護理部在院領導的帶領及支援下，順利開展了今年工作。工作重點在優質護理的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面。現將護理部工作總結如下：
一、強化護理質控管理，加強監管力度
1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前後、危重症和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。
2、建立健全各項規章制度、質控標準，保障護理環節質量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，責任明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發現的問題及時反饋於科室，並在護士長列會中提出，分析查詢原因，給出建議，要求其整改，並對整改效果進行追蹤跟進。
3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，採取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。
4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇於創新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。
5、加強了醫院感染控制管理。通過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、消毒監測的管理和考核;加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量;要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫療護理安全。
6、嚴格落實醫療服務收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。經常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。
7、一年質控工作情況：1-11月共完成質控大檢查_次，其中抽查護理病歷_份、危重症病人護理_人次、基礎護理_人次，檢查急救藥品、物品、器材管理_次、病室管理及護理安全管理_次、院感及特殊科室管理_次，對患者採取書面式滿意度調查_次(共調查_人次)。
8、各項護理質量指標完成情況：
①、基礎護理平均得_分，合格率100%
②、危重症護理平均得分_分，合格率100%
③、急救器材藥品管理平均得分_分，合格率60%
④、護理檔案書寫平均得分_分，合格率達100%
⑤、護理人員“三基”考核合格率達100%
⑥、常規器械消毒滅菌合格率達100%
⑦、一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%
二、落實“優質護理”的開展，提升病員滿意度
1、夯實基礎護理，簡化就醫流程(由護士為患者取藥、送檢查等)，要求各病區必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優質護理工作落到實處。
2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，採取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛生間區域地面溼滑，容易滑倒”、“繳費手續麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯絡，取得協助後，結合實際情況妥善處理了該類事件;將患者在就醫期間提出的“對患者關愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋於護士長，提供護理部意見，要求並協助其處理。根據病員回饋的資訊，反映出這一舉措取得了一定成效。
3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協助各護理組製作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱;組織全體護士共同學習護士禮儀規範，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業行為多觀察，對不良現象多指正教導。
三、提升護理安全防範意識，杜絕差錯事故發生
1、定期督促檢查醫療護理安全，重點加強了節前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質控小組及各科護士長必須做好護理安全防範工作，經常巡視、排查安全隱患，增強醫務人員防範意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節假日值班，以保證夜間及節假日的護理安全。
2、完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡(難免)評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒/墜床風險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報，1-11月接到護理不良事件_例、藥物不良反應_例、輸血不良反應_例和壓瘡_例(院外褥瘡_例，難免褥瘡_例)的上報，較往年上報數有了較大的增長。
3、針對上報的不良事件及日常檢查中發現的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發生。
四、落實人才培養計劃，提高護理人員整體素質
1、為適應新醫改制度及醫療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內江市第二人民醫院接受護理管理短期培訓，並選派工作能力及責任心強的護理骨幹參加院外業務培訓或到上級醫院進修學習。
2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執業道德、護士禮儀、規範用語、各項規章制度的執行、護理安全等內容;同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視訊等內容;對擬聘護士採取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。
3、組織護理操作培訓及操作、規章制度考試36次(考核_人次)，組織業務，“三基”理論考試_次。要求全體護士積極參加醫院舉辦的各類業務講座及遠端教育學習。
4、組織“5·12”國際護士節活動，評選出技能比賽一等獎_名、二等獎_名、優秀獎_名及優秀護士_名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下(含五年資)護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。
5、加強人力資源管理，以培養護理能手、應急護理人員、管理型後備人員為重點。
6、加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診_例，治癒壓瘡患者_名(其餘Y名患者未接受全面治療無法統計)，治療不癒合傷口_例，該患者傷口已全面癒合。靜脈治療小組參加PICC穿刺_例，PICC維護_人次。
五、存在問題：
1、護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協調能力、專業技術水平及理論知識較差。
2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執行查對制度。
3、護理檔案書寫欠規範，內容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理內涵;護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質量不高。
4、少數護理人員無菌觀念不強，院感防範意識較差。
5、護理安全防範意識不強，有待加強。
6、宣教工作開展不盡如人意。
7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。
六、下一年工作打算
1、繼續以開展優質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養優質護理觀念，強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協調技巧，積極開展健康、安全知識宣教。
2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。
3、繼續加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發現、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人員護理安全防範思維及意識，做好主動防範工作。培養科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發生，鼓勵護理不良事件的主動上報。
4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。
5、加強院感監管力度。
6、不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。
7、開拓新護理專案，在符合規定的前提下拓展護理收費專案。
隨著新醫改政策的進一步深化，醫療市場競爭愈演愈烈趨於白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自身素質，不斷優化就醫流程，不斷改善就醫環境及條件，提高醫療護理質量，才能立於不敗之地，得到長遠的發展。
時間飛快流過,很快的將要告別緊張忙碌的__迎來充滿希望,充滿夢想的__。
一年的時間,讓我有了明顯變化,成熟了很多,主要心態好了.這一切我很慶幸留在了摩登時代,更非常感激我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個平臺,鼓勵我不要放棄,讓我學會了跌到從新站起.在這許許多多的的經歷中更讓我體會到..不管做什麼事情一定要堅持到底.勇往直前.遇到任何工作中的困難都不要洩氣.因為只要付出最忠實於你的永遠是希望...
__年工作的變化就是我從一個小小的職員升職為助理會計，這是我感到最自豪的一件事情。在此我感謝我的領導肯定了我的工作能力，給予我一個發展的平臺.其次是心態好，這是我在__年自己感覺的變化，懂得從容，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計較。最後就是現在自己很懂得滿足了，每當我做一件自己沒做過事，而且做好了的時候，我會很滿足，很得意，回到家我會在我的他面前炫耀一番，我的他會說我很能幹，我會很得意。我覺得這樣挺好的，令我更有自信。曾經聽別人說：好孩子是誇大了，也許我就是個孩子吧，喜歡被別人誇，別人誇我之後，我會更努力幹活……
新的一年將要來臨了，在新一年裡我會更加努力工作，希望在新的一年裡自己會有更好的成績，工作更出色!
財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金排程，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁彙報..組織財務活動、處理與各方面的財務關係是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經過一個月的資料初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟體的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節約了時間，還大大提高了資料的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。時間飛快流過,很快的將要告別緊張忙碌的__迎來充滿希望,充滿夢想的__。
一年的時間,讓我有了明顯變化,成熟了很多,主要心態好了.這一切我很慶幸留在了摩登時代,更非常感激我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個平臺,鼓勵我不要放棄,讓我學會了跌到從新站起.在這許許多多的的經歷中更讓我體會到..不管做什麼事情一定要堅持到底.勇往直前.遇到任何工作中的困難都不要洩氣.因為只要付出最忠實於你的永遠是希望。
回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質方面比以往有了很大提升，而我也時刻保持著謹慎的態度對待酒店前臺工作，對於領導的指示也能夠認真遵從並不斷反思自己是否存在不足之處，隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結。
做好酒店業務辦理工作並針對客戶的預約進行管理，作為前臺人員自然要熟悉業務辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務，所以我很重視對酒店業務的學習並瞭解如何進行辦理，而且在結束當天的前臺工作以後也會寫好相應的工作日誌，將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經驗，即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的交流了解注意事項，對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現差錯。對於客戶需要提前預定房間的需求也會進行辦理，這樣的話當客戶到來的時候就能夠直接辦理登記入住手續，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。
對酒店客房的鑰匙進行管理並核對好客戶的證件資訊，在辦理入住手續的時候需要為客戶提供鑰匙並告知對方注意事項，而且在客戶離店的時候也會負責鑰匙的回收並做好相應的保管，畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當客戶進行諮詢的時候我也會耐心為對方進行解答，但當客戶入住的時候需要對方提供證件並對此進行仔細的核對，另外我也會根據客戶的需求開具發票之類的單據並提供給對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統計並將其反饋給領導。
接聽電話的過程中記錄下重要資訊並積極展開回訪工作，由於部分客戶會通過電話或者網路預訂房間的方式來辦理業務，因此我會針對這類需求認真進行辦理並填寫好相關的資訊，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便於這項工作能夠得到更好的完成，對於曾經在酒店入住過的老客戶則會展開回訪工作，通過問候或者節假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的機率，所以我能夠積極展開回訪工作並分析對方的潛質需求。
不曾想過一年的時間原來如此之短，但由於工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充分的，所以我會將本年度工作中積累的經驗牢記在心並提前制定好下一年度的計劃，希望在又有所準備的前提下能夠將明年的前臺工作完成得更好。
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，20__年已接近尾聲，我們始終堅持與“以病人為中心”的服務理念，進一步加強科室管理和醫德醫風建設，將工作重心放在加強護理管理，護土的專業培訓，基礎護理，提高服務質量上，自從5月份開展“優質護理服務病區”以來，我們也是在工作中不斷的實踐和總結，來為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。現將工作總結如下：
一、加強了護理管理
為了進一步加強臨床護理工作，提供優質的護理服務，就要實施細化管理的工作模式，加強護理服務質量的環節管理，促進護理服務質量的全面提升，來提高工作質量，特根據科內實際情況制定了各項規章制度及各類指引方法，如我們有《各班職責》，《責任護士職責》，《助理護士職責》，《績效分配方案》等及各類護理要點的指引，根據流程指導了護理工作，井然有序的實施，並總結中得出經驗而不斷改進，初步完善。
二、加強護士的專業培訓
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，每天晨間學習15分鐘，並給予提問，來檢測護理人員掌握情況，每星期兩次小查房，實行輪流主講，強化了相關知識的學習，每月科內由高年資護理人員組織業務學習一次，護理查房一次，查房內容必選科內從住院病人病情，並組織一次對危重及特殊病情的病人進行病歷討論，對以新進人員，認真並及時有效的完成護理部下達的訓計劃，每個月科內製定的二次科室專業知識的學習。
2、加強護理專業技術操作培訓，參加醫院組織的各類護理小組的科內組員，及時傳達所學到的新知識，吸取他人的有效方法，而靈活的應用於臨床，在工作中不斷的總結經驗，新進人員，科內老師輪流每月兩次講解相關專業技術操作，促進了學習的積極性，使科內護土在專業技術上得到很大的提高。
3、加強對護理人員神經康復技術的培訓，請科室進修學習康復的醫生就神經康復技術講課，會康復儀器使用的護士講解儀器的使用方法，達到科內人員人人掌握，並能熟練的運用到臨床，幫助患者早日康復。
4、加強護理操作規範，在科內進行護理操作培訓，並由操作員來指導，嚴格無菌操作及流程化服務，成績作為科內考核部分，來達到人人掌握，同時也提高了護理質量。
三、加強安全管理
1、護理安全是反映護理質量高低的重要標誌，是保護患者得到良好護理和優質服務的基礎，每天晨會把需要注意的問提提出，每週五在科內進行工作總結，討論工作質量，改進方法，每月進行一次防差錯事故的討論，來加強護理人員的安全意識和責任心。
2、定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，並從自身及科室的角度進行分析，分析事故發生的原因，吸取深刻的教訓，提出防範與改進措施。
3、健全護理安全制度及處理應急預案。
四、藥品、物品的管理
1、指定專人全面負責病區藥品、物品、器械的領取、保管及使用，並建立帳目，分類保管，定期檢查，做到帳物相符。
2、管理人員要掌握各類物品的領取、使用時間，做到定期清點、保養維修，提高使用率。
3、根據藥品種類、性質、針劑、內服、外用、劇毒、有明顯標誌，並分別放置，專人管理。藥櫃每週整理一次，包括清潔衛生、清點藥品數量、檢查藥品質量，發現過期藥品及變質藥品，整理及時清理。發現藥瓶標籤與藥品不符，標籤模糊或經塗改者，不得使用。同類針劑但不同批號不得混放。
4、凡搶救藥品，必須定放在搶救車上或設專用抽屜加鎖存放，並保持一定基數，編號排列，定位存放，每次用完及時補充，每日檢查，保證隨時應用。
五、建立“優質護理試點病區”，認真做好病房管理，基礎護理，健康教育，使護理工作更加規範化
1、調整排班模式及護士分層管理。責任組長每日對所負責的患者進行評估，指導並督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責，內容包括病情觀察，生活護理，健康教育等。為患者提供主動優質的護理服務。
2、注重收集護理服務需求資訊，主要通過了解回訪意見、和住院病人，家屬的交談溝通，定時發放滿意度調查表，每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。加強健康教育的落實，讓病人熟悉掌握疾病預防康復相關醫療，護理及自我保健常識等知識。
3、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規範，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。
六、加強法律意識，規範護理檔案書寫
科內護理文書，脫離了病歷，基本上做到了床邊實時記錄，在護理文書寫上，縮短了書寫時間，保證了書寫的及時和文書的質量。
七、存在問題
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強專科理論及操作知識的學習。
2、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
3、優質服務病區尚處於摸索階段，尤其健康教育有待進一步加強。
4、神經康復治療方面仍欠規範。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，提高服務質量，完成新一年的工作計劃。
20__年的工作即將告一段落，可能是這個月的天數比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這一年就過去了，回顧一下這一年來的工作，主要是日常工作及20__年度的年報工作。
首先說一下日常工作：
1、稽核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤
2、配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金
3、根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關係。
這一年最最重要的工作就是20__年度帳的審計工作和統計年報工作。
對於我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什麼大問題，只有一些資料需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的註冊會計師也誇我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什麼問題了。這對於我們來說就是的鼓舞和信心。
再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對於我們來說也是一個挑戰，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終於全部稽核通過。
下面是總結的一些關於財務上面的問題：
由於新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之後沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以後耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這裡也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下一年公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一年又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以後財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規範經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
時光荏苒，3年已經過去了，回首過去的三年，內心不強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支援，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照醫院的要求完成各項臨床工作，並高質量完成各種軟體、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，並嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”並開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規範，做到合理用藥、服務到人，科室獎金髮放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
在這三年的工作學習中，我理解了要堅持“嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。
我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，護理人員三基訓練，在護理部組織的每三個月一次的培訓和考試中，均取得不錯的成績。
努力工作，按時完成工作任務在骨科，非常感謝科護士長對我的循循教導，充分讓我感受到臨床工作與人交往的重要性，溝通的技巧並非與生俱來的，而是人文知識的豐富及臨床經驗積累的結果。科是一個非常團結的科室團隊，不僅體現在同事間親如一家，對病人的關懷勝似親人。護士長非常重視對病人的心理護理、健康教育、規範化服務，密切護患關係，增加病人對護理工作的滿意率，這對護士的知識結構和綜合能力是一個考驗和鍛鍊的機會，提升護士在病人康復過程中醫學起的作用，增強護士的自我價值感和學習知識的積極性。
遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每三個月進行理論培訓及考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時，當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在已經過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。
《會計學》進入總服習階段，10天內就要進行開卷考試了。經過40個學時的系統學習，我的收穫很大，特總結如下：
1 會計學告訴了我一些企業經營中的一些原則和處理方法，這和我過去思考問題的方式並不一致，要適應市場，必須理解和遵守這些遊戲規則。
我羅列了其中確實對我有實用價值的7個知識點。
1)國有企業的股本小，資產負債率高的事實。形成鮮明對比的是目前國際資本低價收購國有優質資產，30年改革開放的成果被海外資本大量掠奪的現實。國有企業以自有資金經營，靠借貸流動，想生存問題就解決不了發展問題，這是原有的融資觀念在作梗。必須熟練運用財務知識，擴大融資渠道，加大對資源的掌控，多方增加對股東回報。
2)對帳中要求的證帳相符、帳帳相符和帳實相符的問題。我忽略了這一點，票據丟失很多，補起來麻煩而且個人損失很大。
3)新會計法中研發費用資本化的問題。這一點倒是很重要的。對於擴大公司資產是個很好的規則。也好確認智力轉化為資產的問題。
4)用EVA衡量經營效果。以前用發展速度、收入、利潤等指標衡量經營業績，現在我看到了一個好方法。另外一點，我以前認為借貸的資金成本高，公司也不做借貸;老師講股東的資金資本的成本更高，想想這是對的。
5)收入和費用確認問題。公司開會就這個問題業務老師婆婆媽媽的說個沒完，用權責發生制和配比原則，一解釋就可以了。
6)庫存資產的處理。這讓我找到了閒置物資讓售業務的理論上基礎。
7) 歷史成本和公允價值。這是規則與習慣的差異問題。
以上知識點，有些很簡單，屬於基本概念，聽一下就知道怎麼做了;有些很重要，需要堅持不懈的去應用和實踐。
2 會計學的本質是面向管理與決策的經濟資訊處理，而實際上是面向領導和審計的數字堆砌，這個局面要改變。
我從小就不認為會計是一門專業，主要因為我爸在供銷社當過2年會計兼統計，後來不幹了，再後來對會計認識深了一些是因為我岳母是燕大沖壓件廠的老會計，我家領導上學學會計找不找工作，我以後就一直認為會計是找不找工作的，即使找著工作，沒別的本事你就當會計吧。這次學會計學改變了我的這些不正確的看法。
會計工作給外界的印象就是5件事：報銷、出納、出報表、報稅、應付審查。以現金為主線，打理證帳表，會計迴圈，也就是工作迴圈。要一個業務資料，你得等下週再說。
管理與經營決策關心的是收入、費用和利潤，如何提高收入，降低費用是業務經營決策者面臨的問題。3年來，公司和事業部能夠了解到的財務資訊就是按專案、差旅、補助等科目分類的，而每條業務線的經營情況、每個業務單元分攤的市場、銷售和服務的費用、單個業務和每個員工的具體的收入貢獻度等資訊都是業務部門去重新組織分析，做一次業務分析至少還需要事業部負責人2天的工作量去對數，機會成本很大。有序的資訊是有價值的，公司的財務資訊按業務需要的科目做一下分類，按費用配比原則進行適當的分攤。
改善的方法。從業務與會計融合的角度看，可選方案有兩個，一是會計人員學業務，二是業務人員管理會計。前者費點勁，後者簡單點。
3 會計學告訴了我財務報表是經過主觀處理的經濟資訊，不可信，經營的本質是現金流不能斷。
我近3年的總經理助理和副總經理崗位上，記憶中只在20xx年1月看過一次公司的財務報表，其餘沒有機會看到公司的財務報表，所以一直不瞭解公司的經營情況，也沒有對財務資訊認真思考過。
現在想，不看也無所謂，認真提高現金流就可以了。
現金流是公司的血脈，血脈暢通是公司健康的基礎。搞好公司，第一要務就是源源不斷的獲得現金收入，許多工作都要都要圍繞創收展開。
4 頭腦中建立了《會計學》的知識體系，並對結構性思維方法有了更深的理解。
五層結構知識體系的內容。
第一層分會計學知識點、會計學要點、提升三個階段。
會計學知識點分到第二層是十章內容。每一章下分的第三層就是幾個節的內容。每個節下都分第四層就是基本概念、基本原理和基本應用的三基內容，三基內容下分的第五層就是內容的演變、基本特徵和相關聯絡。這樣算下來，會計學的知識點大約是270個左右。
會計學要點是抽取十章中10到20個知識點。這些點能抽取出來，應付考試，應付工作就都沒有問題。
提升就是能用一兩句話概括個人對這門課的理解。當然，內容白紙黑字的寫在那裡，理解的深度和表達的高度就看個人投入的精力和悟性了。
第一層耗時最多，是基礎，是把書讀透的工作;第二層需要有判斷力，是把書讀薄了，最有實用意義;第三層需要靈活性，是把人從書呆子中區別出來的標誌。
寫到這裡，心情忽然沉重起來，往事不堪回首：大學聯考前不懂知識結構這東西，知識點都會，不懂得抽取要點，一味追求偏難怪炫耀智商，費力沒討好;上大學不懂知識結構這東西，知識點也會，還不會抽取要點，考試得不了高分;參加工作前十年不懂得知識結構這東西，幹體力活技術活不在話下，要點也會總結一些了，不會概括提升的問題又明顯了。學海無崖。我認為，已經建立起的結構性思維能幫助我更好的適應學習和工作。
另一個相關的小問題是，我意識到我溝通中思維跳躍的原因了：過於關注細節，過多表達細節，忽略了溝通時點上內容演進的方向。這個好聽的講叫發散思維，這是我的特長，但是在公司具體的工作中，不需要這些飄的，撈乾的，說咋幹就得了，言多語失。如果我從事藝術類工作這就了不起了。
5 荀子在《勸學》裡講：吾嘗終日而思，不如須臾之學也。我以前知道這個道理，但現在體會更深。做好管理工作，沒有MBA的知識結構，是很難系統思考的。
經營團隊，要貫徹終生學習的理念。
2個月的學習過程中體會很多，這些體會要今後20xx年的職業生涯中反覆印證。這簡單的5點就算是個小結吧。
考試後補充：
一 題型：考試考了5道判斷題、8道簡答題和2道案例分析。
判斷題還是很容易引起歧義的，考查的是知識要點之間的聯絡。
8道簡答題，老師一道題分三個小問，除了基本概念，還問了為什麼和一些基本意義。
案例分析就一個知識點進行展開，這是我們擅長的。
二 考試後對考試技巧的分析：
案例分析考的寬泛，需要發揮，這是我們擅長的。
判斷題需要在理解概念的基礎上對其細節進行辨析，需要經驗和深度理解。
簡答題需要了解概念的定義，基本分類和意義。
我複習時提煉的重點和考試試卷的重合度大約在60%吧，不一致的地方還挺多，很多複習時間浪費了，這是說應試教育的缺陷還是說我不善於抓要點呢?
作為一名語文教師，既應有高水平的思想政治素質、愛崗敬業的職業道德素質，也應該不斷地學習和接受培訓。這一學期我要立足崗位，以集體備課、業務學習和課堂教學研究為業務學習載體，通過自主學習來滿足教育教學的需要，全面提高自身素質和教學質量。
一、教育理論方面
新課程的理念就是改變傳統教學中的灌輸式的教學方式，給學生更多的思考空間，在教學過程多方面的能力，比如學生動手能力、學生獨立思考問題的能力，更多的注重學生能力的培養，而不是將學生培養成只是為了考試而考試的人才。要做到這些方面，必須要我們學習相關的教育知識和本學科的知識，從而將新課改的理念融入到本學科中來。所以自己經常閱讀相關的報刊雜誌、通過上網瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和新的教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教學使學生學得輕鬆，學有所得，真正成為了學生心目中學習的引導者。
二、道德修養方面
作為一名老師，不僅僅是學生學習知識的引導者，更是學生人品學習的楷模。做到尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不是高高在上，課堂上是師生，生活中是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助於教學的進行。在教學過程的知識水平，同時也要注重學生道德修養的提高，所以，我自己先學會怎樣快樂的學習、生活，從我做起，而不是說一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也時時刻刻關心國家大事，瞭解時事，擁護黨的各項方針和政策，盡力做好自己的本職工作。
三、教學能力方面
在教學中，立足於學生，從學生出發，成為學生學習過程中的指導者、推動者、引導者，努力發展學生學習的主動性。注重對自身教育行為的反思和實踐，提高教學質量此文來自優秀教育資源網斐斐，課件園，做一個有思想的新形勢下的教師。
1、加強師德師風的修養，形成高尚的人格，有一顆進取的心。要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。
2、在教學過程中認真研究教材，立足於學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課後反思，總結出自己教學中的不足之處並加以改正。
3、在教學方式中繼續探索生活化、情境化的創設方法，掌握生活化、情境化的課堂教學風格。從而豐富教學方式，激發學生的學習興趣。
4、堅持教學相長，在師生交往中發展自己。遵循“以人為本”的管理原則，增強自己的管理能力。
5、多聽教師公開課，通過對比，發現其他教師中的優點，加以吸收融入到自己的教學中;同時也通過集體備課、交流學習等形式，來提高教師的業務水平。
6、繼續學習新課程理論，充分培養和激發學生學習興趣，重視學生認知過程中的情感培養，在整個教學過程中，要注重對每節課的教學經驗進行總結。努力做到三個反思：教學前反思，教學中反思，教學後反思。定期總結教育教學過程，努力做到有所改進，有所沉澱，為以後的教育教學活動積累經驗。
四、本學期閱讀書籍有;
1、擇借一些優秀的文學作品進行閱讀，特別是名作家的。
2、借閱有關名家專著如魏書生、於永正、王崧舟、竇桂梅、賈志敏等名家專著學習。
3、訂閱報刊雜誌選擇學習，如《國小語文教師》、《國小語文教學》等雜誌。
4、常閱讀有關報紙如：《教師報》、《教育資訊報》、《國小教育》。
5、閱讀一些有關教師專業發展書籍，如：《給教師的建議》《做的老師》。
6、經常翻閱《意林》、《讀者》、《聰明與智慧》、《青年博覽》。
一個學期的學習很快就結束了，我會在以後的教學工作中不斷學習，以適應現在教學的需要，讓孩子們學到更全面的知識。
今年，我們在公司領導的指導與大力支援下，按照公司的工作要求，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的物業保潔領班工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為以後的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現汙髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近期因施工導致整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外牆的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
年初大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
保潔對大廈進行了徹底消殺，在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品控制方面，客用品較難控制。
六、工作中存在問題
外圍車場由汽車產生的油汙，無法有效的去除。現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。冬季衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，應該在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用裝置，清潔裝置的更換配件費用將有一定上升。
今年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將會有更好的表現。
幼兒期的思想品德教育可以為人一生打下堅實的基礎，而大班幼兒正處於學期晚期，是由學期教育過渡到國小教育的承上啟下的時期，因此，我們抓住這一重要時期，培養幼兒誠實有禮、敢作敢為、謙讓合作、關心他人的優良品德，養成良好的文明習慣，陶冶幼兒情操，培養幼兒的`集體主義精神，為幼兒進入國小打下良好的基礎。以下是我的工作總結。
一、日常生活中做好品德教育
幼兒園的品德教育工作不是單獨的說教，它是滲透在幼兒一日生活的各個環節之中的。我們每時每刻都在對他們進行教育。晨間活動：我們讓值日生提前來園，為小朋友們整理桌椅、給自然角的植物澆澆水、然後迎接小朋友。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。我們改變了傳統的點名方法，讓幼兒自己來點名，使幼兒學會關心自己的同伴，熱愛班級體。
課間活動：在這時，我們教育孩子要相互關心、照顧小一點的孩子，幫助他們複習課上所學的內容;要學會謙讓，好玩的玩具大家一起玩。進餐時，我們培養幼兒良好的進餐習慣，吃飯時不掉米粒、不剩飯菜，吃完後能自覺地將餐具收拾好，讓幼兒克服“飯來張口、衣來生手”的不良習慣。午睡：教育幼兒睡前將脫下的衣服疊整齊，並迅速入睡。離園活動：要求幼兒不追逐、不吵鬧，將自己的東西整理好，等父母來接。
二、品德教育
大班的孩子現在已經進入大班末期，馬上就要升入國小，要戴上鮮豔的紅領巾了，我們為了培養幼兒的競爭意識，使他們產生對上國小、戴紅領巾的渴望之情，養成良好的習慣，就開展了“綠領巾”的入對儀式，讓幼兒瞭解國小中的一些學習、生活常規，和德育內容，為幼兒入國小打下良好的基礎看著孩子們一張張嚴肅的小臉，我們心裡明白這次活動還是卓有成效的。
三、家園聯絡共同教育
對幼兒進行品德教育，靠學校單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒思想品德的教育，保護幼兒健康成長。我們通過家園聯絡冊、家長園地、家長會議、家長開放日及家園聯誼活動來進行教育活動。
我們通過家園聯絡冊、家長園地要求家長樹立正確的教育思想，多給孩子有利增強集體觀念、勞動觀念的實踐機會，培養幼兒團結互助、尊老愛幼、熱愛集體、艱苦樸素的好思想，及初步的勞動習慣。家長和老師要不斷加強自身修養，嚴格要求自己，以身作則，要求幼兒做到的事，自己要先做到，不許孩子做的事，自己堅決不做，要用自己的言行為孩子創造一個文明健康的環境，確保幼兒的身心健康發展。
今年以來，我們財務審計科在上級各部門的關心支援下，圍繞年初制定的目標任務，堅持團結協作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級部門及領導交辦的各項任務。現對今年審計工作進行以下總結：
一、認真學習，提高綜合素質
工業系統財務工作涉及面廣，工作任務重，服務物件多，但我們財務科全體同志沒有因工作忙而放鬆對政治理論及業務技能的學習，而是嚴格要求自己，積極參加上級部門及經信委組織的政治學習和各項政治活動。並能結合自身的工作崗位特點，認真學習國家有關財經法規，依法履行會計核算和會計監督的職責。遵紀守法，熱愛本職工作，維護國家利益，保證財產資金安全，平時能結合形勢，加強財務知識及新會計制度、新會計準則的學習，提高綜合素質以適應工業經濟發展的需要。
二、認真稽核彙總報表，提高會計資訊質量
能認真細緻、及時地做好近家企業的財務報表彙總和上報工作，為了確保報表的全面、準確、及時、清晰，對所有的基層報表進行認真稽核。發現問題及時與企業聯絡，指出差錯，耐心指導，對個別報送不及時的單位，總是不厭其煩的催報，力求資料的完整性，為領導和上級決策提供了依據。
三、合理編制收支預算，及時報送財務收支資訊
為了合理編制經信委各部門的收支預算，我們按照上級財政部門及經信委領導對會計預決算的要求，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度有關政策及本系統收取管理費企業的經濟效益等相關情況對預算的影響，使預算更加切合實際，領導心中有數，利於操作，發揮其在財務管理中的積極作用，平時月、季、年及時做好機關的財務結算工作，按時報送財務收支資訊。
四、積極籌措資金，確保機關工作正常運轉
從經信委的整體情況看，人員性質多樣化，資金渠道也多樣化，有財政撥款、有補助收入、有管理費收入等，我們根據委裡的自身特點及領導要求，積極籌措資金，特別是總公司的收入來源，主要是收取企業的管理費，隨著改制的不斷深入，本系統大部分企業公轉民營，加上部分企業受市場行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使許多外地大型企業參與控股，也使我們的管理費收繳增加了難度。但我們根據領導的要求，針對企業的實際情況，與企業領導協商，採取溝通，瞭解、多跑、多講、多磨等辦法，在經信委領導的大力支援下，以及各科室部門的關心和幫助，今年較好地完成了收取任務，確保了機關工作的正常運轉。
五、認真執行財務制度，做好科內日常工作
聽從領導指揮，服從領導安排，嚴格執行財務制度，認真、細緻、準確地做好會計核算工作，按規定分類報銷支付各項費用，加強現金管理，保證現金安全。定期做好與各銀行的對帳工作，每月按時上繳各項基金，定期去人事局保險處撥付離退休人員的工資，定期寄付遺孀生活費，定期對固定資產及往來帳進行清理、核查、登記，並按會計部門要求進行帳務處理。平時科內工作從大局出發，做到分工不分家，互相合作，齊心協力，在認真完成本科工作的同時，能盡力配合其他部門做好公司的破產清算、金源公司的改制、鋼管公司的破產清算、安全經費的收付、國有資產的清查、裝置的處置、解困資金的撥付、職工身份置換、財政稅務工商等綜合部門的協調以及企業公積金的歸集、信訪等工作，積極完成領導和上級有關部門交辦的各項任務。
六、抓好睏難企業的內審工作
內部審計工作也是財務工作的一項重要內容，這一工作時間緊、要求高、政策性強、也容易得罪人，但我們財務審計科在領導及紀檢部門的支援下，每次都圓滿地完成了任務。今年我們按照審計部門的內審要求和規定，對印染廠、塑料廠，等企業進行了財務收支內審，通過內審我們根據審計事實，一是對企業有關情況進行客觀公正的評價。二是嚴肅財經紀律，及時調整帳務，提出整改措施。三是指導他們按財務制度設定帳戶，合法合理使用資金，認真規範記好各類明細帳。四是出具了詳細的書面報告，為領導瞭解情況、正確決策提供了依據，真正發揮了財務監督的職能。
七、做好會計培訓工作及財務管理工作
今年我們配合財政局做好“財務管理促進年”活動的宣傳發動，對列統企業進行了財務管理工作的抽查，並針對抽查情況提出了建議和要求。今年我們還配合財政局會計科舉辦了多期培訓班，上崗培訓達人次，繼續教育達人次，財政專題講座達人次。我們還利用年報會等時間讓企業財務科長互相交流、取長補短，學習內部管理經驗，使企業財會人員既增長了業務知識，也為做好財務工作起到了促進提高作用。
在今年經朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我是十分的激動，並且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒店管理，但是一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最後機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程。
當培訓完後，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一週，我被分配到了客房，從小就跟著父母幹活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產生了懷疑，但是師父一向都在鼓勵我，她總是說什麼事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以後的還怎樣辦呢，做什麼事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我就應不會堅持下去的吧。
第二週我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。
第三週我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人感動，總檯是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方。總檯的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務專案，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自我的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人帶給優質服務的觀念和願望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫忙，在新的一年裡，我會更加努力，用自我所學的知識對_酒店的發展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。
三優範文網