如何做好收費站管理工作的思考

對於收費站如何去“管”，俗語說得好“沒有規矩不成方圓”，規矩即制度，用制度來“管”，管理就是既“管”又“理”。“管”者，既表示過問、干預，又表示約束、使合規矩。首先要制定一套科學、民主、規範且符合本地區本站實際情況和操作性強的規章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實際工作中認真落實，這樣才能真正地發揮規章制度的作用。以制度管站尤其適用於像我們這樣剛建立不久的收費站，大部分人員是剛踏上收費崗位的人員，相對於其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規定以及“這站就是這樣的，向來如此”等，易於管理，見效快，通過制度約束，使收費員養成良好的生活、工作習慣，提高修養、政治敏感性、業務素質，從而推進站內管理向科學化、規範化邁進。

“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對於收費站如何去理，本人認為應從兩方面入手：

一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認真梳理、整理各個方面，應認真抓住那些錯綜複雜事物的主要矛盾，找準問題的切入點，對症下藥。同時對工作中好的方法和經驗要進行總結，並在實際工作中加以倡導，使大家在實際工作中都這樣去做。當工作中出現問題時要進行認真的研究，總結經驗教訓，找出管理中的不足之處，及時改正，避免類似的情況再次發生。

二是要理順、疏通各種關係。對外要盡力協調各種外部關係，努力營造和諧的收費環境，與公安派出所、公安交警搞好關係，另外注重服務創新，規範收費行為，真正地轉變觀念，切實把車輛當作衣食父母。

對內不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當地順、去引導，好比防洪，我們既要築堤壩，又要將洪水引走。舉個例子：為配合分局的禁菸活動，我站積極行動起來也開展禁菸，但在禁菸的同時也給菸民們留有一定的吸菸區；禁止工作人員上班期間帶零食的同時把站內的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿意，帶零食的現象就不禁而止了。

收費站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時期，不同問題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費站的管理工作做得更好。