網格化管理的個人心得體會

作為網格化管理人員，要不斷努力學習網路知識，提高解決問題的能力。下面是本站小編為大家整理的網格化管理心得體會，供你參考!

我是一名網格長“我是一名網格長，是政府一名工作人員。是我鄉劉溝村1-3組的網格長，作為一名網格長，群眾和我熟悉以後大事小事都給我說，群眾反映的事情，我也都詳細記錄在民情日誌上，並幫助他們協調解決。”

“小侯，我們家老大該上大學了你給俺建議一下，現在上什麼專業比較好。”、“小侯，我在網上找到了一部小說，想下載下來看，你能不能幫幫忙。”、“小侯，我家的石榴樹出現的這種症狀不知道是什麼病，你能不能幫俺聯絡專家看看……這就是我的日常工作。

今年6月份，我在、村委和一名群眾聊天時，一名路過的群眾看見我，記者說：“小侯那邊開啟架了!”。我趕快和他一起到現場，一看雙方，一個是頭上流血了，一個是腿上流血了，而且還都打了110和120，一會兒120來把他們雙方都拉走了。他們走後，我向周圍群眾瞭解了情況。原來是因為一組群眾王某未經允許私自在三組水管上接通了水，三組組長和群眾代表找王某說事，由於言語不和打了起來。到了晚上三組組長就給我打來了電話，說法醫鑑**果出來了，一組王某輕傷，他輕微傷，王某現在一向公安部門上訴要求抓人判刑。得知這一情況後，感覺這件事情不是我這個三級網格長能解決了的，就連夜向二級網格彙報了此事，隨後二級網格又向一級網格彙報了此事。一級網格負責協調公安部門給一個月的調解時間，我們二級、三級負責調解，詳細瞭解矛盾起因。但是，一組王某以自己輕傷可以判對方刑拘而自居，始終高姿態不讓步非讓公安部門抓人。後來經過耐心細緻的勸解，王某又同意對方拿錢作為賠償來解決，張口要4萬元，但三組組長只願意出幾千元的醫藥費，而且還說：“要不是他鑑定個輕傷，醫藥費也不打算給他出。”事情就又僵持了下來。針對此種情況，決定改變思路，把這件事情先放一放，等雙方的情緒緩和一些再調解。等過了一週後，鄉二級網格長、和我以及村支部書記、主任一同出面又將雙方喊到了一起分別進行談話，苦口婆心的給他們講：“冤家易結不易解，都是鄉親爺們，抬頭不見低頭見的，不要把事情弄得太僵!”那一天，開著車拉著王某的愛人往返**縣城4趟去見她父母、哥哥等親人一塊做工作，雙方都退讓一步，最終以1.8萬元賠償費作為底線將此事了結。

通過此事，是我深深體會到在網格化工作中，“網格化管理”織起了便民服務之網，感情溝通之網。做到群眾的需求在網格中辦理，矛盾在網格中化解，不僅提高了辦事效率，也將黨員幹部與群眾融為一體。

作為一名正式的網格員投入社會工作中已有兩週了，在這兩週的工作學習中，在社群領導的帶領眾，在前輩們手把手的教導中，經過自己不斷地鑽研，努力探索，逐漸掌握了作為一名網格員應盡的職責。爭去做到讓群眾滿意，領導放心。

當我抱著一顆熱情的新投入到網格的工作中，我發現自己還有很多不足之處，社群內很多關於社會養老保險和醫療等方面涉及到基本民生的問題我都是一無所知，當我去基層瞭解民情的時候，好多老百姓問我他們複合板社會保險的條件不，那些醫院可以報銷醫療費用等等一洗了這樣的問題， 我都回答不上來，於是我找到社群領導，瞭解學習社群相關政策，並上網查詢國家相關政策，逐漸使自己能夠回答道老百姓這方面的問題。通過這件事請使我認識到自己的不足之處，知道自己還有很多東西需要學習。

在日常基層的工作中，我們碰到入戶難，經常都碰到老百姓不配合工作的狀況，自己也不會很好的跟老百姓打交道。向社群領導反映這一狀況後，社群領導要我跟著網格內協警一起入戶，通過跟著協警一起入戶登記調查，是我們學習到咋樣跟老百姓打交道，什麼時間去入戶調查最好。跟老百姓打交道要有耐心，與老百姓交友要誠心。把老百姓當自己的真心朋友對待，是老百姓感受到自己的熱情。現在出去，老百姓見到了也主動微笑打招呼，真心的感覺到他們的熱情，得到了他們的認可，自己工作也充滿了動力。

總之，通過這兩週的學習實踐，我對社群工作有了更全面的認識，社群工作看上去是簡單的，實際上是複雜而繁瑣的。我還有很多東西需要學習，百姓工作是社群工作的重點，學好靈活的跟老百姓打交道，與老百姓真心交友，隨時深入群眾瞭解群眾所需要的。憂群眾所憂，把群眾工作放在第一位，做一名要群眾滿意、領導省心的有些網格員。

為充分整合社群資源，發揮社群網格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社群管理網格化服務。特制定社群網格化工作管理制度：

1、明確職責，熟悉分管責任區、做到細化管理服務、規範服務程式。

2、保證網格化服務規範高效，準確收集資訊、及時反饋資訊。

3、及時協調處理上報資訊，辦事公道、熱情服務、態度和藹可親。

4、經常深入轄區院落，瞭解和聽取居民的意見建議，並對基礎檔案進行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區情況，密切與居民群眾的關係，把工作的觸角延伸到社群的每一個角落，避免管理服務的“盲區”和“真空”。

6、及時瞭解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社群班子報告，說明具體原因。

7、執行首問負責制，提供全程代辦服務，落實社群交辦的需一站式辦理的各項工作。

網格化問題解決制度

1、對於社群業務範圍內的政策性問題，網格人員當場對群眾進行答覆或解決，並做好政策宣傳作。

2、對於網格人員職能範圍無法解決的事項，及時向網格長、社群網格化管理領導小組反映,落實後向網格內的服務物件進行答覆。

3、對於社群業務範圍以外的區域性、全域性性問題，社群工作站將問題彙總梳理後，由社群黨總支書記向街道黨工委、辦事處反映，經會議研究後提出解決辦法，並由網格團隊成員予以答覆;

4、對於網格提交上來的問題，需要區、市屬相關部門解決的，協調區、市屬職能部門在規定時間內予以答覆或解決。

5、對在政策、法律等方面有諮詢需求的群眾，社群協調有關職能部門，通過網格人員事先告知時間和服務內容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑;對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協商解決。