屬於顯性知識，後兩者屬於隱性知識。顯性知識和隱性知識之間可以相互轉化，動態迴圈。[2]
個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指資訊，是從原始材料中組織和系統化的資料。個人知識管理的重點在於對隱形知識的管理，實現顯性知識和隱性知識的共享，提高學習能力、應變能力和創新能力。
2、個人知識管理的含義
個人知識管理（PKM）的寬泛定義由美國的Paul A Dorsey教授提出：“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”[3]
UCLA大學安德遜工商管理學院的Jason Frand已經在他們的MBA課程中列入了採用PKM概念來說明資訊與知識管理的實踐活動。Frand 和Hixon （1999）將個人知識管理定義為：“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的資訊，使其成為我們知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的資訊片段轉化為可以系統性應用的東西的（個人）戰略，並以此擴充套件我們的個人知識。”[4]Skyrme （1999）也從經驗方面對個人知識管理戰略進行了更為細緻的描述，包括以下內容：明確自己的資訊需求；制定一個（知識）獲取戰略；設定資訊的優先順序，確定哪些資訊可以丟棄，哪些資訊可以收取；確定如何和何時處理手上的資訊；為需要歸檔和儲存的知識建立規範；建立個人的檔案系統，可以兼顧（管理）自己的工作、生活和其它知識活動；為不同用途建立資訊目錄（書籤）和索引；經常評估/評價所儲存資訊和目錄的價值。
綜上，儘管個人知識管理（PKM）有各種版本的定義，其實質卻都在於幫助個人提升工作效率，整合自己的資訊資源，提高個人的競爭力。通過實施PKM，個人可以在短時間內處理大量的資訊，快速有效地獲取所需知識，準確地表達知識，提高工作效率和自身能力。
二、個人知識管理的內容
Dorsey教授指出PKM在實際操作過程中，涉及建立、分類、索引、檢索（搜尋）、分發以及重新使用某項知識的價值評估。其中，七項知識管理的技巧與方法是21世紀的知識工作者所必需的，可以概括為：檢索資訊的技巧；評估資訊的技巧；組織資訊的技巧；分析資訊的技巧；表達資訊的技巧；保證資訊保安的技巧和資訊協同的技巧。[5]
1、檢索資訊的技巧
檢索資訊時，首先要確定個人的資訊需求和資訊來源，選擇合適的資訊檢索技巧方法。在個人知識管理中，檢索資訊的技巧既包括技術要求很低的問問題然後聽回答的技巧，也包括充分利用網際網路的搜尋引擎、電子圖書館的資料庫和其他相關資料庫查詢資訊的技巧。為充分掌握檢索資訊的技巧，個人有必要對搜尋的概念、布林邏輯、搜尋的技能等充分的掌握。
2、評估資訊的技巧
這種技巧不僅指個人可以判斷資訊的質量，而且指個人必須能判斷這種資訊與自己遇到的問題的相關程度。個人並不必去了解計算機評估資訊的機理，評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支援等方面來進行。可信度一般根據作者的可信度、質量保證依據、元資訊等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、資訊面向的物件及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支援則是指資訊文字的索引目錄、參考文獻等。
3、組織資訊的技巧
組織資訊，需要過濾無用和相關度不大的資訊資源，有效地儲存資訊，建立資訊之間的聯絡，方便以後的查詢和使用。有效組織資訊的原則是：無論環境怎樣，組織起來的資訊應該便於有效的利用。這種技巧會牽涉到用不同的工具把各種資訊組織起來。在手工操作的環境中，我們會用資料夾、抽屜和其他的比較原始的方法來組織資訊。在現代的高科技環境中，我們用電子文件、資料庫和網頁，或者用專門的知識管理軟體來組織資訊。
4、分析資訊的技巧
分析資訊就必須牽涉到如何對資料進行分析並從中得出有用的結論。常用的分析資訊的方法是建立和應用模型，通過大量的資料分析從而得出資訊間的關係。電子表格、統計軟體、資料探勘軟體等提供了分析資訊的方法，但在建立各種分析軟體的模型的工作中，人還是最重要的。
5、表達資訊的技巧
通過表達資訊，可以實現隱性知識向顯性知識的轉化。個人知識在交流、共享中得到昇華。資訊的表達，無論是通過PowerPoint、網站還是通過文字，大部分的工作應該圍繞如何讓他人理解、記住、能與自己的互動上。
6、保證資訊的安全
雖然保證資訊保安的技巧與個人知識管理中其它的六種技巧有所不同，但這並不表明保證資訊的安全就不重要。保證資訊的安全涉及到開發與應用各種保證資訊的祕密、質量和安全儲存的方法和技巧。常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證資訊保安常用的方法。
7、資訊協同的技巧
資訊科技的發展為組織和部門的協同工作提供了強有力的支援。如通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，教師與學生、學生與學生在討論與交流的基礎上對一些要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。有效的利用這種技術不僅要求會使用這種工具，而且要求充分的理解協同工作的各種原則及其內在內容。
以上七種知識管理方法，實際上是處理日常工作中“知識維度”的一系列連續的動作和操作，並可以根據需要相互結合，選擇使用。例如，你可能是在對資訊進行評估後才發現仍然需要檢索一些資訊。
瑞士Open Connect AG公司的知識管理主管Hyams教授認為，除了以上七項外，個人知識管理的內容還應該包括時間管理、基礎設施、組織性工作等等方面的技能，具體指：時間控制；工作空間舒適度；快速閱讀、備註和研究；備案和文件管理；資訊設計（哪些資訊有用，哪些資訊無用）；有目的的寫作；知識/資訊處理設施（通常指PC等IT裝置）；知識/資訊過濾技能。
三、個人知識管理系統架構
基於簡單有效和經濟實用的原則，個人知識管理系統的構架，包括兩個部分：資訊網路和知識系統。
1、三維資訊網路架構
獲取大量的有用資訊是進行個人知識管理的基礎。資訊網路代表了收集資訊的能力，資料的多少與品質的好壞，成為決定知識產出品質的第一影響因素。一般而言，PKM應該建立至少三個方面的資訊網路：人際網路、媒體網路和Internet資源網路。
（1）人際網路
人際網路是一種無形的網路，也是個人學習知識的一個重要途徑。人際網路的建立和維持並不容易，一旦建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題資訊的來源。人際交往中可以學到很多書本上、習軟體中學不到的知識——隱性知識。人際圈子越廣，交往的人員的素質越好，可以學到的知識越多。
因此，要擴大自己的交往圈子，充分利用各種軟硬體工具，如ICQ、MSN、Email和手機、PDA等，多與“柏拉圖”為友，多與朋友交流，溝通和討論，提高自己。
（2）媒體網路
媒體是一種實時與廣度的資訊來源，通過電視廣播雜誌與報紙，往往可以獲得最新的訊息與來自不同角落的新聞。結合自身學習、工作的需要，將經常用到的媒體資訊進行分類、鑑別。對那些主要的媒體長期密切關注，讓資訊的收整合為系統，而非隨機性的臨時行為。使主要媒體來源的資料訊息及時到達自己的工作桌前，促進自己的知識結構良性發展。
（3）網際網路絡
Internet是人們進行學習的重要工具，能充分利用網際網路的強大功能進行學習是現代人的一個重要標誌。不論網站還是電子報，不管質量還是數量，Internet的資源都已經超過現有的單一圖書館與媒體。有效的建立網路資源清單，熟悉相關資源所在，將大大提升工作效率。利用網際網路進行學習，必須善用搜索引擎工具，充分利用IE的收藏夾，定期備份資訊。此外，Blog 、Wiki等網路工具也已經被越來越多的人們作為個人知識管理系統所使用。
2、個人的知識系統架構
收集資料只是知識管理的第一步，接下來還要建立起自己的知識系統架構。知識系統架構，簡單說就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助於將收集到的資料有效儲存和未來的快速索取。
（1）對所需管理的知識進行分類
從個人的角度講，需要管理的知識資源無外乎以下內容：人際交往資源（如聯絡人的通訊錄、每個人的特點與特長等）、通訊管理（書信、電子信件、傳真等）、個人時間管理工具（事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄）、網路資源管理（網站管理與連線）、檔案檔案管理等。
對知識的分類，應根據自身需求，按照“我需要什麼資訊，如何最快找到它”的原則進行操作。知識的專業分類可以根據學習的專業科目來劃分，也可參照圖書館文獻的分類方法。對於分類學無需深究，只要根據個人情況，在實踐中逐漸摸索出自己知識庫的最佳分類方法。
（2）選擇合適的知識管理工具
對個人來說，針對不同的資訊可以採用不同的工具，不需要採用統一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。比如郵件管理，通訊錄管理，這是最常見的個人知識管理的一部分。還有就是知識內容的管理，可以採用WIKI和BLOG。
（3）建立個人知識庫
在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放。可以設定一個臨時目錄來儲存那些無法及時處理的資訊，待以後再分類，從而保持知識庫的乾淨。此外，檔案命名應該簡單明瞭、見名知義，輔以數字編碼、時間、來源等為原則。[6]同時，也要建立檔案安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以檔案的形式妥善地儲存下來，並在以後的實踐中逐步擴充套件和完善，建立自己的知識結構體系。這樣可以方便資訊資源的分類儲存、查詢和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量資源浪費，
資料共享平臺
《資訊時代的個人知識管理心得體會三篇》（）。
選擇有效的個人知識管理工具，對所有資源進行分類、命名以後，就可以將知識分批放入個人知識庫。個人知識庫建立起來之後，快速而方便的訪問至關重要。一個可以借鑑的方案是網路日誌。這種個人釋出系統現在越來越多的被用作個人知識管理系統。隨著知識的不斷豐富和能力增強，也要持續不斷對個人知識庫進行維護和管理。一般而言，個人應主要作好以下工作：增添新的學習資源和知識類別；刪除、修改和更新部分資源；進一步完善個人知識管理準則；協作學習以交流和共享知識；在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。
（4）應用已有的知識
在個人知識管理上，我們不能只關注知識積累，而不注重知識能量的釋放。知識學習和積累的出發點就是對知識的使用，並在知識的利用、交流中創造新的知識。在知識的利用上，一些傳統的方法可能對個人知識管理有所幫助，例如歸納和演繹。想要利用已有的知識，既可以在個人佔有的大量知識基礎上進行歸納，找出事物間的規律，然後應用於實踐從而對這種歸納結果進行檢驗，然後再從實踐中修正歸納出的知識；也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。
知識管理中知識的利用方法現在還處於探索階段，因為它涉及不同個體的知識背景、生活環境、價值觀等因素比較複雜。一般來說，應用知識可以遵循下面的規則進行。首先是進行知識收集，把與問題有關的知識找到，在網際網路時代這一點並不難做到；然後進行消化吸收，也就是閱讀有關資料，包括向專家請教；建立可比較的模型，以專業知識為基礎，設計出比較及評價方案；評估報告將完成知識應用過程，在這些模型中挑選出支援決策或得出結論的便是完成知識應用。頭腦風暴、專業論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識應用的準備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應用知識的規則意識。
世界瞬息萬變，競爭風起雲湧。要想在新的知識經濟世紀裡搏風擊浪，人必須是不斷成長的個體，做全新的“學習人”，不斷地主動進行自我超越的修煉，實現終身學習。個人知識管理是一個非常重要但又未被人們足夠重視的領域，不僅侷限於商業和工作任務，而且包括個人興趣、愛好、家居、家庭和休閒活動。掌握個人知識管理技巧，建立和不斷完善個人知識系統結構，從而獲得生存和發展的能力，必將成為二十一世紀重要的理念與行動！
近日公司組織學習了鋼鐵企業資訊化發展道路和方向的講座，我的思想有了很大的轉變。通過了解了國內外幾大領先鋼鐵企業資訊化建設所取得的巨大成就，讓我感受到了資訊科技給予企業發展的巨大動力。資訊化作為企業集團戰略管控的重要手段和基礎平臺，其戰略意義越來越重要。如何通過資訊化實現大型鋼鐵企業集團戰略管控目標，如何提高戰略管控效果，如何又快有好的推動公司的資訊化建設是擺在我們面前的一大重要任務。
進入21世紀，資訊化建設的大潮波濤洶湧，大江東去浪淘盡，順我者昌，逆我者亡。資訊化是大型鋼鐵企業集團戰略管控的必然選擇。從企業的規模化擴張經營、產業鏈的延伸、產品市場和區域市場的細分，到供應鏈的重構、價值鏈的提升無不體現著企業的戰略思想和企業的發展戰略。靠什麼來實現企業集團戰略的意圖，實現企業集團戰略的目標?資訊化是公司實現戰略管控的必然選擇。
鋼鐵企業具有製造流程長、社會負擔重、生產品種多、工藝裝備複雜等特點，通過資訊化與工業化的融合，實現國際化經營的企業發展方式轉變與戰略時機的把握，對於提升企業發展戰略能力具有十分重要的意義。從發展戰略機遇的把握、具體的市場商機的把握到轉化為企業的發展戰略和有效的經營行為，對現代企業提出了越來越高的要求，也是企業發展戰略能力的最重要體現。 以客戶為關注焦點是現代企業實現價值創造的必然選擇。杜總在年初講話中提出“千人銷售，萬人服務”的理念，這與企業資訊化發展的戰略目標不謀而合。資訊化為大型企業集團尋求與上下游客戶共生、共贏、共同發展的最佳實踐模式提供了可能。傳統的鋼鐵企業集團，要滿足客戶對鋼鐵企業物流供應鏈的個性化需求，必須解決生產製造過程的斷層、物流管理流程的斷線等一系列無法適應市場變化的問題，從而真正實現企業以生產為中心向以客戶為中心的轉變，最終實現價值創造的目的。
對於日鋼這樣的大型鋼鐵企業集團而言，既要利用規模效應降低成本，提高產品市場佔有率，擴大市場影響力，也要發揮供應鏈的協同效應，提高企業的運營效率，建立在管理流程再造與商業模式創新基礎上的資訊化是其必然的戰略選擇。企業的核心競爭力主要體現在區別於競爭對手的能力，是一種創新的能力，也是一種發展的能力。 因此，實施資訊化戰略是鋼鐵企業集團推動流程再造，實現全流程高效管控、多層級有效整合的重大舉措。通過自主開發大型企業集團資訊化系統，突破國際上管理軟體套件難以滿足外部物流與企業內部物流以及製造過程管控的資源共享、業務協同和無縫銜接等難題，也是鋼鐵企業把握髮展機遇、適應市場競爭、實現跨越式發展的必然選擇。
日鋼建廠十年，一路攀升，作為一名同日鋼一起成長的老員工，進廠十年來，我見證了他的成長。從建廠之初的日鋼速度創造181天出鐵的冶金歷史奇蹟，到如今1300萬噸的鋼材年生產能力，日鋼創造了一個個令世人叫好的驕人成績!進入20xx年，國際內外市場競爭日益加劇，資訊科技快速發展，日鋼更加迫切需要在資訊化條件下實現企業管控高度整合、各業務部門高度協同的一體化運營體系，實現以資訊科技為支撐的綠色鋼鐵工業、網路化的產業鏈整合和數字化的產品生命週期的管控。
作為企業的一名普通管理者，我深刻的感受到自己所肩負的責任，也意識自己距離資訊化企業員工的差距。為此，我下定決心，在今後的工作中努力學習鑽研，做好本職工作的同時，也為企業資訊化建設出謀劃策，添磚加瓦，為早日實現企業的資訊化建設貢獻自己的一份力量。我相信，有我們全體日鋼人的共同努力，在杜總的帶領下，就一定能實現建設世界一流鋼鐵強企的偉大目標!
通過培訓學習，使我進一步地掌握了有關現代資訊科技的知識,提高了認識。隨著計算機、多媒體、現代通訊網路為代表的資訊科技的迅猛發展，資訊科技已經滲透到了教育領域，在教育領域中引起了一場深刻的變化。資訊科技在教育領域的應用，對於轉變資訊教育觀念，促進教育模式，教學內容，教學方法和教學手段的改革，對於實施素質教育，促進基礎教育的發展，全面提高教育質量和效益，都具有重要的意義。
1.良好的資訊素養是終生學習、不斷完善自身的需要。
資訊素養是終生學習者具有的特徵。在資訊社會，一名高素質的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用資訊工具(網路、電腦)對資訊資源進行有效的收集、組織、運用,這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要,如果教師沒有良好的資訊素養，就不能成為一名滿足現代教學需要的高素質的教師。
2.良好的資訊素養.是教育系統本身的需要。
在迅猛發展的資訊社會，資訊日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。教學過程是一個教育者(主要是教師)對教育資訊的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育資訊的準備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統本身要求教師具備一定的資訊素養。
作為一名教師更要適應現代教育工作的需要，應該具備現代教育技術的素質。如果不具備現代教育技術的素質就不能完成或很好地完成現代教育和未來教育的教育和教學任務。因此，現代教育技術要應用現代教育媒體和開發各種現代教育技術，要適應工作需要首先應掌握現代媒體技術。教師掌握了現代技術，有助於改善教師的能力結構。學習和掌握現代資訊科技，不僅使我在原有的教學能力的基礎上有所改善，增強我對新時期現代資訊教育工作的適應性，更重要的是增強了適應素質教育的要求。
大力推進資訊科技在教學過程中的普遍應用，逐步實現教學內容的呈現方式、學生的學習方式、教師的教學方式和師生互動方式的變革。充分發揮資訊科技的優勢，為學生的學習和發展提供豐富多彩的教學環境和有利的學習工具。我們要充分認識現代資訊科技的這種巨大的作用，我們要提倡以提高教學質量和效益為目的、以轉變學生學習方式和促進學生髮展為宗旨的教學技術應用觀。要本著從實際出發因地制宜的原則，挖掘和發揮傳統的各種技術手段在教學中的積極作用。黑板、粉筆、掛圖、模型等傳統教學工具，錄音機、幻燈機、放映機等傳統的教學手段，在學校教學活動中同樣具有獨特的生命力，在教學中都有用武之地。當然，每種教學手段也都有其侷限性和使用範圍，所有的教學手段都有其自身的價值和存在的意義。
為了適應新課程，教師必須掌握新的技能，學習新的技術，也是國小教師這一專業的特徵。比如，收集和處理資訊的能力，課程開發與整合的能力，將資訊科技與教學有機結合的能力，廣泛利用新課程的特點與資源指導學生開展研究性學習的能力等。這些新技術，新方法，尤其是資訊科技，是實現教育跨越式發展的直通車。因此，大力推進資訊科技在教學過程中的應用，是新教材，新課程需要解決的一個重要問題之一。目前，通過計算機操作能力的培訓，多媒體技術作為一種先進的教學手段，服務於教學，充分顯示了它的優勢。多媒體技術集文字、圖表、錄音、錄影、動畫等功能於一體、圖文並茂，為學生的學習和發展提供豐富多彩的教育環境，確是大大提高了課堂教學的質量與效益。但是更重要的是善於將資訊科技與學科課程整合起來，發揮學生的主動性和創造性，從而為學生能力的發展營造最理想的教學環境，這是新課程對教師的又一重大挑戰。在這種背景下，教師只有不斷學習，努力提高自己的專業能力，才能真正在教育改革中發揮關鍵作用。
培訓，雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在後續的工作中，我一定紮實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用教研教改中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優秀教師。最後，我想說，在緊張而繁忙的工作之餘再培訓會收穫一些欣慰吧!我仍會繼續學習各種關於資訊科技的知識、持之以恆，不懈的努力優化課堂教學，將自己培養成新時代所需要的具有高資訊技能的新興人才。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，自己的綜合實力。
根據公司的部署，今明兩年在全公司範圍內全面開展管理提升活動。數月前，西昌公司車間認真組織學習了公司《關於管理提升活動實施方案》具體內容，通過學習公司的指示和有關檔案，並進行深入思考，以及管理提升活動開展至今的改進，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，談點心得體會。
加強管理是企業發展永恆的主題，是企業提高競爭力的關鍵。當前，在集團積極應對複雜形勢變化、深化企業改革、推進轉型升級、實現“做強做優、世界一流”目標的情況下，全面開展管理提升活動具有更加重要的意義。
為進一步貫徹落實國務院資委、電建集團、股份公司關於開展提升活動的要求，深化集團公司“分層、分類、分階段，全員、全面、全過程”提升管理活動的思路，共分三個階段進行實施提升管理。
執行力，是事業成敗的決定因素，更是管理提升的關鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是執行力到位的結果;所存在的缺點不足，很多是執行力不到位的後果。要執行到位，我個人以為，應當從以下幾方面著手：
第一，完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執行和維護。執行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執行、認真落實，都難以發揮作用，甚至會適得其反。近年來，集團在制度建設上下了不少功夫，制定了一系列制度，初步建立了一套比較科學規範的管理制度，總體執行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。
第二，進一步細化工作任務，明確工作責任。目前，集團工作目標任務已經明確，工作思路已經確定，關鍵是要落實責任，責任到人，保證各專案標任務落到實處。
第三，按照實事求是要求，反對不良作風，盡職盡責做好工作。堅持大局意識，反對自由主義;堅持責任意識，反對扯皮推諉;堅持勤儉節約，反對鋪張浪費;堅持調查研究，反對盲目決策;堅持真抓實幹，反對敷衍空談。這是現階段集團社會主義核心價值體系建設的一項重要內容，恪盡職守、紮實肯幹、勇於進取、拼搏向上、改進作風，把工作落到實處。
我將結合自身工作崗位的具體要求，按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業務水平，紮紮實實做好本職工作。
一、組織相關技術質檢人員和相關班長認真學習總局的《質量管理分手冊》和分局的《全面管理體系管理手冊》，做到分工明確，然後再由班長把學習的內容在每天的班前會上給員工傳授。
二、組織相關技術質檢人員和相關班長認真學習相關規範、標準，對自己公司所做的產品負責，做到心中有數，有據可查。
三、由於公司新員工較多，定期對各個工序的員工進行技能培訓，如拼裝、焊接、加工等。
四、增加技術質檢人員對所負責專案的製作巡檢工作，做到有問題及時處理，不隱瞞問題，在產品出廠前做到心中有數。
五、定期組織相關技術質檢人員和班長開專案總結會，討論一下本專案的優點和不足，為今後的工作進一步提高，同時提高自身的工作能力。
在資訊嚴重超載的今天，“我們生活在資訊的海洋中，但卻忍受著知識的飢渴”。為了尋找一個地址、電話號碼或電子信箱而翻箱倒櫃;收藏的總是遠遠超過閱讀和學習的數量;網站看過很多，卻往往在需要某些資料的關鍵時刻無法找到;被每天的繁重例行工作壓得透不過氣來等等。順應時代要求，知識經濟和知識管理逐漸成為當前社會的熱門話題。要想獲得生存和發展的能力，人們必須成為個人知識的管理者，提高創造和應用知識能力。
個人知識管理(PKM，Personal Knowledge Management)是一種新的知識管理的理念和方法，能將個人擁有的各種資料、隨手可得的資訊變成更具價值的知識，最終利於自己的工作、生活。通過對個人知識的管理，人們可以養成良好的學習習慣，增強資訊素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現個人價值和可持續發展打下堅實基礎。
一、個人知識管理的概念
1、個人知識的分類
知識管理的一個基本問題是對知識的分類。按照應用的角度，經濟發展與合作組織(OECD)將知識分為四類：事實知識(Know-what)、原理知識(Know-why)、技能知識(Know-how)和人際知識(Know-who)。[1]從認知角度出發，知識又可以分為顯性知識(Explicit Knowledge)和隱性知識(Tacit Knowledege)。顯性知識可以通過檔案、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識的獲得卻只能依賴於自身的體驗、直覺和洞察力。在OECD對知識的劃分中，前兩者屬於顯性知識，後兩者屬於隱性知識。顯性知識和隱性知識之間可以相互轉化，動態迴圈。[2]
個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指資訊，是從原始材料中組織和系統化的資料。個人知識管理的重點在於對隱形知識的管理，實現顯性知識和隱性知識的共享，提高學習能力、應變能力和創新能力。
2、個人知識管理的含義
個人知識管理(PKM)的寬泛定義由美國的Paul A. Dorsey教授提出：“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”[3]
UCLA大學安德遜工商管理學院的Jason Frand已經在他們的MBA課程中列入了採用PKM概念來說明資訊與知識管理的實踐活動。Frand 和Hixon (1999)將個人知識管理定義為：“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的資訊，使其成為我們知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的資訊片段轉化為可以系統性應用的東西的(個人)戰略，並以此擴充套件我們的個人知識。”[4]
Skyrme (1999)也從經驗方面對個人知識管理戰略進行了更為細緻的描述，包括以下內容：明確自己的資訊需求;制定一個(知識)獲取戰略;設定資訊的優先順序，確定哪些資訊可以丟棄，哪些資訊可以收取;確定如何和何時處理手上的資訊;為需要歸檔和儲存的知識建立規範;建立個人的檔案系統，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其它知識活動;為不同用途建立資訊目錄(書籤)和索引;經常評估/評價所儲存資訊和目錄的價值。
綜上，儘管個人知識管理(PKM)有各種版本的定義，其實質卻都在於幫助個人提升工作效率，整合自己的資訊資源，提高個人的競爭力。通過實施PKM，個人可以在短時間內處理大量的資訊，快速有效地獲取所需知識，準確地表達知識，提高工作效率和自身能力。
二、個人知識管理的內容
Dorsey教授指出PKM在實際操作過程中，涉及建立、分類、索引、檢索(搜尋)、分發以及重新使用某項知識的價值評估。其中，七項知識管理的技巧與方法是21世紀的知識工作者所必需的，可以概括為：檢索資訊的技巧;評估資訊的技巧;組織資訊的技巧;分析資訊的技巧;表達資訊的技巧;保證資訊保安的技巧和資訊協同的技巧。[5]
1、檢索資訊的技巧
檢索資訊時，首先要確定個人的資訊需求和資訊來源，選擇合適的資訊檢索技巧方法。在個人知識管理中，檢索資訊的技巧既包括技術要求很低的問問題然後聽回答的技巧，也包括充分利用網際網路的搜尋引擎、電子圖書館的資料庫和其他相關資料庫查詢資訊的技巧。為充分掌握檢索資訊的技巧，個人有必要對搜尋的概念、布林邏輯、搜尋的技能等充分的掌握。
2、評估資訊的技巧
這種技巧不僅指個人可以判斷資訊的質量，而且指個人必須能判斷這種資訊與自己遇到的問題的相關程度。個人並不必去了解計算機評估資訊的機理，評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支援等方面來進行。可信度一般根據作者的可信度、質量保證依據、元資訊等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、資訊面向的物件及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支援則是指資訊文字的索引目錄、參考文獻等。
3、組織資訊的技巧
組織資訊，需要過濾無用和相關度不大的資訊資源，有效地儲存資訊，建立資訊之間的聯絡，方便以後的查詢和使用。有效組織資訊的原則是：無論環境怎樣，組織起來的資訊應該便於有效的利用。這種技巧會牽涉到用不同的工具把各種資訊組織起來。在手工操作的環境中，我們會用資料夾、抽屜和其他的比較原始的方法來組織資訊。在現代的高科技環境中，我們用電子文件、資料庫和網頁，或者用專門的知識管理軟體來組織資訊。
4、分析資訊的技巧
分析資訊就必須牽涉到如何對資料進行分析並從中得出有用的結論。常用的分析資訊的方法是建立和應用模型，通過大量的資料分析從而得出資訊間的關係。電子表格、統計軟體、資料探勘軟體等提供了分析資訊的方法，但在建立各種分析軟體的模型的工作中，人還是最重要的。
5、表達資訊的技巧
通過表達資訊，可以實現隱性知識向顯性知識的轉化。個人知識在交流、共享中得到昇華。資訊的表達，無論是通過PowerPoint、網站還是通過文字，大部分的工作應該圍繞如何讓他人理解、記住、能與自己的互動上。
6、保證資訊的安全
雖然保證資訊保安的技巧與個人知識管理中其它的六種技巧有所不同，但這並不表明保證資訊的安全就不重要。保證資訊的安全涉及到開發與應用各種保證資訊的祕密、質量和安全儲存的方法和技巧。常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證資訊保安常用的方法。
7、資訊協同的技巧
資訊科技的發展為組織和部門的協同工作提供了強有力的支援。如通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，教師與學生、學生與學生在討論與交流的基礎上對一些要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。有效的利用這種技術不僅要求會使用這種工具，而且要求充分的理解協同工作的各種原則及其內在內容。
以上七種知識管理方法，實際上是處理日常工作中“知識維度”的一系列連續的動作和操作，並可以根據需要相互結合，選擇使用。例如，你可能是在對資訊進行評估後才發現仍然需要檢索一些資訊。
瑞士Open Connect AG公司的知識管理主管Hyams教授認為，除了以上七項外，個人知識管理的內容還應該包括時間管理、基礎設施、組織性工作等等方面的技能，具體指：時間控制;工作空間舒適度;快速閱讀、備註和研究;備案和文件管理;資訊設計(哪些資訊有用，哪些資訊無用);有目的的寫作;知識/資訊處理設施(通常指PC等IT裝置);知識/資訊過濾技能。
三、個人知識管理系統架構
基於簡單有效和經濟實用的原則，個人知識管理系統的構架，包括兩個部分：資訊網路和知識系統。
1、三維資訊網路架構
獲取大量的有用資訊是進行個人知識管理的基礎。資訊網路代表了收集資訊的能力，資料的多少與品質的好壞，成為決定知識產出品質的第一影響因素。一般而言，PKM應該建立至少三個方面的資訊網路：人際網路、媒體網路和Internet資源網路。
(1)人際網路
人際網路是一種無形的網路，也是個人學習知識的一個重要途徑。人際網路的建立和維持並不容易，一旦建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題資訊的來源。人際交往中可以學到很多書本上、習軟體中學不到的知識——隱性知識。人際圈子越廣，交往的人員的素質越好，可以學到的知識越多。
因此，要擴大自己的交往圈子，充分利用各種軟硬體工具，如ICQ、MSN、Email和手機、PDA等，多與“柏拉圖”為友，多與朋友交流，溝通和討論，提高自己。
(2)媒體網路
媒體是一種實時與廣度的資訊來源，通過電視廣播雜誌與報紙，往往可以獲得最新的訊息與來自不同角落的新聞。結合自身學習、工作的需要，將經常用到的媒體資訊進行分類、鑑別。對那些主要的媒體長期密切關注，讓資訊的收整合為系統，而非隨機性的臨時行為。使主要媒體來源的資料訊息及時到達自己的工作桌前，促進自己的知識結構良性發展。
(3)網際網路絡
Internet是人們進行學習的重要工具，能充分利用網際網路的強大功能進行學習是現代人的一個重要標誌。不論網站還是電子報，不管質量還是數量，Internet的資源都已經超過現有的單一圖書館與媒體。有效的建立網路資源清單，熟悉相關資源所在，將大大提升工作效率。利用網際網路進行學習，必須善用搜索引擎工具，充分利用IE的收藏夾，定期備份資訊。此外，Blog 、Wiki等網路工具也已經被越來越多的人們作為個人知識管理系統所使用。
2、個人的知識系統架構
收集資料只是知識管理的第一步，接下來還要建立起自己的知識系統架構。知識系統架構，簡單說就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助於將收集到的資料有效儲存和未來的快速索取。
(1)對所需管理的知識進行分類
從個人的角度講，需要管理的知識資源無外乎以下內容：人際交往資源(如聯絡人的通訊錄、每個人的特點與特長等)、通訊管理(書信、電子信件、傳真等)、個人時間管理工具(事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄)、網路資源管理(網站管理與連線)、檔案檔案管理等。
對知識的分類，應根據自身需求，按照“我需要什麼資訊，如何最快找到它”的原則進行操作。知識的專業分類可以根據學習的專業科目來劃分，也可參照圖書館文獻的分類方法。對於分類學無需深究，只要根據個人情況，在實踐中逐漸摸索出自己知識庫的最佳分類方法。
(2)選擇合適的知識管理工具
對個人來說，針對不同的資訊可以採用不同的工具，不需要採用統一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。比如郵件管理，通訊錄管理，這是最常見的個人知識管理的一部分。還有就是知識內容的管理，可以採用WIKI和BLOG。
(3)建立個人知識庫
在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放。可以設定一個臨時目錄來儲存那些無法及時處理的資訊，待以後再分類，從而保持知識庫的乾淨。此外，檔案命名應該簡單明瞭、見名知義，輔以數字編碼、時間、來源等為原則。[6]同時，也要建立檔案安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以檔案的形式妥善地儲存下來，並在以後的實踐中逐步擴充套件和完善，建立自己的知識結構體系。這樣可以方便資訊資源的分類儲存、查詢和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量資源浪費。
選擇有效的個人知識管理工具，對所有資源進行分類、命名以後，就可以將知識分批放入個人知識庫。個人知識庫建立起來之後，快速而方便的訪問至關重要。一個可以借鑑的方案是網路日誌。這種個人釋出系統現在越來越多的被用作個人知識管理系統。隨著知識的不斷豐富和能力增強，也要持續不斷對個人知識庫進行維護和管理。一般而言，個人應主要作好以下工作：增添新的學習資源和知識類別;刪除、修改和更新部分資源;進一步完善個人知識管理準則;協作學習以交流和共享知識;在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。
(4)應用已有的知識
在個人知識管理上，我們不能只關注知識積累，而不注重知識能量的釋放。知識學習和積累的出發點就是對知識的使用，並在知識的利用、交流中創造新的知識。在知識的利用上，一些傳統的方法可能對個人知識管理有所幫助，例如歸納和演繹。想要利用已有的知識，既可以在個人佔有的大量知識基礎上進行歸納，找出事物間的規律，然後應用於實踐從而對這種歸納結果進行檢驗，然後再從實踐中修正歸納出的知識;也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。
知識管理中知識的利用方法現在還處於探索階段，因為它涉及不同個體的知識背景、生活環境、價值觀等因素比較複雜。一般來說，應用知識可以遵循下面的規則進行。首先是進行知識收集，把與問題有關的知識找到，在網際網路時代這一點並不難做到;然後進行消化吸收，也就是閱讀有關資料，包括向專家請教;建立可比較的模型，以專業知識為基礎，設計出比較及評價方案;評估報告將完成知識應用過程，在這些模型中挑選出支援決策或得出結論的便是完成知識應用。頭腦風暴、專業論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識應用的準備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應用知識的規則意識。
世界瞬息萬變，競爭風起雲湧。要想在新的知識經濟世紀裡搏風擊浪，人必須是不斷成長的個體，做全新的“學習人”，不斷地主動進行自我超越的修煉，實現終身學習。個人知識管理是一個非常重要但又未被人們足夠重視的領域，不僅侷限於商業和工作任務，而且包括個人興趣、愛好、家居、家庭和休閒活動。掌握個人知識管理技巧，建立和不斷完善個人知識系統結構，從而獲得生存和發展的能力，必將成為二十一世紀重要的理念與行動!
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