現有分廠XX車間員工，於20xx年7月4日至7月12日，在沒有辦理任何請假手續的情況下，無故曠工8天，並前有上班時間睡覺，不服從車間主任工作安排，並與之爭吵。在20xx年8月13日上午8點左右，跑到廠長室不聽廠長善意規勸拍桌子大吵大鬧。此員工的行為已嚴重違反了廠規廠紀，給工廠的正常工作帶來了極壞的影響。為嚴肅廠紀廠規，經厂部研究決定對Z作出開除處理。請全廠員工認真遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，杜絕此類事件的發生。
分廠
20xx年XX月XX日
××字〔××××〕×號
××××：
張××，男，××歲，黨員，19××年參加工作，現為××倉庫保管員。二零××年二月十五日夜，張××在值夜班時違反工作制度，酒後吸菸，熟睡後釀成火災，直接造成貨物損失價值達一萬餘元，使國家財產遭受了重大損失。
張××身為公司員工，對公司規章制度熟視無睹，上班期間抽菸喝酒，玩忽職守。為嚴肅紀律，教育其本人及廣大員工，經公司研究決定：給予張××開除公職、留用察看一年的處分，並罰款七百元。
希望廣大職工引以為戒，嚴守勞動紀律，為公司的發展作出貢獻。
××省農資公司
二零××年×月×日
當事人一： 太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司
住所：
主要負責人：
當事人二： 太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司華陽營銷服務部
住所：
主要負責人：
當事人三：
身份證號：
當事人四：
身份證號：
依據《保險法》等有關規定，我局對太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司、太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司華陽營銷服務部及李琳、段興蓉違法一案進行了檢查、審理，並依法向當事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據以及當事人依法享有的權利。當事人在法定期限內未提出陳述申辯，本案現已審理終結。
經查，經太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司同意，太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司華陽營銷服務部存在未經批准變更分支機構營業場所的違法行為;李琳時系太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司綜合部經理，段興蓉時系太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司華陽營銷服務部經理，對上述違法行為負有直接責任。
上述違法事實，有勘驗筆錄、公司情況說明、照片及對相關人員的詢問筆錄等證據在案證明，足以認定。
上述行為違反了《保險法》(20xx年修正版，下同)第84條第(三)項的規定，依據《保險法》第162條、第171條的規定，我局決定作出以下行政處罰：
一、對太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司罰款壹萬元(?10，000.00);
二、對太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司華陽營銷服務部罰款壹萬元(?10，000.00);
三、對李琳警告並罰款壹萬元(?10，000.00);
四、對段興蓉警告並罰款壹萬元(?10，000.00)。
當事人應嚴格按照《關於調整非稅收入執行單位和管理辦法的通知》(川保監發〔20xx〕212號)規定，在接到本處罰決定書之日起15日內繳納罰款，並將注有當事人名稱的付款憑證影印件送我局法制處備案。逾期，將每日按罰款數額的3%加處罰款。
戶名：中國保險監督管理委員會四川監管局
開戶銀行：
賬號：
當事人如不服本處罰決定，可在接到本處罰決定之日起60日內依法向中國保監會申請行政複議或在6個月內向有管轄權的人民法院提起行政訴訟。逾期不履行處罰決定，又不申請複議或起訴的，我局將申請人民法院強制執行。
四川保監局
20xx年9月23日
，男，35歲，曾任本公司財務部出納。
經人揭發，經本公司依據法律途徑查明：××年×月至××年×月在 擔任公司出納期間，將本公司存款5萬元挪作其弟購房用。
經過本公司黨組織的教育，已將挪用款全部歸還，並加倍償還了利息 損失，並表示對此行為的悔意。
現根據以上情節及表現，經本公司人力資源部研究決定，並報本公司總經理批 準，決定對作出如下處理決定：
1. 調離原工作崗位，到公司行政部門任職。
2. 每月降工資200元至××年×月×日止。
××市××公司人力資源部
××年×月×日
敬愛的領導：
你們好，回想在港城辦事處三年多的日子裡，我得到了各位領導的關心和支援，受到了多次的獎勵和表揚，得到了各種榮譽證書幾十本，這一成績的得來，離不開各位領導的關懷和黨組織的培養。尊敬的領導：是你們的關心，是你們的鼓勵，是你們的信任，是你們的重用，是你們的指導，才有了我今天的好成績，是你們給了我機會，才讓我在年過半百時找到了自己的位置，體現了自己的人生價值。中國有句俗語說：“大恩不言謝”。今天，我還是不由得說上一聲：謝謝了，謝謝我的領導和兄弟姐妹們!姐姐永遠不會忘記你們!
我今年56週歲了，56歲的女人還有機會在崗位上工作，在現在的社會還有幾人(除非是高職)，是各級領導看得起我，重用我，我才有機會在社群這個平臺上展示自己的才能，才讓我的潛力有了更深的挖掘，有了更寬更廣的發展空間，同時也讓我感受到了人間的真情。尊敬的領導：你們沒有一點官架子，你們平易近人，你們始終稱呼我為大姐，沒把我看成是你們的下級，每次宴席你們都叫我和你們坐在一起，一聲大姐您坐這兒來，和我們挨著......，那種親切的聲音使我聽得猶如沐春風之感。由於你們的器重，整個辦事處上上下下幾十人都非常的尊敬我。我無話可說，我只能以高標準，嚴要求，在工作中好好表現，以出色的工作成績回報領導的知遇之恩。
我始終用一顆感恩的心去面對工作中的坎坷困苦，無論多大的風雨，我都勇敢地去面對，同事都說我是工作狂，網友們說：大姐，你的工作沒有結束，永遠都是開始.....，是的，大家說的很對，我每天工作都在十幾個小時以上。一年多的時間我把一個落後的社群改變成了先進社群，在20xx年年終表彰大會上，我們社群得到了集體、個人六項獎，我們的付出得到了回報，我滿足，我自豪，我沒有辜負你們的重託，我無愧的說一聲：尊敬的領導，我對得起你們，也對得起我自己。更對得起社群的廣大居民。
今年四月份我退休了，因為我已經超齡了，本應該是去年退，是領導的厚愛，多留了我一年，在港城大街街道辦事處三年多的日子裡，是我人生最輝煌的時候。可以說我獲得了大滿貫。國務院、河北省、秦皇島市、海港區和街道各種榮譽獎我都得到了。所以我要說感謝領導對我的厚愛，感謝領導給了我平臺。我才有機會施展自己的才能，讓我在社群這個舞臺上表演的淋漓盡致。謝謝!謝謝我的好領導!
一、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，並及時的以書面形式系統而準確的整理出來;工作彙報、工作計劃、工作總結和以公司名義上報下發的有關檔案、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面並對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。
二、收集、彙總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，並加以集中分類管理。將各種檔案材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦檔案的形式全面儲存。
在擬定、修改和稽核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好並用更加細緻規範的態度來加以對待。
三、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的夥伴關係，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。
做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發，協助領導做好公司公文的稽核把關工作。
五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對領導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。
201_年已經接近尾聲，201_年元旦就要到來了，根據國務院辦公廳部分節假日安排的通知精神，結合本公司的實際情況，經公司研究決定中秋節放假1天，現將放假事宜通知如下：
一、放假時間：201_年1月1日放假，共1天。201_年12月31日、201_年1月2日正常上班。
二、放假注意事項：假期間各部門提前做好各項工作的安排，各部門負責人及應急聯絡人需24小時開機，保證及時聯絡。
假期無關人員不得隨意進出辦公室場所區域，放假前應把公司辦公區域的水電、空調、門窗等裝置關閉。
探親及出遊人員注意提前知悉天氣變化，以及個人財產安全和交通安全。
如遇有重大突發事件發生，要按規定及時報告並妥善處置，確保大家祥和平安度過節日假期。
三、值班人員安排：公司根據實際情況安排值班，值班工資嚴格按照國家規定，值班人員手機保持24小時開機.
緊急聯絡人：孟先生，手機：___
四、值班人職責：嚴格按照制度規定，違者給予嚴懲。
五、假期安全：各部門要認真學習貫徹本通知精神，強化安全意識，確保假期安全。
祝全體員工及全國新老朋友元旦節快樂!
1、負責組織企業的工藝設計工作和工藝檔案編制工作。
2、組織各車間工藝人員開展工藝研究與試驗。
3、組織工藝分析和審查工作。
4、編制工藝管理的各項規章制度。
5、督促和抽查工藝檔案執行情況，及時幫助車間解決工藝技術問題。
6、定期組織工藝大檢查，不斷總結經驗，提高工藝管理水平。
7、組織開展企業範圍內的全員技術革新活動，不斷改進和完善工藝設計。
8、做好企業工藝技術資料的整理、分析、總結和歸檔保管工作。
一、單項選擇題(下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，並在答題卡上將對應題號後的字母塗黑。每小題1分，共30分)
1、通用文書中知周類決定的特點是重在( )
A、執行 B、要求 C、說明 D、宣告
2、通用文書中指示的正文一般包括三個組成部分( )
A、批示的根據、指示事項、執行要求 B、指示的緣由、指示事項、執行要求
C、指示的緣由、執行方法、執行要求 D、指示的緣由、指示事項、完成日期
3、通用文書中知照性文書有( )
A、公告、通告、報告等 B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批覆等
4、“標引”是主題詞標引操作程式的( )
A、第一步驟 B、初期工作 C、中期工作 D、最後步驟
5、巨化集團公司與浙江大學商洽工作，行文時應使用的文種是：( )
A、報告 B、 函 C、通報 D、請示
6、案卷備考表應放在( )
A、全捲開首 B、全卷目錄之後
C、全卷後半部分 D、全卷末尾
7、文書立卷的最後一個步驟是( )
A、結合運用、靈活運用文書特徵組卷 B、照顧文書的價值和數量組卷
C、填寫案卷卷皮 D、編目定卷
8、簡報名稱的正下方是簡報的( )
A、編髮單位 B、印發日期
C、順序期號 D、印發份數
9、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是( )
A、著裝華貴 B、著裝樸素大方
C、飾品俏麗 D、髮型突出個性
10、會議召開的時間應( )確定下來之後確定。
A、會議的名稱 B、會議的主持人
C、會議的規模 D、會議的議題
11、聲調的變化屬於( )。
A、身體語言溝通 B、語言溝通
C、副語言溝通 D、物體的操縱
12、個人的溝通障礙中( )所導致的障礙屬於個性因素所引起的障礙。
A、經驗水平的差距 B、個體記憶不佳
C、對資訊的態度不同 D、氣質差別
13、“熱”協調屬於協調技巧中的( )。
A、善於捕捉協調時機 B、方法協調配合
C、情緒控制 D、恰當運用語言
14、國際商務談判的核心( )。
A、交易條件 B、價格
C、違約責任 D、合同期限
15、“牆壞於其隙，木毀於其節” 體現( )談判策略的作用。
A、吊築高臺 B、趁隙擊虛
C、旁敲側擊 D、渾水摸魚
16、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是( )。
A、樓梯 B、消防梯
C、電梯 D、安全梯
17、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是( )。
A、聽取會議籌備人員的彙報 B、閱讀報告
C、電話詢問 D、會前現場檢查
18、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該( )。
A、印上送禮單位的名稱 B、包裝講究
C、貴重 D、初次見面就送上
19、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為( )。
A、“間接溝通” B、“直接溝通”
C、“團隊溝通” D、“語言溝通”
20、下列選項中表述不正確的是( )。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
二、多項選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，少選、多選、錯選均不得分，每小題1分，共10分)
31、檔案整理工作的基本內容包括( )
A、區分全宗 B、合理分類
C、編制案卷目錄 D、填寫檔號 。
32、一個機關列為長期保管的檔案材料包括( )
A、一般會議的主要檔案 B、重要會議的主要檔案
C、下級報送的重要總結 D、重要的請示
33、文書案卷標題的擬寫要求是( )
A、結構完整 B、對卷內文書內容的概括要準確
C、要新穎、醒目 D、要簡練、通順
34、受雙重領導的單位向上級行文( )
A、應根據內容寫明主報單位和抄報單位
B、向上級的請示不要同時向下級抄送
C、接受抄送件的單位，不應再向其它單位抄送
D、可以請求抄報單位與主報單位共同解決所請示的問題
35、下行文有( )等幾種方式
A、逐級行文 B、多級行文
C、越級行文 D、直達基層組織或群眾的行文
36、賀信一般( )
A、篇幅比較簡短 B、感情充沛、文字明快
C、可以直接發給對方 D、可以登報、廣播
37、下列關於誠實守信的說法中，你認為正確的有( )
A、誠實守信是企業的無形資產 B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求
C、誠實守信的企業最終能夠取信於社會 D、誠實守信任何時候都與企業發展目標衝突
38、主題詞選詞規則的要求是( )
A、選定的詞一般應是主題詞表中規定使用的正式主題詞
B、能直接地客觀地反映文書所論述的主題
C、其書寫形式要與詞表中的詞形一致
D、必須用名詞
39、計劃也有別稱，如( )
A、××要點 B、××規劃
C、××辦法 D、××方案
40、會議經費預算除了會議費之外，還應包括( )
A、資料費 B、培訓費
C、住宿費 D、交通費
三、名詞解釋(每題2分，共10分)
41、社會角色：
42、綜合調查 ：
43、協調：
44、信訪：
45、公文
四、簡答題(每題6分，共18分)
46、為什麼說“輔助性”是祕書的本質屬性?
47、影響祕書心理健康的因素有哪些?
48、祕書如何做好資訊反饋工作?
五、公文改錯題(8分)
49、閱讀下面的公文，並將其中錯誤的地方改正過來。 中共中央、國務院決定 各省、自治區、直轄市人民政府：
今年初，枝江縣董鎮信用社職工××同志為保衛國家財產，面對英勇歹徒，頑強搏鬥，最後擒獲歹徒。為此決定：授予××同志先進工作者稱號。國務院希望各條戰線的群眾、工人、農民、知識分子認真貫徹十三屆四中、5中、6中全會精神，胸懷全域性，艱苦奮鬥，努力工作，為社會主義現代化建設做出更大貢獻。中共中央、國務院
90年4月24日
六、論述題(共14分)
50、如果你是辦公室主管辦公自動化工作的祕書，你認為本辦公室實現辦公自動化應注意哪些問題?
七、文字表達題(共10分)
51、自我介紹(要求文字簡潔，個性特徵突出，不得多於300字)
參考及解析
客觀題部分(第一、二大題)
一、單項選擇題
1. D。[解析]知周類決定的目的就宣告事項讓大家都知道。
2. B。[解析]指示的正文由開頭、主體和結尾三部分組成。開頭部分是指示的開端，主要交代發出指示的原因、目的、依據、意義。主體部分是指示的具體內容，包括工作任務、指導原則、具體步驟、措施方法等項內容。結尾部分要以簡潔的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。
3.B。[解析]略
4.A。[解析]通過對文獻的分析，選用確切的檢索標識(類號、標題詞、敘詞、關鍵詞、人名、地名等)，用以反映該文獻的內容的過程。主要指選用檢索語言詞或自然語言詞反映文獻主題內容，並以之作為檢索標識的過程。確定主題詞是標引操作程式的第一步。
5.B。[解析]報告是向上級機關彙報工作、反映情況、提出意見或者建議，答覆上級機關的詢問時使用的公文;函是不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答覆問題，或者向有關主管部門請求批准事項時所使用的公文;通報是上級把有關的人和事告知下級的公文;請示是下級機關向上級機關請求對某項工作、問題作出指示，對某項政策界限給予明確，對某事予以稽核批准時使用的一種請求性公文，是應用寫作實踐中的一種常用文體。
6.D。[解析]略
7.C。[解析]略
8.C。[解析]簡報一般都有固定的報頭，包括簡報的名稱、期號、編髮單位和發行日期。簡報名稱，印在簡報第一頁上方的正中處，為了醒目起見，字號易大，儘可能用套紅印刷。期號，位置在簡報名稱的正下方，一般按年度依次排列期號，有的還可以標出累計的總期號。屬於“增刊”的期 號，要單獨編排，不能與“正刊”期號混編。編髮單位，應標明全稱，位置在期號的左下方。發行日期，以領導簽發日期為準，應標明具體的年、月、日，位置在期號的右下方。
9.B。[解析]略
10.D。[解析]召開會議的首要因素是確定會議的議題，然後才能籌備會議召開的各項工作。
11.C。[解析]副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化，以及哭、笑、停頓來實現的。心理學家稱非語詞的聲音訊號為副語言。心理學的最新研究結果表明，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決於其字面意思，還取決於它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。
12.D。[解析]氣質是人的個性心理特徵之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩定的動力特徵。
13.A。[解析]略
14.B。[解析]國際商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協商的過程。國際商務談判是國際貨物買賣過程中必不可少的一個很重要的環節，也是簽訂買賣合同的必經階段。國際商務談判的核心是價格。
15.B。[解析]略
16.C。[解析]發生火種要原來電器裝置。
17.D。[解析]親自去會場現場檢查才是最保險的。
18.B。[解析]本題考查的是國際商務禮儀，屬於常識題。
19.C。[解析]負責特定任務工作小組就是一個團隊，它內部進行的所有形式的溝通屬於團隊溝通。
20.C。[解析]閉幕詞是一些大型會議結束時由有關領導人或德高望重者向會議所作的講話。具有總結性、評估性和號召性。閉幕詞不同與會議總結，它的總結針對性不強。
二、多項選擇題
。[解析]全宗是一個機關(單位)組織在執行職責活動中形成的檔案的總稱。檔案整理首先要區分全宗，然後在全宗內進行後續的整理工作。在全宗中，根據案卷歸檔單位的來源、時間、內容或形式的異同，按照一定的標準，系統地進行區分、歸類。案卷目錄表包括案卷順序號、案卷標題、卷內檔案起止時間、卷內檔案份數、張數、保管期限等。檔號要求填寫在檔案盒封面上，是檔案存放地址的代號，由全宗號、案卷目錄號、案卷號組成。
。[解析]長期保管的檔案材料都很重要的檔案。
。[解析]略
。[解析]接受抄送件的單位可以向其領導單位進行抄送。
。[解析]下行文。指上級機關對所屬下級機關的發文，如命令、指令、決定、決
議、佈告、公告、通告、通知、通報、批覆等。下行文是上級機關向所屬的下級機關的行文。其行文方式有逐級行文、多級行文、直達基層行文三種。逐級行文即採取逐級下達的方式或只對直屬的下一級機關行文;多級行文即上級機關根據需要同時向所屬的幾級下級機關行文;直達基層行文即上級機關直接向最基層機關行文.採用這種方式行文的多是無須保密的普通文書。
。[解析]賀信是表示慶祝的書信的總稱。它是從古代祝辭中演變而來的。賀信是指黨政機關、企事業單位、社會團體或個人向其它集體單位或個人表示祝賀的一種專用書信。它是日常應用寫作的重要文體之一。賀信一般篇幅比較簡短，感情充沛文字明快，可以直接發給對方也可以登報、廣播 。
。[解析]略
。[解析]主題詞又稱敘詞，在標引和檢索中用以表達文獻主題的規範化的詞或片語。選擇主題詞的原則①實用性原則：所選擇的主題詞應能夠滿足標引文獻和檢索文獻的要求。②準確性原則：所選擇的主題詞應能夠準確地表達概念的含義。③通用性原則：應選擇通用的為人們普遍接受的詞語作為主題詞。
。[解析]計劃是一種規劃和方案即解決問題方法。
。[解析]很多會議是沒有培訓的，一般不包括這項。會議經費包括會議費(場地費，用品費，裝置費等)、人員勞務費(包括專家的講課費)、資料費、住宿費、交通費以及其他費用。
主觀題部分(第三、四、五、六大題)
三、名詞解釋
41.參考答案：社會角色是指人在社會中所處的地位，這種地位賦予人權利和義務，以及這種地位要求人具有與之相適應的意識和行為。
42.參考答案：綜合調查是對調查物件運用多學科知識進行的多學科知識進行的多角度的調查，目的在於掌握事物的全域性和各個部分的聯絡。巨集觀的調查常採用這一方法。綜合調查是調查研究中常用的調查方方法之一。
43.參考答案：協調就是消除矛盾，解決問題，相互合作，步調和諧;它是以溝通訊息為手段，為實現一個共同目標而進行適當配合、同心協力的過程。從管理學的角度解釋，管理就是協調，管理的過程就是協調的過程。
44.參考答案：信訪是來信來訪的簡稱，是指人民群眾通過書信、電話、上訪等形式向領導機關或社會組織提出要求、批評、建議和揭發、申訴、控告的一種活動，
45、參考答案：公文即公務文書，是社會組織在公務活動中按照一定的程式和格式形成和使用的文書材料，和私務文書相對應，是文書的一大部類。廣義的公文包括通用公文、專用公文和事務文書三種。
四、簡答題
46.參考答案：
祕書工作的輔助性特徵是由祕書工作的地位和任務所決定的。祕書工作的主要職責就是當好領導的參謀和助手，為領導提供決策方案，進行調查研究，收集篩選資訊，擬文辦會，查辦督導等等，併為領導的工作、學習、生活提供方便條件。因此，相對領導工作而言，祕書工作具有明顯的輔助性特徵。我們講祕書工作的輔助性，決不是削弱祕書工作的地位和作用，恰恰相反，認識祕書工作這一本質屬性，更有利於擺正位置，充分發揮祕書人員的主觀能動性和創造精神，使其輔助更加卓有成效。
47. 參考答案：
所謂心理健康是指個體在各種環境中能保持一種良好的心理效應狀態，是一種持續的心理上的適應。由於祕書工作的特殊性，其往往會產生心理障礙，主要有以下八種：
(1)清高心理。一些祕書尤其是新走上祕書工作崗位的年輕祕書錯把對群眾的冷淡和藐視看成是清高，總覺得自己身處領導周圍，所以見到群眾不是眼睛朝上，就是盛氣凌人。
(2)卑怯心理。卑怯是一種缺乏自信的自我意識。有卑怯心理的祕書常常覺得自己一無是處，不敢大方的與他人、特別是與地位高的人平等交往。
(3)狹隘心理。狹隘心理的突出表現就是心胸狹窄。有此心理的祕書對他人多持懷疑態度，平時斤斤計較，遇事嫉賢妒能，受挫則遷怒他人而原諒自己，因而常常造成不必要的麻煩與誤會。
(4)虛榮心理。在工作中，面子受到傷害是每個祕書都有可能遇到的事情。虛榮心強的祕書遇到此種情況會出現一些不理智的言行。虛榮心過強的祕書還常常表現出不能受批評，不能容忍別人反駁自己，特別是在大庭廣眾之下和別人發生爭辯時，一旦理屈，便惱羞成怒。
(5)戒備心理。作為祕書，如果有了這種心理將大大限制和縮小自己的工作接觸面，挫傷別人的感情，使得人際關係危機迭起，最終造成“作繭自縛”的後果。
(6)強迫心理。祕書的強迫心理是將自己喜歡的事物、觀點、主張強加於人。這種心理會妨礙正常的合作與交流，嚴重者有越權行事的危險。
(7)市儈心理。市儈心理在祕書交際中的表現就是圓滑世故、喪失原則。
(8)漠然心理。漠然心理就是對周圍一切都漠不關心，漠然視之的一種消極心理。有此心理的祕書，也可能有挫折的經歷，有實際的困難，但長此以往，會貽誤工作，也會影響領導的形象。
48.參考答案：
資訊反饋祕書部門資訊工作中的一項重要內容。做好資訊反饋工作應當注意以下三點：
(1)資訊反饋要全面。資訊反饋的一個基本原則就是要廣泛全面。要是資訊反饋做到廣泛全面，就要注意正負反饋，既報喜又報憂。正負反饋反映了資訊的全面、真實、客觀性，也是領導指導工作和決策參考所必需的。
(2)資訊反饋要及時。及時反饋是資訊反饋的基本要求。資訊反饋的時間越短，速度越快，其效果就越好，能夠使計劃和決策在資訊傳遞過程中儘快得到有效地控制和完善。
(3)資訊反饋要連續。這是資訊反饋的又一重要要求。客觀事物總是在不斷髮展變化的，資訊反饋也必須是不間斷地反映客觀事物的最新變化和最新情況，所以資訊反饋必須保持連續性。
五、公文改錯題
49.閱讀下面的公文，並將其中錯誤的地方改正過來。
參考答案：
(1)標題結構不完整，應改為中共中央、國務院關於授予××同志先進工作者稱號的決定;
(2)今年初這一時間概念表達不當，應改為1990年初;
(3)枝江縣前應冠以省名;
(4)英勇歹徒的表達有誤;
(5)群眾、工人、„„等搭配不當;、
(6)數字表達不一致，不應用阿拉伯數字;
(7)作者排列有誤，應分兩行排列;
(8)日期書寫有誤，應用漢字。
六、論述題
50.參考答案：
辦公室管理和決策的基礎是人和資訊，辦公自動化正是對這些最基本因素進行徹底的變革。在辦公自動化的實現過程中，各種先進的電子裝置代替了人工勞動，使辦公人員從大量繁瑣的事務性工作中解脫出來，把自己的精力集中於思考和判斷，將智力運用於管理和決策。
同時，計算機承擔了大量的資訊處理，使資訊活躍暢通;跟中裝置和技術及時靈活地傳遞資訊，使資訊流通領域突破了時空的限制;各種專家系統、人工智慧系統及輔助決策的支援系統為辦公室人員提供了各種決策諮詢方案。實現辦公自動化，就是要全面而科學地把人、財、物、技術和資訊統籌協調起來，有效地提高辦公室工作的質量和效率。
(1)從辦公室實際出發
辦公自動化系統是一個綜合性的系統，它涉及到計算機、文書處理、聲像識別、數值計算、傳真技術及科學管理等。要建立這樣的系統，既要需要社會技術環境的支援，也需要辦公室依賴市場軟體技術，積極主動地研製和設計，這樣的投入不是一筆小數目，很難一步到位。強調從各部門實際出發，就是要在財力和環境允許的情況下，有計劃地購置必要裝置，逐步建立有部門特色的辦公自動化系統，積極地推進辦公自動化。
(2)總體規劃推進
總體規劃一般分為目標計劃階段、資訊需求分析階段、資源分配階段和專案規劃階段。在這四個階段中，最重要的是資訊需求分析階段。資訊需求是系統設計的依據，只有將近期和長期的需求分析清楚，才能在總體規劃中確定系統的合理結構。在進行總體規劃方案設計中，必須考慮計算機和各種計算機為基礎的辦公裝置的更新模式，以及計算機一般關鍵和軟體可以共享的特點，必須考慮系統的相容性和擴充套件性。現代化資料通訊技術的發展為資源共享提供了極為方便的條件，大家可以在保密的前提下，充分發揮計算機資源的共享特點，儘可能地節省投資。
(3)與辦公室管理改革相結合
辦公自動化系統的建設必須與管理工作的改革結合起來，不能離開辦公室管理的大環境。具體要做到：
首先，辦公室管理不能停留在傳統的知覺經驗的水平上，要實現管理工作的現代化和科學化，建立辦公自動化系統，光靠技術人員是不行的，管理人員必須同時懂技術知識，具備操作技能，做到兩者的有機結合。為此，要對有關人員進行專門的培訓和培養，使他們成為懂管理、懂技術的合格人才。
其次，隨著辦公室辦公自動化建設的發展，辦公效率的提高，不可避免地會對管理方法和管理機構提出改革的要求。辦公自動化系統的建設和管理工作的改革是相互促進的，管理工作的改革會對辦公自動化系統提出新的更高的要求;而辦公自動化系統的建設和逐步完善，也會反過來促進管理人員、管理機構、管理方法和制度的改革向深度和廣度發展，實現管理的現代化、規範化、科學化。
(4)祕書要積極為辦公自動化的實現做出貢獻
祕書是辦公自動化的實施主體和應用主體，既是使用者，也是得益者;既是管理者，也是技術人員。隨著資訊科技的發展，隨著管理工作的現代化發展，祕書同辦公自動化的關係越來越密切。作為祕書必須加強學習計算機技術，熟練地運用辦公軟體，尤其是文書處理系統和計算機輔助管理系統技術。只有這樣，才能更為有效地發揮輔助管理、綜合服務的作用。
七、文字表達題
51.參考答案：略。
一、單項選擇題(下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，並在答題卡上將對應題號後的字母塗黑。每小題1分，共30分)
1、通用文書中知周類決定的特點是重在( )
A、執行 B、要求 C、說明 D、宣告
2、通用文書中指示的正文一般包括三個組成部分( )
A、批示的根據、指示事項、執行要求 B、指示的緣由、指示事項、執行要求
C、指示的緣由、執行方法、執行要求 D、指示的緣由、指示事項、完成日期
3、通用文書中知照性文書有( )
A、公告、通告、報告等 B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批覆等
4、“標引”是主題詞標引操作程式的( )
A、第一步驟 B、初期工作 C、中期工作 D、最後步驟
5、巨化集團公司與浙江大學商洽工作，行文時應使用的文種是：( )
A、報告 B、 函 C、通報 D、請示
6、案卷備考表應放在( )
A、全捲開首 B、全卷目錄之後
C、全卷後半部分 D、全卷末尾
7、文書立卷的最後一個步驟是( )
A、結合運用、靈活運用文書特徵組卷 B、照顧文書的價值和數量組卷
C、填寫案卷卷皮 D、編目定卷
8、簡報名稱的正下方是簡報的( )
A、編髮單位 B、印發日期
C、順序期號 D、印發份數
9、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是( )
A、著裝華貴 B、著裝樸素大方
C、飾品俏麗 D、髮型突出個性
10、會議召開的時間應( )確定下來之後確定。
A、會議的名稱 B、會議的主持人
C、會議的規模 D、會議的議題
11、聲調的變化屬於( )。
A、身體語言溝通 B、語言溝通
C、副語言溝通 D、物體的操縱
12、個人的溝通障礙中( )所導致的障礙屬於個性因素所引起的障礙。
A、經驗水平的差距 B、個體記憶不佳
C、對資訊的態度不同 D、氣質差別
13、“熱”協調屬於協調技巧中的( )。
A、善於捕捉協調時機 B、方法協調配合
C、情緒控制 D、恰當運用語言
14、國際商務談判的核心( )。
A、交易條件 B、價格
C、違約責任 D、合同期限
15、“牆壞於其隙，木毀於其節” 體現( )談判策略的作用。
A、吊築高臺 B、趁隙擊虛
C、旁敲側擊 D、渾水摸魚
16、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是( )。
A、樓梯 B、消防梯
C、電梯 D、安全梯
17、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是( )。
A、聽取會議籌備人員的彙報 B、閱讀報告
C、電話詢問 D、會前現場檢查
18、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該( )。
A、印上送禮單位的名稱 B、包裝講究
C、貴重 D、初次見面就送上
19、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為( )。
A、“間接溝通” B、“直接溝通”
C、“團隊溝通” D、“語言溝通”
20、下列選項中表述不正確的是( )。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
二、多項選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，少選、多選、錯選均不得分，每小題1分，共10分)
31、檔案整理工作的基本內容包括( )
A、區分全宗 B、合理分類
C、編制案卷目錄 D、填寫檔號 。
32、一個機關列為長期保管的檔案材料包括( )
A、一般會議的主要檔案 B、重要會議的主要檔案
C、下級報送的重要總結 D、重要的請示
33、文書案卷標題的擬寫要求是( )
A、結構完整 B、對卷內文書內容的概括要準確
C、要新穎、醒目 D、要簡練、通順
34、受雙重領導的單位向上級行文( )
A、應根據內容寫明主報單位和抄報單位
B、向上級的請示不要同時向下級抄送
C、接受抄送件的單位，不應再向其它單位抄送
D、可以請求抄報單位與主報單位共同解決所請示的問題
35、下行文有( )等幾種方式
A、逐級行文 B、多級行文
C、越級行文 D、直達基層組織或群眾的行文
36、賀信一般( )
A、篇幅比較簡短 B、感情充沛、文字明快
C、可以直接發給對方 D、可以登報、廣播
37、下列關於誠實守信的說法中，你認為正確的有( )
A、誠實守信是企業的無形資產 B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求
C、誠實守信的企業最終能夠取信於社會 D、誠實守信任何時候都與企業發展目標衝突
38、主題詞選詞規則的要求是( )
A、選定的詞一般應是主題詞表中規定使用的正式主題詞
B、能直接地客觀地反映文書所論述的主題
C、其書寫形式要與詞表中的詞形一致
D、必須用名詞
39、計劃也有別稱，如( )
A、××要點 B、××規劃
C、××辦法 D、××方案
40、會議經費預算除了會議費之外，還應包括( )
A、資料費 B、培訓費
C、住宿費 D、交通費
三、名詞解釋(每題2分，共10分)
41、社會角色：
42、綜合調查 ：
43、協調：
44、信訪：
45、公文
四、簡答題(每題6分，共18分)
46、為什麼說“輔助性”是祕書的本質屬性?
47、影響祕書心理健康的因素有哪些?
48、祕書如何做好資訊反饋工作?
五、公文改錯題(8分)
49、閱讀下面的公文，並將其中錯誤的地方改正過來。 中共中央、國務院決定 各省、自治區、直轄市人民政府：
今年初，枝江縣董鎮信用社職工××同志為保衛國家財產，面對英勇歹徒，頑強搏鬥，最後擒獲歹徒。為此決定：授予××同志先進工作者稱號。國務院希望各條戰線的群眾、工人、農民、知識分子認真貫徹十三屆四中、5中、6中全會精神，胸懷全域性，艱苦奮鬥，努力工作，為社會主義現代化建設做出更大貢獻。中共中央、國務院
90年4月24日
六、論述題(共14分)
50、如果你是辦公室主管辦公自動化工作的祕書，你認為本辦公室實現辦公自動化應注意哪些問題?
七、文字表達題(共10分)
51、自我介紹(要求文字簡潔，個性特徵突出，不得多於300字)
參考及解析
客觀題部分(第一、二大題)
一、單項選擇題
1. D。[解析]知周類決定的目的就宣告事項讓大家都知道。
2. B。[解析]指示的正文由開頭、主體和結尾三部分組成。開頭部分是指示的開端，主要交代發出指示的原因、目的、依據、意義。主體部分是指示的具體內容，包括工作任務、指導原則、具體步驟、措施方法等項內容。結尾部分要以簡潔的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。
3.B。[解析]略
4.A。[解析]通過對文獻的分析，選用確切的檢索標識(類號、標題詞、敘詞、關鍵詞、人名、地名等)，用以反映該文獻的內容的過程。主要指選用檢索語言詞或自然語言詞反映文獻主題內容，並以之作為檢索標識的過程。確定主題詞是標引操作程式的第一步。
5.B。[解析]報告是向上級機關彙報工作、反映情況、提出意見或者建議，答覆上級機關的詢問時使用的公文;函是不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答覆問題，或者向有關主管部門請求批准事項時所使用的公文;通報是上級把有關的人和事告知下級的公文;請示是下級機關向上級機關請求對某項工作、問題作出指示，對某項政策界限給予明確，對某事予以稽核批准時使用的一種請求性公文，是應用寫作實踐中的一種常用文體。
6.D。[解析]略
7.C。[解析]略
8.C。[解析]簡報一般都有固定的報頭，包括簡報的名稱、期號、編髮單位和發行日期。簡報名稱，印在簡報第一頁上方的正中處，為了醒目起見，字號易大，儘可能用套紅印刷。期號，位置在簡報名稱的正下方，一般按年度依次排列期號，有的還可以標出累計的總期號。屬於“增刊”的期 號，要單獨編排，不能與“正刊”期號混編。編髮單位，應標明全稱，位置在期號的左下方。發行日期，以領導簽發日期為準，應標明具體的年、月、日，位置在期號的右下方。
9.B。[解析]略
10.D。[解析]召開會議的首要因素是確定會議的議題，然後才能籌備會議召開的各項工作。
11.C。[解析]副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化，以及哭、笑、停頓來實現的。心理學家稱非語詞的聲音訊號為副語言。心理學的最新研究結果表明，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決於其字面意思，還取決於它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。
12.D。[解析]氣質是人的個性心理特徵之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩定的動力特徵。
13.A。[解析]略
14.B。[解析]國際商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協商的過程。國際商務談判是國際貨物買賣過程中必不可少的一個很重要的環節，也是簽訂買賣合同的必經階段。國際商務談判的核心是價格。
15.B。[解析]略
16.C。[解析]發生火種要原來電器裝置。
17.D。[解析]親自去會場現場檢查才是最保險的。
18.B。[解析]本題考查的是國際商務禮儀，屬於常識題。
19.C。[解析]負責特定任務工作小組就是一個團隊，它內部進行的所有形式的溝通屬於團隊溝通。
20.C。[解析]閉幕詞是一些大型會議結束時由有關領導人或德高望重者向會議所作的講話。具有總結性、評估性和號召性。閉幕詞不同與會議總結，它的總結針對性不強。
二、多項選擇題
。[解析]全宗是一個機關(單位)組織在執行職責活動中形成的檔案的總稱。檔案整理首先要區分全宗，然後在全宗內進行後續的整理工作。在全宗中，根據案卷歸檔單位的來源、時間、內容或形式的異同，按照一定的標準，系統地進行區分、歸類。案卷目錄表包括案卷順序號、案卷標題、卷內檔案起止時間、卷內檔案份數、張數、保管期限等。檔號要求填寫在檔案盒封面上，是檔案存放地址的代號，由全宗號、案卷目錄號、案卷號組成。
。[解析]長期保管的檔案材料都很重要的檔案。
。[解析]略
。[解析]接受抄送件的單位可以向其領導單位進行抄送。
。[解析]下行文。指上級機關對所屬下級機關的發文，如命令、指令、決定、決
議、佈告、公告、通告、通知、通報、批覆等。下行文是上級機關向所屬的下級機關的行文。其行文方式有逐級行文、多級行文、直達基層行文三種。逐級行文即採取逐級下達的方式或只對直屬的下一級機關行文;多級行文即上級機關根據需要同時向所屬的幾級下級機關行文;直達基層行文即上級機關直接向最基層機關行文.採用這種方式行文的多是無須保密的普通文書。
。[解析]賀信是表示慶祝的書信的總稱。它是從古代祝辭中演變而來的。賀信是指黨政機關、企事業單位、社會團體或個人向其它集體單位或個人表示祝賀的一種專用書信。它是日常應用寫作的重要文體之一。賀信一般篇幅比較簡短，感情充沛文字明快，可以直接發給對方也可以登報、廣播 。
。[解析]略
。[解析]主題詞又稱敘詞，在標引和檢索中用以表達文獻主題的規範化的詞或片語。選擇主題詞的原則①實用性原則：所選擇的主題詞應能夠滿足標引文獻和檢索文獻的要求。②準確性原則：所選擇的主題詞應能夠準確地表達概念的含義。③通用性原則：應選擇通用的為人們普遍接受的詞語作為主題詞。
。[解析]計劃是一種規劃和方案即解決問題方法。
。[解析]很多會議是沒有培訓的，一般不包括這項。會議經費包括會議費(場地費，用品費，裝置費等)、人員勞務費(包括專家的講課費)、資料費、住宿費、交通費以及其他費用。
主觀題部分(第三、四、五、六大題)
三、名詞解釋
41.參考答案：社會角色是指人在社會中所處的地位，這種地位賦予人權利和義務，以及這種地位要求人具有與之相適應的意識和行為。
42.參考答案：綜合調查是對調查物件運用多學科知識進行的多學科知識進行的多角度的調查，目的在於掌握事物的全域性和各個部分的聯絡。巨集觀的調查常採用這一方法。綜合調查是調查研究中常用的調查方方法之一。
43.參考答案：協調就是消除矛盾，解決問題，相互合作，步調和諧;它是以溝通訊息為手段，為實現一個共同目標而進行適當配合、同心協力的過程。從管理學的角度解釋，管理就是協調，管理的過程就是協調的過程。
44.參考答案：信訪是來信來訪的簡稱，是指人民群眾通過書信、電話、上訪等形式向領導機關或社會組織提出要求、批評、建議和揭發、申訴、控告的一種活動，
45、參考答案：公文即公務文書，是社會組織在公務活動中按照一定的程式和格式形成和使用的文書材料，和私務文書相對應，是文書的一大部類。廣義的公文包括通用公文、專用公文和事務文書三種。
四、簡答題
46.參考答案：
祕書工作的輔助性特徵是由祕書工作的地位和任務所決定的。祕書工作的主要職責就是當好領導的參謀和助手，為領導提供決策方案，進行調查研究，收集篩選資訊，擬文辦會，查辦督導等等，併為領導的工作、學習、生活提供方便條件。因此，相對領導工作而言，祕書工作具有明顯的輔助性特徵。我們講祕書工作的輔助性，決不是削弱祕書工作的地位和作用，恰恰相反，認識祕書工作這一本質屬性，更有利於擺正位置，充分發揮祕書人員的主觀能動性和創造精神，使其輔助更加卓有成效。
47. 參考答案：
所謂心理健康是指個體在各種環境中能保持一種良好的心理效應狀態，是一種持續的心理上的適應。由於祕書工作的特殊性，其往往會產生心理障礙，主要有以下八種：
(1)清高心理。一些祕書尤其是新走上祕書工作崗位的年輕祕書錯把對群眾的冷淡和藐視看成是清高，總覺得自己身處領導周圍，所以見到群眾不是眼睛朝上，就是盛氣凌人。
(2)卑怯心理。卑怯是一種缺乏自信的自我意識。有卑怯心理的祕書常常覺得自己一無是處，不敢大方的與他人、特別是與地位高的人平等交往。
(3)狹隘心理。狹隘心理的突出表現就是心胸狹窄。有此心理的祕書對他人多持懷疑態度，平時斤斤計較，遇事嫉賢妒能，受挫則遷怒他人而原諒自己，因而常常造成不必要的麻煩與誤會。
(4)虛榮心理。在工作中，面子受到傷害是每個祕書都有可能遇到的事情。虛榮心強的祕書遇到此種情況會出現一些不理智的言行。虛榮心過強的祕書還常常表現出不能受批評，不能容忍別人反駁自己，特別是在大庭廣眾之下和別人發生爭辯時，一旦理屈，便惱羞成怒。
(5)戒備心理。作為祕書，如果有了這種心理將大大限制和縮小自己的工作接觸面，挫傷別人的感情，使得人際關係危機迭起，最終造成“作繭自縛”的後果。
(6)強迫心理。祕書的強迫心理是將自己喜歡的事物、觀點、主張強加於人。這種心理會妨礙正常的合作與交流，嚴重者有越權行事的危險。
(7)市儈心理。市儈心理在祕書交際中的表現就是圓滑世故、喪失原則。
(8)漠然心理。漠然心理就是對周圍一切都漠不關心，漠然視之的一種消極心理。有此心理的祕書，也可能有挫折的經歷，有實際的困難，但長此以往，會貽誤工作，也會影響領導的形象。
48.參考答案：
資訊反饋祕書部門資訊工作中的一項重要內容。做好資訊反饋工作應當注意以下三點：
(1)資訊反饋要全面。資訊反饋的一個基本原則就是要廣泛全面。要是資訊反饋做到廣泛全面，就要注意正負反饋，既報喜又報憂。正負反饋反映了資訊的全面、真實、客觀性，也是領導指導工作和決策參考所必需的。
(2)資訊反饋要及時。及時反饋是資訊反饋的基本要求。資訊反饋的時間越短，速度越快，其效果就越好，能夠使計劃和決策在資訊傳遞過程中儘快得到有效地控制和完善。
(3)資訊反饋要連續。這是資訊反饋的又一重要要求。客觀事物總是在不斷髮展變化的，資訊反饋也必須是不間斷地反映客觀事物的最新變化和最新情況，所以資訊反饋必須保持連續性。
五、公文改錯題
49.閱讀下面的公文，並將其中錯誤的地方改正過來。
參考答案：
(1)標題結構不完整，應改為中共中央、國務院關於授予××同志先進工作者稱號的決定;
(2)今年初這一時間概念表達不當，應改為1990年初;
(3)枝江縣前應冠以省名;
(4)英勇歹徒的表達有誤;
(5)群眾、工人、„„等搭配不當;、
(6)數字表達不一致，不應用阿拉伯數字;
(7)作者排列有誤，應分兩行排列;
(8)日期書寫有誤，應用漢字。
六、論述題
50.參考答案：
辦公室管理和決策的基礎是人和資訊，辦公自動化正是對這些最基本因素進行徹底的變革。在辦公自動化的實現過程中，各種先進的電子裝置代替了人工勞動，使辦公人員從大量繁瑣的事務性工作中解脫出來，把自己的精力集中於思考和判斷，將智力運用於管理和決策。
同時，計算機承擔了大量的資訊處理，使資訊活躍暢通;跟中裝置和技術及時靈活地傳遞資訊，使資訊流通領域突破了時空的限制;各種專家系統、人工智慧系統及輔助決策的支援系統為辦公室人員提供了各種決策諮詢方案。實現辦公自動化，就是要全面而科學地把人、財、物、技術和資訊統籌協調起來，有效地提高辦公室工作的質量和效率。
(1)從辦公室實際出發
辦公自動化系統是一個綜合性的系統，它涉及到計算機、文書處理、聲像識別、數值計算、傳真技術及科學管理等。要建立這樣的系統，既要需要社會技術環境的支援，也需要辦公室依賴市場軟體技術，積極主動地研製和設計，這樣的投入不是一筆小數目，很難一步到位。強調從各部門實際出發，就是要在財力和環境允許的情況下，有計劃地購置必要裝置，逐步建立有部門特色的辦公自動化系統，積極地推進辦公自動化。
(2)總體規劃推進
總體規劃一般分為目標計劃階段、資訊需求分析階段、資源分配階段和專案規劃階段。在這四個階段中，最重要的是資訊需求分析階段。資訊需求是系統設計的依據，只有將近期和長期的需求分析清楚，才能在總體規劃中確定系統的合理結構。在進行總體規劃方案設計中，必須考慮計算機和各種計算機為基礎的辦公裝置的更新模式，以及計算機一般關鍵和軟體可以共享的特點，必須考慮系統的相容性和擴充套件性。現代化資料通訊技術的發展為資源共享提供了極為方便的條件，大家可以在保密的前提下，充分發揮計算機資源的共享特點，儘可能地節省投資。
(3)與辦公室管理改革相結合
辦公自動化系統的建設必須與管理工作的改革結合起來，不能離開辦公室管理的大環境。具體要做到：
首先，辦公室管理不能停留在傳統的知覺經驗的水平上，要實現管理工作的現代化和科學化，建立辦公自動化系統，光靠技術人員是不行的，管理人員必須同時懂技術知識，具備操作技能，做到兩者的有機結合。為此，要對有關人員進行專門的培訓和培養，使他們成為懂管理、懂技術的合格人才。
其次，隨著辦公室辦公自動化建設的發展，辦公效率的提高，不可避免地會對管理方法和管理機構提出改革的要求。辦公自動化系統的建設和管理工作的改革是相互促進的，管理工作的改革會對辦公自動化系統提出新的更高的要求;而辦公自動化系統的建設和逐步完善，也會反過來促進管理人員、管理機構、管理方法和制度的改革向深度和廣度發展，實現管理的現代化、規範化、科學化。
(4)祕書要積極為辦公自動化的實現做出貢獻
祕書是辦公自動化的實施主體和應用主體，既是使用者，也是得益者;既是管理者，也是技術人員。隨著資訊科技的發展，隨著管理工作的現代化發展，祕書同辦公自動化的關係越來越密切。作為祕書必須加強學習計算機技術，熟練地運用辦公軟體，尤其是文書處理系統和計算機輔助管理系統技術。只有這樣，才能更為有效地發揮輔助管理、綜合服務的作用。
七、文字表達題
51.參考答案：略。
會議時間：20__年4月4日16：00時
會議地點：專案部二樓會議室
會議主持：馮建良
參加人員：魏文俊楊忠田隆海彭國勇張曉峰何曉龍
邢新元胡祥宋凱濤李紅旭代貴禹徐貝
範建平祁斌
會議內容：
為了有效地加強分包工程結算管理，防止大額預付賬款掛賬而增大潛虧風險，專案部總會計師馮建良同志主持召開此次專題會，
專案部會議紀要。會議討論了財務賬面分包隊的欠款情況，以及對如何減少欠款確定了相應的措施。現紀要如下：
一、截至20__年3月24日，專案部財務賬面的分包工程往來情況及主要成因
會議首先由財勞部彙報了，專案部截至20__年3月24日財務賬面分包隊往來欠款情況。然後分析了債權債務形成的主要原因：一是分包隊伍初進場時，本身需要給付一定量的預付款。二是業主結算滯後，造成專案部給分包隊伍結算滯後，而現場進度逼緊，需要給分包隊伍預付一定資金。三是由於專案部與分包隊伍由於單價沒確定等原因，合同沒簽訂，無法與分包隊伍辦理正常內部結算，而施工進度要求給分包隊伍支付一定資金等。
二、加強債權債務清理、防範分包風險的主要措施
會議要求專案部各部門，要結合國家及股份公司關於分包工程的要求，高度重視債權債務的清理工作。
(一)商務部進一步加強與業主的結算工作，加強變更索賠力度。及時把已幹完的工程結回來。包括大壩標及左壩肩的專案。外結變更要有計劃，從合同入手，逐步清理，個個擊破。
(二)請商務部加快分包工程合同簽訂進度。要擬定時間計劃，對已完工或在建專案，如中國航空港承建的卡爾溝支護專案等，要確定時間表，儘快完成分包合同簽訂工作。
(三)進一步加快與分包隊伍的結算工作。要儘量用結算方式支付分包單位資金，而不用或少用借款的形式支付分包單位資金。內結要根據合同，實事求是不能拖。
(四)請機物部加強材料核銷工作，特別是外協隊在專案部領用材料，包括油料、水泥、鋼筋等，要專人負責抓落實，做到一月一核，做到與商務部內結同步。
(五)對於幾個重點單位欠款的處理意見：商務部對湖北建工、中國航空港、四川亞鑫、成都中建聯、成都華達等單位要及時進行清理，辦理最終結算;對葛洲壩基礎公司，商務部要找業主溝通，把超灌漿部分工程量結算到我部，而不能由業主直接對基礎公司結算;對於落哈修理場，現與專案部沒合同關係，賬面有欠款且現在電費仍在發生，請機電物資部聯絡三峽實業租賃公司，告知落哈修配廠的帳與推土機租賃費合併辦理;對於四川省地堪院，結算辦完後，仍在專案部領用材料導致欠款，請商務部通知該單位繼續為專案部施工或還錢;對於葛洲壩六公司，要加緊辦理結算，組織召開專題會進行分析，該單位承擔的專案是否虧了，虧多少，能否從業主變更，或從其他地方來彌補虧損，但必須保證整個專案要有好的效益。
(六)會議學習和強調了集團股份公司中葛股法務〔20__〕1號《關於加強分包工程法律風險防範的緊急通知》，要求專案部各單位、各部門要嚴格執行集團股份公司的十二道禁令，加強分包工程管理的法律及經營風險管理，確保專案盈利。
專案部魏文俊總經理在會上提出如下要求：一是債權債務的清理工作必須引起各個部門高度重視，要密切配合商務工作;二是請商務部加強分包合同的清理和結算工作，未簽訂合同的要擬定計劃及時簽訂，已簽訂合同的要按照合同及時辦理結算;三是對於幾個大的遺留問題，要組織召開相關專題會進行分析，想盡一切辦法加強外結變更，有計劃地逐個擊破，四是機物部要加強材料核銷工作。以上工作都必須有時間表，確保按期完成。
佛山市順德區文體旅遊局：
茲有 申請人名稱 擬成立 公司名稱 ，註冊資金 萬元，總投資 萬元，經營場所地址 ，廠房面積 平方米，從業人員 人，法定代表人(主要負責人) (姓名、住址、身份證號碼) ，現已購印刷裝置有 裝置名稱 ，擬購印刷裝置有 裝置名稱 ，企業基本情況---------------------，主要業務來源於------------------，經營範圍為------------------------，設立企業的出資形式------------------------。
現特向貴局申請《印刷經營許可證》。
請予以審批。
公司名稱 (蓋章) 簽名：申請人簽名(指模)
年 月 日
今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就年的工作情況總結:
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裡，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱檔案或是調閱電子文件，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作:
⒈文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。檔案的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及標準化流程要求，保證各類檔案擬辦、傳閱的時效性，並及時將上級檔案精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待檔案閱辦完畢後，負責檔案的歸檔、保管以及查閱。
2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責檔案的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的傳送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有擊檢視本資料原創網站時一天有多個檔案要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閱。
⒉督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。
⒊內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和視窗。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有資訊登報。
⒋祕書工作。
祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類檔案都及時遞對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥擊檢視本資料原創網站，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
⒌企業文化活動積極參與
一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的擊檢視本資料原創網站簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。
在即將畢業的前幾天，我終於找到了一份工作，這使我異常的興奮，因為不用畢業後再找工作了，畢業以後就失業，我是不用面臨這種情況了。
找的工作室一份辦公室祕書，這是我之前從未接觸的工作，實習時也沒有做過，所以我有些擔心自己不能夠儘快的適應新的環境，這是我所擔心的。
為了能夠儘快的適應新的工作環境，我不停的找人問相關知識，也上網查了一下資料，終於把辦公室祕書應該做的事情和義務儘快的瞭解了。對辦公室祕書這個工作崗位談一下自己的粗淺看法和認識，也權當個人工作計劃。
先談一下我個人。我的為人比較低調，辦事比較認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論做任何事，無論在任何時候，我對所從事的工作都從不張揚;無論大事小事，我一律都會認認真真地對待。我還是個善於學習，敢於挑戰困難的人。我深知：一個人的能力是有限的，現在是知識經濟的時代，社會變化日新月異，新生事物層出不窮。面對這些變化，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就適應不了這個社會，被淘汰是必然的。在日常工作中，我非常重視自我修養、重視學習。我更重視理論知識和實踐能力的結合，能夠把學習到的知識應用於實際工作當中，用於提高自身的業務水平、工作效率，使業務水平和自身修養同步提高。幹工作時我能夠全力以赴，講求效率和效益，同時我還能以嚴謹的職業操守，高尚的職業道德來約束自己;我也很重視集體利益要凌駕於個人利益之上的原則，不因公肥私，不謀私利，不循私情，在日常工作中，我能夠做到把個人利益拋開，顧全集體利益。
在日常工作中，我將遵守四個原則：一精，二細，三準，四助。一精：就是做事要精力集中，精心準備，精細安排，把所從事的崗位，鑄造成精品崗位，把每一件領導交付的事情，打造成精品工程;二細：就是辦事要細心，工作要細緻，要多為領導考慮，多替集體著想，事無鉅細，一律認真對待，決不馬虎;三準：一是要幹標準活，站標準崗，嚴格按標準規程作業;二是辦事做人要有嚴格的準則，一諾千金，時間要準，數字要準，要嚴格遵照工作的進度;四助：就是要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多彙報，當好參謀助手。
再談一下工作崗位的打算。辦公室祕書一職，對我而言，是一個挑戰，有些壓力;還是一個機會，能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉化為工作的動力，精心準備，紮實苦幹，一絲不苟地完成領導交給我的任務。
辦公室祕書這個工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條，做好祕書個人工作總結。同時還要能創造性地工作，在堅持和發揚好的傳統的同時，根據新的形勢、新的任務不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經驗，做好工作計劃，但是增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑。
我想，就辦公室祕書這個崗位職能來說，所處的地位和她的職責、作用決定了其工作性質。一是服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排;二是領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事;三是執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力，不能出現“腸梗阻”。但是服從性並不是被動性，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的資訊，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
上面就是我在即將上任的辦公室祕書的高手和工作計劃了，我想上面概括的即使不是很好，但是作為一個還沒有工作過的我，已經很不錯了，只要我在新的工作崗位積極努力的工作和學習，我相信我是能夠在新壞境裡儘快的成長的。
積極努力的工作和認真向上的態度是我在學校裡學到的，可是用在我的新工作環境裡同樣，一樣可以使我成長。
我相信我在新的工作崗位上能夠嗎那麼成長，直至走向成功!
各位領導、同志們：
現將我個人一年來的學習、工作等方面情況作以簡要彙報，不妥之處，請批評指正。
一、抓理論學習，提高自身素質。
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和基礎。在領導的帶領和同志們的影響下，我認真學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀重要論述、黨的會議精神、習一些列重要講話精神和xx屆三中全會精神等一系列的政治理論知識，隨時瞭解黨在農村新的方針、政策，以便更好的指導工作。全面累計寫學習筆記3萬字，撰寫心得體會3篇。同時，還在工作中以及工作之餘積極學習相關文祕知識。經過學習，我的政治理論修養和崗位知識有了一定提高。
二、抓工作落實，彰顯工作成效。
在具體工作中，我隨時提醒自己擺正位置，勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨，不斷提高為領導和同志們的服務質量，努力做好領導助手。
一是黨建工作。認真做好各黨支部業務指導工作，年內多次進村對黨建業務資料進行了整理，按照縣上安排，制定下發了永和鎮村級制度彙編，參與編髮校對黨務檔案190多份，編髮基層組織建設簡報65期，根據遠端教育裝置使用維護工作要求，及時督促各站點按照要求，及時點播遠端教育裝置，按時維護黨員管理系統，全面完成了黨費收繳工作，在領(法制宣傳活動總結)導的正確指導下，順利通過了縣半年、年終考核和日常督查的資料準備工作。
二是村兩委換屆選舉工作，根據全縣村級黨組織和第八次村民委員會換屆選舉工作要求，結合全鎮村級班子的實際情況，按照鎮黨委、政府的安排，現已全面完成村級黨組織換屆選舉和村委會換屆選舉工作，目前，相關業務資料正在整理完善過程中。
三是雙聯行動。認真協助2名副書記做好“雙聯”行動資料運轉工作，參與了房河、羅川、下南、樊村、於莊等村“雙聯”工作室佈置和資料整理工作，編髮“雙聯”行動簡報75期，報送雙聯資訊15條，同時，及時對自己幫扶的趙從元、位太山2戶制定了20xx年脫貧致富計劃和小康發展規劃，送去科技書本3套，發放致富宣傳資料13份。
四是專案工作。一事一議工作，認真做好專案資料報送工作，先後完成了房河村村容村貌整治、上南村、於莊村通組水泥路3個一事一議專案申報資料編制和專案文字的製作以及上報20xx年上南、寺村、琴宅、於莊、溝泉、羅川6個一事一議專案儲備工作;招商引資工作，與縣招商局、工商局、發改局多次聯絡，上報了新建永和鎮寺村愛民麵粉廠、甘肅聖世果業改擴建專案、甘肅聚源果業改擴建專案3個招商引資專案工作，完成縣上下達的工作任務。
五是資訊報送及檔案編髮工作。全年累計向縣委辦、政府辦上報黨務政務資訊22條，被縣政府辦向市政府辦上報5條，向正寧資訊網上傳資訊14條，通過9條，在各位領導幫助和各相關站所同志的共同努力下，參與擬發各類黨委、政府檔案469份。
六是團委工作，按照鎮黨委、政府和團縣委的安排，按時完成了25個大團委的新建工作，並且完成相關資料準備工作。
七是辦公室其他工作。對自己接到的來文、來電、來訪爭取在第一時間內向領導彙報，以使領導及時把握最新情況，較小的問題立即請示分管領導後協調相關人員進行處理，較大的問題及時向主要領導彙報，待領導批示後，我立即將情況通知相關人員及單位馬上解決落實，並收集落實進度，並儘快向領導彙報。
辦公室工作無小事，任何一件領導交辦或同事、群眾託付辦理的事情，我都會千方百計地去把它做好。對於要印發的檔案和各類重要材料，我都進行認真的擬稿、核稿、校對，並請其他同事幫助校稿，最後送給分管領導把關，減少了出錯的機率，保證了檔案材料準確、及時印發。對於工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，及時加以解決，充分發揮了助手作用。
三、立足團結同事，履行工作職責
在平時，我注重團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴於律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。遵守各項機關管理制度，不遲到、不早退，做到了無事不請假，有事少請假。在日常後勤工作中，我能夠認真按照自己的職責儘可能做好自己份內的各項工作，及時搞好領導辦公室和院落衛生，認真搞好接待工作。在幹好本職工作的同時，盡力做好領導安排的其他工作，全力以赴，不求事事無錯，但求件件無過，自己分辦的各項業務，都順利的通過的半年、年終單項考核。
四、存在的問題和不足
雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但與具體工作要求和同志們的期望還有一定差距：(一)是長時間繁忙工作時，輕易鬆懈，持久工作緊迫感不足;(二)是工作主動性還不夠，預見性有待提高;(三)是對突發事件的應變能力需要提高;(四)是由於自己的性格和能力所限，對一些工作關係的處理欠妥，直接影響了工作的進度和質量。在今後的工作中，我還要繼續加強學習，戒驕戒躁，努力工作，為永和鎮的經濟社會建設奉獻自己的一份力量。
眨眼一年過去了，在單位的正確領導下，在領導和同志們的支援、指導和幫助下，我較好地完成了辦公室文祕及文印工作任務。
期間我堅持學習政治理論和與本職工作相關的業務知識，積極參加單位組織的集中學習，並利用業餘時間進行自學。認真學習機關文祕與文印工作相關的業務及技能知識，業務水平和理論素養都有所提高。明白了辦公室在機關單位中既要發揮領導的參謀助手作用，又要承擔文稿撰寫、檔案處理、行政管理、機要保密、資訊收集、後勤接待、綜合協調、企業宣傳等多方面的任務，總的歸納起來就是要做好“辦文、辦會、辦事”。一年來，我堅持做到了良好的辦公室的服務工作，發揮了助手作用，體現了視窗效應，更重要的是能正確把握宣傳導向、全面貫徹上級檔案精神及傳達領導的講話精神，並及時瞭解時事政策導向，在工作中不斷總結提高，堅持吃苦耐勞、樂於奉獻、團結互助的精神。
此外，工作中我還認真做好了檔案收發、存檔，傳閱、保密和發文印刷等工作。準確收發檔案，並及時送於書記、主任批辦和領導傳閱，按要求做好了檔案歸檔工作。各種檔案材料的打字和印刷工作未出現大的錯誤，保證打字和印刷質量。單位需要歸檔的檔案材料很多，平時都做到了隨時登記隨時歸檔，並於年底及時通知大家上報歸檔材料，一絲不苟，從未出現紕漏。按照規定分類檔案材料並及時送檔案局歸檔，圓滿完成檔案工作任務。通過努力，單位檔案實現了專櫃、專盒規範化管理。為同志們查閱材料提供最方便、快捷的條件，為單位領導決策提供準確依據。
一年來的磨練，讓我明白要想成為一名優秀的辦公室文祕人員更要做到“四心”。
一、耐心。
辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點馬虎，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給工作帶來不利影響。因此，我不斷強化“責任重於泰山”的工作意識，認真學習《把信送給加西亞》、《沒有任何藉口》和《細節決定成敗》等勵志書籍，做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都耐心細緻，從嚴要求、從優服務，高標準、高質量，確保工作萬無一失。
二、細心。
各機關單位下發需辦理的檔案是具有時間期限和具體要求的，因此必須符合規範要求，不能有差錯。比如要寫的彙報材料，具體撰寫的內容和列印要求都有明確要求，上報時間有明文規定，那就應做到前後必須一致。記得非常清楚的是一次列印一份調研彙報材料，內容輸入好之後，打印出來發現日期列印錯誤，重新列印時，又發現彙報資料與更新資料有出入，反反覆覆打了五次才滿足要求。如果不細心，是做不好這項工作的;再有一次是會後人員安排就餐，因為一時疏忽，弄錯就餐人數，座位安排出現遺漏，造成臨時安排，這一是讓辦公室後勤服務工作打了折扣，二是讓單位服務形象扣了分，三是讓自身辦公能力上出現漏洞，所以無論做什麼事，都需細心周到。
三、用心。
其實要做好任何工作，都需要用心。在辦公室工作涉及面廣，事情雜。一年來的學習、瞭解，明白了工業園區的單位性質、職權及對整個縣域經濟、文化、生活影響的重要性，對於人民群眾，它既擔負起“父親”的責任，又有挑起“母親”的義務，然而辦公室在單位就如人體中樞神經，牽繫著各相關職能部門和直屬各部門的統一協調，安排排程，資料總結與提供，所以作為辦公室文祕人員都應做到人到心到。辦公室每一項工作都與全域性有著密切的聯絡，需要在工作方法上下功夫，提高自己的辦事效率。
一要甘於奉獻，紮紮實實做好本職工作。辦公室工作的宗旨是服務，服務就意味著奉獻。在繁、雜的事情中要做好工作，必須要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神;要將任勞任怨作為修身養性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發揮。
二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。要分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，做到忙而不亂、緊張有序。同時，還要善於思考，考慮要周到，團結協作，提高工作效率，調動各方面積極性，不斷摸索工作規律。
三要注重細節，加強溝通協調。“細節決定成敗”。辦公室工作接觸面廣，在工作中要按照“超前謀劃、系統落實、注重細節、提高效率、保證質量”的工作方針，堅持“嚴、細、快、實”的工作作風，以更加認真、更加負責的態度，強化大局意識;同時正確認識和對待組織、自己和他人，以實際行動來感染和帶動其他同事，這樣才能真正協調好各部門的關係，有利於各項工作的開展。
四要抓住重點，做好辦公室服務工作。辦公室工作重點主要是辦文、搞好資訊宣傳。首先在起草領導講話稿前，必須要領會領導的意圖，然後認真思考，精心構思，閱讀相關資料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要資訊報送、重要事項督辦、重要會議和重大活動籌辦，確保萬無一失。其次在嚴格做好公文處理及發文稽核工作的同時，努力做好檔案的上傳下達工作，尤其是一些重要檔案的上傳下達工作。最後是報送資訊的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背後的矛盾和問題，提醒領導注意。
五是求實創新，做好宣傳工作。宣傳工作是任何一個組織架構中的重要組成部分，對塑造單位形象，促進改革，維護穩定，提升素質，調動和激勵幹部、職工積極性的發揮，保持企業持續穩定健康發展，有著無以替代的重要作用。為此，一個合格的文祕人員應該結合實際，充分發揮自身特點和優勢，通過手中之筆，緊緊抓住“三點”，做到“三貼近”，即“抓重點工作貼近領導意圖、抓熱點問題貼近群眾需求、抓亮點總結經驗貼近上級需求”，突出本單位一些好的做法、好的經驗，深開掘、出精品，做到在對內宣傳的同時，還要通過報紙、廣播、電視、網站等媒體將此向外宣傳出去，真正達到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文祕人員的業務能力，又促進了文祕工作的開展。
四、責任心。
為人處事都缺乏不了責任心，對事對人對物都是如此。在我的文祕工作中還應做到厲行節約、杜絕浪費。檔案材料的錄入、校對、影印都需做到準確、整潔、清晰、對於文印室裡的機器裝置和其它物品，能夠嚴格管理好，做到節能環保。
在以後的工作中，我將堅持圍繞“捲菸上水平”的總體要求，堅持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的標準，著力在加強學習、理清思路和改進方法上下功夫，認真將工作做好、做細、做精，不斷提高辦公室文祕工作及辦公室工作的服務水平，做到事情不延誤，檔案不積壓，努力開創辦公室文祕工作新局面。
湖南湘西自治州滿庭芳新型裝飾材料有限公司，位於山清水秀風景優美的湖南省西部。公司擁有獨立自主的產品專利和研發團隊。生產裝置先進，是及研發、生產、設計、銷售為一體的專業化個性化的新型裝飾材料公司。“用心做到最好”、秉持“合作共贏”是滿庭芳公司持之以恆的奮鬥目標!
滿庭芳水晶新型裝飾材料的特點和效能：
1、水晶新型裝飾材料擁有珠貝鱗光般折光性，具備流光溢彩、強烈炫目的華麗視覺效果，是目前國際上一種介乎於板材和卷材之間的高階裝飾性軟性建材。
2、水晶新型裝飾建材的特性：施工方便、可塑性強，可以任意施工並和其他室內裝飾建材拼裁組合。
3、水晶新型裝飾建材的優勢：因其表面是密集的水晶顆粒材質，所以在建材裡有阻燃、防水、防油、防汙、防黴、防潮、抗菌、吸音、不會老化、壽命長、裝飾效果好、新穎時尚、紋樣美麗、視覺效果強烈、不會起泡、不退色無劃痕、無毒無味等優點集於一身的產品。施工時使用的專用膠水也是純環保的無毒、無害的有機粘合劑，綜合各項指標是其他裝飾建材的數十倍!
水晶新型裝飾材料的用途：
1、家裝行業：時尚家裝、別墅。
2、工裝行業：酒店、軟包、精品工程。
3、娛樂場所：夜總會裝潢，娛樂餐飲。
4、傢俱板材：獨特的柔韌性可以任意和其他建材，如板材複合全新的材料。用於防盜門、移門、傢俱面板、也可以處理成瓷磚、隔斷、屏風、馬賽克等新穎的裝飾面板。
5、個性化背景：大幅面水晶裝飾畫，水晶新材料個性化寫真。
6、量身定做高階連鎖店裝飾材料：如化妝品廣告、餐飲(麥當勞、肯德基)、服裝連鎖店等等知名品牌。
7、其他行業輔料：如檯燈燈罩材料等。
8、透明膠膜燈箱廣告材料。
9、設計師獨特詮釋新材料。
滿庭芳水晶新型裝飾建材作為是一種全新的裝飾材料，可以全方位打造優美的環境，也提供了一種全新獨特的裝修理念和流光溢彩的視覺效果，還能滿足了各行業對個性化時尚品味及綠色健康理念的渴望。
從事董事長祕書工作是我畢業後的第一份工作，同時也是我職業生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。轉眼間半年過去了，回顧過去的半年時間，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的"三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界"的奮鬥目標而努力。我在工作中主要負責公司檔案擬寫、列印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背後還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的"高標準、嚴要求"的工作作風相比還存在著一些問題與差距。現就20xx年我參加工作以來的工作情況總結如下：
一、不足之處
文祕室對於我來說是個全新的工作領域，作為文祕室的文職人員，我清醒的認識到，文祕室是董事長直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內外，聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文祕室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在列印檔案和檔案管理這兩項工作中出現過一些錯誤。剛開始由於我缺乏工作經驗，粗心大意，在列印檔案時出現丟字、錯字現象。例如，在一次製作周工作表填寫說明時，出現了"於"和"與"字用錯的現象。為此領導在會議上明確指出並給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由於我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日後工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
二、優點與成績
祕書崗位是個責任心特別強的崗位，要求祕書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發檔案時沒有出現過錯誤，每次將下發的檔案準確及時的發到每個部門或每個人手中，並及時登記所發文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供董事長參考，以便佈置下週主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需檔案，從而提高了總體工作效率。
三、經驗教訓
(一)通過幾個月的工作，使我深刻的認識到在今後工作中，我不應該安於現狀，應該為公司的前途、經濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇於創新。而不是埋頭苦幹，那些循規蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發展是我們全體員工的出發點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。
(二)辦事要細心、穩重也是我以後應該特別注意的，為達到事半功倍的效果，就得在工作中細心、認真、不急、不躁。
(三)要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。
(四)要想做好祕書工作就得與領導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。
通過以上半年工作的總結，我吸取了經驗教訓，為日後工作總結了相對豐富的經驗。日後一定儘量克服不足之處，同時把優點發揚光大，為公司多做貢獻，把個人價值充分地體現在工作中。
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