孕嬰店員工制度範文

孕嬰店就是提供母嬰用品的店鋪。母嬰用品現在正逐漸行形成市場熱，市場空間非常之大。本站小編特意為大家提供了孕嬰店員工制度範文，僅供參考。

一、店面人員配備

1 、店長1 名

2 、銷售主管1 名

3 、收銀員2 名

4 、商務1 名

5 、店面營業員若干名

二、店面人員職責：

1 、店長工作職責

店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

(1 )員工管理

對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;

a 、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;

b 、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c 、 經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

(2 ) 店務管理

對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

a 、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;

b 、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

c 、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象;

d 、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患;

e 、每日工作做到日清日結，日結日高。

2 、銷售主管

負責與客戶資訊溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋, 開發市場, 監控貨款, 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

(1 ) 銷售管理

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a 、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

b 、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，並報股東會及代理商批准;

c 、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d 、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;

(2 )會員管理

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;

a 、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確;

b 、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作;

c 、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

d 、會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷資訊，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數;

(3 ) 培訓管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a 、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;

b 、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c 、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;

3 、收銀員

(1 )崗位職責 1 . 快速、準確地收取貨款 2 . 為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢 3 . 嚴格遵守唱收唱付的原則 4 . 店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養 5 . 負責收銀區前臺的清潔衛生

(2 )主要工作 1 . 確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性 2 . 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告 3 . 保證前臺區域的清潔衛生 4 . 對商業資料的保密 5 . 各種票據和檔案的收集、保管和傳遞 6 . 確保現金的安全 7 . 保證充足的零用金 8 . 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9 . 及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄 10 . 識別偽鈔 11 . 嚴格遵循禮貌規範用語(3 )輔助工作 1 . 協助做好顧客服務 2 . 協助盤點和前區商品的理貨、補貨 3. 提高警惕，注意防盜

4 、商務採購

1 、及時瞭解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品採購成本及採購資金控制要求，熟悉各種商品採購計劃。

2 、店面急用的物品要優質採購，根據店面庫存貨情況，定出採購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的週期性計劃工作。

3 、採購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前採購，不得耽誤銷售。

4 、採購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場資訊，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

5 、經常瞭解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。儘量避免積壓商品，提高資金週轉率。及時瞭解庫存情況，對庫存商品要做到“ 瞭如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

6 、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出採購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7 、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要儘量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。

3 、營業員

營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

(1 ) 嚴格遵守店面員工日常工作規範;

(2 ) 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

(3 ) 深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售後)工作;

(4 ) 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;

(5 ) 做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

孕嬰用品店店面工作流程

店長一日工作流程

(一)營業前

1 )組織晨會及交接-班會議的召開：

a 、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b 、傳達店面重要檔案及通知;

c 、上一班營業狀況確認、分析;

d 、針對營業問題，指示有關人員改善;

e 、分配當日工作計劃。

2 )店內狀況確認：

a 、店面、展櫃、試用裝及試贈品的衛生清潔情況;

b 、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

c 、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;

d 、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業期間

A 、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)

1 ) 記錄當天晨會及交接-班會議日誌;

2 ) 顧客資料的整理、錄入及POS 系統會員的分析管理;

3 ) 時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上

4 ) 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

5 ) 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

6 ) 對新員工作出相應的指導和培訓;

7 ) 安排老員工對專業知識的鞏固學習;

8 ) 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);

9 ) 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;

10 )接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS 核對;

11 )時刻維持店內的衛生狀況;

12 )合理及時的安排送貨上門的服務;

13 )排員工輪流用餐。

B 、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!)

1 ) 準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;

2 ) 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力;

3 ) 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;

4 ) 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5 ) 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力;

6 ) 處理營業中顧客投訴;

7 ) 服務禮儀規範時刻監督提醒。

8 ) 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範貨品丟失;

(三)營業結束

1 ) 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標;

2 ) 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;

3 ) 安排衛生的打掃;

4 ) 收回店外物品;

5 ) 關閉照明、燈箱、電器;

6 ) 簽退，離開賣場。

營業員一日工作流程

(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)

(一)營業前

1 )參加晨會及交接-班會議：

a 、向店長彙報前上一班的銷售業績以及重要資訊反饋;

b 、聽從店長分配當日工作計劃;

2 )檢查準備商品：

a 、復點過夜的商品

―――參加完晨會及交接-班會議後，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b 、補充商品

―――在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c 、檢查商品標籤

―――在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d 、輔助工具與促銷用品的檢查準備

―――營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有汙損破裂現象，要及時地向店長換領。

e 、做好店內與商品的清潔整理工作

―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

(二)營業期間

A 、無顧客(以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備!)

1 ) 做好顧客資料登記工作;

2 ) 櫃檯空缺產品及時申補;

3 ) 維護營業區衛生;

4 ) 將工作日誌記錄完整;

5 ) 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

B 、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)

1 ) 積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務;

2 ) 時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

3 ) 隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高;

4 ) 店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

5 ) 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

C 、交接-班

1 ) 晚班接-班的人沒到，早班不允許下班;

2 ) 早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員;

3 ) 晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長彙報;

4 ) 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業結束

1 ) 各項工作資料地整理、上報;

2 ) 櫃檯貨品整理;

3 ) 打掃衛生包乾區;

4 ) 收回店外物品;

5 ) 關閉照明、電器;

6 ) 簽退，離開賣場。

一、員工錄用制度：

根據實際業務需要，擇優錄用人才。凡具有國中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

聘任程式：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、影印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用，簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批准後，結清各部門手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。

二、 考勤制度：

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批准後才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、 福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式按月支付。

3、根據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、為員工提供比較充足的學習時間，並進行定期培訓，提高員工素質和業務水平。

四、 安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查裝置，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅遊區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架鬥毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

五、 財產負責制度：

1、各部負責人，負責本部機械裝置、物品等安全，對後勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。

2、如有裝置需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。

六、 獎懲制度：

為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

4、發現事故苗頭及時採取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元;

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;

3、工作時間幹私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;

4、上班時間擅離職守、聚堆閒聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸菸、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除並扣工資與保證金。

七、 衛生制度：

1、工作現場設施、裝置、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時換洗床上用品。

八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

2、值班值宿人員清點本區裝置、物品等，作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛生區域乾淨整潔，未留有死角。

4、保安下班前認真檢查各種設施、裝置，消除不安全隱患，確保安全。

一、考勤制度：

1、工作時間：每週週一至週日：早7:30時至晚5:00時。

2、休假時間：每週週一至週三輪流安排休假。

3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批准後才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。

5、曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

6、病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

7、上班時間若要外出須得到經理同意。

二、儀容儀表

1、工作期間須統一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。

2、不得留怪異髮型及染髮，女性不得佩戴太誇張的髮飾。

4、男性不得蓄鬚，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝豔抹，稍作修飾即可。

5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。

7、工作場所禁止大聲喧譁、禁止是用不文明的詞彙。

四、安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查裝置，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅遊區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架鬥毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

六、獎懲制度：

為提高服務質量，促進經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

4、發現事故苗頭及時採取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰10元;

2、遲到：半小時以內一次罰10元，半小時以外、一小時以內罰20元，一小時以外、兩小時以內罰30元，以此類推;

3、工作時間幹私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰10元;

4、上班時間擅離職守、聚堆閒聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸菸、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

七、衛生制度：

1、工作現場設施、裝置、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔;責任區衛生清理每週集中進行一次。

八、交接班制度

1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

2、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

3、值班人員清點裝置、物品等，作好值班記錄。

4、保安下班前認真檢查各種設施、裝置，消除不安全隱患，確保安全。