這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裡的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟體園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這裡的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裡的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這麼久，對我xx年的工作總結如下(很多內容在半年總結裡面有提到，不過在這裡也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文件的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文件、產品包裝文件、代理商協議、代理商最終客戶合作協議、渠道政策等等。這裡公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文件整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支援。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、入口網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然網際網路的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與部落格的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解
這裡離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)部落格宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通部落格，部落格培訓必不可少。部落格的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支援，今天我們的部落格取得的成績，和他們的支援是分不開的。
看到現在大家的部落格點選過萬，看到很多同事通過部落格成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的部落格做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。部落格宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、4006產品網站、官方網站、個人部落格、促銷活動頁面等
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及稽核，在這裡要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裡感謝老大的幫助。
一、20xx年工作中的三大關鍵詞：
1、主動提升自己的市場悟性;
對於市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行屍走肉，很難有大的希望，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學校裡學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關網站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場資訊的窠臼，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結，立志煉就專業的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業的習慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上，學習工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態;
雖然我們處在市場部，學歷等等比部分割槽域經理/業務人員高，投入時間為部分割槽域經理/業務人員的幾倍，待遇卻沒有業務人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領導完全滿意的情況下，都是告慰自己業務人員可以半個月就把業績完成，但優秀的市場人員卻不得不加班;優秀的業務員可以不長的一段時間內把業績做到200%，但是沒有一個市場人員優秀到可以達到xx0分滿意的客觀情況，儘管這樣的情況經常發生，每次都是盡全力保證自己的心態平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進行了一些市場調研;參加多次銷售會議和行業性會議，提出了一些觀點，做了一些基礎性事務性工作。對照自己的表現發現我個人還有很多不足，如在業務上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風，雖然xx年我一直在努力，但是發現自己還是沒有什麼能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀。
二、對市場部的工作建議：
建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特徵在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結合自己近四年來市場部的工作經歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支援：
雖然市場部承擔著部分直線職能，但本質上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支援是開展工作的難度可想而知。高層的支援至少應該包括三方面的內容，1、理念上的宣導，2、給予實際的許可權，3、適當的“偏心”，尤其是在市場部在20xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎上摸著石頭過河，往往最容易發生錯誤，很容易引起厂部生產系統，區域經理乃至業務員等等的指責性抱怨。這種時候，高層需要謹慎分析，如果確實非戰之罪時，可能還是要保持對市場部門的支援。
2、缺乏明確的可一貫性可執行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監督權：
再好的計劃沒有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒有有效的檢核和監督就會形同空談。
另外在市場部內部存在下列現實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發揮：
1、團隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向;
4、人員配備/功能設定不盡合理，基本上處於單兵作戰的狀態，團隊沒有整體合力。
結合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：
1、取得集團高層的支援和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現有市場部組織架構設定與崗位職責進行細化明確;
3、對市場部現有人員進行優化及構成比例重組調整，在優化設計功能的基礎上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背後陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
現在市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利於大家潛能的發揮。市場部的工作崗位介於銷售後勤區域經理/特派業務員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創新價值，是在為企業開發潛在的市場，在提高並創造企業明天的銷售額。因此，必須捨得對他們投資，並對他們具有創意價值的營銷策劃進行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進專案組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題專案組的方式進行推進。市場部內部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實行專案組工作模式後可根據不同階段的需要召集專案組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題專案，專案完成後，經總經理、市場部經理召集相關部門/人員討論通過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入區域市場學習,體驗一線操作實務;
只有瞭解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認可和執行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員採納併發揮效應,必須首先了解市場一線的操作實務,對市場操作的各個環節做到心中有數。
以上都是個人關於市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的後退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗湧，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質，有戰鬥力的團隊，20xx肯定會取得新的成績。
20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入*萬元，總排名全省躍居第3位，寬頻業務增加*戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：
一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假使用者拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支援下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機使用者都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新使用者時引導使用者使用回收的終端。對終端故障在保修期內的使用者更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進儲存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核使用者拆機、雙停、單停、零費用使用者續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述使用者高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用使用者的啟用也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、 由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支援不夠。
2、 由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營資料給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解使用者使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查詢不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。
屹立隆冬，思緒綿長。轉眼間進入學生會辦公室已一學期了，感覺自己還沒做多少工作，可經歷就是財富，雖然沒有取得多大的成績，卻也學到了不少東西，積累了很多的工作經驗。總體感覺我們學生會以及我們辦公室的工作都開展得比較到位，也取得了很好的成績，我個人對此很滿意、也很自豪。我們辦公室是群雄賢集，個個都是精英，都是我學習的好榜樣，能與大家在一起學習、工作我也感到很榮幸。在過去的一學期裡，我不是最優秀的，但我卻要求自己要做最努力的一個。現將我在本學期的個人工作總結如下：
我做過的工作：
(1)完成法學院第五屆學生會幹部、幹事通訊錄。
(2)整理下半年中期檢查教學資訊反饋表。
(3)做法學院學生會-x年度工作總結。
(4)積極參加例會、值班等。
我在工作中所取得的經驗：
(1) 處理好人際關係，是做好辦公室工作的前提。
(2) “內抓團結，外塑形象”是做好一切工作的關鍵所在。
(3) 在工作中建健全各項規章制度，形成比較科學的管理體系，不斷提高辦公室內部成員的認識和管理水平。
(4) 不應追求那些“華而不實”表面虛假的東西!任何工作都要踏踏實實，一步一個腳印去做。
(5) 多向他人學習，自己就會提高得更快。
今後建議：(1)學生會能夠完善各項規章制度，加大考核力度，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”的工作方法，以廣大同學切身利益為出發點開展各項工作。
(2)在能力可能的情況下，完善辦公室以及我們學生會的硬體設施，以便於我們今後更好地開展工作。
(3)積極申辦一些學校的活動，以提高我院學生會的實力和影響力。
(4)希望我們在“迎評創優”中，提高認識，積極準備，努力為校爭光。
站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現!
首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收穫，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心裡充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸於實施，或者雖然實施了，卻效果不那麼理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利於自己的前行。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、辦公室感想。
(一)事務性工作。
1、從辦公室的工作內容和性質上講，和我當初想的有一定差別。
我加入學生會以來一直抱著學習態度。當展開工作之後，因為接觸的東西和我剛開始的想法有些出入，但是，這並不影響我對工作的熱情，因為，在思想上我來學生會的第一目的是來做事情的。(我記得有位學長在我部門第一次例會時說過一句話：“幹事就是要幹事情，加入學生會就要負的起責任。”) 有的時候工作確實很辛苦，記得有幾次活動的準備工作和後期的收場工作都讓我疲憊不堪，事情很多，可我覺得那都是我部門分內的事情，總是要做完的，所以我覺得第一是工作要有積極性，第二要把工作當成自己應該完成的任務，這樣才能有質量並且不懈怠的完成工作。
2、從學生會工作的體系上來講。
剛加入辦公室的時候我部門的部長是彭玉琪學姐，在初期的一段工作中接觸卻很少。可是我記得他反覆強調過的一句話：“記得要把自己該做的事情做好。”每個學生會的成員在學生會中都有自己的身份：主席、部長、幹事。每個人的分工和任務也就相應的不同，做為學生會成員，任務就是做好部長分配下來的任務，並敢於主動承擔責任。有的時候事情很煩瑣，可是沒有人又不行，所以我覺得每個人都應該有能力做盡量做的想法。有的時候事情很勞累，我也覺得每個人應該有齊心完成任務的作為。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應的鍛鍊。
3、還有一點不可否認，雖然工作內容和我的想法有出入，可是我卻學習到了很多我意想不到東西：辦公室的職責，辦公室在學生會的地位，辦公室所負責的活動，辦公室的工作計劃與工作總結、安排，日常事務工作等。
(二)團隊與感情。
1、感情。
轉眼之間大一已經過了一大半了，在這大半年裡，有得有失，雖說我沒有達到不以物喜，不以己悲的程度，但是我並不因為失去的而去後悔，因為我知道我得到的遠遠大於我失去的，而且只有在失去以後才知道什麼對我來說是重要的，是值得我去珍惜的。
在辦公室的這段時間裡，我得到了珍貴的友誼，部門的成員一起聚餐，一起溜冰，一起躺在休閒草坪談天論地，一起K歌，一起為部門的人慶祝生日······這讓我們部門成員之間的感情更加緊密，讓我們的生活也更加多彩。
2、學生會的交際與團結。
在辦公室我還知道了什麼叫分工協作，什麼叫團隊精神;知道了如何人去和其他部門交流;知道了如何和部門成員打好關係;知道了怎麼樣去管理自己的部門;知道了……
我認為做好學生會良好交際和團結首要做到溝通。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。那麼如何進行有效溝通呢?團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。在很多活動中，如果我們做到了良好的溝通不但使我們的活動質量和效率提高，而且在這一過程中我們的集體通過一點一滴的交流也更為團結，友誼也會與日俱增。
二、對學生會的建議。
很顯然進入學生會使我們學到很多經驗，提高了我們的能力，同時認識了很多的朋友，但是一路過來覺的我的工作不能充分發揮自己的想法，從事的工作大多不具挑戰性，希望在大一是就要培養成員的自主思考能力。另外，關於活動質量真的需要提高，活動不但要多，而且要精，如果多而不精，我想這就大大傷害了大家，同時我想應大力加強院系活動的銜接性，從系裡選拔到院，加強院系之間的聯絡。
總之，學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們學生會成員更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。
在過去的學期裡，我腳踏實地做了一些工作，但由於自己的水平和經驗不足，還存在著一定的問題。在新的一年裡，我還要繼續努力，爭取取得更大的成績。
三、對今後的打算及計劃。
學生會給了我這麼多，我沒有理由去避開她。因此我決定仍留在學生會，作一名合格、積極向上的辦公室成員。我的這個決定絕不是一時衝動，而是發自內心的感觸。也許在後期的工作中，我有些懶散，不怎麼積極，但我一定會改正。緊抓“做任何都必須認真，決不應付”的方針;堅持“聽從安排，服從領導”的原則;堅守在“低調做人，高調做事”的周圍。我會努力提高自己的整體素質，緊抓學習，我會秉著“先人後己，謙虛謹慎，慎懷自率，胸懷坦蕩”的工作方法來處理各項工作。那些華而不實的言語就不多說了，畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，我會用自己的實際行動來證明我那些“空洞的真理”。
在本學年學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開學校領導的指導，離不全體學生會幹部兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會幹部本著“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今後我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。
—、本學年學生會成功之處。
1、加強學校學生會幹部隊伍建設，堅持務實、高效的工作作風，基礎性工作紮實到位，做好學生會工作計劃。學生會是一個學生組織，最根本的是為同學服務，堅持正確的方針、方向和理論指導，才能在今後的工作中更好的開展工作。學生會幹部是學生會中的中堅力量，是學生會能否堅實、穩定地發展的關鍵，因而，在這一學年時期裡，我們著重加強了對學生會幹部隊伍的建設，使人員機制更為靈活，能上能下能進能退，培養了廣大學生會幹部務實、高效的工作作風，使整個工作環境呈現出了嚴肅、緊張、團結、活潑的景象。
2、立足本職，倡導良好校園文化，滿足同學們多方位需求，同學是我們的選票，獲得同學們的支援，便為學生會的發展提供了廣闊的空間。學生會的天職是為同學服務，代表同學利益。而隨著社會的發展和時代的變遷，同學們的鑑賞能力和欣賞水平不斷提高。這必然要求學生會舉辦各種高品位、多層次的活動。為此，學生會始終緊跟時代潮流，不斷更新觀念，開展一系列活動，滿足了同學的需要，也獲得了廣大同學的支援和歡迎。
3、帶動和引導廣大同學以主人翁的姿態投入到學校建設和發展當中，學生是學校工作的基礎，學生會要始終把帶動和引導廣大同學以主人翁意識作為現實工作的一項重要任務，積極帶動廣大同學投入到學校的建設和發展中去。
4、宣傳工作，潛移默化的對同學們思想產生影響。本學年學生會在宣傳方面加大工作力度，充分利用海報等各種載體向同學們宣傳校內活動情況，引導廣大學生關注時事，幫助廣大同學樹立正確的世界觀。
5、做好了各項日常工作。作為各部門的中心樞紐，我們秉承求真務實和精益求精的工作態度，積極進取，總結前輩們的經驗，吸取前幾屆的教訓，認真完成了任務，同時又積極與學校領導溝通，認真履行了上傳下達的義務，也很好的學會了統籌帷幄的方法，對於以後的工作有很大的幫助;
二、在本學年學生會的工作歷程中，我們取得了值得肯定的成就，同時也留下了一些遺憾。
1、我們沒有完全解決“年級學生會”的遺留問題。學生會在各年級的影響力很不均勻，年級之間的鴻溝依然存在，這是制約系學生會向前發展的一大“頑疾”。
2、細節注重不夠。很多工作就大體上安排的很好，卻忽視了一些細小的部分，導致工作遇到一些小問題，臨陣忙手亂腳的;
3、積極性還有待加強。部分幹部幹事做事很守本分，以致太過本分，沒有什麼創新，甚至還有些被動;
4、對同學們的意見的收集、處理以及上傳，我們還沒有一個嚴密的機制來保證反應的迅速。
5、最重要的一點，學生會在學生工作中，並沒有處在真正的主動位置上。“學生的事情學生做”，老師組織的活動再完美，再精彩，也不能算是真正的學生活動;學生組織的活動，哪怕辦得再差，也是一次有益的嘗試。而且，學生會正處於成長期，走彎路、遇挫折、犯錯誤，從某程度上說是必然的。沒有今天的經驗教訓的積累，我們如何期待明天的輝煌呢?
20_年度是我取得律師執業證的第一年。在這一年裡，我嚴格遵守律師職業道德和執業紀律規範，認真做好每一件諮詢和每一起案件，同時不斷加深業務知識學習，儘自己的最大能力維護顧問單位及委託人的合法權益，工作過程中取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處，下面就20_年的思想、工作、學習等情況作如下總結：
一、思想方面
在過去的一年裡，我認真學習黨的_精神，全面貫徹落實科學發展觀。我始終堅持以做中國特色社會主義的法律工作者、做經濟社會又好又快發展的服務者、做當事人合法權益的維護者、做社會公平正義的保護者、做社會和諧穩定的促進者的要求來嚴格要求自己，提升自身覺悟，為我國建設中國特色社會主義法治國家奉獻自己的綿薄之力。
二、工作方面
在執業過程中，我深刻的體會到了理論與實踐相結合的重要性，更加深刻的理解了律師需要不斷的學習.20_年度代理的案件雖然不多，但每個案件都讓我受益匪淺，領略到中國法律的博大精深。每一個案件都要做好庭前的準備工作，與委託人做好溝通以及調查取證;在開庭過程中，我學習對方代理人的工作態度以及辦案思路，學習法官對案件的理解以及對法律的適用。正因為我的努力，儘管有些案件的結果不能令當事人滿意，但我仍然得到當事人的認可，對此我深感欣慰!
除了訴訟案件之外，我還做了很多非訴的工作，包括對顧問單位合同的起草、稽核修改，顧問單位規章制度的稽核，以及人員的培訓工作。在起草、修改合同的過程中，我不僅要對合同內容條款有明確而且具有可操作性的約定外，對於履行過程中可能出現的問題應當多徵求一下相關履行合同部門人員的建議或意見，通過他們在實踐中已經或可能碰到的情況，應儘可能全的明確到合同條款之中，這對以後處理糾紛提供了必要的前提。作為一名合格的律師不僅要做好訴訟業務，同時應該多發展非訴訟業務。
三、學習方面
我認真學習了《_法》、《_法》、《_法》、《_法》等相關法律以及與以上法律相關的司法解釋。通過學習，我發現我對以上法律及司法解釋有了更清楚的理解和認識，在閱讀條文的過程中，我會想到此前已經辦理過或被諮詢過的相關案件情況，並能將整個案件情況作系統分析，提升了我的業務能力和理論水平，讓我更深刻的感到學習的重要性。
律師工作強調的是平時的積累，你不可能在碰到具體的案件時，再去搜集資料，找法律依據顯然是來不及的，至少你在回答當事人的提問時不能順利解決。所以我們在平時必須要重視學習，包括專業知識的學習和實踐經驗的總結。現在網路發達，很多最新的法律法規都會在第一時間通過網路釋出，也會有很多關於
新法律法規的意見可以供我們參考，所以充分的利用網路資源，可以為我們的學習提供不少捷徑。另外很多法院的網站也會有典型案例公佈，學習這些案例，也可以積累我們的實踐經驗。我平時在工作之餘上一些專業的法律網站看看，我發現對自己的工作很有幫助。同時我們也應關注一些時事新聞，因為很多新的政策的出臺往往都會牽涉到法律的變化。
過去一年的工作使我深刻體會到自己的知識不足，以及對新型別疑難案件的研究和探索不夠，在20_年的工作中總結經驗，加緊學習，提高執業水平。律師，作為社會法律工作者，要明確自己的工作職責，我相信，通過自己的不斷實踐，一定可以在這一片天地有所作為。
本學期學科部應有的風采。我們繼承上屆學長的優秀精神，開展了一系列活動，儘管可能有些小差錯，但總體上來說，我們的工作室成功的。同時，我們也在從中吸取經驗，成長自己，使自己能更好的完成工作。
我們的工作主要分為2部分，一部分是常務工作，另一方面是各項活動。下面是我們這學期的工作的一些小節。
一、日常的點名工作。點名時我們部門的主要工作，儘管時間長了有點枯燥，但為了保證大一新生的出勤率，我們每天都是恪盡職守，認真的到各個班級去點名，統計人數，統計每位同學的出勤率，絕不徇私舞弊。在我們認真的工作下，各個班級的出勤率都還是十分良好的。為此我們也是十分的高興。
二、“我與我的大學”主題演講比賽。這次活動是在9月份舉行的，離我們開學不久，我才剛剛加入學科部，內心還充滿著興奮和喜悅，是我參加的第一個活動。在活動中我們主要負責的是場地的佈置與統計分數等工作，不是很難(主要的工作都是部長和副部作的)
三、“新生部”辯論賽。這場比賽主要是為了選拔優秀辯手，參加我們學院的辯論隊。在這場辯論賽中，我擔任的是計時人員。作為計時人員，我們要求有快速的反應能力和一顆不偏不倚的心，特別是在自由辯論環節，時間是十分寶貴了，如果我計時出了問題，對其中一方是十分不公平的。不過說實在的，在那站1個小時多還是蠻累的。
四、科技定向。科技定向不僅僅是我們一個院的活動了，而是由機電、計策、光電、資訊四院聯合舉辦的一個大型校園活動。由於活動比較大，所以有點手忙腳亂的感覺。期間，由於我的宣傳單沒做好的原因，給大家也添了不少麻煩，還是蠻不好意思的。在當天晚上，我和趙勇、邵越到全校每個學院的班級中發宣傳單，向他們宣傳這個活動，拉來了40多組，還是挺有成就感的。
五、“你不知道的宣講會”。在這次活動中，我參加的工作比較少，只是去搬了下海報架，佈置了一下場地，沒什麼好說的。
六、期中學風檢查。這是一件比較嚴肅的事情。為了整頓學院的學習氛圍，我們到我們機電的每個班級進行課間點名。因為我們不是很有經驗，所以發生了一些錯誤，不過部長很快和我們交流，指導我們改正其中的錯誤。
我們參加學生會是本著“服務同學，鍛鍊自我”的宗旨，所以我會認真完成每一件工作，努力服務同學，鍛鍊自我。
今年，我們縣紀委監察局在市紀委監察局、縣委、縣政府的正確領導和大力支援下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大精神和中紀委二次全會、省紀委三次全會、市紀委四次全會精神，與時俱進，積極創新，紮實工作，務求實效，全面落實上級紀委部署的黨風廉政建設和反腐敗鬥爭各項工作任務，取得了明顯實效。
工作進展情況
今年，我們按照上級紀委工作部署，結合*實際，採取針對性措施，創造性開展工作，使各項工作得到了順利進展，有效落實。
一、創造性地開展了領導幹部廉潔自律工作
(一)認真落實了“四書一談”制度。我們結合廉政檔案，建立了規範的“四書一談”檔案。按照分級監督的原則，縣廉自辦對鄉科級黨政一把手逐人建檔，各鄉鎮紀委、縣直各單位紀檢組對班子成員逐人建檔。並將“四書一談”制度延伸到村委和縣直單位二級機構。在實際操作中，廉自辦加強與信訪、糾風、案件檢查和下訪工作隊的橫向聯絡，加強與鄉鎮黨委、紀委，縣直單位黨組、紀檢組的縱向聯絡，全面掌握幹部的思想動態，及時發現苗頭性、傾向性問題，有針對性地實施“四書一談”制度。今年，縣委廉自辦共對*名鄉科級領導幹部發出情況“說明書”，對*名鄉科級領導幹部和*個鄉科級黨組下發了“整改通知書”，全年共下發了“提醒通知書”份，下發“督查通知書”份。同時，實行了紀委誡勉談話責任制，紀委分片包鄉實施誡勉談話。今年，縣紀委監察局共對**名鄉科級黨員領導幹部實行誡勉談話，促進了“四書一談”制度的順利落實。
(二)全面推行了廉政承諾制度。我們採取面對面承諾，全方位公開的辦法，積極實施廉政承諾。縣委四大班子成員在廣泛徵求群眾意見的基礎上，面對多名正科級幹部和多名社會各界群眾代表，逐人公開承諾。在縣電視臺連續播放一週，向全縣黨員幹部、人民群眾公開。各鄉鎮黨委、政府班子成員均採取與鄉鎮機關幹部、群眾代表、教師代表面對面的方式，做出鄭重的廉政承諾。縣直單位班子成員均面對單位全體工作人員承諾。主要負責人的承諾內容在公開欄內留置一年，以利於群眾隨時對照監督。一是結合民主生活會，加強組織內部監督。二是結合廉政檔案建設，加強紀檢監察組織的監督，將承諾履行情況逐人記錄歸檔，作為半年、年度考核、考察的主要依據。三是結合群眾評議，實行公開述廉。結合群眾評議領導幹部活動的開展，將廉政承諾履行情況作為述廉的主要內容，公開接受評議。促使領導幹部嚴格自律，自覺履行廉政承諾。**月—**日，縣紀委監察局對廉政承諾兌現情況統一組織了民主評議，結果有**名鄉科級幹部履行承諾存在不同程度的問題，縣紀委對這些“言而無信”幹部區別情況逐人下發了“限期整改通知書”，責令他們限期整改，整改結果屆時向群眾公開的同時，向縣紀委廉自辦寫出書面報告，接受紀委核查。
(三)狠抓了基層黨員幹部廉潔自律工作。為使基層黨員幹部切實適應帶領群眾全面建設小康社會的要求，今年，我們將基層幹部廉潔自律工作作為重點來抓。
首先，健全了領導幹部廉政檔案制度。通過近兩年來的實踐，我們感受到，實施領導幹部廉政檔案制度，不僅僅只是一種形式，更是強化對幹部的日常監督、促使幹部廉政監督經常化、規範化的有效措施。因此，今年我們在原來的基礎上，認真分析存在的問題，進一步健全廉政檔案制度。重點抓好三個方面的規範：一是形式上規範，統一檔案規格。縣紀委按照高標準統一製作了廉政檔案盒，對原來的檔案盒全部更換;二是內容上規範，統一內容要求。將領導幹部廉政承諾、重大事項報告、廉政考評、任期經濟責任審計、季度述廉、住房收入登記、年度述職、黨風廉政建設責任制履行情況等**項內容做為每個鄉科級領導幹部廉政檔案的必備內容。三是管理上規範，提高廉政檔案的效力。對廉政檔案我們要求由專人管理，採取定時填寫與隨時填寫相結合的辦法，對縣委、縣紀委統一部署的工作評估、群眾評議等定時填寫;對個性問題，比如誡勉談話的整改情況、個人重大事項報告制度落實情況等，按照組織要求隨時填寫，使廉政檔案共性問題重實際，個性問題不遺漏。同時，我們堅持將廉政檔案作為幹部政績評估、選拔任用的主要依據。切實增強了廉政檔案的效力。
其次，完善了重大事項報告制度。縣紀委制定下發了《關於實行重大事項報告制度的規定》，對重大事項報告制度從時間、內容、方式、審批等方面進行了全面規範。一是明確報告事項。具體規定了單位黨組織應報告的十項重大事項和黨員領導幹部應報告的五項重大事項。二是規範報告時間及報告方式。規定凡屬應報告的重大事項，必須提前*—天以書面形式報告。三是規範報告內容。對一些重大事項的報告內容作了具體明確的規定。比如建樓、換車等重大事項，不僅要寫明事由，且要寫出詳細預算報告，提供相關資料附件，以備核查審批。四是規範了審批程式。縣委廉自辦接到報告後五日以內做出答覆，單位黨組織或領導幹部必須按批示意見執行。五是明確了監督責任。各級黨組織和領導幹部要強化對落實重大事項審批意見的監督。重大事項執行完畢後，單位紀委書記或紀檢組長及時向縣委廉自辦彙報。六是明確了責任追究辦法。對應報告不報告，不按時、如實報告，或不按審批意見辦事、陽奉陰違的，對單位領導人、相關責任人制定了具體的責任追究辦法。使重大事項報告制度可操作、易落實，切實加強了對黨組織和黨員領導幹部的日常監督。
第三，著力解決鄉鎮黨員幹部和基層站所負責人廉潔自律中存在的實際問題。一是進一步遏制公款吃喝玩樂歪風。我們在鞏固落實取消村級招待費和中國小校招待費成果的基礎上，對行政事業單位的招待費實行“一刀切”，出臺了《關於對行政事業單位公務招待費實行總量控制限額管理的暫行規定》。明確要求各鄉鎮每年招待費一律不得超過**萬元;縣直單位招待費按編制數控制在每人每年**元以下，一律不準超支。今年來，我們明查暗訪共查處黨員幹部公款吃喝行為*起*人，均給予了相應處理。二是糾正婚喪喜慶大操大辦歪風。今年，我們對《關於狠剎婚喪喜慶事宜大操大辦歪風的若干規定》又制定了補充規定，必須事前報告縣委廉自辦，接受組織監督，事後對落實情況寫出書面報告，存入廉政檔案。同時，還具體明確了對違規者的處理意見和責任追究辦法。三是解決財務管理混亂問題。在堅持村賬鄉管的基礎上，鄉鎮全部實行會計委派，財所主任、主管會計和農經站長全部由縣財政局統一調配，統一管理。縣紀委會同財政、審計等部門，對鄉鎮、站所和村委財務賬目定期不定期進行檢查，對執行財務管理制度不力、問題突出的單位重點檢查。對少數有令不行、有禁不止、欺上瞞下、嚴重違犯財經紀律的嚴肅查處。今年，共查處基層幹部違犯財經紀律案件起，處理**人。四是解決黨員幹部八小時以外的監督不力問題。我們針對部分鄉鎮領導幹部“走讀”以及一些黨員幹部不能嚴格要求自己，出入營業性娛樂場所，甚至參與賭博、封建迷信活動等現象，結合*實際，制定了《關於對領導幹部“八小時以外”監督管理的暫行規定》，實行了四項制度，即領導幹部外出活動彙報制度、領導幹部雙休日、節假日活動記實制度、八小時以外黨風廉政特邀監督員制度。通過加強監督管理，八小時以外的違紀問題明顯減少，節假日領導幹部公款旅遊、公車釣魚、公款吃喝、鄉鎮幹部走讀等都得到有效治理。
二、進一步加大了查處違法違紀案件力度
**年，我們縣紀檢監察機關共立案起，其中大要案起;處理黨員幹部*人，撤職以上重處分**人。特別是一些大案要案的成功查處，在群眾中引起了強烈反響，對廣大黨員幹部起到了很好的警示教育作用，收到了良好的社會效果。
**年，我們在查案工作中著重抓好了三個方面：
(一)強化領導。堅持領導抓、抓領導，實行“三個負責制”。即：分工包片負責制、室主任履行本室工作職能負責制、承辦人對案件基本事實和卷宗質量負責制。將全縣各鄉鎮、縣直各單位劃分為七個協作區，每個協作區由一名和一個室具體組織協調，對查案工作統一部署，統籌協調，具體運作交叉辦案、頂崗辦案和集中力量突破大案要案。通過查案協作區的建立、運作，集中了力量，加大了查案力度，切實提高了查案效率。今年，僅基層紀委、紀檢組就查辦案件起，同比上升*%。
(二)強化了質量監督。為保證辦案質量，在進一步完善辦案紀律十不準的基礎上，縣紀委出臺了《關於在查辦案件工作中對辦案人員的監督管理辦法(試行)》，制定了**條辦案紀律和**項內部監督制度。又明確了關於在實施“兩規”、“兩指”過程中的紀律規定，實行了錯案追究制度，，由案管室和幹部室對每起案件跟蹤監督。同時，對一些重大案件，堅持以《案情通報》的形式向領導通報，對群眾反映的熱點案件，通過我們縣電視臺開設的“以案說法”和“曝光臺”專欄等新聞媒體及時報道，公開接受廣大群眾的監督。
(三)建立健全辦案協調機制。今年，我們致力於建立一個“機構健全、分工明確、渠道暢通、執行規範”的辦案協調機制，保證參與辦案的各個部門能按照統一部署，各負其責、密切配合、協同作戰，提高辦案效率，保證辦案質量。在充分發揮縣反腐敗協調小組的基礎上，針對具體案件，以參加辦案人員的部門為基礎，自下而上成立專項工作組、指揮中心、專案工作小組。通過召開聯席會議，專題會議，領導督、批辦，資訊交流等，集中剖析案件，交流辦案經驗,分析存在的問題，總結查案經驗和教訓，提高辦案人員的查案技巧。今年，我們共召開案件分析會**次,促進了整體辦案水平的提高。
三、狠抓了糾正行業不正之風工作
今年我們將糾風工作作為轉變作風、重塑幹部形象的切入點，堅持“誰主管，誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，列入黨風廉政建設責任範疇，緊緊圍繞群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，標本兼治，糾建並舉，突出重點，綜合治理，取得了明顯成效。
(一)認真治理中國小亂收費。今年，我們對教育系統實施了“八項制度和“五條禁令”。即：收費報批准入制度、學校向家長送發收費通知單制度、統一選用學生用書制度、收費管理制度、學生費用結算制度、目標責任制度、責任追究制度、公開公示制度。“六條禁令”;嚴禁以勤工儉學等名義向學生收費、嚴禁學校代收保險費及其它部門、單位委託性收費、嚴禁攤派經營學生校服、嚴禁辦各類收費補習班、特長班、嚴禁增加考試科目收費。今年，在對全縣所中學所國小的檢查中，共查出中國小亂收費案件*起，涉及費用**萬元，清退違紀違規收費**萬元，黨政紀處理**人。切實遏制了中國小亂收費歪風。
(二)切實糾正了醫藥購銷中不正之風。結合衛生系統工作實際，研究制定了《*縣**年狠剎醫藥購銷中的不正之風工作實施意見》。圍繞群眾“看病難”“用藥難”的難題，制定了*縣衛生系統“六項制度”和醫務人員“六個不準”。即：藥品集中招標採購制度、醫藥費用一日清單制度、住院病人用藥認定卡制度、病人自主選擇醫生制度、醫藥公開核算分別管理制度、服務承諾制度;不準用醫托誘導病人開單提成、不準買賣藥品吃回扣、不準開大處方偏”藥方、不準亂收費、不準以任何名義、形式收受病人禮金、紅包和接受病人家屬宴請、不準對病人“生、冷、硬、推”，嫌“貪”愛“富”。所有這些制度都向社會公開，接受群眾監督。有效地遏制了醫藥購銷中的不正之風，解決了群眾看病難，用藥難的難題。
(三)減輕農民負擔工作。首先，完善制度，確保減輕農民負擔工作落到實處。一是層層簽訂減輕農民負擔責任書。二是清理涉農收費專案，全面實行涉農收費公示制度，堅決糾正違反政策向農民集資、攤派問題。三是嚴格執行“農村稅費改革政策卡、糧售卡”制度。四是嚴格“一事一議”提前申報制度。五是建立農民負擔監督員制度。六是嚴格村級、農村中國小訂閱報刊最高限額制度。其次，嚴肅查處農民負擔案件。今年*次從農稅、整治辦、農監等部門抽調**名黨員幹部，組成*個督查組，分赴全縣**個鄉鎮和有關縣直單位對農村稅費改革執行情況和村內“一事一議”審報規定執行情況進行督查。發現了*起農民負擔案件，並及時給予了處理。通過落實各項制度，人均減負比去年減少%，落實社會減免**萬元，取消報刊雜誌等不合理收費**餘種。
(四)治理公路“三亂”工作。今年，我們按照《**年全省治理公路“三亂”中原萬里行工作實施意見》的要求，進一步加大治理公路“三亂”工作力度，著重採取五項措施，不斷鞏固和擴大治理成果。*、聘請治理公路“三亂”監督員。由**名社會各界人士擔任的治理公路“三亂”監督員，發現問題及時聯絡，及時反饋。*、建立營運業走訪制度。及時瞭解和掌握運輸業動態，對問題早發現、早預防、早處理。*、實行公路“三亂”舉報激勵制度。廣泛發動群眾，依靠社會各方面的力量，進行全方位的監督。*、實行上路檢查備案制度。凡需上路檢查的，除執行上級有關規定外，必須將檢查的事項、時間、地點、人數提前報請縣治理公路“三亂”聯席會議備案，否則，按“三亂”行為論處。*、實行工作責任追究制度。今年共組織路風檢查**次，查處公路“三亂”案件*起，黨政紀處理**人，組織處理*人，責任追究*人，沒收違規收費麵包車*輛，受理群眾舉報起，反饋率%。有效遏制了公路“三亂”反彈勢頭。
四、認真開展了執法監察工作
(一)開展了國有經營性土地使用權招拍掛出讓情況執法檢查。成立了經營性土地使用權出讓情況執法監察工作領導小組，專設了辦公室;制定了*縣開展國有經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓情況執法監察實施意見;充分利用電視臺等宣傳工具，大力宣傳這次執法監察工作的目的及相關法律法規和政策規定。對**年以來全縣規劃用地、經營性用地、土地出租收益、建築許可證發放等情況進行了全面自查。通過檢查自查發現挪用土地出讓金補償.*萬元，欠交或未交土地出讓金的個人*戶，金額*萬元，單位**個，金額*萬元。**年以來，單位規劃用地宗，其中改變土地使用性質的有宗。區別性質，採取措施，進行處理糾正。下達整改建議書份，立案查處*起，處理違紀人員*人。通過開展監督檢查，共清繳土地出讓金**萬元。
(二)積極開展了行政效能監察工作。我們組建了行政效能監察領導小組，出臺了《*縣行政效能監察實施辦法》(汝政[]號)，縣監察局、縣人勞局制定了關於**年至**年行政效能監察工作安排意見。對行政機關從事行政管理活動的質量要求等作出規定。就行政機關作風、規範行政行為、強化工作紀律、提高行政效率、確保政令暢通等諸方面作出二十六條相關規定，目的是解決職責不清、辦事效率低、有令不行、有禁不止、以權謀私等現象。為確保規定落到實處，我們加強監督檢查，建立行政效能監察投訴中心，接到投訴件，受理件。每月*-*日，辦公室組織人員隨機對各行政單位進行檢查，並邀請縣人大、政協領導參加。對檢查中發現的問題提出改進意見和建議**條，對工作中脫崗的三門閘鄉副鄉長馮憲中和鄉幹部張偉、代國強三位同志給予了行政警告處分。
另外，我們還積極穩妥地開展了建築工程專案招投標，共完成評標定標工程**項，工程建築面積*.*萬平方米，全縣**萬元以上工程全部進入有形建築市場公開招標;全面開展了安全生產執法監察，共查出大小隱患**處，當場整改**處，限期整改*處;認真開展了招生工作、殯葬改革、三項資金管理等情況的執法監工作。
五、加大了源頭治腐力度
**年，我們以制權、管錢和規範行政行為為核心，深化改革，積極探索，進一步加大了源頭治腐力度。
(一)加強財務監管力度。一是全面實行“收支兩條線”管理，規範收罰行為。下發了《*縣實行票款分離和罰繳分離徵收管理實施辦法》，進一步明確了實施票款分離、罰繳分離的徵收管理範圍，實行了“收支兩條線”規定季報制度，對全縣**個部門和單位進行重點檢查。使“收支兩條線”管理規定得到全面落實。二是會計委派穩妥推進。開展了縣直單位實行會計集中核算試點工作。進一步推進村帳鄉鎮管，財務集中核算，人員統一管理。部分鄉鎮實行村級會計委派制度。
(二)切實推進行政審批制度改革。今年初，縣直各單位按照《*縣縣級行政審批制度改革實施意見》的要求，對各自的行政審批事項進行了進一步清理，共清理出現行的行政審批事項*項，稽核事項**項，核准事項*項，備案事項**項。出臺了《關於進一步加強行政審批制度改革的通知》，加大了清理力度。全縣共取消行政審批事項*項，合併**項，保留*項。為切實減少行政審批專案並改革審批管理方式，積極籌建行政審批和行政服務收費大廳，**年將全面實行“一站式”辦公，“一條龍”服務。逐步建立科學的管理機制、規範的執行機制和嚴密的監督機制。
(三)強力推進政府採購工作。制定了《*縣政府採購制度實施辦法》和《政府採購資金管理辦法》。從資金管理入手，規定各單位在實施採購之前無特殊情況必須把資金足額存入政府採購資金專戶，建立完善帳務，加強採購票據的控制，加大了政府採購檢查工作力度。查處了違反政府採購資金多萬元，並對違紀單位進行了處罰，對違紀行為給予糾正。今年，全縣共納入採購金額多萬元，節支金額達多萬元。
(四)繼續深化政務公開工作。嚴格按照規範、及時、全面的原則，在抓好規範性公開的基礎上，緊緊抓住基層群眾最關心的“熱點”、“難點”問題，全面推行點題公開，群眾想知道什麼就公開什麼，達到群眾滿意的公開實效，切實深化了民主監督。
六、加大了整治企業經營環境力度。
今年，我們將整頓經營服務性收費作為整治企業經營環境的重中之重來抓，取得了明顯成效。一是領導重視，營造氛圍。制定了《大力整治企業經營環境的決定》和實施方案，建立了聯席會議制度，要求各職能部門通過各種形式向社會作出公開承諾。二是全面自查，集中檢查。在認真自查自糾，全面澄清底數的基礎上，我們會同審計、物價、財政等部門聯合行動，組成*個檢查組，對涉及經營服務性收費單位進行全面檢查，對企業和群眾反映大、問題多的**個單位進行重點清理檢查，全面整改。三是抓重點，抓查處。我們對工商、稅務、公安、交通、等多個行業或部門，採取全面檢查、重點抽查與從企業、商戶“倒查”相結合的辦法，開展重點清理檢查。對在檢查和舉報中發現的違規收費行為嚴肅查處。今年，共查處擾亂經濟發展環境案件起，處理**人，其中有*名相關領導幹部被追究責任。四是強化社會監督。把經營服務性收費專案、標準向社會公佈，接受企業和社會監督;在縣電視臺、廣播電臺開通“行風熱線”，單位一把手與群眾面對面，直擊“熱點”;從人大、政協及社會各界聘請監督員和評議代表多名，對縣定多家單位和省定**個重點部門進行監督和評議。實施社會監督以來，發現行風問題**條，受理案件*件，均進行了認真解決和處理。促進了整治企業經營環境工作的深入開展。
七、進一步開拓了信訪工作新局面
為切實營造建設小康社會的良好環境，確保社會穩定，我們今年進一步加大信訪工作力度，全面開拓信訪工作新局面。
(一)建立了大信訪工作機制。實行縣級領導包案制度。對排查出的重點疑難信訪案件，由縣領導採取定期走訪、跟蹤下訪、跟蹤督辦等方式，包調查、包處理、包穩定，切實解決了一些久拖不決的“老大難”問題。在群眾中引起了良好反響。我們還嚴格實行了信訪責任追究制，對*名因工作不到位造成越級上訪或重大影響的責任人，均給予了紀律處分。切實增強了黨員領導幹部的信訪工作責任意識。
(二)建立信訪資訊專報制度。健全縣、鄉、村三級信訪網路，通過多名基層資訊員，蒐集信訪苗頭、社會熱點和不穩定因素，逐級上報，及時採取切實可行的措施，針對性進行解決。今年以來，共摸排信訪問題多個，就地解決多個，制定整改計劃逐步解決多個，縣紀委立案查處多起，鄉鎮紀委立案查處多起，有效解決了發生在老百姓身邊的實際問題，促進了社會穩定。
(三)持之以恆地堅持下訪制度。下訪工作隊，圍繞“三條渠道”，主動深入基層，解決群眾反映的問題，收到了較好的社會效果。一是結合廉政督查，定期巡訪。下訪工作隊結合黨風廉政建設責任制季度彙報，每季度全面巡訪一次，重點巡查對存在問題的整改情況。二是配合中心工作，重點下訪。今年，結合防治非典工作，下訪工作隊不分白天黑夜，明查暗訪，強化紀律監督，強化幹部責任,協助縣委、政府確保防治非典工作紮實開展。三是應對突發事件,快速下訪。對突發事件和重大信訪問題,快速反應,及時出訪。今年,下訪工作隊解決突發信訪問題件,既穩定了當地群眾的情緒,又維護了受害人的合法權益。
(四)及時回訪，鞏固信訪成果。特別是對查結的毆打村民、欺壓群眾的惡性案件，逐個登記造冊，定期回訪，一方面是化解矛盾，防止打擊報復，避免產生新的信訪問題，另一方面是教育被查處人改過自新。同時，下訪工作隊堅持對縣紀委資助的多個貧困戶和**名特困生經常回訪，發現新的困難及時解決，保證了扶貧助學活動的順利進展。
八、進一步抓好了黨風廉政建設責任制的落實
(一)進一步細化了責任。將黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解到縣委、政府各部門。制定下發了汝廉責[]*號《*縣委、縣政府有關部門貫徹落實**年黨風廉政建設和反腐敗工作部署的工作意見》，並專題召開了任務分解會，將今年的黨風廉政建設和反腐敗鬥爭*個方面的**項工作任務逐項明確了具體要求和各負責部門，使責任更加明確，任務更加具體，要求更加詳實。結合**年黨風廉政建設工作任務的分解，逐單位建立職責履行情況跟蹤督查檔案，將各單位的職責履行情況結合季度彙報情況記錄歸檔，作為年度考核的依據，敦促責任單位切實履行職責。
(二)實行督導責任制度。縣紀委制定了《關於在紀檢監察機關實行督導責任制的意見》，將鄉鎮、縣直單位分為*個督導協作區，由縣紀委包區、包片，科室包鄉鎮定期不定期督導廉政建設和反腐敗各項工作，確保整體推進。同時將督導責任制履行情況的評估與黨風廉政建設責任制考核、紀檢監察工作目標任務完成情況考核結合起來，責任範圍內的鄉鎮、縣直單位在兩項考核中處於後三名的，責任和責任室不得評先、評優，工作有所創新，在市以上產生影響的將記功受獎。
(三)嚴格責任追究。今年,我們堅持對違反黨風廉政建設責任制規定的行為嚴格進行責任追究。今年,結合糾風、查案、廉潔自律和防治非典工作，共有**名領導幹部受到責任追究，其中組織處理**人，黨政紀處分**人。嚴格的責任追究，保證了黨風廉政建設責任制的有效落實。
主要工作舉措
今年，我們結合上級紀委工作部署，立足實際，著重圍繞四條主線開展工作。
一、圍繞著力解決群眾反映強烈的突出問題開展工作
(一)深入基層摸實情。為切實掌握社情民意，真正瞭解群眾意願和迫切需要解決的問題，縣紀委在進一步加大下訪工作隊下訪力度的同時，紀委機關實行全員調研，推行了紀委幹部聯絡村制度，每一位紀委和室主任聯絡一個村，定期不定期下鄉入村，體察民情，紀委定期召開碰頭會，將基層存在的問題歸類整理，區別輕重緩急、個性共性，認真加以解決。
(二)採取措施出實招。針對一些基層幹部群眾觀念淡薄，對解決群眾的困難和問題，缺乏責任意識，更缺乏緊迫感等情況，我們出臺了《關於認真解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護人民群眾合法權益的若干意見》，將黨員幹部特別是領導幹部主動深入基層，傾聽群眾呼聲，排查群眾困難，認真接待群眾來信來訪，及時解決群眾反映的問題，等等，用制度固定下來，強化了責任，明確了紀律要求和責任追究辦法。通過監督實施，使全縣黨員幹部尤其是領導幹部的群眾觀念進一步增強,執政為民，守土有責意識逐步提高，使群眾的困難和問題得到了及時、有效的解決，使一些基層存在的苗頭性、傾向性問題得到及時化解，有力促進了社會穩定。
(三)轉變作風辦實事。要使群眾反映的突出問題得到有效解決，根本問題是要轉變幹部作風，特別是要力戒形式主義、官僚主義。今年來，我們對擺花架子、搞形象工程、政績工程，加大了超前防範力度。縣紀委明確規定，凡上經濟專案、搞經濟活動必須廣泛徵求群眾意見，提前向紀委報告，紀委提前介入監督，凡不合民意、不合民力的堅決取締。同時，我們積極探索在監督中參與，在參與中監督的紀檢監察工作新路子，紮實開展扶貧助學活動，創造性地抓好了包村富民聯絡點，以實際行動形成辦實事的工作導向。
(四)加強監督求實效。縣紀委充分發揮職能優勢，切實維護群眾的根本利益，強化對解決群眾反映的突出問題的監督檢查。今年，我們連續查處了*起公安幹警濫用職權欺壓群眾的行為，處理公安幹警*人，其中留黨察看*人，開除公職、移交司法機關*人，*名所長、副所長、指導員被免職，受到了群眾的普遍好評，收到了較好的社會效果。另外，我們進一步加大了對經濟發展環境的力度，凡發現行業不正之風，侵犯群眾利益，欺民、擾民、與民爭利行為立即查處。今年，我們查處向群眾的亂收費、亂攤派、亂罰款行為起，並在縣電視臺公開曝光，切實解決了發生在群眾身邊的不良現象，維護了人民群眾的利益，促進了社會大局的穩定。
二、圍繞建立服務型紀委開展工作
針對xx大提出的全面建設小康社會的目標,我們立足創新,調整部署,緊緊圍繞第一要務,努力打造服務型紀委。
(一)轉變執紀觀念。我們結合新形勢、新任務、新要求，在機關內部開展了監督與服務關係的討論，樹立了“監督即是服務”的執紀理念，確立了“在參與中監督，在監督中服務”的新思路，努力將服務意識融入紀檢監察各項具體工作中。通過執紀監督，為思想作風建設服務，為基層黨組織建設服務，為大局穩定服務，為經濟建設服務。推行了紀委包村聯絡點制度和機關幹部一幫一扶貧活動。從思想認識、工作作風、紀律觀念和實際行動上全方位轉換到服務型監督上來。
(二)改進工作方法。我們在認真總結以往工作的基礎上，立足服務，不斷改進工作方法，前移監督關口，爭取執紀主動權，逐步由事後監督轉到事前預防、事中參與、全程監督上來。首先,建立了紀委“四書一談”責任制，責任範圍內的幹部特別是鄉科級領導幹部在思想、作風、紀律方面存在問題，負責要及時警誡，督促整改，發現有重大問題，上報紀委會立案調查。其次，實行重大事項全程監督制。我們進一步完善了重大事項報告制度，重點是擴大了報告事項範圍，凡上經濟專案、修路、裝修整修新建辦公樓、重大收費專案的審批和幹部選任等，都要事先向縣紀委報告，縣紀委根據情況或直接派員或責成基層紀委、紀檢組全程監督。今年，提前向縣紀委申報的重大經濟活動**項，縣紀委、鄉鎮紀委通過認真調查，走訪幹部群眾，取消*項，對其餘**項全程派員監督，收到了較好實效。第三，實行案件剖析制度。堅持一案一剖析，充分運用查案結果增強執紀效果。案件查結後，調查組不撤離，協同發案單位班子，認真剖析發案原因，挖出制度、管理等各方面的問題，採取針對性措施，完善制度，堵塞漏洞，避免或杜絕類似情況再度發生。今年,縣紀委監察局結合案件查處，幫助**個發案單位完善各種制度**條,協助有關單位和部門給*個村委、*所學校配硬配強了領導班子。
(三)拓寬監督渠道。我們努力從被動執紀、應對性監督中解脫出來，增強主動服務意識，拓寬監督渠道。一是加大主動下訪力度。今年，僅下訪工作隊就主動深入基層，解決村級財務、計劃生育、土地批租等群眾反映的突出問題件，化解苗頭性、傾向性問題起，切實維護了基層穩定。二是加大了經濟環境巡查力度。進一步充實了治理經濟發展環境巡查隊，配備了專車，公佈了舉報電話。巡查隊深入城區、街道、鄉村，發現亂收費、亂設卡、亂罰款行為就地處理。今年，治理經濟環境巡查隊共查處“三亂”、“四亂”案件*起，處理**人，追究領導責任**人，使全縣經濟發展軟環境得到了明顯改善。三是激發民主監督活力。今年，通過組織群眾評議，排查發現問題*條，提出整改建議*條。使黨政機關、企事業單位的工作效率明顯提高，行政風氣明顯好轉。
三、圍繞構築思想道德防線開展工作
首先，集中開展了以“牢記兩個務必，堅持執政為民”為主題的權力觀教育活動。成立了以縣委書記崔喜成為組長的權力觀教育領導小組，設立專項工作辦公室，結合我縣實際，縣委出臺了《權力觀教育活動意見》，縣紀委制定了實施方案，明確了工作任務，工作目標，方法步驟及有關要求。活動致力於解決黨員幹部，特別是領導幹部思想、工作作風、紀律中存在的問題，以改善黨員領導幹部在群眾中的形象是權力觀教育的出發點和落腳點，著力解決以下*個方面的問題：宗旨意識不強問題，公款大吃大喝、揮霍浪費、貪圖享樂問題、工作浮漂、不思進取問題;以權謀私、濫用職權問題、執紀執法部門亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的問題;幹部任用中跑官要官問題;不認真執行民主集中制問題;領導班子戰鬥力不強問題。為保證活動紮實有效開展，縣委召開了縣四大班子成員及縣直、鄉鎮副科級以上領導幹部千餘人蔘加的權力觀教育動員大會充分利用各種載體進行宣傳發動，通過廣播、電視、過街宣傳橫標、張貼標語等方法營造良好的工作氛圍，縣電視臺開闢了“局長、書記談權力觀”專欄，各鄉鎮黨委書記、縣直局委的局長利用電視媒介暢談自己關於權力、權力觀的想法、體會及感受，達到了自我教育與感染教育他人的目的，產生了較好的社會效果。通過權力觀教育活動的開展，全縣黨員幹部都得到一次政治洗禮和精神淨化，思想作風得到明顯轉變，僅今年秋冬，全縣黨員幹部為困難群眾捐款**餘萬元，捐衣物**餘件，解決群眾熱為點問題多個。
其次，進一步加強黨風黨紀教育。認真開展了警示教育活動。集中組織黨員幹部觀看《為民書記鄭培民》、《觸目驚心的蛻變》、《慕綏新腐敗案》、《扭曲的人生》等警示教育錄影帶，並要求各單位組織黨員幹部座談觀後感。堅持辦好“兩團一展一班”。即：組織黨風廉政法規知識巡講團，到各鄉鎮、縣直各單位專題講解黨政紀法規，促使黨員幹部學紀、知紀、懂紀，從而自覺守紀;組織一次反腐倡廉成果展;舉辦鄉科級領導幹部培訓班，集中進行廉政教育培訓。使黨員幹部紀律觀念逐步增強，當年違紀現象逐年下降，在群眾中重塑了清正廉潔、勤政為民的幹部形象。
第三，深入開展了向楊正超同志學習活動。充分利用先進典型就在身邊的優勢，把學習楊正超與“三個代表”學教活動結合起來，與落實黨風廉政建設責任制結合起來，與思想作風建設結合起來，與實際工作結合起來，力爭學深、學實，切實學出成效。一是充分利用廣播、電視、報紙等媒體對楊正超的先進事蹟和向楊正超學習的重大意義進行廣泛宣傳。二是在全縣鄉科級以上幹部中全面開展自查自糾活動，對照楊正超先進事蹟，排查各自存在的問題與不足，積極開展批評與自我批評，深挖思想、作風、工作中存在的問題。三是要求全縣各級黨員幹部要向楊正超同志那樣，想群眾所想，急群眾所急，時刻將群眾利益放在第一位，積極為群眾辦實事辦好事，始終保持與人民群眾的血肉聯絡。四是挖掘向楊正超學習活動中湧現出的典型人物和好人好事，使爭當學習楊正超式的好乾部風氣正逐步形成
四、圍繞建強執紀監督隊伍開展工作
為了在新形勢下反腐倡廉工作的需要，我們努力建立一支高素質的執紀監督隊伍，切實加強紀檢監察隊伍建設。首先，為強化服務意識。我們堅持“內強素質，外樹形象”，集中開展了建立學習型機關活動。年初印發了《*縣紀委監察局關於開展“建立學習型機關”活動的實施方案》，系統地安排了機關幹部輪流學習輔導表，機關全體幹部按照安排的時間認真進行學習、輔導，並對每一位同志所撰寫的心得筆記進行認真檢查，登記存檔，此項活動的開展，切實提高了機關幹部政治思想素質和業務素質。其次，進一步完善紀檢監察幹部隊伍管理體系。實行了以目標責任量化評估為主要內容的工作實績、百分量化評估制度，並與紀檢監察幹部的晉職、晉級、任用掛鉤。特別是在紀委機關實行崗位責任制，通過政績評估對不適合該崗位的進行調整，不斷達到崗責統一、崗位能相符。第三，建立起嚴格的教育培訓制度。今年，我們縣紀委仍然堅持辦好“三班一會”。即：辦好為期*天的鄉鎮紀委書記培訓班、為期*周的鄉鎮紀委副書記培訓班、為期*天的縣直單位紀檢組長培訓班，開好每月的**日召開紀委書記和紀檢組長例會。通過培訓和例會，不斷加強紀檢監察幹部業務培訓和政治思想教育，使他們的政治、業務素質得到不斷提高，有力促進了全縣紀檢監察工作整體上水平。
總之，**年，我們按照上級紀委的總體部署，結合*實際，積極進取，紮實工作，努力開創黨風廉政建設新局面，取得了明顯的階段性實效。但也存在一些問題和不足：一是由於防治非典工作致使年初的整體規劃在落實上滯緩，比如行政收費大廳的建立未能如期完成;二是黨風廉政建設責任機制還需要進一步完善，特別是基層黨組織在履行職責、齊抓共管上落實還不平衡，一些工作還不夠細;三是糾風工作還有待在加大治理力度的同時完善監督制約機制，在鞏固成果的基礎上，進一步深化提高;四是從源頭上治理腐敗工作有待進一步深化;等等。明年，我們將按照“突出重點,整體推進,取得實效,創出特色”的思路，提高標準，加大力度，立足創新，紮實工作，努力使我縣黨風廉政建設和反腐敗鬥爭取得新的更大成效。
回顧20__年來的工作，有許多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天認真地完成上級佈置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了儘自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己儘可能少一點抱怨，每個問題都有落實。儘量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是採取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重複出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那麼簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯汙跡、床下、櫃下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中瞭解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，並且增強對客服務技能技巧。
20__年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發展儘自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌!
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裡，喜在心裡，迅速向這一客戶推出了業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在使用者撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程式前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客戶覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原__大酒店由於電信費用問題將所有電話撤除，仇老闆委託趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，瞭解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，採取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反覆宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心製作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在於服務，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬頻上網、公共場所的無線上網以及小靈通的訊號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終於戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這麼短時間內完成這麼多工是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。於是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了週六、週日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通訊科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導彙報，贏得領導支援;一面做公安局通訊科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通訊科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯絡並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分佈於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬頻業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬頻業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局資訊科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡裝置老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20__年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬頻刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬頻協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬頻刷醫保卡的，__市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的使用者127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，使用者對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
即將過去的vv年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防範為己任，認真做好每一項工作。為在新一年裡將工作做得更好，現就vv年在公司工作期間的工作情況總結如下：
一、服從上級領導
作為公司的一名保安人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。
二、遵章守紀，注重禮貌禮節
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，並以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。
三、正確樹立服務意識
目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防範盡己之責，將本職工作做好。
四、不斷學習進取，提高業務水平
要想做好保安工作，必須瞭解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對於上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好;三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。
通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。
vv年，我將繼續遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防範區域的安全而繼續努力工作。
有的人會認為我的文采沒別人好、我沒別人那麼有內涵，我工作總結寫差一點沒事。其實，不是這樣的，寫工作總結不是寫作文、也不是寫詩，不要你寫得那麼有深度。如果你想寫一份好的工作總結，就上本站吧，下面是小編和大家分享的工作總結的相關內容，想知道更多資訊，或者是有什麼疑問，可以登入本站。下面是一篇招商工作總結。
在區旅遊局的指導和關懷下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照比學趕超爭先進、苦幹五年爭第一的工作要求和奮鬥目標，專案招商引資工作整體推進，實現了新的突破，現將一年來的工作情況總結如下：
今年年初，招商部整體納入開發總公司，真正以市場化運作方式進行對外招商引資工作，並將辦公地點設在市中心，優化了辦公環境，為招商引資樹立起良好的形象。同時完善了公司管理制度，並從社會上吸納了十餘名優秀專業人才，現公司大專以上學歷佔總人數的70%，本科以上人員佔到了50%。
在工作上堅持產業運營、土地運營、資產運營相結合的公司運營理念，利用土地、地熱、水面等資源優勢，構築特色，做好特色招商的文章，引入大財團、大專案，全面合作、整體開發，迴避投資壓力和風險，保證開發的持續性，提高專案運營的核心競爭力。
一年來，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團、北京和平鴻源、美國傑諾康(天津)公司、中信集團、和記黃浦、花旗建設、中糧集團、中外貿、中經投資、中石化、浙江萊茵等財團企業和上市公司共計60餘組團。並與10餘家公司集團簽署了合作協議或意向。
今年國家土地審批政策緊縮，致使部分專案建設受到了制約，因此，我們將重點工作放在了盤活現有符合國家政策要求的土地資源上：
今後工作的打算
(一)進一步加強投資軟環境建設，強化服務意識，充分發揮招商部門的職能作用，堅持誠信招商，服務為本，打造一流的投資平臺，創造良好的招商引資環境，樹立“人人都是開放形象，處處都是投資環境”的社會氛圍。
(二)著眼於長遠發展，兼顧現狀，進一步完善地區的城市、土地利用等規劃，使這些規劃更具可操作性、科學性、合理性。
(三)用好用足稅收等優惠政策。在國家、市的政策範圍內，結合實際，針對招商引資，在稅收、土地、用電用水價格等方面，採用最優惠、靈活的政策，創造優越條件吸引外來客商。
(四)完善專案庫，掌握切實準確的專案資訊，形成儲備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設一批、投產一批的梯次結構和良性發展格局，努力把每一個招商引資專案都做紮實、做成功。
20__年度，學校財務人員團結努力，實行“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績。現總結如下：
一、加強領導，完善制度
學校切實加強對財務工作的領導，成立了財務工作領導小組，由校長任組長，後勤副校長任副組長。財務工作堅持做到“一日一清，一月一結”，及時監控資金流動情況，做到心中有賬本，心中有預算。財務工作賬實相符，賬賬相符。學年初，學校即時召開行政會議，專題研究和討論學校財務工作。繼續堅持實行“一支筆”審批制度，特別是對貨物採購實行嚴格規範的管理制度，有效地從源頭和制度上築起了一道防止資金不良流動的堤壩。
二、強化管理，注重挖潛
為切實提高有限資金的使用效益，學校從內部做起，注重內部挖潛，降低內耗。學校落實責任，規範管理，對學校辦公用品，水暖器材、維修材料實行統一採購，進入學校校產保管室專賬，防止了鋪張浪費，防止了重複投入，防止閒置呆賬。
三、突出重點，加大投入
提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實在，用在該用之處。本年度，學校堅持保證重點的原則，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學一線的需要。學校通過切實加強管理，保證了教師課時工資和應有待遇的落實，確保了學校大局的穩定，充分調動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時，離退休教師的醫藥費和政策性福利同樣也已做到按時到位。教育教學工作是學校的核心工作。學校財務應當也應該服務於這一核心工作。學校切實加大了對教育教學工作的投入。如為提高幹部隊伍素質和促進教師業務水平的提高，學校積極支援領導、教師外出進修或培訓。
四、著眼長遠，內抓外引
在收入不斷減少的情況下，學校著眼長遠，內抓外引，積極做好了消赤減債工作。學校行政集體研究，制定了消赤減債預算目標，並採取過硬措施，確保預算目標的按期完成。
五、存在問題及解決方法
即將過去的一年，儘管學校財務工作在困難的情況下取得了不錯的成績，促進了學校的改革、穩定和發展，但是問題也不容迴避和忽視：學校仍處在負債執行狀態，資金週轉困難。學校硬體、軟體建設上臺階，所需費用缺口較大。面對新的一年，學校財務工作任務重、壓力大。為此，需要繼續堅持“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，切實提高資金使用效益。繼續加強財務管理，注重內部挖潛降耗，通過完善制度、嚴格把關等措施和方法，做好增收節支工作。繼續全力做好消赤減債，確保下達的任務目標如期完成。
在繁忙的工作中不知不覺已經工作了近三個月，回顧這幾個月的工作歷程，作為阿思家的網路招商人員，工作基本上完成了公司賦予的職責目標，但也存在不少的問題，為了更好的提高、完善網路招商工作、為公司做好，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關係，特對階段性的工作進行總結。
剛到阿思家時，對阿思家各方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導及同事的幫助下，很快了解到公司的性質及其發展現狀及市場的一些情況。作為公司的一員，知道自己的職責和肩負的使命。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛瞭解整個阿思家的網路市場的動態，走在網路市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成為一名合格的網路招商人員，並且努力做好自己的本職工作。
針對近幾個月的工作，從四個方面進行總結：
一、公司的招商管理系統及招商平臺的管理與維護：
公司的招商系統隨著公司的銷售工作的開展，客戶越來越多，招商系統也在不斷的擴充套件，招商資訊管理系統隨著客戶資訊的增多，一直在更新和擴大完善，由原來不完善的系統完善為可以自動匯出的管理系統，更加的方便快捷。讓們向資訊化、自動化方向發展。期間幾次出現資訊系統不顯示的都已經解決。並及時的維護更新。
公司的招商平臺也在隨著我們公司的新產品、新動向、新活動而不斷的更新中，將公司的最新產品訊息和動態及時給予發表，讓更多的客戶收錄到我們的招商資訊。繼而進行投資。
家紡網上半年的招商情況一般，由於官方網站的新改版和運作思路上存在磨合，舊的官方網站新聞資訊等產品資訊沒有僅及時更新更換，無人管理，導致客戶資源非常稀少，營銷部的資源量少，大部分通過外來客戶資源支撐工作，是銷售部工作壓力很大，通過前段新網站的改版工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到進一步的解決。網站實施運作之後客戶資源就會慢慢跟上，公司的銷售業績也會突飛猛進的增長。公司的知名度還是不高，很多加盟商都沒有聽說過我們的品牌，百度的推廣工作，及廣告沒有見成效，剛來公司是邱主管籤的百度推廣及擴大知名度的合同，具體的情況也不知道，對招商加盟客戶流量還是沒有什麼大的改善，需要進一步的落實。
二、與銷售部的溝通協調客戶跟進工作及合作
我負責將資訊的收錄與匯出並及時的將客戶資訊傳達給各個銷售部門，與銷售部門的溝通也是很重要的配和他們的招商銷售工作，儘可能的為他們提供更方便更快捷的完善的資訊及系統錄入表，為招商工作盡力。營銷部銷售人員比較年青，工作上充滿幹勁、有激情和一定的親和力。通過前期的 專案運作，銷售人員從能力和對專案的理解上都有了很大的提高，今後會通過與銷售人員的交流和工作內容上面的調整來更好的做好本職工作。
根據各個區域劃分到各個部門的負責人，將客戶資訊及時傳達，營銷部的很多工作都很自覺，及客戶及時的跟進這一方面需要努力，銷售部得配合，及時的將客戶資訊給予反饋，是我的工作責任，我有很大的責任。
協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，大家都很和諧，也很配合工作，我們正在積極努力的完善工作，力求目標一致、簡潔高效。以後我們會通過完善規劃和思想上多交流，使工作更好的完成，提高效率。
三、軟文及新聞稿的釋出
軟文及新聞稿的釋出都是我們招商的有力廣告，推廣工作的重中之重，是一項很重要的工作環節和內容，也是最好的告知及吸引加盟商投資的最好途徑。但是無論我們公司內部的新聞和活動，還是新產品的釋出新聞及活動，我都不能及時的知道，公司內部的新聞和活動的告知率很低，過於封閉，不利於公司的新聞活動及時的告知客戶及有意向加盟我們公司的加盟商，效果都不是很理想，這與我們公司在新聞和活動動態的形式以及參加人員的安排上不明確是有關係的。現在想通過不同的形式，及時的將銷售及我們公司的新聞動態及時的告知公司人員，好找公司內部團結，來解決這一問題，關鍵還是在於溝通，這樣會更有利於問題的解決。
四、部落格論壇的發稿及回帖
部落格論壇的發稿及回帖與新聞和軟文一樣，也是我們招商的有力廣告，推廣工作的重中之重，也可以更加知名度和收視率的方法。也是最好的告知及吸引加盟商投資的最好途徑。已經有自己的部落格，還是要及時的跟進和更新的，論壇的發稿及回帖也是提高知名度的辦法。目前剛開始，正在努力形成於完善中。是一份長期的工作。
總之，今年公司的招商引資工作形勢還很嚴峻，但同時也面臨機遇和挑戰，需要創造性的開展工作。我們相信，堅強領導和全體員工上下的共同努力，今年的招商引資工作一定會實現新的突破。
五、針對新官方網站的工作職責
營銷中心網路招商：
加盟阿思家模組，主要指加盟頁面的所有內容、店鋪形象、招商地圖，加盟列表等子模組的維護、招商QQ線上回答顧客問題以及招商QQ賬號資訊維護等。
新官方網站的已經基本上完善，招商工作也準備就緒，網路招商還是處於初級發展階段，很多地方都不完善，需要一步一步，細心地維護，日積月累就很見到他的成效。
六、發展方向——搜尋引擎的網站建設
搜尋引擎只是網站上一個普通的訪客，對網站的抓取方式、網頁網站的價值判斷，也都是從使用者的角度出發的。面向搜尋引擎的網站建設，主要分為三個部分：如何更好的讓搜尋引擎收錄網站中的內容、如何在搜尋引擎中獲得良好的排名、如何讓使用者從眾多的搜尋結果中點選你的網站。簡單來說就是收錄、排序、展現。將好的有關我們家紡的一些資訊收錄到我們自己的網站裡面，更加我們的流量。
以上只是粗略的工作總結，可能會有很多不是之處，希望能給於指正及建議，我會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝合作愉快、招商工作順利。
對賣家來說，能否在“雙十一”之前搶佔部分市場，能否讓自己的店鋪活動“廣為人知”，能否提升“雙十一”的活動的流量，提高流量的轉化率，“雙十一”的預熱工作舉足輕重。因而很多賣家使出渾身解數，力求“雙十一”的預熱能夠真正起到導火線的作用，所以今年的“雙十一”預熱營銷，賣家們也想出了很多預熱新玩法。開淘網的小編接下來就介紹幾個有特色的“雙十一”預熱營銷方法，希望賣家朋友們可以借鑑到以後的大活動中。
C2B反向定製
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預熱營銷方法應該是C2B的反向定製法了。所謂的C2B反向定製，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費者預付定金，在“雙十一”當天到店鋪付尾款即可。在這過程中，商品的價格會隨著購買人數的增加而調整，當購買的人數超多某一個階段時，商品的價格則會隨之作相應調整，一般來說購買人數越多越便宜。當然，商家會事先設定最低價格，當價格已經隨人數調整到最低時，無論人數是否增加，價格都不會再做調整。如果“雙十一”當天消費者不付尾款則預設消費者放棄購買此產品，而之前預付的定金則會轉入賣家賬戶，不會返還給消費者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的C2B反向定製活動。我們將前一款商品稱之為A。
具體玩法：商家規定從10月15日0點開始至11月10日23點之間可以為A款商品預付定金29元。當有1人下單預購時，A的價格為799元;當有2~5人購買此款商品時，A的價格則調整為699元;當購買人數超過5人購買此款商品時，此款的商品價格則調整至商家設定的最低價格599元，並且不管購買人數增加與否，商品的價格都不再調整。
而到“雙十一”當天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買，會同時設定其它購買優惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價券。)
特權券
特權券，其實跟商家們在“雙十一”活動中發放的優惠券有異曲同工之處，都是可以抵現的。唯一不同的是，特權券是需要消費者事先購買。在消費者購買了特權券後，在“雙十一”當天，若消費者的消費金額達到商家所設定的價格時，則可以用特權券抵去一部分的金額(賣家事前會有所規定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當天不使用此特權券，則購買特權券的錢不會返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權券。
具體玩法：該賣家規定其特權券的購買時間為20xx年11月1日至11月10日，發放特價券的時間為11月10日18點之前。此款特價券的購買價格為30元，當顧客在“雙十一”當天購買商品滿350元時，可以用此優惠券抵扣100元。因而在此賣家購買350元的商品時，實際可優惠70元(扣除買特權券的30元)。而當消費者“雙十一”當天購物金額不滿350元，該特權券無法使用;當特權券逾期不用時，特權券作廢，且購買特權券的30元也不會返還給消費者。
簽到送優惠券
在眾多送優惠券的方法中，以簽到的方式來贈送算比較獨特的。所謂簽到優惠券，即每天到相應的店鋪點選領取優惠券的相應按鈕，領取優惠券。這種方式可以讓消費者每天都能關注到店鋪的新動向。
案例：上圖為某商家的簽到領取優惠券的介面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應位置點選“簽到領優惠券”領20元優惠券，而優惠券則需依據店家的相關使用規則進行使用。
“雙十一”前的預熱營銷方法數不勝數，賣家們可以採取其中一種營銷方式，也可以幾種營銷方式相結合使用，不過無論如何，賣家們都應該根據自己的實際情況來採取適合自己的營銷方案。
目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。
一、過 程
孔子曰：“溫故而知新”。我就藉助這種方式，將我短短几個月的工作學習過程再溫習一次，希望自己來年能夠將自己的記憶體不斷擴大，不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺在養精蓄銳，工作的基本主要內容仍然是：製作基本單據(F/A、 C/O、Commercial Invoice、Packing List、Booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經理為了鍛鍊我，也讓我一直持續跟進一個“四款化妝包”的詢價。
十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閒來篩選樣板。同時，我更是擔心我自身的素質，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，並且見到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對於一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩餘的時間用來做展會後的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。
十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最後在大家的共同努力當中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，並不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個過程當中，我明白：有些事情做了並不一定會馬上體現出價值，但或許它可以對映到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。
有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時，你做的不但毫無任何價值，並且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。
二、 啜 待 解 決 的 問 題
1. 價格問題
(1)面對不瞭解的客人，報價時採取常規演算法.
(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調整。充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，形成規模效益。這樣，我們為顧客提供價值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進，客觀上達到一種雙贏效果。
(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現，如果出現了，我們就會懷疑質量以及生產能力問題了。
③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現的可能性較大，產生這種現象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產商觀點)。
作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這麼理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以後的詢盤當中有類似情況出現時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分並且具體的理由。
因為，顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過於尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的CS銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎採用的是4PS，因此價格關顯得尤為重要，不知道以後我們會不會改變4PS的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產品價格定位，然後向顧客收取多少錢。我認為：應該先從顧客那瞭解，他願意付多少錢，然後按著這個價位為顧客把關。不過這樣做，目前對於我來說，在實際操作中存在一定的難處)。
2. 產品知識問題
當客人對我們的某一同類產品感興趣時，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。因此，我希望在詢價時能順帶獲得儘可能多的有關此項產品的資訊。(不用加大工作任務量，按照自己平常對此產品的接觸、經驗與瞭解讓我獲得更多資訊)。隨著產品知識的互相傳遞，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多，面對有關產品的知識問題便不會感到恐懼了。
3. 樣品品質把關問題
這實在是一個惱人的問題，以我的鑑賞能力，只能看外表。興許以後會不斷成長，把好品質關，讓雙方減少頭疼的問題。
三、認 識
從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：
國內生產商——國內貿易公司——國外貿易公司——國外批發商——國外消費者(最終買家)
從買家的角色來看我們處於一級銷售鏈，與國內諸多生產商關聯，我們有豐富的供應商資源。
從賣家角色來看我們處於二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同發展從而成為當今強大的企業集團是我們共同奮鬥的目標所在。
銷售猶如一場戰爭，銷售人員處在前線衝鋒位置，而採購則是後盾、是基礎、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，後援與儲備力量充足了，銷售人員發起的衝鋒，才能取得進攻與全面突破。當然，這也是一個互動過程，銷售人員的突破自然也會帶動採購的發展，也會讓採購的供應商變得越來越強大，根基也會越來越穩，越來越深，然而如何繼續保持這種持續上升的狀態是我們當前的首要任務。
在這裡，我看到了我們的優勢，所以我相信我的選擇，並且相信會有一個美好的未來。
四、目 標 與 計 劃
兩張訂單的經歷，讓我感受到了團隊力量的強大，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領略到了“團結就是力量”的真理。
新的一年即將來臨，相信明年我會有機會滲透AIDA的迴圈銷售過程。
Attention——Interesting——Desire——Action——Good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)
產品如果能夠收到非常好的市場反應，顧客不錯的口碑，那麼這種迴圈效應是很容易產生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好。
為了能夠朝這個效應前進，既需要奠定基礎，又需要一個良好的規劃。
自我方面：
1. 樹立積極的態度並且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什麼樣的人。”態度的關鍵並不是一種感覺，而是一種自我啟發的狀態。而保持這種啟發的狀態，則必須有一個日積月累的過程。
2. 定下小計劃，把任務交給自己，讓自己滿意
3. 集中精力，尋找機會
4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。
5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。
工作重點：
1. 新客戶開發
新客戶的開發，對於剛剛入門的我來說，是銷售的一個必要切入點。
① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。
② 瞭解潛在客戶，也瞭解自己。“知己知彼，方能百戰百勝。”
在與客戶交流、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場，藉助一切可利用的資源，收集客戶有關資訊。
③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之後，就需要慢慢的建立友誼關係了，耐心聆聽客人的各種需求，也藉此機會能瞭解客人更多資訊。
④ 溝通、交流，進一步的發展友誼關係。
⑤ 有了一定的基礎後，可要求客人發來詢盤。
⑥ 詢盤持續跟進後，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。
⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。
以上都需要針對潛在客戶做一個持續的進攻。
2. 銷售終端能力的提升
銷售任務的最終實現決定於終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定於兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現在銷售技能提升以後能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提前做好計劃以及學習，將一些比較好的銷售方法融入腦中併力求熟練運用到實際銷售當中。
3. 和每個客戶建立長期的關係
不管是潛在客戶還是已經合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關係。有一條古老的商業格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。
可見，友誼的力量之大，另外，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機會以及持續不斷的創造我們COMBEST的口碑來發展這種有利的趨勢。
雖然，發展這樣的關係需要時間來認證，但我相信我會保持對工作的激情以及儘自己最大的能力去發展和維護這樣的關係，相信我會交到很多不錯的朋友。
為了改進教學方法，提高教學效益，同時為了使同仁們在互幫互學的過程中得到收益，得到提高，我們全組教師參加了公開教學研究課的活動。
首先，充分展示了教師在課堂教學中的水平，有些老師的課很精彩，顯示了豐厚的教學功底和較高超的教學藝術，青年教師年輕有朝氣，知識底蘊豐厚，容易與學生溝通，且虛心好學，在課堂上展示了青年教師的風采。
第二，顯示了我校備課組的凝聚力和團結精神。各備課組認真組織聽課、評課，有些老師寧願調課也要參加聽課，一是為了汲取他人長處，二是為自己的教學提供借鑑，同時也通過評課給授課教師提供力所能及的幫助。
第三，顯示了倚=淌υ諂攬畏矯嫻墓αΑ7刖煤燜?械氖越玻?縛巫槎甲櫓?似攬巍F攬蔚墓?淌腔ハ啻俳?⒒ハ嗵岣叩墓?蹋?鮮γ強?喜脊?⑷險嫦鋼碌鈉攬危?認允玖死鮮γ翹?蔚乃?健蛭我彩切枰?急傅模?蠶允玖搜Э譜槔鮮γ侵?浠ハ喟鎦?屯漚峁步?暮託稱?鍘?SPAN lang=EN-US style="COLOR: #000080; FONT-FAMILY: 幼圓 ">
第四，展示了老師的反思水平。有人說過，沒有反思的教學是難以提高的。我校馮久紅老師在評課之後，主動對自己的課堂教學進行反思，抓住亮點，發現問題，反思失誤，以不斷提高自己的教學水平。
第五，顯示了我校教師積極進取的精神。馮久紅老師在評完課後，除了主動反思之外，虛心的聽取了老師的建議，這種精神是非常可貴的，也是一位優秀教師快速成長的促進劑。
下面從以下幾個方面對本次公開課進行總結。
一、 優質課的共同點
此次做課的有一批優秀的教師，在聽課過程中也欣賞到了一批優質課。比如20中學老師的《琵琶行》、回中的《淚珠與珍珠》等等，顯示了青年教師的實力。在此，總結一下優質課的共同特點。
1、 目的明確、胸懷全域性
一節課要完成什麼教學任務、學生從這節課掌握什麼知識、本節課的知識難易程度如何、那些是本節課的重點要反覆強調、哪些是本節課的難點學生難以掌握、哪些知識點學生自己讀書就可以掌握;課堂上要預設什麼樣的問題才能調動起學生的思維，什麼樣的例子可以舉一反三，什麼樣的教學方法才能達到最佳的效果，這節課的內容學生課上能掌握多少，課下需要多長的時間來複習鞏固。授課老師對這些應該心中有數，才能做到有的放矢。
我們來看看馮久紅老師的教學設計，這節課是一堂課改後的新課文，主要目的是讓學生了解王增祺的語言幽默的風格，提高學生的鑑賞能力。語文學科的特點就是內容龐雜，要想聯絡起來就需要老師站在一個高度上去引導學生。所以課的開始老把自己的想法告訴學生本課的重點，全方位的瞭解汪增祺，學生通過作者的人品和詩作總結其語言風格，另外補充汪增祺的其他作品，給學生下發資料。資料的選擇可以說是知識的精華，學生手裡有了這些資料，無論對於當前的學習還是以後的高三都將是一筆財富。而且還要通過感觸最後告訴學生以後可以自己試著總結，提高自己掌握並運用知識的能力。
這樣的課是讓學生學著快樂而且學過不忘的課。
2、 課堂設計精、結構巧
做文章切忌平鋪直敘，課堂教學也是如此。生動的導語、巧妙的點撥、對學生智慧的啟迪、富有節奏感的設計、層次分明的環節、引人入勝的問題設定，會引起學生極大的學習興趣，最大限度的減少學生的課上疲勞，達到最好的教學效果。比如，回中老師的課，環環相扣，節奏緊湊，張弛有度，學生的興奮點被充分的調動起來，學生的思維非常活躍，在輕鬆愉悅的氣氛中掌握了相對枯燥的語文知識。這樣的課讓學生緊張而快樂，“以人為本”的教學理念又充分調動了學生的潛能，學生真正成為了學習的主人。
3、課堂氣氛活躍 教學方法靈活
首先需要說明的是，這裡所說的課堂氣氛活躍，不是指外在的形式，而是指學生思維的活躍。好的課堂總是能最大限度的調動學生的思維，讓學生在思維中體會到學習的樂趣，在探索中去發現問題並解決問題。氣氛活躍還指課堂氣氛的和諧，師生之間有平等的交流和對話，老師不是凌駕於學生之上的權威，老師不能對學生隨意呼來喝去，對學生的反應能正確引導和評價，尊重學生的學習願望，尊重學生由不知到知之的過程，允許學生有不懂的問題，允許學生出現的思維錯誤，允許學生從錯誤裡爬出來。只有以尊重學生為前提，才能達到課堂氣氛的和諧。
教學方法的靈活，指老師駕馭課堂的能力，也指老師面對課上突變問題的靈活反應，還指老師課堂上的授課技巧。把課堂教學當作一種藝術對待，我們在教學方法方面的探索就會更上一層樓。
4、課堂教學充滿趣味、課堂語言親切
成功的課不會是知識的乾巴巴的羅列，總是力求以學生的生活為背景。因為學生的抽象思維能力尚處於發展中，理性思維往往需要感性的材料做支撐。比如高一政治老師王興全講課時舉身邊的例子，挖掘身邊的課程資源，讓課堂充滿了趣味。
關於課堂語言，我想把我對劉春維老師的評語寫在這兒：聲音清晰，語調沉穩，富有穿透力，善於運用聲音的抑揚頓挫吸引學生，充分調動學生的思維，學生的思維始終處於活躍之中。我這樣評價陳雪冰的課堂語言：語言有感染力，教態有親和力，對學生的提問有吸引力，對學生的評價有說服力。
以上幾個問題，實際上只包含兩個方面，一個是“道”，即教學思想和教學理念;一個是“術”，即教學方法和教學手段。一節課，無論教師採取何種手段，都必須將學生置於主體地位。學生學習的過程是學生自己在原有知識基礎之上進行自我建構的過程，這是任何外在手段不能替代的。教師的教必須轉化為學生的學，教學的過程實際上就是教師通過組織、引導和激勵，努力推動學生進行自主學習的過程。
二、 課堂教學中還存在的問題
首先需要說明的是，我們這次分析會要著重分析存在的問題，只有發現問題，並找到解決問題的辦法，我們才能提高教學水平，提高課堂效率。
1、 態度問題
我把態度問題歸納為兩類。一是自以為是，不虛心學習。有的老師太過相信自己，以為自己很了不起，認為自己的教學無懈可擊，對上課、評課都採取聽之任之的態度，我行我素，即使別人提出自身的問題，也不加改正。二是對教學不夠重視，工作不認真，所以出現教學中的隨意現象，教學環節的隨意，教學內容的隨意，教學語言的隨意，課堂語言像聊天。雖然這種現象不是很普遍，但也要引起我們老師們的重視，尤其是備課組長的重視。
2、教學思想和教學理念問題
我們的許多老師唯我獨尊，在學生面前充當著權威的角色。這裡有幾種表現：一是課堂教學中突出的是老師的“教”，而不是學生的“學”，老師只滿足於自己完成一節課的教學任務，而沒有考慮到學生才是課堂教學的主體，老師的“教”最終要轉變為學生的“學”，教學的過程實際上是老師引導學生、推動學生掌握知識並學會應用知識的過程。二是表現在對問題的處理上。對學生的疑問置之不理，對學生的回答如果不符合老師的想法就粗暴的予以否定，對自己課堂教學中出現的疏漏極力遮掩——其實，老師不是全知全能，現在的學生可以通過各種渠道獲取知識和資訊，老師不一定比學生知道的多，比如對微機的操控，我們有些老師可能還不如學生，所以在學生面前坦誠自己的不足，只能讓學生更尊重我們。
3、 課堂設計問題
有些老師的課堂缺乏必要的課堂教學環節設定，像老農鋤地，順著地攏往前爬。把課本爬一遍就算完成了教學任務，缺乏對學生的啟發，缺乏課堂上的檢測，學生沒有時間消化所學知識，課堂效率低下。這樣的課基本上談不上什麼教學藝術。
4、 鬍子眉毛一起抓，沒有重點難點之分，所有的問題都講到了，所有的知識點都講到了，至於學生學會學不會就看學生自己的本事了，學不會就只好用課下時間了。造成學生的學習時間非常長，學習效率卻非常的低。
5、 課堂語言問題
表現在兩個方面，一個是用語問題，一個是語調問題。課堂語言不同於聊天說話，老師要對自己說出的每一句話負責任。有些老師的課堂語言非常隨意，想說什麼說什麼，用非常隨意的語言來解釋嚴謹的科學知識，是非常不負責任的，有些老師上課說話的語調像聊天，沒有抑揚頓挫，沒有必要的停頓和節奏，很容易造成學生的課堂疲憊。另外有些老師講課帶著明顯的方言，這是不符合課堂教學要求的。
6、 習題課問題
我們現在的習題課非常之多，不僅是高三，其他各個年級也有大量的習題課。多數的習題課都是就題講題，對答案、講答案，無論什麼能力級別的題，無論學生掌握到什麼程度，答案一律詳細講解，生怕有疏漏，造成課堂效率的差、慢、費，造成學生對習題課的厭倦，造成講過的題下次出現仍然有許多學生不會做。
三、 幾點建議
1、 老師上課要有激情，學生的興奮點才能被激發出來，老師死氣沉沉，學生很難興奮起來。
2、 兵家說“知己知彼，百戰不殆”，老師也要吃透教材、瞭解學生，才能把課講好。老師千萬不要以自己的理解程度去揣測學生的理解程度，那樣十有八九學生掌握不好。
3、 切忌照本宣科，如果老師的課堂教學僅僅是把課本知識宣講一遍，不講也罷。讓學生自己解讀、分析比聽老師枯燥無味的講解可能效果還要好。
4、 要把握好課堂節奏，錘鍊自己的授課語言，沒有節奏的課堂容易讓人疲憊，拖沓冗長的授課語言會讓課堂變得面目可憎。
今年在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，紮實工作，基本完成了年初工作目標計劃。現將公司一年來的工作總結如下：
一、專案推進方面
經過一年的艱苦工作，__完成了專案的前期策劃及產品功能定位;完成了一期用地範圍內所有建築物的拆遷、高壓線路的搬遷手續及規劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，並己進入土石方施工。__專案完成了專案的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位;協調好了用地範圍內五回高壓線的搬遷事宜;完成了專案土地手續並取得了部份國土證;完成了專案用地範圍內各種構建築物的拆遷;完成了現場施工圍牆的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設計並通過了方案的審批。
但對照年初工作計劃，兩個專案總體推進進展相對緩慢。在高壓線搬遷上，由於搬遷難度大，在實際運作中幾經周折，影響了專案整體推進時間;在專案產品策劃和產品定位上反覆推敲，花費了時間;四是在方案的報審上，由於難度大，困難多，致使報審的方案几經反覆才通過方案評審。
儘管專案整體推進時間有所滯後，但對專案下步的運作還是利大於弊。專案的產品和功能定位更加準確，將更利於專案的建設和銷售。通過努力增大了專案建設規模，__專案通過控規調整，節省了土地成本。基本掃清了前期主要大的工作障礙，為專案的下步運作奠定了堅實的基礎。
二、企業管理方面
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設定、制度建設及執行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時採取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發展並具有競爭力的薪酬分配方案，並及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善並及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業管理水平有所提高。
三、存在的主要問題
在客觀總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。這些問題必須引起高度重視，並在今後的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。
四、改進措施
首先是圍繞專案品質的打造進一步加強對產品的研發工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，並採取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發，確保專案品質具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強專案施工過程各個環節的建設管理，保證專案高質、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證專案銷售及招商計劃的順利實現。
總之，只要公司全體員工能夠統一思想齊心協力，與時俱進、努力拼搏、紮實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各專案標工作任務。
通過幾次實習，我們主要分析了其土壤型別及其重要性質，主要包括土壤的pH，結構，顏色，含水狀況，空隙度，質地，以及土壤中的新生體、侵入體、根系的狀況。最後探討了其土壤形成因素，並瞭解到了各個地點土壤的特徵和屬性。 通過幾次的實習，讓我得到了巨大的收穫。第一，在野外能夠鍛鍊自己的生存技巧。雖然很苦很累，但是，的確讓我學到了許多。第二，懂得和同學老師交流，和小組同學合作的重要性。第三，這三天的野外實習的同時，也遊覽了美好的景色，讓人流連忘返。第四，它可以把課堂教學與野外實際緊密的結合在一來，這樣一來可以鞏固和提高了我們在課堂所學的理論知識，進而使我們初步掌握野外土壤調查的基本技能和方法。最後，也是從我個人覺得這是最重要的一點是，使我認識到土壤學的重要性並激起了我對土壤學的熱愛。在自己動手實踐了一番之後，我們對挖剖面有了深刻的體會，找好挖剖面的適合位置，大致的範圍，挖的深度，是否垂直這些關係著能否挖好一個剖面。不斷在實踐中總結技巧，靈活運用，是實踐方法，也鍛鍊學習的能力。在觀察圖層剖面的過程中，我瞭解到真實的土層，瞭解不同土壤的土層，因為各種成土因素而形成各種土層的特徵?讓我真實的認識我在課堂上老師所介紹的抽象理論知識。在此，我深深的感謝老師的認真耐心的帶領和教導。
我得到了巨大的收穫是：
第一，在野外能夠鍛鍊自己的生存技巧，雖然第一天的時候吃了許多虧，但是，的確讓我學到了許多。
第二，懂得和同學老師交流，和小組同學合作的重要性。
第三，這三天的野外實習的同時，也遊覽了貴州的大好河山，一覽的風姿，讓人流連忘返。特別是第三天的南江大峽谷，更是讓我瞭解到卡斯特地形的發育特點以及阿羅多姿的景色，更是讓人回味無窮。
第四，它可以把課堂教學與野外實際緊密的結合在一來，這樣一來可以鞏固和提高了我們在課堂所學的理論知識，進而使我們初步掌握野外土壤調查的基本技能和方法。最後，也是從我個人覺得這是最重要的一點是，使我認識到土壤學的重要性並激起了我對土壤學的熱愛。
20xx年“十一”黃金週期間我支隊共受理旅遊投訴31起(其中接省旅遊局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其餘21起為遊客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據投訴物件分類旅行社8起景區17起，酒店5起，旅遊大巴司機1起。
20xx年“十一”黃金週受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由於將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規範，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規範、態度惡劣及景區收費不規範等問題。 在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源於客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅遊大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅遊景區、酒店、旅行社及旅遊車隊的檢查力度，督促各旅遊企業加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅遊環境。減少顧客的投訴機率，增加服務意識。
20xx年10月9日
客戶的投訴意味著什麼?意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單後，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度迴應客戶，能當場處理的要當場處理。對於一時無法答覆的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答覆，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢後，我們還要對客戶進行跟蹤回覆調查，瞭解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須剋制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩衝客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回覆是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最後要做的是總結，總結髮生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通訊的投訴，一些投訴是由於網路弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴彙總，為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網路優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過使用者反映的情況瞭解到可能是由於基站故障導致的，在核查基站有關指標後，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的瞭解網路執行狀況，有助於及時的解決網路故障，一方面為使用者提供優質的服務，大力的支援了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
感謝各位領導對我工作的指導和幫助，感謝廣大同事對我工作的支援，我一定會在今後的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，做好本職工作，彌補工作中的不足，提高我的技能服務水平。食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。加強各方面的管理，並不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規範化管理和優質服務工作奠定了良好的基礎。我在抓好各項管理的同時，還在改變模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務理念，採取了多種服務方式，儘量為大家提供便利條件，使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺，為了再新的一年裡能夠更好的完成本職工作，我對工作進行了總結。
一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
一是認真學習工作業務知識，重點學習飲食烹調和提高食品質量的方法研究。
二是認真學習知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強為人民服務的觀念。
二、努力工作，按時完成工作任務。
我樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班，保證按時開餐，遵守勞動紀律及食堂的一切規章制度，服從工作調配，愛護集體財物，做好集體和個人衛生，努力完成本職工作。菜餚質量是廚師得以生存發展的核心競爭力，因此在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規程進行工作，保證安全、衛生。
做到製作的主食，合乎質量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗乾淨，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，鹹淡適中，同時我還認真聽取就餐人員的意見，總結不足，並在下次烹調中及時改進。在服務上，我做到優質、高效，對就餐人員態度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結一致，做好伙食工(詳細定稿版)作。在食品衛生上。我嚴格遵守食堂衛生制度，嚴格執行《食品衛生法》，防止“病從口入”，防止食品汙染和有害物質對就餐人員的危害，保障大家的身體健康。成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。
個人衛生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理髮;勤換工作服。放置食品的櫥櫃、貨架時刻保持清潔，無黴斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面、門窗、以及周邊環境衛生。食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關。為了不影響正常工作運轉，我都能夠服從領導的安排，不講條件，全力以赴搞好食堂工作。在工作上我勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。儘管如此，回顧過去的一年，我還存在許多不足：服務意識不強，有時也還有考慮不周，服務不到的地方;有時因急燥與個別員工發生意見衝突;節約意識還不夠強等等。展望新的一年我會加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下盡力改正缺點，克服困難，彌補不足，做好自己的本職工作。
20__年上半年京城奮戰，下半年默然回鄉。默默之中，完成了蛻變，已有了質的飛躍。貴人相助，有幸參與人和律所各項工作及制度建設，更親歷了人和所的發展壯大，在巨集偉藍圖構想面前，激情依然。在實際辦案中也提升了自身的業務能力，無論是業務上還是其他各方面，都積極投入，認真參與。臨近年關，現將一年來的主要工作做一簡要歸納總結。
一、業務上，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件。
1、介入郴州愛地房地產開發公司與10戶業主商品房買賣合同糾紛案，最終和解結案;
代理郴州愛地房地產開發公司一方，參與愛地廣場商品房買賣合同糾紛一案的強制執行，在法院貼出告示要求10戶業主必須如期搬出時，經過與郴州中院執行庭法官當面溝通，與10戶情緒激動業主當面談判，穩定業主人心，多次去現場做工作，防止採取極端措施，以防矛盾激化，最終通過與10戶戶主的律師共同做業主思想工作，同時，積極與執行法官良性溝通後，未採取強制清空業主房屋的措施，緩和了矛盾，為最終的執行和解贏得了寶貴時間。
2、參與顏昌斌受賄案一審辯護工作;
前期準備：作為接觸的第一起刑事案件，認真翻閱了大量案卷，提煉閱卷筆錄，並去郴州調查取證過幾次。
當事人方面：與委託人周宜梅當面商談大致辯護意見，取得極強的信任。宜章縣看守所會見當事人，記錄會見筆錄;
證人方面：電話聯絡本案關鍵證人，說明利害關係，做好思想工作，傳真深圳律師大致問話思路，讓證人在深圳配合作證，出具書面詢問筆錄。
庭審：參與一審辯護詞的撰寫，提出五點辯護意見並被主任採納;完善辯護詞並最終提交宜章縣法院，最終案件順利結案歸檔。
3、全程跟蹤鐵安專利轉讓合同糾紛案;衡陽中院立案繳費後，正式接手介入。與委託人多次見面確定辦案思路，理清案件當事人法律關係。
調查取證：衡陽市工商局調取對方當事人工商檔案，多次當面與長沙鐵路總公司、衡陽鐵路段主要負責人會見調查確認對方當事人企業性質，衡陽出差與衡陽鐵路二建公司總負責人調查確認，理清對方當事人與集體企業並非掛靠關係，而是獨立法人單位。
移送管轄：後來出現案件管轄權出現問題，經衡陽中院專業人士指點，必須移送長沙中院。與衡陽立案庭法官多次催促、大量溝通後，終於案卷移送到長沙中院。
長沙中院立案：訴訟費交衡陽中院後，遲遲未能轉賬至長沙中院，非稅賬戶牽扯到衡陽市財政局出面。特意跑衡陽市財政局，說明案件緩急，催促轉賬，終於配合轉賬。案件涉及專利權與專利產品兩類案件，變通訴訟請求重新補充訴狀及準備材料。案件幾次與長沙中院立案法官溝通後，開庭日期也因此確定。
鐵安委託人被專利權人傳送律師函，參與出具相關法律意見。
4、跟蹤河北鉅鹿橡膠廠與美意電器有限責任公司貨款糾紛案，並參與最終強制執行。
一審開庭結案，參與案件的最終強制執行，撰寫強制執行申請書，提交至北碚區法院。與重慶渝北區法院葉守忠多次聯絡，幫助遞交材料，並與當事人李總隨時保持聯絡。應李總要求，多次與對方當事人老總聯絡溝通，最終達成和解方案。
5、羅良軍與長康實業有限公司專利侵權糾紛案中止後的程式跟蹤;羅良軍案在長沙中院因對方提出專利無效申請而中止。中止後，接手當面與民三庭許法官瞭解案件進展。因國知局作出專利部分有效的決定，對方已起訴到北京一中院。在專利代理機構融智專利事務所瞭解到，北京一中院已作出判決，維持了國知局決定，對方已上訴至北京高院。
6、香港廣韶集團發展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開庭後懸而未決，多次與主辦法官聯絡，取得實質性進展，對方作出迴應，審判委員會正在理清證據，作出最終判決。多次與廣韶負責人聯絡，交代辦案經過與概況，解答案件法律問題與疑惑;受託給上海船運公司電話調查瞭解貨物情況，收集上海公司發來的案件書面證據幾份。
7、劉清銀專利轉讓合同糾紛案;
去專利事務所調查取證專利權法律狀態，受託去雨花區公安分局報案，多次交換意見後，刑事立案困難與法律障礙重重，只能訴諸於民事訴訟解決，指點其早去國知局辦理著錄專案變更手續，避免造成更大的損失。
8、陳小豔交通事故案
雨花區交警大隊辦理涉案車輛的放車手續;去雨花交警大隊兩次參與調解未果，與辦案交警電話聯絡，多次說明當事人立場。與委託人多次溝通，隨時準備訴諸法院劃定事故責任。
9、其他各案的案件管理與歸檔
參與吳芬清案、宋壽高案、程七大遺囑公證案、鄧波借貸糾紛執行案、曹祚祥勞動糾紛案、湖南省藥材公司所涉企業名稱權等各類案件的案卷管理、歸檔與討論。
二、對外活動中，積極參與律所外聯事宜。
1、參與省律協南嶽衡山舉辦的《專利實務暨專利侵權論壇》，並發表專利實務相關主題演講;
2、珠海之濱參與人和二十週年慶典晚會開場《西部地區更有利於青年律師的發展》的激情辯論。
人和總所反方一辯身份，以認真的態度、昂揚的鬥志、積極樂觀的心態與沿海各地分所律師組成的聯合辯論隊，進行一場激情辯論。在娛樂大家的同時，前輩點評，學到不少，自身也收穫良多。
三、律所文化建設上，積極參與律所集體活動，並主動融入律所文化活動中。
1、參與《人和二十年》卷首語及發展歷程的編撰;
2、參與主任主編，湖大出版的《勞動合同法》的編撰校稿;
3、擔任人和二十年慶典文藝晚會總策劃，設計人和二十年主持臺詞，取得圓滿成功;
4、獨創歌頌人和二十年的語言類三句半搞笑演出《人和二十載》，贏得滿堂喝彩，為文藝晚會現場的慶典增添了不少歡聲笑語，達到了預期的喜慶效果。
入行沒多久，路正在延伸，回首過去，有所思，有所想，必須學會總結經驗，吸取教訓;立足現在，更不容鬆懈，不容馬虎，工作上必須踏踏實實，兢兢業業，一步一個腳印;展望未來，需不斷完善，不斷學習，隨時保持一顆謙遜、上進的心，多向前輩、同事學習，爭取做一合格法律人，以無愧於法律共同體這一優秀群體。
緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前臺也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年裡，我們的工作還存在很多不足，客房硬體設施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗髮水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經開業四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協調後，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規範的操作，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時進行整改與調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實行員工自查，領班複查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規範房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規範到規範，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
3、在酒店硬體質量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬體設施上，由於我們酒店是商務型酒店，對客房硬體要求沒有星級酒店那麼高，這就導致大部分硬體設施在使用過幾年後出現老化褪色等問題，特別是空調。後來客房部根據客人的要求以及現在酒店發展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問題過後，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。
4、在服務質量方面，由於客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育。因此在服務方面出現較大的偏差，
年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務的效率以及態度上。後面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴。
5、在工程維修面，酒店由於已經走過了4個年頭了，房間出現了很多工程方面的問題，主要體現在房間門鎖，客房的電話線路以及網路等問題。後面經郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網路進行了除錯及檢查，改善了房間的網路情況。房間門鎖由於使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的開啟，客人對此意見很大，後面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間牆紙，客房品質得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在根據酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當然，客房還有很多需要改進的地方，房間的設施裝置急需完善，而我們客房的人員的素質仍然需要提高，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年裡，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。
前臺：
前臺是酒店的門面崗位，是客人諮詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平。
1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
2、做好各個部門之間的協調工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有著非常密切的關係，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關係惡化。
3、人員管理方面，前臺員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提
醒，使得員工在工作中得到更好的鍛鍊。
4、加強員工業務技能的培訓，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經常出現賬務不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，並在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務部進行溝通，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高，規範前臺的操作流程。
相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結，規範自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的視窗，成為酒店一道靚麗的風景線。
20xx年工作計劃：
1、配合銷售部完成部門的經營指標，做好管理工作。
2、加強部門內部質檢，提高工作效率以及工作質量，確保客房清潔衛生達到酒店的標準。
3、對1、2、3F客房進行裝修整改，提高客房品質。
4、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃，我堅信酒店總經理郭總的帶領下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務部主管，我將在新的一年裡，繼續學習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質教育，為酒店奉獻自己的力量。
轉眼間已經是大學裡的最後一個暑假，等到金秋九月時我就是大四的學生了，接下來的半年中將經歷無數次的面試，將趕赴全國各地的人才招聘市場。為了給這種生活打點基礎，積累經驗，這最後一個大學暑假我們都決定到各個單位實習，積累經驗，為自己的履歷表增加點砝碼，為將來的工作積累經驗，為今後的社會生活積累經驗。
安徽宿州，一個陌生的城市，只因表姐剛剛畢業在那工作，只是在開玩笑間才決定到那去實習，到表姐所在的公司實習，一來可以和她做伴，二來也可以完成作業，積累經驗。表姐是在人事科工作，我也就跟隨了人事科辦公室李明華主任開始了我實習生活。
一、 開始工作
來到這裡我沒有任何心理準備，老實講這裡的城市發展並不是很好，經濟發展緩慢，初來這裡對這得印象很失望，休息了兩天便開始了我的工作之旅。
宿州市建設保溫防腐總公司是一家國有企業，屬於中小企業，我所在的人事科負責公司員工的調配、員工的招募、考核、獎懲制度的制定和修改及完善、工資發放等工作。對於人事科的工作，我們專業曾開設了人力資源管理一課，對他們工作的某些內容還是有一些接觸的，很多內容在期末考核時也做過設計，因此心中也暗自高興，至少不會被當作一無所知了，我的理論知識還是有的嗎!
新手工作總免不了有位師傅，正所謂師傅領進門，沒師傅就少了塊敲門磚。聽說我是礦大行政管理專業的學生，人事科主任表示願意收下我這個徒弟，所以從實習的那天起就有專業的李主任點撥我了，我也從李主任那裡學到了不少東西，有人力資源管理方面的，由為人處世方面的、有工作太度、生活態度的，很多很多。
人事工作，最重要的工作物件就是人了。因此，李主任先把公司所有員工的資料拿來給我，並讓我在三天內記下所有員工的名字，所在部門等一些基本資料，然後帶我參觀了公司，這裡有100多名文職員工，300多生產員工。參觀完後，李主任分配給我一張桌子，和她正對面，她說這樣便於交流。接下來我就開始做老師佈置的工作了，掌握所有員工的基本資料，四百多頁的a4紙很厚的一沓，裝訂過後真的很重，一頁頁翻過去，那種聲音至今還在耳邊迴響，記住幾十個人的長相就已經很困難了，何況是幾百人，7月的宿州很熱，高溫的天氣讓人懶洋洋的，房間裡的風扇在拼命地旋轉著，我的汗還是止不住地往下流，幾次都欲睡過去，第一天工作怎能就這樣懶散，強打精神使勁地記住履歷表上的照片、每張照片的特徵、每行文字……坐在對面的理主任也在忙著寫著什麼，跑了一會神，又把眼睛盯在了履歷表上，等到六點下班時，我已經全部看完，至於記了多少就無從而知了。下班對我來說是幸福的，在椅子上幾乎坐了一天，翻了四百多頁的履歷表，手指有些疼痛，後背痠軟，眼睛發花。我對錶姐說這第一天的工作內容，表姐笑著不語，大概真的是日有所思，夜有所夢，整個夜裡我都夢見照片上的人，夢見我將那些人張冠李戴，夢見李主任滿臉失望，夢見自己將理論知識忘得一乾二淨，第二天表姐叫我起床，我們必須在八點半前坐到位子上，然後進行部門早會。
隨著噩夢的驚醒，我第一天的工作已經結束，開始了工作的第二天。八點二十我們感到了辦公室，部門早會沒早都要舉行，聽表姐說是為了提高凝聚力，提升員工工作熱情。這應該是我工作的第一個早會，所有人事科的同事們都在八點半在樓前集合，由人事科長主持，他先肯定了我們昨天的工作，並對今天的工作作了動員，然後一名同事代表大家對著公司的藍天大聲宣佈：一定完成任務，積極工作!我對李主任說我已經看完了，她拿過履歷表隨意翻看了幾下，然後問我幾個員工的基本情況，我回答的模稜兩可，她笑著說：“年輕人自信是好的，千萬別浮躁啊!”她帶著我到各個科室的辦公室去參觀，看著那些人我好像都見過(照片上)但就是交不上名字，不用說我又看了一天的履歷表。第三天照例早會，早會後，繼續翻看履歷表，突然李主任說不用看了，讓我到材料課去玩，玩?當然不是了，主要是對他們的工作進行考察，每月三次檢查，這是第三次，因為本月28號開工資，不會我一個人吧，她很照顧我的允許我的表姐跟我一起完成工作，接下來的四天我都是在各個科室、部門、廠房會考察。
考核真的很麻煩，太多的指標要考慮，太多的數字要計算，接下來的五天中所有人事科幾乎都在做這件事，我也被當作正式的一分子，計算著各項加權平均分，這可馬虎不得，算錯了，就前功盡棄，我把一名員工的分數一般算個五六遍，這樣幾天下來才算了幾十個，不過也算很有成果了，至少沒有大錯誤。
考核條例和規章制度也一直在完善中，這種理論型的東西上課時講過，所以我很興奮地對李主任說：“我能看看嗎?”李主任同意了，並且讓我草擬一份。接受了光榮的任務，我便參照原稿，進行了自己的修改，上網查了很多資料，問表姐很多問題，三天後總算交上了，李主任看過說：“不錯，但口語化太強，缺乏說服力，行文不規範，條例有些明顯不符合本公司實際情況……”不用說，人家又改了一大變，修改成型後，果然耳目一新，一目瞭然。我接下來的工作就是負責影印，併發放到各個科室部門。
二、我的所得
實踐是檢驗真理的唯一標準，一點不假。現在我課堂上所學人力知識已經深深地印在腦海裡。其實，除了加深了對知識的印象，還學到了許多其他的東西：
1. 工作認真負責，態度嚴謹。工作是我們生活中重要的組成部分，它是生命價值的體現，也是我們證明自己的有效途徑。對待工作的態度是我們個人素質的表現，工作認真的人總是容易得到別人尊重和信任。
2. 對待生活積極樂觀。生活中不一定總是晴空萬里。正像天氣也不可能總是風和日麗，颳風下雨也是生活中的常事。生活中的不如意也隨處可見，但是隻要樂觀積極，總會解決的，有什麼大不了的呢，年輕是成功的資本，青春是我們有力的籌碼，彩虹總在雨後出現，相信自己，相信生活，相信只要努力，就會有回報，在風雨中挺直腰桿。
3. 待人真誠，善良。
時光荏苒，隨著本學期的教學安排即將結束，學生工作及活動也已暫告一段落。回顧這一學期本部門的具體工作，在我係團委老師的正確領導下及我部成員的共同努力下，取得了驕人的業績，並在探索工作新方法、新思路的道路上，邁出了堅實的一步。下面我們將作認真的總結，為日後更好地服務同學做準備。
一、迎新、招新工作
1、新學期開始迎新生，我們經管系在相關領導、老師及學長們的帶領下，上下同心、團結互助，使得迎新工作得以高質量的完成，得到了學院領導、老師、新生和家長的一致好評。
2、召開迎新晚會，組織系各支部的同學參加，協助各個部門做好工作。
3、招聘新生幹事工作。為及時讓同學們瞭解我係團總支學生會變化和各部門職能，積極調動同學們踴躍參與，更為了使學生會招新的順利進行，我們各部門共同做了相應的前期鋪墊工作，擴大了宣傳力度，及時張貼招新通知和製作精美招新噴畫，以及廣播站的廣播、團委網站公佈招新資訊和派表當天的活動mv展示，使同學們更深地瞭解團總支學生會，提高了同學們加入的積極性。此次工作也給組織部注入了新的血液，使團總支學生會在穩定中得到發展。
4、系團總支學生會換屆工作後，順利的完成了組織部的交接工作。
5、與其他部門成員共同舉辦了經管系全體團員幹部培訓，讓廣大團員幹部認清形式樹立好全心全意為同學服務的信心以及團結合作的精神。
二、不斷加強團員檔案管理，積極開展團費收繳工作
本學期順利完成了團員註冊、新生團員轉入、團資料整理、團費收繳、新入團等常規工作。
在工作過程中，我們兢兢業業，得到了許多寶貴的工作經驗，使我們的工作更加規範化、制度化，讓我們有了一個更好的規章制度和工作流程。
三、開展主題團日活動，豐厚團員文化生活
舉辦的“促學風，迎評估”團日活動，各支部團支書也都積極組織各班同學積極參與，把這次活動舉辦得非常圓滿。本部門也向校團委上交了三個優秀策劃書與總結等，且上交方案分別獲第二名和第三名。
四、積極展開優秀團員推薦入黨工作，為黨組織輸送新鮮血液
組織部一直把“推優”工作作為重點來抓，制定出了一系列的制度和措施，並取得了一定的成績。20_-20_年上學期的推優，取得了良好的效果，並且為使我係的“推優“工作在原有的基礎上，再上一個臺階，我們認真總結以往的推優制度，對推優條件和程式進行了合理的改革。將團內推優工作開展得有條不紊，置於群眾的監督之下，也加強了廣大團員青年向黨組織靠攏的思想意識。
總體來說，通過大家的努力，我們取得了較好的成績，通過工作不斷增強組織部的凝聚力。但同時，由於考慮不周全，督促不到位，也出現了一些失誤。在今後，我們將認真吸取和總結經驗，爭取做得更好。
五、內部的制度
1、形成每週一晚8：30開始的部門例會制度，提高了會議的質量和效率，並做好總結與工作安排。
2、為了促進內部成員的交流，我們一起開展豐富多彩的活動，這些活動能夠有效培養成員的溝通能力，同時作為休閒娛樂的方式，勞逸結合，提高工作效率。
六、正視缺點與不足，將組織部工作推上新臺階
總的來說，通過大家的努力，取得了較好的成績;通過開展各式各樣的活動，增強了團總支組織部的凝聚力，培養和鍛鍊了一批新的幹事，為團總支學生會注入了一股新生力量，也因有了新干事的加入，使得我們開展的工作更順利地進行。作為部長，我們及時地把過去的工作經驗傳授給新成員，讓他們更有效地完成工作，更團結，少走彎路。但同時“新生”的組織部，遇事的經驗不足、考慮問題的不周全、督促的不到位，也出現了一些失誤，工作方法上仍有改進的空間。在組織部前輩們的努力下，已經形成了一套較為完善的工作體系和制度，但在長時間的工作過程中，根據新時期、新形勢下工作過程中出現的問題，我們在嘗試著改變一些工作方法，來提高我們的工作效率，節省人力物力。
目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。
一、過 程
孔子曰：“溫故而知新”。我就藉助這種方式，將我短短几個月的工作學習過程再溫習一次，希望自己來年能夠將自己的記憶體不斷擴大，不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺在養精蓄銳，工作的基本主要內容仍然是：製作基本單據(F/A、 C/O、Commercial Invoice、Packing List、Booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經理為了鍛鍊我，也讓我一直持續跟進一個“四款化妝包”的詢價。
十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閒來篩選樣板。同時，我更是擔心我自身的素質，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，並且見到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對於一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩餘的時間用來做展會後的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。
十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最後在大家的共同努力當中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，並不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個過程當中，我明白：有些事情做了並不一定會馬上體現出價值，但或許它可以對映到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。
有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時，你做的不但毫無任何價值，並且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。
二、 啜 待 解 決 的 問 題
1. 價格問題
(1)面對不瞭解的客人，報價時採取常規演算法.
(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調整。充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，形成規模效益。這樣，我們為顧客提供價值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進，客觀上達到一種雙贏效果。
(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現，如果出現了，我們就會懷疑質量以及生產能力問題了。
③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現的可能性較大，產生這種現象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產商觀點)。
作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這麼理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以後的詢盤當中有類似情況出現時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分並且具體的理由。
因為，顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過於尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的CS銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎採用的是4PS，因此價格關顯得尤為重要，不知道以後我們會不會改變4PS的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產品價格定位，然後向顧客收取多少錢。我認為：應該先從顧客那瞭解，他願意付多少錢，然後按著這個價位為顧客把關。不過這樣做，目前對於我來說，在實際操作中存在一定的難處)。
2. 產品知識問題
當客人對我們的某一同類產品感興趣時，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。因此，我希望在詢價時能順帶獲得儘可能多的有關此項產品的資訊。(不用加大工作任務量，按照自己平常對此產品的接觸、經驗與瞭解讓我獲得更多資訊)。隨著產品知識的互相傳遞，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多，面對有關產品的知識問題便不會感到恐懼了。
3. 樣品品質把關問題
這實在是一個惱人的問題，以我的鑑賞能力，只能看外表。興許以後會不斷成長，把好品質關，讓雙方減少頭疼的問題。
三、認 識
從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：
國內生產商——國內貿易公司——國外貿易公司——國外批發商——國外消費者(最終買家)
從買家的角色來看我們處於一級銷售鏈，與國內諸多生產商關聯，我們有豐富的供應商資源。
從賣家角色來看我們處於二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同發展從而成為當今強大的企業集團是我們共同奮鬥的目標所在。
銷售猶如一場戰爭，銷售人員處在前線衝鋒位置，而採購則是後盾、是基礎、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，後援與儲備力量充足了，銷售人員發起的衝鋒，才能取得進攻與全面突破。當然，這也是一個互動過程，銷售人員的突破自然也會帶動採購的發展，也會讓採購的供應商變得越來越強大，根基也會越來越穩，越來越深，然而如何繼續保持這種持續上升的狀態是我們當前的首要任務。
在這裡，我看到了我們的優勢，所以我相信我的選擇，並且相信會有一個美好的未來。
四、目 標 與 計 劃
兩張訂單的經歷，讓我感受到了團隊力量的強大，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領略到了“團結就是力量”的真理。
新的一年即將來臨，相信明年我會有機會滲透AIDA的迴圈銷售過程。
Attention——Interesting——Desire——Action——Good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)
產品如果能夠收到非常好的市場反應，顧客不錯的口碑，那麼這種迴圈效應是很容易產生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好。
為了能夠朝這個效應前進，既需要奠定基礎，又需要一個良好的規劃。
自我方面：
1. 樹立積極的態度並且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什麼樣的人。”態度的關鍵並不是一種感覺，而是一種自我啟發的狀態。而保持這種啟發的狀態，則必須有一個日積月累的過程。
2. 定下小計劃，把任務交給自己，讓自己滿意
3. 集中精力，尋找機會
4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。
5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。
工作重點：
1. 新客戶開發
新客戶的開發，對於剛剛入門的我來說，是銷售的一個必要切入點。
① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。
② 瞭解潛在客戶，也瞭解自己。“知己知彼，方能百戰百勝。”
在與客戶交流、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場，藉助一切可利用的資源，收集客戶有關資訊。
③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之後，就需要慢慢的建立友誼關係了，耐心聆聽客人的各種需求，也藉此機會能瞭解客人更多資訊。
④ 溝通、交流，進一步的發展友誼關係。
⑤ 有了一定的基礎後，可要求客人發來詢盤。
⑥ 詢盤持續跟進後，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。
⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。
以上都需要針對潛在客戶做一個持續的進攻。
2. 銷售終端能力的提升
銷售任務的最終實現決定於終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定於兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現在銷售技能提升以後能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提前做好計劃以及學習，將一些比較好的銷售方法融入腦中併力求熟練運用到實際銷售當中。
3. 和每個客戶建立長期的關係
不管是潛在客戶還是已經合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關係。有一條古老的商業格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。
可見，友誼的力量之大，另外，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機會以及持續不斷的創造我們COMBEST的口碑來發展這種有利的趨勢。
雖然，發展這樣的關係需要時間來認證，但我相信我會保持對工作的激情以及儘自己最大的能力去發展和維護這樣的關係，相信我會交到很多不錯的朋友。
一年的時間已經過去了，新的一年已經到來。在這一年的工作中，我有著很不錯的表現，也取得了很不錯的成績，我自己是比較的滿意的。但同時我也知道自己其實還是有很多的工作沒有做好的，在這一年中犯的錯誤也是不少的。這一年自己也學到了很多的東西，有工作方法也有人生道理，可以說自己是成長了很多的。現在新的一年已經到了，我應該是要為自己這一年的工作進行一個總結的，這樣在新一年的工作中才會有更多的收穫和進步。
一、工作方面
我是很好的去完成了自己今年的工作的，這一年自己也是有了比較大的進步的。但在工作中也是犯了一些錯誤的，受到了領導的批評。被批評的時候自己心裡確實是很不好受的，但是確實是自己沒有做好才會被批評，應該要去找到自己的原因，之後就不要再犯同樣的錯誤了。這一年也有過因為工作的疲憊和困難想要放棄的時候，但自己也都堅持下來了。我覺得不管是做什麼工作都是一樣的會感覺到疲憊，也會遇到很多的困難，最重要的是要保持好一個好的心態。
二、工作收穫
今年自己是學到了很多的，工作能力是提高了的，在工作中也有了很多的體會。在被批評的時候自己也會感覺到委屈的，因為我知道自己肯定是有錯的，但並不全都是我的錯，但領導在批評你的時候是不會管是不是全部都是你的錯的，我不否認我是做的不對的，但我是認為很多的事情不能全部都怪到我的身上的。但自己確實是有錯的，所以之後自己是應該要在工作的過程中再謹慎一些的，讓自己不要出現錯誤，這樣就不會再被批評。有的時候也會有疲憊和想放棄的想法，但工作就是這樣的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了，其它的事情不用管太多。
在這一年中自己收穫了也學到了很多，對於我自己來說這一年可以說是收穫滿滿的。我心裡也清楚這一年自己是有很多的工作是可以做得更好的，很多的錯誤自己也是不應該犯的。我想在新一年的工作中我是一定會努力的讓自己變得更加的優秀的，也會努力的去做好自己應該要做的工作。新一年的工作已經開始了，希望自己在這一年中能夠調節好自己的心態，用積極的態度去面對自己遇到的困難。
切聯絡群眾優勢轉化為疫情防控工作優勢，組織部門要在打贏疫情防控阻擊戰中積極主動履職、有效發揮作用。在防控疫情鬥爭第一線，廣大組工幹部要堅持走在先、幹在前、作表率，緊緊依靠人民群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰，為踐行好組工人的初心使命作出更大貢獻。
在勠力同心中堅定信心，做到“緊跟隨”。事在四方、要在中央。這場突如其來的戰“疫”，來得速度之快、範圍之廣、後果之嚴重，舉世罕見、影響深遠。慶幸的是，疫情形勢迅速得到控制，神州大地上呈現全民抗“疫”、舉國攻堅的生動局面，國內外一致高度評價，這根本上得益於中國特色社會主義的制度優勢、中國共產黨的堅強領導的政治優勢和14億中華兒女的眾志成城。組工幹部要把打贏疫情防控阻擊戰作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的“試金石”，與廣大黨員、幹部同心同向、衝鋒在前，團結帶領群眾心往一處想、勁往一處使，做到用擔當詮釋忠誠、用落實體現責任、用方法演繹作為，形成戰勝疫情的強大合力。
在急難險重中擔當作為，做到“敢鬥爭”。疾風知勁草，板蕩識誠臣。這場防控疫情阻擊戰，就是檢驗各級黨組織和廣大黨員幹部的“大賽場”，也是廣大黨員幹部必須邁過的“臘子口”“婁山關”。黨組織組織力強不強，就是要看在關鍵時刻凝聚力強不強、號召力強不強、戰鬥力強不強，看黨員、群眾喊不喊得答應、站不站得攏來。認識和評價一個幹部，不僅要看他平時的言行，更要看他關鍵時刻的表現。當前，能不能打贏這場疫情防控阻擊戰，能不能發揮好各級黨組織組織力和政治功能，是對各級黨組織和全黨同志尤其是各級領導幹部素質和能力的一次重大考驗，也為各級黨委及其組織部門瞭解考察幹部、發現優秀幹部提供了重要時機。廣大組工幹部應堅定站在堅定站在這場嚴峻鬥爭最前沿、疫情防控第一線，發揚組工幹部“忠誠乾淨擔當”的政治品格，切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責。
在服務群眾中踐行宗旨，做到“心貼心”。民為邦本，本固邦寧。組工幹部要把“緊緊依靠依靠人民群眾打贏疫情防控阻擊戰”落到實處，以百姓心為心，進家入戶傾聽民情民意、俯下身板解決實際問題，少灌輸口號、多出些實招，才能給群眾紓難解困、贏得百姓點頭點贊。面對疫情，要深入基層一線，積極迴應群眾關切、及時解疑釋惑，加強有關政策措施的宣傳解釋工作，切實消除群眾恐慌心理，做到哪裡有疫情、有群眾，哪裡就有黨組織堅強有力的領導，哪裡就有組工幹部率先垂範、發揮作用，把工作做到群眾心坎上。
過程曲折、前路光明。廣大組工幹部要繼續發揮先鋒模範作用，努力當好疫情防控的“排頭兵”，當好攻堅克難的“實幹者”，當好群眾信賴的“貼心人”，讓黨旗在防控疫情鬥爭第一線高高飄揚。
幾天前，我們在老師的帶領下，去野外進行了土壤學實習，這次實習給我留下了很大的印象。
一月十一日早上，我們在實習老師的帶領下開始了土壤學實習。我們學校的後山即是我們的實習的第一站。老師帶領我們來到了學校的後山，後山有一處天然的土壤剖面。在老師的指導下，我們瞭解到，學校後山的土壤是屬於黃紅壤，可以觀察到剖面自上而下可分為：有機質層、淋溶層、澱積層、母質層。有時候我們可以清楚地觀察到各個層次的分割線，但在這處切面我們沒有觀察到，只能看到各個層次的逐漸遞減。
下午我們去了上甘林場，也就是我們實習的第二站。去的時候，天空飄起了鵝毛大雪，不一會，外面就開始白了起來，而更讓我們措手不及地是我們去的竟然是--墓地。到了那裡，經過一條長長地石階，我們到達了目的地。據說上甘林場原本是一片荒地，後經我校領導和政府的聯合調查發現了其利用價值，於是在其上種樹：有南酸棗，元柏等。這裡雖是石灰性土，且大多為岩石，但這些樹木頑強地從岩石縫裡汲取營養，並生活得很好。後被當地的政府看中，將中間一塊選為墓址。那裡的土為石灰性土，土壤分層明顯，我們能夠很清晰地看到有機質層與淋溶層的分界線。林場的對面生長著一些灌木和一些草本，無明顯高大喬木的痕跡。
緊接著我們又去了青山毛竹林，這裡是我們實習的第三站。然而就是這裡，成了這次實習最驚險的地方。由於我們的實驗點選在山頂，沒辦法，我們只能硬著頭皮往山頂爬，這裡的山路非常難走，根本沒有向上甘林場那樣鋪好的石階，全是泥地，但又由於下雪天，路變得異常的泥濘。老師告訴我們這裡的土壤粘性很大，所以才會是這裡山路這般難走。我一步三滑，和同學手拉手，才勉勉強強安全到達了山頂，但仍有一些同學不能倖免，摔得一身泥。好不容易到了山頂，這裡的風很大，吹得我們的心都涼了。好不容易等老師說完了注意情況，我們就開始動手了。但問題又出現了，原來我們組負責帶工具的同學，忘記把工具帶上來了，只能在老師的授意下合其他一起完成了這個任務。
第二天我們來到了本次實習的最後一站--富陽。我們乘著校車，兩個小時後我們到了實習地。到了這裡我們首先在農科院的姐姐的指引下來到了銅-鎘汙染土壤修復的試驗點了解情況。那裡生長著好多對銅，鎘汙染的超富集植物如：東南景天，銅草，香根草，海洲香薷等。隨後我們來到環山中學對面的農田挖土，那裡的土質為水稻土，它的剖面分層很明顯，主要可分為有機質層，犁底層，諸育層等，老師要求我們每人挖一麻袋土回去，作為下屆學弟學妹們的實驗材料。回去的車上，大家都睡得很香，想必大家都累了吧，呵呵~~~我也很累，睡得很香呢!
實習就這樣結束了，我覺得自己得到了很大的收穫，雖然一路上驚險刺激，但好在大家都完成了實習的目的。
經過一週的實訓，我受益匪淺，感觸良多。
實訓的專案是高階語言程式設計。說實話，在這麼多科目中，這是我學得最糟糕的一科。剛開始，我對這實訓沒什麼信心，不知能否按時完成。
這周實訓的內容主要是使用Visual C++ 6.0整合環境來編輯,編譯並執行C++程式。以前看到程式設計就不知所措，無從下手，經過這周實訓的訓練，我對語言程式設計慢慢的熟悉起來，慢慢的也會懂得多少，儘管編的程式仍有好多錯誤。在程式設計序時，我也學會了敢於嘗試，“不試不知道，試試就能行”這是我在實訓中領悟的道理之一。如在實驗三中，有道實驗“程式設計對一維陣列求最大值、最小值、平均值”然而在課本上也有一道類似的，於是我按照書本上的語言程式設計上去，然後再改下，在執行時居然可以了。頓時，心裡有種喜悅的滿足感。
在實訓中，我也學會了與別人合作。由於這次實訓，單雙學號的同學的實驗不一樣，然而我的四個舍友都是雙號，唯獨我一人是單號，不過同班的還有三位單號的女同學在我隔壁宿舍，於是我常過去她們宿舍那跟她們一起討論，一起思考，互相交流。在與別人合作中，可以學習到她們的優點，可以得到自己想不到的學習方法，與此同時，還可以增進我們的友誼。
此外，在實訓中，我還認識到自己的粗心。在程式設計時，粗心的把一語言寫錯，導致結果執行不了。在以後的學習中，我要特別注意小節，要認真對待。
經過這周的實訓，我收穫頗多，從中發現了自己的不足之處，也增長了很多見識。在此，要感謝我們的指導老師鄒鋒，感謝他一週以來的耐心教導。
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