角色換位心得體會
角色換位心得體會
為生命護航,為健康加油。這是一個充滿著奉獻和付出的職業。它是用生命呵護著生命,顯得無比的神聖和堅強。她就是我們聖潔而美麗的白衣天使。
南丁格爾曾說過:“護士是沒有翅膀的天使”,這讓身為護士的我們感到尤為驕傲和自豪,在護理工作中,經常聽到病人及家屬親切叫著:“××護士,××護士”,這時我們心中有著強烈的職業感和使命感,想著他(她)是我的病人,我一定要為他(她)負責,滿足需求,提供最優質的服務,但繁雜的護理工作和生活的瑣碎之事,總是遷扯著我們,往往病人來諮詢一些事情的時候,我們總顯得那麼忙亂,可能沒有耐心的為病人一一解答,從而造成了護患關係緊張,病人不像以前那樣尊重我們,體諒我們。
認真思考,很多方面還是我們做護士的問題,“你對著一面鏡子微笑,那麼鏡子會同時贈你一個微笑。”其實護患關係也是一樣,你對病人好,病人也會深有體會,即使他不表現出來,但在你工作忙時,他不會催促你為他先做治療,為一點小事和你大吵大鬧,而是耐心體諒,支援你的工作,並和你交談心事,視你為親人。
這次崗前培訓角色換位活動,就是讓我們新上崗的護士去體驗當病人家屬的心情,並檢驗護士工作。在這次活動中,我在婦科護理了這樣一位病人。這位大姐是一位普通的農村婦女,我首先向大姐介紹了我來做角色換位的目的,我說:“大姐,您好,我是荊門一醫的新上崗護士,我今天來做一個活動,就是來當您的家屬,瞭解您的需要,並來觀察責任護士是否能對您提供優質的護理服務,您不介意吧!”那位大姐也很樂意的答應了。我心想我的第一步總算是邁出去了,下面的工作應該可以順利進行了吧!可是,正當此時,呼叫器響了,護士站的主班老師,說叫大姐的家屬過去一下。大姐的婆婆愣了一下,眉頭一緊,說:“肯定是催費,怎麼辦啊!我兒子剛回鄉下……”但婆婆還是去了護士站,不久就又回到了病房,一進門就不高興的說:“欠費1000多啦,怎麼交了5000元這麼快就花完了,還欠費。”我當時一聽,趕快上前拉著婆婆的手說“您看您兒媳婦治病要緊,今天打上針再說,中午有費用清單,上面的各項費用都有,您有什麼問題或疑問去問問會計就知道了,她們會耐心給您解釋的,您放心。”婆婆聽了舒展了眉頭,笑著連聲說,是,我相信這裡的護士,她們對我們服務態度很好,我馬上下去交費。
這樣的事情病房裡天天都在發生,可以說是一件微不足道的小事,但從主班老師委婉的催費方式和婆婆對護士的信任中,我發現通過我們這些護理前輩老師們的努力,護患關係又恢復了生機盎然。既然這些前輩和老師能開創這麼優質的護理服務——“五心護理”,那麼我們新一代的80、90後護士一定要緊緊握住這根“接力棒”,沿著護理前輩、老師們的足跡走下去,絕不能將這來之不易的美好局面斷送在我們手中。
這次角色換位活動讓我體會到,醫院僅僅只靠先進的醫療技術是遠遠不夠的,還要進一步的改變服務理念。
“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”這是護士的職業情懷,我相信隨著我們不斷進步,護士將成為人們生命中神聖的白衣天使。
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