說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠視窗來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿視窗，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支援系統的建設與推廣，建立營業示範視窗，要以營銷規範化管理為契機，加快供電所視窗硬體建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支援系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟體建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬體的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客戶需要，終於客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危使用者供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和使用者各自的責任，凡涉及高危使用者停電的，要確保通知到位到人。對高危使用者的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的使用者，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對使用者排程人員的管理，定期組織使用者值班人員進行培訓。針對農網拉動內需專案，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高裝置健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務視窗，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全執行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
在20xx年裡，作為一個在高校工作的共產黨員，我在政治上追求進步，在道德上嚴於律己，忠誠於黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上都樹立起榜樣的作用，積極參加學校組織的創先爭優活動和本科教學工作合格評估活動，服從學院的工作安排，配合領導和同事做好崗位內外的各項工作。作為一名黨員，一年來我在履行工作職責的具體實踐中，把個人進步與開展創先爭優活動結合起來，把崗位創先爭優與學校的以評促進工作相合，高揚黨的鮮豔旗幟，為建設美麗昆明學院而努力工作。
一、加強政治理論學習，提高個人師德修養
作為一名高校教師，教育觀念的更新和轉變尤為重要，只有教師具有新的教育教學觀念，才能在教學中不斷進行改革和創新，才能以優異的素質去主動適應並深入開展生機勃勃的個性化教育和素質教育，才能堅定貫徹應用型本科院校辦學定位和“超常規、跨越式、追趕型”發展思路，才能以“思想品德優，理論基礎實，專業能力強，綜合素質高”為基本目標、培養出“上手快、後勁足、能創新”的高素質應用型人才。 因此，從思想上要樹立創新性的教育觀念，著眼於培養學生的創新意識、創新能力，發展學生良好的個性品質和實踐能力。開設多元式的課堂教學，尊重學生的主體地位，教師要通過引導、點撥、討論多種形式，使學生從內心需要出發忘我地參與到教學活動中來。探索人性化管理新模式，形成師生相互交流、其樂融融、共享學習、共同進步的嶄新局面。
二、立足本職崗位，勤奮工作，樂於奉獻。
作為一名共產黨員，在成人高等教育的工作和學習中，自己一直堅持與時俱進，不斷開拓創新，積極主動順應時代要求，更新自我，完善自我，無論作什麼事，特別是涉及到人民群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴格的紀律要求自己。在工作崗位上，自己能以教師的職業道德嚴格要求自己，愛國守法，敬業愛生，教書育人，嚴謹治學，為人師表。
要把昆明學院建成“全國同類高校領先、辦學特色鮮明的綜合性應用型大學”，就必須加強內涵建設，努力使人才培養、科學研究、服務社會、文化傳承和創新水平顯著提升，這就需要學校的每一個共產黨員認認真真學習，踏踏實實工作，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
1、提高政治思想素質，在道德品質上做榜樣。
教師必須具有正確的教育思想、強烈的事業心、責任感和高尚的職業道德修養。在創先爭優活動中，我及時更新教育觀念，深化教育改革，規範教學管理，建立並完善教學質量保障體系，形成自我約束和監控機制，確保教學水平的明顯提高。教書育人，身教重於言教，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”要求學生遵守的，自己首先做到，要求學生不做的，自己堅決不做，要身體力行地執行學校的方針政策，以身作則，率先垂範。
2、提高文化素養，在教學管理上做先行者。
教學工作是高校的中心工作，教書育人是每位教師的第一天職。在當今日新月異的時代背景下，教師必須具有終身學習的意識和習慣，花時間，下功夫進行政治理論和業務學習，不斷以新的知識充實自己的知識儲備，以滿足教育教學的需求。同時，在不斷解決新問題的過程中提升自己的精神境界，適應創新教育的需要。在學校本科教學工作合格評估的活動中，我認真貫徹落實黨的教育方針，對成人高等教育進行合理定位，穩固專科，大力發展本科，力求辦出水平、辦出特色，突出培養應用型人才的的辦學定位，突出為經濟社會發展需要和人的全面發展需求服務。
3、提高能力素質，在改革創新上做引路人。
“要給學生一碗水，教師必須先有一桶水”，這是陳舊的知識灌輸型教學;“授人以魚，不如授人以漁”，這才是順應新時代需要的思維啟發式教學。“明德至善，知行利物”是昆明學院的校訓，它培養的是知行合一，學以致用，懂得學會做人、做事、做學問的創新型人才。這就需要我們廣大的黨員教師首先要有新型的思維方式和超前的管理理念。還要深入第一線。到學生中去，到課堂中去，及時瞭解和調整教育教學策略，從而使教育教學工作步入充滿活力的良性軌道。
人才培養是高等學校的根本任務。作為一名共產黨員，我時時刻刻沒有忘記對著黨旗宣誓的情景，我經常提示自己，教書育人是為社會培養人才，是弘揚民族精神的階梯，是文化傳承和創新的大事，只要思想正確，沿著黨指引的道路前進，工作就不會偏離方向。
三、在生活中嚴於律己，樂於助人
在生活上，我尊敬領導，團結同事，熱心幫助同志;教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦;關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神，能夠儘自己的力量幫助別人。能按時上下班，認真遵守學校作息時間，不遲到，不早退。能夠儘自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。
一年來，儘管自己在學習和工作方面做了許多工作，但和一個優秀共產黨員相比，也不免存在著一些不足。新學期即將來臨，在今後的學習和工作中，我要更進一步地嚴格要求自己，更加努力工作，勤學苦練，虛心向先進黨員學習，克服不足，爭取早日在各個方面更上一層樓。我將終身踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，讓黨的旗幟在心中永恆飄揚!
不知不覺我們的田園使者進入了中期審查，我也將我在這幾個月的田園使者活動中的收穫做一個總結。因為專業的原因，我們平時的知識都是與園藝產品有關的，而楊凌周邊又是有很多農業合作社，據瞭解他們也大都種植著園藝產品。當初抱著將所學知識與實踐相結合的態度，和幾個同學有了參加田園使者的活動。經過前期的策劃我們也順利地得到了這次機會，被分到了綠肥合作社。
活動於20_年x月份開始開展，我們第一次去進行活動通過合作社負責人交談了解到，主要對合作社有了一個大致的瞭解，該合作社大部分都種植著西紅柿，少部分間隔種植商品瓜。種植方式都採用日光溫室。
接下來的時間裡，我們每次分批，然後對合作社進行一定力所能及的幫助，如對西紅柿的出現的問題，如長勢不好、病害的發生進行解決。有時也幫助做一些農活，減輕了一少部分合作社的工作量。
通過這段時間的活動，我發現自己所學的知識在實際的生產中是很有作用的，通過知識與實踐的結合，也讓知識更加牢固，對於課堂上的學習也更加有興趣。
但是我在這次實踐中更大的收穫，發現了自身的更多的問題，由於自己平時的懈怠，發現知識在應用的時候是相當的不紮實。合作社的大爺大媽們由於看我們是大學生，覺得我們掌握了更多的知識，但是事實證明，我們所掌握的知識是與實踐有很大脫節的，我們一些常見的病害，我們都不能確定應該怎樣治理，到時我們只能講病狀採集，然後回學校問老師，這樣就大大延誤了對病情的治療。通過這次活動，我意識到了要把平時的知識學好，要做到能實際的應用，不能僅僅為了去考試而只進行簡單的記憶。其次我發現我們應該經常地去到田間地頭來進行學習，只有這樣我們才能發現在實際的生產中出現的問題，才能解決實際的問題。一些偉大的發現，都是在實踐中，在最常見，最微小的事物中的，他的發現與研究都是解決了與人民利益最切實相關的問題。
希望我們在後期的田園使者活動中能解決問題，更好的實現這次活動的意義
我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發，全面提高服務質量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務要求，圍繞患者的要求，爭創優質服務醫院而努力。
以病人為中心實施優質服務展開醫患溝通，是醫院適應社會主義市場經濟體制改革，而形成全新的的服務模式和思維方式，隨著現代科學技術的迅速發展，醫學正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫學模式轉變，以人為本的人性化人際關係，這一關係的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患間理解與支援，提高治療效果的需要，這與優質服務是分不開的。
以優質服務建立良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造心身狀態的需要。是促進醫患之間理解與支援。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫患溝通，提高服務質量，是塑造醫院形象的需要，提高醫生自身的素質和職業道德。
提高優質的服務，減少醫療之間的糾紛，化解醫患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫療衛生事業發展生產力的需要，然而醫患關係的緊張必將影響醫療事業的進步與發展，應該適當加快改善醫患關係的步伐。提高優質服務，保證人民健康，患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫生對在用藥、檢查、改變醫療方案等可能發生的情況，都要根據不同物件有選擇地告知。患者特別渴望醫務人員關愛、溫馨和體貼，因而對醫務人員的語言、表情、動作和姿態、行為、方式極為關注、敏感，如果醫務人員有服務的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發醫療糾紛。
放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的看待形式，及環境的趨勢，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業道德，競爭與協作，經濟效益與社會利益等同關係，讓文明行醫、廉潔行醫和奉獻行醫成為一種時尚和責任活動，把優質服務成為我院永恆的主題。
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規範化匯入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的櫃檯業務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高階客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，儘量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最後，服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節裡，成也細節，敗也細節。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步瞭解了優質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優質服務文明”視窗，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業務。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的資料庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括簡訊營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務檯。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網路裝置比別人好、技術比人家先進等硬體優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細緻和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終於有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，並詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。
在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬體是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網路已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活資訊、進行購物消費的重要方式。網路資訊量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量藉助網上來實現。
掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;簡訊營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，互動性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如簡訊營業廳：建議簡訊傳送的中間環節可省去，還有就是簡訊傳送不能進行覆蓋操作，簡訊傳送的上行號碼過於複雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的資料庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設定方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位於夢網的置頂位置。軟體方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設定方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今後的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網路支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為使用者提供優質、快捷、滿意的服務，把使用者的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用於為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支援，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬體條件為基礎的。
很榮幸，這學期參加了首屆我校_大學和_省氣象局聯合舉辦的“_省氣象科學普及志願者暑期社會實踐活動”。因為我們對志願者這個名詞非常敬仰，對志願服務非常向往，同時，我們也是院青年志願者站中的成員，所以我們積極地報名參加了這個活動。此次活動經過層層篩選，在我院共選了50名志願者，很幸運能成為其中成員。
通過學校組織的這次充滿意義的活動，都希望自己能夠真正踐行作為一名志願者的光榮義務。因此，我們開始了這趟為期3天的充滿期待的社會實踐之旅。8月7日，我來到了_區氣象站，希望來到這裡可以更多地瞭解和學習有關氣象知識，豐富我們的關於氣象知識，這樣，我們便可以宣傳更多地氣象知識。首先，熱情的工作人員帶我們對氣象局進行參觀。在這裡不僅有先進的計算機裝置，一流的氣象監測儀器，還有一群兢兢業業的工作人員。走進氣象局，裡面的儀器讓我們看的眼花繚亂，有風向標，百葉箱，蒸發筒，量雨器，地面溫度計，還有風杯，感測器，避雷針……聽講解的氣象工作人員說，這些儀器的作用可大了!百葉箱能測出空中的溫度，量雨器能測出今天的雨量是多少;地面溫度計能測出地面的溫度;風向標能告訴我們今天是東南風還是西北風……
之後我們又觀看了電視天氣預報節目的製作過程，看著節目主持人三言兩語就把未來兩三天的天氣娓娓道出，顯得輕鬆自如，其實這短短几分鐘的節目，卻凝露了氣象工作者的勞動和心血。據工作人員說，有各種天氣雷達，多顆氣象衛星組成的天氣監測網會在每天規定時間內進行觀測，從地面到高空，陸地到海洋，全方位多層次地觀測天氣變化，並將觀測資料迅速彙集到氣象中心，氣象臺的計算機會將收集的資料進行處理和運算，得到天氣圖，為預報員提高預報依據，預報員作出預報後及時傳送給電視節目製作單位進行製作，這才有了節目主持人“指點江山話風雲”的那份瀟灑和自信。
一個偉大的追求，一個偉大的理想，讓我們揚起青春的風帆把我們的熱情奉獻給這個社會，弘揚志願者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，做現代文明公民，構建社會和諧社會，緊緊抓住時代主題，完成偉大的歷史使命。
透過規範的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反覆覆強調“殯葬無小事”。因此有形、規範、系統的服務禮儀，不僅僅能夠樹立員工和業主的良好形象，更能夠塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、明白和信任。
殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業的直接物件是死者，它的間接服務物件才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神禮貌的一個視窗，殯葬改革及殯葬服務關聯到社會的穩定和和諧，關聯到社會主義精神禮貌、物質禮貌和政治禮貌建設，關聯到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠於事業、忠於國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和職責，透過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人禮貌禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務專案中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠於事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，正因不像其他班一樣，防腐整容，裝置班就有一個能夠固定的方向，再怎樣不行他們還是有一項能夠拿出手的一技之長。而我們服務班學習的範圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、輓聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什麼才最適合自己。但是，從進大二以後，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以後做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢發奮，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。期望以後能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這麼久以來對我們的付出及幫忙。
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.
收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的讚賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的迴應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什麼也不會,迴應也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻迴應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦.
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們視窗是荊宜高速荊門第一所的收費視窗,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰願意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規範”的服務環境,微笑服務是每一位收費人員共有的名片.
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
我很榮幸成為本次疫情防控工作的志願者，願意用實際行動協助疫情防控工作進行，為國家和社會做貢獻。作為延大學子，作為歷史學子，作為學生會一員，這是我義不容辭的責任和義務。通過本次志願服務，我深感醫護人員之不易，感受到了他們的耐心和努力。同時，在核酸檢測期間，學校細心組織，同學們積極配合，使防疫工作有序進行，每一個人都在為疫情防控做著自己的努力。
我相信，在所有人的努力配合下，我們共克時艱，同心抗疫，必將勝利!陝西加油，延安加油!在今後的工作學習中我也必定奉獻我的熱情與熱血，努力發光發熱!
孟子說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”沒錯，每個人都需要快樂與幸福，我們就懷著這樣的信念來開始我們的社會實踐活動了!
寒假期間，我們幾個社群服務青年志願者面對寒冷天氣，在村委會人員的帶領下，對我們當地所在的社群，鄉鎮進行了志願者活動。在為期五天的形式多樣，內容豐富多彩的送“科技、文化、衛生”的社會實踐活動。在實踐中，志願者們團結協作，勤勞積極，以一個當代大學生的熱情與智慧，為構建和諧社群出一份力，盡上一份心。我們每到一戶都認真地詢問戶主家人的生活情況，關愛充溢在他們的言語裡，微笑始終掛在他們臉上。我們走訪了多家低保戶，看望了一些孤寡老人。每到一戶人家，志願者們主動地提出要幫忙做些力所能及的活兒。我們這些青年志願者的到來，她們很感動，熱情地招呼我們坐下休息。但我們卻一刻不肯停息，我們與老人拉家常，在房間打掃衛生。居委會的領導們對我們的到來都十分熱心與熱情，他們耐心地向我們講述著社群的工作，指導志願者開展社會活動，抽空帶我們下社群訪問，平日拉拉家常，有了領導們的關懷，我們在整個實踐活動中都有種家的溫馨感。在志願者活動中，我學到了很多很多東西，知道了還有很多人們過著艱苦的生活，我學會了知足和奉獻，我學會了如何去照顧老人，主次志願者活動，不僅豐富了我的寒假生活，而且是我人生中精彩的一段回憶。
通過這次實踐活動，我們大學生志願者得到了一次很好的鍛鍊機會。從志願者團隊中，我學到了很多東西。在我們團長的帶領下，志願者們同心協力，使迎新年晚會節目演出成功。在這一過程中，團長的領導才能令人佩服，在他身上，我學到了如何更好地去完成一件事。從其他志願者身上，學到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點是，大家都是為家鄉服務的，我們要團結起來才能把事情辦好。從實踐的內容上，結果是很好的，但我們也認識到一些問題。比如，農村的教育比較落後，孩子們的學習受到重視的程度低，學校的師資力量不夠雄厚，教育的局面有待改善。鄉民們的文化素質還不夠高，特別是那些中、老年人以及從沒到國外面大城市而有見識的人。因此，國家應該大力關注農村孩子的教育問題，以及成年人的教育問題，應該在農村教育方面給予大量的資金支援，在師資上也要進行扶持。
活動後，有許多志願者談到此次活動帶給了他們很多感動，帶給了他們很多收穫。在此次的活動中，我體會到了：志願者不僅在於助人，還能學到許多東西，因為接觸到各種人，各種事，關鍵我們代表了當代高中生的形象。人生的意義不在於索取，而在於奉獻。挺身而出，融會和滲透在人們的工作和生活中，深入基層，認識國情，瞭解社會，開闊視野，在實踐中受教育，作貢獻，儘自己微薄之力幫助更多需要幫助的人，是一件非常有意義的事，能夠參加此次寒假志願者活動，我感到非常高興，同時能夠為家鄉服務感到很光榮。最後，我建議以後應該多開展這樣的活動，讓整個社會更加和諧，讓我們的世界更加美好!
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間裡，漸漸開始對視窗服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對視窗服務這塊工作，並且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。
一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。
視窗是服務群眾的主流平臺，視窗服務是聯絡交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。視窗工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若視窗人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利於各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關係，提升交通部門的形象。
二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。
日常視窗服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為視窗服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特徵，如果能根據年齡結構，知識層面等採取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程式，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在視窗接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。
沒有良好的思想認識和服務意識，視窗形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植於心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的視窗。
中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業，一名員工的服務禮儀，處事態度不僅代表著他個人的修養，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業中夾縫求生存，唯有以更優質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業銀行都在力抓規範化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為櫃員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業銀行，從“農村”兩個字來說，就註定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現在的農村商業銀行，他所面對的客戶大多數都在鄉鎮都是農民，素質參差不齊，你的幾步規範化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情願到現在的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業務時善意的提醒，“請拿好您的存摺，請清點好您的現金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯後閒談中，你會不經意得知客戶他們對你的讚許。“那個銀行工作同志不錯，服務態度很好。”你心裡會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規範化服務是服務行業的宗旨所在，銀行業也是服務行業，我們不應該流於形式，堅持做好。讓優質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視訊，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環境，員工的著裝，服務態度都展現了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網點環境也希望領導能儘快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態都提高了太多，至少認識到了規範化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規範化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!
雷鋒是中國人民解放軍全心全意為人民服務的楷模，也是偉大的共產主義戰士。雷鋒這個偉大的名字家喻戶曉、熠熠生輝，群眾性學雷鋒活動在全國城鄉蓬勃發展，雷鋒精神成為億萬人民的自覺實踐。雖然時代已發生很大變化，但雷鋒始終活在人民的心裡，雷鋒精神始終放射著奪目的光輝。
每年三月都是雷鋒月，在這陽光溫熱，春意盎然的三月我們在欣賞春色的同時更應該將學雷鋒做好事貫徹落實在生活中。幫助他人，快樂自己。學習雷鋒，就要像雷鋒那樣，大力弘揚文明新風，用實際行動促進團結友愛、誠實守信、助人為樂、見義勇為的良好社會風氣的形成，自覺做中華民族傳統美德的傳承者、社會主義道德的實踐者、新型人際關係的倡導者。我們作為新世紀的接班人，也一定要學習和貫徹雷鋒精神。必定將雷鋒精神發揚光大，這對整個社會的意義重大。
我們要深入總結學習雷鋒活動和實施青年志願者行動的經驗，全面推進志願服務的隊伍建設、組織建設、專案建設和機制建設，推動青年志願者行動再上新臺階，引導廣大青年在學習雷鋒、志願服務的實踐中鍛鍊成長。
時代需要雷鋒精神，人民呼喚雷鋒精神。讓我們唱響更加雄壯的雷鋒之歌，讓雷鋒精神之花開遍神州大地。
時間如白駒過隙，轉眼虎年已過，在這一年裡，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年裡的工作我也有很多的收穫。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因使用者所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，____樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域裝置實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、複驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等裝置都得一一經手與專案工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防裝置實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防裝置設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防裝置實施基本除錯完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上CRM系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關裝置損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等佔用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
作為一名大學生志願者，經常參加入學校和社會的志願服務活動，可以說是志願服務給了我這個大學生最好的鍛鍊機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志願服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅遊系志願者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。
做志願者工作，在工作的時期裡，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園裡，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實並不是個人，而是我們西北工業大學自動化的聲譽。所以你做得越好那麼這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智慧車競賽的志願者，親身體會了作為一名志願者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志願者的培訓和除錯跑道的製作；中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方；後期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場除錯車模，晚上還要製作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們為您志願者的工作了。
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是隻有經歷了才會有收穫的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。
志願服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務物件而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。
志願者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流於形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是
從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務物件都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管裝置、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家裡因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網路上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。
現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性。
其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。
綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”
今年我社群黨員志願者服務隊工作按照“拓寬黨員服務群眾渠道，構建黨員聯絡和服務群眾工作體系，健全讓黨員經常受教育、永葆先進性長效機制”的總體要求，廣泛動員全體黨員幹部積極參與到“三個”文明建設行動中，充分實踐“服務他人、奉獻社會”的宗旨。現將今年黨員志願者隊工作總結如下：
一、統一思想，領導高度重視
社群黨支部高度重視黨員志願者服務隊的建設以及黨員志願者服務活動的開展，專門召開了黨支部會議，研究和部署黨員志願者服務活動的安排，特制定了黨員志願者服務活動計劃，務求從思想、行動上保持高度一致，做到領導重視，幹部職工團結的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社群範圍內廣造輿論、營造氛圍，力求擴大影響力度，弘揚志願精神。
二、 積極開展黨員志願者活動
為了志願活動覆蓋到社群各個層面和群體，形成整體聲勢和社會影響，社群領導小組在工作中堅持貫徹貼近實際、貼近生活、貼近群眾的"三貼近"要求，根據不同群體、不同階層幹部群眾的興趣和要求，分類對待，有的放矢，圍繞“在日常服務中見先進”這個主題，舉行了多場形式多樣的為民服務活動和文化綜藝活動，增強了教育效果和宣傳吸引力。結合社群基層黨建工作的重點領域，積極創新黨員志願者服務的新品牌。不斷深化由“一人一崗”活動面向社群到黨員志願者活動面向社會的全面拓展工作。挑選政治素質好、黨務工作經驗的
黨員，擔任黨建工作指導員、聯絡員，充實黨員志願者服務隊伍。通過社群黨員和社群共建單位黨員志願者活動共搞，資源共享、合作共建的執行機制，推進城市黨建工作。通過政策義務宣傳隊，經濟建設奉獻崗等形式幫助群眾，服務經濟發展。通過建立黨員義務巡邏隊等，服務社會和諧穩定建設。通過參與環保宣傳、扶貧結對等大型志願服務專案，發揮黨員志願者在奉獻社會、弘揚正氣方面的作用。
三、夯實社群基礎 著力組建黨員志願者隊伍
黨員志願者服務活動是以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨、以志願服務為主要形式的一項社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷髮展，黨員志願者活動已成為參與社群服務管理的一支重要力量。社群黨支部對全體黨員進行了志願者行動動員，要求全體黨員以身作則，率先行動，積極投身於這一行動中，群力群策，響應上級號召，爭取圓滿完成任務。同時借我們的志願服務系列活動的廣泛開展，進一步擴大黨員志願者的影響，弘揚社會新風，促進兩個文明建設的協調發展。
這個暑假我根據學校安排跟隨青年志願者協會成員前往一個偏遠山區進行志願者服務，由於隊伍人數較多的緣故讓自己在前往山區的路上感到很安心，雖然說此次志願者服務的過程中發生了一些比較有趣的事情，但是我們在解決問題的同時也從此次服務中收穫了很多心得，至少當下次進行志願者服務的時候我能夠根據此次心得總結出的經驗來找出解決問題的辦法。
當我們帶好志願者團隊中需要的米麵油之類的生活用品以後就開始了對貧困戶的拜訪，由於之前和當地村幹部進行過志願者服務的聯絡，因此當我們到達以後還是得到了一些人的熱情接待，不過鑑於志願者活動還沒完成的緣故，所以我們分為不同的小組以後前往了需要幫助的貧困戶家中，和我一起搭檔的是一名大三的學姐以及大二的學長，我們需要前往的是一名六十多歲的孤寡老人家中，正在後院負責除草的老人家看到我們後當即表示歡迎，而我們也按照往常的慣例詢問了老人家中的一些近況，老人家中除了一塊菜地以外還有兩畝田地，但是由於身體原因不得不租給其他人進行栽種。
在對老人進行採訪的時候我發現他的家中雖然沒有太多的傢俱，但是可能因為老人自身比較愛乾淨的緣故還是十分整潔的，當了解到老人最近需要處理的工作事務以後，我們當即表示要幫助老人進行除草以及清掃工作。高升的烈陽以及泥濘的土地讓我這般很少出門的大學生感受到了生活的艱辛，如果不是以往有著軍訓的經歷的話很可能會堅持不下去，我們在幫忙除草的時候也能夠得到老人的一些教授，至少不會出現將某些菜的幼苗當成雜草的尷尬局面。
此次的志願者服務活動讓我在幫助老人的同時也體會到了勞動的艱辛，雖然說我在此次活動中表現出來的較為笨拙的樣子讓自己不太滿意，但是得到幫助的老人欣慰的樣子也讓自己感受到努力也是有著一定作用的，儘管說自己作為志願者來說還存在著些許學生身上的毛病，但是自身的適應力在幫助我在志願者服務中學到了很多，其實或許只有到了這個時候才能夠讓自己明白助人為樂的道理。
現在想起來暑假志願者服務的事情還真像是電影的放映機一般浮現在眼前，實際上當這次活動結束的時候自己還和那名老人在他家進行了合影，每當看到這張照片的時候都會忍不住想起自己的爺爺，或許我的確是需要和家裡人多進行聯絡了。
作為一名教師黨員，我以飽滿的熱情，積極主動地投身到了學習、教育、整改、提高的熱潮中。通過學校支部統一組織學習和自學相結合的方式，我進一步提高了對開展保持共產黨員先進性教育活動重要意義的認識。現將學習動員階段學習體會總結如下：一、保持共產黨員先進性必須學習實踐"三個代表"重要思想
在中國共產黨的歷史上，有兩次歷史性飛躍，產生了兩大理論成果。第一次飛躍的理論成果是被實踐證明了的關於中國革命和建設的正確的理論原則和經驗總結，它的主要創立者是毛澤東，我們黨把它稱為毛澤東思想;第二次飛躍的理論成果是建設有中國特色社會主義理論，它的主要創立者是鄧小平，我們黨把它稱為鄧小平理論。這兩大理論成果都是黨和人民實踐經驗和集體智慧的結晶。
正如指出的，十三屆四中全會以來，以為主要代表的當代中國共產黨人，高舉鄧小平理論偉大旗幟，準確把握時代特徵，科學判斷我們黨所處的歷史方位，圍繞建設中國特色社會主義這個主題，集中全黨智慧，以馬克思主義的巨大理論勇氣進行理論創新，逐步形成了"三個代表"重要思想這一系統的科學理論。這一科學理論在建設中國特色社會主義的思想路線、發展道路、發展階段和發展戰略、根本任務、發展動力、依靠力量、國際戰略、領導力量和根本目的等重大問題上取得了豐碩成果，用一系列緊密聯絡、相互貫通的新思想、新觀點、新論斷，進一步回答了什麼是社會主義、怎樣建設社會主義的問題，創造性地回答了建設什麼樣的黨、怎樣建設黨的問題。"三個代表"重要思想的形成，表明我們黨對共產黨執政規律、社會主義建設規律和人類社會發展規律的認識，達到了新的理論高度，開闢了馬克思主義發展的新境界。
"三個代表"重要思想的形成，不僅表明我們黨在理論的自覺性和實踐的主動性上達到了一個新的高度，而且在馬克思主義和科學社會主義發展史上也是具有重大意義的事情。"三個代表"重要思想緊密結合新的時代條件，生動而具體地堅持和發展了馬克思主義，賦予馬克思主義新的鮮活力量，再一次有力地證明馬克思主義基本原理仍然是我們正確認識和運用人類社會發展規律的銳利思想武器。"三個代表"重要思想是堅持馬克思主義的典範，又是發展馬克思主義的典範。
指出，"三個代表"重要思想所具有的基本點，馬克思主義經典作家都有論述，但把發展先進生產力和先進文化、實現最廣大人民的根本利益同堅持黨的先進性聯絡在一起，上升到黨的性質和宗旨的高度，上升到黨的指導思想的高度，構成一個完整的體系，這是當代中國共產黨人對辯證唯物主義和歷史唯物主義的創造性運用和發展。"三個代表"重要思想既堅定不移地堅持了馬克思主義的世界觀和方法論，又賦予它們鮮明的時代精神和實踐要求。
二、做好自己的本職教學工作是實踐"三個代表"重要思想的具體體現
科學技術是第一生產力。教育教學工作在科學技術的發展中起了至關重要的作用。沒有好的教育工作者，就沒有科學技術的發展，因此辦好教育是我們為全國人民根本利益服務的具體體現。作為教師，我們肩負著傳道授業解惑的重要責任。教師是受人們尊重的職業，教師節的設立，不僅是代表了社會對教師的尊重，更重要的是賦予了我們教師以沉重的歷史使命。
三、保持共產黨員先進性必須與本身的教育教學的實際工作相結合
作為一名教師，面對新入學的學生，應該幫助他們樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確引導他們學會做人、學會做事、學會生存，這是我們的責任。要想辦法，通過各種有效途徑對學生進行教育，從我們對的教育事業的熱愛和敬業精神的實際行動中，使學生們真正感受到身教勝於言教和教師人格魅力的力量，同時，能使學生們能夠自覺地投入到學習中，能刻苦讀書、關心集體、樂於助人，把他們培養成社會主義"四有"新人。以上是我通過學習“保持共產黨員先進性教育活動”的一些心得總結，希望各位黨員教師寄予批評指正。
一年時間轉瞬已經過去了,在局黨組的領導下、在局領導和同志們的支援和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守局內各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這裡將自己的思想、工作情況簡要的總結如下：
一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力XX區的城市建設做出更大貢獻。
我在規劃科工作已經有四年多時間了，應該算是規劃科的老同志了。回想在規劃科這四年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收穫主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收穫頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標誌是，自己在規劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉變與進步，是局領導的培養、同志們的幫助與支援和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領導和同志們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!
我先後在規劃科科員、副主任科員、副科長等不同的崗位上工作，無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。規劃科的工作紛繁複雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求規劃科的同志，要對XX區的現狀和規劃情況，有較為熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾年來的工作實踐，我十分注意對XX區現狀和規劃情況的積累與總結，現在我對朝陽區的現狀整體情況已經比較熟悉，對朝陽區總體規劃和各鄉域規劃也有系統的瞭解與掌握。基於幾年來工作經驗的積累，我對規劃科的各項業務工作都有比較全面的瞭解與掌握!我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導和同志們信任和支援的結果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模範學習，我在規劃科工作已經有四年多時間了，應該算是規劃科的老同志了。回想在規劃科這四年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收穫主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收穫頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標誌是，自己在規劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉變與進步，是局領導的培養、同志們的幫助與支援和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領導和同志們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!
花柳塘社群地處商業繁榮區，特別是花柳塘路因存在的餐飲業多而出現亂佔道、亂排油煙和汙水、亂晒衣物等現象，保潔任務十分繁重。
社群志願者們大家爭先當，所以我們四個居住在朝霞大樓的66歲以上老人組成了星期一的先鋒隊。從上午9點開始的短短兩小時內，佩戴黃袖套，手拿剷刀和礦泉水瓶在花柳塘河兩岸和轄區大街小巷內巡邏，清除大大小小的小廣告不下20張，發現綠化帶有垃圾便及時清理。特別有幾家飯店，我們不厭其煩地勸導他們不要在花柳塘路上亂排水，不要將拖把亂晒在河邊的綠化帶上。關愛環境是每個人應盡的義務，幾年來，不論是嚴寒還是酷暑，我們風雨無阻，長年累月，我們不怕髒、不怕累，我們不怕諷刺，不怕得罪人，我們不怕麻煩，不怕責罵，碰到人就講，看到不對就說，耐心教育大家：城市管理，人人有責，不可忽視;向社群居民和過路的民眾大力宣傳保護母親河和城市管理環保重要性，發放宣傳資料，向群眾宣傳城市管理有關的法律法規和塘河保護條例，用實際行動表達了我們小小志願者的一份熱情。我們一心把社群母親河保護好，把社群環境保護好，即使沒有輪到巡邏，我們也會經常觀察塘河和各個店鋪的前前後後、道路以及城市"牛皮癬"的情況。有時我們分別在各個點暗中觀察不文明現象，發現問題，及時處理，大問題向社群彙報，為廣大居民創造一個和諧美麗的家園。
城管靠大家，涉及你我他，憶昔日又髒又臭花柳塘河水，看如今陽春初夏，陽光明媚，河水清清，兩岸綠柳成蔭，鳥語花香，我們的心是樂呵呵的!希望大家共同參與保護母親河和城市管理。
老來得"志"，源自心"者"
浙江省溫州市清風社群 陳乾嶽
一晃間，居住清風社群已有整整十個年頭，從頭髮稀白到了滿發蒼白，從中年老人也邁入了老年人的行列。人生七十古來稀，人生這條短短大道也走過大半，凡是在我這個老年齡段的人都有一個想法，那就是想完成自己最想實現的夢想和目標。
當兵時，抗美援朝爆發，就在參戰途中，接到命令返回，未能如願參加戰爭，回看當時戰場，志願軍將士們的奉獻精神植入我腦海，藏埋在我心裡。奉獻，將是我今生最大的目標。既然不能參戰，成為我終身遺憾，可我可以當名普通的志願公民--志願者。俗話說，十五志於學，七十而從心所欲。年過七十正是有時間、有能力去完成的時候。退休前，我把全身心的精力投入到單位和工作，以創造單位的效益為使命，以出色完成本職工作為己任;退休後，雖不能為黨國創造更多的貢獻，可尚能為社群貢獻一份應有之力，貼公告、刷油漆、交電費等等社群居民之事，令我記憶猶新的是有一回社群裡搞公益活動，需要有人掛橫幅和搬桌子，可社群裡女性居多，做事不便，正巧我當日路過，見狀就自告奮勇，搬起了桌子，掛起了橫幅。事後社群大夥給我取了個外號，叫"大個子"，也叫"大志願者"。大夥說我人老心不老，皺紋長在臉上，不長在心上，心裡倍感親切，也不枉當年立下奉獻終身之理想。
人生在世，匆匆幾十載。有人能為國家建功立業，有人能為社會創造福利，我作為一名普通的老黨員，雖不曾有豐功偉績，卻有一份奉獻之心，我願意一直做一名志願者，直至身不直，力不濟!
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