酒店質檢員崗位職責
質檢部崗位職責
1、質檢部應採用定期或不定期,隨機抽查和抽樣檢查相結合的辦法對酒店各級部門的安全設施、制度落實、服務質量、儀表儀容、設施裝置、節約意識、後勤保障、衛生等情況進行檢查,對於檢查出的問題嚴格按制度追究。
2、檢查的次數每人每日不得少於2次,每日10點前上交至總經理前一個工作日的質檢報告(本制度執行起前3月內每位質檢每週不得低於3張獎罰單,以後每週不低於1張);獎罰單報總經理審批後生效;每少一次或遲交扣質檢人員每人15分。
3、在進行檢查時,各部門負責人要積極參與配合檢查,並對檢查出的問題予以正確認識,並予以改正(本部門負責人不在時要指定下級負責人配合),對於不予配合的部門給予部門管理人員及當事人扣30分。
4、質檢人員及部門管理人員在進行檢查時要做到實事求是,一切從實際出發,公開、公正、公平、合理,嚴格按規章制度辦事,以理服人,確保在制度面前人人平等,每違反一次扣質檢人員或部門管理人員50分。
5、對於檢查出的問題必須按照規定嚴格追究扣款倒位,對於檢查出的問題要有檢查人員、部門負責人、當事人三方簽字確認。每出現一次工作失誤扣款20分。
6、對於違犯規章制度事實清楚,責任在當事人的,當事人拒不簽字的由質檢人員及其部門經理認定(生效),態度惡劣的,給予2倍追究扣分,兩次予於辭退。
7、質檢人員在事發2個工作日內將質檢結果彙總一式兩份報總經理審批,一份交財務部門扣款,一份交人事部門存檔,每晚報一天扣10分,少報一次扣20分。
8、根據每月的質檢情況寫出質檢分析報告,對酒店在管理方面存在的問題及改進措施進行分析,於每月終了於次月6日內上報總經理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
9、要定期對財務部門的來往賬務登記情況,餐廳收銀、吧員、庫管、前臺手續傳遞情況和單據稽核審批情況進行檢查,每月不少於一次,制度落實情況每週不少於5次, 每少一次扣質檢人員20分。
10、對於質檢發現的問題,由質檢依照2019年起下發的制度檔案拿出處理結果,否則扣20分;由於質檢疏於管理及落實酒店各部門存在的問題,而上級發現的問題並處理的,質檢負有80%的連帶責任。
質檢員崗位職責
1、每日按不同時間、不同部位,對酒店進行全日制巡迴督導、檢查。
2、作詳細檢查記錄,發現問題後及時通知所在部門及時解決問題。
3、將每日檢查記錄整理彙總後上報部門經理。
4、將一週質檢情況整理、彙總,擬寫《質檢通報》,列印下發各部室。
5、月底根據每日量化記錄進行分析。
6、彙總分析寫出質量分析月報,提出解決措施、建議及下月重點,報部門經理。
7、每月彙總《客人意見反饋表》,計算出賓客滿意率,記錄並處理賓客投訴,輸入電腦。
8、統計各部門員工受處分及被扣罰情況,以書面形式報人力資源部。
【工作內容】
1、每日早、中、晚對一線崗位檢查一次並有檢查記錄,二次日早8:30將記錄送到人力資源部辦公室。
2、收集客人意見反饋,包括客人對酒店服務質量的肯定和批評。
3、完成酒店每月獎懲報告,並上報人力資源部和酒店領導。
4、負責列印並下發《質檢通報》。
5、跟蹤酒店重要經營活動,對員工違紀行為現場開出罰單。
6、參與酒店一切服務質量檢查工作,包括衛生環境、培訓效果和節假日安全的檢查。
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