移動營業員崗位說明書

崗位說明書，顧名思義，就是對該崗位的說明。下面小編為大家精心蒐集了2篇關於移動營業員的崗位說明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則;

營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，並及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;

業務推薦：積極主動地向客戶推薦新業務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

財務管理：當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;

資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;

現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;

指標完成：接受上級下達的移動業務指標，並配合各部門工作，按要求努務完成指標;

營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級彙報任務完成情況及進度;

業務傳達：及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;

知識拓展：不斷加強學習移動資訊化業務知識，接受並努力完成上級下達的移動資訊化業務任務。

環境維護：裝置及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像裝置、自助查詢裝置等營業硬體裝置進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規範中的指標要求，進行環境檢查。

形象維護：嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前臺、銷售櫃檯的整潔乾淨。

客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務;

客戶維繫：負責對客戶的資訊及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

支撐配合職責：全力配合移動公司社群辦事處主任的工作，服從移動公司社群辦事處主任 的各項工作安排;

一、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條櫃的商品集中，待理貨員送回原櫃。

三、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

四、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。

五、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。

八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

九、隨時保持商品及環境的衛生。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向櫃組長及其他員工做好委託。