為加強支行營銷力度，確保完成上級下達的各項指標任務，結合支行實際，現制定相關崗位責任制，具體內容如下：
一、市場部經理崗位責任制：
（一）、制定支行完成各項活動方案，主動完成年度營銷計劃及績效目標；
（二）、帶領本部門以“三大兩高”的客戶為重點，全面實施“保、搶、挖”戰略，採取“走出去，請進來”辦法，不斷開拓新客源；
（三）、鞏固和拓展支行重要客戶，包括走訪客戶、採集客戶需求、推介產品、實施顧客服務方案、組織策劃和實施市場營銷活動等；
（四）、負責客戶服務的日常工作，主要包括業務受理、調查評價、接洽談判、提出服務方案等；
（五）、瞭解市場資訊和客戶需求，及時向行長反饋有關資訊、情況，便於行長更好決策；
（六）、加強信貸業務管理，落實“三查制度”強化信貸風險意識，切實提高支行信貸質量；
（七）、完成領取導交辦的其它工作。
二、綜合員崗位責任制：
（一）、負責貸後檢查、記錄、五級分類、收集資訊、風險情況報告、各種信貸報表的報送；
（二）做好營業部安排的其它工作；
（三）、做好後勤工作；
（四）、完成市場部經理交辦的其它工作；
（五）、服從市場部經理工作安排。
三、市場部信貸員崗位責任制：
（一）、負責各項信貸業務（含貼現、保、授信等式邏輯各項業務）的辦理及出帳；
（二）協助貸後管理；
（三）熟悉和掌握各項信貸業務政策、法規、制度，平時工作要加強學習、加強溝通、加強積累，努力提高信貸營銷水平；
（四）兼任營業部業務後備等；
（五）完成市場部經理交辦的其它工作；
（六）服從市場部經理工作安排。
廣州市商業銀行支行
二0__年五月一日
市場部所有部門員工應遵守醫院的一切規章制度，作為醫院的橋頭堡，衝鋒在前的戰士，健康宣教部這個特殊的部門，由於工作性質的特殊，我們作如下規定，目的在於打造一支團結的、特別能戰的團隊。
第一章
獎勵制度
1、本部門員工當月業績達到10萬元，且列小組第一者，可視具體情況給予該員工200元獎勵。
2、本部門員工受到客戶單位或患者書面表揚或獲得錦旗者，可視具體情況給予該員工50—80元獎勵。
3、本部門員工在外出工作過程中，見義勇為、助人為樂，並被本市縣主流媒體報道，為醫院帶來較大榮譽者，可視具體情況給予該員工200—300元獎勵。
第二章
處罰制度
1、本部門員工（含雜誌組）在每週一上午9點前交本週工作計劃表；每天17：30分前交日誌；每月30日前交本月工作小結；違者罰款10元/次；
2、日誌記錄資訊填報不完整、謊報、瞞報者，一次罰款10元；
3、本部門成員應隨時保持手機通暢，以便工作聯絡，若因通訊不暢，無法聯絡，一次罰款10元，因此造成嚴重後果患者，責任人還應承擔賠償責任；
4、嚴禁本部門成員擅自到收費處或者財務處檢視業績，違者罰款10元/次；
5、本部門成員受到客戶單位或者患者投訴，一經查實，罰款10元/次；
6、所有患者就診資訊均需提前預約，並經統計處和部門主任確認後方可有效，否則，業績無效，並罰款責任人20元/次；
7、嚴禁本部門成員私自檢視他人業績及他人資訊，違者罰款10元/次；
8、嚴禁本部門成員在工作時間沒有公事需要處理時在醫院逗留，一經查實，違者罰款10元/次；
9、堅決杜絕院內營銷，一經查實，該患者產生業績不計責任人提成，並罰款責任人100元/次；情節嚴重者，立即予以開除；
10、本部門成員在開展工作的過程中，遇到特殊情況（如患者需要優惠、不能遵照醫院現行相關規範流程的情況）要報告上級知道，不許擅自做主；若因處理不當所造成的後果由該員工全部承擔，並罰款100元/次；
11、市場部成員在工作中要隨時接受醫院領導的抽查，一經發現有違反其工作崗位職責要求的現象，一次罰款10元；
12、嚴格遵守醫院的各項考勤制度。如無不可抗力因素，市場部原則上每天只批准一人休假；如有違反，一次處罰責任人20元；
13、除特殊情況外，原則上市場部人員嚴禁將患者直接帶到科室，所有患者回院應交由院導醫進行自然分診，如有違反，該患者產生業績不計責任人提成，並該處罰責任人10元/次；
14、市場部的部門例會應準時參加，不允許無假不參加，違者處罰該責任人10元/次。
第三章
各專案組績效考核管理制度
一、原則：
1、績效管理是一個讓部門員工清楚瞭解醫院對他們工作的具體期望以及如何去實現這些期望的過程；
2、績效管理是考核期內的一個持續不斷的反饋過程，考核期暫定為每月一次；考核期末，績效考核結果將作為正式的績效反饋檔案存檔，並作為決定員工職務調整和確定員工薪金標準的重要參考依據；
3、市場部績效考核按主任、組員兩級考核管理；主任考核由醫院經營院長進行；各組員工由部門主任進行考核管理；
4、具體考核標準和管理辦法見當月《市場部業績指標》。
二、日常管理：
1、本部門員工必須嚴格遵守醫院的一切規章制度，並遵照執行，若有違反，按院內相關處罰條例執行；
2、本部門員工應具備組織觀念及團隊意識，必須嚴格服從部門領導交辦的一切工作，工作安排必須告知部門主管，不可擅自行事，更不得越級上報；
3、本部門員工應嚴格執行主任負責制，對於工作安排不得有異議，更不許當眾頂撞，如確有客觀原因，雙方應心平氣和解決。主任負責日常的檢查和隨時的抽查；
4、辦公室內禁止大聲喧譁，客戶單位來人應熱情接待，與業務無關的人員不得隨便進入辦公室；
5、本部門人員必須填報三表（日誌、周計劃、月總結）；並在部門規定時間內完成；
6、本部門開展的每一項業務活動在實施前要先填寫審批表（如義診活動、體檢活動安排表等）嚴格按程式逐級審批；發生的費用、各種合同簽訂要報部門負責人，由部門負責人報請總經理稽核批准後方可實行，並不得越級上報；
7、義診、醫療科普講座活動現場要發放相應的宣傳材料、擺放宣傳展牌，要有活動現場照片，要認真填寫活動總結報告；將如上材料交於部門負責人存檔管理；每月25日由部門主任交與院經營部，由經營部製成個人業績彙總表交總經理審裁後，交由財務處留檔；
8、院內所有的物品（物資、耗材、醫療裝置、宣傳品等）在領用時，由領用人提前一天擬定領用計劃，交由部門主任簽字確認後到醫院相關部門領取；不得擅作主張，醫院相關部門在沒有見本部門主任簽字前均不得發放物品；
9、領用人有責任維護物品、醫療器械的安全，如有損毀、丟失，視其情節輕重要做出相應的經濟賠償；
10、轉診、體檢組各人員要將每日走訪的客戶資料作為日誌認真填報（聯絡單位、聯絡人、聯絡方式、走訪時間、走訪內容、走訪效果、資訊反饋等）在每日5：30分前交由部門主任；部門主任要進行每日製成電子檔案進行存檔備案，每月25日由部門主任交與院經營部，由經營部製成個人業績彙總表交總經理審裁後，交由財務處留檔；
11、所有客戶資訊必須真實有效，不得弄虛作假；部門主任有權進行實地或者電話核查；如有不實，按部門有關規定處理；
12、本部門人員在使用單位車輛時，要提前一天事先報請後勤部主任知曉，由後勤部主任根據安排並在車輛安排單上簽字確認後進行調配安排；各組人員不得未經許可私自動用單位車輛；
13、本部門所有人員作息時間均按醫院規定執行；原則上每月休息4天，各人員可自行安排休息日；如需休息必須提前一天報請部門主任知曉，連休2天以上（含2天）者填寫休假單，然後由部門主任報至院人事部；如有沒有填寫休假單不假休假或者休息完後再報者，按曠工處理。
第四章
保密制度
面對激烈的市場競爭，本部門的創新機制將是角逐對手的有力武器，維護本部門的利益是我們自身利益得到實現的前提，同時也是維護整個醫院的利益，為了使我們醫院在同行業中立於不敗之地，我們應自覺遵守以下的保密制度：
1、保密範圍：財務資料，薪資標準，病人檔案，部門檔案，合同等商業資料，以及員工個人資料；
2、本部門檔案等資料，由部門負責人保管，嚴格保密；
3、未經批准，本部門員工不得檢視除本人工作範圍之外的檔案資料，因工作需要，需查閱時，應事先徵得部門負責人同意；
4、未經允許，本部門員工不得向其他任何無關人員洩露本部門資訊（業績資訊、提成方案等等）；
5、嚴禁本部門員工未經許可，影印或複製檔案資料；
6、本部門員工辭職時，所有資訊資料，應交還本部門，不得私自帶走。
以上有關獎懲規定，由醫院財務部監督執行；自20xx年4月10日經院領導簽字後既生效。
院領導簽字：
市場部人員簽字：
醫院市場部
二一四年四月十日
一、市場部成員包括：市場總監1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
資訊管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
（一）市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場資訊的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃並負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：具體工作
a、全面計劃、安排、管理市場部工作；
b、為公司提供可參考的產品定位資訊，及時提供市場銷售和宣傳情況的資訊反饋；
c、依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，並協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e、監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g、完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；
b、能與媒體保持良好的合作關係，並具備參與大型活動的現場管理能力；
c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
（二）銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳資訊與效果的一手資料進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：具體工作
a、負責對內部資訊與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b、為本部門和其他部門提供資訊決策支援；
c、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d、提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b、具有較強的表達，理解與公關能力；
c、工作認真，努力，責任心強，積極主動性格開朗講效率樂於接受挑戰；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e、較強的觀察力和應變能力。
（三）資訊主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業務資訊釋出工作的組織與實施。
2、組織並幫助小組成員申請個人部落格，並教會他們使用部落格進行資訊釋出，做好小組成員部落格等資訊的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊部落格使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊部落格，建立公司部落格部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳資訊的採編、印製、上網、上報。
4、不斷更新企業blog，建造一個好的網路平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。
5、具體負責管理資訊系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的製作、維護、更新及資料傳送。
6、通過網路不斷收集競爭對手的資訊和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的資訊；蒐集巨集觀和微觀經濟資訊，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網路相關問題的解決。
（四）銷售與客戶主管的職責
1、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，並將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
2、管好市場規劃，制訂並追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃後，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。
3、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
4、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
5、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，並牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯絡重點客戶，鞏固和發展客情關係，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。
6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
7、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與鬥志的專業化銷售隊伍。
8、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確資訊，並按照公司的要求反饋資訊；
9、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的後續跟蹤，確保客戶滿意。
10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
市場部經理崗位職責描述
崗位名稱
市場部經理
在職人：
崗位定員1人
直接上級：總經理
報告人：
直接下級：市場部內勤、設計部主管、物流主管、核報價專員
本職：負責主持市場部的日常管理工作；負責代理商招募、管理、維護工作的執行與監督；市場部員工的績效考核；市場部員工的面試、入職；上級領導交辦的其他事務。
職責與工作任務：
職責一：
職責表述：主持市場部的日常管理工作
工作任務：
（1）負責市場部的各環節的工作分工與責任落實；
（2）根據公司整體戰略，管理各部門、各崗位的工作效率，提高市場部的代理商服務質量；
（3）監督員工考勤情況及公司制度的落實情況；
（4）辦公室內市場部分擔區衛生的管理和監督。
職責二：
職責表述：負責代理商招募、管理、維護工作的執行與監督
工作任務
（1）根據公司整戰略，對市場進行調研和分析，為公司決策提供依據；
（2）負責代理招商工作的計劃、執行與監督；
（3）負責安排、主持代理商會議、培訓及簽約工作；
（4）與各代理商主要負責人建立良好的溝通渠道，扶持代理商進行管理、營銷等工作；
（5）解答代理商對公司政策疑問、處理代理商投訴；
（6）督促代理商對代理商合同和工作流程中的管理事項的落實。
職責三：
職責表述：市場部涉及人力資源管理方面的工作
工作任務：
（1）根據公司整體戰略制訂市場部招聘計劃，對應聘員工的面試、入職、培訓及考核；
（2）負責在職員工的工作績效進行考核；
（3）對在職員工進行定期培訓以提高工作技能；
（4）定期與員工談話，瞭解員工需求、解答員工困惑、指導員工進行個人的職業發展規劃。
職責四：
職責表述：總經理交辦的其他事務
權力：
（1）市場部具體工作展開的決策權
（2）部門員工工作執行結果的考核處罰決策權
（3）崗位增設、面試及本部門員工裁撤、辭退建議權
（4）辦公用品及裝置採購申請權
（5）對本部門員工的排程權
工作協作關係：
內部協調關係：綜合管理部、生產部
外部協調關係：所有代理商
任職資格：
教育水平：大學本科以上學歷
專業：企業管理、營銷及其他相關專業
培訓經歷：市場策劃培訓、專案策劃培訓
經驗：三年以上相關行工作經驗
知識：具備相應的管理知識、營銷知識、市場策劃知識
技能技巧：
（1）熟練使用專業辦公軟體
（2）具有較強的領導能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
其他：
使用工具裝置：計算機、一般辦公裝置、網路
工作環境：辦公室
工作時間特徵：正常工作時間，根據工作情況加班
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的'規範化，使制度
更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每週對部門工作進行檢討與改進；
5、對所從事工作可能涉及的資料等進行保密；
6、工作完成後要及時對部門領導做工作彙報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售資料統計及宣傳情況以郵件方式彙報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每週週五進行銷售資料與宣傳效果的階段統計與彙報；
4、月末提交完整的銷售額與費用的統計彙報工作；
5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品資訊與宣傳情況的整理；
6、每週週六前完成對手產品的階段統計與彙報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下週各銷售部門宣傳規劃表的制定工作並提交策劃部；
9、每週六前完成本週有宣傳行為的銷售部門文件的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；
二、工作範圍
市場部的主要任務有四個大方面：
a.作為公司的資料統計情報機構
1）公司各銷售部門銷售資料的週期統計及彙報、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析彙報。
3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷資訊收集、處理、交流及保密系統。
4）蒐集行業資訊，特別是競爭品牌的產品資訊及宣傳情況的收集、整理和分析。
b.作為公司的參謀機構
1、在新產品的匯入期：
1）對可能的消費群體的預測與判斷，並對此群體有所引導；
2）參與產品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。
2、在產品成長期：
1）隨時根據銷售情況並結合季節時效調整銷售策略；
2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。
3、在產品成熟期：
1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；
3）參與制定產品推廣最後階段的營銷策略；
c.作為公司業務的監管機構
1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳資料發出預警提示；
2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，並對各銷售部門發出相關提示；
3）負責產銷的協調工作。
d.作為公司的對內、對外的協調機構
1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協助作好公司的售前、售中、售後服務工作；
5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、
一、市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。
1、在產品匯入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新專案產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。
2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷資訊收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。
3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。
二、市場部各崗位職責
本著“支援、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：
（一）市場部經理的職責
全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場部工作；
2、協調部門內部與其他部門之間的合作關係；
3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；
4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；
5、組織經銷商、終端使用者的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場資訊，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關係；
7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；
8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；
9、監督管理售後技術服務工作，協調解決公司的產品在臨床使用者使用中出現的問題；
10、負責制定本部門年度工作計劃，並分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。
13、調查本行業的各項市場調查。
14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。
15、完成公司領導交辦的其他工作。
（二）市場部經理助理的職責
1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂並監督執行市場調研計劃；
3、規範公司業務文書系統；
4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。
5、建立健全營銷資訊系統，制定內部資訊、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；
8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；
9）完成部門經理交辦的其他工作。
（三）調研企劃專員的職責
1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；
2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和資訊；
4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供資訊支援；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
（四）客戶服務專員的職責
1、及時、準確地處理客戶投訴及售後維護過程中存在的問題；
2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告並提出改進意見；
4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；
5、客戶資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售範圍與銷售目標的平衡發展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場資訊，並及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規範、制度，使其不斷適應市場的發展。
8、發展與協同企業和合作夥伴關係，如與經銷商的關係、與代理商的關係。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，並監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯絡，及時彙報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時彙報，獲取上級領導意見後遵照執行；
3、手機始終處於開機狀態，以便能及時取得聯絡；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的諮詢，若接到其他區域使用者的諮詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、資訊收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，蒐集新的資訊，並開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束後填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每週（月）的最後一天向主管領導彙報當週（月）的工作總結和下週（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，並被院方採納實施者，獎勵200元；
2、按計劃並超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯絡義診或講座免費的場地，並實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫院體驗併產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元並留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，並影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規範請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應於績效獎金髮放上。
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元/次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元/次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元/次；
5、每星期五上午必須按時參加部裡組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元/次；
二、業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯絡業務，一經核實給予50元/次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元/次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；
四、業務管理：
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客戶意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實
5、專案開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對專案開發負責人反饋資訊工作；
五、小區管理：
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的專案開發負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區
解決各小區的開發問題；
七、監督
小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各專案
開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊
發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種資訊並提出解決的方案；
為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性，公司本著與員工“互惠互利”的管理原則，以提高經營工作效率為宗旨，在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密，不出賣，不轉讓公司資訊，不準私自操作業務專案.否則公司除給予經濟處罰外，直至辭退(視情節輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單，一次處罰不低於100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規定，不做公司價格規定外的任何承諾。否則，由此給公司造成損失的，負相應賠償責任，並處罰金100元。
4、服從安排，及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務，對不服從者，一次處罰金20元。
5、時刻關注並瞭解各大樓盤及交房情況，瞭解同行及競爭對手們的各項活動內容和範圍，並及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象，愛護公物，因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失，由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通，早7:30---晚9:00鍾之間開機，保持通話暢通，如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司，部門招集的各類會議，無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每週公休一天)，出勤率與基本工資掛勾，未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意，擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者，均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據員工年度，個人業績和工作表現，並結合工齡長短等因素，春節年終等總結會上，由部門經理評選先進個人獎，由公司考核後發年終獎金，本制度為參考標準，經公司領導稽核後列印蓋章，生效後實施。
一總則
為加強員工管理，規範員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二銷售部組織架構
銷售總監
大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理
區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責
市場部的主要任務有四個大方面：
（一）作為公司的情報機構
1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷資訊收集、處理、交流及保密系統。
2、蒐集行業資訊，特別是競爭品牌產品的效能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；
4、參與公司網站建設。
（二）作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；
2、制訂公司業務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；
4、新專案產品上市規劃；
5、參與制定產品價格；
6、為重大投標活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業務部門的業務資料資訊。
（三）作為公司業務的監管機構
1、業務系統廉政稽查；
2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、瞭解、掌握業務員心態並進行心態建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；
5、負責產銷的協調工作。
（四）作為公司的公關機構
1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規範業務系統對外的各類文書；
4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售後服務工作；
7、代表公司對外發布需釋出的資訊。
(一)職務名稱:
策劃主管
(二)直接上級:
市場部經理
(三)直接下級:
無
(四)職能範圍:
協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種資訊的蒐集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標籤的整體設計工作，並指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、製作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類資訊的蒐集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集資訊並加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點:各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業發展方向:
市場部經理
市場部的主要任務有四個大方面：
（一）作為公司的情報機構
1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷資訊收集、處理、交流及保密系統。
2、蒐集行業資訊，特別是競爭品牌產品的效能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；
4、參與公司網站建設。
（二）作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；
2、制訂公司業務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；
4、新專案產品上市規劃；
5、參與制定產品價格；
6、為重大投標活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業務部門的業務資料資訊。
（三）作為公司業務的監管機構
1、業務系統廉政稽查；
2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、瞭解、掌握業務員心態並進行心態建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；
5、負責產銷的協調工作。
（四）作為公司的公關機構
1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規範業務系統對外的各類文書；
4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售後服務工作；
7、代表公司對外發布需釋出的資訊。
市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。
1、在產品匯入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新專案產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。
2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷資訊收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。
3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶資訊管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的'指導、招聘、培訓。
3、營銷網路的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶資訊管理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網路的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經理抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網路；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助區域經理、專案經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、專案經理開展工作併為其提供服務；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理
化建議。
2、高階家裝顧問每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯絡，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智慧。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋資訊應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證資訊的有效。
4、努力配合設計師對業務資訊的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、專案經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位專案經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得洩露公司機密；
3、每一位專案經理必須把每日蒐集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元/次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元/次；
4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元/次；
5、每星期五上午必須按時參加部裡組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元/次；
二、業務行業準則
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯絡業務，一經核實給予10元/次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元/次；
三、辦公室的工作環境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；四、業務管理
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的.整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客戶意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、專案經理、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對專案經理反饋資訊工作；
五、小區管理
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的專案經理和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各專案經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種資訊並提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位專案經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，並及時上報部門經理；
十二、工程部管理
1、專案經理每天到小區內巡查施工現場；
2、每一位專案經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正並上報，積極打造企業的品牌形象；
十三、設計師管理
1、專案經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所瞭解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，並上報區域經理；
十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區乾淨），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業主溝通專案經理在與業主接觸的時候，由於資訊來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關係，瞭解物業資訊（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時蒐集小區內的資訊，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業資訊等；
十七、工裝資訊
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建資訊蒐集；
2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、專案經理獎勵條件
1、專案經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、專案經理自己開發的小區，如果他人進入小區後可以提取2％給予所開發小區的專案經理開發費用；
3、專案經理自己有權選擇自己所在小區裡的夥伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如專案經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的專案經理的費用；
5、如專案經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、專案經理所在開發小區裡，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；
7、專案經理所在開發小區裡，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如專案經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等讚揚的優秀的專案經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；
10、每位專案經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，並取得建材商支援的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務底薪市場部經理1200元專案經理300元
2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提
專案經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定專案經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓
盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權
市場調查管理辦法
一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查專案和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查，徵詢對行業質量要求及服務當面的意見，然後根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表並寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，徵詢客戶意見，收集時常資訊，寫出書面彙報。
4、蒐集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業資訊，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的物件範圍
1、市場佔有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶型別收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易於填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作，嚴格遵守。
1.市場部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司的正確領導下積極開展工作。
2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司產品、商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3.市場部人員應嚴格遵守公司及部門考勤制度（市場部考勤制度見附1）。
4.市場部人員應嚴格遵守客戶申報制度（客戶申報制度見附2）。
5.市場部人員應嚴格遵守各崗位責任制制度（各崗位職責見附3）。
6.市場部人員如需辦公用品、固定資產領用，需先在部門內部由經理審批，審批通過後，由助理統一上報申請。
7.市場部人員跟客戶聯絡，應使用普通話，面訪時應衣著得體；如有宴請、招待需公司承擔費用時，需提前上報經理審批。
8.市場部人員如離職或部門調動，需提前上報經理，做好客戶、專案情況交接。
9.在建專案，市場部相關專案負責人應配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負責尾款催要等工作。
10.市場部人員應積極參與配合公司集會等活動安排，積極參與部門組織的會議、活動等。
11.銷售人員可自行安排客戶會見時間，每週五18：00前必須以週報形式上報經理一週客戶會見行程及聯絡方式，以備確認查證。
12.市場部人員必須遵守部門獎罰制度（市場部獎罰制度見附4）
13.市場部人員必須遵守部門優勝劣汰制度（市場部優勝劣汰制度見附5）
14.完成公司或部門交辦的其他工作。
一、總則
為了全面瞭解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，並使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。
二、考核範圍
凡本部門員工均需考核，試用期員工適用於本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。
3、市場部負責人負責市場部員工進行考核並輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進工作，提高工作績效。
2、獲得晉升或崗位調整的依據。
3、獲得確定工資，獎金的依據。
4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。
五、考核時間
1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。
六、考核內容
考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。
1、工作績效指標考核：佔考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業績/月度計劃銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，並與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。
2、行為指標考核：佔考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。
七、考核形式
1、自我評定與總結。
2、公司管理人員評定。
八、考核程式
1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，並提交書面總結和評定。
2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。
3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。
4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。
九、考核結果與考核工資
1、考核結果向本人公開，並留存於員工檔案。
2、考核結果所具有的效力：
1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。
2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。
3、連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批准。
2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。
3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結果存有異議者，可在考核結果公佈一週內提交書面報告至行政部，由行政部稽核後會同部門負責人給予合理答覆。
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場資訊進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，並組織實施，管理並指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網路與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收並管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客戶關係管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關係平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場資訊分析:通過一線銷售代表收集市場資訊，如:客戶、產品、競爭對手等，並進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬瞭解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，並稽核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設定部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區經理崗位職責:
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批並督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網路;
4、根據網路發展規劃合理進行人員配備;
5、彙總市場資訊，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權，並佈置工作;13、定期向直接上級述職;並提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，並對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批後實行並轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區域的工作程式，報批後實行;
18、負責區域銷售部門主管工作程式的培訓、執行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據許可權按照程式執行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每週定期組織例會，並參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表並及時上交上級部門主管稽核。
領導責任:
1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷售網路建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;
4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;
5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷售部所掌管的公司商業祕密的安全負責。
主要許可權:
1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、有向營銷總監報告的權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的`建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;
10、一定範圍內的經銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定範圍內的銷售折讓權。區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場佔有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水塗料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷資訊和客戶意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表並及時上交上級部門主管稽核。
五服裝規範
著裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。
2、所有員工應每天打掃衛生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無汙物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無汙物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准(總經理不在由副總經理批准)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照
一、日常管理內容
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做後報。
5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
7、每週五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休後報，病假必須出示醫生假條。
8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的`資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通訊類，內部通知、啟事、檔案類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等檔案由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務程序及具體情況。合同簽訂後將原件交公司存檔。
為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規範有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。
一、入庫
1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物
2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。
3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。
4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤後方可辦理入庫手續。
5.倉管員對入庫後的在庫產品負完全責任。
二、貨物的儲存與保管
1.庫存貨要依分割槽及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。
2.貨物放置應整齊、平穩、放置場所應清潔衛生，並有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。
3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。
4.產品進銷存吊卡應標示朝外。
三、配貨
1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。
2.銷售內勤要求發貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發貨。
3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。
4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。
5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發出的紙箱內上層，並在紙箱上明顯位置醒目地標註“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標註。
6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。
7.配貨過程中如發現不良品，立即轉入退貨區，不得將已發現的不良貨物發給客戶。
8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完後在包裝箱統一位置標註發貨目的地，避免錯發。
9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備註或書面要求通知進行包裝處理。
10.如在工作過程中發現失誤，要及時通知銷售內勤，由於工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。
四、記帳、對帳
1.及時認真登入進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。
2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。
3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務資料改動手續。
4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發現錯誤，及時查詢原因，予以糾正。
5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。
五、客戶退貨的處理
1.客戶退貨提到倉庫後，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。
2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分割槽放置，隨時準備退給供應商。
3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續。
4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規範，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。
5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，並在退貨單中備註說明。
六、盤點
1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。
2.每月最後一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。
3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。
4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。
5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其餘分交財務、銷售內勤。
6.財務部監控盤點並以抽查的方法實施隨機查驗。
7.盤點後如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。
8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規定進行獎罰。
七、發貨
1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發貨人員及時發貨。
2.一次性發貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。
3.貨物出倉後，出倉貨物責任人由倉管員轉至發貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續。
八、獎懲
1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。
2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰並施：
①.入倉出現錯誤或與送貨人發生糾紛，一次罰20元。
②.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。
③.配貨出現差錯，一次罰20元。
④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。
⑤.所發給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標註“內附單據”，一次罰10元。
⑥.退貨提到倉庫後，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。
⑦.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。
為維護市場秩序，嚴厲打擊製售假冒偽劣食品活動，保護廣大消費者合法權益，依照國家《食品安全法》相關規定，特制定本制度。
一、對不合格食品實施退市制度，是指在食品經銷過程中對不合格或存在其他嚴重安全隱患的食品，採取禁止銷售措施，以減輕危害，消除影響，退出市場的管理制度。
二、根據消費者申訴、舉報、市場檢查以及社會各界資訊來源等，對涉嫌不合格食品或存在不符合保障人體健康安全的食品，經質量監督部門進行抽檢確認後，由執法部門通知食品經營者立即停止銷售並及時採取強制退出市場措施。對未售出的有害食品進行妥善處理，對消費者提出的問題進行妥善解決。
三、下列食品為不合格食品，食品經營者應停止銷售，退出市場：
（一）、腐爛變質、汙穢不潔的；
（二）、包裝破損造成不符合食品衛生要求的；
（三）、超過安全使用期或者保質日期的;
（四）、應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；
（五）、摻雜、摻假，以假充真、以劣充好、偷工減料的；
（六）、使用非食用色素或其他非食用物質加工的；
（七）、偽造產地，偽造或者冒用他人廠名、廠址、在商品上偽造或冒用認證標誌、名優標誌、國際標準採用標誌、防偽標誌等質量標誌，對商品質量作引誘誤解的虛假表示或使用絕對宣傳用語的；
（八）、假冒他人的註冊商標，或者擅自使用知名商品持有的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品的；
四、市場開辦者應該對市場內經營的食品進行經常性檢查，發現不合格食品應要求經營者立即停止銷售，退出市場，並向工商行政管理部門或相關行政部門報告，積極協助行政管理部門做好食品退市查處的相關工作。對已作出退市決定的食品，市場開辦者應作好記錄，並報工商部門備案。
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為嚮導、客戶為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規範條例
1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業務員、設計師、每天必須向負責主管彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每週六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散髮、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。
5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶資訊的真實性、準確性、應有詳細計劃，並報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規範
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，並做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執行。
3、調查市場，瞭解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細瞭解競爭對手在市場的營銷情況及採取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環境衛生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細稽核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，並且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業務員8名
4、設計師4名部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，並承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，並監督執行。
3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規範客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
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