酒店員工投訴制度條例
員工投訴制度
一、目的
1.保障員工申訴權利,樹立良好風氣。
2.促進企業管理體系的完善。
二、適用範圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內容
1.投訴內容
⑵ 對企業現有的規章、規定、制度有異議。
⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。
⑷ 對企業的管理政策、幹部作風、工作方法等有批評意見。
⑸ 認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。
2.逐級申訴程式
⑴ 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內予以明確答覆。
⑵ 如三日內未接到部門主管答覆或答覆不明確可向上一級領導投訴,上一級領導於接到投訴五日內予以明確答覆。
⑶ 如五日內仍未接到上一級領導的答覆或答覆仍不明確,可向本單位監察委員投訴,監察委員於接到投訴起七日內予以明確答覆。
⑷ 如七日內仍未接到監察委員的答覆或答覆不滿意,可直接向本單位總經理投訴。
⑸ 員工投訴一般應按照上述程式逐級進行,特殊情況下或本單位沒有設定相應崗位,也可越級進行,但必須申明理由後方可予以受理。
3.總經理直接交流
⑴ 各單位在適當區域(如員工食堂)內設“總經理親啟箱”,該箱由各單位監察委員,總辦或指定專人管理,每週開啟一次。
⑵ 員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內。
⑶ “總經理親啟箱”的管理者,每週將收到的投訴材料整理分類後報總經理。
⑷ 總經理將於接到投訴信一週內予以明確答覆。
⑸ 各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。
4.員工投訴的有關規定
⑴ 員工投訴,對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴,必須使用真實姓名,否則視為無效投訴。
⑶ 員工投訴內容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認真調查,一視同仁。
⑸ 分析處理問題,要求“實事求是,合情合理”,不得假公濟私。
⑹ 保護投訴人的正當民主權利,對投訴內容予以保密,不得隨意外漏。
四、考核辦法
1、員工逐級投訴,主管應於3日內,上級領導於5日內;監察委員於7日內,予以明確答。未能按期答覆或無效答覆不清者扣接待投訴人各2分。
2、各單位設立“總經理親啟箱”,專人管理,每週開啟一次,總經理每週內予以明確回覆。違規一項扣1分。
3、各單位每週安排一個固定時間,供總經理與員工直接對話。未執行每次扣1分。
4、員工投訴內容必須詳實可靠、中肯,明確使用真實姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷。違規一項扣3分
5、接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁,不得假公濟私,要實事求是。違規一次扣2分
6、保護投訴人權利,對投訴內容保密隨意外漏投訴內容扣3分。
相關文章
-
員工投訴規章制度
一、目的1.保障員工申訴權利,樹立良好風氣。2.促進企業管理體系的完善。二、適用範圍集團及下屬各分公司全體員工。三、制度內容1.投訴內容⑴ 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。⑵ 對企業現有的規章、規定 -
酒店管理規章制度條例
在這個人生路上,總會有迷茫的時候,應該用哪些句子來表達這種迷茫的狀態呢?現在請欣賞小編帶來的表達人生迷茫的句子,相信這些文字會給你帶來啟發的。 對人生迷茫的句子1. 如果我知道我所要錯的,那麼我將會珍惜我擁有的 -
員工投訴規章制度大綱
一、目的1.保障員工申訴權利,樹立良好風氣。2.促進企業管理體系的完善。二、適用範圍集團及下屬各分公司全體員工。三、制度內容1.投訴內容⑴ 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。⑵ 對企業現有的規章、規定 -
酒店員工考勤制度示例
員工考勤制度是對員工出勤情況進行考察,是嚴格執行酒店的勞動紀律,提高酒店服務質量和效率不可缺少的制度。第一條 作息時間:酒店員工上下班時間規定如下:1)行政人員 上午:8:00--11:30下午:13:30--17:302)操作員工 按部門制定的 -
酒店員工考勤制度範例
1、員工應在規定的時間內按各部門排班,按時上下班。 2、凡超過上班時間15分鐘的,視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的,視為早退。特殊情況的部門經理在考勤簽到上簽字認可。 3、遲到、早退半小時以下按照員工手冊口頭警告處 -
酒店員工管理制度範例
楚天大酒店管理制度一、勞動管理制度:酒店員工每月休息兩天(炊事班師傅、配菜人員除外,一般安排在週六週日),有事請假(不發工資)回店銷假,書寫請假條,經批准後方可離崗,否則安曠工論處,曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。二、工 -
大酒店員工獎懲制度範例
第一條 為嚴明紀律,獎懲分明,提高員工工作積極性,提高工作效率和經濟效率,特制訂本制度第二條 適用範圍:全體員工第三條 對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則第四條 獎勵辦法第五條 本酒店設立如 -
駕校學員投訴受理制度
冬天的黑麋峰別有一番景象,要是遇到極寒天氣,黑麋峰就是“冰”的世界了。你看,那裡的林子是“冰”的,銀光閃閃。只見竹林裹著白色的晶體彎成了拱形,像許許多多條銀色的鏈子交織著,一圈一圈又一圈。竹葉鑲嵌在冰晶裡,一片片,一 -
解析酒店員工獎懲制度範例
我們家要外出一段時間,我準備把家裡的小狗託給好心的鄰居一家,請求幫忙照顧一段時間。於是,在徵得鄰居的同意之後,我便向鄰居仔細介紹狗狗的一些飲食習慣、生活習性。這隻小狗情緒多變,主要表現在吃飯挑食方面:每天都是換著 -
酒店投訴道歉信
酒店為服務不到位作一份道歉書,那麼酒店投訴道歉信該怎麼寫呢?下面是小編為大家整理的酒店投訴道歉信,希望對大家有幫助。酒店投訴道歉信篇一尊敬的李璇小姐:收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要將客人所投