感謝各位領導對我工作的指導和幫助，感謝廣大同事對我工作的支援，我一定會在今後的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，做好本職工作，彌補工作中的不足，提高我的技能服務水平。食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。加強各方面的管理，並不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規範化管理和優質服務工作奠定了良好的基礎。我在抓好各項管理的同時，還在改變模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務理念，採取了多種服務方式，儘量為大家提供便利條件，使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺，為了再新的一年裡能夠更好的完成本職工作，我對工作進行了總結。
一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
一是認真學習工作業務知識，重點學習飲食烹調和提高食品質量的方法研究。
二是認真學習知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強為人民服務的觀念。
二、努力工作，按時完成工作任務。
我樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班，保證按時開餐，遵守勞動紀律及食堂的一切規章制度，服從工作調配，愛護集體財物，做好集體和個人衛生，努力完成本職工作。菜餚質量是廚師得以生存發展的核心競爭力，因此在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規程進行工作，保證安全、衛生。
做到製作的主食，合乎質量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗乾淨，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，鹹淡適中，同時我還認真聽取就餐人員的意見，總結不足，並在下次烹調中及時改進。在服務上，我做到優質、高效，對就餐人員態度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結一致，做好伙食工(詳細定稿版)作。在食品衛生上。我嚴格遵守食堂衛生制度，嚴格執行《食品衛生法》，防止“病從口入”，防止食品汙染和有害物質對就餐人員的危害，保障大家的身體健康。成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。
個人衛生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理髮;勤換工作服。放置食品的櫥櫃、貨架時刻保持清潔，無黴斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面、門窗、以及周邊環境衛生。食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關。為了不影響正常工作運轉，我都能夠服從領導的安排，不講條件，全力以赴搞好食堂工作。在工作上我勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。儘管如此，回顧過去的一年，我還存在許多不足：服務意識不強，有時也還有考慮不周，服務不到的地方;有時因急燥與個別員工發生意見衝突;節約意識還不夠強等等。展望新的一年我會加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下盡力改正缺點，克服困難，彌補不足，做好自己的本職工作。
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裡，喜在心裡，迅速向這一客戶推出了業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在使用者撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程式前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客戶覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原__大酒店由於電信費用問題將所有電話撤除，仇老闆委託趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，瞭解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，採取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反覆宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心製作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在於服務，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬頻上網、公共場所的無線上網以及小靈通的訊號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終於戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這麼短時間內完成這麼多工是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。於是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了週六、週日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通訊科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導彙報，贏得領導支援;一面做公安局通訊科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通訊科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯絡並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分佈於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬頻業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬頻業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局資訊科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡裝置老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20__年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬頻刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬頻協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬頻刷醫保卡的，__市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的使用者127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，使用者對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
時光長流，歲月悠悠，不經意中時間如白駒過隙，一晃又到年底，一年365個日日夜夜又已過完，回想這一年，有歡樂，又悲傷，個人隨著公司的成長而成長，收穫了許多，在收穫中成長，又在總結收穫時發現自已的許多不足。
回想這一年，公司的成長與變化顯而易見。首先在此感謝公司的鄰導對本人的培養與照顧，沒有公司這個平臺，就沒有個人的成長與成績。公司的成績是鄰導的辛勤努力換來的，做為公司員工，我們只是在公司給我們營造的平臺上做了錦上添花的工作，無論取得多大的成就，我們只是站在了巨人的肩膀上眺望遠方。
這一年從年初的忙碌的工作，和各同事磨合與融合，漸漸的融合到公司這個集體中。在公司不太忙碌時，我努力學習專業知識，不斷提升自已的專業水平，為自已能適應並做好工作不斷的打下良好的基礎，在不斷的提升自已的同時也感到了許多的不足，感覺自已的專業知識而狹窄，只是在本專業中，就如瀚海，而自已只得一粟。從建築規劃，方案設計，施工圖這幾個階段中發現，自已只是側重一個方面，而對其他方面有所欠缺。在與其他專業如結構、水、暖、電等專業配合工作過程中，也發現了自已的不足，從而對自已的工作的開展有一定的影響。新世紀新發展，公司的不斷髮展，對我們的要求提出了更高的要求，要不斷的努力學習，做一個綜合性和人才，這樣才能在工作中如魚得水，順得而又完美的完成公司交給我的任務。常雲：發展階段為，不知道自已不知道，知道自已不知道，不知道自已知道，不知道自已不知道。我目前只是做到知道自已不知道，需要再不斷提升自已。
通過這幾年努力地工作和不斷的學習，我獲益良多。其中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫敗時的惆悵。工作中讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經驗，也在處理著各種複雜問題中歷練自已。同時我感謝那些真心教育我、幫助我進步的每一位領導和同事。讓我保持一顆積極向上、決不言棄的心不斷髮揮自身的潛能量，使我變得更幹練，更成熟。因為我知道，鐵不打不成鋼，人不磨不成材。我們作為單位的一員，就必須具備吃苦耐勞的工作精神，以單位的利益為中心，端正工作態度，不為失敗找理由，要視結果為導向.勇於付出，敢於拼搏，才能蓄勢待發的朝著更高、更遠的目標前進。現將工作總結如下：
一、工作方面。在工作上，雖然一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙。日常工作是繁瑣的，卻體現著一名工作人員的三顆心—細心、耐心、責任心。除了三顆心之外，更需要我們良好的執行能力、領悟能力、組織協調能力、應變能力，這樣才能使工作有的放矢，重點突出，保證效率。我總結要以高度的主人翁精神，樹立時間、速度和質量相統一的效率觀念。做到大事不誤，小事不漏。爭取在定量的時間裡做出更多、更好的事情來。“不積跬步，無以至千里：不積小流，無以至江海”。要以煥然一新的面貌努力工作，用自已的實際行動把每一件工作都辦好、辦落。我相信只要辛勤的付出，就是一定會有收穫的那一天。
二、學習方面。作為一名合格的工作人員不僅要自動自覺的學習專業知識，更要用先進的思想武裝自已的頭腦。人的一生本來就是在學習的過程中不斷的進行總結和思考。要善用並改進前人的工作方法和工作經驗，也就是說擇其善者而從之，擇其不善者而改之。做到學有所思、學有所獲、學以致用。同時要注重利用自己的已有知識框架來調節新知識的攝入，深入淺出的把新知識融入到已有的知識當中，為自己的理論知識補充鮮活的營養，提高自己的履崗能力。把苦難當成的墊腳石，與其吼破嗓子，不如做出樣子。自動自發的做好本職工作。學習如逆水行舟，不進則退。甘於現狀的學習是不再前行的船，再也無法追上時代前進的步伐。年青人如旭日之初升，草木之方萌，要敢於開風氣之先，有一股“於滿是荊棘的荒野裡踏出一條路”的闖勁兒。在工作上要做一個有心人，要上心，要用心，要善於學習。提高辦事效率，掌握新的技巧，進而提高自身的工作能力。
三、思想方面。工作讓我學會感恩，勇於面對批評。記住，生活變得美好不是偶然，而是我們努力改變的結果。工作中開展批評與自我批評是工作所需，更是自我完善的重要手段。批評是一份愛心，批評是領導對我們一腔恨鐵不成鋼。
在工作中我養成了八個較好的思想觀念：1、對於身邊發生的事情，常思考它們的因果關係。2、對做不到位的問題，要發掘它們的根本原因。3、對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。不要總是期盼別人告訴你怎麼去做，而應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎麼做。4、做什麼事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。5、檢討任何過失的時候，先要從自身開始反省。6、主動思考自己怎樣做才能更好的去完成工作任務，怎樣才能以實際行動推動工作落實。對於領導交代的工作，要有預見性，要提前仔細思考會遇到什麼樣的問題。然後如何解答問題，遇到突發性問題應如何應變。事後再認真進行歸納總結，思考有-3 -
那些問題發生了卻沒有想到，以後要如何避免同類事件發生。7、注重克服思想上的“惰性”，把工作做到前頭，牢固樹立高效率、快節奏的工作理念。8、增強主動服務意識。一個人肯幹事是態度、想幹事是熱情、會幹事是能力、幹成事才是本事。要從內心驅使自己，全力以赴地去工作、去服務。
我一直信奉著大學導師在畢業前贈予我的一句話：志之所趨，無遠勿屆，窮山復海不能限也;志之所向，無堅不摧;故古之立大事者，不惟有超世之才,亦必有堅韌不拔之志。在今後的工作中我將圍繞“勤奮”為起點，本著求真務實的態度，腳踏實地、為單位的繁榮與壯大貢獻自已的力量。
回首20__年，在各位領導及廣大同事的支援下，作為一名廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求，團結。為顧客提供了精美的菜餚和優質的服務;為實現酒店經濟利益和社會效益，勤勤懇懇、兢兢業業。現將一年來的具體工作總結如下：
一、經營方面：我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經營計劃。如：根據顧客的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品;根據季節性原料供應特點，我們推出一些具有農家特色的菜餚，還為客人提供具有季節特色的花茶等等。
二、管理方面：以人為本，我結合員工實際情況，定期對員工進行有針對性的廚藝培訓，並經常激勵他們把本分工作做好。經過努力，員工整體素質得以提升，如注重儀表、遵守廚房規章制度不斷提升自己的廚藝，甚至有些員工還開始嘗試自己製作新菜餚。現在，我們已經形成了一個和諧、優質、高效、創新的團隊。
三、質量方面：菜餚質量是酒店餐飲方面得以生存發展的核心競爭力。作為領班，我以身作則，協助廚師長嚴把關好菜餚出品的質量。我們對每道菜都製作了一個投料標準及製作程式單，做菜時嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定;我們還認真聽取餐飲廳面員工意見及賓客反饋意見，總結每一餐的菜餚出品問題，並在每日例會中及時向員工分析廚房的不足;我們還經常新增新菜餚，確保回頭客每次都可以嚐到新口味。
四、衛生方面：嚴格執行《__》，認真抓好食品衛生安全工作，把握好食品加工的各個環節。按規定，每個員工都必須對各自的衛生區域負責，與此同時，由我進行不定期檢查。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的後果。
五、成本方面：在保證菜餚質量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師，我也總結出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況，堅決執行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料儘快銷售出去;研製無成本菜品，把主菜的剩餘原料做成託式菜品，以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關心成本，從而達到效益化。
綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經營管理方面取得了顯著成效;在菜品創新、菜餚質量、成本控制、員工素質提升等方面都取得相當高的成績。當然，我們也還存在不足，從這個事件上，我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。今後，我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰、勇於創新，烹飪更精美的菜餚。
辭舊迎新之際，我們將在20__年的基礎上，繼續加強經營管理、質量衛生監控和成本控制，與此同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜餚的創新，從而尋求在20__年創造更好的經濟效益和社會效益。
20__這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這裡的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裡，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(六)加強自己思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
(七)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支援)。
(八)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。
今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!
一年來，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將今年工作情況具體總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求。
(二)嚴於律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_次。
2、統計水電周、月報表：對水電資料進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表資料準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
1、學習力度還需要不斷提高，在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
2、專業技術能力仍需提高，在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
3、工作的統籌計劃性需加強，在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
1、抓學習，提內涵。
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
2、重統籌，提效率。
不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
3、積極完成好各項工作任務。
在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
今年一年就像是一陣剛剛燃起的火，到了最旺盛的時候時，它就告訴我已經結束了。現在我的感覺就是，我們行業逐漸復甦過來了，但是今年一年的確已經到了盡頭了。對於這一年的經歷，我真的很有感觸，也很感謝這一次經歷，讓我在廚師這個崗位上逐漸找到了自己的定位和方向。在此，我為自己過去一年的工作進行了一次總結。
一、今年的主要收穫
今年，我們餐飲行業面臨了一個巨大的難關，很多餐飲店沒有扛過去倒閉了，這讓我們每一位廚師也感到非常的著急，緊張。但是好在我們餐廳憑藉著強硬的基礎扛了過來。所以在這裡我也要非常感謝餐廳這個好的平臺，讓我能夠穩固好自己的事業，憑藉著好的條件可以繼續工作下去。
帶著這一份感恩，我今年工作上尤為努力，因為我知道，如果我自己不去想著突破和進步，下一個淘汰的就是我自己。現在局勢很緊張，我不能再這樣猶豫不定了。因此這一年，我在菜品方面不斷創新，並且得到了很好的反饋，餐廳的口碑也逐漸做上去了，並且在網路上也贏得了不錯的反響，這是我認為今年最為成功的一部分，感謝這次機遇，讓我遇到了更好的自己。
二、今年的不足之處
今年自己雖然取得了很多的成功，但是在這份成功裡，依舊是有一些不足的地方的。比如說我在創新上雖然有了成績，但是我在一些細節的處理方面還是比較平庸的。這一份成功是很多人一起努力的結果，所以我明白了自己不足的地方之後，我就儘快的去改正了，不管是在研究菜品還是在製作的過程當中都變得更加嚴謹和細緻了。其次我也克服了自己懶惰的缺點，這一年變得更加的'勤快，也變得更加的積極向上了。我會繼續保持自己的這一份激情，繼續攀巖，繼續努力。
三、來年的計劃準備
下一年，一定是一個更大的挑戰。現在已經處於萬物復甦的階段了，下一年就看誰長得更快，看誰有更多的閃光點了。我會繼續做好這個準備，為自己打造一副好的武裝。希望在來年能夠通過自己的勤奮和努力創造一份更好的成績。感謝這一年各位領導對我們廚房的支援，也感謝大家積極配合我們每一位廚師。新的一年，我會帶領好這個團隊做出更好的成績的!
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教__經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對__市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的.與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於__市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
一年的時間不過匆匆，作為一名__酒店的廚師。雖然工作方面主要是在廚房中，但對於自身的責任和工作經歷，我也有很多需要總結反思的地方。
在此，我回顧了自己在20__年的工作情況，並對自己在思想、工作、人際、生活等方面的情況進行了反思並總結匯報如下：
一、思想方面
作為__酒店的一名廚師，我一直以自己能在__酒店的後廚工作為榮。雖然只是在廚房默默的努力，但我知道，酒店的客人會來到這裡，不僅僅是因為酒店的住宿和其他服務，我們的菜品也是吸引顧客，並讓顧客滿意的地方!為此，我在工作的思想上從不懈怠自己，一直以來都讓自己嚴格的面對每一次下廚，無論是在工作內外，無論是在酒店還是自己家。我作為一名__廚師的信念從未讓自己放鬆過對廚藝和菜品的追求!保證讓每一位吃到我的菜的人都能滿意而歸，而且越做越好!
當然，在廚房這個地方，團隊的合作是必不可少。在思想方面，我也一會秉持著為團隊服務的精神!只要我有空閒，廚房方面的大事小事我都會積極主動的貢獻自己的一份力量。所以自己在工作中也交到了許多的朋友，在工作方面也十分順利。
二、後廚工作方面
作為一名廚師，在工作上，我一直嚴謹的對待自己的每次工作、每份菜品。我深知自身的態度會對菜品造成影響。為此在日常開始就一直積極的保持自身良好的態度，並在工作中對自己嚴加管理。絕不出現味道嚴重的偏差!當然，再嚴謹也會有出錯的時候，但面對自己的錯誤，我從來不逃避，積極接受批評，並讓自己在工作中努力的改進，以取得出色表現!
一年以來，我在自己的菜品上努力的下了很多的功夫。不僅積極的吸收了其他同事的經驗，更是通過網路、書籍積極的為自己充電，讓自己積極吸取經驗和技巧，並努力開發自己的新菜品，讓自己能為酒店的發展和創新貢獻更多的動力!
三、自我的不足和反思
雖然在工作上我有嚴格的責任心，但自身在工作上還是存在一定散漫的問題!雖然至今在菜品的質量上沒有造成影響。但對我們的團隊和工作中的嚴謹風氣卻帶來了不少負面效果!
為此，我也會在今後更加註重自己的態度，嚴格在工作中要求自己，讓自己更加積極熱情的完成好自己的工作!為__酒店貢獻自己一份力量!
回顧20__年來的工作，有許多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天認真地完成上級佈置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了儘自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己儘可能少一點抱怨，每個問題都有落實。儘量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是採取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重複出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那麼簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯汙跡、床下、櫃下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中瞭解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，並且增強對客服務技能技巧。
20__年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發展儘自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌!
學習可以提高素質，學習可以增加智慧，學習可以促進工作思路的開闊、工作水平的提高、工作方法的拓展、工作能力的增強。時值年末，對個人20xx年度學習情況進行梳理、做以總結。
一、在五個方面有所獲，
在法律法規學習方面，通過系統學習《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》，尤其是《校園傷害事故處理條例》的學習，充實了法律知識，增強了法制觀念，在今年發生的兩起校園碰傷事故處理過程中，能夠自覺地運用所學知識正確及時的處理，是教師、學生及家長都得到滿意結果，真正達到了學以致用。
在師德學習方面，自身學習加之平時的實踐，深刻體會到師德學習至關重要，有師德才有教育，師風正則教風正，師風正則學風正，師風正則校風正。
在讀書學習方面，通過閱讀竇桂梅的《回到教育的原點》等書籍，再次感受到讀書的好處，開闊眼界，增加知識，提高素養，並能帶動教師、學生讀書活動的開展，對於學校“誦讀經典美文、建立書香校園”這一特色活動也起到引領作用。
在參加上級培訓學習方面，認真參加了縣教育行政部門及業務部門組織的學習、培訓活動，尤其是今年下半年，按照縣教育局安排，我參加了遼寧省農村中國小校長進城掛職培訓班，其中在省教育行政學院集中培訓學習一週，聆聽了教育學院領導關松林、魯良及省內外著名教育專家學者的報告和講座：《教師心理健康與人生幸福》(撫順市教師進修學院 曹麗娟)、《辦學思想與領導力提升》(鐵嶺市教師進修學院 鄭重)、《潤物無聲——關於學校文化建設的探討與設計》(中國教育學會中育文化研究中心、北京空間道藝術設計中心 張晗東)、《如何制定學校發展規劃》(國家基礎教育實驗中心副主任、東北師範大學農村教育研究所所長 鄔志輝)。十一月份，按照省裡安排，在11月12日到26日，到瀋陽市渾南新區第一國小掛職培訓，時間雖然短暫，但感觸很深、收穫很多，十幾天的掛職培訓學習中，深受渾南一小領導尤其是馮凝校長的悉心引領，深入到學校的各項管理中，學校現代化的設施裝置令我羨慕，學校“和諧發展有所長、知能並舉有個性”的辦學特色令我欽佩，學校領導嚴謹的工作作風、注重細節、追求卓越的高效管理模式讓我在掛職中提高，在掛職中成長，在掛職中感悟，在掛職中反思。在11月28日到12月1日，隨同省裡掛職培訓班一起到江蘇南京，先後到了南京市天正國小、泰興市洋思中學考察學習，近距離感受了我國江南教育的發展成就和辦學模式，通過本次掛職學習，使我思想有所更新，理論有所提升，視野有所開闊，既學習聆聽了教育專家學者的報告、講座，又親身深入到一所學校工作、學習、生活;既瞭解了省內各校的教育發展成就和辦學模式，又感受了江南水鄉的教育現狀及學校發展前景，使我在實踐上也有了較大收穫，確實不虛此行，唯有在今後工作中，將所學和所在學校工作實際相結合，並付諸實踐，才是真正的收穫，學以致用。
在網路學習方面，參加了網上視訊學習，並積極經營自己的教育部落格，訪問、交流、瀏覽、學習、撰寫博文等等，既學習了外地外校的好經驗好做法，也借鑑了外地外校的辦學思路、發展特色，讓網路這一先進學習平臺為自身學習發揮了作用。
學習得以收穫，關鍵還得應用，只有將所學和自身工作實際有機結合，才是學習的目的和歸宿，否則，就是作秀，就是紙上談兵。
二、學習中存在的不足。
1、理論方面學習不深、不透，涉獵雜亂，沒有就某一方面或某一問題做深入細緻研究。
2、讀書少，無論對自身，還是教師、學生，書讀的少，問題恐怕不在教師、學生，而在自己模範帶頭作用起的不好，時間安排在學校事務上的多，而真正靜下心來讀書的時間太少了。
3、學習和工作沒有融合到一起，應該在學習中促進學習，在工作中強化學習，在學習中又能促進工作，使學習理論和工作實踐真正融合到一起，這樣才是學習的目的。
4、動筆不勤，平時文章和博文寫的少，導致學習有時就是走馬觀花，學習了過後也可能白學了，需要今後改正。
總之，20xx年度，一方面學有所獲，另一方面也存在不少問題，收穫需應用於今後工作，不足需在反思之後盡力彌補，力爭20xx年學習再努力!
伴隨著20__遠去的鐘聲，我們迎來了嶄新的20__。回顧過去的一年，我廠的生產工作可謂是困難重重、舉步維艱，由於受市場波動等大環境因素的影響，我廠幾乎處於半停產狀態，但面對如此困境，我廠原煤入洗量仍保持在萬噸，與12年持平。在這樣艱難的處境中，我們仍能取得這樣的成績，和全廠職工的艱辛是密不可分的，也是上級領導審時度勢、精心籌劃、指揮得力的決策成果，下面我就20__年工作總結以下幾點：
一、安全生產目標任務
一年來，為實現我廠年初既定的安全生產目標，我廠始終堅持“以人為本、安全為先、生產跟進、綜合治理”的原則，堅決做到“先安全後生產、不安全不生產”，緊緊圍繞全年的各項奮鬥目標，細化落實各項工作任務。同時，加大安全設施的投入，經常性組織安全專項檢查，積極開展應急救援演練活動，並全員簽訂安全生產責任，逐級落實安全生產責任，形成了“一級抓一級，一級保一級”的安全生產責任體系。通過全體員工的共同努力，全廠杜絕了各類安全事故，確保了全年的安全生產。
二、領導重視，指揮得力
一年來，我廠本著“為客戶著想、誠信經營、努力提供優質產品”的宗旨，在滿足客戶要求和鞏固市場良好信譽的前提下，也為確保洗選工作的順利進行，我廠領導堅持每班按時召開班前會，著重強調當班工作注意事項，合理安排當班生產任務，落實當班安全生產第一責任人，及時應對可能出現的突發事件，並安排專職安全員對主洗車間進行巡視，以狠抓隱患難點、要點為基線，強化現場監督管理，杜絕死角、盲區，及時消除安全隱患，並認真填寫當日值班記錄，做到日記錄、月統計，總結經驗，認真分析存在的不足，為後續工作打下堅實的基礎。
三、完善制度、精益求精
我廠深知企業的規範執行離不開完善的規章制度，只有建立了完善的管理機制，標準的操作流程、嚴格的執行力，才能使企業實現可持續發展。為了全廠各項工作的順利推進，我廠在遵守各項法律法規及行業標準的基礎上，廣泛徵集各部門意見，結合我廠實際，重新修訂完善了各項管理制度，確保制度的科學性和可操作性，充分發揮了制度的約束力。同時，為確保各項制度嚴格落實到日常的管理中，廠領導堅持以身作則，自覺遵守各項規章制度，充分發揮了領導幹部的帶頭作用，為員工樹立了榜樣，激發了廣大員工的工作積極性，有力促進了我廠向安全管理規範化企業邁進，安全管理水平再上新臺階。
四、團隊建設、求真務實
針對我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的情況，我廠從員工的安全教育入手，加大了員工安全教育培訓力度，將員工的培訓作為一項重點工作來抓。堅持理論與實操相結合的培訓模式，多次組織員工進行專業技能培訓，注重培訓效果評估，鼓勵員工之間進行技能比武，有效提高了員工的技能水平和安全意識，為全廠的安全生產提供了保障。
在團隊安全管理上，採取自上而下的管理模式。生產過程中，由生產部長負責當班資訊收集並向總經理彙報當班生產中的各項事宜;每班設立一名班長，對車間內工作人員進行指導和監督，及時糾正員工的錯誤行為。同時，加強了管理幹部自身業務知識學習，紮實改進工作作風，注重提高管理幹部的綜合素質，並加大了上級之間的溝通交流，共同研究解決安全生產的重、難點問題，有效了提高了工作效率。
五、提升工藝、嚴把質量關
生產中，堅持產品灰分超標的聯責考核處罰，加強浮選工藝環節的管理，對浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進行嚴密監測，確保浮選尾灰達40%以上，限度地提高浮精抽出率，大大降低了生產成本;對浮選藥劑的新增也嚴格把控，並進行資料記錄，以便於及時調整，指導生產。同時，為保證生產中壓濾效果，有效降低水份，我廠每班安排專人定時清洗濾布，有效降低了指標的波動。
回顧20__年，雖然我們取得了一定的成績，但也暴露了許多不足之處，主要表現在：
1、職工安全意識淡薄，有個別違規操作現象，安全生產將作為我們下一年工作的重點，我們將繼續加強安全教育和監督檢查力度。
2、產品質量不穩定，不能及時發現指標波動因素，下一年我們仍需繼續提升專業知識水平，熟悉工藝流程，確保產品質量。
3、裝置老化，需加大技改力度，確保生產正常有序進行。
4、各部門、各崗位需進一步加強協調配合，及時發現生產中存在的問題。
展望20__年，我們將迎來良好的發展機遇，但同時也面臨諸多困難和挑戰，為確保20__年各專案標的順利實現，我們將做好以下工作：
1、加大安全生產的投入，強化安全監督檢查，進一步完善安全獎罰機制，堅持執行獎罰分明的原則，使每一位員工都能積極投身到生產工作中去，同時，注重各級人員綜合素質的提升，努力打造一支技術精良的團隊。
2、提產量，保質量，全面完成各項生產任務。明年，我們將從工藝環節技術改造，機電裝置預防性檢修質量，優質原煤及時供應等方面著手，合理組織生產，確保完成全年的各項奮鬥目標。
3、繼續實行量化考核，注重技術創新，加大修舊利廢力度，實現利潤化。
4、注重團隊協作，增強員工的團隊意識，鼓勵員工積極參與公司的各項活動，充分發揮個人才藝，拉近領導與員工的距離，進一步增強公司的凝聚力。
年終歲尾，現將本年度個人學習提高工作情況做以總結。
一、取得的主要收穫：
1、堅持網上視訊學習。積極參加上級培訓部門規定的網上視訊學習，本年度學習了《學校發展規劃》(齊齊哈爾職業學院黨委書記、院長曹勇安)、《學校管理民主化與科學化》(魏書生)、《素質教育與課堂教學改革》(北京海淀區教委副主任胡新懿)、《新課程有效教學的課堂重建和評價創新》等，每次學習都認真做記錄並撰寫學習心得體會。
2、堅持寫學校管理工作反思。認真完成學校組織的各種政治理論和業務知識學習，完成提高計劃確定的學習任務：累計寫工作反思9篇、學校管理方面的成功案例2篇、論文1篇。寫教育教學、人生感悟等方面的博文共計11篇。
3、堅持通過聽課，深入教學第一線，瞭解課堂教學模式、新課程改革方面的情況以及教師日常工作狀態，認真組織並參加了鎮、片、校教研活動，通過觀摩示範課教學，學習同事的先進的教學理論和豐富的教學經驗，做教育教學講座一次《我的課堂我做主》暨鎮教研會總結講話。撰寫語文教學方面博文一篇《質疑“用你自己最喜歡的方法讀書”》、數學方面教育博文一篇《聽數學課的幾點感悟》。全年累計聽課96節。
4、堅持讀書，完成讀書心得體會四篇：《天人合一·大道自然》——讀《魏書生的民主教育》有感;《在管理中學會反思》——讀《新時期怎樣當好校長》體會(一);《學校常規管理需要提升境界》——讀《新時期怎樣當好校長》體會(二);《學校常規管理重點要“四突出”》——讀《新時期怎樣當好校長》體會(三)。
5、堅持強化自身師德建設。結合學習實際，全面開展了師德師風建設工作自查，完成師德建設自查報告一篇《七年回眸》，完成師德學習心得體會一篇《與先進教師同行》，通過自查學習、聽報告等提高了自身對師德建設工作的認識，同時對自身師德建設方面也得到強化。
6、堅持學以致用：通過開展學習，撰寫了兩篇培訓材料，一是對學生家長培訓材料《好習慣好人生——學生家長培訓講座》;二是受教育局和教師學校委託在全縣新教師培訓班上做了《春來江水綠如藍》的講課培訓。對於自身的學習是一次提煉、總結，也是一次應用、鍛鍊，對自身能力、素質也是一次再提高。
7、堅持全面完善學校各方面工作，使學校確立的“激情為先、創新為魂、育人為主、發展為本”的辦學思想日趨成熟，“讓學生快樂、讓教師幸福、讓家長放心、讓社會滿意”的辦學目標更加明確，初步形成了“管理重細節、教學重質量、教師重素質、學生重品行、發展重和諧”的治校風格。學校榮獲鐵嶺市文明學校、鐵嶺市教育系統爭先創優工作先進單位、昌圖縣行風建設先進單位、昌圖縣教育史志工作先進集體等稱號，我個人也榮幸的被評為昌圖縣模範校長、遼寧省優秀黨務工作者等。
二、自身存在的問題：
1、自身存在懶惰思想、應付思想，學習不夠積極主動，閉時學一陣子，忙時就學得少，認為有經驗不用學，認為辛苦不願學，認為工作忙沒時間學。
2、學習有時還是浮在表面，學得不深、學得不透。對教育理論學習膚淺，不能把理論和教育實踐很好的結合起來，不能用理論很好的指導教育教學實踐。
3、對自我要求還不夠嚴格，學習檔案不深入，停留在表面現象，知其然，不能知其所以然，從檔案中來，到群眾中去，僅此而已。
4、讀書少，缺乏對教育理論專著的閱讀，缺乏對新課程改革方面圖書的閱讀，只注重學校管理方面圖書的閱讀。
三、今後工作打算：
今後工作中我會從自身做起，認真查詢學習中存在的問題和自身存在的差距，加以剖析，加強今後的學習：
首先加強政治理論學習，不斷提高自身思想政治素質，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以良好的思想政治素質和崇高的人生追求引領師生健康成長。
其次率先垂範，踐行學校領導提高學習的各項制度，嚴以律己，以身作則，用自身的學習行動帶動學校全體領導認真學習並努力做到學有所獲。
第三求真務實，理論和實踐相結合，用所學理論指導學校工作的實踐，紮實認真地搞好學校各項工作，推動學校的持續、健康、和諧發展。
轉眼間，忙碌的一年又轉瞬即逝了。曾經的忙碌、曾經的快樂還歷歷在目。下面我將從教育、教學、主要成績、年級組幾個方面分析我的工作情況。
一、教學工作
本學期我承擔本班語文的教學任務。有了五年級一年的教學基礎，大多數學生已養成了良好的學習習慣，知道了學習的重要性。
(一)認真鑽研教材
現在的人教版是我比較喜歡的教材，數學教材與實際生活緊密相連，語文教材每個單元具有獨立的主體，寓教於文中。在上課前我把知識點、能力點都力爭把握到位，再結合班上學生的特點進行備課。在備課中我還有意識的針對班上不同的學生設計了不同層次的練習，經過這一學年的堅持，不同層次的學生都得到了很大的提高。
(二)課上注重培養學生的學習能力。
在我的眼裡，每名學生都有其閃光的地方，所以在課堂上我會捕捉孩子的閃光之處，我常常對孩子們說的話是：“尺有所短寸有所長。”這個班級的孩子單純、熱情，但是做事卻不顧後果，不懂得友善的對待同學。
所以，在課堂上儘管有些學生願意積極舉手回答問題，可一旦回答錯了，又顧慮重重。當務之急是樹立良好的班風，只有風氣正了，學風正了，學生才能夠在這樣的班集體中暢所欲言。每一節課，我都有意識的讓每名學生有發言的機會，每名學生回答的問題看似簡單，其實我都是有目的的叫不同的學生。基礎差一些的孩子，我會安排一些簡單的問題讓他們能夠經過自己的思考回答上來，思維開闊的學生我會在每一節課上涉及一些開放題滿足他們的求知慾望。
這樣既樹立了學生的信心，又大大滿足了不同學生的需求，使他們在每節課上都能夠得到提高。當然，有時當一名學生回答錯誤時，個別人會笑話他，這時我會及時制止並嚴厲的告訴他這樣做是錯的。課下，我會與這樣的學生溝通，讓他明白怎樣與集體中的其他人相處，所以，現在我們班的課堂是和諧的，當哪一名學生回答問題有障礙時，別的學生會舉手說：“我來幫助他。”就是這樣的一句話，使孩子們熱愛這個課堂，因為他們知道這樣的課堂屬於他們自己。
二、主要成績
本學年我們班獲得了_市先進班集體;本學年我被評為學區語文骨幹教師;年獲得學校師德標兵;《_》學術論文二等獎;全國字理識字知識競賽答題一等獎;《_》全國教育科學規劃課題中二等獎;《_》_市教育科學研究參評論文三等獎。所帶班級在學區專項測試和期中、畢業考試中取得了較優異的成績。
三、年級組工作
我不僅自己所帶班級有很大提高，還能夠帶領組內教師攜手共同出色的完成了教育教學任務。面對學生的畢業壓力，我沒有退縮，在我的帶領下，本分校組內所有老師團結一致，群策群力畢業考試。我帶領組內教師梳理知識點，反思每一次的測試問題。工作中我們相互鼓勵，共同研究教學，共同面對困難與壓力，在最後的畢業考試中，我們年級的語文、數學成績均名列全學區第一名，為我校爭得了好的聲譽。更為可喜的是，本部年級之間的與最低的分差也在
我深知：沒有愛的人生是不完美的，只有愛學生的老師才是好老師，才能贏得學生的愛，得到學生的信任，只有心與心的交融才能撞擊出生命的火花。這樣才能和學生站在同一起跑線上，和學生一起成長，一起進步。我期待著下一個嶄新的學期。
轉眼間，一年又結束了。一年來，我積極實踐著，以“愛崗敬業、樂於奉獻、為人師表、富有愛心”作為自己的行動準則，督促著自己的工作。以下是我的工作總結：
一、德方面
教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學生的好老師、做學生的“好家長”、做學生的好朋友、做學生的心理醫生，關注學生的健康成長，從不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。課堂上，我時刻注意規範自己的教學行為，在作業本上設立了“1/3意見欄”鼓勵學生給我提意見，並認真回答學生提出的每一個問題。課後，我經常走進教室、宿舍，與學生一起參加課外活動，加強與學生的溝通交流。當學生遭遇挫折時，適時地給予學生鼓勵，與學生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經歷去感化、教育學生。
二、能方面
教好書是教師的基本職責之一，為了提高自己的理論修養水平，增強教師人格魅力，更好地教好書，我堅持給自己“充電”，堅持“借好書、買好書、學好書、用好書”，堅持向同行的老師們“取經”、交流。在教學過程中，我把每一節課都當做公開課去準備，首先精讀教材，把握教學重難點，再查閱資料，把每份教案都當作一項工程去設計，做到用活教材、超越教材，將教材內容迴歸於學生的生活實際，精選學生感興趣的教學素材來整合教學內容，讓每一節課都情趣盎然，讓學生在歡聲笑語中輕鬆感悟教學目標。
三、勤方面
本學期，在教學方面，我擔任了七年級年級四個班的政治教學工作以及八年級年級四個班的雙語教學工作。此外，還負責每週一的值勤工作、週日的“假日新視野”工作、見習班主任工作、“校園之聲”廣播臺的指導工作，每一項工作對我來說，都是一個挑戰，都是一個自我鍛鍊的機會。因此，我兢兢業業地對待自己的事業，按時、按質的完成每一項工作。在這些工作中，我堅持總結與反思，在每一個方面都寫有工作心得，不斷改進，提高工作效率。
四、績方面
1、在教學方面：開了兩次公開課，得到了教研組內其他老師的一致認可。期會考試，我所帶的班級，總體來說，成績較好。
2、教研方面：本學期共寫了5篇教育教學論文，其中有兩篇在雜誌或叢書上發表。
俗話說：“金無足赤，人無完人。”在教育教學工作中，我仍然有很多的不足之處，如在工作中會產生“惰性”思想，自身的知識面較窄，理論修養水平不高，在教育學生方面的經驗的還不足，在以後的工作中，我會“多學習、多動手、多思考、多總結、多反思”，以期更大的提高。
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支援配合下，始終遵循“以規範促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規範經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況：
1.今年共購進捲菸7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%。
2.銷售捲菸7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力建立學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，營銷部高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，並以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位幹部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關係管理、捲菸營銷、專賣管理等方面的培訓，並結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。並推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日誌，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑑定的申報工作，鼓勵和支援員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編整合冊，發放到人，並嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。並將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能儘快適應崗位需要，進入角色。
二、以規範經營為工作重點，不斷提高網路執行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。
1.提高認識，規範經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕捲菸體外迴圈現象的發生。
隨著國家局、省局對規範經營、治理捲菸體外迴圈工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關係到菸草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、儘量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的捲菸規範經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規範捲菸經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好捲菸銷售工作。
2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在捲菸購進上一至
為了適應時代發展，響應上級和學校的號召，爭做一名合格的中層領導，我利用課餘時間堅持學習，取得了較好的效果，現總結如下：
一、在實際工作中體現高尚的師德。
本學年我能認真的參加形式多樣的師德師風學習教育活動，按要求認真的學習了以下內容：《中國小教師職業道德規範》、昌圖縣教育局檔案精神、昌圖縣教師八條禁令、《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等，並按要求記好了學習筆記，完成了個人論文、自查報告、心得體會、工作反思、教育隨筆、教育案例等內容。通過學習，我能嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表。堅持以身作則、嚴以律己，增強自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境精神飽滿地投入工作，平時積極參加全校的各種集體活動，支援並配合其它部門開展好各種活動。
二、積極參與教學實踐活動，提高自己的教學水平。
本年度，我積極參加教學實踐活動，親自參與組教研講課，將新理念，新方法運用到課堂教學中，在實踐中嘗試，重視自己的教學感悟，加強自己的教學反思，提升自己的教學水平，我執教的《動物說話》一課在體音美組內受到了老師們的好評。
三、堅持參加各種學習，不斷充實自己。
教育是一個發展性的職業，它要求從事這個職業的教師應堅持學習，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實自己，做到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的境界。因此，這學期我除了積極參加學校組織的集體學習以外，利用課餘時間也讀了一些教育書籍，來充實自己。如《每天給自己一個希望》、《趁父母還健在》等，每讀一篇都會有不同的收穫。此外， 我還利用業餘時間自學少先隊業務知識，學習《隊章》、少先隊教育理論、少年兒童運動史、少先隊工作方法、少先隊基本知識、學習黨的教育方針政策及國家有關教育法規，學習掌握演講、寫畫、歌舞、製作、遊戲等基本技能，提高工作的技能技巧。堅持三筆字、簡筆畫、鋼琴、合唱指揮等教學基本功的練習，認真答每週的教師業務考試試卷，不斷提高自身的業務水平。
總之，在本學期中，我不斷的去學習，不斷的在試著提高自己，下一個年度我將繼續努力，不斷提高自己的綜合能力。
轉眼，一個學年的教育教學工作已經結束了，回顧這一學年以來，學生的點滴進步讓我無比欣慰，但還存在著一些問題，今後還需努力解決。現就本學期的工作做如下總結：
一、教學方面
本學期雖然沒有做過什麼高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從沒有絲毫的放鬆過。
備課深入細緻。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設計時，非常注意學生的實際情況。認真進行二次備課，課前做好充分的教學準備。
讓學生在課堂上儘量都動起來——動口、動手、動腦、。讓學生在課堂上能充分發揮自己的潛能、才能，展開小組學習、獨立學習、互助學習;培養學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢說、敢動。
積極參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。向經驗豐富的教師請教並在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益匪淺，知道了課堂上該怎麼教和怎麼講。
認真及時批改學生的課內外作業，力求做到全批面改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
做好後進生的轉化工作。首先我取得了家長對我的支援和信賴。其次在課堂上給他們創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯絡，為他們創設一個健康良好的環境。
二、班級管理
加強對學生的思想道德教育，繼續對學生進行“國小生守則”和“日常行為規範”等行為習慣的養成教育，使學生做到文明守紀，培養學生良好的品質，淨化學生的心靈。
響應學校號召，組織學生積極參加學校組織的各項活動。
加強班級管理。教育學生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區的值日工作，自覺遵守校規校紀。
三、自我完善
20__年的腳步已悄然臨近，不知不覺我們已奮戰了一年。在過去的一年中，____生產製造部在公司各級領導的大力支援和相關部門的密切配合下，經過全體員工的共同努力，各項工作均按公司時間節點要求順利完成。下面我對生產部門近一年來的工作予以回顧和總結。
一、組織機構的建設
組織機構是一個形體存在的骨架，它的完善，可保證各項工作的高效開展。生產製造部著眼於明年及未來工作的開展，在公司組織框架下，根據生產製造部的實際需求，通過各種渠道，大力吸收、引進具備國內__生產經驗的各專業人才。目前__車間的生產管理人員及__工藝科室的負責人已全部到位，基本可以滿足目前的工作需求，同時針對本部門的實習生，根據個人愛好及特長，選擇性的分配給四大車間各負責人，定向性的專門培養，為即將試製生產打下基石。採用引進、培養兩種主要方法，滿足生產前期的人才儲備。
二、人員規模
生產製造部根據工廠建設進度及工作開展情況，人員採取逐步補充的辦法，目前本部門人員共計__名，分別為：__車間負責人各一名;__工藝科室在職人員_名，實習大學生_名。
三、骨幹的培養和業務的培訓
一個團隊的成長和團隊中每個人的成長是密不可分的。而一個人的成長又是由很多方面所構成。生產製造部根據工作需求，在接受公司級培訓的同時，內部定期(每週兩次)進行相應的業務及其他方面的培訓，儘量使每個人都能快速、全面的成長為部門有用之才。在___年，本部門__知識組織培訓7次：__方面組織培訓了3次，考核兩次;__方面：組織培訓了3次，考核2次;__方面：每天安排3名學生到車間學習拆裝。生產裝置方面培訓3次。另外還通過早會每個人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事，提高大家理解、語言組織、演講等能力。
四、生產準備
根據公司專案整體進度，生產製造部對後續生產中的各項工作均做了相應前期準備，具體為：
1、工藝檔案：總計編制403份，其中__工藝卡(180份)已經評審，正在現場操作進行檢驗並根據實際情況進行改進。__塗裝工藝卡已評審。
2、標準規範共36份，包含__材料技術標準、裝置安全操作規範、生產部管理規範等，其他如生產部資質申請、面試試題、裝置管理等共190份檔案的初稿已形成。
3、佈局規劃：__車間目前廠房已封頂，各項工作按計劃穩步推進，20__年元月中旬可進行裝置安裝了。__車間屋頂網架已搭建完畢。__、__、__三大生產車間，根據公司產能規劃調整，其工藝佈局已和相關單位進溝通之中。
4、裝置選型方面，__、__的裝置選型標準已確定__、__、__裝置的選型及相關裝置的技術引數正與設計院溝通探討。
5、廠房工藝配合按計劃節點有序的推進中。
五、部門體系
面對即將到來的20__年，我們生產部願以最飽滿的熱情投入到近期____動中，在現有的基礎上，積極與各部門機密配合，團結協作，克服存在的不足與困難，為陽春三月____盡我們的努力!
20__年，本人在局專案經理部領導和同事們的關心、幫助和鼓勵下，並通過自身努力，在履行綜合部的基礎職能以及參謀、協調、服務等職能中發揮了自己應有的作用，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務。現將20__年的個人工作總結如下：
一、積極、快速、穩妥地做好
各項前期保障工作20__年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建_客運專線專案經理部，本人也是籌建組成員之一，經理部在選定好辦公場所之後，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公裝置、生活用品、食堂設施購置等繁忙的工作中，為陸續到__專案部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環境。並於6個工作日後，成功籌劃完成了__客運專線主題為“緊急動員，跑步進場，統籌兼顧，兌現，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領導圓滿完成了經理部掛牌儀式，經理部進入了正常辦公狀態。
二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”
沒有規矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務來抓，先後擬定下發了《職工日常行為公約》、《辦公裝置、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務管理規定》、《印章管理辦法》、《關於接待工作的規定》、《關於指揮車輛管理的規定》等內部管理辦法、制度、公約，並廣泛宣傳，在經理部內形成“有法可依”的良好氛圍，為經理部工作的規範化、制度化、標準化打下了堅實的基礎。
三、制定部門工作崗位職責，做到分工協作
在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責，擬定了部長、副部長、祕書、總務、炊事員、司機等崗位職責;同時督促其它部門擬定各部門及相應崗位的職責，一併提請領導稽核批准後，統一製作上牆。此前，本人還組織綜合部召開了部務會議，在職責範圍，還進行了內部的分工與協調，做到分工不分家。
四、周密安排部署，圓滿完成大小型會務工作
鐵道部要求，所有參建__客運專線人員必須得到崗前培訓。集團公司和經理部都給予了高度重視，要求全部參建幹部、職工都必須認真、主動、虛心的學習新技術、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據不完全統計，本人先後直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時還部署了6次生產(工作)會議和4次大型現場辦公會議以及許多小型會議的會務工作，並圓滿地完成了各次會務的各項工作。
五、做好檔案處理工作，確保檔案有效運轉。
進場一年時間以來，本人首先帶頭嚴格遵守部長崗位職責和部門崗位職責，先後接收並處理業主、監理、設計、地方以及集團公司各類正式紅標頭檔案近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經理部或部門各類檔案(含函、電等)160餘件。同時，認真貫徹落實《集團公司關於〈公文處理辦法〉實施細則》，抓好檔案程式處理工作，做到了檔案的及時收發、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規範化標準(貫標要求)，完成了20__年度文書歸檔工作，並提高了辦文質量，加快了辦文速度，確保了檔案的有效運轉。
六、做好各項宣傳欄目及資訊工作
達到宣傳目的進場以來，本人先後組織綜合部一班人策劃並製作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標語1幅，宣傳欄目2塊(已上6期)，會議室圖片展1塊(已上2期)，會議室大型企業標識1塊，各種行政圖等10塊。同時積極發揮資訊的橋樑紐帶作用，編髮《__客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及__公司、__公司郴州專案部，經常被集團公司和__公司採用，同時鐵道開發報也經常刊登__的資訊。
七、做好日常管理工作，確保高效運轉
這一年時間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門之間的協調服務工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準備工作，確保協調工作的正常運轉。在小車管理方面，按照為施工生產、經營服務的原則，先急後緩、先外後內、先現場後市內、先遠後近，綜合調派，確保了施工現場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領導到__客運專線管段檢查指導工作，從鐵道部到__公司、__公司郴州專案部、地方、監理、設計單位及集團公司的領導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節，基本沒有出現紕漏。
八、認真做好領導交辦的事務
__客運專線要求高、嚴，相對領導吩咐的事也較多，而日常後勤服務工作也非常瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在為領導服好務的同時，為經理部工作的正常開展也提供了有效保證。
20__年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到昌水建築馮愛武專案部工作已經十個月時間。回顧十個月的工作歷程，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際，總結一下工作中的經驗、教訓，有利於我在以後的工作中揚長避短，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武專案部以後，我主要負責東昇鄉醫院及東昇社群服務中心的電氣工程。工作中有專案部領導的支援和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕鬆的環境中完成自己的工作。在工作這段時間裡分幾個方面對工作進行一下總結：
一、到專案部辦理進場及接受任務
在將主任的安排下我很快辦理了入職手續，經將經理及王總分配工作，明白自己主要負責醫院及社群服務中心電氣工程中的技術及各分包的協調工作和與甲方、監理、設計的溝通。
二、工程圖紙稽核及技術交底
在我接到醫院及社群服務中心工程圖紙及去年的圖紙繪審後，即時對圖紙及相關檔案進行了稽核，對圖紙中內容：配電系統、消防系統、弱電系統進行了逐一核對，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結合，在已有的圖紙繪審及相關檔案中仍然未得到解決的問題進行彙總，在到設計院即時辦理相關手續，圖紙中出現與施工相牴觸的情況即時辦理工程洽商，便於工程的順利進行，按審批的施工組織設計和施工方案及現行的質量驗收規範，對我管理的施工班組進行技術、質量、安全以及消防等各方面的技術交底。由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生臨時變更，對於能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準確無誤，而對於一部分在施工前不能辦理的，在施工完成後即時做了鑑證，並即時補辦了先關變更手續。
三、現場施工管理與質量控制
為了提高施工班組的質量意識。對施工中常出現的預留穿線盒及預埋管線的保護質量缺陷，給班組長提出相應的預防措施，同時召開機電工程專項會議，針對經常在施工過程中的質量通病，對其進行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，並即時與土建施工部門進行協商，以免影響到工程進度，隨後對機電部門的施工質量進行嚴格要求，對施工過程中出現的質量問題進行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進度，對機電安裝相關專業影響到工程總體進度時即時到現場解決問題。
四、原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇，各種不合格產品隨時都可能進入現場。為了保證工程質量，對進入現場的所有電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱鉅性，於是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進入施工現場，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下進行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現象。在施工過程中我對資料做到及時準確收集，材料合格證，進行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質量驗收，分部分項工程質量驗收。並且及時找甲方駐工地工程師、監理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求，並對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。
五、安全文明施工
根據專案部精神指示，每週施工現場臨時用電文明施工進行一次大檢查，並做到天天巡查，發現安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發生，為總體工程的順利施工創造有利條件。總之我會努力做好本職工作，杜絕違章作業糾正違章作業，吸取教訓，確保工程保質保量順利進行。
六、今後的工作打算
通過總結一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
__年已經結束，回首__年的工作，有完成工作後得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的__年已經離我們遠去。可以說，__年是我們公司走上高速發展的關鍵一年。每個人為著公司的發展努力工作學習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進步。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作
(一)在__年裡，我們公司多次組織專業培訓，讓大家的專業技術迅速提高。經過公司的培訓讓大家的專業技術水平都有了提高。我本人也努力加強學習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學習提高，通過觀察把工作和學習內容相結合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業知識。
(二)__年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協作完成了他太陽能的安裝除錯。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學提高了工作效率，所有事情都能及時溝通，把事情處理好。後半年主要做好售後保障工作。作為一名售後技術人員，不僅要掌握夠硬的技術知識，還要和使用者有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問題。
二、自我檢討，查詢問題
(一)在__年中，我們公司完善了多項規章制度，領導也專門組織了培訓學習。把制度落實到工作中去，在這方面我沒能嚴格要求自己，上傳各種報表不是很及時。
(二)在專業學習上，我們公司現在多方面發展，不光侷限於太陽能專案，還做了多個空調專案。為此公司多次組織空調專案的專業知識培訓，由於自己對這類專案接觸少，對這類專業知識掌握落後大家好多。
(三)在__年後半的售後維修中，雖然能完成每次維修任務，但是由於和使用者溝通不及時出現許多由於使用操作不當或使用環境達不到標準出現的問題。
三、改正錯誤
(一)認真學習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時準確的傳送。
(二)在專業學習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問，不懂就查。在對待空調的專業知識上先學好理論知識，再結合現場實踐相結合努力學習。
(三)售後維修中要做到及時維修，並與使用者經常溝通，從而規範他們操作避免產生對我公司產品的不信任乃至對我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個方面：
(一)積極處理好與同事之間的關係，
(二)做好自己的本職工作，理清思路，處理好售後與使用者間的關係。做好本職工作之後，加強自身學習提高，創新工作方法，提高工作效率。
在過去的半年時間裡，櫃檯的工作內容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統測試，股票機發放，客戶諮詢等內容為主，現將上半年工作情況總結如下：
1.櫃檯業務方面，20__年截止7月22號，共開戶561戶，經辦開戶操作212筆，客戶檔案採集掃描1422件，客戶聯合身份資訊修改7筆，開通債券回購業務12筆，轉戶業務受理筆，其他業務操作若干。在客戶開戶資料資訊一致及檔案採集上傳總部等方面，做到認真對比，仔細稽核，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現差錯。
2.股票機發放方面，20__年上半年，由於股票機缺貨較為嚴重，加之總部更換股票機供應商，我部共收到總部寄來股票機部，上半年共發放股票機115部。從客戶資產方面可以看出，約75%的客戶資產在9萬-20萬之間，通過客戶經理們的宣傳及營銷，開發了很多優質的客戶資源，這也成為了我們營業部最重要的營銷策略之一。
3.在系統測試方面，20__年上半年，參與並配合總部櫃檯系統測試13次，其中深交所及電話委託程序升級測試6次，上交所報盤升級測試4次，滬深交易所集中交易系統應急演練1次，單客戶多銀行存管業務上線測試一個月，代辦股份轉讓系統測試3周。在這些次測試當中，每次都很好的完成了總部交給的測試任務，按時上傳測試報告，保障了系統的有效執行和正常運轉。
4.四月份為了完善客戶經理CRM系統客戶增加情況，配合綜合部規範客戶資料，自查並整理客戶簽署的《客戶知情確認書》及《一對一經紀關係建立表》500餘件，保證了客戶經理名下客戶資料的完整性。
5.個人客戶營銷方面，上半年客戶營銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產約15.6萬元。從以上幾個方面可以看出，上半年工作內容比較繁瑣，客戶營銷工作做的很不夠，在接下來的下半年工作計劃中，將要做好以下工作安排：
第一，在做好本職工作的前提下，配合財富中心，做好“民富其實”產品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時錄入，客戶資訊及時反饋，客戶試用結束後，佣金及時調整的工作計劃，認真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優質服務。
第二，由於上半年代辦股份轉讓系統也就是新三板的業務一直處於測試階段，估計下半年通過幾次測試後，會有上線的可能。做好新三板上線前的準備工作，認真學習和熟悉新三板上線後的操作流程，對業務上要有更深一層次的理解和認識，掌握所有業務流程。
第三，努力開展營銷工作，合理使用公司現有的服務和政策，多通過朋友介紹，客戶轉介紹的方式，開發更多的優質客戶，提高開戶數量，提升資產水平。
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