生活需要微笑，在你開心的時候，你會保持微笑。在你感到幸福時，你也會保持微笑。那麼，在你遭遇挫折遇到失敗時，你還會保持微笑嗎?
微笑是炎夏裡的一陣清風，是寒冬裡的一束暖陽，是黑暗中的一絲光明。無論你遭遇了什麼，都要保持微笑。
微笑是心靈的撫慰劑，它能使你在遭遇不幸時，能繼續保持積極樂觀的心理。印度的一位企業家，擁有上千萬的資產，在1997年的一次金融危機中，公司破了產，從一個擁有上千萬家產的人到一個一無所有的人。這是多麼大的反差，當所有的人都替他感到不幸時，他卻微笑著說："太好了，這樣我就可以從頭開始了!"失去財富的是不幸的，可是能保持微笑和樂觀的精神確實可貴的。生活中經常充斥著這樣那樣的困難，但我們需要的不就是這種精神嗎?遇到困難，保持微笑，永不言棄!
微笑是人與人之間的潤滑劑，它能消除人們之間的摩擦和隔閡。在生活中，我們總會與別人產生各種各樣的分歧於誤會，但是，如果我們能以微笑面對他人的話，就可以消除這種摩擦。在乘車時不小心踩到別人，微笑著說聲對不起，相信被踩的人一定會理解的。在與別人分歧時，能夠著冷靜下來，微笑著好好溝通。效果一定會事半功倍的。在遇見自己認識的人時能微笑著打聲招呼，就可以拉近人與人之間的距離，使關係更為融洽。所以說，生活需要微笑。
微笑能使自己心生愉快，能讓他人感到溫暖。生活需要微笑，不僅是在幸福和快樂的時候，更是在遭遇困難和與人交際中。讓微笑著朵著的向日葵綻放滿我們的生活!
做一個經常微笑的人很難。但是，只要你做到了，你就會和別人處得很好，甚至能化解很多糾紛。
比如說你和一個同學鬧矛盾 ，你們的脾氣又恰好很倔，很好面子，而且實力也奇虎相當，但是如果你給對方一個微笑，對方的心情就會豁然開朗，你和對方講話就不費吹灰之力了。這樣你雖然丟了一點面子，但是你們之間那不愉快的心情也就沒了。
記得有一次天上下著雨，很大，媽媽怕我放學後淋著，就叫了她們單位的一個叔叔開車接我，那個叔叔可能“開車的技術很好”，他的速度也太快了，不停地左拐右拐，一會兒又猛剎車，弄得我頭昏眼花。當我還不知道怎麼回事的時侯車卻停了，原來由於車速太快，濺了一箇中年婦女一身水。這時媽媽趕緊下車去向那位阿姨道歉。剛開始那位阿姨非常生氣，老是板著臉，無論媽媽怎麼說她都執意認為我們是故意的，還把臉仰得老高。後來，在我媽的真誠道歉聲中，她看了我媽一眼。就這一眼從她的表情上看，氣已經消了一大半，原來是媽媽真誠的微笑打動了她。這樣一來媽媽和阿姨溝通起來也就容易的多了。最後那位阿姨平靜下來，還說了許多關心的話語。
所以微笑很重要，多一些微笑，少一些矛盾。
人不需要長得漂亮，但話要說得漂亮
令人討厭的用語<<絕對禁止>>
1、“所以我不是說過了嗎?
2、“那是常識!”
3、“但是”，“可是”
人際溝通技巧
一、溝通對個人成就的影響
·溝通分:上對下、下對上、外部及內部
·皆須-->外圓內方
三、設法找出彼此能「通」之處
(二)溝通的程式
·問問題-->多問”什麼”…
少問”為什麼”…
·聆聽
·肯定-->最高境界在表達出鼓勵、讚美
五、語言與非語言的溝通技巧
(一)語言方面
·提問題
·提出共同意見與感受並強化他
·複述對方的話
·順時針方向的談吐最能解決問題
(二)非語言的傾聽技巧
·保持目光接觸
·利用身體.聲音做反應
六、溝通中的非理性障礙
·本位主義·應該主義
·過強的主見、成見、偏見
七、處世真理
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學問好，不如人面廣
八、建立好人緣的基本要素
臉笑 儀表 嘴甜 熱情 腰軟
九、提高好感度的七大客套用語
1、讓對方處於優勢
2、附和對方
3、善用“關鍵語”
十、溝通永遠不變的鐵則
·對什麼樣的人，講什麼樣的話
溝通祕訣，正如開密碼鎖一樣
人緣是建立人脈的基礎
人脈是建立關係的基石
關係是成就工作的開始
如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學文憑都還來的重要
從今天起
改變思想
改變說話的態度
就能改變生命
使一切都可以變的更美好!
原告：重慶某某實業有限責任公司
被告：重慶某某某保健品有限公司
訴訟請求：
1、判令被告立即搬出重慶市渝中區八一路53號大都會西側裙樓西樓商廈五樓商鋪，將該商鋪交還原告;
2、判令被告向原告支付拖欠的水電費38413。7元、房屋租金10225。5元、物業管理費1188。9元;
3、本案訴訟費用由被告承擔。
事實與理由：
20xx年12月30日，原告與被告簽訂《重慶大都會廣場西側裙樓西樓商廈商鋪租賃合同》，約定由被告承租大都會西側裙樓西樓商廈五樓商鋪(共壹個，建築面積2378平方米)，承租期為20xx年12月30日至20xx年12月29日止，被告的租金繳納時間為每年3、6、9、12月23日以前按指定方式向原告交納下一期租金，租金以叄個月為一期繳納。同時，合同第十條第3項明確約定：“乙方如有下列情況之一者，視為乙方違約，甲方有權解除合同，收回商鋪，不退還履約保證金和已交納的其他費用，並依法追究乙方的違約責任：①乙方不按約定時間繳納租金及相關費用達七天(自本合同約定的應繳租金之日起算)以上者”。合同訂立後，原告隨即按照約定將該商鋪交付被告使用。按照合同的約定，被告應於20xx年6月15日前繳納五月費水電費及七月份物管費，20xx年6月23日前繳納當期租金，經原告多次催收，被告一直未予交納。由於被告的違約行為非常嚴重，達到了合同約定的解除合同的條件，原告遂於20xx年7月3日依據合同約定解除了《重慶大都會廣場西側裙樓西樓商廈商鋪租賃合同》並通知被告於20xx年7月8日前退場。但直到今日，被告仍未退場。
綜上所述，被告沒有權利在租賃合同解除後繼續使用原告所有的房屋，理應搬出。原告為了維護自己的合法權益，遂根據國家有關法律規定，起訴至法院，請求法院依法判決。
1說話技巧-故意曲解
幽默是欺騙的藝術。故意曲解可以起到意想不到的幽默效果，是說歪理的經典案例。即在對方提出一個問題或者話題時，先表現得很正經，最後一個歪理把對方逗樂。A：“我腿好酸”，B一臉緊張：“怎麼了?是不是踩到檸檬了?”
2“口”與“才”是缺一不可的
有口無才，便是山中竹筍，嘴尖皮厚腹中空;有才無口，則為茶壺煮餃子，滿腹經綸卻倒不出來。我們說自己口才不好，要先明白自己所缺的究竟是什麼，要了解口才不好種種原因。
3說話心計
1、事情沒完全確認前，先不說，好比錢沒到帳就不是你的，萬一變數你會尷尬;
2、任何祕密，就地消化，到你為止;
3、說話別誇張，為了一時效果驚人，你要付出不靠譜的代價;
4、口無遮攔者都是隻管自己說的爽，不管別人聽的心情。
口才訓練注意的七點
1、開啟目光。練就自信的目光;
2、開啟聲音。放開聲音，抑揚頓挫鏗鏘有力;
3、開啟手勢。開啟肢體動作，樹立自信的形象;
4、開啟你人見人愛的表情;
5、開啟思路。一切說話都是有思路準備的;
6、開啟心門。一切的一切都是要放開你的心。
幽默俏皮話系列
1、鬧鐘叫起的只是我的軀殼，叫不醒沉睡的心。
2、我身材其實很好，肥而不膩。
3、你要是對我不好，我就半夜上你家唱《忐忑》。
4、我只有這麼一顆心，你看著傷吧。
5、人生自古誰無死，先死我後死。
1 說話語氣親切、語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，說理自然
1)和顏悅色地談
2)綿裡藏針地說
3)意味深長地說(以退為進)
4)當你需要別人幫助時，切莫用釋出命令式的語氣，這樣也許會使你變得更難堪的。心平氣和地說，也許會讓你達到目的。
2有善心，才有善言
少用否定句，多用肯定句;多用褒義詞，中性詞;語氣上要注意和婉、文雅;
放低說話姿態---適用於和比自己地位等等低的人說話
3少說“忌諱的話”
展現說話的親和力---親和力不是巴結和媚俗，更是一種心與心的平等和互惠。
1)裁員變為擴大生產用人;
2)直說自己的並且符合對話者的利益的話。
4開玩笑有規則
1)時間;2);物件;3)內容健康;4)場合。
5學會適當停頓(語法停頓、邏輯停頓、思維停頓)
如何把握停頓———
1)準確把握語境;
2)正確把握時機;
3)恰當輔以其他態勢語言;
4)足夠的耐心和定力。
團隊合作的效率永遠沒有一個人高，但它的效果卻遠大於一個人所能取得的最大值。這個特性決定了有很多工作，團隊工作是比一個人更合適的。
如果團隊合作僅僅想得到大於一個人的效果的話，簡單的堆人數就可以了。但工業化生產模式決不允許有任何的(人力)資源浪費。那麼在儘可能提高團隊產出效率方面，溝通絕對佔最重要的地位。
分工在團隊合作中佔據著重要的戰略地位。如果分工不明確，不能讓合適的人在合適的崗位角色上，那結果往往是事倍功半。術業有專攻，只有讓每個人發貨最大的作用，才能得到最大的輸入產出比。而如何才能將角色分配達到最優組合呢?那就是溝通。在組建團隊時，不應立即投入工作，無論任務有多麼緊急，而是先給一段溝通的時間，各自熟悉術業專攻在哪裡，然後完成角色分配。這樣總好過工作在一起很久了還不知道別人幾斤幾兩。
在完成最優角色分配後，各個成員要儘可能的進行交流。無論是技術上的還是技術外的。
最重要的一點是負責人與成員之間的交流。最優的狀態是負責人有任何的要求和想法都能及時傳達給具體的成員。雖然每個人都有想法是好事，但在一個特定的負責人下，再好的想法都只能被選擇性忽略。作為下屬，有什麼困難和需求，也賬號向上反映。即使不能被上司顧及或是解決，也比藏著掖著要好。
有這麼一個例子。某組長下發任務，只能用"抽象"來形容。當組員按照自己的理解做出模型的時候，組長直接說這不是他想要的，發回重改。當組員作修改後，組長仍然說這不是他想要的。不是你想要的，你倒是說你想要什麼樣的啊。這就是溝通不夠的結果。
還有一個例子。某團隊以某一平臺開發專案(規模很小的學生團隊)。當他們做到一小半的時候，組長突然說要換開發平臺，組員當時那叫一個苦啊。要換提前通知啊，臨時做決定實在不夠人道啊。
團隊平級成員的溝通同樣重要。瞭解專案進度、困難離不開溝通。以一個人的閱歷、知識面寬度不可能解決所有問題。這時團隊的優勢就得以體現。在有效溝通，並交流意見的前提下，好多問題往往可以迎刃而解。
就像應用與系統之間要想協調工作，系統必須開發API給應用一樣，個人同團隊如果想高效的產出，團隊必須為每一位成員開發溝通的埠。無論傳入的想法是好是壞，只有溝通，才能解決問題。不然，如果每個人對他的都惟命是從，那結果肯定不能讓大多數人滿意。
使用者是傻子，但使用者絕不會傻到連自己想要什麼都不知道，就等著公司拿出以自己的審美定義美醜產品。所以，甲方乙方之間的溝通是根本的。如果溝通不好，做出來的東西甲方不承認，那之前的努力全都白費了。而在整個產品的生命週期裡，甲方乙方也是一個團隊。
一個農夫在集市上賣玉米。因為他的玉米棒子特別大，所以吸引了一大堆買主。其中一個買主在挑選的過程中發現很多玉米棒子上都有蟲子，於是他故意大驚小怪地說：“夥計，你的玉米棒子倒是不小，只是蟲子太多了，你想賣玉米蟲呀?可誰愛吃蟲肉呢?你還是把玉米挑回家吧，我們到別的地方去買好了。”
買主一邊說著，一邊做著誇張而滑稽的動作，把眾人都逗樂了。農夫見狀，一把從他手中奪過玉米，面帶微笑卻又一本正經地說：“朋友，我說你是從來沒有吃過玉米咋的?我看你連玉米質量的好壞都分不清，玉米上有蟲，這說明我在種植中，沒有施用農藥，是天然植物，連蟲子都愛吃我的玉米棒子，可見你這人不識貨!”
接著，他又轉過臉對其他的人說：“各位都是有見識的人，你們評評理，連蟲子都不願意吃的玉米棒子就好麼?比這小的棒子就好麼?價錢比這高的玉米棒子就好麼?你們再仔細瞧瞧，我這些蟲子都很懂道理，只是在棒子上打了一個洞而已，棒子可還是好棒子呀!我可從來沒有見過象他這麼說話的蟲子呢!”他說完了這一番話語，又把嘴湊在那位故意刁難的買主耳邊，故作神祕狀，說道：“這麼大，這麼好吃的棒子，我還真捨不得這麼便宜地就賣了呢!”
農夫的一席話，順此機會，把他的玉米棒子個大，好吃，雖然有蟲但是售價低這些特點表達出來了，眾人被他的話語說得心服口服，紛紛掏出錢來，不一會兒功夫，農夫的玉米銷售一空。案例分析：說話要講究藝術，這似乎是一個非常簡單的問題，因為生活中，語言是人與人之間交流的一種最基本的手段。但同樣一句話，不同的人說，效果會不同，反過來說和正過來說效果也不同。比如一個人對牧師說：“我可以在祈禱的時候抽菸嗎?”這表現了他對宗教的不尊重;反之，他說：“我可以在吸菸的時候析禱嗎?”這又表現了他對宗教的虔誠。在本案例中農夫就充分運用了語言的藝術，利用不同的表述方式，反映了問題的不同方面，從而使問題由不利轉向有利。
某推銷員在自己的名片上印有“81030”這一組數字。客戶大都不瞭解其含義，紛紛向他請教，而他解釋道，人類的平均壽命為74歲，而這個數字表明人生活的74個年頭中，若按一天三餐計算，總共有81030次用餐記錄。而他本人原來是個人壽保險的推銷員!他就是以這個方式引起客戶的注意，然後以此作為話題，展開推銷活動的。事實證明，這個奇特的方式使他成了保險業中的推銷冠軍。演示法：1999年，王林電腦應用技術研究所一行人來到某大學推銷“王林快碼“輸入軟體。他們打算在大學舉辦“王林快碼“講座，以促進銷售。次日，講座準時開始。
一位30多歲的先生走上講臺，首先向同學們表示問候，隨後向同學們介紹目前電腦漢字輸入的概況。漢字輸入法種類繁多，例如：拼音輸入，雖然簡單，但輸入速度太慢;五筆輸入，雖然熟練後速度快，但其複雜的字根及其記憶方法，讓人望而卻步：而“王林快碼“克服了上述缺點，具有“易學“、“輸入速度快“的優勢，特別適合功課繁忙、時間緊張的在校大學生使用。他邊講邊示範。隨後，他開始講解如何使用“王林快碼“的具體方法。
在講座過程中，他不斷地提出一些問題讓同學回答，還讓現場的一個同學到前臺的電腦上用“王林快碼“輸入法敲出他提到的字。當該同學不費吹灰之力完成漢字輸入時，全場一片掌聲。其間，他還講了其他在一些高校舉辦講座時遇到的趣事，整個會場氣氛相當活躍。在講座中他突出講述了“王林快碼“輸入軟體獲得的三項專利，以及它與同類輸入軟體的不同之處，通過示範，他特別指出“王林快碼“是漢字輸入的首選軟體。
最後，這位先生說：“大家一定很關心在哪裡可以買到這種軟體?各大商場以及電腦軟體市場都有銷售，零售價標準版380元，不過今天為了優惠同學們，我們以每套50元的優惠價格銷售，而且買一套軟體送一張“王林快碼“學習光碟和一本“王林快碼“使用手冊。好吧，講座到此為止，要買軟體的同學請到前臺來。產品絕對保證正版，如有質量問題，明天這時候，在這裡我們無條件退款。“頓時，同學們一擁而上……誘導法：某飯店餐飲部為促進銷售，經常變換早餐品種。一次飯店請了一位廚師做一種特製薰蛋，味道相當好。
早餐時服務員向客人介紹這種薰蛋後便問客人：“您要不要薰蛋?”但多數顧客回答是不要。為什麼美食無人享用?經理深思後發現，服務員的推銷語言有毛病。“要不要薰蛋?“意思是要顧客在要或不要上做回答，而客戶過去一直都沒要，按照習慣便白然地拒絕了。於是經理要求服務員改變推銷用語。把“要不要”，改成：“您要一個薰蛋還是兩個薰蛋?”這樣一來，由於薰蛋聲譽不錯，加之也不貴，買來嚐嚐無所謂，自然多數便不好拒絕，而都回答“一個或兩個”。介紹法：某人到商店裡買皮鞋，在兩種不同的式樣面前他猶豫起來了。
原來一雙要價95元，比較便宜，但顏色差一些;另一雙要價145元，比較貴，但顏色和質量比較好。售貨員看到這種情況，指著比較貴的一雙皮鞋說;“您穿這雙皮鞋特別好，這是我店剛剛過的一種新產品，銷路特別快。”顯然，他是讓顧客買貴的，以便多賺些錢。“好是好，就是貴了些!”顧客說。“貴是貴了點，但質量式樣好。
你想過沒有，一雙皮鞋能穿幾年?”顧客回答道：“大概兩年吧。”“好，咱們就按兩年計算吧。這雙鞋比那雙貴50元。”售貨員一邊說著，一邊按計算器，一邊寫，“每年貴25元，每月平均貴2。1元，每日平均貴不到7分錢。”說到這裡，售貨員望著叼著菸捲的顧客說：“你看，你每天抽一包煙要10元左右，卻不心疼，每天多花7分錢還猶豫什麼，更何況，每天只需多花7分錢，就能使你更瀟灑，更有風度。難道這還不值得嗎?”售貨員一番計算和解說，產生了明顯的效果，顧客爽快地掏出145元買下了這雙鞋。2、假定你是某個公司的推銷員，試推銷一種產品，完成下面練習。
(1)列出買主可能向你提出的三個異議。異議一：我不需要它異議二：產品不錯，但價錢貴了異議三：我不喜歡這種顏色，這種顏色過時了(2)用三種不同的方法處理上訴異議方法一：詢問法方法二：補償法方法三：但是處理法(3)為每個異議寫出你的回答。異議一回答：這種產品可是今年最流行的，您為什麼不需要呢異議二回答：雖然我們的產品的價格不比其他同類產品便宜，但我們產品質量和售後服務做得最好。異議三回答：您的記憶力的確很好，這衣服幾年前流行過了，我想您是知道的，服裝的潮流是輪迴的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。
談判與交涉的藝術
1、障礙之一：沒有調控好自己的情緒和態度;
2、障礙之二：對對方抱著消極的感情，即不信、敵意……
3、障礙之三：自己“固守”，忽視交涉雙方的共同需 求。
4、障礙之四：出於面子的心理需要，對妥協和必要的讓步進行抵抗。
5、障礙之五：把交涉和談判看成是一種“勝負”或“你死我活的戰爭”。
6、以上五種 障礙能夠被突破和解決，是談判和交涉成功的關鍵;7、五條心理學對策……
8、第一，控制你自身的情緒和態度，不為對方偏激的情緒……
9、第二，讓交涉對方 的情緒保持冷靜，消除雙方之間的不信任……
10、第三，多與交涉對方尋找共同點……11、第四，在交涉、談判過程中，讓對方保住面子……
12、第五，讓交 涉對方理解“相互協調，相互合作”是……
13、小結通常，我們在一般談判時都會想到要講究一些原則技巧。在買賣雙方達成一筆買賣交易時，通常我們會看到，雙方都會竭盡全力維護自己的報價。通常的談判也最容 易將談判的焦點集中在價格上。例如，一位精明的賣主會把自己的產品講的天花亂墜，儘量抬高自己產品的身價，報價要儘量高;而另一位出手不凡的買主也會在雞 蛋裡挑骨頭，從不同的角度指出產品的不足之出，從而將還價至少壓低到對方出價的一半。最後雙方都會講出無數條理由來支援自己的報價，最後談判在無奈情況下 成為僵局。如果不是僵局，那麼通常是一方作出了一定的讓步，或雙方經過漫長的多個回合，各自都進行了讓步，從而達成的是一箇中間價。這樣的談判方式，我們 在商務活動中是非常常見的。上述談判方式，我們在談判學上稱之為“立場爭辯式談判”。立場爭辯式談判的特點是，談判每一方都在為自己的既定立場爭辯，欲通過一系列的讓步而達成協議。立場爭辯式的談判屬於最普通的傳統談判方式。許多介紹的談判技巧也都是從這個出發點來談的。1、談判要達成一個明智的協議;2、談判的方式必須有效率;3、談判應該可以改進或至少不會傷害談判各方的關係。
每天傍晚，回到家裡。媽媽總是在廚房裡做飯炒菜，而爸爸在房間裡寫教案。我放下書包，自己看電視。
每個晚上都這樣度過：我在臺燈下看書、寫作業;爸爸寫教案;媽媽自己看電視節目。我多麼希望父母能和我溝通溝通，聽聽我一天的開心事和傷心事啊!
在一天的晚上，我們依舊那樣：我在臺燈下寫作業;爸爸寫教案;媽媽自己看電視節目。忽然，“啪”的一聲，一片黑暗，停電了。這時，父親拿出一支蠟燭，點燃。燃燒的蠟燭發出微弱的光。大家都圍在桌子旁，父母訴說他們的往事，我也講了一些學校裡的開心事，大家都在歡笑。
忽然又是“啪”的一聲，強光射過來，來電了。我們都停止了笑。媽媽說：“快去做作業。”我很快地回到了房間……
我想：要是每晚再多停幾次電，我和父母就有了更多溝通的機會。
對於國際商務談判中的禮儀，就像是給對方的一個三秒鐘印象，百分之六十的外表和儀表，百分之四十的聲音和談話內容。要成就一次成功的談判，第一 印象非常重要，禮儀在其中便發揮了很大的作用。首先我們先來看一個案例，從中我們便可得知禮儀對於一個商務談判來講的重要性及其影響程度。
這是一個豎起大拇指的案例，讓我們看一下一個英國商人在伊朗的遭遇：一個月來他事事順利，同伊朗同事建立了關係，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避 免了任何潛在的爆炸性的政治閒談。最後，執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字後，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現了緊張空氣，一位 伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發生了什麼，他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標 志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。由此我們可以清晰的看出，英國商人在不瞭解伊朗禮儀的 前提下，做出的舉動讓伊朗官員覺得有失禮儀，因此雖然結果合同籤成了，但是本質來說這是一個不成功的談判。
Communication is common and important in our daily life. All of us live with others in the society and no one can live cut off from it. Everyday, we must talk to others to give and get information, but how can we communicate with others? Some people claim that they don’t know what to say and how to speak to others, strangers especially.
I think first you should find a topic that both of you are interested in. Then, pay attention to your manners, speed, pitch, expressions and your body language. You should make others feel comfortable, so that they are willing to talk to you. Last but not the least, being a good listener. Listening to others shows your respect to them. Only when they heard, they want to talk. So do you. Before you talk, listening to others first.
一中國談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閒聊中，中方負責商務條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質性問題時，對方較為激進的商務談判人員絲毫不讓步，並一再流露撤出談判的意圖。
問題：
(1)案例中溝通出現的障礙主要表現在什麼方面?
(2)這種障礙導致談判出現了什麼局面?
(3)應採取那些措施克服這一障礙?
(4)從這一案例中，中方談判人員要吸取什麼教訓?
案例分析
1、 案例中溝通出現的主要障礙在中方負責商務條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教。
2、 這種障礙導致對方成員的不悅，不願意與中方合作
3、 應該為此向對方成員道歉
4、 中方談判人員在談判前應該瞭解對方的習俗及喜好，避免類似與此情況再次發生，正所謂知己知彼才能百戰百勝。
準備並不重要——薪酬的高低完全由我在談判現場的表現所決定
你在談判之前所作的準備比你所想象的重要得多，會戲劇化地影響你的談判表現。做好必要的準備工作，找出什麼是合理的，並與朋友演習談判的情景，直到你得到正確的答案。同時，在談判之前，一定要讓自己充滿自信：在我們的調查中，我們發現，它會幫助你回想起過去你充滿自信的狀態，讓你想象自己正在為朋友談判。
一中國談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閒聊中，中方負責商務條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質性問題時，對方較為激進的商務談判人員絲毫不讓步，並一再流露撤出談判的意圖。
問題：
(1)案例中溝通出現的障礙主要表現在什麼方面?
(2)這種障礙導致談判出現了什麼局面?
(3)應採取那些措施克服這一障礙?
(4)從這一案例中，中方談判人員要吸取什麼教訓?
案例分析
1、 案例中溝通出現的主要障礙在中方負責商務條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教。
2、 這種障礙導致對方成員的不悅，不願意與中方合作
3、 應該為此向對方成員道歉
4、 中方談判人員在談判前應該瞭解對方的習俗及喜好，避免類似與此情況再次發生，正所謂知己知彼才能百戰百勝。
適當的拖延與休會
當談判遇到障礙，陷入僵局的時候，拖延與休會可以使明智的談判方有時間冷靜思考，在客觀分析形勢後提出替代性方案。在一段時間的冷處理後，各方都可以進一步考慮整個專案的意義，進而彌合分歧。
國中三年的學習生活即將結束了，我們即將奔向一個新的起點。此時，我是多麼留戀這絢麗多彩的國中生活，多麼留戀這個充滿著理解溝通的班集體啊!那一幕幕動人的景象又浮現在我的腦海裡。
九年級上學期的一天，班裡要召開一個班會，班會靜悄悄地開始了。誰是第一個發言者呢?照例該是班長吧。我心裡想著。
教室裡的角落裡突然發出一陣桌椅的碰撞聲——是她，這個班裡最沉默寡言的人。她說：“我學習不好，總是給班裡拉後腿，平時也總抬不起頭來。”她頓了一下，接著說：“那次，我經過自己的反覆複習，在考試中取得了一個令自己比較滿意的成績，可是一位同學拿過我的試卷看了一眼，然後就用那種詫異的神情望著我說：‘抄別人的吧?’我驚呆了，難道別人考好了就是抄的嗎?”她終於抬起頭，我看見她的眼睛裡分明是在閃動著淚光。這一番大膽的表白，就像一面鏡子，照得我們臉上火辣辣的。是啊!我們何曾想過當最後一名是什麼滋味呢!我們又何曾去理解過她的苦衷呢!我們又何曾去幫助過她呢!
一位男生不好意思地站起來，低著頭說：“那個潑冷水的人就是我。我對不起你，真的，遇事我很少設身處地地替別人想想。請原諒我。今後，我一定盡我最大的努力幫助你，真的。”
這時響起了熱烈的掌聲。那個女同學再一次地站起來說：“謝謝!”我們都看見她的頭抬起來了，班裡的氣氛立刻活躍起來。
同學們紛紛走上講臺，訴說出壓在心裡的苦衷。班會開了一個多小時，可是大家似乎還沒有說夠。
是啊，誰不願得到別人的理解和幫助呢!我們的距離一下子縮短了，我們得到了一種從來沒有得到過的特殊的幸福，這是一種被人愛，被人理解的幸福。我終於明白，同學們之間是需要理解溝通的，這是永遠也不會改變的。
我就生活在這個到處充滿著理解溝通的集體中，我感到十分幸福。
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