連鎖經營管理心得體會

連鎖經營不是那麼容易進行管理的。想要管理好連鎖店還是要多學習。接下來就跟本站小編一起去了解一下關於連鎖經營管理心得體會吧!

通過連鎖經營課程的學習，我深深地體會到，想要在激烈的商場競爭中佔一席之地，必須在企業管理以及經營上有所改革，有所創新，特別是連鎖經營上，管理的優劣直接決定了連鎖經營的成敗。

八大心態的感想感悟

一;成就心態 {成就心態是成功人士的心理支柱}

一個人要想成就一番事業，首先必須樹立成就心態，也就是說敢於立志;敢於夢想的積極心態，是一切事業成功的基本心態，每個人都有屬於自己的夢想，夢想是深藏在我們內心深處最深切的渴望，是一種強烈的慾望，它能激發我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想;確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。

做事業讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老闆，我們是在做事業;我們都是自己的老闆，那麼當老闆就必須要有一個當老闆的心態，要給自己定位;要從內心認定自己我是一個老闆，然後從儀表;氣質;言談舉止;交際禮儀,能力以及學問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

我們要有進取心;成就感和向上的力量，並不斷的修正自己;改變自己;造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標，按照自己的目標一步一步的前進直到成功。 二;學習心態 {開啟成功之門的金鑰匙}

活到老學到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態，不能接受人家的建議，不能從零開始學的話，將會走很多彎路。

每個行業的學習都包括五個方面的知識：

1：行業專業知識

2：演講學

3：公關交際學

4：心理學

5：管理學

我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富;健康財富;朋友財富;物質財富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學會與人溝通和交流，以及鍛鍊了我們的口才，而心理學更教會了我們如何去察言觀色。俗話說：知己知彼百戰百勝，更重要的一點是通過管理學，我們懂得了怎樣去理財，如何去迴避風險。

天我們的這個行業就與傳統行業不一樣，它讓我們紡織一張商業網，讓自己投入到人的海洋裡，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。

三;付出心態 {征服生存環境的唯一訣竅}

我們學到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用 黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。樂施精神： 不求回報的幫助別人。

有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。

提起付出心態，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮鬥奮發向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。

如果每個人都有隻考慮自己的得失，不具備為大家服務的胸襟，那麼我們的事業恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會有回報的機會。

在門店工作半年，也在幾個門店店長的手下工作過，以前經常在外面出差，也經常接觸許多店長，發現很多店長在門店經營管理上是不錯的，打造了一批能征善戰的銷售團隊，店內氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業績相應很差。好的店長和差的店長有什麼不一樣嗎?一個門店更換店長之後，業績翻倍增長。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是換了一個領導而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業績，店內氛圍，團隊士氣，擁有一個好的店長是門店產生業績的首要條件。 我們應該把店長定義為一個掙錢的人，開店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎麼產生的哪，首先是一個銷售好手，買而優則仕，省任店長後，面對下面員工，管理門店，經營門店業績首先是首當其衝的任務，把門店生意做好，才是店長存在的價值。一個門店經營的好壞，取決於店長的能力，這就要求店長先從銷售型做起，再到管理型店長，繼而轉為經營型門店，成為門店管理和經營的高高手。

一個好的門店，和差的門店業績相差好幾倍，為什麼店長的落差會那麼大哪，關鍵在店長能力上，店長能力再強，如果沒有一個團隊在支援著，巧媳婦難為無米之炊，這就要看店長管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點，那就是盈利，把門店經營好。

店長作為門店的領導，在公司起著承上啟下的作用，上面對公司負責，下面對員工負責，在門店做好本職工作，為員工樹立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協同員工做好門店經營，為公司創造利潤，做好員工領導。

1.先說一說，店長的主要職能有哪些，店長需要哪方面的能力：

.店長

(1)代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關係;對內又是店員的代言人。

(2)經營者：指揮店員高效運作，對門店的經營的各項資料進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，並對各項工作作出正確決策。

(3)管理者：控制和運用門店的相關資源，管理店內營業活動並實現營業目標。

(4)協調者：協調解決門店出現的各種問題，使工作保持順暢。

(5)培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為門店創造效益。

2.員工為什麼服從你領導，不是看你店長的頭銜，而是要有服眾的領導來源：

(1)一身正氣;在門店經營中，店長面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門店實際經驗中，有些員工同店長關係較好，而有些一般，有時造成部分店長處事不公，專一找茬，久了，造成員工牴觸心理，和店長鬧矛盾。在連鎖門店，經常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛打小報告，說誰工作不好，誰說領導壞話了，說公司壞話。我們知道，員工在工作閒暇時間，對門店提提意見，發發牢騷，也是一個員工應有的權利和義務，而我們有些店長在聽到員工發牢騷，你知道就行了，沒必要下次開會時，當面批評員工，炒員工，這就成員工內部矛盾，大家都知道是誰打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會因一些小事在門店內吵架，影響工作。如果協調不好員工，這對店長的權威性大大折扣，下面不聽你的了。

(2)要有豐富的專業知識：這就不用多說了，如果在門店中，你知道的還沒有店員知道的多，什麼事情都問員工，再不學習，那就不好說了。要想讓員工服你，要比他強。

(3)以身作則，樹立榜樣：店長在門店要有店長的樣子，為員工樹立榜樣。說話算話，身先士卒，否則，會出現：“上樑不正下樑歪’,你是什麼樣子，你的員工就是什麼樣子。請不要說你的員工怎麼不聽話，怎麼和你吵架，怎麼領導不動員工，是你把他弄成這樣的。

3.如何分配工作與培訓方法：

員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說好笑，就可以做銷售負責賣商品。而有些員工性格內向，不太愛說適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據員工實際情況分配工作任務。讓員工發揮所長，才有用武之地。所以說員工優秀是選擇的結果。

培訓方法：員工優秀是選擇和教育培訓的結果，做培訓時，特別是新員工進店，對於有工作標準的，先講給員工聽，然後做示範，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒有標準的，店長不要等到員工做好之後，在對員工說這說那，炒員工，說的員工這也不是那也不是，讓無所事事，不知道幹啥好。新員工在這樣的狀態下，會有兩種選擇：一是辭職不幹了，二是破罐子破摔。 如何留住我們優秀員工的方法：門店在顧客服務中，有兩類顧客，一是購買我們商品的顧客，二是店長還要服務我們的員工，要給員工營造一個快樂，輕鬆，積極向上的營業現場，不要讓員工帶著壓力上班，帶著情緒工作。特別是店長開班會時，多講一些表揚積極向上的話語，然後在說工作上的不足之處，大家也有好心情去改進，也不至於心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發揮自己的所長，讓員工有成就感，榮譽感，適當表揚，表揚不一定是物質獎勵，其實口頭表揚更重要，再讓員工有競升的機會。

分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結一致，人人發揮所長，門店員工才有新的動力，經營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡乾的不讓幹，經常數落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：

1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。

2.明確工作，瞭解員工才能，說明做什麼工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發揮才能。要給員工自主的權利。

3.要中途檢查，發現問題及時解決，而不要事後批評，可以檢討反思。與員工共進步。

4.注重工作完成好壞，注重表揚。

5.出現問題，及時解決，承擔責任。當員工在工作出現差錯，店長應承擔責任，不應把責任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。 不像有的店長，在店內當甩手掌櫃了，出現問題，一切與他無關。造成門店員工離心離德。

以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。

(1)集思廣益：在門店實際經營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也幹過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以後誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。

(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有乾的好的，也會幹的差的，對於工作的較好的，我們要讚美表揚一番，對於工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什麼就得到什麼，你批評什麼也就得到什麼。有些店長不懂，在門店批評員工，看你乾的啥活，批評一通。也沒有得到應有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店裡沒有歡聲笑語。

(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。

(4)對未來不對過去，在門店經營中，發現有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業績不好，對員工吵來吵去，詆譭員工，怎麼讓員工做好下面的工作。我們應該把時間用於解決問題，而不是追究問題本身。

(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會幹，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那麼積極了，一個優秀的員工在這樣的店長領導下，也會變成庸才。

(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用於承擔責任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優點，怎麼樣去改進，雖不像聖人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。