淺談商務談判中的語言藝術
在商務談判中,雙方各自的語言,都是表達自己的願望和要求的,因此談判語言的針對性、靈活性很強,談判人員要做到有的放矢。模糊,羅嗦的語言,會使對方疑惑、反感,降低己方威信,成為談判的障礙。針對不同的商品,談判內容,談判場合,談判對手,要靈活地、有針對性地使用語言,才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術的技巧,下面本站小編整理了商務談判中的語言藝術,供你閱讀參考。
商務談判中的語言藝術011 問的藝術
談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中,問是很有藝術性的。比如有一名教士問他的神父:“我在祈禱時可以抽菸嗎?”這個請求遭到斷然拒絕。另一名教士說:“我在抽菸時可以祈禱嗎?”抽菸的請求得到允許。為什麼在相同的條件下,一個被批准,另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術性。被同意的理由是“在抽菸休息時還念念不忘祈禱,不忘敬拜上帝”;沒被同意的理由是“祈禱時心不專一,用吸菸來提神,對上帝不恭不敬”。其實,這就是提問題的藝術,哪此方面可以問,哪些方面不可以問,怎樣問,什麼時間問,這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發問,就要掌握問話的藝術與技巧。
2 答的技巧
人際交往中,有問必有答。要能夠有效地回答問題,就要預先明確對方可能提出的問題。在談判前,一個優秀的談判者往往會自己先針對談判假設一些難題來思考,考慮的時間愈多,所得到的答案將會愈好,在談判中獲勝的可能性也就越大。因此,在進行一些比較重要的談判前,談判者一般在事先都要進行模擬談判,讓自己的人扮演談判對手的角色,藉以發現在一般情況下難以發現的問題。
在商務談判中,談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門,多是對方處心積慮、精心設計之後才提出的,可能含有謀略、圈套,如果對所有的問題都直接回答,反而未必是一件好事,所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。
商務談判中的語言藝術作用021 合理的運用語言,有助於協調談判雙方的人際關係
商務談判具有強烈的對抗性,這一特徵決定了談判雙方的語言對彼此之間的人際關係具有重大的影響。由於談判雙方各自的語言都表現了自己的願望、要求,當雙方的願望與實際所得相一致時,雙方可以維持並發展某種良好的人際關係;當一方的願望與其實際所得不一致時,如果處理不當,雙方所構成的某種人際關係就有可能解體,甚至破裂。由於談判中的人際關係主要是通過語言交流來體現的,因此,語言藝術有助於談判雙方人際關係的建立、鞏固、發展、改善和調整。
2 合理的運用語言藝術,能夠營造良好的談判氣氛
商務談判是一門科學,同時又是一門藝術,是科學性與藝術性的有機結合。一方面,商務談判是人們協調彼此的利益關係,滿足各自需要的行為過程,人們必須從理性的角度對所涉及的問題進行系統的分析研究,根據一定的規律、規則來制定談判的方案和對策。另一方面,商務談判活動是由特定的談判人員進行的,在這種活動中,談判人員的知識、經驗、情緒、情感及個性心理特徵等因素,又都會在一定的程度上對談判的過程和結果產生影響,使談判陷入僵局。只有運用藝術化的處理手法,才能及時化解談判中可能出現的各種問題,靈活地調整自己的行為,從而使自己在面對不斷變化的環境困素時,能保持反應的靈敏性和有效性。語言就具備這種藝術性。在整個商務談判過程中,不管是初次相見,還是出現困難時,均可用語言的藝術來營造良好的談判氣氛。
3 合理的運用語言藝術,能夠化解矛盾,緩和氣氛
商務談判反映著雙方在經濟利益上的對立與依存關係。在談判過程中,雙方都會設法為自己爭取較多的利益,而任何一方獲得的大小和需要滿足程度的高低,又必然會直接影響到另一方的利益和需要的滿足。出色的語言表達,即使是反駁、說服、否定對方要求的話,也能夠使對方聽得入耳;否則,即使是贊同、認可、支援對方之類的話,也有可能使對方反感。
例如,在商務談判開局時,談判一方誇誇其談,離題萬里,造成開局失控,談判無法正常進行,而他自己還感覺良好。在這種情況下,談判對方應如何處理呢?反應之一可能是表現得很不耐煩,斷然打斷對方的話:“行了,我沒時間聽你的天方夜譚,還是談真格的吧。”反應之二可能是選擇時機,並悄悄地接過話題說:“你說的我亦有同感,很有趣,休息時咱們好好聊聊。現在讓我們先商定一下這次談判的議程,好嗎?”自然而然,兩種不同的語言表達方式必將會產生兩種不同的結果。方式之一:往往會使對方感到自尊心受到傷害而不高興甚至羞怒,從此埋下相互“鄙視”的種子。方式之二:處理得體,既照顧了對方的面子,又提醒了對方要洽談的問題,並會順利地進入正式談判。由此看來,語言藝術能夠化解矛盾,緩和氣氛。
相關文章
-
淺談商務談判語言藝術
語言在商務談判中猶如橋樑,佔有重要的地位,它往往決定了談判的成敗.在商務談判中除了在語言上要掌握有聲語言和無聲語言等一般要求外,還應掌握一定的語言表達藝術。下面本站小編整理了商務談判語言藝術,供你閱讀參考。商 -
論商務談判的語言藝術
語言在商務活動中猶如橋樑,佔有重要的地位。合理的運用語言,有助於協調人際關係、能夠營造良好的商務氣氛、能夠化解矛盾,緩和氣氛。因此在商務活動中與會雙方應出色運用語言藝術及技巧。下面本站小編整理了商務談判的語 -
商務談判語言的藝術性
本站專稿 未經允許不得轉載在九一八事變後,日本帝國主義侵佔了我國東北三省,接著又蠶食華北,妄圖把侵略的魔爪伸向全中國。至1937年上半年,北平的東、北、西三面都被日本侵略者控制,位於北平西南郊的盧溝橋便成了平津通往 -
商務談判各階段的語言藝術
飯店的預約在西方,去飯店吃飯一般都要事先預約,在預約時,有幾點要特別注意說清楚,首先要說明人數和時間,其次要表明是否要吸菸區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子,可以告知宴會的目的和預算。在預定時間到達,是 -
商務談判語言藝術案例
學會談判並不是一件難事,只要你努力學習,掌握有關的談判技巧和策略,你一定能夠成為談判高手。下面本站小編整理了商務談判語言藝術案例,供你閱讀參考。商務談判語言藝術案例01有一位教徒問神父:我可以在祈禱時抽菸嗎?他的 -
商務談判各階段的語言藝術大綱
飯店的預約在西方,去飯店吃飯一般都要事先預約,在預約時,有幾點要特別注意說清楚,首先要說明人數和時間,其次要表明是否要吸菸區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子,可以告知宴會的目的和預算。在預定時間到達,是 -
商務英語談判技巧語言藝術
商務英語談判就是在國際貿易中謀求雙方能夠取得最大利益的過程,在商務英語談判中,談判雙方可以通過談話溝通交流等方式和手段協調雙方的要求,商務英語談判的語言技巧能夠在敘述、提問、回答、說服等方面體現出來,下面 -
淺談商務談判的重要性
談判者能夠熟練運用對方語言,至少雙方能夠使用一種共同語言來進行磋商交流,對提高談判過程中雙方交流的效率,避免溝通中的障礙和誤解,有著特別重要的意義下面本站小編整理了商務談判的重要性,供你閱讀參考。商務談判的重要 -
淺談商務談判策略
商務談判的語言技巧,商務談判中語言一直是很重要的一門技藝,同時商務中的回答對手問題是的語言技巧是尤其重要。淺談商務談判策略有哪些?下面本站小編整理了商務談判策略,供你閱讀參考。商務談判策略:商務談判五大技巧控 -
淺談商務談判成功要素
談判,已深入到社會生活的各個領域。如為了成交一筆買賣而進行的業務洽談;為了達成互利、互助或合作經營的協議而進行的討論磋商;為了解決某項爭端或改善與某個外部組織的關係而進行的交涉、協商和調解等,這一切活動都可