看到過這樣兩種管理。第一種：一位領導發現了地上有一張紙，有礙觀瞻，是衛生工作的不到位，然後馬上叫來相應的分管負責人，告訴他必須要整治這種現象，並立馬處理，那位負責人也馬上召來相應的負責人，告訴他那個地方的包乾工作沒達標，要立刻做好，得令的責任人又叫來打掃這個地方的人，要他現在就去把那裡的衛生搞好，那個人叫上三個工友，拿了不少衛生工具一起到了那個地方，看到地上就一張紙，彎腰撿起扔進了垃圾箱，然後收工，然後逐級上報。第二種：一位領導發現了地上有一張紙，看到旁邊沒有打掃的人，就自己撿了起來，扔進了垃圾箱。
我的第一印象是這像是一個笑話，真實地反映了我們現實生活中的一些現象，這不是哪個單位的事，而是很多地方、很多單位和部門都普遍存在著的問題。比方說第一種管理就是典型的人浮於事，部門太多，機構太多，官僚太多，臃腫而低效，造成了人力的浪費，說不定還要開很多的會才能解決諸如像撿一張廢紙那樣的小事呢。而第二種管理則更顯得人性化，更體現出高效和領導者的躬行，而不像前者一定要擺出個領導的架式來。富於意味的是第一種管理方式在國內比較盛行，而第二種管理方式在國外比較常見。
從表面上看，第一種管理完全是在進行規範的動作，是制度化的體現，是用近似於法制的苛刻和嚴肅來整頓日常的每一個細節，是軍事化的操作，是最嚴格的自上而下的層級式管理，而第二種卻顯得像越俎代皰式的工作方式，更像是自我作賤式的管理。實際上呢，人們都喜歡第二種管理模式，因為它體現了高效。當一件事情可以在幾秒鐘內解決的時候，而我們卻要用幾小時的時間去反覆摩挲它，豈不好笑。
不過，現實生活中第一種管理方式卻被一再地強化。這不僅是因為符合實際，還因為行之有效。實際的情況是當有人得知自己掉上的紙會有人主動將它撿起來而無人怪罪於自己時，更多的紙就那樣掉下來，當然打掃的人不太會這樣做，其他的人卻往往這樣幹了。慢慢地，紙的問題也就會成為一個大問題，而領導自己也是不可能總是去撿紙的。而相反的是，當有人得知為了一張紙竟然讓最高領導都知曉自己的失職了，打掃的人自是不敢再有任何馬虎，更認真地打掃，同時也絕不會放過與自己作對的丟紙的那個人。自此，扔紙的人也再不敢放肆了。而且，可貴的是自上而下從此人人養成了一種自律的習慣，懂得了按上級要求、意圖、指示、想法行事的道理，何樂而不為呢?
不同的管理造成了不同的結果，喜歡哪一種的自然選擇哪一種作為自己的方式。不過，我也聽說那個彎腰撿起廢紙的領導還在後來的會議上提到了這件事，那種肅整的秩序倒還是非常可靠。
—讀《自我管理》有感今天，我讀了《自我管理》這篇文章，它讓我受益匪淺。宋代有個和尚叫道清，他參禪多年，但仍未悟透其中的奧祕。有一天，師傅派他出遠門辦事，他非常不願意，便向同門尋求幫助，出於同情，同門願與道清一同前往。一天晚上，道清相同們訴苦自己久參而不能悟道的苦惱，並求同門幫助，同門說：“我能幫你的事，儘量幫助你，但又五件事我無法幫助你，必須由你自己來做。”道清忙問：“是哪五件?”同門說：“當你肚餓口渴時，我不能代你吃飯喝水;當你大小便時，你必須自己來，我一點也幫不上你。最後，除了你自己之外，誰也不能拖著你的身子在路上走。”半年後，道清回到了寺廟。
師傅在半山亭遠遠地看見他，高興的說：“這個人脫胎換骨了。”我們的人生又何嘗不是如此呢?人生道路漫漫無盡頭，生活之中，不僅僅是這五件事別人不能幫你做，其實，別人不能幫你做的事還有許多，例如：老師可以教給我們知識，卻不能教我們準確無誤的背下來;家長可以給我們創造良好的生活條件，卻不能養我們一輩子;別人可以幫我們說媒，卻不能幫我們守住幸福;別人可以在我們困難是幫我們一把，卻不能幫我們一輩子。而在我們漫長的人生征途中，還有更多是需要我們自己來做。長大後，我們要確立自己的人生目標，培養自強的心態，掌握辦事的策略，歷練眼光，開闊自己的胸懷等等。
這些事，別人都無法幫助我們完成，哪怕是最關愛我們的父母，我們最敬愛的老師，最親密的朋友，甚至最有權有勢的貴人也不例外。學會自我管理，自己的事情自己做，自己的命運自己改變，自己的天空自己創造，自己的人生自己把握。
近日，專案部組織全體員工學習觀看了管理提升主題宣傳片並召開了專題討論會，通過學習《專案經理風采錄》《信用評價五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關檔案，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，現談點心得體會。
管理提升是企業發展永恆的主題，是企業提高競爭力的關鍵，加強管理是企業培育核心競爭力的有效途徑，是企業提高經濟效益的重要法寶。近年，公司在更新觀念，不斷推進制度創新的同時，大力推動管理創新，有效地提升了企業效益，促進了企業發展，取得令人欽佩的經營效果。由此可見，企業管理對於發展的重要性。
20xx年，在年初“兩會”上，集團公司確定了今年的指導思想、任務目標、發展思路、工作原則和管控活動，“深化轉型升級、著力管理提升”是主基調，成為我們20xx年各項工作的指導思想和總體要求。開展管理提升活動既是國資委、股份公司對我們國企提出的明確要求，更是集團公司順應市場形勢努力提升企業管理精細化、現代化的內在需要，是既立足當前突破瓶頸，又著眼長遠強基固本的重要戰略舉措，必須把強化管理提升抓緊抓好。作為一名專案經理我深刻體會到：抓落實，是事業成敗的決定因素，更是管理提升的關鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是狠抓落實的結果;所存在的缺點不足，很多是不抓落實或者抓而不實的後果。要抓好落實，必須從以下幾方面著手：
第一,完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執行和維護。執行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執行、認真落實，都難以發揮作用，甚至會適得其反。我專案部在制度建設上下了不少功夫，從專案組建以來制定了《行政管理制度》《財務管理制度》《物資裝置管理制度》《三項招標制度》《專案部會議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學規範的管理制度，總體執行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。
第二，細化工作任務，明確工作責任。目前，專案部機構設定較為完善，有施工技術部、安全質量部、物資裝置部、計劃合同部、財務部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項事務落實責任，責任到人，保證各專案標任務落到實處，提高工作的協同性、整體性和有效性。
第三，大力實施成本戰略，嚴格控制成本。樹立低成本競爭意識，通過優化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經營成本和風險。對全體員工進行成本意識宣傳教育，樹立全員、全過程管理的大成本觀念，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執行、控制全過程，提升經營管理水平。強化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產性支出，杜絕超計劃、超標準的物資裝置採購，及時調整物資進貨量和儲備量。抓好以全面預算管理為基礎和以成本管理為重點的經營管理。
作為經理部的負責人，我將結合自身工作崗位的具體要求，紮紮實實做好本職工作。不斷地學習黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內容和基本要求，同時緊密結合工作實際不斷充實專業技術知識，並結合到實踐中去。按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業務水平，帶領專案部全體員工認清形勢，明確任務，統一思想，凝心聚力，把各項工作統一到集團公司重大決策部署上來，堅定信心，紮實工作，努力在企業實現轉型升級、管理提升的道路上建功立業，爭先創優，為企業發展貢獻力量。
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協助下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之餘，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結：
一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
重視加強理論和業務知識學習，在管理處11月份組織的業務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學習和操作，並將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現在我們大家已經熟練作業系統。
二、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創造利益的宗旨，努力實踐公司各專案標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：
(1)認真分析各種資料，全面、準確地瞭解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近所內的實際情況。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支援和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於所內同事的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
精細化管理的本質就是一種對戰略目標進行分解細化和責任落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效地貫徹到每個環節併發揮作用的過程，是一種貫穿於企業所有壞節的全面管理模式，同時也是增強企業整體執行能力實現最終發展目標的一個重要途徑。精細化管理的目的就是要提高專案管理水平和盈利水平。實現精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要標準化、精細化、集約化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，最大限度發揮精細化管理的作用，實現企業的戰略目標。
心得體會主要有以下幾點：
一、明確精細化管理的目的，強調精細化管理實施的重要意義。
精細化管理的目的就是要提高專案管理水平和盈利水平。實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時時有計劃、事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。各部門要著力培養人才，通過培訓提高職工思想意識，規範職工標準化操作，更多的通過培訓把標準化操作貫穿到每個人的工作習慣之中，為實現精細化管理培養合格的人才，通過人才的職業化實現管理流程的集約化、精細化、標準化，從自身而言,要通過學習意識到本職工作的重要性,在工作中,合理定位,做好自己的事情。
二、運用精細化管理實行全員、全過程、全覆蓋管理。
運用精細化管理實行全員、全過程、全覆蓋管理，通過資訊化手段，增強公司對專案打管控能力，實現專案管理由前臺管理向後臺管控打轉變。各部門職工應不斷進行專項分析討論，通過對專案各部門資料的分析，找出問題所在，然後制定詳細可行的控制措施，並落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。資料分析要求分月份、分原因、分品種，針對資料分析找出原因所在，根據問題所在跟蹤生產過程。前期資料分析加上實際跟蹤資料進行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，並貫徹落實。
三、通過考核、獎勵、處罰等手段，引導、培育、推進精細化管理。
規範和加強專案管理基礎工作，系統梳理管理流程，防止漏洞與缺陷，細化專案的各項制度、記錄、流程、標準、監督、控制、考核體系，使專案管理基礎工作更加規範化和系統化。同時，把規定和制度化納入考評指標。如果只是一味地要求管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實處。通過宣傳精細化管理，提升職工思想意識，並全員參與，實行獎罰機制，快速推進精細化管理的實施。
精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環境的必然選擇，也是專案發展的必然選擇。從我做起，從精細做起，我要不斷的學習精細化管理的內容，讓我們的公司向著更大更強的目標邁進。
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裡想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由於客戶的投訴多數屬於發洩性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客戶的感受。對感受做出迴應，把你從顧客那裡感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麼樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
農村中國小寄宿制，是欠發達地區為了調整學校佈局而實施的。農村中國小實行寄宿制辦學不但解決了制約佈局調整的一個瓶頸問題，而且也拓寬素質教育的時空，提升了素質教育的實施水平，為全面提高農村中國小生的綜合素質創造了新的發展機遇和發展平臺，是促進農村中國小素質教育的有效之舉。我校是一所農村國中，全校教職工數52人，學生數1000餘人。生源廣且複雜，學生上學路遠且難走是我校的特點。因此從20xx年開始我校就從走讀學校逐步創辦成寄宿制學校，通過幾年來的深入探討，在寄宿制學校管理方面也有一些心得，以下淺談幾點不成熟的看法。
寄宿生相對於走讀生來說，有四個方面的優勢：
(一)、學習習慣形成，學生學習成績明顯躍升。從週一到週五，寄宿學生全部在學校生活。在校時間長，學習時間充裕，學習精力集中，學習情緒穩定，學習氛圍濃郁，學習環境良好，良好的學習習慣容易形成，且學校的學習管理到位，教師的個別指導專業及時，同學的互幫互助方便快捷，既有利於後進生補漏補缺和優等生拓展延伸，又有利於全體寄宿生文化成績的整體提升。據統計我校這幾年來寄宿生相對於走讀生，在均分、及格率、優秀率方面都比走讀生高出3至4.5個百分點。
(二)、規範集體管理，學生道德品質明顯提高。集體生活，軍事化管理，培養了學生集體主義精神。寄宿生基本以集體生活為主，在學校集體的大家庭中生活，有積極進取的集體輿論導向，有科學文化的激勵機制，有健康文明校園文化和宿舍文化的薰陶，有統一規範的作息時間安排，有不同時段紀律的約束，有朝夕相處師表形象和言談舉止的正面影響，更有班主任、任課教師及宿舍管理教師全面的指導、督促，全方位、人文化、人性化、人情化的管理。所有這些都為年幼、可塑性強的農家孩子良好行為和競爭意識的形成營造了優於一般農村家庭的成長環境。關愛貧困寄宿生，形成學生關心他人和互愛互助的品質。我校在住宿生管理方面，因師資不足，沒有專門的生活老師指導，年小的學生生活自理能力差，我校根據實際情況，採取教師包間管理，高年級學生協助管理。即每位教師既是老師又是保姆，從學生的學習、到學生生活細節都要過問，每天到學生宿舍檢查指導不能少於2次，隨時發現問題隨時解決彙報;但由於一些年學生剛入學時，晚上還不習慣單獨就寢、經常半夜生病等，遇上這樣的情況，管理教師也是難以照顧周到，因此我們採取的是：發動一些責任心強的高年級學生，讓他們和這些生活自理差的學生同一間寢室，負責教會一些獨立生活技巧，特別是晚上，臨睡前要時刻關注他們的身體狀況等。對於這些高年級的學生來說與其說是增加了他們的負擔，不如說是一次鍛鍊的機會，既增長才幹又提高責任心。
(三)、開展活動課程，學生潛能明顯得到開發。寄宿生課餘生
活基本以自主活動為主。孩子們在自主活動的空間裡，放開思維，
大膽想象，放飛理想，加之寄宿生課餘時間充裕，佔有學校室內外訓練場地和電腦、圖書、音像資料，文體娛樂器材機會多，訓練機會多，教師專業輔導次數足，同學交流切磋技藝方便。所有這些都為發展寄宿生興趣、愛好、特長，提高全面素質創造了一般農村家庭走讀生不易具備的優越條件。
(四)、加強生活教育，學生自理能力明顯提高。寄宿生基本以獨立生活為主。現在農村中國小生80%以上都是獨生子女。童年就離開家庭，離開父母，相對獨立的寄宿生活，這與其說是向孩子傳統成長環境提出挑戰，不如說是治療獨生子女嬌慣任性、自私、不合群、依賴性強、自理能力差、意志品質脆弱等毛病的一劑良方。保管財物、統籌開支、刷碗倒水、洗衣疊被、抹桌掃地拖地板、栽瓜種菜、養花護綠以及看病服藥等，自己的事自己做，自己的困難自己克服，是一種生活壓力，但這更是一種生活的鍛鍊。與那些“飯來張口，衣來伸手”的“小皇帝”在群體共處中學會關愛、學會合作、在自理中學會生存。在這樣相對獨立的生活環境中成長的寄宿生與在家庭溫室呵護成長的走讀生相比，自主、自立、自強、自理、自律的能力理所當然要強得多。
總之，農村中國小寄宿制，解決了獨生子女“缺伴”、“孤獨”和學習枯燥的問題，形成了樂學氛圍;克服了“驕”“嬌”二氣，增強了學生自學、自理、自護、自強、自立的意識，實現了從“小皇帝”到“小主人”的轉變。
當然，我們也同時發現，農村中國小寄宿生綜合素質發展並不均衡，班與班、宿舍與宿舍、人與人、還存在一定的差異。個別環節甚至還存在安全、衛生隱患，究其原因，主要有“三大因素”制約著中國小寄宿生綜合素質的健康發展。
1、硬體設施是基礎因素。把中國小寄宿制辦成學生求知強能的學園，生動活潑的樂園，充滿親情的家園，這“三園”的物化條件，大大超出學校的經濟承受能力。資金不足，教育教學及生活配套設施不全，勢必制約學生綜合素質的發展。
2、內部管理是核心因素。農村中國小寄宿制管理，這是一項極具創造性、極富挑戰性的工作。許多原本是家庭、社會的責任落到了學校的身上，許多為人父母的義務也落到了校長、老師的肩上。頭緒多、要求重、責任大，責任重於泰山!加之寄宿制辦學時間短，管理經驗少，如何充分體現“以人為本”的理念及教育時空，章顯學生個性、發展學生素質上，走出一條科學化、人文化管理之路，確實還需要花大力氣探索。
3、師資素質是關鍵因素。寄宿制中國小的校長和老師是育人者、管理者角色的統一，是教師、保姆、和父母三種身份的疊加，三者缺一不可。轉換角色，強化責任，提高學校領導教育、教學、管理、服務的水平和技能是保證每個農村中國小寄宿綜合素質健康、可持續發展的關鍵。
為期近三年的行政管理課程學習已盡尾聲，我也在自己的努力下完成了所有的課業，即將畢業。回顧這三年來在電大的學習和生活，我收穫頗多，在此總結如下：
第一，電大確實是一個很好的成人再教育的學習平臺，它以自主學習為主，教師面授為輔，充分利用了現代化的授課方式，給我們這些上班族以方便。自從開始在電大學習以來，我平日工作，週末上課，工作、生活、學習都不耽誤。另外在學習過程中，電大豐富的媒體教學資源引起了我的極大興趣，使我逐漸培養出了自主學習的能力，增強了自主學習的主動性和積極性，這將對我今後不斷獲取知識和提高教育層次非常有益。
第二，通過這三年的學習，還使我認識到學習一定要有目標性和計劃性。我學習行政管理課程，一方面是有感於自己知識的匱乏，希望能夠通過學習增長知識，更好的勝任目前的工作;一方面是希望通過學習，提高自身專業素質，為實現更加廣闊的人生藍圖打好基礎。為實現這一目標，我嚴格按照學習計劃準時上下課，按時完成老師佈置的各項作業，每年按計劃逐步完成課業，現在我畢業了，終於實現了自己的目標。由此我認識到，明確的學習目標是順利完成全部課程的前提和動力，而嚴格執行的學習計劃則是順利完成全部課程的基礎和保障。學習如此，工作也是如此。
第三，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只將思維停留在課堂上，將知識隱藏在書本里是不行的，還要積極將課堂所學運用於實際日常工作當中。行政管理本就是一門實用性很強的學科，可以用於生活的方方面面，雖說在某些時候不能完全匹配，但一法通萬法通，仍是具有借鑑意義的。在學習過程中，我就將一些知識運用在了部門的管理中，取得了不錯的結果，更堅定了我學習的興趣和信心。
第四，通過在電大的學習，我除了獲得更多的專業知識外，還認識了不少的良師益友，擴大了我的社交範圍，這些對我來說又是一筆寶貴的收穫。
最後，我能夠順利的從電大畢業，離不開各位老師的辛勤教育和關懷，在此我對培養過我的吳中電大的老師們由衷的說聲謝謝!
在醫院各級組織的領導下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務管理和會計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：
一、用心進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質
1、組織財務科會計人員學習預計20__年度將實施的《醫院會計制度》(徵求意見稿)，透過學習讓會計人員提前掌握國家關於醫院會計制度的變化。
2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習後全部考試透過。
二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理
根據醫院的實際狀況，加強醫療業務收支管理。努力增收節支，減少醫療費用支出，充分利用醫療技術和裝置，用心開展醫療服務。實現總收入___萬元，其中財政補助___萬元，醫療收入__萬元，藥品收入__萬元，其他收入__萬元，總支出__萬元、其中醫療支出__萬元，藥品支出萬元，財政專項支出萬元，其他支出萬元，因此本年累計結餘約萬元，實現了收支平衡，略有結餘。
三、加強資產管理，確保醫院資產安全
1、採用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發的每日收費制度執行，出納每日都按時將現金送交銀行。由於醫院的特殊性，經常在出納銀行存款後有病人交費住院，造成現金超庫的狀況，為此財務建立了現金報告制度。醫院財務工作總結財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監督退費行為，但發現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據務必全部上交，建立了票據交接機制。
2、每半年、年終組織全科財務人員對醫院物資實地盤點，對醫院物資狀況做到心中有數，以便協同相關科室共同管理好醫院財產物資。
四、強化管理，建立良好的工作秩序
1、用心推進新農合醫保醫療工作的開展，認真瞭解有關政策規定，配合有關工作，使醫院有關工作開展得越來越順利，有利於醫院的發展。
2、醫院物價方面的工作還有待於進一步提高，就應認真作好有關方面的調查工作，提出合理化推薦，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助於增加醫院的市場競爭潛力。
總之，醫院財務管理、會計核算工作在各級領導的正確領導下，保證了醫院財務管理工作的正常開展，對醫療收支費用的管理較好，嚴格遵守財經紀律，較好地完成了各項工作任務。
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘鍊自我意志 ，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收穫了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：
1、銷售人員要有專業的知識。
當然，這一點並不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手並用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識(我習慣到客人那邊後，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峰
3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記著“業精於勤荒於嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善於自我激勵
這一點至關重要，對於新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。
培訓學習期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的衝擊，衝擊來自於資源的蒐集、檔案的分類方法，來自於所探究的如何針對公司特點構建檔案體系、拓展檔案資訊資源的衝擊。我深知參加檔案培訓的目的，就是要把理論知識服務於實踐。如何把學習到的知識應用到實際工作中去，是當前應該面對和解決的首要問題，也是日後檔案管理工作的重中之重。所以，重新構建適宜公司業務發展實際的綜合檔案管理系統性框架、拓展檔案資訊資源是當務之急，也是有利於綜合檔案管理工作的開展和日常管理的關鍵點。
首先，要熟悉、掌握公司的業務情況和專業知識，針對公司的業務性質以及內部組織結構重新調整檔案的類目;其次，還要系統地整理歷史檔案，積極開發檔案資訊資源。目前，我公司檔案管理工作存在的問題：各業務部門檔案工作開展並未形成制度，這一問題主要表現在以下幾個方面：一是，業務部門沒有把檔案工作納入部門職責範圍，導致部分檔案資訊的流失。二是，在日常活動中形成的大量檔案均分散儲存，檔案散失情況嚴重。公司檔案資訊的流失問題主要表現在：業務部門研究人員對企業的調查論證、申報立項、洽談協議、審批登記等檔案大多掌管在相應的當事人手中，不能及時歸檔。有的即便歸檔也不注意歸原件，經常歸影印件。這些問題直接隨著人員的流動導致檔案資訊資源的部分流失。上述檔案資訊資源流失部分，正是亟需拓展、開發的檔案資源。
三、檔案管理模式上集中統一，實體分部門保管利用是賽迪顧問檔案管理工作的發展方向
檔案工作許多傳統的做法和管理模式對做好不同時期的檔案工作起到了積極作用，但結合我公司具體實際情況來看，有一些傳統做法似乎不能適應當前公司發展的需要，必須進行重視和創新。其中包括檔案工作收集、整理、鑑定、保管、統計和利用六個環節和一些具體的操作手段的革新。
我公司遵照國家有關部門對公司的管理規定，財務部門和綜合業務部門是極為特殊的部門，其有關的檔案、報表、合同管理在是絕對機密的，所以這部分檔案以分散儲存的形式保管。另外，我公司組織機構眾多，涉及公司業務拓展、專項研究、會議公關活動等方方面面，這些部門承擔的大量繁重的業務支撐工作。針對這種特性，公司檔案管理也要符合這一企業特點的模式，要在加強對智慧財產權檔案和涉及商業祕密檔案的管理的同時，確定公司檔案檔案材料的歸檔範圍，並在立卷制度上更新。在結合研究院檔案管理工作精神的前提下，從組卷的形式到裝訂的手段，儘量簡化檔案部門長期推行的一些繁瑣的操作步驟和不必要的過程、環節，在模式上集中統一，儘快完成歸檔程式，儘量縮短立卷歸檔週期。在模式上集中統一，即要求公司各部門所保管的檔案要相對集中到一人，這樣不致因各部門檔案的分散保管而使檔案管理不便，甚至造成檔案損壞或丟失等嚴重情況。同時各部門都要複製一套目錄歸辦公室檔案部門備份儲存，也就是我們常說的目錄交流，這樣會更清楚地整體記錄公司發展和業務管理的軌跡，檔案管理工作做到有條不紊，整齊規範，有規可循，有目可查。這種企業檔案的價值是無形資產的，同時也能為日後檔案綜合利用提供便利條件。其他部門，如人力資源部、培訓部、各個事業部等研究部門等，這些部門的檔案實體，都要針對各自部門的不同性質和特點，制定不同的管理方法，進行並規範、科學化保管。但怎樣做到既不影響日後調檔利用，又便於推行各部門在繁忙業務之餘立卷,而不視其為額外負擔，值得進一步探討。因為無論是檔案的業務工作，還是檔案的管理工作以及檔案資訊的交流，其最終的目的都是幫助解決具體問題，提高管理效率和管理水平，而不是增加管理環節。
四、努力提高檔案管理人員的專業知識和業務能力
檔案工作既是一項業務性工作，又是一項管理服務性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有紮紮實實的業務功底，又要有較強的管理能力和服務意識。知識經濟的挑戰和網路資訊時代的衝擊，以及出現的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
目前我公司為提高工作效率，沒有設立專門的檔案人員，採取的是兼職的辦法。為加強檔案方面的系統理論和實踐知識，建立有效的檔案管理制度，使兼職檔案人員成為一名掌握科學的、先進的工作方法，一專多能的檔案工作人才，公司加強檔案管理的專業學習和培訓。提高檔案管理人員的業務能力和工作技能，我認為主要體現在三個方面：一是要認真學習檔案管理知識，提高認識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業務工作的各個環節、步驟，而且還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，夯實理論基礎。二是對檔案工作自身的要求，要全面瞭解、掌握公司的業務，要不斷提高檔案管理方面的業務水平和工作技能;三是要勤總結，勤改進，不斷創新。
五、要認真研究檔案工作中遇到的新情況、新問題，完善檔案管理制度加強檔案管理的規範化建設，健全各項檔案制度，制定相關管理制度
為使檔案資訊資源不流失，要建立健全檔案管理制度，有了規章制度的規範和約束，才能保證檔案工作合理化的實施開展，這也是檔案管理工作順利進行的保證。
我認為我公司的檔案工作制度管理應該包含三個方面內容：一是將檔案管理制度正式納入企業管理制度，明確管理檔案的部門或人員。二是建立健全公司檔案工作各項制度，依據制度對有關部門進行檔案目錄彙集和使用調控。旨在提高職工檔案意識，確保檔案完整、準確和安全。三是辦公室檔案管理人員對檔案管理的主要環節要照章管理，並納入企業管理執行程式，有利於從檔案材料的形成、積累、管理、歸檔有序進行。從而切實把公司檔案管理納入制度化軌道。
比如，確定分管領導和專(兼)職檔案人員，負責對檔案管理的組織協調工作和檔案的收集和整理工作。各部門指定專門人員可以為兼職檔案員，負責本部門的檔案收集、接收、整理、分類、鑑定、保管、統計、移交等工作，業務上受公司辦公室的監督、指導。
辦公室檔案管理人員平時也要認真做好收集、整理、管理工作。做到及時、主動收集存檔的資料;按時歸檔、定期整理並經常檢查，反覆過濾;整理有序，科學管理，分櫃存放，方便查詢。
要將檔案管理工作納入公司業務管理程式，納入公司各業務部門、職能部門的職責範圍和有關人員的崗位責任制。即部門檔案的管理工作做到“三納入”、“四同步”：納入工作計劃和規劃、納入管理制度、納入有關人員的職責範圍;在佈置、檢查、總結、驗收各項工作的同時，佈置、檢查、總結、驗收檔案工作。
以上，是我在參加了此次檔案管理培訓班後對檔案工作的認識、收穫和體會。我堅信在領導的重視和公司各部門齊心協力的配合下，檔案工作不僅會成為領導和各部門的參謀助手，同時也會對提高公司工作效率和工作質量有很大的幫助，一定會推動整個公司經營管理水平更上一層樓。
一、加強學習，注重提升個人修養
一是通過雜誌報刊、電腦網路和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，深入學習領會黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。
二是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事，三是努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照提出的“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。
堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯絡實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成20xx年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業年檢。認真總結去年的財務工作，併為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟體進行了清理、防毒和備份。完成20xx年新增固定資產的建賬、建卡、年檢工作;二季度，按照財務制度及預算收支科目建立20xx年新賬，處理日常發生的經濟業務。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便於分專案統計，準時向主管部門報送財務、統計月報季報;充分發揮了會計核算、監督職能。及時向相關單位、站領導提供相關資訊、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯絡，提出用款申請計劃，以達到資金的正常週轉。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費專案、標準、依據、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫保軟盤、按醫保規定繳納上半年保費、三季度，根據甘人財[20xx]02號文精神的要求，用近一個月時間對20xx年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續，寫出了自查情況、經驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執行情況，進一步規範了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為稽核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養老保險、失業保險，下半年醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員資訊。辦理人事工資稽核等。
三、勤勤懇懇做好後勤服務
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，樂於接受安排的常規和臨時任務，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總結等文字材料的撰寫。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時體會到，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。
此次培訓圍繞實驗過程中經常會遇到的各種相關問題進行詳細探討。通過培訓，使我加深了對實驗室工作的理解，提高了對實驗室工作重要性的認識，增強了對質檢工作的責任意識。 培訓以研討的方式進行，內容覆蓋全面，從實驗室的基本概念到國際最新動態，針對性強，重點介紹了實驗室申請，評審過程的相關檔案及相關問題，操作性強，結合實際工作分析了實驗中操作不當造成危險的案例。我認識到嚴謹的態度和科學的管理是不斷提高檢測能力的重要前提，在此基礎上制定一個可落實的目標，建立健全各級規章制度，並嚴格按照程式執行，在不斷髮現問題和改正問題的過程中逐漸實現實驗室的持續發展。
實驗室管理是一項持續而繁瑣的工作。我們只有不斷加強學習，增強自身能力，才能滿足實驗室認可工作的需要;只有沉下心來搞研究，開拓進取，不斷創新，才能提高實驗室各項檢測能力;只有嚴謹務實，加強溝通，才能持續提升實驗室地位，進而為公司的生產提供更優質的服務。
質量是什麼?質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備製造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程式檔案的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是為了統一檔案。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或檔案不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那麼我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、裝置執行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
企業管理包含著質量管理，質量管理是企業管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產品質量得不到保證，企業將無法生存。所以必須把質量管理放在企業的重要工作來抓，加強企業的的綜合管理，才能保證企業的長期健康的發展。
近來，通過全面質量管理知識的學習，我對PDCA迴圈、八個原則、質量資訊工作等有了較為深刻的印象。現結合公司質量管理現狀，談談自己的一些認識：
首先，我們要弄清什麼是質量?質量管理是做什麼的?質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決於生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的範圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。
通過學習，我認為我們現在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平並不亞於某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的PDCA迴圈，因而不能徹底解決問題。在質量資訊工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA迴圈，我認為這是一個非常好的工作方法，今後一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種難題。
質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實於行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。
長期以來，通防專業在煤礦一直扮演著消費者的角色，大到風筒閉牆，小到螺母鋼釘，都是貪婪式的消耗，很難在直觀上為礦山利潤作出應有的貢獻，因此，就我們通防專業而言，要做好精益管理工作就需要從點滴做起，從小事抓起，從每個員工的日常工作著眼，將精益管理的操作手段運用到每一道工序，不求一次完善，但求完善一次，用我們應有的姿態為我礦精益管理作出表率。
我曾參加過礦上組織的精益管理專題會議，並對精益管理形成了自己的概念，我認為要抓精益管理，首當其衝的是員工的觀念、思想，要從思想認識上讓員工接受精益管理、瞭解精益管理的內涵，並使他們漸漸地、慢慢地參與到精益管理的浪潮中來，用他們每一個人的星星之火，燎起蔡家溝礦乃至華潤煤業精益管理的大草原。
煤礦生產，相對粗曠，很多技術細節、工藝流程都有去完善、去改善的餘地，只是大多數人不願意認識罷了。只要細心觀察、多留意，總有一樣適合你、值得你去改善、去推廣，當然精益要從心開始，改善要由我做起，不要為了改善而改善，不要為了改變而改變，也不要隨波逐流、人云亦云，這樣的改善對我礦的精益管理工作沒有實質性的幫助，反而有副作用，我們要有自己的立場，要結合實際為我礦精益管理儘自己的綿薄之力。
改善一天不是難事，改善兩天也不是難事，天天改善、夜夜改善，這份堅持就是難事，俗話說“冰凍三尺，非一日之寒”，精益管理不是階段性的工作，也不是某些人的義務，而是一段沒有終點的經常性、持續性和每個人息息相關的工作，所以我們要堅持改善，天天向上，用我們的熱情和執著托起蔡家溝礦精益管理美好的明天。
由於煤炭賦存條件比較複雜，很多自然災害與之並存，導致開採難度加大，危險程 度增高，加之其他不確定危險因數，導致煤礦事故率極高，因此如何破解煤礦安全生產難題，提高煤礦安全生產水平，降低生產事故，保證鑫國煤電公司職工生命安 全，是擺在我們面前的一道課題。下面就如何抓好煤礦安全管理工作的一些心得淺見向大家介紹一下。
在安全生產上我們四個礦業公司全面建立安 全管理、會議、隱患排查治理、質量評價、獎懲等制度160餘項。也加大了安全的投入20xx年，投資20xx餘萬元為6對礦井裝備了安全排程系統，購進3 臺綜掘機和2套採煤機組，同時，狠抓了雨季“三防”、冬季“四防”和地面安全管理，確保了地面安全生產。從制度和生產環節上都進行了嚴密的設計，以確保生 產安全和生命安全。可生產安全形勢依然嚴重，威脅生命安全的局面仍然存在。那這又是什麼原因造成的呢?我認為這主要是一些公司和一部分人沒有從以人為本的 高度出發，落實和推進好“安全第一”理念，使生產安全服從於生命安全。
以人為本，安全第一，絕不能把它看作是一條故弄玄虛的宣傳標語，或者當作一種華而不實的安全理念。而是每一個生產設計、生產流程、技術操作等各方面都需以人為本，確保安全第一。保障人的生命安全成為我們企業首當其衝要考慮和解決的最重要問題。
看了兩集陳海春教授講的《人脈管理》，有點意思。所謂人脈管理，顧名思義，就是經營好自己的人際關係，處理好自己與他人的關係，讓自己的事業更廣闊。但是總覺得人脈管理的“管理”兩字不太妥當，應該叫做“人脈經營”，或者“經營人脈”。管理和經營是有區別的。管理側重於管和理，指向內部，偏向於維持秩序;經營含有不斷擴大、發展的意思。人脈不但要管理，更要經營。
記得看過一句話，大意是說，人的一生，與自己長久保持親密聯絡的不超過12個人。所以一定要與這12個人處好。此言極是。手機上有200多個電話號碼，但是經常聯絡的有幾人?很多號碼甚至常年不用，處於休眠狀態。與最親密的人處好關係，不要傷害與自己最親密的人，一直是我的處世原則之一。
陳教授是專門研究人脈這門學問的。所以他很專業地對很多概念進行了細分：比如生活，包括社會公共生活、家庭生活、職場生活三方面。男女關係分為契約關係、情人關係、朋友關係三種。職業分三種層次：謀生的手段、施展才華的舞臺、確立社會地位的途徑。
他關於職業的劃分點出了人們之所以有不同的工作狀態的原因。很多人只當做謀生手段，所以只做分內事，而且不一定做好。有的人把工作當做施展才華的舞臺，幹得津津有味，然而這種人很少。至於工作成為確立社會地位的途徑，更是少之又少。馬斯洛的需要層次理論認為，人的自我實現的需要是最高層次的需要。有這種需要的人很多，但大多數人都在各種外界的壓力下，加上自身的惰性，逐漸失去了自我，失去了夢想。
從事國小教育9年多以來，一直擔任著班主任工作，對於班級管理，一直處於摸索狀態，因為每一次所帶的班級，都與以往的班級學生基本情況各不一樣。現在實行素質教育，對於孩子，我們不僅僅只一味的說教，有的時候還需要更多更好的方法，來約束班級裡的孩子，教育好學生，這就需要尋找好的方法來管理班級。
做為班主任，首先要對自己有信心，有信念，相信自己能管好自己的班級，並且要把本班級的孩子都當成自己的孩子一樣。記得我每次接手一個新班的時候，不論這班級的學生好還是壞，不論以前他們班級風氣有多麼不好，都不要對孩子輕視，應該想：這就是我的孩子們，這是我自己的班級，我要教好他們。在班級裡，要對孩子們說：我不會聽別人說你們怎麼怎麼不好，我只相信自己的眼睛，相信我們在坐的每一個孩子都不希望自己比別的班級差，同時也相信大家一定會努力，也希望大家要相信老師，老師是優秀的，你們也是優秀的，相信老師一定會帶好你們的。
其次，在班級裡，要相信孩子的能力，培養孩子的集體榮譽感。並且用好班級幹部，班幹部是班主任在班級裡的得力小助手，用的好的話，會減輕班主任在班級管理上的負擔。孩子是班級裡的主人，要讓每一個孩子都感覺到自己是班級裡一個很重要的成員，不能因為自己而影響整個班級體。發揮每一個孩子的作用，培養孩子們的集體榮譽感。在班級裡，要平等對待每一個孩子，不論他的成績好壞，家庭如何。班級管理中，班級幹部管理班級，並受全體同學的監督，每一個學生都有維護班級榮譽的權利。
作為班主任，還有一股凝聚力，要把班級所有科任老師，都凝成一股繩，要讓班級中所有的科任老師都要為班級出力，讓他們重視我們這班級。如何讓班級的科任老師關心自己的班級呢?班主任要搞好科任老師的關係，與科任老師關係好了，科任老師自然就會關注自己的班級體。這樣，讓班級裡所有的科任老師都喜歡我的班級，並讓他們關心班級裡所有的孩子。這樣，班級裡就形成一個大家庭模式，這樣管理班級起來，更加輕鬆，而且效果會更好。
班級管理中，還必須要有一個完整的制度，來制約學生。俗話說：沒有規矩，不成方圓。為此，我在班級裡，制訂了一個完整的制度來約束孩子。誰違犯制度了，一定就要按照制度來，該懲罰的就懲罰。作為班主任，不能偏向某一個孩子，要一視同仁。制訂了制度，要實施，並且要堅持，不能半途而廢。這說起來容易，做起來，其實很困難的，有的時候根本沒有時間去宣讀。在這個時候，我會利用好每一週的班會課。在每週班會課的時候，只要佔用幾分鐘時間，總結一下上週情況，然後，對下週進行安排，這樣孩子們都知道自己在本週該做什麼，不該做什麼，做的不好的改正，做的好的，繼續發揚。
班主任在班級中占主導地位，因此作為班主任，一言一行，一舉一動，都會影響到班級上的所有的孩子。因此班主任要時刻提醒自己，為孩子的楷模，孩子的典範。比方說教育孩子如何學會有禮貌，主動問好，這就要求班主任主動向每一個孩子及時的問好，培養孩子主動向人問好，養成良好習慣，樹立良好班級風貌。
在班級裡，孩子們時刻都會注意班主任的一頻一笑，班主任在更多的時候應該給予孩子鼓勵。無論做什麼，班主任都必須要有滿腔的熱情，不要給孩子施加壓力，無論做什麼，告訴學生重在參與，不要計較結果怎樣，這樣孩子壓力自然減輕，同時讓孩子會以平常心贏得更好的結果。記得在一次拔河比賽中，我班的孩子與別的班級學生拔河，當時在第一局的時候，開始我一直都在前面大聲的叫著加油，一身都使滿了勁，可是，拔到後來，一個孩子由於隊伍沒有站好，就被拔出來了，當時，作為班主任的我一下就洩氣了，當時班級中在拔河的孩子一看到我這樣的情景，他們也突然鬆了勁，一眨眼的工夫就被對方給拔過去了，第一局就這樣輸了，當時在場的孩子們因為輸了而垂頭喪氣，認為自己不行。我一看，知道是自己的原因，於是，當時給他們鼓氣，在第二場第三場中，我一直堅持不懈的站在前面使足勁加油，孩子們也卯足了勁，終於給贏回來這場拔河比賽。
管理班級的方法很多很多，這需要班主任對學生有更多的關心、愛心、耐心。無論什麼樣的班級，只要班主任用心去地管理、經營自己的班級，相信任何班級都能管理好的!
這學期開始接觸現代企業管理這一門課程，以往對於企業組織與企業活動方面瞭解甚少，在企業管理課程的學習過程中，老師一開始就為我們重點講述了企業與企業組織。這一學期已經上了六週的課了，在這六週中學習的內容有：企業與企業管理組織、管理與企業管理以及企業文化與企業道德和責任。通過學習這些讓我受益匪淺，讓我知道了管理學在現代的重要性。
在企業與企業管理的學習中，重點講了企業組織結構，瞭解到了職能制、直線—職能制、事業部制等組織結構。在管理與企業管理的學習中，瞭解到了管理的概念、職能和作用。重點了解了古典的管理理論，其中有泰羅這一“科學管理之父”在生產領域的科學管理原理、“現代經營管理之父”法約爾在經營管理原理以及“組織管理之父”韋伯為官僚組織指明瞭一條制度化的組織準則。還有馬斯洛的需要層次理論。最後還有就是企業文化與企業道德，這雖然沒有重點介紹但對我們來說還是很重要的，尤其是企業道德與企業責任。一個企業沒有很好的企業文化和高尚的企業道德那是很難在當今社會立足的，像以前的三鹿事件與最近的雙匯這都是很好的例子。這主要是我們在這六個星期裡面學到的東西。
在學習過程中我們是根據老師的思路這與課本的知識不是特別吻合，書本上的東西說真的要我每個地方都理解那是不可能的，我覺得有些地方還是很深奧的，但老師在講的過程中是用最簡單的語言讓我們理解尤其是結合案例，這讓我能夠有更深的印象。那些案例中有很多是生活中這更容易讓我理解。還有就是讓我們講解ppt，這也算是一個讓我們上臺展示的機會，讓我們瞭解到了更多的成功企業與管理者。知識面得到了擴充套件，也讓我們的表達能力增強。雖然我現在還沒有講解，但我相信我一定會學到知識。
在慢慢的學習過程中我知道了管理學在當代的主要，企業管理學是系統研究企業管理活動的基本規律、橫跨自然科學和社會科學兩大學科的綜合性科學。當今中國，改革開放逐步推進與升化，中國經濟的快速發展。快速崛起的經濟，需要大量的綜合性人才。就算是工程技術型人才也需要一些經濟意識與管理意識。我是學證券投資管理專業的，以後的工作過程中肯定離不開管理活動，無論是管理者還是被管著都需要有管理意識。因此需要好好學習瞭解管理學知識。
總之，在這幾個星期的管理學學習中真的讓我學到了知識，老師課程知識很豐富，講解也很生動。通過這課的學習我相信我們會了解自己一些方面的不足，進一步去改善，進一步去提高。
目視管理以視覺訊號為基本手段，以公開化為基本原則，通過將上級的指令、要求和意圖以看得見的方式展現出來，有助於推動自主管理的貫徹，從而提升公司經營管理能力和經營效率。
目視管理是通過各種標示、標識、色彩將事物的狀態展現出來，使其顯現化，從而達到是誰都能很容易看出正常或是異常的狀態的目的。
目視化管理在企業實際應用過程中有眾多不同的稱謂：視覺化管理、看得見的管理、一目瞭然的管理、用眼睛來管理的方法。
目視化管理的三項基本原則：
1.視覺化：標示、標識，進行色彩管理;
2.透明化：將需要看到的被遮隱的地方顯露出來;
3.標準化：標明正常與異常的定量管理界限，使之一目瞭然。
二、目視化管理的目的
目視化管理能夠使現場問題顯現化，以便於問題的儘早改善，促進管理水平的提升。它直接給企業經營活動提供支援，能夠提升生產效率並降低成本，簡化管理者、監督者的管理業務並提高其效率，提高現場管理者、監督者的管理能力。
1.目視化管理的核心任務不能夠脫離企業經營的管理範疇，就管理目標而言，為P(組織發展)、Q(品質)、C(成本)、D(交期)、S(安全)、M(士氣)提升服務。
2.就現場事務而言：為改善體質路線，亦為增量改善，目的是設法使作業達到更多的要求，諸如更正確的資訊、更簡便的手續、更快速的傳達。
3.就管理效率而言：為合理化路線，亦為減量改善，目的是設法使作業達到更少的要求，諸如更短的時間、更小的空間、更低的費用。
目視化管理的最終目的是提高企業自身的管理水平，優化組織架構，提高工作效率，形成良性健康的企業文化。
三、目視化管理的內容
1.規章制度與工作標準的公開化
制定明確合理的規章制定與工作標準的公開化，可以保持生產的連續性、比例性和節奏性，從而實現安全生產和文明生產，也可以更好的維護統一的組織和嚴格的紀律。凡是與員工密切相關的制度、標準、定額等，都需要做到目視化管理，公佈於眾，並要始終保持其完整性、正確性和乾淨整潔。
2.生產任務與完成情況的圖表化
生產現場是協作勞動的場所，只有將生產任務和完成情況用圖表的形式公佈於眾，同時定期將各項計劃指標完成中出現的問題和發展趨勢展示公佈，促進生產任務按時保質保量的完成，工作才能更加有序和具有條理。
3.與定置管理相結合，實現視覺顯示資訊的標準化
將目視管理與定置管理相結合，建立完善、準確的資訊顯示，如標識線、標識牌、標識色等，可以有效減少或消除物品混放和誤置。因此按照定置管理的要求，合理有序的擺放物品，並採用清晰、標準化的資訊顯示符號，將生產相關各種物品統統運用標準顏色標識，切忌任意塗抹。
4.生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化
為了有效地進行生產作業過程控制，就要採用現場狀況相符合的資訊傳導訊號，嚴格按照期量標準控制每個生產環節，減少或消除過量生產和庫存的浪費。同時以便於由於異常原因導致生產停止時前道工序人員能及時看到並停止投入。例如，“廣告牌”就是一種能起到這種作用的資訊傳到手段。各生產環節和工種之間的聯絡，也要設立方便實用的資訊傳導訊號，以儘量減少工時損失，提高生產的連續性。又如，在機器裝置上安裝紅燈，在流水線上配置工位故障顯示幕，一旦發生停機，即可發出訊號，巡迴檢修工看到後就會及時前來修理。生產作業控制除了期量控制外，還要有質量和成本控制，也要實行目視化管理。對於質量控制，在各質量管理點(控制)，要有質量控制圖，以便清楚地顯示質量波動情況，及時發現異常，及時處理。車間要利用板報形式，將“不合格品統計日報”公佈於眾，當天出現的廢品要陳列在展示臺上，由有關人員會診分析，確定改進措施，防止再度發生。
5.物品的碼放和運送的數量標準化
物品碼放和運送實行標準化，可以充分發揮目視化管理的長處。例如，各種物品實行“五五碼放”，各類工位器具，包括箱、盒、盤、小車等，均應按規定的標準數量盛裝，這樣，操作、搬運和檢驗人員點數時既方便又準確。
6.現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度
現場人員的著裝不僅起勞動保護的作用 ，在機器生產條件下，也是正規化、標準化的內容之一。它可以體現職工隊伍的優良素養，顯示企業內部不同單位、工種和職務之間的區別，因而還具有一定的心理作用，使人產生歸屬感、榮譽感、責任心等，對於組織指揮生產，也可創造一定的方便條件。
掛牌制度包括單位掛牌和個人佩戴標誌。按照企業內部各種檢查遮蔽制度，將那些與實現企業戰略任務和目標有重要關係的考評專案的結果，以形象、直觀的方式給單位掛牌，能夠激勵先進單位更上一層樓，鞭策後進單位奮起直追。個人佩戴標誌，如胸章、胸標、臂章等，其作用同著裝類似。另外，還可同考評相結合，給人以壓力和動力，達到催人進去、推動工作的目的。
7.色彩的標準化管理
色彩是現場管理中常用的一種視覺訊號，目視化管理要求科學、合理、巧妙地運用色彩，並實現統一的標準化管理，色彩的運用受多種因素制約，不允許隨意塗抹。
在過去的20__年裡，從初進弘泰公司至現今，足有十個月的時間。在這十個月的時間裡面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力於公司的信任和培養。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。
在公司裡，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個人的工作範疇內，分類總結如下：
1、開單
此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對於產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意資料方面的。對於這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，儘量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!
2、出納
展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年裡，做得未夠好，來年必須完善。
以上是職責範圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群資訊的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的手續，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛生的維護，屬於個人負責的衛生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作儘管瑣碎，但是，卻高度體現個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。
為促進我區教育事業的持續發展，大力加快教師隊伍建設，打造名師品牌、打造名校長品牌、打造教師團隊品牌、打造教育科研共同體品牌，啟動了中國小幼兒園名師(名校長)培養工程，本人經過培訓，瞭解了巨集觀的國家教育政策，學習了名校長關於特色學校建設的經驗，明確了學習校務公開的具體內容及程式，瞭解了學校財經制度的相關法律法規知識，從各方面提高了自己的認識，有了許多的收穫。作為一名教學主任，通過這次學習反思自己在幼兒園教學管理中還存在著許多不足之處，針對存在的問題，需要引起我高度重視，在今後的工作將進行突破，並有效地予以解決。
一、 存在問題
1、 幼兒活動空間較少，限制幼兒園區域及遊戲活動開展
我園班級環境較少，班生數較多，教師對教學環境的利用不夠充分，因環境問題，限制了教師日常的教育教學組織活動，不能較好地組織幼兒園區域活動，及三大創造性遊戲的開展，導致教師的區域活動及遊戲活動的組織、指導水平較低，幼兒遊戲水平較低。
2、 園本課程資源開發利用平低、結構單一、目的性不強
首先，幼兒園教師能力水平參差不齊，加上教師對國家課程的權威性、科學性的迷信與依賴，很少對國家課程的科學性和合理性提出過質疑，缺乏課程資源意識和開發能力。更沒有考慮過根據本園實際和幼兒園的辦園目標，來制定和修改課程。 其次，教師課程資源開發利用的知識與能力非常有限。教師缺乏課程設計、實施和評價等方面的專業知識與技術。在具體的園本課程開發過程中，課程目標的確定、教學內容資料的選取以及幼兒能力與發展水平的測量，課程資源的開發利用，除了要求教師具備較豐富的教育學、心理學、教學論的知識外，還必須具有一定的課程設計、課程評價方面的知識，開發利用的操作技術，而現任教師基本上都缺乏這些知識和技術。
3、 幼兒園教研活動缺乏針對性、有效性
首先，幼兒園課題研究活動中以課題組為研究單位，課題組沒有發揮作用有限。課題組的教研活動只是就課題研討活動進行觀摩研討，對研討活動的評議只是從教學目的、教師的組織形式及方法等方面進行討論，沒有針對幼兒園教師存在的問題及課題的研討方向、內容，進行深入的研究。致使教研活動缺乏研討的目的性。
其次，由於課題組組長的教研水平有限，制約了課題組長作為課題帶頭人的作用，對於對年青教師的指導不夠，依賴個別骨幹教師對課題的專業引領，課題組長自身缺乏對課題研討的專業指導。
4、 新教師較多，園本培訓工作難度較大
近年我園因生源較多，因此幼兒園逐年擴班導致教師人員嚴重不足，同時我園針對鐵山中心園與東城中心園小片區管理，承擔東城幼兒園教師的培訓幫扶任務，新入園教師的水平參差不平，針對一批新教師的培訓任務，運用原有的培訓機制進行是無法在短期內達到培養目標的，因此針對現存的問題，要有針對性的策略，加大對新教師的幫助，儘快讓新教師能熟悉幼兒園的一日生活教育教學活動。
二、 解決策略
(一) 科學利用空間，開拓幼兒活動空間
幼兒園根據現有的空間，將室內外、操場、樓頂等可利用的空間進行統一劃分，合理規劃，整合所有空間的功能，為教育教學服務，擴充套件幼兒的活動及遊戲的空間。
1、室內活動空間：將室內空間進行劃分，合理安排幼兒床位做到一個班級一個寢室，方便教師及保育員的管理，有利於良好常規的形成。同時充分利用樓道空間，劃分出各班的活動區域，有序地進行安排。
2、遊戲活動空間：利用幼兒園樓頂的空間，開放利用設定幼兒園的“迷你社群”，並利用早教活動室，建立建構活動室，合理安排幼兒開展建構遊戲活動，通過集中的遊戲室，解決幼兒遊戲空間的不足，保證幼兒園遊戲活動的正常開展。
3、戶外活動空間：根據幼兒戶外活動場所，合理規劃活動的區域，將活動區分為：球類活動區、大型器材區、車行區、遊戲區等幾大活動區域，保證幼兒活動安全。
(二) 依託課題研究，集中力量開發園本課程
幼兒園依託幾年來各課題組開展研究的成果，開展“集體備課，同步研討、開發生活教育課程”活動，以年段為單位，充分發揮骨幹教師的作用，圍繞幼兒園的辦園宗旨：學會生活、快樂成長，開發我園園本化的生活教育課程。讓幼兒在真實的日常生活情景中體驗以獲取經驗;讓幼兒在教師創設的情景中體驗真實生活中難以遇到的問題，積累經驗;讓幼兒到社會中去觀察、去實踐、去交往，以獲取經驗。從課程中落實生活化教育的理念，讓幼兒學會生活，遵守日常生活中基本的社會行為規則，學會做力所能及的事，從而獲得幼兒個體的全面發展。教師結合主題活動及遊戲活動，充分利用幼兒園的周邊環境、家長和社群的教育資源為教學服務，讓幼兒主動學習與人交往，學習互助、合作和分享。通過建構幼兒園的生活教育課程，轉變教師的課程觀念，確立整合的課程觀、生成的課程觀、生活教育的課程觀，培養教師反思性實踐能力，自覺對自我教育理念辯證否定並建構自我新的教育理念，培養和強化我園教師的課程意識，即： 課程設計意識、課程目標意識、課程開發意識、課程創造意識、課程評價意識。
為更好地開發幼兒園生活課程，保證教師開發園本課程的質量，就加強對集體備課的管理，做到“五定”：即每月定集中時間、以骨幹教師帶動新教師共同定主題活動網路，定老教師說課、定新教師備課、定教學副園長及保教主任對備課情況進行鍼對性的指導。做到“四研究”：研究生活化課程的實施途徑，研究教學活動的重點、難點，研究教師的教法，研究幼兒的主動學習。以確保在幼兒園的課程中體現生活化教育目標的落實，逐步將形成我園園本化的生活教育課程。
(三)加強課題管理，提高教研活動有效性
我們根據我園的五大領域及遊戲課程進行專題研究，結合本園存在的具體問題，進行鍼對性的研究。
提高幼兒園各課題組長的教科研水平，根據各課題組的研究內容主動學習相關知識，提升自身的理論水平，組織課題組成員進行集體備課，要通過示範、引領、交流、討論等多種形式，為新老教師的成長搭建平臺。學初制定教研計劃，並依據教學計劃組織教師定期開展各級教學研討活動，要求每位教師在研討活動中積極發言，每學期擔任一次中心發言人，通過研討活動幫助教師提高教研活動的水平。我們期望通過教研既能培養一專多能的教師，培養新的骨幹教師，又能探索出一些教研的方法，提高教研的質量，並能通過研究來提高教育教學的質量，達到以研促教的目的。
(三) 加強師徒結對管理，提高園本培訓實效性
讓新教師學習良好的師德——敬業愛崗，無私奉獻，教書育人，為人師表;提高新教師的教學能力——教育教學與教育科研及落實新課程的基本技能。同時，通過年段的集體備課活動，制定每月、每週、每日的活動計劃，以有經驗的教師說課，幫助新教師能儘快熟悉教材內容，抓住教學活動的重難點，瞭解基本的教學方法及組織形式，使新教師做到對每個活動心中有數，提高集體備課的質量，幫助新教師提高教學水平。實現相互學習、共同促進為目標，從根本上提高我園青年教師的專業素養和教學水平，從而建設一支業務精良的教師隊伍，實現我園教學質量的優質發展。
以上是我對今後工作的一個思考，將在今後的工作中有步驟地進行落實，以改變幼兒園的現狀，將幼兒園的教育教學工作推向一個新的高度。
餐廳管理者是餐廳經營活動的核心，是餐廳內外部溝通交流的橋樑，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關係處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質的同時，擁有良好的溝通能力，那麼，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進行溝通，而不是“上下”的溝通。一位經理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通製造了無法逾越的障礙。對管理而言，釋出資訊的管理人員應當實事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。
溝通首先是傾聽的藝術。作為一名管理者，要善於傾聽別人的意見，尤其是下屬的意見，即使不同意對方的觀點也應該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優越感或批評的態度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區別。松下幸之助把自己的全部經營祕訣歸結為一句話:“首先細心傾聽他人的意見。”
在溝通過程中，應試著去適應別人的思維構架，並體會他人的看法。就是說理解別人的處境，培養站在別人的角度理解問題的方法並付諸使用，也有人稱之為“心理換位”。換句話說，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路，體會他人的世界，感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒有什麼能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了。
身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是要抬槓。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。有效的溝通不是鬥智鬥勇，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態度。如果一位領導者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風嚴重，下屬會不買你的賬，或敬而遠之，或產生逆反心理，結果自然是阻塞了上下資訊的暢通。
管理者(總經理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領袖要通過微笑、致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業的自信和能力。因為掛名領袖的一言一行都代表著餐廳企業的形象。
作為領導者，管理者主要負責招聘、培訓、激勵、獎懲和人員配備等統籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖。
管理者必須要與提供資訊的內部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內部或外部的個人或團體。如銷售經理從人力資源部經理那裡獲得資訊，這種關係屬於內部聯絡關係;當銷售經理通過市場營銷協會或與其他餐廳企業的銷售經理接觸時，他就有了外部聯絡關係。這就要求管理者必須具備優良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。
作為監聽者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時的資訊，以便比較透徹地瞭解外部環境和組織內部的經營管理現狀。如經常閱讀各種期刊雜誌、政府報告、財務報表等，並與有關人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說，管理者充當了組織的內部、外部資訊的神經中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽能力。
管理者起著向組織成員傳遞資訊的通道作用。管理者幾乎可以採用所有的資訊溝通形式傳播資訊，如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關的資訊傳播給有關人員。因此，管理者必須懂得如何針對資訊內容選擇恰當的溝通形式。
作為發言人，管理者通過董事會、新聞釋出會等形式向外界釋出有關組織的計劃、政策、行動、結果等資訊。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業家，管理者必須積極探尋組織和競爭環境中的機會，制訂戰略與持續改善的方案，督導決策的執行程序，不斷開發新的專案。換句話說，管理者要充當餐廳企業變革的發起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善於通過與他人溝通來獲取資訊，幫助決策。
作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時，管理者負責開展危機公關，採取補救措施，並相應建立“預警系統”，防患於未然，消除混亂出現的可能性。這包括召開處理故障和危機的戰略會議，以及定期的檢查會議等。因此，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
負責分配組織的各種資源，如時間、財力、人力、資訊和物質資源等。其實就是批准所有的組織決策，包括預算編制、安排員工的工作等。在執行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾、指令、授權書、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了採購裝置、購買物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
作為人力資源管理，首先由人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬與福利、績效管理和員工管理這六大模組組成。
1、人力資源規劃
也就是我們籠統說的方案和計劃的組合，簡單的打個比喻：“就像航行出海的船需要確定一個目的地定位好航標，同時需要一個有效的導航系統，以確保航行在正確的路線之上”。人力資源管理也一樣，需要確定HR(人力資源)工作目標定位和實現的途徑。人力資源規劃的目的在於結合企業發展戰略，通過對企業資源狀況以及人力資源管理現狀的分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，並制定具體的工作方案和計劃，以保證企業目標的順利實現。人力資源規劃的重點在於對企業人力資源管理現狀資訊進行收集、分析和統計，依據這些資料和結果，結合企業戰略，制定未來人力資源工作的方案。
2、招聘與配置
上面講到人力資源的規劃，既然有了規劃，我們就要開始人員的招聘任用與配置。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找到合適的人一樣會令招聘工作失去意義。招聘合適的人才並把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側重點，招聘工作是由需求分析-預算制定-招聘方案的制定-招聘實施-後續評估等一系列步驟構成的，其中關鍵又在於做好需求分析，首先明確公司到底需要什麼人，需要多少人，對這些人有什麼要求，以及通過什麼渠道去尋找公司所需要的這些人，目標和計劃明確之後，招聘工作會變得更加有的放矢。人員配置工作事實上應該在招聘需求分析之時予以考慮，這樣根據崗位“量身定做”一個標準，再根據這個標準招聘企業所需人才，配置工作將會簡化為一個程式性的環節。招聘與配置不能被視為各自獨立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個環節，只有招聘合適的人員並進行有效的配置才能保證招聘意義的實現。
3、培訓與開發
對於新進公司的員工來說，要儘快適應並勝任工作，除了自己努力學習，還需要公司提供幫助。對於在崗的員工來說，為了適應市場形勢的變化帶來的公司戰略的調整，需要不斷調整和提高自己的技能。基於這兩個方面，組織有效培訓，以最大限度開發員工的潛能變得非常必要。就內容而言，培訓工作有企業文化培訓，規章制度培訓，崗位技能培訓以及管理技能開發培訓。培訓工作必須做到具有針對性，要考慮不同受訓者群體的具體需求。對於新進員工來說，培訓工作能夠幫助他們適應並勝任工作，對於在崗員工來說，培訓能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，並幫助他們最大限度開發自己的潛能，而對於公司來說，培訓工作會讓企業工作順利開展，業績不斷提高。
4、薪酬與福利(員工激勵的最有效手段之一)
薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業績的肯定;二是藉助有效的薪資福利體系促進員工不斷提高業績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內部公平和崗位公平。外部公平會使得企業薪酬福利在市場上具有競爭力，內部公平需要體現薪酬的縱向區別，崗位公平則需要體現同崗位員工勝任能力的差距。對過去業績公平地肯定會讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會激發員工不斷提升業績的熱情。薪酬福利必須做到物質形式與非物質形式有機地結合，這樣才能滿足員工的不同需求，發揮員工的最大潛能。
5、績效管理
績效考核的目的在於藉助一個有效的體系，通過對業績的考核，肯定過去的業績並期待未來績效的不斷提高。一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及與考核結果相對應的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業績考核使得績效管理侷限在對過去工作的關注，更多地關注績效的後續作用才能把績效管理工作的視角轉移到未來績效的不斷提高!
6、員工關係
員工關係的處理在於以國家相關法規政策及公司規章制度為依據，在發生勞動關係之初，明確勞動者和用人單位的權利和義務，在合同期限之內，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權利和義務關係。對於勞動者來說，需要藉助勞動合同來確保自己的利益得到實現，同時對企業盡到應盡的義務。對於用人單位來說，勞動合同法規更多地在於規範其用工行為，維護勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據適用條款解僱不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規避勞動法規政策，為企業節約人力資本支出等。總之，員工關係管理的目的在於明確雙方權利和義務，為企業業務開展提供一個穩定和諧的環境，並通過公司戰略目標的達成最終實現企業和員工的共贏!綜合上述六大模組，我個人認為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關係，任何一個環節的缺失都會影響整個系統的失衡。人力資源工作是一個有機的整體，各個環節的工作都必須到位，同時要根據不同的情況，不斷地調整工作的重點，才能保證人力資源管理保持良性運作，並支援企業戰略目標的最終實現!
按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學習四個角度認真學習了《6s管理學習資料》一書，讓我進一步掌握了一些專業知識與工作技巧，並深深感悟到此項工作的重要性。它是當前國際一種先進的管理方法，是企業實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發展。 所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個專案。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置;整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找;清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃乾淨，保持整潔，無垃圾的狀態;清潔：貫徹整理、整頓、清掃;素養：由心態上養成遵守規則，並正確去實行的習慣;安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎。通過學習我個人認為，“安全”是6s管理中的一項重要內容，也可說，推行“6s”管理是我單位實現安全生產的重要途徑。
，過程才是關鍵的，過程保證了銷售業績能否達成。銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
現代社會企業銷售，從不是一個人單槍匹馬的決鬥，而是整個一個團體智慧和互相協作的戰役。所以如何做好你的銷售團隊管理就變得至關重要。
管理是對人的約束，銷售團隊管理，簡而言之也就是對銷售團隊成員的管理。由於銷售大都已分散式工作，而且工作壓力相對比較大，所以銷售團隊管理則需要團隊管理者的綜合素質和管理方式的適當應用，通常的銷售團隊管理可以歸為"激勵、培訓、考核、制度"的八字方針來。
銷售團隊之激勵
激勵的目的：為了激勵而激勵銷售團隊管理是最重要的一點，就是是不斷的激勵。
試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強烈成功慾望的銷售團隊，還需要管嗎?激勵不外乎物質激勵和精神激勵。根據多年經驗，本人比較贊同的是後者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決於整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決於管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和鬥志。(但這需要公司制度的支援)
對銷售團隊成員進行激勵的方式是：
首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
其次，時時刻刻的對銷售人員進行主動的激勵。通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功慾望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最後，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。扮演老師、父母的角色，因為適當的關懷也是激勵的一部分。
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