1、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利於公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
3、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
4、嚴格執行衛生清潔制度。
5、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
7、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。
9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
10、每週三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。
11、嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。
12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
13、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
14、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
16、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
17、服務工作安排，工作積極主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店內從事工作業務無關的事情。
19、當班時間必須按規定填定各類報表。
20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。
21、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院裝置，產品根據需要放入冰箱低溫儲存。
22、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外洩漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營資料。
1、總則優秀的人才是企業成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度可為美容院的發展打下堅實的基礎。任賢為用，不避親疏。在招聘員工時，美容院老闆採用的最重要是對應聘者的要求不能僅僅侷限於技術的精湛與否，而要全方位考察應聘者的整體素質，如待客態度、服務技巧、道德品格、學習能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的準備工作。
2、聘用標準符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，有志從事美容美髮、保健服務工作的應聘人員。
3、聘用條件凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業證及專業技術資格證。
4、美容師面試的內容
（1）個人情況應聘美容師的資格包括應聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿著、語調、坐和走路的姿勢。應聘者是否積極主動、是否為人隨和、性格內向還是外向等，這些情況面試人員都要注意觀察。
（2）工作經驗在考察應聘者的工作經驗時，應儘量要求其實際操作，並從操作過程中觀察應聘者的責任心、細心成都、思考力、判斷力和自動自發的精神等。
（3）與人相處的能力從應聘者的簡歷上了解其興趣愛好和與人相處的態度，以瞭解他的人際交往的情況。
（4）個人抱負包含應聘者的願望、人生目標、抱負及發展的潛力和可塑性。
5、招聘中應避免的偏差規定
（1）第一印象及“暈輪效應”。求職者外表或因緊張而出現的下意識的言行往往給面試人員留下一個難以抹去的第一印象，從而會影響下一步的考核和評論。所謂“暈輪效應”就是“以點帶面”，從某一優點和缺陷出發去評價求職者其他方面。例如求職者面試開始前的一個愉快的微笑或堅定的握手在面試人心目中留下“此人不錯”的印象，從而忽略了對他弱點的發現和分析。也可能一位不修邊幅的求職者一開始就給人留下壞的印象而處處被挑剔。
（2）面試人員支配和誘導。有時面試人利用面試做過分的宣傳、自誇或以社會性的交談代替面試。例如花費全部時間告訴被試人有關公司的計劃和福利，利用面試告訴求職人這種職務很重要等等。還有一些面試人應用誘導式問題洩漏期望的回答。如：“你認為你會喜歡這一工作嗎”這樣的提問方式往往會影響應聘者做出不準確的回答。
（3）個人好惡及偏見。由於存在個人標準不同，往往對同一申請者，不同的面試人會給予截然不同的評價。個人好惡在招聘中有事會起相當大的作用。作為美容院老闆，在招聘員工時應儘量建立一套客觀具體的標準。
美容院的員工務必對顧客負責，因此，員工們就遵守需要美容院的規章制度，所以美容院務必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經營煥發生命力。
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝務必持續乾淨、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鍊、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、幹私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早餐、晚點。
二、禮節禮貌
1、尊重自我，尊重他人，富有職業自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。
2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。
3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。
4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。
三、言談舉止
1、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
2、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
3、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示彙報。
四、美容院員工工作守則
1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。
2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內吸菸、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關的事情，需要離開工作場所的務必徵得上級同意。
3、拾得客人遺留物品、同事的東西，務必及時報告上司處理。
4、服從上級工作安排，如發現物品損壞或出現故障要及時報告上級處理，聯絡維修，以免後患。
5、不準私自帶他人進入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。
6、工作用具使用前後務必清理消毒乾淨，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關的物品，裝置用完後，務必放回原處，並清理乾淨。因工作疏忽而造成物品或裝置損壞的要受到經濟處罰。
7、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因職責心不強、不按規範操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當事人要受到經濟處罰。
8、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受到相應處罰。
9、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
10、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。
11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
12、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施裝置等處參觀。
13、會所發出的檔案、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀並簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
14、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
1、所有員工務必以完成店裡的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;務必遵守美容院的各項規章制度和有關規定。
2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻持續用心向上的工作態度，發揚團隊精神，用心參加店裡組織的一切活動。
4、在工作時間內務必做好顧客檔案記錄工作，儲存好所有的顧客資料，務必做好顧客服務及售後服務工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客務必禮貌和親切微笑，並多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。：
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散佈有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯務必集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客務必到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院後須將自我形象整潔後方可簽到上崗，簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閒時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。
18、上崗後不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意並簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出務必與主管請假，請假半天以上務必向美容院申請，美容院批准後方可離去，否則按曠工處理，並扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、面板病務必自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營專案及產品，如發生此類問題引起的後果由當事人負責。
23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。
1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
3、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，並按狀況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作用心主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業款。
15、當班時間務必按規定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院裝置，產品根據需要放入冰箱低溫儲存。
18、嚴格保密顧客資料。未經店裡(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外洩漏本店內技術、管理資料及具體經營資料。
19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
21、每週三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝務必持續乾淨、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鍊、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、幹私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早?、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示彙報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打
一、更衣室規範
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室後，應迅速在自己的更衣櫃前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢後應仔細鎖好自己的更衣櫃並管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部(前臺)登記，辦理借用備用的手續，半日內配好後將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容後應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、製作臺場吃零食。
6、不得在員工更衣室內閒聊、看書、報、雜誌、不得佩帶隨身聽。
7、未經登記不得私自佔用更衣櫃，不得擅自配用更衣櫃鑰匙。
8、不得擅自調換更衣櫃，遇特殊情況需調換衣櫃時，須到綜合管理部(總檯)辦理登記後方可調換。
9、特殊情況如需進更衣室須經主管批准。
二、就餐規範
1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。
三、會議規範
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，並提前通知會議參加者，會議結束後，做好會議內容的整理和資料彙總(員工會月底最後一天;主管會每週六;早會於每天上班打卡後15分鐘)。
參加會議應做到以下各項：
1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統計會議人員時，點名響亮應答。
3、會議期間要認真聽取會議內容並做好會議記錄。
4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，並徵得批准。
6、按主管安排參加小組的班前、班後和崗位報到。
7、早會內容彙報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。
四、日常工作行為規範
員工按規定時間出勤，並按以下規範約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：
1、員工早上見面後，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
2、打卡後立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
3、到崗位後應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業現場。
5、工作時間不得大聲喧譁，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美髮椅上，應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，並向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閒聊。
11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閒聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規範完成有關工作。
五、出勤規範
為嚴格出勤制度以及便於考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經理外，其餘員工上下班均須嚴格執行打卡制度(或在簽到本上籤到)。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反覆打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意塗改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡後應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡後不得在營業現場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
1、嚴格執行上、下班制度，並嚴格簽署上下班具體時間，早8:00--8:20晚7:30--8:00嚴禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時間須束髮。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內，影響顧客和同事。
4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，並按情況及時反饋，給店長和理經，無論如何不準與顧客發生爭吵。
5、美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業場所內說髒話，爭吵、打鬧、發脾氣、摔物品等言行。
6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和撣自安排或休息。
7、不能在店內從事工作業務無關的事情。
8、給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧譁議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。
9、自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利於本店發展的方式方法，不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。
10、節約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執行衛生清潔度。
11、上班時間手機調到震動狀態，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產品時不準接私人電話。
12、嚴格保密顧客資料，未經店經理同意，不準私自借用店內資料物品，不對外洩露本店內的技術。管理資料及其經營資料
13、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸菸、喝酒、大聲暄譁、追逐、私會顧客和家人。
15、下班時要清點貨品及營業款。
16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協作精神。
17、若發生顧客東西遺失以及顧客投訴現象，由當事人負全責。
18、以上條例請認真執行，如有違規者罰款50—100元，請自覺遵守。
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留汙點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發簡訊和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器裝置，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。
9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨
10、地面、桌面、檯面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、面板測試儀、vcd、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
一、新員工章程：
1、詳細填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口影印件。
2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用後，即按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。
3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發，試用不合格者，本院即給予解僱。
二、人事章程：
1、員工的調職，任免職由院辦人事部負責（決定）。
2、員工的學歷證書、健康證及工作合同書，按本院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面形式向店長申請，店長核准後簽名確認，並交經理批准，並將工衣及其他屬於店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
①年齡未滿18歲；
②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；
③曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核准擅自離職者；
④因藏私受處罰有案底者；
⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；
5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高階、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構作晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準後才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發“欣尚”技能等級證書（價值200元）。
6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30％。
7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時間：9：00─21：00或12：00─22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；
②換工服；
③長髮必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。
2、服務時，應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁；
3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進處處罰；
4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔；
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；
6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；
7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。
8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發還；
9、服從上級主管分配，確實做好份內工作，如有不同意見及提議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；
10、工作時間不得在店內吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食後應立即清潔，及時補妝；
11、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作；
12、每週抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席；午會每週2-3次；
13、美容師需按輪籌、諮詢、預約制工作；
14、員工穿工衣一定要按本院規定嚴格執行；
15、評估表：員工由店長評估，店長由經理評估；
16、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格賠償；無人承認，則整店人賠償。
17、店長試用期3個月。制定、修改制度一、需經專人制定，交由全體職工討論，並有60％以上的人通過後方可實施。
一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天持續好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，持續身體無異味。
5、工服和工鞋應持續乾淨整潔，不留汙點，持續清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器裝置，不操作時處於關掉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，持續良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責制，持續各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位職責制，分區劃片，持續店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。
2、持續整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。
4、關掉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，持續乾淨整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。
9、產品展櫃應持續乾淨，玻璃應擦乾淨。
10、地面、桌面、檯面、電話、音響、vcd，儀器務必全面持續乾淨整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池持續乾淨，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續整天干淨。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、持續全天干淨、衣服應每一天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷
16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、面板測試儀、vcd、功放，每一天務必擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續鞋櫃乾淨無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。
20、節約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。
1、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
3、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
4、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
5、服從工作安排，工作積極主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
6、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
7、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
8、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
9、不能在店內從事工作業務無關的事情。
10、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
11、當班時間必須按規定填定各類報表。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
15、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外洩漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營資料。
16、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院裝置，產品根據需要放入冰箱低溫儲存。
17、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。
18、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
19、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝務必持續乾淨、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、幹私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早?、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示彙報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。
7、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作排程。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，務必把職責範圍內的裝置、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施裝置等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會所設施裝置、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器裝置和私拉電線。
17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一排程並用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部彙報，並跟蹤防範。
18、會所發出的檔案、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀並簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
第六章輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務排程。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程式輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，並填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙於服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批准的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客;凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，並視其情節，嚴重者可停牌一天至一週(七天)，罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客;其它狀況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16，其它專案照常安排)，務必提前二個小時向行政部經理申請批准後，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。
為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務專案、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公佈。這是對員工行為規範及準則作出規定，也是檢查工作的依據。
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種裝置;
4、員工要團結協作;互相幫忙，互相關心，互相愛護;互相監督;
5、顧客至上，服務第一;熱情待客，舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費，假公濟私;
10、節約用電用水;節約美容化妝品材料;不得浪費。
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