時光飛逝，不知不覺中做講解員已經20xx年了。雖然對講解工作沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。
在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。
事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋樑，建立起講解員與觀眾的融洽關係，以此來增強相互間的信賴和友誼。
自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎?”使用普通話給遊客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使遊客感到格外親切，對講解員產生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。然而，如何針對不同的遊客進行講解呢?
遊客來自不同的國家和地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對於度假性的旅遊團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕鬆愉快。對職業基本相同的專業性旅遊團，就要在講解中側重介紹與他們專業有關的內容。
我在幾年的工作中瞭解到，有的遊客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了;而有的遊客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的瞭解。但是不管遊客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之後，再讓他們詳盡地瞭解其他細節;在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答遊客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
在講解過程中，我發現大部分遊客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善於順著他們的意願去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閒談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些遊客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時並沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外，在講解時，應當根據不同的情況，有意識地創造一些情境，主動地向遊客提出問題和要求，以引導遊客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使遊客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈願望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與遊客的關係。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅盤佛前面的監測器問他們這個裝置放在這兒的用途，遊客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的乾脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，遊客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……
遊客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要藉助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國遊客來到中國，身處異國他鄉，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯絡起來，他們就會易於理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美遊客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經看過的大佛聯絡起來，從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的遊客，講解就可以聯絡他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的瞭解。許多歐美遊客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯絡他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外遊客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給遊客介紹我國的領導人鄧小平、李鵬、喬石等都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和遊客熟悉的名人相聯絡，由於名人效應，遊客便覺得遊覽莫高窟很有價值，也增加了他們的遊覽興趣。我們在講解中還可聯絡一些與遊客所在國家有直接關係的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。
以上只是我的一點膚淺的體會，尚有不足之處，願與諸同仁共享之。
自20xx年8月2日開始培訓，我參加四川博物院小小講解員的培訓和講解已經有四個月了。這段時間，在這座綠樹抱擁、氣勢恢弘的園林式博物院裡，我經歷了許多，有很多的感受和進步，我想和老師們一起分享。
至今還清楚的記得7月28日那天的考核，在博物院底層的考場，我躲得遠遠的，甚至不敢看坐在那裡的評委考官，我緊張的一直拉著爸爸的手說:“爸爸，我們乾脆不去了吧!”“爸爸，我不想考啦!”爸爸一直在鼓勵我，但後來爸爸發了狠話:“那好，你以後不要再參加任何類似活動了!”聽到爸爸這句話，我知道我沒有別的選擇啦，只好繼續待在那裡，一個個選手都上場啦，我是最後一個沒有退路啦。
我緊張得要死，渾身無力，臉色蒼白，一門心思的想“臨陣脫逃”。最後在爸爸、叔叔、工作人員和評委的反覆勸說下，我總算是戰戰兢兢的上了臺，開始闡述我的應聘詞。張開口的那一刻，我感覺自己不那麼害怕了，評委們親切的看著我，我還沒說完我的繞口令，就聽到一陣掌聲，這掌聲一下子激勵了我，我感覺自己鎮定了好多，不再那麼緊張了。之後，在讀評委給我的文章時，我又聽到了一陣掌聲，這一次我變得自信起來。
結束後，爸爸走過來對我說:“你被選上了!”聽到這句話，我高興的跳了起來。爸爸對我說“想想剛才和現在，你簡直就是兩個人，壓力是你自己給自己的，你就需要這樣的鍛鍊!”博物院的第一次考核讓我克服了緊張和害怕，我打電話告訴出差去外地的媽媽，媽媽也很高興。爸媽的鼓勵、評委老師的表揚讓我信心大增。
第一次培訓時，我不知所措，感覺自己表現不太好，回辦公室後，竇竇姐姐(我的培訓老師)批評了我，我心裡頭有點害怕，我不敢在老師和同伴面前表現出來，便藉口去廁所，其實是去平緩一下情緒，不過現在可沒有那樣的事情發生了。這幾個月，竇竇姐姐教我們講解知識、技巧，和我們一起聊天、講笑話，我差不多有些口無遮攔啦。
記得第一次上崗，竇竇姐姐對我們說:“我們可不給你現成的觀眾，你需要去自己招攬。”我又開始緊張了，我從小膽子就不怎麼大，要讓我們自己去說服觀眾聽我們講肯定不行，我一直縮在後邊不敢去，竇竇姐姐在入口那裡等了我一會兒，我還是沒去，她就激我說:“劉一輝，快點去嘛，可別讓我把你看扁了!”雖然在她的催促下我也很著急，但是我還是沒有勇氣自己找人。媽媽就站在不遠處一直看著，我看到她急得來回轉，可我就是鼓不起勇氣，結果那天還是竇竇姐姐替我在一樓找的觀眾。
第二次去博物院時，我一直在想這次我真的不能讓老師看扁了，在入口存包那裡我鼓起勇氣，走到一個姐姐面前:“您好，我是四川博物院小小講解員，您現在所在的位置是二樓，我能為您講解四川漢代陶石藝術嗎……”我清了清嗓子，對那位姐姐說出了這句話，沒想到，那位姐姐爽快的答應了，那一刻，我感覺高興還輕鬆，原來自己開口並不是想象中那麼難，我真想老師和媽媽就在那裡看到我的勝利，我幾乎是小跑的將姐姐帶到了一樓的漢代陶石藝術展廳。我當時拿出了我最好的狀態給她講解，開始只有她一個人，講到一半的時候，觀眾已經增加了不少，還不停的有觀眾聚攏來聽，那個時候我被圍在中間，我自信滿滿的，我感覺那些解說詞是那麼生動流暢，我只有一個願望:把我所知道的告訴這些觀眾:石棺、畫像石、畫像磚、陶塑藝術，還有其中的神話傳說，燦爛的巴蜀文化......我看到有叔叔在拍照，有阿姨在很認真的聽，還在不停的點頭。等到講完時，人群中爆發了一陣掌聲，那個時候我感到給他們講解是多麼好的一件事。後來那個姐姐還買了一瓶水給我，我感到好幸福，那瓶水比平時我喝的更甜。
每次講解前，竇竇姐姐都給我們鼓勵和期望，她總是跑前跑後的指導我們每一個人，有時就站在遠處看著我們，結束後，她就和我們幾個小講解員一起總結，讓我們找出今天講解中的優點、不足，有一次，我不專心總結還擺弄電腦，竇竇姐姐沒收了我的講解牌，其實我很珍惜那個講解牌，掛上那個講解牌走進博物院時，我每次都覺著我是博物院的一員，保安叔叔也用羨慕的目光看我，它讓我感到很光榮。那個星期爸媽還批評了我，要我珍惜榮譽愛護講解牌，用自己的行動再贏回來，讓它一直飄在胸前。
隨著講解次數的增多，在竇竇姐姐和其他講解員姐姐的幫助下，還有其他小夥伴那裡，我學到了很多，我講解的越來越熟練，來到陶石館就感到親切和期待，也有了更多的感受和一些經驗，講解效果也越來越好，我開始喜歡這份工作了，有一次講解休息時，我甚至對辦公室主任阿姨說想一輩子幹這份工作，我真的很高興看到觀眾很滿意的離開漢代陶石藝術館。
當上小小講解員，短短的幾個月，我有很多收穫，我的膽量變大了，我的自信心增強了，我不再害怕和陌生人交流，我還了解了很多中國歷史和文化，我願意和觀眾一起分享四川漢代陶石藝術，我樂意和竇竇姐姐和其他的姐姐一起在這裡工作、聊天，我很期待每一個週末的講解，我還下定了一個決心:一定要珍惜這個來之不易的榮譽，多學、多看、多練，儘快再去學習其他館的講解，讓觀眾通過參觀博物院感受中國傳統文化的精髄和神韻，爭取成為四川博物院長久的小小講解員。
“為什麼我的眼裡常含淚水，因為我對這土地愛的深沉……”
—艾青《我愛這土地》
那是一段烽火連天的歲月，在看到國土淪喪，國人飽受日本鐵蹄的蹂躪時，艾青滿懷著對祖國的摯愛和以筆代槍的抗日決心，寫下了這首滿懷著激情的詩。“為什麼我的眼裡常含淚水，因為我對這土地愛的深沉。”我想，每一個認真看過《復興之路》陳列的觀眾，都會發自內心地流露出這樣的感慨。這淚水裡有苦澀，有鹹，更有甜。當看到列強步步進逼，祖國山河破碎的時候，我們的心裡陣陣發痛。當看到許許多多中國人民和仁人志士一次次探索救亡圖存的道路，卻又一次次遭受挫折和失敗時，我們的心裡迴盪著苦澀，隱含著一觸即發的力量。20xx年7月23日中國共產黨第一次全國代表大會在上海召開，這標誌著中國共產黨的誕生，從此中國革命有了正確的前進方向，中國人民有了堅強的領導力量。黨團結和帶領各階層、各族人民探索由衰敗走向振興的道路，逐步完成了民族獨立和人民解放的歷史任務。在這崢嶸歲月中，無數的中華兒女拋頭顱灑熱血，用信念喚起了力量。當歲月穿梭到這裡，我們心中的苦澀又融進了淡淡的鹹，那是我們最熟悉且最離不開的味道，那是我們共同的期盼。新中國成立後，黨領導中國人民積極探索中國特色社會主義，取得了改革開放的偉大成就，逐步使國家走向了繁榮和富強。今天中華民族已經巍然屹立於世界的東方，偉大復興的光輝前景就展現在我們面前。這是拼搏過後苦盡甘來的自豪，更是鞭策我們每一個人不斷前進的力量。
我常想，我是多麼的幸運，能夠在國家博物館裡從事講解員的工作，可以帶領觀眾徜徉於展廳中，和他們一起開啟記憶的匣子，一次次踏上這段飽含著苦難、曲折而又光輝的偉大復興之路。我常感到，我是多麼的自豪，作為一名共產黨員，能夠一遍遍重溫這段在中國共產黨的帶領下，幾代中國人為了民族復興不懈奮鬥不懈追求的如歌歲月。在這裡，我常常收穫感動和力量。能夠在工作中，向更多的觀眾傳遞知識，回顧歷史和展望未來，感染並激發起他們內心的民族自豪感和自信心，我覺得特別有意義。
力量需要被傳遞。在《復興之路》的展廳裡我見到過調皮的小孩子當看到《血肉長城》的雕塑時，頓時安靜了;我見到過似和我年齡相仿的青年人，在讀到李大釗臨刑前在獄中所寫的手稿時，淚水盈溼了眼眶;我更見到過許許多多白髮蒼蒼、步履蹣跚的老人們堅持從展覽的序廳走到了尾廳，他們不時地停下來，在某一張照片前，在某一件文物的身邊，若有所思。也許那裡盛裝著老人們曾走過的歲月，也許那裡有心底最深處鼓舞著他們在人生路上不斷前行的精神力量。不管我們是否經歷過那段時光，我們都在這裡停下腳步，收穫感人至深的力量。
用心講解是我們的工作，而努力向觀眾傳播力量是我們義不容辭的責任。在工作之餘我也在不斷思考，作為一名講解員，如何能夠讓觀眾在短短的時間內更深刻地理解《復興之路》陳列的主題，如何能夠使觀眾在聽完講解後真的有所收穫，有所感悟。我仔細去讀與近現代史相關的書籍，去聽講座，豐富自己的知識體系。提高自身的業務素質是我們做好講解工作的必要前提。而在實踐中我也慢慢發現，這只是我們要做的功課中的一部分。一個偶然的機會，我在網上找到了大型音樂舞蹈史詩《復興之路》，片長兩個小時，當我一氣呵成把它認真看完的時候，我發現自己意猶未盡，被震撼著更被鼓舞著。不需要太多的文字，單就舞蹈和歌聲就足以把我的視線、聽覺緊緊抓牢。舞臺上，不論是歌唱家還是舞蹈表演者他們都投入極了，他們努力地表達出自己對那段厚重歷史的感悟，詮釋出了他們自己的感情，因此觀者自然而然的就和他們產生了共鳴。那一瞬，我突然意識到，在講解《復興之路》陳列時，也許最打動觀眾的正是那些我們共同被感染著的力量。沒有什麼比文物本身更直接、更形象地去訴說歷史了。而後，工作之餘我常踱步在展廳裡，用心去體會文物背後的歷史帶給我的最真切的感受。我也常觀察展廳裡的觀眾，不同年齡的他們看到同一件文物或照片時流露的表情和狀態是不一樣的，同一位觀眾在每件文物前停留的時間也是不同的，反饋的情感資訊則更不相同。我仔細地收集他們的“體驗”，不斷地完善我講解過程中常常忽視的細節。面對這樣恢弘而精彩的展覽，我希望自己可以聲情並茂地講給觀眾聽，而這聲情並茂一定是來源於真情實感。
20xx年11月29日，習在參觀《復興之路》陳列時提出了實現“中國夢”的偉大構想，他告訴人民“實現中華民族的偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”它向世界傳遞了中國共產黨人敢於擔當的歷史責任感和堅定的自信心，催人奮進。中宣部、教育部、共青團中央20xx年4月8日在北京召開深化中國夢宣傳教育座談會，學習貫徹習的重要講話精神。會上，中共中央政治局講道：“每個人都是‘夢之隊’的一員，都是中國夢的參與者、書寫者，大家心往一塊想、勁往一處使，就能夠匯聚起實現中國夢的強大力量。”作為國博人，我感到特別自豪和幸運。自豪於《復興之路》陳列具有如此深刻的意義，它帶給了觀眾不懈追求“中國夢”的精神和力量。更幸運的是，作為國家博物館的講解員，我可以用聲音在實現中國夢的過程中，盡一己之責，在本職工作中傳遞著信念和力量。
“每個人的命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好。”今天的幸福生活來之不易，習的重要講話和《復興之路》陳列更讓我們深刻地明白每個人身上都肩負著民族復興的歷史重任。國家、民族的命運就是我們個人的命運。我們要用實幹的精神努力做好本職工作，在崗位上發揮黨員的先鋒模範作用，利用講解平臺凝聚共識、傳播信念，更加堅定、更加努力地為實現“中國夢”貢獻力量!
隨著總結儀式的結束，為期五天的20xx年講解員培訓也跟著結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協副主席等領匯出席了開班儀式，並作了重要講話。領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什麼事旅遊開始匯入，層層分析了擁有的旅遊資源，並探究了未來旅遊要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。最後，劉老師還指出了旅遊今後的發展方向，並向我們每個人提出了“我能為做什麼?”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。
下午的課分別是市旅遊局辦公室主任所講解的“導遊職業素養”和銅仁天馬旅行社總經理講解的“導遊技巧”。兩位老師的課內容豐富、語言幽默、啟發性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內容是梵淨山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉梵淨山》、《請到梵淨土家來》、《十繡荷包》、《錢杆情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅遊景區景點，並給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經迫不及待的想要去每一個景點看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵淨山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵淨山旅遊要主打佛教文化，今天終於有幸聽到佛教文化苑總經理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經據典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明瞭佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的慾望而自尋煩惱，聽到這裡我便開始自我反省，我是不是也應該向佛學習：大肚能容，容天下難容之事;笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看芸芸眾生的氣度和博大的胸懷呢?
下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和雲舍三大景區，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，並且富於創新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那麼的感動人。
下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最後一堂室內課，授課的內容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細緻，從我們日常生活中的衣食住行出發，講了很多我們生活中所沒有注意到的細節禮儀，非常的實用，也非常的重要。
20xx年8月13日(第五天)
今天是培訓的最後一天，實地教學的景點是梵淨山景區。梵淨山，終於要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂的朋友一定會贊成這樣一種觀點：別的景區都是宣傳比實物要做得好，而梵淨山是唯一實物比宣傳好的景區。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當我還沉醉在美好的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學井井有條，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領導的辛勤付出，讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電”機會，同時，也讓我們從中獲得了成長。
時光飛逝，不知不覺中我在我們山東大學博物館做講解員已經快一年了。雖然對講解工作還沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感受。
在我看來，講解是一門藝術。一般認為只要對展覽內容熟悉，按照展覽講解程式把該講的講出來，就算達到了講解的目的。但實際上，講解對講解人員的敬業精神、心理素質、文化修養、語言表達能力 要求是很高的。講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，要注意運用語言的交際功能架起溝通的橋樑，建立起講解員與觀眾的融洽關係，以此來增強相互間的信賴和友誼，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。
還記得剛開始參加培訓時，面對大篇幅的講解詞和專業知識，根本不知道該從哪入手。後來通過惡補專業知識和聽老師講解，漸漸發現實際做起來並沒有想象中那麼難。後來經過老師的指導，加上自己反覆練習，終於能獨自給參觀客人講解。俗話說萬事開頭難，第一次講解，確實是個小小的挑戰，儘管講解詞已經非常熟悉。前幾次講，難免出點小差錯，不是忘了年代就是忘了器物的功用，帶領參觀者時也總是站錯了位置，有時還會碰上參觀者提問我不清楚的專業問題等突發狀況，但是經過了一次又一次的鍛鍊，經驗變得豐富，自信也大大增強。現在，雖然還說不上專業，但已經能在客人來的時候不需特別準備就可以自如地講解，心裡還是挺自豪的。
要做一名合格的講解員，絕對不能固步自封，以為擁有自己固定的一套講解詞就萬事大吉了。我沒有把它僅僅當做是一項工作，更是一種對無止境的完美藝術的追求。用心體會其中的樂趣，通過它來提升自己各方面的素養才是我必須要在意的。要想不斷提高自己的水平，就要善於發現問題並解決問題。
首先，要因人施講。遊客來自不同的國家和地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。，有的遊客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了;而有的遊客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的瞭解。但是不管遊客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之後，再讓他們詳盡地瞭解其他細節;在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答遊客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
在講解過程中，我發現大部分遊客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善於順著他們的意願去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閒談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些遊客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時並沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但絕對不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
其次，要注意語言的表達方式和肢體動作。同一段講解詞，不同的講解員來講，就應該有不同的味道，我覺得每個人都應該保持自己獨特的講解風格。講解時也要注重運用幽默等方式來調節氣氛，引起大家的興趣。同時，再配上合適的肢體動作，便於參觀者理解，引起他們的注意並給他們留下深刻的印象。
最後，就是職業道德問題了。講解員最本職的工作就是把展出器物的各個方面如實詳盡的介紹出來，決不能私自減少講解內容，省略講解重點，更不能在遺忘的地方妄加揣測、脫離事實。既然我們競爭上了講解員這一光榮的職位，我們就應該盡職盡責，嚴格要求自己，追求上進，努力做到更好。
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