物業工作心得體會範文大綱

物業管理行業是新興行業，該行業屬於萌發階段，所以很多條文規定都不夠成熟和規範，但物業管理行業的市場潛力和發展空間很大。下面是本站小編為大家整理的物業工作心得體會範文，供你參考!

我來到咱們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業執行中工作態度最為鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯絡不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性迴圈中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。3、受理業戶投訴、報修、求助後 ,填寫相關工作任務單交物業經理稽核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支援才能完成的，72小時內處理完畢,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業主委員會，建立一個網路交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌;

第二個崗位是保安;現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少於兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。

隨著物業公司給業主帶來的便捷、舒適和安全，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：提高小區的便民服務，增加小區純淨水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成為業主的114，有困難找物業。業主交物業費要的就是服務，服務好了，小區的物業費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業主，並通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然後，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，儘快解決業主的問題;如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對症下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。

我在物業的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業應聘實習了三天。在那裡的三天，我所感受到的物業氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態，乾淨的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，紮根到物業，一定會打造一支更好的服務於業主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業團隊。

本人從事物業管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來，請大家批評指正。

1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在於有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的考核，每月進行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職後，必須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗後，長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經理親自抓，從個人衛生，到儀容儀表，到佇列動作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對於秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們先抓示範，然後要求所有秩序維護員反覆進行摸擬訓練，直到達到要求後才能單獨執勤。由於我們長期堅持嚴格管理不放鬆，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰鬥力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。

2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防範工作的效果越來越好。一是要設定完善的技防系統。安防系統是小區安全管理的重要技防設施，物業管理必須要在前期管理中介入，對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議，並對不合理的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障小區安全方面，發揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰鬥力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防範，要求所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入小區的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。各小區夜間有班長帶班，專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態進行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，於夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正並處罰，尤其對於夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社群、街道和派出所保持緊密聯絡，及時向他們反映和彙報小區治安情況，取得他們對我們工作的支援，也是我們做好小區安全防範工作的重要環節。

3、小區清潔衛生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛生都是我們日常工作的重要環節。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進行科學合理安排(保潔組早上七點半上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿乾淨，然後再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行迴圈保潔，下午下班前要再次將垃圾撿乾淨，將垃圾桶清空並清洗乾淨，值班的管理人員檢查合格後，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區環境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：“大家都來做清潔衛生員”的行為習慣，使愛護環境衛生成為所有員工的共同心願，使人過地淨、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到了業主的認可。曾有業主這樣說：“這裡物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的菸頭都要撿”。

4、親情化的服務，是物業公司與業主之間建立和諧關係的重要保證。親情化的服務，是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢於承認缺點，更勇於在工作中加以改進。親情化服務的第一個方面是要有強烈的服務意識，要想業主之所想，急業主之所急，對業主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時間內將業主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業主，與業主進行交流溝通時，都必須要注意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個方面是在門崗執勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時間內，對包括業主在內的所有進出人員行舉手禮，問好。第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別業主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對如何辦理房產證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關部門聯絡，形成一個辦理流程表(圖)，告知業主，讓業主少走彎路。

5、增值服務和個性化服務，是方便業主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業主的生活。比如，我們與百樂純淨水公司合作，業主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯絡，我們不賺錢，但業主需要用水，只需要用門禁對講系統，呼管理處，我們全天侯24小時都可保證隨時將水送到業主家裡。我們利用自身資源，在小區內開展家政保潔服務，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業主更放心，業主可以將鑰匙交給我們小區的工作人員，回家後家裡也煥然一新。

6、走出去請進來，學習先進經驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經濟發達城市相比。我們經常派管理人員去成都重慶的國家級優秀物業管理小區參觀學習，並多次參加“香港戴德樑行置業顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德樑行”做顧問服務)，學習他們的先進經驗，改進我們的服務工作，使我們的管理和服務水平得到不斷提高。同時，我們還派公司總經理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德樑行”的高階物管師王凡總經理，來南充檢查指導工作，希望能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德樑行”在重慶的直管專案掛職學習。今後這樣的活動還將不斷開展。

7、爭取廣泛的社會支援，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合性的服務行業，涉及到千家萬戶，涉及到業主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社群、稅務、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環保、環衛、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通訊等企業，都有廣泛的聯絡，要想做好物業服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯絡，在工作中取得他們的支援。比如，小區業主有使用網通寬頻需求的，但網通公司又沒有在小區提前佈線，我們就與網通公司協商，由他們給小區業主提供一定的公共服務設施，然後他們可以借用小區內現有管網施工，這樣既保證了網通公司業務的開展，又保證了業主能使用網通寬頻，同時也給小區業主解決了部門實際問題。又比如，移動公司前期未經無線電管理局審批，未經業主同意，私自在小區內架設機站，業主知情後，反應強烈，要求拆除。我公司與業主代表經多方協商，最終得到移動公司的理解，促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發的三個二級小區，門禁系統由於產品也過時，無法維修，我們按程式向房管局有關部門申報，取得了房管局有關部門的支援，最後用維修基金，對這三個二級小區的門禁系統全部進行了更新換代，業主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表示感謝。

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一週的物業培訓知識已結束。物業管理對我來說是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一週來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

瞭解到我公司現在所拓管物業型別：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工為本、立足中原、開拓湧進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀;制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發洩心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決?首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢?即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售後房小區只有10%，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須瞭解掌握物業管理方面的專業知識：

一、住宅小區物業管理的內容：(1)物業共用部位的日常維護和管理;(2)物業共用裝置、設施及其執行、使用的日常維護和管理;(3)環境衛生、綠化管理服務;(4)物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務;(5)物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務;(6)物業裝飾管理服務;(7)物業資料的管理;(8)開展住宅小區的社群文化活動;(9)開展多種形式的便民服務。

二、寫字樓物業服務的內容：1、寫字樓的商務服務。2、寫字樓的前臺服務。3、房屋建築及附屬裝置設施的維修養護和管理。4、環境保潔與綠化美化服務。5、安全管理服務。

三、物業服務合同的內容：1、物業管理事項。2、服務質量。3、服務費用。4、雙方的權利義務。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業管理用房。7、合同期限。8、違約責任。

四、前期物業服務合同的特點：1、前期物業服務合同具有過渡性。2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五、參加物業管理投標的條件：1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標專案能力的法人企業。2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似專案的經驗與業績，並對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐專案的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的製作、技術規範和合同條款等方面做出明確具體的要求。

六、物業管理投標的程式：1、獲取招標資訊。2、專案評估與風險防範。3、登記並取得招標檔案。4、準備投標檔案。5、送交投標檔案。6、接受招標方的資格審查。7、參加開標、現場答辯和評估。

8、簽約並執行合同。

七、投標檔案(標書)的內容：投標函、投標報價表、資格證明檔案、物業管理方案、招標檔案要求提供的其他材料。

在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。物業管理企業唯有迅速佔領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。