話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對於做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感；對於來自不同地區，文化背景，風俗，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應儘量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關於失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著麼”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什麼會失眠的資訊，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，採用了封閉式的談話，結果病人心裡未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受資訊的能力，可能病人正處於焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對於告知的相關資訊沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以採取告知後再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什麼作用來著”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優缺點指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之後，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那麼簡單，怎麼做才能為客人提供周到的服務，怎麼做才能給客人留下很好的第一印象，怎麼做才能讓客人放鬆，怎麼做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什麼問題，心裡很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那麼緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然後為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的瞭解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
每天班裡的每個孩子都在上演著形形色色的事情，而有些事情會涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連線學校和家庭的重要紐帶，在學生，老師和家長中間起交流溝通的作用。我做班主任也快三年，但總感覺自己的一些溝通語言有時有些直接，但幸好自己的真誠總能打動了對方。
近來班上的r同學和我說，他不喜歡某個老師，說那個老師的話讓他覺得不開心。當時，我並沒放心上，因為有時這個孩子的一些做法不合適，老師肯定免不了批評，而他的想法有時也確實有些偏激。但是後來他的媽媽找到我聊起來，當時當著孩子的面提到這件事，而且也能感覺出他在某個方面不贊成那個老師的說法。我立刻覺得孩子媽媽以前說孩子習慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作為母親，她也有一定的責任。就這件事來說，我感覺總不能當著孩子的面說老師做的不對的地方吧，因為這樣會讓孩子覺得媽媽都說了老師不對，那我下次還違紀的時候老師再說我我就和他“講道理”。雖然很想反駁，但當時我想了想，沒多說什麼，和她保證會和老師溝通。後來我和那個老師溝通了，而也又在一個合適的機會和她說了她做的不合適的地方。最後，事情很好的解決了，老師和家長都挺滿意，並向我表示感謝。
通過一天公司的集體觀看光碟學習，學後分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋樑就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對於一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對於我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優質的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優質服務不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立並始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內部工作資訊的傳遞速度將直接影響企業各部門工作效率的提高。資訊的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重複自己所犯的錯誤，最後的結果，是不能按時按質按量完成工作，我們不能總是在發現錯誤後去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝於整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行資訊溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經常講我們的團隊缺乏執行力，發現我們在平級之間、上下級之間安排佈置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對餘世維教授{有效溝通}一書的學習後，使得我瞭解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作資訊的溝通，也就是各部門工作資訊的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產生消極態度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作資訊的傳遞發生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問題入手------------------心態
時間過得真快，前幾天還在擔心小孩生病一直不好怎麼辦，會不會影響期末考試，索性一切都過去了。但過去的幾天確給我了太多的感悟。
孩子得了流感一直反覆發燒，把小孩折騰的沒一點精神，什麼都不想吃，沒次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點。這種情況如果在平時我肯定會在勸說無效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期間我不但沒逼著還在勸他多吃些時為他開脫。孩子生病了我很心疼，感覺他是那麼的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什麼要求我都儘量滿足，無法滿足的儘量解釋而且非常有耐心的解釋，沒有一點的強迫和不滿。這和我以前的對待方式是不一樣的，至少沒有現在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會反思自己，孩子還是孩子，我還是我，可換個場景我的態度怎麼就變了哪？我想，場景並不是主要的原因，主要的原因應該類似書中所說是我忽略了他人的感受個需要，無法為他人負責，更無法犧牲他人來滿足自己的需要。
一顆種子，最開始讓他發芽的，是陽光空氣和水，而不是狂風暴雨。其實，讓一個人變得更強大的，往往不是殘酷的真相，而是愛與呵護。
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、資訊閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違，要努力做到：
一、要有自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的物件，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;物件不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心裡很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通物件的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的物件是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎麼樣說到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。
相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。
通過學習“人際關係與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最後做管理下屬的管理者。
做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋樑作用，充分的使用企業內人際關係與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，並不斷學習，提高自己的管理水平。
做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關係，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關係，只有協調好人際關係才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關係才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關係才能推動企業的人才管理。因為人際關係就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關係的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關係會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以說“人際關係與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質
週六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，彷彿心靈的碰撞，那麼緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。
在訓練的過程中我看到大家不管是曾經認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以後的日子裡還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。
確實是這樣，一個優秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優秀。我要在今後的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全域性性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規則。
通過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以後的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支援，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今後的工作和生活中。 主要心得有：
一、作為一個職能部門的部門長，通過學習翟鴻燊教授對於國學和儒家思想的詮釋，結合本部門的特性，聯想到通過改善自身並帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬體方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包專案方案可行性分析、協調解決外包勞資雙方糾紛等軟體方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時保持良好的與人溝通的狀態，將是引領自己和本部門人員在今後工作中的一項重要目標。
二、發展最大的侷限是領導者思考方式的刻板化、侷限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出於自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業的發展又不利於分承包方新/小隊伍的成長。
生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程，公司每一個部門對於和分承包方的溝通環節都很重要，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。
各個車間/工區/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應該培養積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業，與企業共同成長。
據調查，臨床上80%的護患糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒採用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不瞭解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組資料中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發。
河北省保定市第二醫院於春豔
無聲的語言更易拉近護患關係
隨著社會的進步和現代醫學的不斷髮展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關心表現在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關係。
記得有一次，有一位準備做介入手術的病人，儘管術前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術檯前，病人還是緊張得手直髮抖。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術室，好嗎？”病人看到我真誠的目光後漸漸安靜下來。後來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術室的大玻璃，向患者做了一個“V”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“V”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支援與鼓勵。
在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利於護患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護士應該用”心“去交流
護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。那麼，護患溝通最重要的一點，也就是說它的契合點是什麼呢？
筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士
長、2名優秀護士進行了調查。她們憑第一感覺反饋的結果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關鍵是形象和態度，溝通一定要有好的態度。”、“真誠自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關係，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關係。護方要創造環境，還要掌握一定技巧。”護理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素質，才能做到有效的溝通”。
大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結，乃是一個“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態度決定一切。是啊，沒有一顆關愛病人的心，設身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會有溫和的語調，才會有體貼的觸控；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產生親和力，才能讓病人信任你並主動配合治療護理。
歸根結底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
山東省濰坊醫學院護理系張玉芳
共情———良好護患關係的切入點
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特效能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關係也會進一步深入下去。正是這種理解構成了建立關係的基礎。在護理實踐中，護士由於職業的關係，需要與其他獨立的個體發生互動作用。理解病人的需要、情感和所處的環境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什麼特質使護士有能力真正地理解其他人，並因此促進他人的健康？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。
共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。
作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結果，而認為共情的結果是已經明確設計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當共情互動作用時病人的結果得到改善”。共情是一個複雜的過程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結果之一是促進相互的瞭解和理解。護士願意花費時間瞭解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關係的結果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態。共情關係使病人有能力應對並幫助他
們調整生活中需要面對的問題。共情關係的發展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎，以實現病人的目標。
共情的過程與護患關係作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內心的參照體系出發，設身處地地體驗求治者的內心世界；②言語準確地表達對求治者內心體驗的理解；③引導求治者對其內心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助於我們認識共情，並採取措施提高共情能力或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關係的建立提供理論指導和實踐技能。護理學者們已從不同角度研究共情，並且一致認同共情與護患關係的相關性。共情在所有形式的幫助性關係中都起著決定性的.作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關係的建立和發展。護患關係是護理實踐的基礎，共情可以促進良好護患關係的建立和發展。
甘肅省平涼市第二人民醫院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護患關係是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫生之間產生和發展的一種複雜的工作性、專業性、幫助性的人際關係，也是一種多方位的人際關係。建立良好的護患關係主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、願望及要求等內容的溝通與交流。良好的護患關係可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日迴歸社會。
對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人瞭解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融於病人之中，善於應用體貼的話語，同時多與家屬交流，瞭解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。
在護理工作中時常出現護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務態度不滿意，有時出現的護患糾紛，絕大多數是由於以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要儘量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急於闡述自己的觀點，過早地做出結論；在繁忙的工作情況下，溝通訊息發出量大、速度快，急於求成；對病人的情況瞭解不清楚，給予不適當的表態，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和資訊。這些會造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關係的建立。
前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息，強化資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。 溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風
今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取;勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們經常看到或聽到"計劃"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標或者某項任務，必須通過制定一份計劃。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。管理是管理者或管理機構在一定範圍內通過計劃、組織、控制、領導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、資訊等）進行合理的配置後有效的利用，以實現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什麼，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經營活動而忽略做計劃，這是造成他們日後到處"救火"的主要原因。現在有很多人認為"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無用工而已，所以他們都不願意做計劃。其實不然，我認為計劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，並制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。在這裡需要說明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把資訊、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
（一）培養積極主動的溝通意識和良好的.心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
（三）溝通要講究技巧。
1、具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
3、有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利於他人理解。
4、善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通物件的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
>管理溝通心得體會15
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支援的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是資訊的傳遞，資訊的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，資訊傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當資訊輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的資訊，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的資訊反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作資訊的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作資訊來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的資訊，而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的資訊。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，瞭解每一個團隊成員需要什麼型別的資訊，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現場協調會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。
通過學習“溝通與協調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協調能力十分重要。
一、要不斷學習理論知識。
學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑑經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。
三、要提高業務能力。
教師在教學工作中，業務能力高低，直接關係到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。
四、要提高創新力。
創新是一個民族進步的靈魂手機版，只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。我們在執行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。
導師與學生談心的幾點心得體會臨清工業學校郭登科全員導師制與全員督導制是我校學生管理工作中引入的新模式、新。
實施以來，全校教職員工都歡欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這兩種制度的建立與實施中。
導師積極主動地與學生談心交流，拉近了師生關係，增進了師生情誼，同時與全員督導制相輔相成。
正是這兩種制度的實施，給我校的學生管理工作和校園氛圍帶來了喜人的變化。
談心是我們每個教師的必修課，但全員導師制在我校確實是一個新生事物，大家都在實踐中摸索經驗並逐步積累經驗。
今天坐在這裡真的.很慚愧，經驗談不上，只想和大家交流一下一個月來的談心體會。
一、要平等相待，設身處地為學生著想在以選擇為標誌的當今社會，在以發展為宗旨的素質教育中，師生在人格地位上是平等的，我們只是學生的引路人、導航者，與學生的談心應是一種交心。
因此，導師要通過談心走進學生的心靈，要學會與學生換位思考，設身處地地為學生著想。
這樣學生才會接受我們。只有師生關係融洽了，學生才會敞開心扉，如飢似渴地接受導師的教誨。導師也才能真正瞭解學生的內心世界，瞭解學生真正需要什麼。這樣談心交流工作才會順利開展。
二、要以誠相待，不“空洞說教”學生是活生生的情感豐富的人，與學生談心必須動真情、講真話。
真情是無價的，也是遵循等價交換原則的，導師應用真情去感染學生，一句溫馨的話語，一束關注的目光，往往能撥動學生的
應該說，老師與學生溝一門藝術，也是教育成功的祕訣之一。
那麼，老師與學生應該怎樣溝通呢
一、多問
比如說，新生入學後，老師對班上每個學生都是陌生的，要想盡快熟悉學生，瞭解學生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什麼，問他們適不適應新環境，學習上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既瞭解學生，又讓學生感受到老師的關懷與愛護，為建立良好的師生關係打下堅實的基礎。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家裡的生活習慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現及時反饋給家長，實行教育互動，使學生快樂健康地成長。
二、巧談
曾教過一名姓馬的學生，他經常不寫作業，上課喜歡找人說話，下課經常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學生如果僅靠訓斥就只會越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規範的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終於，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急於求成”；要善於傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀
老師要有一雙善於觀察的.慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微變化表現其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能發現問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患於未然。
老師要發現差生的缺點很容易，但要發現優生隱蔽的缺點就不是那麼容易了。優生因為自己經常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發“優越感”，甚至發展到瞧不起同學，有時還仗勢欺負一些差生。有的優生甚至為了推卸自己的責任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產生逆反心理，認為老師不公平，於是就更加消極。
因此，不論遇到什麼問題，老師必須善於透過現象看清事物本質，從而妥善處理好學生之間的關係，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、常誇
俗話說，好孩子都是誇出來的。老師要善於發現學生的優點，並及時給予表揚。學生施某，學習成績差，但我發現他平時熱愛勞動，便經常給予表揚，並把班級的衛生任務交給他。後來，他不但衛生搞得好，而且學習成績也有了明顯進步。學生季某，學習成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學習，認真鑽研。
這樣，既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。從此，該學生經常問問題，學習成績也有了明顯提高。
總之，老師與學生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術，使學生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學業上的導師，又是生活裡的父母，更是個人成長中的朋友。
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療資訊不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫患溝通的視訊，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提。醫患溝通是貫穿於整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，瞭解到與疾病有關的全部資訊，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地瞭解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。
同時由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療資訊的需要。
當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點物件，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供資訊，促進疾病的好轉，提高疾病的治癒率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的重要的引路人，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點，
所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現家長與教師產生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產生誤解。那麼，我們教師應該怎麼樣才能儘量保持與班上的幾十名家長協調一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：
第一、溝通之本為愛心
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現，並且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那麼家長自然會信任教師，並且持積極的態度來與教師溝通，熱心支援、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見的溝通方式
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人誇獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支援我們。如：我班的覃琅小朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎麼玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃琅媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然後把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找幫助孩子改進的方法及家長和老師在今後的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現不好而心情不愉快。
第三、及時反饋的溝通策略
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那麼對於他們的家長，溝通的方式也有所不同。對於懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那麼的心思來管教，家長對孩子在園的學習、生活也比較放心。對於這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應該注意的地方。而對於比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那麼，教師就要在觀察到孩子的頑皮後，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支援，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現個別幼兒不能領會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、並影響到別人學習的孩子。孩子回家後，向家長訴說他在園所受的委屈，結果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那麼，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支援與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術
一個班的家長，性格、受教育程度、職業等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對於性格直爽、心胸開闊的家長，可以採用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以後玩球時注意安全；而對於脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉提醒的溝通方式；對於缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時的觀察，分析各類家長的特點，採取恰當的溝通方式。
總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。
人們都說大學是半個社會，我覺得也不盡名副其實，首先一點是大學裡面沒有社會上的金錢、物質、等級等關係體現得那麼赤裸裸。其次大學裡的同學關係，也算是比較質樸的，涉及的厲害關係也不是很多，沒有社會上為生活為養家餬口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當然，這只是比較隨性的我個人的看法了。
細細一想，我已經是一個準大四學生了。從當七年級個面對陌生人總會害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現在一個開始倒數著離開學校的日子的大學生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因為我也曾在人際溝通上摔過許多跟頭。
談到人際溝通，我覺得首先應該秉持一個信念：不要怕!還記得大一時候，本來性格就有點內向的我遇到陌生人總會不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因為緊張害怕而說錯話而引起誤會的情況也實在不少。猶記得大二的時候參加導生面試，已經過五關斬六將堅持到最後的單獨面試，卻最後還是被刷下來。我還記得那時鼓起勇氣問導生組的組長我為什麼會落選，她只回復了我八個字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因為人際溝通上的問題而吃了大虧，因為面試時面對陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最後與快到手的機會失之交臂。
也是那時起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團活動，參加座談會等，抓住每個機會試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談論一些想法，慢慢的消除怕生的情緒。經過一段時間我發現，我的朋友圈慢慢擴大，面對陌生人也不會再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。 其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學讓我認識了更多來自不同地方，有著不同社會、文化背景的人。在和他們的交往中我發現，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會因為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關係帶來負面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習慣、喜好興趣最後，我覺得，在人際溝通過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通物件的關係而定。因為我便曾在這方面上吃過虧。
當初，我與班裡的兩個同學(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個也最後走到了一起。不幸的是，不久之後，兩方便因為種種原因而關係破裂。而我，最後便無奈地像夾心餅乾裡的夾心層一樣夾在兩人中間，進退不得，關係十分尷尬。最後的最後，和他們的關係也越來越遠，由於種種隔膜無法再和當七年級樣溝通密切。所以，在我看來，當涉及到感情、金錢等敏感問題的時候，應該綜合關係親疏，利害與否等因素整體考量，再決定要不要牽涉其中，而如果是彼此關係尚未達到較為親密的層面的時候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹慎地給予意見，以避免不必要的誤會和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門高深的學科又是一門藝術，我還有很長的路要走。且行且努力吧!
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把資訊、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。 社會是一個大舞臺，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落後，落後了就意味著捱打;單位沒有了聯絡，那就意味著資訊不通，資訊不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行資訊交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的資訊，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對資訊的誤解，並將錯誤的資訊一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把資訊、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。
要理解這個概念，需把握以下四點：
一、管理溝通是一種有目的的活動;
二、管理溝通是一個互動過程;
三、管理溝通強調的'是理解能力;
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：
一、管理溝通是實現有效管理的基本保證;
二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展;
三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係;
四、管理溝通有利於收集資料與分享資訊;
五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感;
六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。
CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯的一個專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然後才有通。通什麼呢，一定得有內容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的。可是有時候人就是這麼的怪，一旦強調了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標不明確嗎，我想不是。開始目標一定很明確，不然怎麼就想到了要溝通呢?只是一旦發現了新東西，我們的注意力就發生了轉移，就會自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過程中我們往往直奔主題，太關注目標，結果欲速不達。這不是嗎?本來一個好端端的溝通，結果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來是我們又犯了一個錯誤：試圖說服別人。要關注目的，但不能只是關注自己的目的，不注意別人的目的。一個好的溝通，如同談判一樣，是一個換位思考、合作雙贏的過程。這裡就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導，就出現了令人不快的結果。通過長期的觀察和研究，我發現客戶老闆的問題很嚴重，因為企業的員工之所以不願意好好工作，關鍵在於他們十分的不認同老闆，甚至認為這個老闆“無情、小氣、不誠信”。我本著快速解決問題的願望出發，希望老闆做一個調整，特別是讓老闆更進一步地明白：“老闆文化決定了企業文化”。但結果令人失望。我們雙方都不開心地結束了溝通，甚至我也因此失去了這單業務。
原因何在?後來我經過多次反思，終於悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達風格去溝通，不管對方感受如何，是不是認同，願不願接受?單純只是想著一個目的：證明自己是對的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結果適得其反，註定要失敗。
於是，結合我的實際體會，總結溝通要點不外有三：
1、端正態度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;
2、找準話題，直入痛處，只談行為後果，不要顛覆身份;
3、營造氛圍，從發掘優點開始，鼓勵與讚美並重，在過程中達成共識，只給建議不要代替決策。
文丨張捷。今天讀了《非暴力溝通》這本書的第五章，感受的根源。書中第一部分講到，別人的行為可能會刺激我們，但並不是我們的感受的根源，聽到不中聽的話有四種感受。想想自己在生活中，只是淺表的意識到前兩種感受，不是內疚就是指責別人，從來沒有靜下心來去了解自己和他人的感受和需要。
書中第二部分講到有助於人們健康成長的七種需要，比較具體，我們認識到人們的需要是什麼。書中第三部分講從“情感的奴隸”到“生活的主人”，告訴我們非暴力溝通既能滿足自己的需求，又能關心他人。在生活中，最近我們家的關係比較和諧，我娃她爸以前很不喜歡我說話語氣和方式，以前他做家務什麼的，不是很願意，但還是做了。最近通過學習，改善自己的說話方式和積極傾聽。週末本來我早上做早餐，誰知孩子她爸七點鐘自己起來做早餐，帶娃的的時間也比往常多了，晚上也給娃講一會繪本故事。
書中說的只用了一點，其它很多部分目前運用到生活中，一下子還有點距離，有時候不忙的時候，會想想剛才的表達是否滿足自己需要和體會到他人感受。通過每天的學習，自己的生活會改變越來越多，同時也謝謝各位同學的每天陪伴，相信我們都能遇見更好的自己！
通過學習“人際關係與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自己的管理者，再做一名管理自己的管理者，最後做管理下屬的管理者。
做一名認識自己的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋樑作用，充分的使用企業內人際關係與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，並不斷學習，提高自己的管理水平。
做一名管理自己的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關係，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自己的管理者和管理自己的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關係，只有協調好人際關係才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關係才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關係才能推動企業的人才管理。因為人際關係就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關係的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關係會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以說“人際關係與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質。
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