寒假銀行實習心得
(一)實習工作
我於XX年1月29日在中國銀行xx路支行進行實習工作。
我實習的職務是大堂經理助理。主要負責管理大廳設施,接待客戶,指導客戶填寫單據、使用atm機,為客戶解決疑問、開通網銀等業務。
實習第一天,我早早的來到網點報到,在開始營業前,行長告誡我們,大堂經理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此,我在日後每一天的工作中都調動自己滿腔的熱情,以最好的形象接待客戶。大堂經理助理這個職位,必須對各項業務非常熟悉,因此我下班後在中行官方網站上進行各項業務的學習。我們是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人,不僅要能引導顧客填單,還要解答顧客的一些疑問,如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業務的時間將大大縮短,銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時間浪費,顧客對銀行的滿意度也會有所提升。
實習的第一週裡,除了大堂引導員的日常工作外,行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網銀的工作,我向客戶一一介紹了開通網銀後電子對賬的方便性與快捷性,客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發生客戶不理解、銀行預留號碼錯誤等情況,我都以誠懇的態度解釋處理,同時我也體會到了服務行業一線員工的不易。
在實習期間,我接觸並瞭解了主動營銷。除了完成自己的主要職責外,也要主動出擊,向適當的客戶群推銷中行的產品,讓更多的顧客瞭解中行的理財產品,辦理中行的銀行卡。實習的第三天,我向一對來中行辦理現金業務的老夫妻推薦了行裡新推出的“常青樹”借記卡,此卡針對60歲以上客戶設計,免年費、工本費、簡訊通知費、跨行及異地轉賬手續費等費用。經過我的介紹,兩位老人紛紛稱讚該卡的惠民性,在我協助填寫申請表後,雙雙辦理了借記卡。
在實習的第二週,市分行下達對新開的便民社群網站“中銀e社群”的辦理任務,行長把這個任務交給了實習生,我和另外兩位實習生採取了分工合作的方法,用最短的時間把業務瞭解透徹,成功為開設e社群卡的客戶進行了網上入住,並在操作熟練之後對銀行員工進行培訓。
實習的第三週裡,市分行要求春節期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財專案,行長讓我們使用熒光板進行推廣。我負責版面設計。因為“惠民通”主打定期存款利率增值,在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點突出;而“活利通”則側重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字型進行突出。板報出來後效果很好,很多客戶看到後來找我們瞭解情況,並進行了業務辦理。
實習的最後一天下午,我在教一位客戶使用網銀時,她說我的服務態度很好,是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動,實習第一天起,每天面對許許多多不同的客戶,有汗水,有委屈,而這麼多天的辛苦服務得到了客戶的認可,值了。
(二)實習心得
在實習的三週裡,我每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。在這20天的實習中,我除了學習到大堂經理助理的職責外,更重要的體會到作為一個服務行業的員工所應該擁有的素質與心態。同樣,這是一次讓我受益終身的實習。我感覺到自己要學習的知識有很多很多,永遠都不要滿足於現狀,經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑。
這次實習是我以後踏入社會前的一個平臺,對於兩年後就要面對畢業的大學生,開始工作就做一番偉大的事業並不現實,必須從最細小的工作中做起,並且還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受並改變。正如書中所說,成功是一種努力的累積。只有報以樂觀的態度將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練,才能取得真正的成功。
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