進出口業務實訓心得體會_進出口業務實習個人工作總結（通用18篇）
目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。
一、過 程
孔子曰：“溫故而知新”。我就藉助這種方式，將我短短几個月的工作學習過程再溫習一次，希望自己來年能夠將自己的記憶體不斷擴大，不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺在養精蓄銳，工作的基本主要內容仍然是：製作基本單據(F/A、 C/O、Commercial Invoice、Packing List、Booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經理為了鍛鍊我，也讓我一直持續跟進一個“四款化妝包”的詢價。
十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閒來篩選樣板。同時，我更是擔心我自身的素質，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，並且見到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對於一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩餘的時間用來做展會後的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。
十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最後在大家的共同努力當中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，並不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個過程當中，我明白：有些事情做了並不一定會馬上體現出價值，但或許它可以對映到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。
有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時，你做的不但毫無任何價值，並且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。
二、 啜 待 解 決 的 問 題
1. 價格問題
(1)面對不瞭解的客人，報價時採取常規演算法.
(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調整。充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，形成規模效益。這樣，我們為顧客提供價值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進，客觀上達到一種雙贏效果。
(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現，如果出現了，我們就會懷疑質量以及生產能力問題了。
③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現的可能性較大，產生這種現象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產商觀點)。
作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這麼理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以後的詢盤當中有類似情況出現時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分並且具體的理由。
因為，顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過於尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的CS銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎採用的是4PS，因此價格關顯得尤為重要，不知道以後我們會不會改變4PS的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產品價格定位，然後向顧客收取多少錢。我認為：應該先從顧客那瞭解，他願意付多少錢，然後按著這個價位為顧客把關。不過這樣做，目前對於我來說，在實際操作中存在一定的難處)。
2. 產品知識問題
當客人對我們的某一同類產品感興趣時，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。因此，我希望在詢價時能順帶獲得儘可能多的有關此項產品的資訊。(不用加大工作任務量，按照自己平常對此產品的接觸、經驗與瞭解讓我獲得更多資訊)。隨著產品知識的互相傳遞，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多，面對有關產品的知識問題便不會感到恐懼了。
3. 樣品品質把關問題
這實在是一個惱人的問題，以我的鑑賞能力，只能看外表。興許以後會不斷成長，把好品質關，讓雙方減少頭疼的問題。
三、認 識
從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：
國內生產商——國內貿易公司——國外貿易公司——國外批發商——國外消費者(最終買家)
從買家的角色來看我們處於一級銷售鏈，與國內諸多生產商關聯，我們有豐富的供應商資源。
從賣家角色來看我們處於二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同發展從而成為當今強大的企業集團是我們共同奮鬥的目標所在。
銷售猶如一場戰爭，銷售人員處在前線衝鋒位置，而採購則是後盾、是基礎、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，後援與儲備力量充足了，銷售人員發起的衝鋒，才能取得進攻與全面突破。當然，這也是一個互動過程，銷售人員的突破自然也會帶動採購的發展，也會讓採購的供應商變得越來越強大，根基也會越來越穩，越來越深，然而如何繼續保持這種持續上升的狀態是我們當前的首要任務。
在這裡，我看到了我們的優勢，所以我相信我的選擇，並且相信會有一個美好的未來。
四、目 標 與 計 劃
兩張訂單的經歷，讓我感受到了團隊力量的強大，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領略到了“團結就是力量”的真理。
新的一年即將來臨，相信明年我會有機會滲透AIDA的迴圈銷售過程。
Attention——Interesting——Desire——Action——Good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)
產品如果能夠收到非常好的市場反應，顧客不錯的口碑，那麼這種迴圈效應是很容易產生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好。
為了能夠朝這個效應前進，既需要奠定基礎，又需要一個良好的規劃。
自我方面：
1. 樹立積極的態度並且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什麼樣的人。”態度的關鍵並不是一種感覺，而是一種自我啟發的狀態。而保持這種啟發的狀態，則必須有一個日積月累的過程。
2. 定下小計劃，把任務交給自己，讓自己滿意
3. 集中精力，尋找機會
4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。
5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。
工作重點：
1. 新客戶開發
新客戶的開發，對於剛剛入門的我來說，是銷售的一個必要切入點。
① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。
② 瞭解潛在客戶，也瞭解自己。“知己知彼，方能百戰百勝。”
在與客戶交流、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場，藉助一切可利用的資源，收集客戶有關資訊。
③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之後，就需要慢慢的建立友誼關係了，耐心聆聽客人的各種需求，也藉此機會能瞭解客人更多資訊。
④ 溝通、交流，進一步的發展友誼關係。
⑤ 有了一定的基礎後，可要求客人發來詢盤。
⑥ 詢盤持續跟進後，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。
⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。
以上都需要針對潛在客戶做一個持續的進攻。
2. 銷售終端能力的提升
銷售任務的最終實現決定於終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定於兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現在銷售技能提升以後能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提前做好計劃以及學習，將一些比較好的銷售方法融入腦中併力求熟練運用到實際銷售當中。
3. 和每個客戶建立長期的關係
不管是潛在客戶還是已經合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關係。有一條古老的商業格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。
可見，友誼的力量之大，另外，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機會以及持續不斷的創造我們COMBEST的口碑來發展這種有利的趨勢。
雖然，發展這樣的關係需要時間來認證，但我相信我會保持對工作的激情以及儘自己最大的能力去發展和維護這樣的關係，相信我會交到很多不錯的朋友。
目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。
一、過 程
孔子曰：“溫故而知新”。我就藉助這種方式，將我短短几個月的工作學習過程再溫習一次，希望自己來年能夠將自己的記憶體不斷擴大，不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺在養精蓄銳，工作的基本主要內容仍然是：製作基本單據(F/A、 C/O、Commercial Invoice、Packing List、Booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經理為了鍛鍊我，也讓我一直持續跟進一個“四款化妝包”的詢價。
十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閒來篩選樣板。同時，我更是擔心我自身的素質，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，並且見到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對於一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩餘的時間用來做展會後的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。
十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最後在大家的共同努力當中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，並不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個過程當中，我明白：有些事情做了並不一定會馬上體現出價值，但或許它可以對映到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。
有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時，你做的不但毫無任何價值，並且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。
二、 啜 待 解 決 的 問 題
1. 價格問題
(1)面對不瞭解的客人，報價時採取常規演算法.
(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調整。充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，形成規模效益。這樣，我們為顧客提供價值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進，客觀上達到一種雙贏效果。
(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現，如果出現了，我們就會懷疑質量以及生產能力問題了。
③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現的可能性較大，產生這種現象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產商觀點)。
作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這麼理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以後的詢盤當中有類似情況出現時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分並且具體的理由。
因為，顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過於尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的CS銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎採用的是4PS，因此價格關顯得尤為重要，不知道以後我們會不會改變4PS的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產品價格定位，然後向顧客收取多少錢。我認為：應該先從顧客那瞭解，他願意付多少錢，然後按著這個價位為顧客把關。不過這樣做，目前對於我來說，在實際操作中存在一定的難處)。
2. 產品知識問題
當客人對我們的某一同類產品感興趣時，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。因此，我希望在詢價時能順帶獲得儘可能多的有關此項產品的資訊。(不用加大工作任務量，按照自己平常對此產品的接觸、經驗與瞭解讓我獲得更多資訊)。隨著產品知識的互相傳遞，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多，面對有關產品的知識問題便不會感到恐懼了。
3. 樣品品質把關問題
這實在是一個惱人的問題，以我的鑑賞能力，只能看外表。興許以後會不斷成長，把好品質關，讓雙方減少頭疼的問題。
三、認 識
從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：
國內生產商——國內貿易公司——國外貿易公司——國外批發商——國外消費者(最終買家)
從買家的角色來看我們處於一級銷售鏈，與國內諸多生產商關聯，我們有豐富的供應商資源。
從賣家角色來看我們處於二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同發展從而成為當今強大的企業集團是我們共同奮鬥的目標所在。
銷售猶如一場戰爭，銷售人員處在前線衝鋒位置，而採購則是後盾、是基礎、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，後援與儲備力量充足了，銷售人員發起的衝鋒，才能取得進攻與全面突破。當然，這也是一個互動過程，銷售人員的突破自然也會帶動採購的發展，也會讓採購的供應商變得越來越強大，根基也會越來越穩，越來越深，然而如何繼續保持這種持續上升的狀態是我們當前的首要任務。
在這裡，我看到了我們的優勢，所以我相信我的選擇，並且相信會有一個美好的未來。
四、目 標 與 計 劃
兩張訂單的經歷，讓我感受到了團隊力量的強大，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領略到了“團結就是力量”的真理。
新的一年即將來臨，相信明年我會有機會滲透AIDA的迴圈銷售過程。
Attention——Interesting——Desire——Action——Good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)
產品如果能夠收到非常好的市場反應，顧客不錯的口碑，那麼這種迴圈效應是很容易產生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好。
為了能夠朝這個效應前進，既需要奠定基礎，又需要一個良好的規劃。
自我方面：
1. 樹立積極的態度並且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什麼樣的人。”態度的關鍵並不是一種感覺，而是一種自我啟發的狀態。而保持這種啟發的狀態，則必須有一個日積月累的過程。
2. 定下小計劃，把任務交給自己，讓自己滿意
3. 集中精力，尋找機會
4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。
5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。
工作重點：
1. 新客戶開發
新客戶的開發，對於剛剛入門的我來說，是銷售的一個必要切入點。
① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。
② 瞭解潛在客戶，也瞭解自己。“知己知彼，方能百戰百勝。”
在與客戶交流、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場，藉助一切可利用的資源，收集客戶有關資訊。
③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之後，就需要慢慢的建立友誼關係了，耐心聆聽客人的各種需求，也藉此機會能瞭解客人更多資訊。
④ 溝通、交流，進一步的發展友誼關係。
⑤ 有了一定的基礎後，可要求客人發來詢盤。
⑥ 詢盤持續跟進後，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。
⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。
以上都需要針對潛在客戶做一個持續的進攻。
2. 銷售終端能力的提升
銷售任務的最終實現決定於終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定於兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現在銷售技能提升以後能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提前做好計劃以及學習，將一些比較好的銷售方法融入腦中併力求熟練運用到實際銷售當中。
3. 和每個客戶建立長期的關係
不管是潛在客戶還是已經合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關係。有一條古老的商業格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。
可見，友誼的力量之大，另外，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機會以及持續不斷的創造我們COMBEST的口碑來發展這種有利的趨勢。
雖然，發展這樣的關係需要時間來認證，但我相信我會保持對工作的激情以及儘自己最大的能力去發展和維護這樣的關係，相信我會交到很多不錯的朋友。
這次實驗雖然只有短短的兩個星期，但是實驗內容特別豐富，而且通過這個實習我們都得到了知識上的複習和外貿能力上的提高。國際貿易是一門專門研究國際間商品交換具體過程的學科，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學。它涉及國際貿易理論與政策，國際金融，國際運輸與保險等學科的基本原理與基本知識運用，它要求我們把各門知識綜合運用起來。正是因為通過simtrade實習，我們才提高了自己做國際貿易的能力，同時有了具體的國際貿易的經驗，才能在明年找工作的時候有的放矢。通過這次實習，我們都提高了自己的填單能力，這也為未來工作的需要奠定了很好的基礎。
綜上所述，通過這次實習，我掌握了很多日後工作所需的基本技能，檢驗了平時所學習的基礎知識，衡量了個人的業務能力和水平，對貿易流程有了更深刻的理解，發覺了自身存在的不足和缺點。這於我來說無疑是受益匪淺的。雖然真正的貿易不會像這樣順利，但我相信，這次實習讓我獲得的經驗、心得會促進我在以後的學習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實習，使我不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也瞭解到了團隊精神、協作精神的重要性。
在進出口公司實習的這一段時間，讓我深刻體會到生活的不容易，並不是實習時候工作多麼繁重，而是每天早晚往返於武昌和漢口之間，那段擠公交的日子讓我深刻體會到了學校的日子是多麼幸福，也讓我更加珍惜了現在的工作。
我主要是在單證部實習，在實習期間，我知道了一些基本的單證程式，有些原來在課本上或者實訓課程上學的知識還是很實用的，讓我感覺上手很快，在單據製作過程中，每個單位是有自己固定的模式，有些東西當然是課本上無法學會的。還是很感謝單證部的胡老師和張穎姐交給我們的一些單證這塊需要注意的東西。
最大的收穫是讓我們自己動手填空票據，也學會了如何從六聯單中尋找自己需要的資料，在實際操作中，我們雖然主要的能夠填寫，但是還是會有一些細小的錯誤，這就讓我以後從事相關的工作一個啟示：做單據這塊，雖然工作不是很難，但是一定要細心再細心，尤其是對於信用證這樣的支付方式。在這期間對於貿易流程需要的基本一套單據有了很深刻的瞭解，包括：定艙委託書，報關需要的核銷單，發票，裝箱單，商檢的通關單，還有原產地證等，並不是每一票都需要所有的單據，而是根據客戶的需要再製作相關的單據。 再就是我們親自去了湖北貿易促進委員會，去那裡蓋原產地證書的章子，也是讓我們去了解貿易的基本流程，以及需要了解的商檢局或者貿促會的基本手續。這些都是無法從學校學會的。在蒲紡進出口公司老員工的帶領下，學到了一些貿易基本常識。
作為一個新人，不管是到哪裡，在蒲紡我學會了很多，首先是一個自己學的態度，在那裡，我看了一些平時沒有注意的書目，如《海關進出口稅則》，《海關編碼》，《ucp600》，《自由貿易區原產地證知識手冊》等一些有關貿易的書籍，從自己的閱讀中收穫很多，也學會了很多。再者，就是到一個新單位要積極主動的做事，看事情做事情，因為別人都有自己需要忙的事情，只能有空會跟你交流，你就要學會自己去看，去學別人的東西。最後就是要學會使用各種辦公軟體，其實自己暑假已經在一家外企實習過，對於辦公軟體有些瞭解，可能沒有經常使用，或者每個地方有自己的不一樣東西，程式會有不同，所以在那，我也跟著我們一起實習的龔影映身上學會了許多辦公用品的使用，如：傳真機，掃描器，印表機，影印機等。
只有自己去操作了才會更加熟悉。 我真的很感謝蒲紡進出口公司給我們提供這樣一次實習的機會，很感謝帶我們的老員工，是你們教會我了一些為人處事的道理，以及對一個企業文化的認識，同時也讓自己對紡織品這一塊有了更大的興趣，如果以後能夠有機會從事這個行業的工作我相信會很快上手，實習的日子雖然即將結束，但是我知道自己學習的路途還很遙遠，自己的知識還很缺乏，畢竟理論只有在實際中才能檢驗。我會保持著學習的勁頭一路前行。
在這個進出口業務模擬實訓中我從實踐中學到了很多業務的知識，simtrade 外貿實習平臺可以讓我學到了具體的業務操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應商、銀行和各地政府機構之間的互動關係，這樣的實訓比之前在書本上學到的、記到的更多。
在這次的外貿實習平臺中老師讓我們扮演了出口商、進口商和供應商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經過準備、磋商、簽約、履約和善後幾個流程，準備流程，及時瞭解市場行情餅同時供應商和進口商建立廣泛和牢固的業務關係是非常重要的，磋商階段中要根據成本，稅率去計算成本和報價是至關重要的，通過詢盤、發盤、還盤和接受四個環節爭取價格能夠高一點再高一點，作為出口上需要不斷的核算成本，費用和利潤以控制費用和成本已達到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價格， 而進口商需要及時瞭解市場價，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業務中心的消費市場可以給進口商及時提供市場資訊，查詢市場價格，不斷核算成本和費用，獲取最佳交易條件和價格，知道應該如何降低風險和減少損失並且及時把貨物銷售出去獲得最大利潤。 在貿易術語上分別採用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別採用了L/C、T/T、D/A、D/P的結匯方式。
在扮演供應商這個角色中，首先要了解產品。業務操作流程是最簡單的，作為供應商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易物件，同出口商建立業務關係，不斷核算成本，費用，並尋找多個交易物件。
在這次實訓中，做單是非常重要的，一開始做單的時候，單據總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個星期才能完成，到了後來製作的單據多了，填寫也更熟練。 我第一筆做的生意是出口商的，因為全部東西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯，填寫的單據問題不斷，第二筆生意還因為不太會計算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數量已經很大了，逐漸後來才發現原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進口商的生意時，有一筆生意因為在籤合同時沒有認真看清楚，金額應用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數量大，導致嚴重虧錢。在做進口商時，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險，在反映過來的時候，交易已經完成了。在這次實訓中，我的理論知識提高了，而且學會了將理論知識與實際操作相結合，從而更好的做好一筆完整的業務。
屹立隆冬，思緒綿長。轉眼間進入學生會辦公室已一學期了，感覺自己還沒做多少工作，可經歷就是財富，雖然沒有取得多大的成績，卻也學到了不少東西，積累了很多的工作經驗。總體感覺我們學生會以及我們辦公室的工作都開展得比較到位，也取得了很好的成績，我個人對此很滿意、也很自豪。我們辦公室是群雄賢集，個個都是精英，都是我學習的好榜樣，能與大家在一起學習、工作我也感到很榮幸。在過去的一學期裡，我不是最優秀的，但我卻要求自己要做最努力的一個。現將我在本學期的個人工作總結如下：
我做過的工作：
(1)完成法學院第五屆學生會幹部、幹事通訊錄。
(2)整理下半年中期檢查教學資訊反饋表。
(3)做法學院學生會-x年度工作總結。
(4)積極參加例會、值班等。
我在工作中所取得的經驗：
(1) 處理好人際關係，是做好辦公室工作的前提。
(2) “內抓團結，外塑形象”是做好一切工作的關鍵所在。
(3) 在工作中建健全各項規章制度，形成比較科學的管理體系，不斷提高辦公室內部成員的認識和管理水平。
(4) 不應追求那些“華而不實”表面虛假的東西!任何工作都要踏踏實實，一步一個腳印去做。
(5) 多向他人學習，自己就會提高得更快。
今後建議：(1)學生會能夠完善各項規章制度，加大考核力度，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”的工作方法，以廣大同學切身利益為出發點開展各項工作。
(2)在能力可能的情況下，完善辦公室以及我們學生會的硬體設施，以便於我們今後更好地開展工作。
(3)積極申辦一些學校的活動，以提高我院學生會的實力和影響力。
(4)希望我們在“迎評創優”中，提高認識，積極準備，努力為校爭光。
站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現!
首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收穫，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心裡充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸於實施，或者雖然實施了，卻效果不那麼理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利於自己的前行。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、辦公室感想。
(一)事務性工作。
1、從辦公室的工作內容和性質上講，和我當初想的有一定差別。
我加入學生會以來一直抱著學習態度。當展開工作之後，因為接觸的東西和我剛開始的想法有些出入，但是，這並不影響我對工作的熱情，因為，在思想上我來學生會的第一目的是來做事情的。(我記得有位學長在我部門第一次例會時說過一句話：“幹事就是要幹事情，加入學生會就要負的起責任。”) 有的時候工作確實很辛苦，記得有幾次活動的準備工作和後期的收場工作都讓我疲憊不堪，事情很多，可我覺得那都是我部門分內的事情，總是要做完的，所以我覺得第一是工作要有積極性，第二要把工作當成自己應該完成的任務，這樣才能有質量並且不懈怠的完成工作。
2、從學生會工作的體系上來講。
剛加入辦公室的時候我部門的部長是彭玉琪學姐，在初期的一段工作中接觸卻很少。可是我記得他反覆強調過的一句話：“記得要把自己該做的事情做好。”每個學生會的成員在學生會中都有自己的身份：主席、部長、幹事。每個人的分工和任務也就相應的不同，做為學生會成員，任務就是做好部長分配下來的任務，並敢於主動承擔責任。有的時候事情很煩瑣，可是沒有人又不行，所以我覺得每個人都應該有能力做盡量做的想法。有的時候事情很勞累，我也覺得每個人應該有齊心完成任務的作為。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應的鍛鍊。
3、還有一點不可否認，雖然工作內容和我的想法有出入，可是我卻學習到了很多我意想不到東西：辦公室的職責，辦公室在學生會的地位，辦公室所負責的活動，辦公室的工作計劃與工作總結、安排，日常事務工作等。
(二)團隊與感情。
1、感情。
轉眼之間大一已經過了一大半了，在這大半年裡，有得有失，雖說我沒有達到不以物喜，不以己悲的程度，但是我並不因為失去的而去後悔，因為我知道我得到的遠遠大於我失去的，而且只有在失去以後才知道什麼對我來說是重要的，是值得我去珍惜的。
在辦公室的這段時間裡，我得到了珍貴的友誼，部門的成員一起聚餐，一起溜冰，一起躺在休閒草坪談天論地，一起K歌，一起為部門的人慶祝生日······這讓我們部門成員之間的感情更加緊密，讓我們的生活也更加多彩。
2、學生會的交際與團結。
在辦公室我還知道了什麼叫分工協作，什麼叫團隊精神;知道了如何人去和其他部門交流;知道了如何和部門成員打好關係;知道了怎麼樣去管理自己的部門;知道了……
我認為做好學生會良好交際和團結首要做到溝通。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。那麼如何進行有效溝通呢?團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。在很多活動中，如果我們做到了良好的溝通不但使我們的活動質量和效率提高，而且在這一過程中我們的集體通過一點一滴的交流也更為團結，友誼也會與日俱增。
二、對學生會的建議。
很顯然進入學生會使我們學到很多經驗，提高了我們的能力，同時認識了很多的朋友，但是一路過來覺的我的工作不能充分發揮自己的想法，從事的工作大多不具挑戰性，希望在大一是就要培養成員的自主思考能力。另外，關於活動質量真的需要提高，活動不但要多，而且要精，如果多而不精，我想這就大大傷害了大家，同時我想應大力加強院系活動的銜接性，從系裡選拔到院，加強院系之間的聯絡。
總之，學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們學生會成員更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。
在過去的學期裡，我腳踏實地做了一些工作，但由於自己的水平和經驗不足，還存在著一定的問題。在新的一年裡，我還要繼續努力，爭取取得更大的成績。
三、對今後的打算及計劃。
學生會給了我這麼多，我沒有理由去避開她。因此我決定仍留在學生會，作一名合格、積極向上的辦公室成員。我的這個決定絕不是一時衝動，而是發自內心的感觸。也許在後期的工作中，我有些懶散，不怎麼積極，但我一定會改正。緊抓“做任何都必須認真，決不應付”的方針;堅持“聽從安排，服從領導”的原則;堅守在“低調做人，高調做事”的周圍。我會努力提高自己的整體素質，緊抓學習，我會秉著“先人後己，謙虛謹慎，慎懷自率，胸懷坦蕩”的工作方法來處理各項工作。那些華而不實的言語就不多說了，畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，我會用自己的實際行動來證明我那些“空洞的真理”。
本週外聯部作好充分策劃準備和贊助工作，針對活動特點認真聽取指導老師和同學們的意見，制定切實可行的贊助計劃，積極聯絡商家為晚會作好贊助準備。涉外活動有一定的困難，部員們也都能積極工作，態度可嘉。
以下是本週的具體工作及例會情況：
1、周總結會上，大家對12周具體活動作了彙報，針對各商家的活動贊助情況中面臨的疑問難點進行討論，對有希望合作的商家進行篩選。
2、與高年級同學進行經驗交流，大家以聊天的形式圍繞學習、大學生活和相應的團學工作進行靈活討論。
3、在近周，我們將針對外聯工作制作與商家聯絡的黃頁紀錄，彙總各地址、聯絡方式等資料，以便查閱，方便今後各階段的外聯工作。院辯論賽告一段落，選手們在學校也取得了突破性的成績，外聯部在前階段的工作中拉到相應的獎品贊助，並對他們表示祝賀。
外聯工作的開展情況直接影響整個學生會運作，關係著各項具體活動的開展，在一定的大環境下部員們都反映有工作上的壓力。在學生工作中，有了團隊的凝聚力，努力盡心配合集體的工作，不能把過程當作應付的形式。
學校組織了國小語文教師集體聽評課活動，收穫很多。實實在在的語文課堂讓我對國小語文教學有了更深刻的瞭解，每一節課都讓我有所收穫。在以後的教學中，我會向身邊的優秀教師學習，會努力上好每一節課.下面我談談自己的體會。
第一，很多老師的課堂上注重朗讀(課標中對學生的朗讀是非常重視的，而且也要求方法要多樣化)。好文章是用來讀的, 無論是現代文還是文言文, 老師都把朗讀當作理解文章的必要途徑, 藉助朗讀反覆欣賞感悟文章的語言美。在朗讀、點評、再讀的過程中體會語言的魅力, 學生從中也深刻理解了文章的內涵。
第二, 注重學生的主體地位, 注重讓學生成為課堂的主人, 老師起到穿針引線的作用, 讓學生自由暢談, 談談自己的心得體會。 讓學生真正成為課堂上的主人。同時，也充分體現了“導”的作用，學生的“自由”是統一在教師導的基礎上的，每一次的“暢談”是對一個問題充分的發表自己的見解，不是放牛式的暢談。這一點，我個人認為是非常必要的。
第三，就是老師所特有的魅力——教師的語言。人們常說：教學是一門藝術，誰能將它演繹得好，就能抓住學生的心。在上課時，老師的語言魅力深深的折服了了我;尤其是課堂教學評價的語言，對學生回答問題或對其課堂表現進行評價時課堂教學必不可少的環節。評價是否科學直接影響著課堂教學效果。多鼓勵、多表揚和多肯定學生，幫助學生享受成功的喜悅，樹立深入學習和研究語文的信心。老師和學生都是評價的一員，學生的自評和互評能讓學生明白自己的得失，反思自己的行為，改正自己的缺點，學生的這一過程是他們不斷認識自我、發展自我的過程。
本次聽課讓我感受到了語文課堂上應有的活力!我們既要大膽創新，又要繼承和發揚多年來積累的成功經驗。在實踐中努力探索，讓語文課堂成為師生知識、能力、情感、價值觀的共同成長樂園!
一、開展律師業務的情況
1、思想道德方面。
在工作和學習期間，我可以以積極的態度參加我們研究所組織的所有活動，檢查我的工作，寫我的學習經歷。是我強化了我的目標：全心全意為人民服務。
2、業務處理。三年來，先後辦理民事案件、刑事代理(辯護)案件、行政案件、非訴訟案件、法律援助案件、諮詢單位等。同時辦案方式也有很大的突破。通過非訴訟方式解決訴訟問題，不僅可以減輕當事人的訴訟負擔，還可以妥善解決社會矛盾，及時解決糾紛，促進當事人的和解與團結。本人積極探索案源，努力運用自己的法律專業知識和技能為當事人服務，取得了良好的經濟效益和社會效益。
3、在我的律師執業過程中，我的執業觀點一直是正確的，我始終自覺遵守“忠於法律，誠實守信，勤勉盡責，公平競爭，嚴格自律”的原則。到目前為止，沒有發生違反職業道德和執業紀律的行為，到目前為止，個人也沒有收到過一次針對我的投訴。我習慣於站在維護當事人利益的角度思考問題，把自己放在當事人的利益上，在不損害行業整體利益甚至國家利益的前提下，盡力維護當事人的合法權益。本人從未打著代理的幌子從事過法律法規禁止的行為。我可以說是一個優秀的律師，作為一個模範領導，我起到了非常好的作用。
二、《律師遵守律師職業道德執業紀律保證承諾書》的實現
在執業過程中，忠於憲法和法律，為民執業，維護委託人的合法權益;認真遵守《律師事務所內部管理規則》及院內各項管理制度，積極參與制度修訂並提出建議;明確告知委託人權利和風險，不得為謀求業務而誤導當事人或作出虛假承諾;不存在私自接受委託和費用，收取額外報酬的行為;沒有向我們隱瞞或少付代理費的行為;未以貶損、詆譭、降低收費標準等不正當手段進行商業競爭(嚴格按照商業經營規則，不損害國家社會和當事人合法權益;在與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員的關係中，不存在在非工作場所開會的行為，不存在邀請客人送禮、指示當事人送禮或者行賄的行為，不存在以他人名義要求當事人理財的行為;沒有向司法機關展示虛擬。
第x屆院學生會成立至今，已經度過了一年了，我祕書處人員通過積極的學習和總結，已經做到了祕書處的本職工作，並在學院組織的大型活動和配合院領導進行各項學生檢查工作，在本學年裡祕書處又新納入了6名幹事，他們認真的態度使祕書處能更好的完成前段時間的工作，下面是我處人員的具體工作情況總結。
一、會議記錄工作
會議記錄是我祕書處的主要工作之一在本學期工作裡，祕書處共記會議記錄_次，其中例會_次，臨時會議x次，納新大會x次，詳細記錄了各項會議期間的各項事務安排，同時也簡要記錄了主席團對學生會工作及成員的要求，還有院大型活動的具體日程和安排。
二、各部具體事務備錄工作
工作備錄使一項對學生會各部活動的舉行及完成情況作備錄。前段時間共x次大型活動，包括：迎新生，納新大會，十佳歌手大獎賽，_週年校慶文藝活動等。
三、資環杯籃球賽記分工作
x月份開展的籃球賽期間，我祕書處主要負責各球場的人員安排以及記分記錄工作。以保證比賽的公平，公正，公開且能有秩序的順利進行。
四、協助院學生會紀檢部，學習生活部，一起進行晚自習檢查及記錄工作
在本學年以來，院學生在主席團的帶領之下，分組進行學院晚自習檢查工作。我處除了例行檢查工作之外還承擔了檢查情況記錄工作。準確認真記錄了每天的好差班級的具體情況，並作了備份留底。
以上是我處在前段時間的主要工作內容，當然，在工作中還存在這很多的不足和遺漏，也許在某些方面還欠周全，也許是經驗和能力尚不足，一些工作還沒做到盡善盡美，但我相信經過這段時間的學習和工作，我祕書處一定可以總結經驗教訓，我相信我處成員在以後會以飽滿的熱情投入到工作中，能更好的配合主席團及其他各部工作。同時，也希望院學生處領導，主席團及各部成員能及時提出問題幫助我部順利完成工作進一步完善祕書處的每項工作。
20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界 做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。
再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
即將過去的vv年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防範為己任，認真做好每一項工作。為在新一年裡將工作做得更好，現就vv年在公司工作期間的工作情況總結如下：
一、服從上級領導
作為公司的一名保安人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。
二、遵章守紀，注重禮貌禮節
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，並以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。
三、正確樹立服務意識
目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防範盡己之責，將本職工作做好。
四、不斷學習進取，提高業務水平
要想做好保安工作，必須瞭解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對於上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好;三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。
通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。
vv年，我將繼續遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防範區域的安全而繼續努力工作。
今年在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，紮實工作，基本完成了年初工作目標計劃。現將公司一年來的工作總結如下：
一、專案推進方面
經過一年的艱苦工作，__完成了專案的前期策劃及產品功能定位;完成了一期用地範圍內所有建築物的拆遷、高壓線路的搬遷手續及規劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，並己進入土石方施工。__專案完成了專案的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位;協調好了用地範圍內五回高壓線的搬遷事宜;完成了專案土地手續並取得了部份國土證;完成了專案用地範圍內各種構建築物的拆遷;完成了現場施工圍牆的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設計並通過了方案的審批。
但對照年初工作計劃，兩個專案總體推進進展相對緩慢。在高壓線搬遷上，由於搬遷難度大，在實際運作中幾經周折，影響了專案整體推進時間;在專案產品策劃和產品定位上反覆推敲，花費了時間;四是在方案的報審上，由於難度大，困難多，致使報審的方案几經反覆才通過方案評審。
儘管專案整體推進時間有所滯後，但對專案下步的運作還是利大於弊。專案的產品和功能定位更加準確，將更利於專案的建設和銷售。通過努力增大了專案建設規模，__專案通過控規調整，節省了土地成本。基本掃清了前期主要大的工作障礙，為專案的下步運作奠定了堅實的基礎。
二、企業管理方面
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設定、制度建設及執行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時採取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發展並具有競爭力的薪酬分配方案，並及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善並及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業管理水平有所提高。
三、存在的主要問題
在客觀總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。這些問題必須引起高度重視，並在今後的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。
四、改進措施
首先是圍繞專案品質的打造進一步加強對產品的研發工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，並採取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發，確保專案品質具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強專案施工過程各個環節的建設管理，保證專案高質、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證專案銷售及招商計劃的順利實現。
總之，只要公司全體員工能夠統一思想齊心協力，與時俱進、努力拼搏、紮實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各專案標工作任務。
本人於1989年畢業職業技工學校汽車修理專業，1989年至1997年在重油公司修保車間從事了近十年汽車修理工作，於1997年至20_年在客運公司從事貨運列車及客車駕駛工作。在過去的十五年汽車駕駛工作中，安全行駛近百萬公里無事故。在客運公司各級領導及同事的支援和幫助下，自己在工作、學習、技能等方面都取得了較大的提高，曾多次參加公司舉辦的各項車輛技能比武大賽及專業技術操作培訓，均取得較好成績和技能上的較大提升，20__年被客運公司評為公司級先進個人，20_年被市文明辦評為市級公交行業文明司乘人員，我所帶領的班組20_年被評為公司級“五型班組”，20_年被評為交通系統“標杆線路”，20_年榮獲客運公司安全生產先進個人及礦區事業部年度先進個人，220_帶領的班組被評為先進班組，由於本人的突出表現220_當選為第十三屆人大代表，下面就我近幾年的工作做一點總結：
一、遵章守紀，安全至上
城市公交是一個與人民群眾生命財產密切相關的行業，作為公交客車駕駛員，我深感自己職責的重要性。安全工作是駕駛員重中之重的大事，多年的工作經驗和耳聞目睹的交通事故，無數血的教訓及城市公交道路的複雜性時刻提醒我，必須具有高度的安全責任感，掌握嫻熟的駕駛技能並能充分了解所駕駛車輛裝置的技術狀況，認真工作，勤檢查、多預防，把交通事故消滅在萌芽狀態，自我從事駕駛工作以來，一直努力朝著這個方向去做的，因此我時刻緊繃安全這根弦，始終如一地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，我十分重視駕駛員的職業道德，講風格，講禮讓，對外樹立良好的形象。行車時遇到橫衝直撞的行人或搶道的車輛，寧停三分，不搶一秒，以保證行人的安全通過，並時常認真學習集團公司“六條禁令”和“五會”內容，嚴格遵守公司的限速規定，確保自己行車安全。作為班組長嚴格執行班組會議制度，自己首先以身作則，利用每週大隊的安全會議之後，再組織班組成員認真學習，大力宣傳交通法規和公司的各項規定，嚴格要求班組人員，做到每個班組成員遵守交通法規和公司各項規定理念。做為一名城市公交駕駛員，始終以乘客服務至上，以零誤班、零投訴、零事故為目標，幾年來始終執行線上路長、站點多、經過學校及繁華路段較其它線路複雜的102線路上。連續幾年在全大隊年度總執行班次趟數、正點率及投訴率等各項考核指標都名列前茅，駕駛中未發生一起因違章引起的交通事故以及車內乘客摔傷事故。
二、惜車如眼 、精心維護
我從不帶“病車”上路，哪怕一點點小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實，“天不怕，地不怕，就怕車子壞在路途中，耽誤了乘客的時間又堵塞了交通”，因此日常中始終保持車容整潔，車況優良，給乘客創造一個良好的乘車環境，認真保養車輛，使車輛的技術狀況始終保持良好狀態，努力研究技術、純熟掌握日常保養和駕駛車輛的技能，不斷進修和充電，經常逛書店，找資料，對車輛的維修，小的毛病儘量自己處理，空閒的時候，行駛途中出現毛病，都要細心記下，下班後，也不急著回家，而是留在隊上，請教老師傅們養車、護車和修車技術，並經常在師傅們地指導下學著本人動手除錯修理車輛，對車輛進行及時的維護和保養。
三、奉獻愛心、誠信待客
作為服務性視窗單位的一份子，我始終堅持“乘客至上”的原則，為乘客提供及時周到的服務，我時時急他人所急，想他人所想，不斷提升自己為人民服務的本領，把每一次出車作為鍛鍊自己的良好機會，本著這種平常的心態，因此都能堅持365天微笑服務。平常，我留意觀察，熟悉客流、理解乘客型別。遇老人上車，主動送上甜甜的笑容。遇到有病人乘車時，主動地問候一聲，或請旁邊的乘客上前扶持一把。遇行人橫過馬路，總是禮讓三先，提早避讓，儘量不踩急迫剎車，免得傷著、碰著、嚇著乘客，在幾年的公交服務中，始終作到隨叫隨到，工作中不擺架子、不提條件。多年的服務工作，深深體會到一個哲理：搞好服務工作是我工作的主要目標，乘客就是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑。堅持微笑服務，融洽車廂氣氛，是我服務的一大特色。
四、勇挑重擔、用心工作
20_年我被調整到大隊技術員崗位，大隊共有58輛車，5種車型，每種車型遇到的問題各不相同，急需解決的問題和車輛故障也層出不窮，有汽油車、柴油車、燃氣車等，必須熟練掌握各車型的技術性能才能及時解決出現的各種問題，遇到新的問題，我就得自己先學習，研究透徹，然後解決問題，實在解決不了的就請教車間的老師傅共同協商解決，平時堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，克服了自己文化基礎差的弱點，不斷學習和充電，靠著自己的鑽研精神，為單位解決了眾多的車輛故障、安全隱患和疑難問題，經常在閒暇時修舊利廢，給單位在車輛材料上節約了很大成本，提高了單位車輛的出勤率、正點率保證了行車的安全。我經常利用業餘時間解決大隊車輛一些技術難題，得到了隊領導和駕駛員們的好評。在我們的共同努力下我大隊20_年度打造出了我公司第一個HSE標準化車隊，20_年度又獲得礦區服務示範視窗的稱號。
五、存在的不足
雖然在工作中取得了一些成績，專業技能較以往有了不小的進步，但對公司的要求還存在不小的差距，針對新型車輛還需進一步的學習，對出現的新問題還需不斷解決，克服有時產生的煩躁情緒，在平日的工作當中，有時想想感覺自己像半個搬運工。但在與單位領導與同事的交流溝通後，及時的調整自己的工作心態，努力完成自己的本職工作。
六、發展技藝互傳、實現社會服務
通過本次的培訓，使自己在理論知識方面有了更系統的瞭解，在實際操作方面比以前有了更大的提升，也看到了老師們對自已的專業技術程度的評價，發現了自己的不足和存在的問題，從而促使自己今後要不斷加強進修，不斷進步。我充分地把理論與實踐相結合，不斷地積累經驗，不斷地鑽研新業務，使自己更上一個臺階。
我將在以後的工作中不斷努力，加強自主管理的認識，經常與駕駛員和同行們進行技術探討與交流，把自己所學到的知識毫無保留的與大家共享，並從別人身上學習自己所不瞭解的知識，取長補短實現共同進步。我深信在日常的工作中刻苦鑽研、相互請教，業務程度必定能更上一層樓。我將以飽滿的熱情投入到公交行業之中，更好的發揮本人的技術特長，儘自己最大的努力攻克技術難關，如果我這次能有幸通過技師考核，我將發揮我作為一名技師應有的作用，在任何崗位發光發熱，樹立了一名技師應有的良好形象，為企業創造更高的經濟效益。
首先，學習檔案是為了拓寬檔案領導幹部的視野和思路、獲取適應新形勢需要的相關知識，著力培養和提高檔案系統高層幹部的領導能力、管理能力和服務能力等方面綜合素質，準確把握檔案工作在經濟社會發展中的定位和重要作用。而隨著全國檔案事業的快速發展，檔案工作正面臨著新時期的時代挑戰和嚴峻考驗，檔案戰線急需大批綜合素質過硬、適應形勢變化能力強、具備駕馭全域性和工作創新能力的優秀領導幹部，檔案優秀領導幹部是國家檔案發展戰略實施推進的主力軍。因此，培養人才、培養優秀檔案領導幹部是實踐科學發展觀、體現以人為本的檔案事業可持續發展的重要保障，是檔案事業當前十分緊迫的重要任務。所以作為一名科級幹部，更應該把檔案學習作為自身學習的一個重要部分來對待，以堅持、認真的學習態度，把檔案學習這門功課學好，來指導實踐工作，為黨的事業做出更加積極的貢獻，下面我就談談自身檔案學習中的一些心得：
一、正視學習態度。
態度決定一切，不管幹什麼，做什麼事，都要認真去對待。檔案學習也是一樣，只有樹立良好的學習態度才能學得好、學得快。那麼樹立良好的學習態度呢?1、隨身攜帶學習草稿本。學習的時候更要善於觀察和記錄.有什麼不懂的可以寫在草稿本上練練寫寫，得空時候更是可以翻看，溫故而知新;2、是培養學習的興趣。好之者不如樂之者，培養出良好的學習興趣就能大大的提高學習效率;3、珍惜學習的機會和時間。人的時間是有限的，既然有機會學習又花了時間，如果不珍惜，對不起的是自己。
一個人的恆心、耐心和決心,是對待事物態度的能源.只要你珍惜學習的機會和時間,認真地面對學習,那麼,在檔案學習上一定會獲得可惜的收穫。
二、制定合理的學習目標。
制定合理的學習目標才會讓檔案學習的效率大大提高。那麼我們要如何制定學習目標呢?1.使檔案學習的目標明晰化。明確學習想達到什麼具體的目標，把它清楚的描述出來並寫下來，然後專心一致地實現它。[本站 ]2.制定檔案學習實現目標的計劃，並定出最後限期。為檔案學習的計劃制定出詳細的實施步驟和詳盡的時間表，規劃出不同時期的進度，例如每小時的、每日的、每月的。有組織的學習和持續的熱情才是學習力量的源泉。3.及時激勵自己保持真誠的態度。積極的心態是人類一切活動的原動力，成功的慾望會給自身植入“成功意識”，成功意識又反過來培養出越來越強的成功習慣。4.培養信任自己的能力。檔案學習，可能有時候會稍微顯得枯燥乏味，所以學了又忘了，但是隻要內心要有絕對成功的信心，就能學得好。5.培養自身計劃進行到底的堅強決心。定好目標，併為之堅持不懈的努力，那麼檔案學習一定會有豐富的收穫。
三、把握中心和要點著重學習。
我覺得學習檔案至少要做到“五個掌握”。掌握馬克思主義的基本原理和有關檔案學的基本理論;掌握檔案管理和資訊管理的基本理論、基礎知識與業務技能，以及與資訊管理相關學科的知識;掌握辦公自動化管理的基本能力;掌握和熟悉我國檔案管理的方針、政策和法規;掌握國內外檔案管理與資訊管理的前沿成就與發展動向。
四、注重創新學習。
創新是社會發展的源泉，是學習的最終目的。1、要做到創新就必須紮實學習好基礎知識，這是創新的基礎;2、注重學習與實踐活動相結合。學習任何知識的最佳途徑是通過自己的實踐活動去發現，因為實踐才能將知識理解最深，最容易掌握內在的規律、性質和聯絡;3、發揮合作優勢。合作研討，與同事或是朋友共同學習，充分利用集體的力量，共同發現問題、解決問題。
五、參加一些適當的培訓。
自學固然有其利，但弊端似乎也不小，所以在檔案學習中，不能“閉門造車”，應該適當的參加一些培訓班，讓自身獲得更加系統、更加科學、更加完整、更加有效的學習，從而事半功倍。
以上是筆者關於檔案學習的一些自身的心得體會，希望能夠對讀者有些小小的幫助。
我於20xx年03月11日開始到公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經二個月。一直以來,我努力實踐著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優。在二個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高 。
這二個月裡我參加了豐城新高焦化，青少年活動中心等幾個電力工程專案的工作，之前一直從事電力成套裝置的工作對電力工程還不是很瞭解。通過參加以上電力工程專案的工作使我對電力工程的工程預算、施工方案、施工規範、驗收質料準備，送電方案，竣工質料準備等工作有初步的瞭解。還有在工作過程中，我深深體會到，我們公司是一個團結奮鬥的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中，所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。 要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的骨幹。對於剛剛走進電力工程這一行業的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為行業上的能手和專家。
通過二個月的工作體會以及在領導同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了公司的工作環境，對於公司領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以後的工作中以優秀成績來回報，不辜負公司的期望。對金錢、對名譽、對權力,我都沒有什麼奢求,努力工作是我最大的追求，說句實在話,工作不僅是我養家餬口的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的唯一選擇。
從忙碌的工作中抬起頭， 才發現這一年又到了該總結的時候。回首這一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，立 足本職崗位，認真學習，紮實工作，通過自身的努力，較好 地完成了各項工作任務，各方面也取得了一定的進步。下面 我就本年度工作為各位領導進行總結匯報
一、思想學習情況 熱衷於本職工作，遵守各項規章制度的同時嚴於律已， 擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎”的工作態度。在出 色圓滿的完成各項工作之時，以極高的熱情和高度的自覺性 積極參加黨內教育，並充分利用班前、班後和週末等休息時 間進行自學，真正做到了學習時間一分不少，學習內容一課 不少。
在領導的關心培養和同事們的熱忱幫助下， 勤奮學習， 積極進取，快速提高自我。努力工作，認真完成任務，履行 好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。認真學習和領會黨中 央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精 神上來， 並以此指導個人的言行。
深入學習實踐科學發展觀， 不斷加強業務學習，以適應管委會的未來發展。
二、工作實踐情況 今年以來，辦公室在年初對工作人員作了較為詳細的分 工，我所擔當的工作為管委會的公文收發、流轉;來電辦理; 文書檔案管理;辦公室內勤事務以及其他領導交辦的工作1 等。緊緊圍繞重點工作，堅持辦文要準、辦事要穩、服務要 優、作風要嚴的要求，以優質、高效服務為著眼點，努力提 高工作水平，較好的完成了各項工作任務。
1、全年共印發以管委會、委辦名義下發檔案 446 件， 其中：津發 26 件，津報 60 件，津函 139 件，津**辦 發 26 件，津**辦報 7 件，無文號紅標頭檔案 78 件，會議通知 60 件，專題會議紀要 25 件，主任辦公會議紀要 7 件，黨組 會議紀要 18 件。從檔案排版、印製、裝訂、分送、存檔等 一系列工作，我都盡力做到層層把關，快速準確。堅持行文 程式審籤制度， 確保辦文質量， 維護檔案的嚴肅性和有效性。
2、共收文處理檔案 1720 餘件。其中新區檔案 300 件， 會議通知檔案 600 件，其他單位檔案 820 餘件。盡好收發員 的職責，保證檔案傳遞的快捷、高效，做到政令暢通、上情 下達，下情上達的準確無誤。
3、接轉電話、人員來信來訪、上傳下達，左右協調工 作及時有效、規範有序。在接聽電話或人員來訪時，記錄準 確無誤，簡明扼要，傳送及時，並按照領導批示意見，迅速 轉辦。
4、機要保密工作做到規範有序。積極組織其他各部門 內勤學習保密知識，及時、準確、安全地做好公文處理工作， 從沒有發生過洩密事件。
5、快速及時地做好管委會檔案的整理和歸納，並指導 檢查其他處室的歸檔工作，為領導查閱和利用檔案提供了方 便。2 6、時值建黨 90 週年，為慶祝黨的 90 華誕，響應新區 號召，為廣大黨員幹部購買學習書籍，組織黨員學習，積極 動員管委會的工作人員組成合唱隊，利用工餘時間排練，學 習。在參加新區政府舉辦的紅歌大賽中以優異的成績獲得了 三等獎，為管委會爭得了榮譽。既活躍了廣大幹部的業餘文 化生活，培養了團隊精神，同時也增加了向心力和凝聚力， 提升了責任感與使命感。同時在年底聯歡會中積極組織各部 門排練節目，與公司的同事積極對接，各方面協調安排，凡 事親力親為，在人手少，時間短的情況下為管委會圓滿的奉 獻上一臺精心準備的聯歡晚會。
三、思想學習 在緊張繁忙的工作之餘，我仍時刻不忘加強自己的黨性 修養，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、深入 學習領會“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、 人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想素質。理想信念 更加堅定，宗旨意識更加明確， 三、存在的不足 在過去的一年， 自己做了一些工作， 也取得了一些成績， 但也存在不足和差距，我仍然需要不斷加強個人修養，加強 自覺學習;堅持科學發展觀，努力提高工作水平，適應新形 勢下本職工作的需要;揚長避短，認真工作，保持高度的責 任感;克難攻堅，力求在紮實的工作中以自身行動踐行著一 個黨員的重要思想和先進性標準。把工作做得更好，更好的3 樹立管委會的良好形象。
最後， 非常感謝領導對我的培養及同事們對我工作的支 持與肯定。
20xx年一年以來，廠黨支部在公司黨委的正確領導下，以鄧小平理論和“ ”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以爭先創優為重點，認真組織深入貫徹xx大精神，改進工作方法、創新活動內容，認真開展“治庸問責”，以“精神”統領企業發展全域性，黨員簽訂黨員責任制承諾書活動，為完成各項經營任務提供了條件。現將一年來黨支部的工作情況總結如下：
一、 加強政治理論學習，抓好黨建工作。
制定學習計劃、堅持學習制度，為進一步抓好黨員教育工作，按照公司黨委的要求，年初我們制定了黨員全年的學習工作計劃、支部每月組織大家學習二次，並由其成員為黨員和員工進行指導，領導幹部的理論學習落到實處，使員工的思想覺悟得到了提高。
二、抓好支部自身建設
1、黨的生活是黨組織對黨員實施教育，管理和監督的最基本有效形式。廠支部嚴格按照上級黨委的要求，及時傳達上級和公司的指示、決定、檔案和會議精神。引導和發動黨員積極主動的去實踐黨員的模範行為來體現黨的先進性，不斷增強黨性理念、支部聽取黨員的思想彙報。檢查黨員的工作、思想學習情況和組織交辦的工作任務情況。認真開展批評與自我批評，關心群眾生活、努力為群眾辦實事、辦好事。
2、認真做好黨費的收繳管理和黨員基本情況統計工作，根據市委組織部的要求和公司對黨費收繳的規定，加強黨費的收繳工作，保證黨費月繳制度的落實。
3、堅持“三會一課”和落實黨員月活動日製度。每三個月至少一次黨課，事先寫好黨課教材，支部領導親自給黨員上輔導課。年初還專門制定黨員月活動計劃，計劃中既有活動主題，又有活動內容等，全年先後按計劃開展活動有：一是思想教育，組織黨員學習，並讓黨員交流心得，二是義務勞動，組織所有黨員參加春節禮品箱裝箱活動。三是經營活動，組織黨員上街參加促銷活動。四是黨員在崗位閃光活動。五是關愛老人，組織黨員到生活困難的退休老員工家裡進行慰問等。
三、防止腐敗，不斷加強黨風廉政建設
1、落實了黨風廉政建設責任制。我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。讓廣大黨員同志以黨員的標準來嚴格要求自己，時刻不忘黨員的權利和義務。
2、今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，採取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員幹部深入學習《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》、《黨風廉政教育讀本》等黨紀政紀和法律法規：又結合反面教材來教育廣大黨員幹部，特別是領導幹部必須自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員幹部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了防腐拒變的能力。
3、深入開展創先爭優活動，發揮黨員優秀示範作用。公司深入開展創先爭優活動，我們要求每位黨員寫出創先爭優活動規劃。自此活動為創先爭優活動的開展起了助力作用，對提高黨員隊伍素質、樹立黨員良好形象，書記對開展創先爭優活動進行點評，推動了政風建設、建立廉潔務實高效的現代化企業具有重要作用，而且對於在全社會形成積極健康向上的良好風尚具有重要的示範作用。
四、發揮工會的橋樑、紐帶作用。
按照公司工會的年度工作的總體要求，堅持了廠務公開和職工民主監督制度。積極組織職工參加工會開展的各項活動。同時，獨立自主的開展豐富多彩的文體活動，活躍了職工的文化活動。廠黨支部堅持有病探望，重大節日走訪慰問等工作制度，慰問生病住院和死亡職工家屬21人次，支出2372元，20xx年黨支部共出宣傳板報6期，努力營造人人愛企業個個關心企業的良好氛圍。
五、工作中存在的不足及今後工作計劃
20xx年，我們取得了一定的成績。但仍存在著很多不足，主要表現：一是部分黨員先進模範作用有待進一步增強：二是職工隊伍素質和團隊精神的培育力度需要不斷加強;三是職工工作積極性有待進一步提高。這些都有待於我們在今後的工作中協助行政領導不斷的克服和改進。
今後繼續按照公司黨委的工作計劃，結合實際抓好以下幾個方面的工作。
1、繼續抓好黨組織的建設。加強班子的執行能力、決策能力、協調能力、管理能力的建設，努力把幹部隊伍建設成為政治堅定、業務精通、勇於開拓、作風優良的高素質團隊。
2、積極推進企業文化建設。廠支部要不斷拓寬精神文明建設和思想政治工作的領地，通過開展員工活動，有效發揮員工的作用，弘揚主旋律、溝通思想、交流工作;努力實現管理人性化，促進我廠思想道德建設、職業道德建設和職業紀律建設工作的蓬勃開展;
3、抓好支部成員和黨員的學習。黨支部要深入地抓好學習型黨組織的進一步建設工作。同時支援行政完善人才機制建設，使有知識、有能力的員工得到展示的機會和崗位，促進全員學知識、學技能、鈷業務的積極性，為公司可持續發展培養骨幹;
4、抓好新黨員發展工作，本著“嚴格把關，慎重發展”的原則，要加強對入黨積極分子的培養教育，20xx年要爭取發展1—2名新黨員;
5、深入開展民主管理和廠務公開工作。發動職工群眾積極開展合理化建議活動，為公司的下一步的發展獻計獻策。關心職工生活，保障職工權益，努力把職工的根本利益維護好、發展好。同時，著力發揮黨員在經營服務工作中的生力軍作用，積極開展“發現我身邊的感動任務”活動，發現典型，樹立榜樣;
6、切實做好工會工作。工會要搞好“送溫暖”、扶貧幫困活動，弘揚助人為樂的社會新
風尚。積極牽頭開展豐富多彩的群眾性文體活動，活躍氣氛，陶冶情操，促進精神文明
建設。提高廣大黨員的綜合素質。黨支部成員更要加強政治思想方面的學習，不斷增強工作的使命感和責任感，樹立良好形象，發揚勤奮工作，甘於奉獻的精神，在工作中再接再厲，踏踏實實地做好黨建工作。
7、遵照公司黨委的指示，繼續深入開展“創先爭優”和“學習型黨組織”，基層黨組織的“特色活動”的建立工作，爭取取得好的成果。
8、遵照公司黨委的要求深入貫徹學習xx大檔案精神，要把xx大的檔案精神學習好宣傳好貫徹好，確保取得較大的成效。
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