我在銀行任審計員工作一年來，在領導的帶領下，在大家的幫助和配合下，我認真履行審計員工作職責，在規定的職責範圍內獨立開展工作，按照審計員工作職責開展業務檢查，根據檢查內容下發整改通知書並監督落實整改情況，有效防範了各類事故的發生，確保了全行全年安全核算無事故、無案件。現將工作情況總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質。
按照審計員的“政治堅強、業務精通”的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業務素質和工作水平。一年來，我能夠認真學習相關檔案制度等有關規定，掌握了核算辦法和流程，增強了業務分析能力和解決問題的能力，提高了審計水平。在學習上嚴格要求自己，認真學習，在學中提高，在學習中進步，從實際需求增加自己學習的自覺性。通過學習，提高了自身的業務素質，掌握了先進理念，拓寬了視野，增強分析問題、檢查問題、解決問題的能力。
二、紮實做好本職工作
我作為員工，一年來，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來各方面的巨大變化，使經營理念從過去的只注重量的擴張轉變到注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出臺，對我們銀行規範經營管理提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節的管理、精細化的管理。針對違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，內控部門是全行監督部門，深感自己責任重大和工作的重要性，我要紮紮實實做好檢查工作。
(一)、認真履行審計員工作職責，檢查了支行及網點各項規章制度執行和業務操作情況，及時發現和糾正了工作中出現的問題並落實整改情況。對崗位輪換、離任審計、財務檢查、合規手冊撰寫等工作。
(二)、求真務實、盡職盡責，做好檢查工作。認真履行審計員職責，做好審計工作。在檢查中認真仔細，精益求精，認真檢查每一項工作內容，做好紀錄，對發現的問題出整改意見，提高了網點的核算質量，增強了內控管理水平，防範了操作風險的發生。
在工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，並不是很瞭解銀行的這項業務，而且對市場也毫不瞭解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的瞭解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的資訊，尋找市場、收集市場資訊和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明瞭地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足:對於市場瞭解的還不夠深入;對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，並且不能明確地把握客戶的意向。
現在對接下來的工作做一個計劃:
1、積極尋找市場，瞭解市場;
2、多方面地瞭解客戶，見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯絡，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合;
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裡的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結:
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格稽核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
時代在改變，環境在改變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，但無論怎麼改變，服務永遠都是銀行的永恆話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場。“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑑別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有很多商戶，每週我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。
服務需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼裡。我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務。客戶的每一聲“謝謝”，都是對我們服務的真心回饋。
服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著我們的耐心。對於客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺;對於客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、列印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務;對於客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智慧櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心裡。
銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優越感和被尊重，才能讓銀行服務真正“深入人心”。
我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。
我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是工行今年工作的重點。工行發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行櫃面出現長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期佔用約1/4。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由於繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行並沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業務以來，相對於其他三大銀行的正常業務發展明顯滯後，我們的市場份額被搶佔了相當的一部分。至於最近接手的基金業務和保險業務，由於種種原因我不便做評論。
接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。櫃員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關係，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且後兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名櫃員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮於事。據我瞭解我周圍的所有人都是通過關係進行的。(當然我也不例外，不過對於我而言我實在是很無奈。)另外我所瞭解的歷次招聘都是過場而已。
第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關於勞動力價值的理論，勞動力價值等於勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍後代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養老醫療，而櫃員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以"隨著國發經濟的發展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應"為什麼其他員工卻不能呢?他們關於維持勞動力再生產的權利又在那裡呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什麼住、行、娛樂、受教育、繁衍後代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的僱主正在盤剝他們?
以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那麼我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。
通過認真學習和領會行長在20xx年初的幾次講話，我部對行長提出的“全面實施進位戰略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發展戰略，深受鼓舞，也感受到了營業部高層改革的態度和決心，對此我們心中既有壓力又有動力。實施進位戰略，就是求生存、謀發展，就是增強農行的競爭力，就是要求我們增強憂患意識，求真務實，科學管理，艱苦創業，科學發展。因此我們一方面積極響應營業部領導提出的“進位戰略”，另一方面結合本單位、本部門的實際情況對整個行業進行科學地分析，找出自身的優勢和存在的差距，探出科學、有效和快速的發展途徑。
一、要進位，首先要定好位
所謂“定好位”，就是要對本單位、本部門做一個科學的、實事求是的分析。我們部門主要分管支行的負債業務、法人資產業務、國際業務等工作，各項工作在去年取得的進步是比較大的：支行全年存款淨增37703萬元，累計投放法人客戶貸款17855萬元，辦理票據貼現16834 萬元，全年累計實現利息收入約1133萬元，辦理國際結算3200萬美元，結售匯1931萬美元，國際業務指標較計劃實現翻番。但是，如果滿足於現狀，盲目樂觀是非常危險的，應該清醒地認識到，自已與同業間的差距，比如在資產業務的發展方面，已經被建行、交行等遠遠的拋在後面。正如萬行長所說的，我們農行存貸款、中間業務等主體業務市場份額在武漢是落後者，經營管理基礎比較薄弱，優質客戶的佔有率不高，綜合競爭力不強，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易?我們不難看出，如今優質大客戶融資渠道大大增加，從而也引起對金融信用需求不足，集團性客戶、財政性帳戶資金零餘額歸集，使業務發展空間受到多方擠壓，加劇了同業間競爭的壓力和激烈程度。
面對現實，怎麼辦?逆水行舟，不進則退。所以要生存，要發展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經營、管理、隊伍訓練、加強服務上全面發展，充分調動主觀上和客觀上的一切積極因素，不斷增強綜合競爭力，縮短差距，努力在質量上、效益上、管理上和形象上不斷進位，從而贏得行業間的競爭。
二、以“進位戰略”為指導，推動各項工作向前發展
(一)轉變思想觀念，增強“進位”意識
進位要求經營、管理、服務等方面全面發展，意味著要時刻圍繞發展這一軸心，不斷提高工作標準，不斷創新，敢爭一流，永不言敗。支行正處在崛起程序中爬坡過坎的緊要關口，我們不能鬆勁，更不能懈怠;我們耽誤不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點：一是立足實際。關鍵是要立足自身實際，選準發展的突破口;二是自我加壓。既要和系統內兄弟行比較，更和其他金融同業比較;三是樹立強烈的發展意識和機遇意識，增強發展信心。發展是永恆的主題，只有你不斷的前進，才能在激烈的競爭中立於不敗之地，否則就會被淘汰;最重要的是要增強拼搏意識，克服“畏難”情緒，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。
(二)積極真抓實幹，實現“進位”目標。
1、找準營銷方向，實施巨集觀調控。支行20xx年的資產營銷方向主要從以下4個優勢行業著手：涉農貸款，主導性產業，城市基礎設施建設，大型房地產企業。在農行股改、定位服務“三農”的大環境下，積極向上級行爭取政策及規模，力爭在這4類行業上取得突破。
2、找準營銷方式，佔有營銷目標客戶。對區域內知名企業如新元糧油、雙匯食品、聯塑科技等逐個進行營銷研討，體現前臺業務部門在營銷中的核心作用，深入瞭解客戶不同時期的不同需求，加強公司業務與個人業務的聯動，靈活運用產品組合，針對目標客戶進行全方位的營銷。制定合理的營銷方案，尋找合適的切入點，力爭營銷一個成功一個。
3、大力營銷國際結算、結售匯等產品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財產品，力爭實現全年辦理國際結算4000萬元，結售匯2900萬元的計劃任務。
4、針對“他行有，我行無”的新產品，加強學習和利用，積極和上級行溝通，並向上級行爭取政策，改變被動局面，努力爭奪優質客戶。
5、部門內部實行細化管理，提升經營管理質量，防範信貸風險。要牢固樹立風險防範意識和自我保護意識，將安全作為第一職責，以制度為準繩，嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務。
6、注重人才培訓，努力提高員工素質。學習知識是一個永恆的主題，隨著資訊化，知識化的快速發展，業務知識和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識結構不斷更新，所以要經常性地組織好人員培訓，做到集中培訓和個別培訓相結合，培訓與自學相結合。使每個人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。
在__銀行工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，並不是很瞭解銀行的這項業務，而且對市場也毫不瞭解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的瞭解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的資訊，尋找市場、收集市場資訊和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明瞭地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，並不是很瞭解銀行的這項業務，而且對市場也毫不瞭解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的瞭解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的資訊，尋找市場、收集市場資訊和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明瞭地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足：對於市場瞭解的還不夠深入;對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，並且不能明確地把握客戶的意向。
現在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場，瞭解市場;
2、多方面地瞭解客戶，見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯絡，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合;
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
在銀行工作了有段時間了，在這裡我學到了很多相關的專業知識，同時也大致瞭解到了這一行業的基本行情和從業者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質儘快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對複雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
二、創新思維抓服務
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細緻講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業務，認真稽核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查要求。
窗外淅淅瀝瀝的下著下雨，隨著夜幕慢慢降臨，喧囂了一天的心終於靜了下來，回想起三年前那個鬥志昂揚的我，似乎已經適應了這裡的“和睦相處”的氣氛，早已沒有了當初的稜角和鋒芒。但是我相信我依然是我，我依然有夢想。離開學校三年了，在這平凡的崗位上也奮鬥了三個春秋，談談自己的膚淺認識和體會。
一、我對銀行工作的認識
銀行是一個夕陽產業，它需要朝陽管理!銀行工作也是我的第一份工作。我認識的銀行是主營存貸、經營結算、銷售理財保險等等的金融機構，這是書面的裡的解釋;我理解的銀行是在經營人心和客戶，說白了其實就是在做人脈，這當然只是對於我們銷售管理人員(基層支行管理，客戶經理銷售人員)。因為現在的銀行的產品已經同質化，靠的是服務，是及時有效細微高效的服務。如果每個銀行櫃面服務人員都像空姐那樣面帶微笑，接人待物那麼的細微周到，就可以贏得人心，贏得客戶。如果每個客戶經理都能像自家親人一樣，及時生日問候，按時的理財提醒，何愁客戶不來找你!銀行工作是一個服務與銷售並行的，人脈與資產糅合的綜合體。所以說，注重服務贏得銷售，做好人脈，亦得資產。
二、我對支行基層管理及營銷團隊組建的認識
記得以前我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業的脊樑，是企業的核心人才庫，是企業得以生生不息的創新源泉!一句話：中層管理人員既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯絡基層的一座橋樑;發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵牆。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。
對於支行來講，各科室經理、各網點經理便處於中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。擔負著將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工，最終實現支行每一個具體經營管理目標，並帶領全所員工確保任務目標完成的責任。
記得每一次開旺季營銷動員大會，行長都會傳達分行會議精神，動員大家行動起來，通報這次的任務指標，制定簡單的團隊分工，而我感覺我們似乎只是在聽取會議精神，只知道這次多少任務，只知道要努力努力再努力，卻不知道如何努力，從何處努力!簡短的會議留下好多問題，直到旺季結束，季度末，看到全行通報，才知道我努力了，原來還不夠努力!
簡單談談我對會議的認識和建議，會議存在的問題很多。
1.沒有明確的分階段目標。
一個大目標很難完成，這樣容易打擊員工的信心。可以將總目標分解成階段目標，一月或者15天一個小目標。就好比建高樓大廈，你想一下子就建好是不可能的，一個月或者一年一個工期的去完成，就變得容易多了。
2.沒有明確的組建營銷團隊和團隊成員。
完成銀行的目標任務就好像打一場攻堅戰，我們需要的是團隊作戰，發揮各自特長作為炮兵，就適合高遠距離作戰，步兵則適合短距離作戰，步步為營。我們支行的客戶經理和產品銷售經理就是我們的炮兵適合“跑出去營銷”，“上門營銷”。這樣我們的炮兵團隊就組建了，團隊長可以是行長，可以是營銷主管，當然會開車的能喝酒的最好。步兵營當然以櫃員和營運主管為主要成員，做好櫃面營銷和網點營銷，裡應外合打好攻堅戰!當然這個分工合作可以多樣化!
具體操作來說，首先各個團隊長必須明確制定營銷團隊成員表，製作簡單明瞭的“目標責任計劃完成書”。各個團隊負責人，公司部門，個人金融，會計部門負責人在必要情況下與行長簽定這個“計劃完成責任書”，這個責任書裡需要有具體的任務分解情況完成計劃表，詳細的團隊人員以及各自的目標分階段完成計劃和措施。其次，每個月末或者季末通報完成情況，適當根據計劃完成率情況制定相應的獎罰措施。在團隊之間營造你追我趕的營銷攀比氣氛。最後，各個營銷團隊更應該部門聯動、公私聯動。
3.會議中各項任務指標監督執行機制不夠長效，季度末一個動員會議，季度末一個通報表揚會議，沒有多少意義。
首先，最終重要的一點是我們要堅持對人員的長效監督!為什麼呢?因為人是有惰性的，正常的上班族，往往都是被動的去工作，去完成任務，因為大家心裡面都有一個想法，幹得多也掙不來錢，尤其是銀行的工資打折打折再打折。所以我們的員工需要關心和監督，更需要長效的關心和監督，為什麼說是關心和監督呢，因為每年我們都有新的員工進來，他們剛進行，有熱情有鬥志，可是久而久之得不到重視和關心，他們就會被環境淹沒，隨波逐流。身邊要是有一個好的領導或者同事去關愛一下或者上級領導去督促一下，或許就不一樣，一句話，一件小小的工作吩咐，他還會覺得領導重視我，會好好努力工作。而老的員工更需要長期有效監督，我們的老員工已經久經沙場，速成老油條了，“任務下來了，你覺得如何做能完成任務?””努力唄，完成不完成工資還照樣發呢!餓不死!”這是一般老同事之間的對話，可是老員工畢竟人脈廣，資源多，要是多多監督和督促給予一點激勵和工作上的支援，他們的能量空間很大的。作為管理層，對新老員工的監督一定要做的長期有效，不能三分鐘熱度，今天是這樣，明天又鬆鬆垮垮的!
其次，就是對於我們的目標計劃完成情況的監督，假如你一個月或者15天通報一下目標任務完成情況，完成差的尋找差距和原因，仔細研究分析，制定一下詳細的“計劃執行責任書”!更好地為達到總目標任務的完成而做足工作!相信如果將這兩方面做好的話，完成任務不用愁!
三、對提高自身綜合素養和執行能力的認識
我們不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須通過實際行動來完成任務。要做個執行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
1、工作領悟能力
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的;然後以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在於沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，並且會事半功倍。
2、制定計劃能力
要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，就要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等於創造80%的業績。
3、指揮協調能力
一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行並不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協調是有必要的，所以要多加強這方面的學習和鍛鍊。
4、判斷能力
判斷對於一個人來說非常重要，支行網點事務煩雜，作為領導者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關係，從而找到問題的真正癥結所在，並提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最後變成良機。
5、創新能力
要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。
我在xx銀行已經工作差不多五個月了，雖然說我的在大學期間所學的專業並不是財會型別，但在銀行工作這麼久，我對一些業務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。
以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將買保險和銀行員工聯絡起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業務，但這並不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營A銷的理念吧，畢竟現在不管是什麼職業，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達能力，要讓來銀行辦理業務的人員明白我想要表達的理念，做好最優質的服務，這也是服務業的一種，工作的越久便越覺得能夠學到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛鍊，尤其是我們是一個團隊，有著非常好的團隊精神。
在銀行辦理業務，必須要掌握一定的手續處理知識，而且要對金融方面有著非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業務，因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。有的時候學校和一些私企單位會為學生或者新員工統一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業務員的工作，帶他們去進行借記卡和儲蓄卡的辦理與啟用，並且會推銷銀行自主研發的APP，其中也有著我們自己的理財產品，因為現在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個時候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的瞭解。
其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業務員們，雖然說這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業務的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對於信用卡業務則是表現出一種不信任的態度，因此也會給人造成一種業務員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月並沒有那麼的平靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這麼遠。
我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業務是需要我主動出擊的，不能永遠等待客戶上門，然後對方問一句自己答一句，這樣是沒有什麼上升空間的，因此我應該多學一些這方面的知識，做一名優秀的銀行員工。
作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，很多時候我總是覺得工作我們在什麼時候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時間，我一開始就是一抱著一種鍛鍊的心態，其實到了後面自己的做的事情多了，在銀行工作久了， 就有了一些想法，在工作的時候總是覺得應該做工作，不是覺得自己在這裡鍛鍊了什麼，，其實不管是做什麼事情不是說自己來這裡鍛鍊了什麼，我們的重點是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時候我會覺得工作把我帶入了一個自覺地狀態，這個是一個新的狀態，在銀行工作的這幾年時間其實不是說在這裡自己的學東西，其實還是要去感悟一些東西，做櫃員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的櫃員在我看來一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個態度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，櫃員的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那麼在意，一開始我來到xx銀行做櫃員的時候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作為一名櫃員的其實不是這麼簡單，那個時候我看著我旁邊一名做了好幾年的老櫃員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時候就不一樣，很多客戶也願意去他那裡辦理業務，這其實是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點不容易。
一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什麼就比別人做的不好，為什麼別熱在做同一件事情的時候就往往比自己好那麼一點，現在我明白了其實很簡單，就是“細節”這兩個字，細節往往在工作的時候讓客戶覺得我們的工作是一個什麼水平，我們作為一名櫃員每天做的事情，辦理的業務其實是大同小異的，很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個很自然的現象，我們在工作的時候總是會覺得自己做的夠了，自己作為一名櫃員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的櫃員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。
作為一名櫃員我還要做的很多，儘管做了這麼幾年，但是我還是不會停下來這是一種態度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行櫃員的工作，會繼續保持下去的。
時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經一年了，作為一名大堂經理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的視窗，通過每個視窗反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬體設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來後開始排隊，等了十幾分鍾，還未排上，開始抱怨，怎麼這麼慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了。”當這位客戶辦完業務後，我主動將他送到門外，並再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了!”他說：“沒事，沒事。”滿意而去。從這件小事可以看出，“真誠服務，用心服務”的重要性。
在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。
要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎?服務要注重細節。不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶型別的差異，為不同型別的客戶提供不同型別的服務。
服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。
既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。
一則印度諺語說：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品格;播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裡我想談談心態。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發洩的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發洩，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什麼樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
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