一、班級現狀分析:
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的慾望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，並能用簡單的語言表達自己的願望。
二、師德方面：
我熱愛集體，積極參加園內組織的各項活動，不遲到不早退，不缺勤，服從領導分配，團結同事，愛崗敬業，熱愛幼兒，做孩子們的朋友老師，媽媽老師，細心周到的照顧幼兒，做到既教書又育人。
三、教育教學方面：
在對幼兒進行生活照顧的同時，我在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材。利用每天晨檢的時間，組織豐富多彩區域活動，有計劃地鍛鍊各種基本動作，同時製作了布飛盤和釦子毽子等體育玩具，積極參與幼兒的活動，和幼兒一起跳，一起玩，我的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協調和靈敏。
本學期我以園的指導方針，結合本班幼兒發展情況，通過一日活動各個環節來促進每個幼兒富有個性的發展;開展了多種方式的活動來引導幼兒認識、體驗並理解基本的行為規則，學會了自律，樹立了規則意識;並結合了日常生活，開展安全教育，提高了幼兒的自我保護的意識和能力;幫助幼兒學習正確的閱讀方法，培養幼兒閱讀的興趣;引導幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信;培養了幼兒積極主動參加各項體育活動;使每位幼兒原有的層次上得到全面的發展。
四、安全工作：
幼兒園裡無小事，安全責任重泰山我儘量排除身邊存在一些不安全因素，並讓幼兒學會簡單自我保護保護方法，在班內形成互幫互助的良好氛圍。今年在我的高度警惕和細心照顧下，無任何事故發生，使我感到非常欣慰幼兒園教師近三年工作總結工作總結。也使我感到保教工作不容鬆散，以後還要加強安全教育工作，使孩子安安全全、快快樂樂在幼兒園度過每一天。
五、存在不足與努力方向：
經過一個學期的努力，我們班的小朋友在各方面有了一定的發展，知識面豐富了，獨立性增強了，但也存在著不足：
1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。
2、學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
以後的工作中，在加強對幼兒的觀察與指導，培養幼兒“自我管理”的意識同時，我要在家長的共同配合下讓孩子多瞭解一些新鮮的事物，以此來增長幼兒的知識。有了前行的目標，加上大家的努力，相信孩子們能健康地成長，明天我們將創造更燦爛的陽光!
短暫的三年悄然而過，回顧這三年來工作室的學習，我充分感受到這個大家庭帶給我的溫暖和收穫，成員們的好學上進、樂於創新、勇於開拓的精神給予我很大的動力，讓我在教育教學實踐的崗位上邁著堅實的步伐。
與名師對話，洗滌我們的心靈
雖然名師工作室是以學科名義建立的，然而在這裡學員們不僅學到了數學教學的相關知識，更加從名師身上看到了什麼是“人格魅力”，什麼是“孜孜以求”，什麼是“毫無保留”。王校長從來不和我們說大道理，而是用自己的親身經歷啟發我們做人做事的道理，成員們深受感動。成員們有什麼思想上的疙瘩、心裡的不暢快，都會主動和王校長溝通，王校長也會不厭其煩地開導我們、給我們指引方向。在學科上、做人做事方面他毫無保留地指導我們，用實際行動演繹了“不計名利、甘為人梯”，用實際行動教會了我們“為人師者要有大愛，為人師者要志存高遠，為人師者要從心做起”。
與成員對話，碰撞我們的智慧
工作室的成員，雖然工作繁忙，但是工作室的活動大家都積極參加。我們喜歡來工作室，這裡溫馨、團結、充滿學術氛圍，這裡可以讓我們暫時忘卻工作地辛苦，從“教師”重新回到“學生”的身份，體會學習的快樂。工作室成員各有特色，每一次的活動、每一次探討都閃現著我們的智慧，每一次的聚會，都是我們互相問候、交流談心、暢所欲言、相互學習的機會。在這裡，我們不避諱自己工作中遇到的問題和煩惱，因為同伴們一起討論一起幫助，可以消除困惑，給予支援和鼓勵;在這裡，我們一起學習，一起研究，交流感想，共同提高;在這裡，我們經常爭論，各抒己見，卻又仔細聆聽他人的想法，博採眾長。
與書本對話，沉澱我們的`思想
我全身心地投入自己的教育教學工作。我想：既然選擇了教師這個職業，我就要立志獻身於她，甘願為她傾注我所有的愛。我給自己定下了一個原則：沒有“一桶水”，決不給學生“一碗水”。為使自己迅速成長為能勝任教學的內行，開始了目標明確、甘苦自知的求索航程，用不懈的努力來充實自己。平時一有空閒的時間，便捧起心愛的書籍津津有味地讀著，在不斷地收穫著，在不斷地豐富著。三年來我看完了多本理論書籍，歸類整理了有關數學教學方面的理論知識，如數學概念的教學、計算題的教學、複習課的教學、如何進行聽課等等，同時形成了自己這方面的教學論文並有多篇文章發表於各類省級雜誌上。《如何在數學教學中進行有效追問》發表於《中國小數學》;《追求理想的課堂提問》發表於《遼寧教育》;《打磨適合學生的評價語言》發表於《基礎教育研究》;《引領教師學會有效聽課》發表於《教學與管理》;《行之有效地校本教研方式》發表於《校本教研》;《如何提高教導主任的執行力》發表於《師資建設》等等。
與自己對話，思考自己的未來
教育成敗的關鍵，是能否將先進的教育理念轉化為有效的教學具體行為。因此，王校長要求工作室的成員從新的高度來駕馭，形成獨具特色的課堂教學風格。每個成員分階段輪流上觀摩課，並相互觀摩，真正提高教育教學質量。
通過工作室所有成員公開課的展示，課後工作室成員的集體研討，課堂教學設計的水平和駕馭課堂教學的能力，在原有基礎上，都有了較大幅度的提高，課堂成為工作室成員展示教學才能、彰顯教學魅力的場所。在工作室教學研討活動中我上了一節公開課《確定位置》，受到工作室成員及王校長的一致好評。每一次的公開課交流都讓我收益頗豐：不妨從研讀課堂教學開始，在原有的設計上創出點新意來，不必期求“改朝換代”，因為即使傳統也不意味落後，新穎也不一定成功。不妨從注重培養學生的各方面的能力開始，課堂中學生是學習的主人，他們自己能學會的儘量讓他們自己去學會，他們自己能操作的儘量讓他們自己去操作。當他們學習過程中遇到困難，才把教師的主導作用發揮得淋漓盡致。
教師不能只做一個“教書匠”，還要做一個科研型的教師。自己主持了省級青年立項課題《資訊科技環境下學生學習方式有效性的研究》的研究，現即將結題。作為一個人只有不斷地學習，才能充實、豐富生活;而作為一個教師，更應不斷吸收，把所學的知識內化為教學的資源。在教育教學這塊樂土上，我大膽探索，勇於創新，逐漸豐富自己的知識功底，提高自己的教育教學水平和科研能力。通過長期的實踐，逐漸形成了自己獨特的教學風格。
在工作室的三年多，我除了學習到很多教育教學理念，還有很多收穫。這三年來我先後被評為“常州市優秀教育工作者”、“常州市首屆優秀青年教師”;我被金壇市教育局聘為了我校的副校長;我的十幾篇論文發表於各級各類教育類雜誌上;我對全區上了五節公開課，得到了大家的一致好評，多次在區優質課評比中獲獎，我輔導的青年教師多次在區數學教師基本功大賽中獲壹等獎，我的教育教學理念在潛移默化中得到了轉變。
一路走來，我過得充實而精彩，工作室的每次活動因為有了相約而變得讓人期待。我在努力著，也在進步著，希望自己在教育教學的道路上越走越寬。
自某年以來，我擔任安新縣人民政府黨組成員、政府辦公室主任職務。三年來，在縣委、縣政府的正確領導和關心培養下，我帶領政府辦公室班子成員，以黨的精神和“_”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞全縣工作大局，解放思想，強化舉措，創先爭優，紮實工作，政治上，思想上，作風上，工作上都有了一定的進步和提高，圓滿完成了既定的目標任務，取得了較好成績。現將思想工作情況簡要總結如下：
善於抓學習，政策理論水平不斷提高。
我始終堅持把學習作為提高自己的重要方面，十分注重“_”重要思想和科學發展觀等政治理論知識的學習，堅持從政治上認識判斷形勢，從政治上觀察處理問題，在原則是非問題上始終和黨中央保持高度一致，旗幟鮮明，立場堅定。同時，能夠認真學習市場經濟、祕書工作等業務知識，堅持理論聯絡實際，充分運用理論指導實踐工作，自覺地把講政治的要求體現在履行自己領導崗位上，落實到各項具體工作中。
善於抓班子，駕馭全域性能力不斷增強。
作為縣政府辦公室的主要領導，能夠帶頭認真貫徹民主集中制原則，帶頭落實縣委、縣政府的各項決定，嚴格要求自己，工作講大局，注重發揮集體的智慧，重大問題提交主任辦公會集體討論決定。堅持以“建一流隊伍，搞一流服務，樹一流形象，創一流業績”為目標，堅持以身作則，緊密團結帶領辦公室一班人，充分發揮主觀能動性，積極努力工作。通過抓班子，帶隊伍，全體班子成員分工協作，精誠團結，密切配合，心往一處想，勁往一處使，真正在思想上形成了共識，工作形成了合力，辦公室成為了堅實的戰鬥堡壘，整體作用得到充分發揮。
善於抓大事，協調工作水平不斷提高。
緊扣縣委、縣政府中心工作，突出抓好大事要事的謀劃協調工作。始終堅持超前謀劃、周密安排，積極聯絡上下，密切協調內外，注重溝通情況，協調有關部門、協助縣政府領導圓滿承辦完成了節能減排、城鎮面貌三年大變樣、5A景區複核、招商引資及重點專案建設、對接京津、對標行動等多項重要任務。並堅持“規範高效、熱情節儉”的原則，帶領辦公室一班人，圓滿完成了中央領導人以及其他部、委、辦和省、市級領導來我縣參觀視察的組織接待工作，獲得領導好評。
善於抓調研，參謀服務水平不斷提高。
注重深入基層調查研究，掌握第一手資料，充分發揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，為縣政府決策和縣政府各項工作的落實提供優質服務，推進各項工作取得了長足進步。同時，也為自己處理複雜棘手問題積累了豐富的工作經驗。
善於抓廉政，牢固樹立良好個人形象。
始終嚴格要求自己，時時事事嚴於律己，以身作則，做好表率，認真學習有關領導幹部廉潔自律的要求，嚴格執行各項規定，保持“常懷律己之心”的思想和狀態，做到防微杜漸，警鐘長鳴，乾淨幹事。同時也要求辦公室的同志嚴格執行規定，做到幹好工作不出事。特別是認真學習中央紀委、中央組織部《關於嚴肅換屆紀律保證換屆風清氣正的通知》精神，嚴格按照通知提出的“5個嚴禁、17個不準”的紀律要求自己、約束自己，帶頭嚴格遵守換屆工作紀律，自覺抵制換屆工作中的不正之風，切實做到堅持原則，明辯是非，站穩立場，正確對待自己的進退留轉，做到服從整體，服從全域性，服從組織的安排，用實際行動維護良好的換屆秩序，保證換屆風清氣正。
總之，三年來，我在縣委、縣政府領導的關心和培養下，做了一些力所能及的工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定差距。在今後的工作中，我將進一步改進工作方式方法，按照科學發展觀和正確的政績觀嚴格要求自已，遵紀守法，廉潔從政，清清白白做人，踏踏實實做事，多為群眾做一些紮實的基礎工作，多為基層和部門做一些有效的服務工作，多為領導提一些有利於長遠發展和解決民生的合理建議，使自己在工作實踐中不斷提高為民辦事、做好服務的能力，做一個合格的公務員。
一、思想方面
能夠積極參加園裡組織的政治學習，認真記筆記，數量足，內容豐富。積極參加園裡組織的各項活動。熱愛集體、團結同事、尊重老教師、對待幼兒有愛心幼。嚴格遵守園裡的各項規章制度，不遲到、早退。積極參與園內各項活動。
二、工作方面
在日常的工作中，我能認真的完成各項工作計劃，記錄，認真對待每天的活動，有準備的組織豐富有趣的教育活動。注意給膽小的、注意力易分散的孩子多一些鼓勵;給體弱的孩子多一些照料;給能幹的孩子多一些挑戰。
上個學期，班內幼兒不舉手，隨便講話的現象屢有發生。在本學期我重點教育幼兒上課回答問題先舉手，對有改進的幼兒給予及時的表揚。通過教育班內幼兒都能做到回答問題先舉手，而且聲音響亮。
通過一學期的教學活動，孩子們養成了良好的活動常規和與同伴分享、合作的習慣，動手能力、想象力、創造力也大大提高了。同時我還不斷地學習理論知識;向同行學習;向教育物件學習，儘量以別人的長處來補自己的短處。為此，我通過各種途徑及手段，自身素質得到了很大的提高，為自己從事的教育工作奠定了良好的基礎。
三、家長工作方面
我深知，幼兒的進步離不開家長的支援。我們服務的物件是家長和孩子，要想教育好孩子，家長的作用是舉足輕重的。所以，這就需要我們在教育好幼兒的同時，做好家長工作幼兒園教師近三年工作總結工作總結。我們班的家長大部分與我已經有了差不多一年的交往，我對每一位家長或多或少總是比較瞭解了，家長們對我的工作也比較支援
我班的許多家長非常重視教育，也知道從何下手，來配合教師。為了讓家長們全面、深刻地瞭解本學期幼兒園，班級、老師的工作目的及工作方法;也為了讓家長更瞭解我們的工作，我們通過多種形式(家長園地、多利用早、晚接待與離園時與家長交談、個別幼兒打電話等形式)向家長介紹幼兒在園的學習情況，讓家長更加放心地把他們的孩子放在我們幼兒園，我們班學習。當然在我的工作中還存在著不足，所以我想在以後的工作中我會不斷實踐和總結，爭取將這份工作做得更好。
四、德育工作方面
很多人都說，你們好辛苦呀，必須要有耐心才可以，否則孩子們整天吵死了。其實做為一名幼兒教師光有耐心是不夠的，我們還有細心，更重要的是要有一顆愛心，這顆愛心要平等的對待每一個孩子，這顆愛心撒向每一個角落的都是一樣的愛，只有這樣你不但能贏得孩子們的心，還可以贏得家長和朋友們的心。
愛孩子不是說在嘴上，而是要放在心裡，愛孩子要了解孩子們的興趣、愛好、家庭狀況。於是我和家長成了朋友，利用早上接待和下午離園的時間和家長交談，瞭解孩子們在家的表現，身體狀況和當時的情緒，以便我更好的在一日生活中觀察孩子，並有針對性的進行個別教育。
五、自身的進步
在大家的幫助和努力下，我取得了一定的成績，但前面的路還很長，因此，有必要在繼續前進之前，來發現問題，找到更好的前進目標：
1、班級內的孩子不夠大方，做事情沒有膽識，在陌生人前比較拘謹，因此，在下學期，要讓孩子們有更多表現的機會，並讓家長密切配合，增強孩子們的自信心。
2、思維不開闊，導致孩子的想象力和創造力不能更好地發揮。下學期，我們要在家長、幼兒園的共同配合下帶孩子們多出去看看，多瞭解一下新鮮的事物，以此來增長幼兒的知識幼兒園教師近三年工作總結幼兒園教師近三年工作總結。
有了前行的目標，再加上大家的努力，在今後的工作中，我將以更大的熱情來做好這個太陽底下最光輝的職業，為孩子創設一個更為舒適溫馨的氛圍，讓每個孩子都能夠健康快樂的成長!相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長，明天我們將創造更燦爛的陽光!
我進入xx集團以來，在集團的培育下，現任職石家莊分公司銷售部總監。對此，我感到非常的榮幸，也感謝集團公司對我的信任和支援。
銷售部是保證分公司正常運轉的關鍵部門，也就是進錢的部門。在這個部門，我需要進行的工作還有很多，那麼，首先我先總結一下剛剛過去的20xx年，然後我再展望一下已然到來的20xx年。
20xx年是充滿挑戰的一年，對於我來講，也是成長最快的一年。在20xx年我和公司共同經歷了春節、端午節和中秋節，三大節氣對我而言，每一個節氣都是一次攻堅戰。在我和各位同仁的共同奮鬥下，取得了以下成果：
1. 20xx年春節28天門店做出186萬元的銷售業績，同比20xx年銷售額上升40%
2. 20xx年端午節兩個月(5/6)里門店完成了374萬的回款額，同比20xx年銷售額上升53.4%
3. 20xx年中秋節三個月(8/9/10)門店共完成740萬的回款額，同比20xx年銷售額上升6%
20xx年門店全年回款2438萬元，20xx年門店全年回款1940萬元，同比增長25.6%
20xx年在銷售部行政管理方面我做出了銷售部專用手冊和多個銷售部表格管理工具，應用到銷售部每天的營運管理中。具體工具如下：
1. 銷售管理督導部營運手冊一本
2. crazy for customers的訓練考核卡一套(四冊)
3. 區店長巡店檢查表一份(百分制)
4. 銷售管理督導部qa檢查表一份(品控)
5. 店長班前檢查表一份
6. 導購每日上班流程一份
7. 門店訂貨系統(應用公式)
8. 銷售部促銷管理流程(評比)
9. 銷售部“亮麗”比賽系統
以上的各個系統在實踐運用中均取得了良好的效果，為銷售額的提升奠定了基礎。
時光荏苒，20xx年已經悄悄來臨，並且第一個月份已即將逝去，在總結過去的時候，我還必須展望一下未來。 20xx年對集團公司的上市目標來講是非常關鍵的一年，1100萬淨利潤也已經成為了我們分公司必須達成的目標，身為銷售部總監的我就要完全的為指標負責，為公司負責，為我自己負責。
20xx年的工作任務更為繁重，但我相信在集團總部以及分公司經理的領導領導和各個部門的積極配合下能夠順利完成。大致工作任務為：
1. 原有銷售渠道業績同比20xx年上升30%-40%
2. 增加新的業務渠道
3. 新增高質量門店5-8家
4. 石家莊郊縣市場拓展
5. 將銷售團隊打造成一支具有高戰鬥力的隊伍
以上的幾個方面綜合業績要實現分公司銷售額同比20xx年增長50%-80%，因為只有這樣才能完成xx集團石家莊分公司的1100萬淨利潤指標。
20xx年是集團公司每個人需要完美的展現自己能力的一年，當然我也是其中之一。山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。我和我的團隊願做一條具有特質的猛龍。
品質是製造出來的,非依檢驗而得成之,但可依靠檢驗而促成之, 提升產品品質.
一： IPQC應重視首件.量產.
1. 一批產品開始投產時,進行首檢.
2. 首件,量產,即為試做,就是尋找問題,是指將生產物料,按一定的條件,重新組合後 進行生產,確認其結果,並做出相應判定的過程.
3. 首件,量產的重要性. 通過試做可以找到最佳組合的生產物料. 儘量發現問題,從而採取糾正或改進措施,以防止批次性不合格品發生.
二：IPQC應重視巡視.
1. 可以隨時發現某工序的品質發生異常,防止大量不良品產生.
2. 可以隨時檢查作業員的製作過程,使品質處於受控狀態.
3. 及時檢查各工序變更之物料是否符合要求.
4. 當巡視到某工序品質發生異常時,儘自已的能力快速解決,如果不能及時快速解決,應及時把情況反應給上級.
5. 及時檢查成品的各項是否符合要求.
總結:
現場中的一切事物都在不停地變化著,昨天還合理的事物,今天就不一定了,改善永無止境,沒有最好,只有更好,懷疑越多,對現場瞭解就越多必須時刻有問題發生的意識,真實的記錄一切.
順豐速運擁有 38 家直屬分公司、5 間分撥中心、近 200 箇中轉場、逾 7800 個基層營業網 點，覆蓋所有 31 個省(包括自治區及直轄市)、近 300 箇中、大城市及逾 1900 個縣級市 或者城鎮。此外，順豐在香港、澳門、中國臺灣、韓國、日本、馬來西亞、新加坡及美國都設 立網點，或者開通收派業務。
順豐有約大於 290,000 名職員，1.2 萬多臺運輸車輛，15 架自有全貨機及遍佈中國大陸、 海外的 9,100 多個營業網點。月結客戶要求：1、客戶為我司服務範圍內註冊的具有獨立法人資格的企業、社會團體、 持有營業執照的單位及個體戶或持有有效證件(如身份證、暫住證等)的個人，且企 業或個人信譽度良好 2、有固定的經營場所或居住場地 3、凡申請按月結計算運費的客戶，前一個月與我司結算的運費在 300 元(含)以上， 或該客戶通過我司的寄件量在 10 票(含)以上 4、在當地具有較高知名度、較大發展潛力的公司(如上市公司、大型集團客戶、大型 企業等)，經客服主任稽核批准後簽訂月結協議，合作第一個月即可享受月結 5、原來就是我司的月結客戶新遷入區域仍在我司服務範圍內的，經考察期回款信譽良 好的，可在新遷入區域內繼續進行月結，並簽訂新的月結協議書。
6、要求對客戶信用稽核。對於申請月結的客戶，在客戶資質稽核表中如果“客戶信用” 欄存在拖欠員工工資、有搬遷計劃、近期有停止生產、超過一週無收派件、出現過惡 意索賠、運費異常增加等現象的，一律不得審批通過保價是按千分之五計算的
【順豐工作總結】
一、實習目的、要求
通過兩個月的實崗操作， 明確客服代表這一工作崗位的崗位職責， 掌握客服這一工作崗 位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基 本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度，適 應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基礎。
二、實習主要內容
1、接聽順豐速運公司 4008 111 111 客服熱線中 1 號鍵接單和諮詢業務; 2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統資訊：具體的發件地址、聯絡方式 等，同時通過系統匹配合適業務員，儘快上門收取客戶快件; 3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯絡方式和聯絡人，同時，安排地區同事 儘快收取客戶快件; 4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題; 5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的諮詢，如：有關運價、可收送範 圍、收送的時效等; 6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知 識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結
實習單位簡介
順豐速運(集團)有限公司創建於 1993 年，總部位於深圳，是國內領先、高速成長的 物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的 中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面 的核心競爭力， 建立先進的實物流和資訊流雙重網路， 實現了對快件的全程監控和自動化管 理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主 要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心於 20xx 年底開始籌建，20xx 年 3 月 24 日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現 在已經達到三百人以上的規模， 其優質的服務和高效的管理， 已讓其成為國內呼叫行業中的 佼佼者。
實習過程的簡單回顧
20xx 年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限 公司開展的暑期實習活動。
通過兩個月的實習生活， 深切的體會到了工作生活與生活的不同 之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起 來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖 然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自 己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於 6 月 29 日一同去了 位於成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和麵談。當大家知道，所謂的客 服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊 原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。
接下來， 就是對我們進行了為期 9 天的業務知識培訓， 主要有關於順豐公司的公司基本 發展歷程、 公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹; 有關客服工作的基本業務規範 的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以 及不同地址的收送時效性等; 有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和 運用; 如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時， 我們應該採取 何種方式進行應對;瞭解快遞行業的具體運作模式。
最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一 樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽 4008 111 111 熱線的 1 號鍵下單和有 關諮詢方面的工作， 如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務， 我們則幫其轉至 2 號鍵， 有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例 會或是公司的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時， 我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓， 如公司在七月下旬推行上線的新的下單系 統。此外，公司為了讓我們能夠對速執行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習 的 8 位同學於 8 月 7 日來到公司位於武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀瞭解， 以增強自身對 快遞行業本身的理解。
實習工作於 8 月 27 日結束，8 月 28 日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實 習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的資料進行了公佈，同時，公司領 導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價， 並且表示希望我們能夠留在公司繼 續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期 兩個月的實習工作正式結束。
實習崗位工作內容
1、接聽順豐速運公司 4008 111 111 客服熱線中 1 號鍵接單和諮詢業務; 2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統資訊：具體的發件地址、聯絡方式、 具體的聯絡人等， 同時通過公司內部系統將客戶資訊發到公司地區， 再由地區根據客戶資訊 就近匹配合適業務員，儘快上門收取客戶快件; 3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯絡方式和聯絡人，同時，如果客戶是原 發件地址、 原聯絡方式則直接通過公司系統將客戶發件資訊發到相關業務員手持終端， 安排 同事儘快收取快件;如果相關資訊不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然後安 排地區同事儘快收取客戶快件; 4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;根 據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備註、發工單等;針對部分 因客服原因需取消發件的業務，儘快做出相關操作，提醒地區同事; 5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的諮詢，如：有關運價、可收送範 圍、收送的時效、可收送物品的範圍、以及如何區分航空件與陸運件等; 6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知 識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動，增 強自身對快遞各個環節的認知。
屋簷人家 20xx 年 01 月 06 日 在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導下，我們市場營銷 04 級的所有學生於 20xx 年 7 月 9 日到 7 月 20 日進行了為期兩個星期的物流管理實習。
這次物流實習分為兩個階段進行，第一階段是模擬訓練，第二階段是參觀考察。第一星 期的實習在管理系的商務實驗室進行，主要是利用第三方物流軟體，模擬物流公司的運營， 以便讓我們掌握物流公司內部運營的程式和細節; 第二個星期是在指導老師的帶領下去宅急 送快運股份有限公司哈爾濱分公司、 哈爾濱鍋爐廠有限責任公司以及東北林業大學物流實驗 室進行參觀實習， 實地瞭解物流公司的操作過程與方法， 瞭解大型企業內部生產物流的操作。
通過兩個星期的實習我的收穫頗豐，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東 西，也學習到了許多專業的、實用的物流知識，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一 筆最為寶貴的財富。
上半年，政治部按照支隊黨委統一部署，依據年初《政治工作指示》，深入貫徹落實科學發展觀，按照抓教育上質量、抓班子強素質、抓隊伍樹形象、抓預防促穩定、抓服務盡職責的思路，狠抓工作落實，各科室團結協作，全部同志各負其責，較好地完成了上半年各項工作任務。
(一)貼近官兵實際，抓了科學發展觀的學習。
(二)圍繞鑄牢軍魂，開展了“踐行當代革命軍人核心價值觀，永遠做黨和人民忠誠衛士”主題教育。
(三)突出提高素質，抓了基層黨委(支部)建設。
(四)堅持預防在前，抓了部隊的安全保衛工作。
(一)抓學習，提高能力素質。今年以來，政治部針對人員調整、業務水平參差不齊的實際，狠抓了全處人員的崗位練兵活動。一是激發學習動力。在幹部中經常講政治工作的地位和作用，經常講政治部的優良傳統和作風，組織大家分析新形勢下思想政治工作的新任務、新課題。告誡大家，不加強學習，就沒有作為，就會為時代所拋棄，增強了大家的緊迫感、責任感。二是落實學習制度。每週五下行組織業務學習，進行相互交流，以老帶新、以強帶弱，使大家的業務能力不同程度地得到提高。三是交任務、壓擔子，搞好傳幫帶。有意識地讓各科科長和業務骨幹挑大樑，學會獨立承辦大型會議、組織大項活動、撰寫文字材料，在實際工作中經受鍛鍊、增長才幹。
(二)抓創新，增強工作活力。面對部隊建設中出現的新情況、新問題和新變化，政治部注重弘揚求實創新精神，拿出新對策新辦法，增強工作的活力。一是方法上有所創新。政治工作要緊跟時代、社會才有生命力。基於這樣的認識，在××中隊試點中，針對有的同志認為都是老套套，用不著花力氣的思想，政治部按照支隊黨委的意圖，對涉及政治工作的經常性思想工作、基層“八個會”和庫室進行規範，現場演示觀摩，並刻成光碟供基層學習，有效地解決了不懂不會的問題。二是活動上有所創新。政治工作只有在活動中才能把“無形”轉化為“有形”，才不會形成“空對空”。為克服工作指導“空轉”問題，各科緊密聯絡業務工作，做了一引動富有成效的實實在在的工作。幹部遵紀守法教育、黨支部書記培訓、主題教育“六項配合“活動、“四會”優秀政治教員評比、送法下基層、轉業幹部和滯留部隊人員座談會，都收到很好效果。三是制度上有所創新。政治工作形成了依法運轉的局面。為提高基層黨支部“三個能力”，積極依靠基層幹部，充分發揮大隊職能作用，形成輪級管理制度，經驗做法被總隊轉發。每週五下午進行的業務交流，新老結對，談心得，搞展評，學習制度行之有效。
(三)抓服務，促進作風轉變。政治工作是做人的思想工作，要求政治機關要有很強的服務意識和務實的工作作風。今年以來，我們著重在端正工作指導思想、增強服務意識、狠抓工作落實上下功夫，收到了一定成效。一是端正工作指導思想。及時傾聽和反映基層的呼聲，主動為基層政治幹部“減負”，工作中不搞高指標。發揚求真務實的作風，認真搞好調查研究，掌握開展思想政治工作的主動權，做到重大任務部署後有跟進指導，經常性政治工作落實有抽查，基層政治工作難點、熱點問題解決有對策，從而較好地保證了基層政治工作的落實。二是盡力為基層解難題、辦實事。針對基層反映的政治教育缺乏資料、文體活動缺乏器材等問題，為基層營連刻錄了教育光碟，編印了教育資料，及時為新建中隊補充了乒乓球桌、籃球等文體器材。三是轉變作風抓落實。針對個別幹部身上出現的作風飄浮、“沉”不下去，追求名利、搞形式主義、做旁觀者、當“甩手掌櫃”等作風不實的現象，對照先進政治機關“政治強、作風實、紀律嚴、服務好、標準高”的要求，堅持身往基層移，腳往基層邁，心往基層想、勁往基層使，做到查實情、說實話、辦實事。全部人員愛崗敬業、真抓實幹、奮發有為的良好風氣受到基層官兵的好評。
(四)抓自建，樹立良好形象。上半年，著力在強化敬業精神、維護黨委機關形象上下功夫，引導大家練好“內功”。一是樹立敬業奉獻的形象。樹立以團為家、以部門為家的思想，做到思想安心、工作盡心、領導放心。有的同志親人患病卻不能休假回去照顧，有的自己身體有病仍堅守崗位，為政治部的建設作出了很大的犧牲。正是靠全部人員這種無私奉獻的精神，政治部的各項工作任務得以順利完成。二是樹立公道正派的形象。政治部的工作政策性、原則性強，在處理熱點問題上，大家做到自覺從實際出發不憑印象，按規矩辦事不徇私情，考察推薦幹部不摻雜個人感情，基層反映較好。三是樹立嚴於律己的形象。落實機關一日生活制度，規範辦公秩序，保持謙虛謹慎、艱苦奮鬥的好作風。四是樹立團結拼搏的形象。各科之間“手拉手”，上下級之間“緊握手”，團結協作的精神得到保持和發揚，形成了全部一盤棋的好局面。
儘管我們取得了一些成績和進步，但回顧今年以來的工作，也存在一些問題。經過查詢分析，主要有以下幾點：
一是部分同志志的能力素質與新形勢新任務要求、與崗位職責要求、與領導要求還有較大差距。素質參差不齊的狀況依然存在，有些同志在學習上抓得不夠緊，吃苦精神不夠強，進步幅度不明顯;有的同志撰寫文字材料存有畏難情緒，看問題缺習乏高度，動手動筆不夠，工作效率不高。
二是工作作風還不夠紮實，導致工作出現差錯或疏漏。盡司管我們多次強調，無論是辦文、辦事、辦會，都要嚴摳細抓，防止出現差錯，但在實際工作中，還存在要求不夠嚴格、辦事程式不夠規範等問題，報錯情、寫錯文、辦錯事的現象仍然存在。
三是工作標準還不夠高，精品意識還不強。儘管各項工作任務完成得不錯，有的還受到團領導的表揚，但精品不多，有時只滿足於完成任務。一些工作難度大、時間要求緊的任務，質量難以保證。有的同志由於對所分管的工作掌握不深不細，提出的意見和建議站立點低。
四是少數同志吃苦精神不強、自我要求不高。主要表現在個別同志工作學習心浮氣躁，靜不下心，坐不下來，滿足於本職業務、一般業務的學習和掌握，且標準不高，只求過得去，不求過得硬。
下一步，政治部將緊緊圍繞支隊黨委工作意圖，繼續在加強自身建設、發揮職能作用上下功夫，力求以紮實的工作作風、過硬的能力素質讓黨委首長放心，讓基層官兵滿意。
(一)興起學習之風，切實增強學習的緊迫感和自覺性。要進一步強化學習就是工作、學習就是盡職、學習就是貢獻的思想，真正把領導要我學變為我要學。一要堅持自學制度。每週二晚上，由處統一組織學習，每週四晚上由各股組織學習。要充分利用課餘時間，鼓勵引導大家搞好自學。下一步將統一建立自學筆記本，並定期進行檢查。二要抓住學習重點。結合個人實際，在理論學習的基礎上，要熟悉機關通用業務，精通各自分管的本職業務，瞭解其他部門業務，努力使自己成為機關工作的多面手。三要養成良好習慣。頭腦裡經常裝著幾個問題，在勤于思考中學會創新思維。建立自己的資料庫，搞好報刊剪貼，認真借鑑他人經驗。勤於動手動腦，對工作中的感悟、新的見解要及時動筆記下來，逐步培養工作信心和學習樂趣。
(二)加大幫帶力度，在提高能力素質上狠下功夫。一是實行幫帶責任制。主任抓科長，科長帶幹事，一級抓一級，一級帶一級。各科科長要利用每週例會和完成大項任務的時機，搞好對本科人員的傳幫帶，在實際工作的摔打中提高素質。二是搞好目標激勵。進政治部滿一年的同志，要熟悉支隊建設基本情況，熟悉政治工作的各項法規，熟悉機關日常業務程式，能獨立撰寫階段性工作總結、報告等;滿兩年的同志要準確掌握黨委首長意圖，思想理論水平有明顯進步，有一定的調查研究能力和創新能力，熟悉本股各項業務，在工作中能獨當一面，會撰寫綜合性總結報告，在首長指導下起草領導講話等;滿三年的同志要努力成為機關的業務能手，思維敏銳，創新能力較強，能在支隊全面建設和全域性性工作中發揮參謀、助手作用，具備調查研究、總結工作、指導基層、組織協調等多方面的能力。三是營造研究工作的氛圍。重點工作和重要材料，要組織大家集體研究，集體攻關，集中群體智慧，高標準抓好工作落實。
(三)大力加強思想作風建設，切實培養求真務實的工作作風。一是人人要成為本職崗位上的行家裡手。全部人員對所分管的工作要做到“五個清楚”：即對上級有關規定和具體要求清楚，對分管工作的主要情況清楚(包括主要特點、主要問題)，對分管工作的典型情況清楚，對外單位相同工作的有關情況清楚，對組織開展本職工作的路數清楚，人人要建立分管工作資料資料庫。二是要堅持沉到一線抓落實。每部署一項任務、安排一項工作，從主任、科長到幹事都要堅持深入連隊、深入一線檢查指導，督促落實，切實做到跟蹤問效、終端看成效。要深入基層摸實底、查實情，掌握第一手材料，提高抓落實的質量和效果。三是要開展“糾三錯”活動。防止出現報錯情、寫錯文、辦錯事的現象。對出現失誤的同志，要進行批評教育，對多次出現差錯的要視情給予行政處分，切實促進全處思想作風建設。
(四)嚴格執行政策紀律規定，樹立政治機關良好形象。除支隊統一組織的學習外，要將有關政策紀律規定列為業務學習內容，堅持經常學習，進一步強化組織紀律觀念;要服從領導，聽從指揮，按領導意圖辦事;要強化“慎獨”意識，堅持高標準、嚴要求，在官兵關心的熱點敏感問題上，做到公道正派。堅持做到不外出喝酒，不在營連喝酒，不涉足不健康場所。嚴格落實早操、上下班、請銷假等制度，並定期總結講評。部每季度對執行政策紀律情況進行一次全面檢查和講評。
20xx年，我縣各級各類學校招生考試工作按照“依法治招、依法治考”的原則，切實落實“促進社會公平、構建和諧教育”要求，在省、市招辦的精心指導下，深入貫徹實踐科學發展觀，圍繞全縣教育改革和發展的目標任務，深化改革、強化管理、優化服務，各項招生考試工作規範有序、科學高效、安全順利進行，圓滿完成了年度工作任務，現總結如下。
一、基本情況
1、招生計劃執行情況
20xx年，全縣國小計劃招生3720人，實際招生3756人，入學率100 %;國中計劃招生3938 人，實際招生3907人，入學率100%;普通高中計劃招生800人(公費生)，實際招生1300人(縣內考生1294人,縣外考生6人);民族職中計劃招生400 人，實際招生368人(含非會考考生)。
2、各類考試情況
--高校招生:普高類報名970人(文史類351人、文科藝術類22人、文科體育類13人、理工類565人、理科藝術類10人、理科體育類9人)，實考969人，上線848人(一本78人、二本214人、三本188人、一專97人、二專271人)，上線率87.51%;共錄取699人(本科346人、專科322人、預科17人、中專14人)，錄取率72.14 %;其中少數族考生報名272人，實考271人，上線229人，錄取192人，錄取率70.85%。高職類考生報名178人，實考178人，上線76 人，上線率42.70 %，錄取72人，錄取率40.45%。大學聯考成績呈現一高一增特點,一是重點上線人數創造歷史新高，二是上線率在報名人數增加的基礎上實現了穩步增加。
--高中(中專)招生:報名2943人，實考2937人，總分平均分471.82分，總分及格20xx人，總分及格率68.68 %，錄取普通高中1512人、職業學校787人(職業學校錄取以省招考網資訊為準)，共錄取2299人，其中縣外學校錄取918人、縣內學校錄取1381人，錄取率78.28%。其中少數民族考生報名954 人，實考952人，錄取普高469人、職業學校 264人，共錄取733人，錄取率 77. 00 %。總分及格率較20xx年提高了12個百分點。
--國中招生:報名3890人，實考3864人，平均分159.74分，總分及格3462人，總分及格率88.99%，其中總分a等級率49.04%、b等級率32.66%、c等級率15.27%、d等級率3.03%，共錄取3907人，錄取率100%。少數民族考生報名1419人，實考1406人，錄取1436 人，錄取率100 %。
--高中會考:組織高中一、二、三年級13科會考11136 科次，辦發高中畢業證書881個，20xx屆普通高中畢業率 95.04 %。
--自學考試:組織第54次、第55次自學考試797科次，辦發自學考試本專科證書31個。
二、主要工作
㈠落實科學發展觀，積極發揮招生考試的正導向作用
20xx年是我縣深入貫徹市委市政府《加快教育改革發展建設教育強市》取得顯著突破之年。一年來，全縣招生考試工作緊緊圍繞教育改革發展的目標任務，體現教育改革發展的時代要求，貫徹落實科學發展觀,強化招生政策的巨集觀性、導向性，積極發揮招生考試對教育改革和發展的正導向作用。
一是體現縣委、縣政府加快學前幼兒教育發展的要求,首次把學前幼兒教育納入全縣招生規劃。明確提出“各鄉鎮要科學規劃，多形式、多渠道引導和鼓勵民間資本興辦民辦幼兒園，要在辦學場地、師資、生源方面給予大力的扶持”的政策導向，全縣城鄉學前幼兒教育招生規範有序。
二是充分體現以人為本的政策理念。明確規定“國小階段各鄉鎮可以打破行政區劃界限，以方便學生就近入學為原則，滿足人民群眾教育需求”。
三是積極緩解城區國小招生矛盾，努力滿足人民群眾教育需求。明確規定“鹿阜國小、民族國小原則上按既定的招生範圍招生。凡屬兩校既定片區的招生生源但因學校辦學規模限制，難以滿足就近入學需求的學生，按照就近或相對就近的原則分配到紫玉國小、石林實驗學校就讀，保證每一位適齡少年兒童都有一個接受教育的公費學位”。同時，民族國小積極挖掘潛力增容擴量，滿足片區子女就學需求。全縣無群眾上訪投訴事件發生。有效地緩解了多年來困擾城區國小招生的矛盾。
四是突出職業教育的發展要求。明確提出“我縣職業教育要按照《昆明市關於大力發展職業教育的實施意見》要求，堅持以服務為宗旨、以就業為導向，深化改革，拓展專業，擴大規模，提升質量，落實市列重點專案工作要求。要圍繞全縣高中階段發展目標，結合‘兩後雙百’工程要求，結合搬遷新建工作要求，積極創新招生方式和辦法，促進我縣職業教育大發展”。在職高招生工作中，縣招辦按照全省統一的網上錄取管理要求，及時、有效指導縣民族職業中學做好會考考生和未參加會考考生的錄取業務管理工作。縣民族職業中學網上錄取學生368人，其中參加會考考生218人，未參加會考考生150人。
五是全縣統一取消“3+1”班招生，明確規定初級學校不準招收國中補習班或任何插班補習。這一政策的出臺優化了教育發展環境，強化了義務教育均衡機制，促進了高中階段教育的招生。
六是按照有利於體現九年義務教育的性質，全面提高教育質量;有利於中國小課程教學改革，培養學生的創新精神和實踐能力，減輕學生過重負擔，促進學生生動、活潑、主動學習;有利於我縣各級各類教育協調發展，辦人民滿意教育的要求，繼續深化中國小招生評價改革，積極穩妥實施普通高中招生改革，有力地推動了全縣素質教育的實施。
七是挖掘潛力擴大普通高中公費生計劃,滿足人民群眾日益增長的教育需求。20xx年全縣普高公費生計劃招生800人，比20xx年擴招了2個班100人。
八是及時有效調整，圓滿完成縣城教育資源調整後的招生任務。今年為解決教育改革發展中存在困難和問題，全縣出臺了《整合優化縣城教育資源的實施意見》。《實施意見》的出臺，為優化縣教育資源，理順普通高中辦學體制和機制提出了明確的目標和任務。同時，由於《實施意見》晚於招生政策出臺，相關的招生工作也要作相應的調整。根據《實施意見》要求，及時對實驗學校、鹿阜中學的招生進行調整，做實做細錄取管理工作，確保整合重組後的石林鹿阜中學平穩招生。同時加強縣內普高招生管理，強化錄取稽核，在大的政策調整變化後，普通高中招生平穩順利。再次,通過採取國小一年級入學招生資料稽核備案制度，國中招生實行統一生源資料管理、統一錄取實施、統一列印錄取通知書“三個統一”措施，強化招生執法監管，有效地規範了招生行為。各級各類學校招生錄取平穩有序組織實施，為我縣教育改革發展作出了積極的貢獻。
㈡加強考試管理，確保各類考試順利安全實施
考試是招生工作的關鍵環節，是社會關注的焦點和熱點。一年來，全縣各級各類學校按照省、市、縣的統一要求和各項考務操作的規程，加強考務管理，落實考務責任，精心準備，嚴密組織，各級各類招生考試安全平穩進行，實現三個確保的目標(確保了試卷保密安全萬無一失、確保了考風考紀良好、確保了無考務操作責任事故)。全年共組織大學聯考、會考、自考、會考、社會考試五類考試計10場涉及考生1萬人次。
第一，加強對考試工作的組織領導。今年我縣進行換屆選舉，為加強對招生考試工作的領導，縣人民政府及時調整充實縣招生考試委員會成員。針對不同考試，縣招委成立了考區領導機構，加強對考試的組織協調和指揮。招委涉及的各成員單位，協調配合，整體聯動，加強對考試環境的綜合整治。考試涉及的相關學校也分別成立了考試領導小組，細化考試流程，強化考務管理，落實考務要求，保證了各級各類學校招生考試工作順利實施。如為組織好今年的大學聯考工作，縣委、縣委宣傳部部長親臨考區聯席會指導。在大學聯考期間，縣人民政府副縣長始終坐鎮考點指揮考試。
第二，落實依法治考、按規施考工作要求。在考務組織實施過程中嚴格落實分級管理分級負責的制度，強化考試組織的標準化體系和規範化流程，針對不同的考試分別制定了機構健全、職責分明、要求明確、管理有效的考試工作，各種考試做到有章可循、有規可依。考試實施過程中，下派巡視員，對各考點按照《石林彝族自治縣規範化考點考場量化考核表》要求嚴格考核，建立行之有效的考務管理體系，確保考試管理的各項規章制度落到實處。
第三，強化考務各種人員的選聘和培訓。今年我縣還改進各種考務培訓形式，分別製作了大學聯考、會考、會考考務培訓課件，增強培訓的針對性和實效性。如大學聯考監考人員從局機關、縣城直屬國小抽派，實行零錯誤聘任制，凡是在大學聯考監考過程中出現過業務事故的一律不予選聘。
第四，抓死試卷保密安全。各級各類學校認真落實試卷運送、保管、交接、使用方面的各項制度，做到業務程式化、管理嚴密化、防範全程化、操作精細化，確保了試卷運送、保管、交接、使用的萬無一失。今年除了省招辦對縣招辦保密室進行網路直接監控改造外,我縣先後投入了5000元對保密室的規章制度、被褥等設施進行了改造，安裝了專線電話。
第五，嚴格考風考紀管理。全縣把抓嚴考風考紀,作為構建公正公平招生品牌的重要環節,無論大學聯考、會考、會考、自考都加強管理,落實責任,強化監督。考前及時召開考務會落實考風考紀管理要求，通過簽訂考風考紀責任書和考點主任責任書強化考風考紀責任。考試期間實行考區領導全面巡視、局機關工作人員蹲點巡視制度，強化考風考紀監督。
同時各級各類學校把考風考紀工作當作考試的生命線、作為校風校紀的重要內容、作為教風學風的重要支點，從嚴教育、從嚴監管、從嚴治理。全縣各級各類招生考試無考風考紀責任事故發生，社會反映良好。
第六，規範操作，嚴密組織。在考務組織過程中，全縣嚴格執行統一的考務操作規程和標準，細化考務流程，落實考務責任，考務組織實施精心、精細、精化，做到每個程式都不能少，每個疑點都不放過，每項責任都不留空白。今年我市恢復會考體育考試，由於專案增加、分值增大，考試組織管理難度提高。為組織好會考體育考試，我縣在考前充分吸收各縣區的考試組織經驗，相關監考組長還到嵩明現場學習了考試組織流程。由於準備充分、防範到位，我縣體育考試安全順利進行。同時，各學校克服停考復考的工作困難，落實器材配備，強化平時訓練，體育會考取得良好的成績。
㈢務實創新有為，努力順應新時期招生考試管理要求
一是嚴格各項招生政策紀律。招生工作是政策性、原則性、紀律性很強的工作。一年來，全縣招生考試工作把促進社會經濟發展、維護人民群眾根本利益作為出發點和落腳點，以對廣大人民群眾高度負責的態度，按照促進社會公平、構建和諧社會的要求嚴格執行招生政策、嚴格執行招生紀律。按照招生考試陽光工程要求，切實落實各項工作制度，強化報名資格審查、強化考風考紀管理、強化錄取稽核、強化照顧加分、體檢等業務環節監督。各級各類學校切實提高對招生考試工作的認識，加強領導，健全機構，落實責任，嚴格執行招生考試的相關政策規定和收費標準。全年無招生違規違紀事件發生，無考生家長投訴舉報的事例發生。
二是努力順應新時期招生考試管理資訊化發展的需要。我省招生考試資訊化程度加快，20xx年在既有大學聯考、自考網路管理的基礎上，又增加會考網上錄取、會考網路管理等工作要求。為積極順應招生考試資訊化發展的要求，我縣一方面強化培訓加強隊伍建設。要求學校要按招生考試的有關規定配好相關人員，同時按照每一項業務的操作規程強化培訓，使每一位業務管理人員明確職責任務、熟悉業務操作要求。另一方面加強裝置設施的管理和維護，確保網路暢通、確保裝置正常。今年我省出臺了《雲南省招生考試電子資訊管理規定》，我縣按照管理規定要求，強化各個環節的工作責任和紀律，各項資料資訊管理規範、有序，沒有違規違紀洩露考生資訊的事件發生。特別是針對今年會考網上錄取的工作要求，我縣克服時間緊、任務重、業務經驗不足的困難，積極落實、認真督促，及時組織和指導學校完成相關業務工作。
三是深入落實為考生服務的工作理念。一年來全縣各級招生組織和各學校按照我縣優化經濟社會發展軟環境建設要求，增強服務意識，熱情為學生和家長服務。認真做好宣傳動員和群眾來信來訪工作，讓群眾瞭解招生考試的有關規定，盡力解決群眾困難，及時化解矛盾，維護社會安定團結，確保招生考試任務的完成。縣招辦加強業務統籌，科學管理，以提升業務管理水平和加強考試文化建設為突破口，強化對考生的服務。各項業務能一站式辦結的一站式辦結，能一次性辦結的一次性辦結。各學校針對學校和學生的實際，切實做好考生考前複習備考、考試期間服務工作。在招生大忙季節，廣大招生工作人員，甘為人梯，加班加點，任勞任怨，認真耐心，確保各項工作任務順利完成。
總之，招生考試工作是教育聯絡社會的一個重要視窗，工作的好壞、服務意識的高低直接體現了教育的形象。一年來招生戰線深入學習貫徹科學發展觀，落實制度、強化措施、拓展內涵、改進方式、提高服務，切實樹立公正公平的招生管理形象，切實落實便民利民的招生服務意識，根據工作職責和要求，把握規律性、爭取主動性、強化服務性、提高針對性，使常規工作制度化、業務辦理規範化、標準要求剛性化、接待服務柔性化，各項工作井然有序開展，招生考試管理和服務水平邁上一個新臺階。
三、存在問題和今後的打算
招生考試工作是教育教學工作的重要組成部分，招生工作的問題和矛盾同教育改革和發展密切相關。回顧過去，通過全縣相關部門和各學校的共同努力，我縣招生考試工作平穩安全順利，為教育的改革和發展作出了積極的貢獻。但是，我們也清醒地看到工作中存在的困難和問題。
一是隨著我縣教育改革發展的深化，如何立足我縣實際，建立有利於全縣教育健康協調發展、科學合理的教育評價、招生體制，積極發揮招生考試對教育改革和發展的正導向作用，是我們面臨的現實問題。明年普通高中、城區國小招生制度的建立，是一項緊迫的任務。
二是隨著招生管理資訊化、網路化程序的加快，要在工作模式、工作方法方面與時俱進、開拓創新，積極順應工作發展的要求，加強隊伍建設，加強裝置設施的配備，努力提升現代化的招生管理和服務水平。
三是要加快建立一套有利於提高服務質量、有利於提升管理水平的規範化、標準化、體系化的招生工作制度，積極拓展工作內涵，更新工作理念，突出精細化意識，加強考風考紀管理，加強試卷保密安全，加強工作責任落實，確保全縣各級各類學校招生考試安全平穩。
20xx年我鎮計生協會在鎮黨委、政府的重視領導下，在上級計生協會的幫助指導下，全面落實科學發展觀的要求，圍繞服務群眾，聚焦生育關懷，加強協會組織建設，促進家庭幸福，不斷加強協會隊伍建設，努力提高廣大育齡群眾生殖健康水平，不斷創新協會工作思路，以抓典型，創特色為切入點，推動全鎮計生協會工作再上一個新臺階。
一、做好村級協會換屆工作，進一步加強基層協會組織建設。
今年是村級組織換屆選舉年，**鎮計生協會緊緊抓住這一契機，統一部署，精心組織，3月中旬**鎮及時召開了村計生協會換屆選舉動員大會，全面啟動了村計生協會換屆選舉工作。各村分別召開了村民代表大會，聽取和審議了上屆理事會工作報告，選舉產生了新一屆理事會，討論並通過修改後的協會章程，進一步明確了計生協會的宗旨、目標、任務和職責。共選舉產生基層協會會長27名，副會長18名，祕書長27名，同時還選舉一批村裡肯幹事、有專長，又熱心計生事業的同志任理事。在今後的三年，他們將以實際行動發揮計生協會的“帶頭、宣傳、服務、監督、交流”職能作用，努力提高協會服務能力和工作水平。
二、認真搞好計生協會5、29會員日活動。
為紀念中國計生協會成立34週年和全國計生協第十六個“會員活動日”，根據市、縣計生協關於開展“5、29會員活動日”活動的通知精神，結合本鎮計生協實際，在今年“5、29”期間，我鎮計生協會認真組織、精心策劃，開展一系列內容豐富、形式多樣的“亮生育關懷品牌，展計生會員風采”主題活動。
1、開展一次生育關懷慰問活動。5月26日，鎮計生辦主任、鎮計生協祕書長及工作人員一行，攜帶米、油等慰問品走訪慰問南峰、石馬嶴社群等6戶計劃生育困難家庭。每到一戶，姜主任都詳細瞭解他們的生活情況，並鼓勵他們要有信心戰勝困難，使他們深切體會到黨和政府的關懷和溫暖。
2、組織一次協會會員、志願者聯誼活動。為充分發揮協會志願者、會員的作用，豐富他們的業餘文化生活，進一步增強計生協會的凝聚力和生命力。5月22日，鎮計生協會組織全鎮各村、社群計生協會部分會員、志願者共50餘人，在石馬嶴金桂山莊舉辦了一次“亮廚藝、展風采”野炊活動。活動內容主要是分組進行戶外野炊活動。通過活動，讓會員們在感受大自然美麗風景的同時，進一步加強了會員之間情感交流，促進了會員之間的團結協作精神，使大家在歡聲笑語中度過一個美好的節日。
3、舉辦一次家政服務培訓班。隨著人口老齡化問題的日益突出，人們對養老家庭護理專業知識需求越來越迫切。5月21日下午，鎮計生協會在**村會議室組織舉辦家政養老護理知識培訓班，共有50餘位婦女參加了培訓，特邀請縣疾控中心衛生所所長李瓊燕為大家授課。通過培訓，讓婦女們學習有關老年護理方面的常識，可以為有意於家政服務的婦女同志提供學習的機會，同時增加有關家庭養老護理知識，受到了婦女們的一致歡迎。
三、開展暑期青春健康教育進社群活動。
青春期是少年身心變化最為迅速且明顯的時期，也是學習及生活的分水嶺。為了幫助學生平穩地渡過這個關鍵時期，促進青少年全面健康發展，7月29日下午，**鎮計生辦在安瀾社群組織開展青春期生理心理健康講座，30餘名同學參加此次活動。此次講座特邀縣疾控中心心理衛生所所長李瓊燕為同學們講解，李所長就青春期易發生的危害、青春期相關保健知識、青春期生理變化應注意的事項等相關知識進行了講解。同學們直觀地接受了青春期的各方面知識，疏解學生的焦慮情緒，引導學生正確認識青春期。李所長聲情並茂，語言幽默的講座給同學們留下了深刻的印象。
四、“情暖夕陽”服務專案有效實施。
1、“情暖夕陽”服務按要求開展。
20xx年是全市漁農村“生育關懷情暖夕陽”服務專案正式實施的第二年，我鎮計生協會認真做好每年服務物件的摸底申報、志願服務人員的確定、志願服務記錄、每季度經費補助發放等工作外，重點做好“情暖夕陽”服務物件的關懷工作，組建一支以計生協會會員為主體的志願者隊伍。積極開展生產幫扶、生活照料、精神慰藉等親情服務，提升特殊困難計生家庭老人的幸福指數。同時，還在全鎮普遍開展關愛老年人的活動，使這一群體得到關愛和服務。
2、做好“情暖夕陽”服務專案的監督評估工作。
為進一步加強“生育關懷情暖夕陽”服務專案的規範管理，推進專案的順利實施，3月17日，鎮計生辦主任、鎮計生協會祕書長姜衛國及工作人員一行，在有關計生服務員的陪同下，下基層督查“情暖夕陽”專案的服務情況，主要是對志願服務人員的服務情況進行督查，服務及次數有沒有到位、有否做好服務記錄、服務內容等。一行人首先來到了**村服務物件姜彩珍老人家，姜祕書長詳細詢問了老人生活起居、身體健康狀況等，還詢問了老人還有什麼生活需求。姜彩珍老人對志願人員的服務表示非常滿意，志願人員不僅給予她生活上的照料，還給予她精神上的慰藉，同時也感謝黨和政府、計生協會對他們的關懷和溫暖。隨後又上門走訪了楓樹社群等幾位服務物件。
3、情暖夕陽服務物件與社群責任醫生實現全部簽約。
依託責任醫生進網格，做好情暖夕陽服務物件的醫療護理服務。鎮計生協會聯合鎮中心衛生醫院開展“情暖夕陽”服務物件與社群責任醫生簽約服務新模式，社群責任醫生與服務物件建立定點聯絡，為他們提供醫療衛生保健結對服務，到今年5月底，我鎮5名“情暖夕陽”服務物件已實現全部簽約。
五、修訂完善村規民約，進一步推進人口計生基層群眾自治。
以村級協會換屆為契機，做好村規民約的修訂完善工作。將自治工作和誠信計生、陽光計生結合起來，按照“海島單獨兩孩”生育政策和出生人口性別比治理等政策，修訂完善村規村規民約。通過自治的途徑把貫徹落實“海島單獨兩孩”生育政策作為重點內容，宣傳動員廣大群眾全面、正確理解中央關於調整完善生育政策的決定，引導群眾按現行政策生育。全面落實村規民約鎮、縣備案制度，備案率達到100%。
六、開展流動人口服務進企業活動。
在“三八”婦女節來臨之際，**鎮聯合縣衛計局，縣計生協會，縣紅十字協會三家單位在晨光電器有限公司開展衛計服務進企業活動。此次活動旨在宣傳女性健康知識、流動人口知識，保障婦女身心健康。特邀請了縣計生指導站醫師進行青春健康教育專題講座，**鎮衛生院全科醫生進行現場諮詢開免費處方。活動共發放各種宣傳資料三百餘份，避孕藥具五百餘份，免費發放基本藥物價值約五千元人民幣。
七、加強培訓，努力提高協會幹部隊伍的整體素質
基層協會換屆結束後，鎮計生協會對新調整後的村級協事班子成員，安排了一次協會知識的系統培訓，使他們對協會的性質、宗旨、職能、目標、任務有一個全面的瞭解，不斷提高協會幹部的政治思想和業務素質，增強協會幹部組織開展各項活動的能力。
時間過得飛快，轉眼我從側三線後測調到五、六線做oqc已經三個月了，在過去的這三個月內我學到了很多東西，同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結合我進帝顯公司前在其他公司做品管的經驗，現做總結報告如下，請各位領導稽核及指正：
一、品質標準的認識 我們做品質工作的經常強調品質保證，無非是做三件事： 1.要知道什麼是好，什麼是不好。 2.要知道為什麼好，為什麼不好。 3.要知道怎樣預防不好，怎樣才能做好。 無論是產線的後側(fqc)，還是品管部的oqc，我們只是對已經形成品質的產品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質。 可是以前品管部在品質標準方面還不齊全，有個別地方根本上是空白、標準空白，那麼要做到什麼樣，依據什麼檢驗都成了主觀臆測，比如前段時間五六線做的sc035所產生的問題與客訴，完全就是我們oqc在檢驗時候毫無依據二造成，當然對於這些不常見產品檢測時我們沒有去主動找老品管員詢問和查閱圖紙，是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關鍵的還是在我們標準系統完善上。
二、品質標準的管控 作為品質oqc感受最深的莫過於與生產部管理人員的品質爭議了，經常標準無法和生產部部標準統一，容易產生衝突。 其實任何品質問題的產生，責任的歸屬與技術、品管、生產三個部門完全脫不了關係的。 不論是原料、製程、成品、出貨。
三、表單的填寫問題 如何正確填寫表單不是一個簡單的問題!不要笑，表單涉及的相關專案是否完全的填寫，並沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。 如：不需要填寫的專案必須有刪除線，要求填寫多個專案/資料的，往往有缺漏;該簽名的地方卻留空等。 特別是我們oqc的出貨檢驗報告，以及生產線的品質異常單，這些表單是否填寫完全並正確也是我們品管部oqc和ipqc的一個工作重點，如何填寫，並完美的結案是關係到很多方面的東西。 在這一點我感覺自己還要多學習，更加小心的在今後的工作中去注意，因為五、六線生產的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那裡給公司造成的損失可就太大了。 四、品質與產品交期 我之前公司在別的公司作品管都很強調出貨的問題，現在在工作之餘，談論到品管工作，有的朋友強調做品管工作的，必須將品質、交期分開，只須單單對產品的品質負責，不要考慮其它的因素! 我認為呢在這裡是重點強調品質的單一特性，是產品的固有特性。那麼脫離交期的產品是否是客戶所滿意的呢?回答是否定的。
20xx年 7月5日到7月19日 ，我在地處西安市西郊昆明路11號橋的西安順豐有限公司的昆明點部，進行了的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對順豐速運倉庫工作方面也有了更深刻的瞭解，也初步瞭解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知步入社會，還需要很多學校裡學不到的能力。
一、實習目的和意義
我進一步瞭解了順豐速運的發展狀況及作為快遞行業的龍頭老大，其具有其他行業所不具備的核心競爭優勢。順豐速遞於1993年3月在廣東順德成立。初期的業務為順德與香港之間的即日速遞業務，隨著客戶的需求增加，順豐的服務網路延伸到中山，番禺，江門。佛山等地，在1996年，隨著客戶數量的增加和國內經濟的發展，順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市，至20xx年，順豐的速遞服務網路已經覆蓋全國32個省，直轄市和港澳臺地區，成為中國速遞行業民族品牌的佼佼者之一，順豐速運的經營規模網路覆蓋和市場份額僅次於中國郵政公司，排名第二位，而業務量峰值超過中國郵政公司。順豐速運將經營管理理念定位於：“成就客戶，推動經濟，發展民族速遞業”順豐不斷推出新的服務專案，為客戶的產品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更好更快的對市場作出迅速的反應和對策。積極調整管理和經營策略，縮短送貨週期，提高送貨速遞，降低了經營成本，也促進了合作者和客戶的競爭力。順豐速遞自上而下采用了自建自營的方式建立自己的網路。致力於加強基層的基礎建設，統一全國各網點的經營理念，大力推行工作流程標準化，提高裝置的科技含量，提高員工的素質和業務技能，為更多的客戶提供優質的服務。順豐快遞以核心競爭理念為核心，公司建立開始一直把“速度第一”貫穿於其營銷理念的始終。
通過協助快遞倉管員實習，我瞭解快遞企業倉庫管理流程及相關工作情況，並在這基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養倉管員崗位的實 際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、實習內容
在順豐公司，我的工作主要是協助倉管員，主要負責內容：在順豐公司規定的時效性內，負責快件的出入庫操作及倉管的管理工作;輔助工的作有：接受客戶的電話服務;客戶上門收取快件處理;及時有效的處理電腦的內部人員郵件資訊處理;對上一天業務員的業務量進行核對與整理;掃描當天正常收派的運單;準確無誤地完成上級下發的相關規定及異常情況處理。為了規範倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名倉管員，要按規定流程做事。快件到達倉庫後，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準確有效，不容絲毫馬虎，入庫後倉管員要及時對入庫的快件量與出庫件量進行對比，以確認是否一致，如不一致應利用順豐內部系統進行查詢。快件的收件流程與派件流程剛好相反，再此不與敘述。
在實習中，我在部門領導同事的熱心指導下，積極參與部門的工作，用理論知識加深對實際工作的認識。通過實習，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認識。剛開始，師傅就是讓我明確哪些是我們的權利和義務，哪些責任我們必須擔當，還要具備哪些能力。這些在日後的實習階段中起了很大的作用。例如：由客戶故意投訴我們的產品有問題應如何處理，如何進行簡單的出入庫操作，內部工單及資訊如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。
其次，最重要的是明確交接與責任。在這次實習中收穫最大的就是會明確各崗位責任，做好各類負責的交接表。因為公司有規定本著“多勞多得”的理念，每個員工都是公司的股東，要讓所有的員工看到當天的日報表，從而激勵每個人為公司奉獻力量，更重要的是為自己。這一點讓我永遠不會忘記。
從最基本的對貨，點貨，告訴我哪裡的貨該放在什麼位置。經過一個星期的適應，對整個環境有了基本的瞭解。慢慢發現其實這件工作熟悉起來之後，做起來也是比較簡單的。關鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪裡就放在哪裡，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。一般都是早上對退貨，晚上對發貨。要看清聯絡電話和收貨地址，來查明這件貨的真正單號。晚上對貨上車，最主要的就是要分清各個地區的，不能竄貨少貨。否則不僅會造成運輸費用的損失，更重要的是延誤到貨時間，這樣就會損失客戶利益，最終會影響發貨方對承運方的信任度，影響後續生意。所以一件看似簡單的工作，卻也擔負重大的責任。在提貨的時候，要注意包裝的完整無損，也要點清楚件數。有時一件貨物的託運費雖然很低，但是貨物的價值卻很高，如果件數和包裝沒有注意好，也會造成很多不必要的麻煩。同時從點上提回去的貨物，有時是沒有公司的標籤的，所以需要我們把貨物提回來之後，把清單上的單號寫好，貼在外包裝上，以方便晚上點貨上車。其次就是做好倉庫清潔，每天對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實習鍛練我的能力,讓自己變得更強更壯,鍛練靈活性和實踐性等等.在這次實習的時間,我學到了很多東西,不僅有學習方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。學習經驗自然是一個因素,然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處,應該還算是及時。運用所學的物流知識來對運營管理狀況進行了解和分析，做到理論與實踐相結合，豐富並鞏固自己的專業知識。雖然有點繁瑣，但是能來參加這種社會實踐，鍛鍊自己的綜合能力，我甘之如飴。今後的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會,因此,我堅信:只要我用心去發掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收穫和啟發的,也只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。打好基礎非常重要;因為基礎知識是工作的前提。而且實際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作不斷地學習。即使畢業後所從事的工作與所學的專業對應,仍會在工作中碰到許多專業知識中沒有的新知識,所以要想勝任工作,必須邊工作邊學習,通過不斷的學習獲取更多新的知識。進一步提高自身綜合素質,才能適應當今社會對人才的需求。
三、實習總結
在實習時間裡，通過主管及同事們的支援和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的瞭解，協助倉庫員的工作讓我瞭解到，做事一定要細心有條理，同時做任何工作都要重視時效性， 任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥倖， 我深感自身責任重大，在這個過程中有許多需要注意的問題：
(1) 通過電話和客戶聯絡確認資訊時，一定要注意禮貌用語，文明交談。
(2)檢查包牌及包上大頭筆標註的目的程式碼是否相符，有無錯發;
(3)是對包牌或者籠牌進行巴搶掃描，然後再對包或者籠裡面的件進行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數與包牌上的件數是否一致。
(4)由指定的運作員撕下貼上在包面上的包貼，並將包袋從底部翻轉過來，使包袋內襯變為外表面，確保沒有快件遺漏在包內，將包分類整理後存放於指定處。
(5)提貨時包破損：提貨時包破損屬於提貨異常類，首先就要先上報提貨異常，上報的時候需要將異常包牌號填入，若裡面有快件破損則需要將快件單號及託寄物到件情況說明，待機場開具破損證明後提回，將異常情況進行拍照核實，並且將異常情況以郵件、圖片的形式發往對方航空組進行知會。
(6)主要從事對問題件的錄入，進行問題上報，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理。
(7)巴槍出入庫操作時，資訊一定要錄入準確，同時嚴格按指定位置擺放貨品。
堅持從學習入手，提高業務能力。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，工作頭緒多，任務瑣碎繁雜，逐步摸索該請示的要請示，該反饋的要反饋，明確可為不可為。不管做什麼事都要主動，時間管理與規劃特別要提前準備，做回自我意識的感覺。沉著應對每件事，要胸有主見，要認真負責，絕不能丟手不管。做事應分清主次，明確主次順序。倉管員的主要的與次要的一定要分清，其實，任何一件事都是應該如此。
通過本次實踐，豐富了自己的專業理論知識的同時，加強了對快遞物流行業的瞭解，並根據自己所學提出自己的觀點和意見，努力做到理論與實踐相結合，豐富並鞏固自己的專業知識。通過在順豐的實踐體會，自己在實踐工作中的主動性加強，為自己將來就業具有十分重要的指導意義。也通過實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力。
實踐，讓我接觸了社會各個階層的人們，讓我對這個社會有了新的瞭解與認識。也讓我開拓了視野，增長了才幹。同時，我有了更強的時間觀念，瞭解到了一家成功餐飲企業的生產製度以及管理方式。最重要的是，我學會了怎樣在不同環境下更快更好的去適應，以及在困境中怎樣及時調節好自己的情緒，去克服它們.而這些都是以前自己所缺乏的，我通過這次實踐我彌補了這些不足。這些學到的東西，是我們在課堂上無法獲及的。這次實習順利結束了,但我明白，今後的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會,因此,我堅信:只要用心去發掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收穫和啟發的,也只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。
總而言之，在順豐實習的這段時間裡，使我學到了書本上無法到的東西。是課本知識的再度昇華，是從感性認識上升為理性認識的過程。這次實習把我們從學校理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。我深深體會到團隊合作的重要性，並勇於展現自我。與同事們的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺，他們很成熟，有很多值得我們學習的地方，這是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收穫。這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程;思考方式成熟，邏輯性規範、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的實習過程，讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。
通過這次的認識實習，使我對物流這個專業的認識進一步加深了，對它的未來充滿了希望，我要努力學好我們的專業知識，學以致用，為中國的物流業發展添磚添瓦。“千里之行，始於足下”，這段實習經歷，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最後，我要感謝對我本次實習所幫助過的所有人。
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年裡，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。
1、銷售目標完成情況：
公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動後，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：
經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支援。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2) 對客戶關係維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。
3) 銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面瞭解狀況，以便隨時調整策略。
4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5) 內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆譭，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6) 售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
7) 增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
一、繼續深入開展學習實踐活動
1、開展黨員幹部“講黨性、重品行、作表率”鞏固提高年活動。進一步鞏固活動成果，調動部門及政工幹部的積極性、主動性和創造性，充分發揮政治工作在推進司法行政事業良性發展中的職能作用。
2、抓好學習培訓工作。組織全體幹部群眾認真學習、全面貫徹落實黨的xx屆四中全會通過的《中共中央關於加強和改進新形勢下黨的建設重大若干問題的決定》。安排局黨組理論學習中心組學習《幹部選拔任用工作四項監督制度》並組織全體人員進行四項監督制度考試，取得較好成效。4月制定了《六安市司法局關於公務員在職參加學習的有關規定》，鼓勵機關人員進一步提升自身的能力與素質。8月制定了《關於市司法局機關開展“四個一”學習活動的實施意見》(司政[20xx]54號)，堅持“一天一小時、一週一集中、一季一交流、半年一檢查”，狠抓不懈學習重要政策、政治理論等內容。組織機關全體公務員進行省委組織部牽頭的安徽省行政機關公務員通用能力的網路視訊學習，並且在11月底的測試中全部順利通過。
3、繼續深入學習實踐科學發展觀。開展社會主義法治
理念教育活動，加強思想道德建設和黨的優良傳統教育，認真總結深入學習實踐科學發展觀的成功經驗，廣泛開展向王彥生、沈浩、王瑛等同志學習活動，引導幹部職工始終堅持黨的事業至上、人民利益至上、憲法法律至上。
4、廣泛開展慶祝司法行政機關恢復重建30週年書畫展、主題演講比賽等活動。推薦有一技之長的幹部群眾加入安徽省司法行政系統文體書畫協會，提高司法行政幹部的道德修養。
5、積極開展“雙擁合格單位”建立活動，與市消防支隊開展共建活動。二月，局領導帶領部分黨員到市消防支隊開展了慰問活動，為消防官兵送去50箱蘋果。1月我局獲得市“雙擁合格單位表彰”。11月，迎接20xx年度雙擁合格單位檢查，並且獲得了檢查組的高度讚揚與評價。
6、認真開展市文明單位建立活動。我局文明建立工作得到市檢查組高度評價，5月。我局榮獲市委、市政府表彰第五屆“六安市文明單位”。10月份，完成市文明辦要求的爭創全省文明城市的部門複核工作。
二、強化機關作風建設, 深入開展建立效能機關活動
開展爭創人民滿意的機關和人民滿意的公務員活動，教育全體人員樹立科學的發展觀、正確的政績觀、親民的群眾觀，增強公僕意識、責任意識和效率意識，嚴格執行司法行政幹警“六不準”、“五條禁令”，制定、調整了上下班簽到、節假日值班、請銷假等一系列規章制度，規範機關工作人員日常行為。堅持“我的崗位、我的服務、我的效能就是六安的環境和形象”的要求，繼續深入開展建立效能機關活動，召開效能建設推進會，制定局機關效能建設實施意見，努力實現建立活動常態化長效化，著力解決領導作風和部門行風方面引起群眾不滿、阻礙工作發展的突出問題，推進高效行政。5月，我局獲市直效能建設合格單位表彰。10月，組織機關及局屬事業單位開展“我的崗位我負責、我的崗位請放心”主題演講比賽，強化了機關幹部的崗位意識、責任意識、創先爭優意識，有力的促進了機關效能建設。12月，根據市政府政務公開的要求，編訂了六安市司法局行政職權流程圖，使群眾能一目瞭然，提高了辦事效率。
三、完成機關、事業單位年度考核工作
根據市委組織部、市人事局《關於做好20xx年度機關事業單位工作人員考核工作的通知》(六人[20xx]89號)檔案要求，認真組織20xx年度機關事業單位工作人員考核工作，通過充分準備，嚴格程式，規範操作，認真執行考核工作的政策，堅持考核標準，民主測評做到客觀、公正、公平，確保了考核質量，按時完成考核任務並及時報送有關考核材料。
三、老幹部工作和關工工作
春節前夕走訪慰問了老幹部、老幹部遺屬及特困老幹部，認真聽取他們的意見和要求。10月組織離退休老幹部外出參觀考察，使他們在開闊眼界、放鬆身心的同時也得到了不斷學習的機會。5月，按照市關工委的部署，開展“關愛明天、普法先行”青少年法律知識競賽的籌備工作。11月，按市直關工委的要求做好20xx年關工刊物徵訂工作，為我局幹部職工子女16歲以下者每人訂閱一份《少兒畫王》。12月，支援市關工委愛心報刊捐贈活動，捐贈1000元，為貧困留守兒童獻出了愛心。
四、日常工作
1、全市司法行政系統政法專項編制及人員統計;2、機關事業單位工作人員工資調整與變動，包括調檔、調級(3月)、津補貼調整(11月)以及編制年度稽核(12月); 3、牽頭做好“幫扶村”的扶貧送溫暖工作，多次送錢送物、支援建設;4、幹部日常管理，機關公務員招錄及轉正、“雙優生”選調和基層政法幹警招錄工作; 5、鞏固雙擁合格單位建立工作;6、開展“講黨性、重品行、作表率”鞏固提高年活動，鞏固活動成果;7、按照省廳要求，做好全市司法行政系統新聞宣傳工作總結和新聞宣傳稿件統計;8、認真完成局黨組交辦的其它工作，積極配合其它科室工作。
誠信是社會主義市場經濟的根本保證，是保險業樹立良好行業形象的前提條件。“重建誠信、誠信立業”是中國保險業面對“入世”做出的理性選擇，也是保險公司職業信念和社會責任感的重要體現。保監會吳定富主席提出：“誠信是保險業的生命線”，“誠信是保險企業賴以生存發展的基石，也是保險從業人員能夠安身立命的前提”。因此，“誠信顯著改善”被列為了x年全國保險工作的八大目標之一。
經過公司的誠信教育活動的開展，我做為保險行業的一名員工，對誠信教育基本教材《保險法律法規誠信要求摘要》)及有關法律法規進行了深入的學習瞭解，深刻領會了公司對誠信教育工作的意義及具體要求，並通過自學及討論等方式，對照檢查自己的理解，樹立誠信經營理念，總結教育學習心得如下：
一、內部管理誠信，營造良好氛圍
在部門內部，要注重把誠信原則引進管理實踐中，營造以誠相待、誠實守紀、開誠佈公的人文環境，特別是在銷售團隊中營造“家”的和諧氣氛。
(一)要營造公開公平公正的人事環境，這是誠信原則的延伸，也是誠信原則的具體體現。
(二)要營造以誠相待的人際環境。對待員工工作要推心置腹、開誠佈公，做到在思想上關心、工作上支援，在圍繞公司整體利益的中心前提下，引導員工熱愛公司、忠於職守，力爭團隊在思想和行動上與公司的高度統一。
(三)要營造以誠信為基礎的制度環境。把誠信原則貫徹到各項制度的建設當中，通過卓有成效的工作，形成人人尊重製度，人人遵守制度，人人維護制度的良好氛圍，使制度在誠信的沃土上成為公司共同的準則。
二、員工教育誠信，築牢思想根基
把誠信思想深入貫徹到員工教育當中，為員工在思想上深深地打上誠信的烙印，讓誠信變成公司上下同心的自覺行動，從根本上做到保險行業的誠信經營。
(一)建立並推廣一套以誠信為核心的價值理念。“誠信”作為一種基本道德規範，不僅是企業生存的動力源泉，也是企業寶貴的無形資產。
(二)建立一套普及誠信理念的教育機制。通過培養員工正確的人生價值取向和高尚的職業道德操守，強化誠信為本的價值理念，把員工的個人成長與公司的興衰榮辱有機結合起來，形成司興我榮、司衰我恥的誠信經營、穩健發展的積極氛圍。
(三)建立一套誠信為優的激勵措施。對秉持誠信者給予精神和物質的獎勵，對破壞誠信及誤導、欺詐行為給予嚴厲處罰，在評選展業明星、服務明星、先進個人、先進集體時，把是否誠信作為對一線展業人員重要的考核條件，採取定性、定量兩種辦法加大考核力度，培養誠實守信的良好展業風尚。
三、客戶服務誠信，樹立企業形象
“真誠面對客戶，真誠服務客戶”是保險公司長久發展的內在要求，也是以人為本思想的重要體現。因此必須把誠信原則貫徹到客戶服務的全過程，通過周到細緻的服務體現誠實守信的服務理念。
(一)售前要真誠理性地向客戶介紹保險產品，不但要介紹產品的優點，也不能迴避產品的弱點;不但要闡明客戶的權利，也要說清客戶的義務，要把一個真實、完整的產品“和盤”託給客戶，讓客戶買得清楚、買得明白。
(二)真誠地搞好售後服務(包括保全及理賠)。售後服務是保險服務最重要的階段，是集中展現公司實力、品牌和形象的最佳時機。
(三)真誠地為客戶解決實際困難。在實際工作中，應做到有案必接，有險必出，有難必幫，有問必答，真心實意地幫助客戶排憂解難，體現公司真誠服務的人本理念。
(四)真誠地改進服務質量。要誠心的從客戶的立場出發，在儘可能的條件下簡化服務流程及手續，提高服務質量及效率，增強員工服務意識及熱情，努力為客戶提供理性、周到、便捷和人性化的服務，贏得廣大客戶的信賴。
總之，誠信建設任重而道遠，作為一個抱負遠大的國際化企業，我們的經營理念是“誠信服務、規範經營、健康發展”，我們的目標是立志成為具有持續盈利能力，為對構建和諧社會有積極貢獻的現代企業。我們要有海納百川的胸懷和風範，要有是一諾千金的操守和一言九鼎的氣節，“誠信”是構成我們企業理想和企業文化的重要元素，也是我們廣大員工要認真秉持的行為準則。故而我們將繼續認真地學習並落實保監會及公司關於誠信建設的工作安排，從自身做起規範行為，為保險行業的誠信樹立做出自己的一點綿薄之力。
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