政務大廳工作人員服務規範

政務大廳工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現機關幹部良好的修養和素質。

一、儀容儀表

1、工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊，按規定佩帶胸牌上崗。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

二、舉止行為

1、言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務：面對服務物件時應面帶微笑，目視對方，自然真誠，並儘量滿足其合理的服務要求。

3、有聲服務：服務物件來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、諮詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;幹部、群眾一樣尊重;忙時、閒時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

5、禁止在服務物件前整理服飾，整理頭髮，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文明舉止。

6、禁止在大廳內大聲喧譁、嬉鬧，搭肩挽臂同行。

7、禁止上班時間打撲克、下棋及其他娛樂活動，禁止在微機上玩遊戲。

8、.禁止在政務大廳內吸菸。

三、文明用語

1、與服務物件交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。

2、接聽服務物件電話時，語氣要平和，不能強行中斷或掛止電話。

3、接待服務物件時，態度要和氣，解釋要耐心。

四、禁用語

接待服務物件或接聽電話時，禁止使用“不知道”，“你去問”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎”等。

五、本服務規範的監督執行由政務大廳主任負責，對發現違反規定的工作人員要及時給予警告。