《細節決定成敗》粗一看這題目,似乎覺得有點小題大做了,可是仔細一讀這本書,卻是深有感觸,作者在書中,不斷強調,不論做什麼工作,都要重視小事,關注細節把小事做細,做透,揭示了細中見精,小中見大,寓偉大於平凡的真理.
泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深.所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗.在中國,想做大事的人很多,但願意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理規章制度,缺少的是規章條款不折不扣的執行.我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節,把小事做細……,這段話指出了我們工作中的通病.再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成.
一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯,可以造成事業顛峰之危,而一個細節的講究,可以讓企業鹹魚翻身,可以在談判中力挽狂瀾於既倒.海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認真精神時曾說:如果讓一個日本員工每天擦桌子六次,日本員工會不折不扣地執行,每天都會堅持擦六次.可是如果讓一箇中國員工去做,那麼他在第一天可能會擦六遍,第二天可能也會擦六遍,但到了第三天,可能就只會擦五次,四次,三次,到後來,就不了了之.有鑑於此,他表示,把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡.正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書所說的:芸芸眾生能做大事的實在太少,多數人的多數情況總還只能做一些具體的,瑣碎的,單調的事,也許過於平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基礎.在現實生活中,細節往往被我們忽視.隨著經濟的發展,專業化程度越來越高,社會分工越來越細,也要求人們做事認真,精細,否則會影響整個社會體系的正常運轉.對一個單位來說也是如此,單位要成功,就得靠每一個員工做好每一個細節.
就我們培訓中心而言,如果管理人員沒有做好每一個細節,中心的總體工作的正常執行就不能得到保證;教研培訓人員沒有做好每一個細節,就不可能保證教研培訓工作的質量.美國質量管理專家菲利普·克勞斯比說:一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司行為經不起其中1%或2%的行動偏離正軌.如我國前些年澳星發射失敗導致澳星爆炸,正所謂失之毫釐,謬以千里.所以一個單位若想成功,就必須把單位每個員工做的每個細節有機地聯絡,協調起來,形成一個統一的整體,才能使單位發展壯大.所以,無論做人,做事,都要注意細節,從小事做起.古人有云:天下大事,必作於細;天下難事,必成於易.已故周恩來就一貫提倡注重細節,他自己也是關照小事,成就大事的典範.
的確,細節在我們生活中表現出來的魅力是無予倫比的.你可能因為對它的注重而使你抓住很多的機會,從而體現了自身的價值,修復了自己的人生,完善了自己的品格.品味細節,從生活中的小事做起,你會更強大,因為成績與榮譽是一點一滴堆積起來的.沒有小的成功,哪來大的收穫.細節的文化底蘊與深刻含義往往是一般人難以把握的,相反,對細節有一定的認知,能用細節來塑造自己的人,是既聰明又成功的人.他們瞭解細節之美,能靈活運用細節給他們帶來的財富,從而使自己即使置身瓦礫之中,也能閃爍出耀眼的光茫.細節是生活與事業中一些很小的閃光點,但它的作用卻不可低估.有些人奉行做大事,認為自己高人一等,勝人一籌,從而忽視小節,結果不但沒有提升自己,反而更加失敗.因為他們不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融會而成,茂盛的森林是千百棵樹連線而成,驕人的戰績更是無數細小的成功凝聚而成.讓我們把握生命中的細節,醞釀過程中的細節之美.只有這樣,你才會取得不斷的成功.
看不到細節,或者不把細節當回事的人,對工作缺乏認真的態度,對事情只能是敷衍了事.這種人無法把工作當作一種樂趣,而只是當作一種不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作熱情.他們只能永遠做別人分配給他們做的工作,甚至即便這樣也不能把事情做好.而考慮到細節,注重細節的人,不僅認真對待工作,將小事做細,而且注重在做事的細節中找到機會,從而使自己走上成功之路.
對照自己的工作,確實存在著許多不足之處,在今後的工作中急待提高,在細節上多下功夫,使自己不斷進步提高.
中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作於細，天下難事必作於易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自於平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重複著所謂平凡的小事。一個企業有了再巨集偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不誇張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關係到企業的前途。我對《細節決定成敗》一書進行了反覆而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。
細節來自於制度
現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘後賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決於廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。
我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建築家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什麼樹、什麼花;哪個地方放石頭，放什麼樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，於是建築時隨心所欲，怎樣施工方便怎麼作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。
細節來自於用心
美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關係。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,並充分掌握資訊的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，並安排掌握這些資訊的管理，他認為領導人若訊息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通訊服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規範細緻，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到紮實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。
細節來自於創新
著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特徵，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙(A晚報，B日報，C時報，D商報)，在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章，於無聲處是驚雷!競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道!A晚報，今日新聞真不少，生活離不了..交通、股市、時事我來報!A晚報，A晚報，老百姓的知心報 ... ...播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增!! 一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認識到只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化;只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新專案的推出，也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。
細節來自於習慣
一位名人說得好：“ 播種行為，收穫習慣;播種習慣，收穫性格;播種性格，收穫命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個戒菸規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒菸;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度後，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!
汪中求說如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰鬥力的。所以進入團隊以後需要進行格式化，需要進行很多操作規範的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。
一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎?下屬彙報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員瞭解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時瞭解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。
做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。
小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節;當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃"，最終達到成功的目的!
近日抽空拜讀了汪中求先生的《細節決定成敗》，頗有收穫，膚淺心得略說一二吧。書中從各個方面，由淺入深，從思想觀念出發，到細節產生的差距，忽視細節的代價，由細節的本質到細節的積累，清清楚楚，淋漓盡致的展現了一個全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現了細節的重要性。
書中眾多的例子從正反兩面說明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別，人與人之間在智力和體力上差異並不是想象中的那麼大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。
細節是一個容易被忽視的字眼。要真正做到對每一件事都細緻入微、周全考慮不是件容易的事。正如書中所說的注意細節其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養出來的。香港商業鉅子李嘉誠無論是在事業上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學中說道："栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習慣;栽種習慣，成就性格;栽種性格，成就命運。"
海爾集團總裁張瑞敏說："什麼是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什麼是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。"讓我們以此共勉。
讀了《細節決定成敗》深深地感到：不論做什麼工作，都要重視小事、關注細節，把小事做細、做透，揭示了"細中見精"、"小中見大"、"偉大與平凡"的真理。隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。要想整個社會體系的正常運轉，就必須通過制定和貫徹執行各類技術標準和管理標準，從技術和組織管理上把各方面的細節有機地聯絡協調起來，形成一個統一的系統，才能保證其生產和工作有條不紊地進行。在這一過程中，每一個龐大的系統是由無數個細節結合起來的統一體，忽視任何一個細節，都會帶來想象不到的災難。當今社會想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少;我們不僅需要雄韜偉略的戰略家，更需要精益求精的執行者;不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。而汪中求先生的這本書關鍵就在這兩點。第一是制度的建立。第二是制度的執行。沒有規矩，不成方圓。書中舉了大量的例子，有因細節而成功，有因細節而失敗。可是在這些表象的背後，除去機會和巧合，拂弄的命運之手上刻著兩個字："制度"。人都是有弱點的，有私念，有目光短淺的時候。成功企業的員工們未必個個對企業絕對忠誠，也未必持有"企業是我家，發展靠大家"的主人翁意識，最終不過是僱主和僱員的關係。但制度可以彌補這些人性的弱點，和事實上不可掩飾的"員工和企業之間的距離"。制度的執行需要不折不扣，監督體系需要剛正不阿，需要透明直接。但是，制度本身沒有太多東西要說。在當今市場經濟激烈的競爭中，很多事情往往就輸贏在細節之上。"百分之一的疏忽，就可能導致百分之百的失敗"。
我在學習《細節決定成敗》一書中也有同樣的感想，同樣的體會：在工作中要重視小事、關注細節，把小事做細、做透，細中見精、小中見大的道理。把讀書的心得體會聯絡到自己的工作中去，對那些平時工作中被忽略的小節、見怪不怪的小事，引起了高度重視。正如書所說的："芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。"海爾總裁張瑞敏先生說：把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起，從點滴做起。
小事成就大事，細節成就完美。聯絡到工作，細節的寶貴价值更為突出。一個簡單的操作，細緻的眼神，一絲不苟地核對醫囑等日常工作，就像不厭其煩地拾起細碎的石塊，日積月累構築起來的卻是高聳的城堡，只有站在城堡俯瞰腳下的壯美景色時，才會體味到這些小事的重要。正所謂，細微之處見精神，人人都應從小事做起。小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。
這幾天我看了《細節決定成敗》這本書，覺得他寫的很好，這本書講述了各種成功和失敗的案例，沒個案例都告訴我們一個淺顯的道理——不管是一個國家、還是單位、或者個人，如果他想發展壯大，或者有所成就，都必須從細小的環節做起。只有每個環節，每個部位，每個點都做的非常到位，才能使它正常運轉，不斷的發展壯大。
細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面.......細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象;有些細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來說，細節體現著素質;對部門來說，細節代表形象;對事業來說，細節決定著成敗。
我們現實生活中，切實感到：細節確實決定成敗.不注重細節而釀成大禍的事件天天都在上演，《細節決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯宇航員加加林因脫下鞋子進入航天飛船而成為遨遊太空第一人，一位應聘者因檢起地上的紙團而成功應聘，這些事情無不生動地不告訴我們細節決定成敗。
無論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個細節。一個成功的人必定是一個注重細節的人。因為細節往往反映一個人的品質和操守，直接關係到別人對自己以及自己管理團隊的客觀評價.而做好細節的功夫往往又都在平時自己的一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細小處著手，以身作則，模範帶頭，做精益求真，不折不扣的執行者。《細節決定成敗》一書中就舉了許多事例：“一個藥廠的廠長因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問候，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路”。細節體現一個人的素質，細節更隱藏成功的機遇。
無論任何工作都有永無止境的學問，容不得半點馬虎，細節處理至關重要，可謂成敗繫於細節。要以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出價值。所以無論是崗站上的任何事我都當成大事去做，去儘自己的力量完成它。有些人會對我說覺得我不應該是現在這樣甘於平凡的人，我應該是那種要強，積極向上的人!可我並不這樣認為，人生數載轉眼即過，太過於追求，往往令人身心疲憊也並不見得會快樂。年輕時倔強、衝動、能幹，只想得到領導的認可。而當一切迴歸於平淡，才慢慢發現用心了才最重要，無論是什麼職位什麼工作都要用心去做，不一定平凡就不快樂。平凡的崗位一樣需要細節的處理，積極的工作態度。《細節決定成敗》確定是一本值得一讀的好書，它，時刻提醒我：作為的一名普通工作人員，所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務的重複，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應踏踏實實從實際出發，從大處著想，從小事做起，關注每一個細節，把小事做細、做實，做精!
從幼時起，我做事情就有點缺乏毅力。拿學鋼琴來說，我鄰居家的女孩和我幾乎是同時開始學琴的。我幾乎每天都能聽到她練習的聲音，節假日也不間斷。而我只是在父母催促下才裝模作樣彈幾下，沒人督促的話乾脆碰都不碰。結果可想而知：她鋼琴已過八級了，而我只有可憐的四級。
上國中後，我缺乏毅力的毛病使我在學習成績進一步提高方面舉步維艱。老師要求我們制定學習計劃，一週閱讀多少時間，做課外習題多少時間，聽英語錄音多少時間等等，計劃不可謂不周全。剛開始也曾信心滿滿，可總是堅持不下去，漸漸就放棄了。
直到有一天我讀到了日本馬拉松選手山田本一連續獲得馬拉松比賽冠軍的故事，領略了他化大目標為小目標的智慧，我終於明白我該怎麼做了。論耐力與身體素質，小個子的山田本一併不出色，他的成功之處在於將賽程分為若干個小目標，逐個擊破，最終在心理上戰勝了其他對手，取得了比賽的成功。我想我也可以把我的學習計劃看成是一個大目標，將計劃所面臨的一個個困難看成小目標，逐個加以克服。這樣不但完成起來簡單些，完成後的喜悅感足以支援自己完成下一個目標。這樣一步一步走下去，最終走向成功。
按照這個方法，我開始直接面對學習中存在的困難，並有計劃地分步實施，學習上果然取得了一些進步。比如說，語文閱讀和寫作是我的弱項，我著重抓這個薄弱環節，語文成績穩步上升後，總成績也跟著上去了。我最好的成績是班級第二，一般都能確保班級前五。分步實施的辦法有助於增強信心，鞏固毅力，它讓我真正體驗到了成功學習的快樂，被證明是行之有效的好辦法。我想只要堅持下去，無論是在學習還是在生活上，我一定可以做得更好。
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