進入我們幼兒園也差不多有三個月的時間了，這段時間裡面我從一個學生轉變成了一名幼兒教師，這是很大的轉變，經歷過了剛剛開始時的不適應後，讓我的心態有了很大的轉變，也讓我有了不少的收穫和感悟，即使是三個月的試用期。
學生和教師最大的區別我覺得就是責任感，再還是學生的時候，自己的學習是沒有太大的壓力的，所以學校裡面經常可以看到有些同學上課了是想去就去，不想去就回寢室躺著睡覺，就算是上課除非是專業課，不是那些必修課上玩手機的也不少，這種情況在我認知裡面是不少的，因為大家都沒有什麼壓力。但是到了工作上面就不一樣了，有一種莫名而來的責任感和壓力在推動著自己去負起責任來，身為一名試用期幼師的我感受最為強烈了。因為自己已經開始工作了，而且還是教三、四歲小孩子的幼兒教師，自己會不由自主的要去好好、好好管理他們在學校的學習和生活，再加上來自幼兒園對我們的要求和家長對我們的信任，這種責任感就更加的強烈了。至於壓力則是因為我們的工作是幼兒園給予的，自己也是在拿著幼兒園給的薪水，所以自己會在工作當中會更加的用心、更加的有擔當，有種要與幼兒園的利益進退一致的感覺。
幼師工作的這幾個月，讓我對自己的要求也更加的高了，既有幼兒園的規章制度對我們的約束，也有工作對我的要求，我覺得責任感也是一個很大的因素。幼兒的年紀是對世界充滿好奇心的年紀，別人的一言一行有非常大的可能讓孩子模仿過去，所以到了工作當中我對自己的所言所行有了更加高的要求，自己對自己的管控能力更強了，在幼兒面前會不自覺的注意自己說的話做的事是不是文明的，平時在朋友面前的隨意到了學生面前也變得正經起來了，這是在用自己的行動去影響幼兒，讓他們在潛移默化中培養起好的文明習慣。
還有一點感悟就是幼兒對自己的約束是不強的，會不自覺的學習他人的行為，然後他們不能夠分辨這是好的還是不好的，所以我在工作中就從別的老師那裡學習到了一種教育方式，那就是我們要尊重孩子，我們不能夠用自己的方式去要求他們，比如孩子做出來不好的行為，我們不能夠打他們罵他們，而是應該好好地跟他們說這是不對的，讓他們不要這麼做了，並且在後面的學習中更加註意他的行為，幫助他改過來。或許在我們成年人的世界中，做錯了事情就是直接批評，再讓他寫一篇檢討，這是成人的做法，用在孩子身上是不合適的。我們關心愛護幼兒，更要尊重他們的人格。
快樂的工作情緒對於我們護士來說特別重要!我們的工作多而繁瑣，也許每天面對那些事情會讓人覺得很煩，心情會不好，但是情緒不好的話就會對我們的工作有很大的影響，所以我們要學會在工作中尋找快樂!那怎麼樣在工作中尋找快樂呢?這其實也不是一件難事。例如：某個病人很難打針，大家都怕他，但是自己卻運氣很好的一次就穿刺成功，這是可以讓自己開心的事;同事之間相處之間融洽，下班了聊聊去哪裡可以買到好看又便宜的衣服，這也是一件開心的事;對於搶救和加班，要怎麼樣才能讓自己在這樣的情況也能找到快樂呢?首先是給自己訂一個小目標：上夜交完班之後看看時間，然後設定一個覺得自己可以把活都幹完的時間，例如你希望三點半就能走，結果在三點鐘之前我就已經把事情都幹完了，可以去睡覺了，這樣也是能讓自己開心的。既然我們改變不了環境，那就改變一下自己的心情吧。
有時一接班就已經有一大堆的事情在等著我們去完成!如果此時自己曚了，不知道該從哪裡下手的話，結果就只會是兩個字：糟糕!當遇到這種情況時，首先應該是自己能分清輕重緩急。只有這樣，我們才能更好地去計劃或者是分配我們的工作時間。當按照這樣的次序去計劃自己的工作時，會更得心應手，也不會說這件事幹了一點，又跑去幹另一件，到最後是什麼事情都還剩下一堆尾巴，這樣往往就需要拖班來幹剩下的活，情緒自然就不會好到哪裡去了。
因此我們在上班之前要把工作職責與內容牢記並在腦海裡回放幾遍，瞭解哪些事情應該先幹，哪些可以緩一緩，然後就是請教資歷高的同事，因為她們在工作的過程中都已經形成了自己獨有的一套方法與計劃，從她們身上我們能學到很多東西並應用到工作上，然後通過總結來找到一套適合自己的工作方法，從而形成更好的條理性與計劃性，這樣在沒有什麼特殊的情況下我們就能順利地完成當班的工作，心情自然就是快樂的!我家有一隻可愛的小白鼠，因為它長得胖胖的，縮成一團舊像一個毛絨球，所以我給它起名叫“球球”。 我們的工作面對的是人，所以這對我們的工作質量就有極高的要求：零差錯!三查七對、床邊兩人核對，大家都已經倒背如流了，這個是不需要多說的。除了是要不斷學習新知識新技術之外，還需要加上自己的責任心、慎獨精神和輕鬆快樂的工作心情，那樣的話每個人都是有能力獨擋一面的能力的!
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對__客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。__客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
時光如梭，不知不覺中來公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝。漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入客服部這個可愛而優秀的團隊，公司的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
在北大青鳥上班近一年半的時間了，這期間有很多的感觸，開心、憂慮、自豪…..都來自於那些天真、可愛的學生們，下面我會分期將我的帶班心得給大家分享一下：
讓學生有歸屬感，產生對班主任的信任和依賴
每個人剛進入一個新的環境，面對很多陌生的面孔時都會有很多的不適應。進入我們中心的每一位新學員更是如此，他們有的剛經歷了大學聯考的失敗;有的剛經歷過工作的磨練;又進入了一個新的環境面對一些陌生的老師和同學，有大部分學員都是
第一次離開家，離開父母獨自一人在這邊，這時的他們會覺得自己很無助，很需要家人、朋友的關心，但是他們都不在身邊，所以我們應該在學員一訪的時候給予學員一種歸屬感，讓他們感到我們的老師很關心他們，猶如自己的家人和朋友一般。
我們要通過各種活動讓學員們互相熟悉起來，讓他們儘快適應中心的環境，適應身邊的人群，然後以全新的狀態投入到學習當中。在學習的過程中，有好多學員在來我們中心以前根本沒有計算機基礎，甚至還有些學員不知道怎樣去開關機，那麼我們班主任要做的是在沒有進入正式上課以前耐心的幫助學員打好計算機基礎，不斷的給其鼓勵，打消他們恐懼、無助的心理，樹立他們的自信心，幫助他們戰勝自己，在生活中我們要給予學員無微不至的關懷，將心比心，只要我們真心的關心他們，做他們的親人和朋友，那麼他們就會信任我們。
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