用羸弱的雙肩撐起國稅事業一片藍色的天空
立足本職 無私奉獻
用羸弱的雙肩撐起國稅事業一片藍色的天空
xx區國稅局票證管理中心2001年10月組建,現編制xx人,其中女同志x人,女同志佔全中心人員的xx%,主要擔負轄區六千多戶納稅人的發票的計劃、領用、發售和管理。2004年度,他們圍繞“青春獻稅收,文明建功業”這一主題,把“雙無一創”作為主要工作目標,以建立“巾幗文明崗”為活動內容,堅持以人為本,強化幹部隊伍素質建設,積極探索發票管理效益和制約機制,熱情為納稅人服務,實現了“雙無零投訴”,即無丟失損壞發票、無發售發票差錯、無納稅人投訴。在市局組織的發票內部檢查考核中,獲得99分,名列第一名;在省局組織的專用發票管理檢查中,獲得滿分。他們的主要做法是:
一、強化素質,打牢文明建立的基礎
圍繞稅收中心任務,以文明建立為重點,在提高人的素質上下功夫。一是堅持正面引導,樹立熱愛崗位,忠於職守的觀念。經常開展愛國主義、社會主義、集體主義和社會公德、職業道德、家庭美德的教育,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。增強對本職工作的責任感和使命感,把自己的理想、人生的價值體現在對國家、對社會的貢獻之中,把本職工作和遠大理想緊緊地聯絡在一起,從一點一滴的工作做起,從身邊的小事做起,發售好每一份發票,在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。崗長xxx將積累二十年的經驗用於實踐,把創新納稅服務作為工作的出發點,淡化角色差異,建立寬鬆和諧的辦稅環境,站在納稅人的角度想問題,傾聽納稅人的意見,及時瞭解納稅人想什麼、需要什麼,從納稅人不滿意的地方做起,建立與納稅人之間的資訊綠色通道,能一次辦完的事,不讓納稅人跑兩次,使納稅人在最短的時間內,在最文明的環境中,得到最優質的服務。二是開展崗位練兵活動,在實際工作中,為了提高工作效率,方便納稅人,他們開展了多種形式的崗位練兵,x名女同志全部能上機操作,並一人多崗,快捷、準確地發售發票。
金稅發售發票崗xxx對工作有一股滿腔的熱情,在實踐中,錘鍊出了一套誠信服務的硬本領。她針對視窗特點,自我加壓,設身處地為納稅人著想,甘當熱心人,樂做份外事,專用發票發售視窗稍有人排隊,她立即協助稽核驗舊,發售發票,不管哪個視窗的納稅人遇到疑問,她都主動上前詢問解答,並想方設法幫助納稅人尋求最佳的解決途徑,直至納稅人滿意為止,真正成為了票證中心“一門精、二門通、三門熟”的多面手。綜合崗xxx在發票資料管理中,成功地摸索出了一套經驗和方法,其《分戶明細帳燒錄方法》在全市國稅系統交流和推廣。三是爭先創優,弘揚積極向上的精神。在市、區局組織的各項活動中,不甘落後,積極進取,爭創第一。今年在市局組織的發票內部管理檢查中勇奪第一。在區局組織的春節聯歡會上表演的舞蹈獲一等獎。在歌詠比賽中獲三等獎,票證中心被區局評為文明科室,在全區納稅人評選“優質辦稅服務視窗”活動中,他們參評的6個視窗有三個視窗榜上有名,xxx所在的視窗被再次評為最佳辦稅服務視窗,其先進事蹟在全市國稅系統巡迴演講。
票證管理中心作為國稅局的服務視窗,直接面向納稅人,工作質量的優劣,服務態度的好壞,關係到整個稅務機關的形象,關係到文明建立的成敗。他們從落實制度入手,明確考核標準,嚴格規範管理。一是制定和完善了各項制度,主要制訂了政治業務學習制度、廉政制度、考勤制度,發票管理制度,發票安全制度,發票管理考核標準,發票管理流程,把制度落實到每個崗位,每個人員和每個工作環節,把本職工作與文明建立有機地結合,相互促進。二是牢固樹立制度的剛性意識,在狠抓落實上下功夫,保證文明建立活動落到實處,取得成效。在實際工作中,不管遇到什麼情況,都始終堅持按制度辦事。通過巧打時間差,落實政治業務學習制度,利用午休時間來集中輔導學習,假日時間自學做筆記。保證學習計劃落到實處,今年,他們參加了市、區局組織的《徵管法》、《行政許可法》《下崗再就業優惠政策》、《會計知識》等考試,參考人員成績全部合格。在全市國稅系統《會計知識》考試中獲區局團體第一名。在發票的稽核發售過程中,堅持專、普票分離,發售崗與實物崗分離的規定,嚴格按審批的數量發售,堅持驗舊購新制度,對手續資料不全,決不違反規定發售發票。在落實發票安全制度上,他們硬體軟體一起抓,每天設防110報警系統,建立進出庫人員登記,當天未售完的專用發票及時入庫,金稅卡由專人管理、專櫃存放,法定長假檢查庫房、售票大廳安全情況,節前節後組織盤存並及時向市局報告安全情況。嚴格的制度和規範的管理,加強了全體人員的責任心,保證了各項工作目標的落實。
三、無私奉獻,抓住文明建立的落腳點
票證管理中心文明建立的一個主要內容就是為納稅人提供方便、快捷、高效優質的服務,納稅人是否滿意是檢驗文明建立成效的一個重要標準。為此,他們堅持把納稅人的滿意作為追求的目標,把滿足納稅人的需求作為工作的出發點,想納稅人之所想,急納稅人之所急,辦納稅人之所盼,加大為納稅人服務的力度。一是針對容易引起納稅人不滿的環節,制定改進措施。重點抓了服務態度、業務能力、辦事效率三個方面。在服務中做到“三百、三一”即百問不厭、百問不倒、百答不錯,一張和藹可親的笑臉,一句悅耳文明的用語,一句暖心的理解問候。主動協調部門之間的矛盾,及時提供合理化建議。今年他們反映的《ctais升級後遇到的問題及建議》及《呼籲擴大普通發票一次購買量》的建議,受到市局領導的高度重視,在全市國稅系統得到改進。二是牢牢把握“寧肯自吃苦,不讓納稅人事難辦”的工作準則,在政策和規定允許的範圍內,盡力為納稅人提供優質的服務,並不斷摸索和規範稅收服務的技巧和藝術。xxx參加工作以來一直從事增值稅專用發票的稽核發售,工作量大責任重,有的納稅人因手續不全或其它原因,不能購票,就把怨氣發洩到她身上,有的出言不遜,有的故意刁難,有的甚至把紙團往她身上扔,她強忍淚水,絕不與納稅人爭吵,而是耐心地解釋,協助尋找解決問題的捷徑,用火熱的心,用真誠的情,打造出一方春意盎然的天地。三年多時間,已為一千六百多戶一般納稅人發售專用發票近百萬份,實現了“雙無”,在納稅人評選優秀服務視窗的活動中,連續兩年獲得最佳辦稅服務視窗。三是拓展服務平臺。從單純的管理向管理與服務並舉轉變,倡導在服務中嚴格執法,在執法中優質服務,將誠信服務不斷引向深入。從一般服務向特色服務轉變,推出和完善了“ 首問服務,延伸服務、預約服務、引導服務、送票上門”等多項措施,對購票量大的企業實行預約服務,保證購票企業到售票大廳後,立即辦妥購票事宜。從單一服務向全方位服務轉變。實行了不間斷工作制,中午留有兩人值班。開設了綠色通道,指定專人為xx戶“綠色卡”持有人提供快捷優質的服務,按他們實際需求,幫助他們辦妥一切購票事宜。利用電子滾動大屏,觸控式螢幕,設定稅務諮詢,發票常識,購票流程,發票價格等模組,提升了服務水平。票證管理中心x名女同志於無私奉獻中實現價值,為國聚財中成就自我,默默地用自己的光和熱,播種理想和希望。
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