客戶服務專員

崗位描述：

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、瞭解客戶需求，對其購買提供專業諮詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格：

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。