1、幹水洗燙組規章制度
（1）上班前要認真檢查儀容儀表，著裝要整潔，工號牌要佩戴在左胸處。
（2）當班時不準到處遊逛、閒聊以及喧譁、打鬧等。
（3）當班時不準接打私人電話，和洗滌私人衣物。
（4）站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，不倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入袋中。
（5）按規定程式操作裝置，及時發現裝置隱患，並立即上報和報修。
（6）仔細檢查每一件衣物，根據每件衣物的特性確定洗滌方式、程式。
（7）積極完成客衣、工衣的洗燙工作，做到熱情周到，保證質量，及時準確。
（8）搞好裝置和環境衛生，堅持隨時清理日小掃、周大掃，下班後，把用具擺放整齊，保持裝置的環境清潔。
（9）洗滌、熨燙操作時，合理使用能源、原材料做到節約成本。
（10）洗燙衣物時須小心，不得亂拋、亂扔，要掛放整齊、乾淨的與未洗衣物明顯分開。
（11）洗燙衣物時要集中精力，全神貫注地操作各類裝置。
（12）對本組的工具用品要擺放整齊，妥善保管。
2、棉織品組規章制度
（1）上班前要認真檢查儀容儀表，著裝要整潔，工號牌佩戴在左胸處。
（2）當班時不得到處遊逛、閒聊及喧譁、打鬧等。
（3）當班時不準接打私人電話，和洗滌私人衣物。
（4）站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，不倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入袋中。
（5）按規定程式操作裝置，及時發現裝置隱患，並立即上報和報修。
（6）仔細檢查每一件衣物，根據每件衣物的'特性確定水洗、乾洗或手洗程式。
（7）積極完成布草的水洗、燙平、烘乾工作，做到熱情周到，保證質量，及時準確。
（8）搞好裝置和環境衛生，堅持隨時清理、日小掃、周大掃，下班後，把用具擺放整齊，保持裝置的環境清潔。
（9）水洗操作時合理使用洗滌材料和其它消耗，節約成本。
（10）洗滌、烘乾衣物必須小心，不得亂拋、亂扔，不準與未洗的衣物混放，明顯分開。
（11）洗滌操作時要集中精力，全神貫注地操作各類裝置。
（12）對本組的用具要擺放整齊，妥善保管。
3、取送組規章制度
（1）上班前要認真檢查儀容儀表，著裝要整潔，工號牌要佩戴在左胸處。
（2）當班時非工作需要不得到處遊逛、閒聊及宣譁、打鬧等。
（3）當班時不準打私人電話，和辦理私人事務。
（4）站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，不倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入袋中。
（5）行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶，行進速度適中，注意前方客人，與客人碰面，微笑問好，側身讓道，避免布草車撞到客人。
（6）收取布草時與布草房工作人員按各類物品共同核點布草件數，仔細檢查布草重汙與破損情況，嚴重的必須記錄下來。
（7）收取客衣時必須有樓層服務員在場，共同點數，並做好記錄仔細檢查重汙與破損情況，如有需要向客人講明，讓客人知道，做到及時，必要時需要客人簽字。
（8）送回客衣時必須按單點數，質量符合後，方可送回，一旦有客人不滿意時，不得與客人爭執，必須請上級解決。
（9）準確記錄洗滌的特殊要求，儘量讓客人滿意。
（10）如果是VIP客人必須在單上註明，並按快洗服務辦理。
（11）取送過程中嚴禁隨意停放工作車，必須靠邊停放，以不妨礙客人行走和行李運送。
（12）限乘服務電梯，按時取送。
一 、在總務科長的領導下，負責洗衣房管理、業務管理。
二 、樹立全心全意為醫療服務的理念，帶領洗衣工全面完成醫院各類床上用品和衣物的洗滌任務、消毒、製作、烘乾、熨燙、摺疊等。
三、認真執行洗衣工作制度，收發床上用品和衣服，及時滿足臨床需要。
四、教育全體員工，遵守醫院規章制度，嚴格執行操作規程，做好安全工作，防止事故發生。
五、做好全班的`政治和專業學習，提高全班人員的政治和專業素質。
六、做好洗滌、脫水等裝置的維護保養，廢舊被褥和衣物的回收利用，節約水電和洗滌劑。
七、掌握地板被褥和衣物的用量，定期下部門徵求意見，保證供應，保證質量。
八、及時完成科長交辦的臨時任務。
1、在行政後勤部主任的領導下負責中心（站）的被服洗滌、保管、消毒和縫補工作，按時下收、下送到病房、門診、社群站。
2、嚴格執行各類被服的`消毒隔離制度，注意安全，防止意外。
3、嚴格執行被服的交、收手續，防止錯、漏和丟失。各類被服要分類存放，方便取用。
4、勤儉節約，愛護公物，修舊利廢。
5、做好防火、防盜及機器保養工作。
一：總檯人員工作職責
（1）負責辦理好出入旅客和用餐客人的接待，登記好收銀工作
（2）負責搞好大廳，包房，餐桌及客房部麻將、物品的安全和清理衛生，隨時保持乾淨，整齊的舒適環境
（3）值班人員上午9:00前搞好接班。（交接工作時必須打掃乾淨，出入登記必須清楚，錢賬必須相符無錯
（4）上班期間必須著裝整潔、舉止端莊、有求必應、態度和藹、隨時保持良好的精神狀態和文化修養，對客人一律用普通話
（5）搞好同事間的互助友愛和團結協作
（6）注：（如保潔員未在工作時間段內，檢查清點客房內物品由前臺人員負責）
二：保潔員工作職責
（1）客房內被套、床單、枕套、一次性日用品必須做到一住，一次，一清洗，一更換
（2）負責客房內的使用品的清潔，晾晒，摺疊，並存放進儲蓄櫃，為客房隨時備用
（3）客人退房時檢查和清點客房內的物品，有無丟失或損壞，如有丟失或損壞應及時報告前臺，以便查處
（4）搞好客房部，樓道，門窗的清潔衛生，客房內物品統一固定位置擺放，室內鮮花須及時澆水，隨時保持其乾淨，整潔，新鮮舒適的內務環境
（5）上班期間著裝整齊，舉止端莊，服務熱情，態度和藹，有求必應
（6）搞好同事之間的互助友愛和團結協作
（7）注：（如保潔員未在工作時間段內，檢查清點客房內物品由前臺人員負責）
1、上班時間應提前10分鐘到崗，必須著裝整齊到指定位置參加班前會，不按規定者給予10元處罰。
2、無故遲到、早退10分鐘以內給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時以上按曠工計算。
3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚牆、不按規定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。
4、工作崗位不按規定佩帶工牌（工牌佩戴於左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標準要求的給予10元處罰
5、在任何營業場所與客人相遇都要問好，否則給予5元處罰。
6、不按規範化服務，不用禮貌用語給予5元處罰。
7、不經批准私自離崗、串崗、脫崗給予10元處罰。
8、不經部門領導批准私自串班給予30元處罰。
9、工作不認真、散漫、影響服務質量適情節給予10元——50元處罰。
10、本部門員工不準用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。
11、接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用擴音。
12、班後衛生打掃不徹底的適情節給予10元——30元處罰
13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或對客提出的問題模稜兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理諮詢再做回答。
14、不服從領導的工作安排給予10元處罰，在營業時間與領導當面頂撞給予50元處罰
15、拾到客遺留物品胃及時上交的，適情節給予10元——50元處罰，情節嚴重的將給予開除處理，並追究相應責任。員工撿到物品後，公司將依據物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，並在本酒店全員工通報獎勵。
16、在任何情況下被浴客投訴，適情節給予10元——50元處罰。
17、電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。
18、員工上班期間做與工作無關的事情如讀書、看報、吃東西、打私人電話等給予10元處罰。
19、送洗布草以及就餐、上下班經過大堂，衣冠不整者給予10元處罰。
全體員工應遵循、服從公司的以下規則：
一.維護公司聲譽，保護公司利益
二.服從領導，忠於職守。
三.提高水平，精通業務。
四.積極進取，完善自我。
五.團結互助，堅持原則。
六.工作中必須遵守以下事項：
1、在公司內外應注意自己的行為，應維護公司的名譽和信用。
A.儀容儀表；頭髮整潔無異味，淡妝，統一著裝，工牌統一佩戴左胸， 手部清潔指甲無汙垢，不畫誇張指甲，統一穿黑色帶跟皮鞋。
B.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場議論顧客。
C.虛心接納每位顧客的.意見和建議，合理處理顧客投訴並總結，不斷提高服務意思及品質。
D.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開除
E.員工會客會友時間不超過5分鐘
2、無論在公司內外都不得洩露公司的機密，堅決不能向他人出示有 關公司的一切訊息（如營業額、銷售票據、資料、賬簿、檔案）等。
A.資料保密，不與朋友或同行業人事銷售資料。
B.活動保密，活動方案不允許提前公佈。
C.公司發展擴張方案保密
3、積極主動迎接顧客，與顧客建立良好關係。
A.積極，主動，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。
B.員工在銷售過程中，使用挑貨盤，貨品出櫃檯不超過三件。
C.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計算機，鏡子，展示脖等，成交後必須歸位。
D.不斷學習，努力提高專業知識，規範服務意識！
4、所有員工應尊屬上司的指示和安排，共同完成目標任務工作。各負責人對待下屬員工應做到公平公正、對事不對人，加強集體協作。
5、貨品管理；員工不能因私使用店內物品，未經允許任何人不得將店內商品帶出店內。
A.不允許私自佩戴櫃檯內銷售產品，包括店長，經理及老闆。
B.進退貨必須貨票一致，簽收人確認簽字，店長簽字，經理複核，才能進出櫃檯。
C.貨品陳列擺放必須按標準執行，標籤一致，無破損無汙垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價格排列。
6、嚴守上下班規定時間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請假，開具有效證明提出書面申請！
A.遲到早退違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
B.請假規定:請假一天扣除規定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款並扣考評分（請假日一律不發薪資）
7、上班必須按規定著裝、佩戴工牌於左胸，保持清潔衛生。違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
8、上班女員工應按規定梳好頭髮、化淡妝。違反規定：罰款10元。
9、上班時間內不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機、看報或與本行無關的資料等。違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
10、工作時間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閒聊。違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
11、在營業時間內嚴禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規定:罰款5元。
12、營業時間，非當班工作人員，不得與當班人員閒聊影響正常營業，嚴禁進入櫃內。違反罰款：10元。
13、上班時間應避免長時間會客，避免將小孩帶入工作場所，違者罰款10元/次
14、工作中因個人原因發生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯票、開票不規範）給公司帶來經濟損失者將全額賠償損失金額並處罰款。違反規定：罰款10-20元。
15、任何員工在銷售中未得到（店長或經理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規定：補齊差額、罰款20元，重者給予開除。
16、員工在上下班時間必須交接好與工作有關的一切事項。（如;清查貨品、清點營業款、公司通知、售後等）
17、工作時間吃飯時間一般分三個時間段,每一時段為45分鐘。
午飯時間：11：00—11：45 11：45—12：30
晚飯時間：17：00—17：45 17：45—18：30
就餐時間人員視工作情況而定，在櫃人員必須是當班人員的一半。違反規定：罰款5-10元。
18、員工一般情況下不請假（特殊情況除外），一個月調班不得超過四次。員工請假、調班必須親自辦理事先書面申請。提前親自協商好請假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請假、調班。違反規定：罰款10元、重者給予開除。
19、員工需辭職要提前15天以書面形式申請，口頭不予辦理。違反規定：不予受理，擅自離職者自負相關法律責任。
A.離職申請批准後，員工必須交接手頭工作，於當月店盤存結束後，交接櫃檯鑰匙，工裝，工牌等。清楚無誤方可離職。
B.員工離職或辭退後兩年內不得向外透露本公司資料機密，如對本公司造成不良後果者，本公司將向有關單位或個人提起訴訟，並追究當事人全部責任。
20、員工在工作中因工作失誤導致商品損壞或商品遺失等，需付工費並照價賠償。在責任明確的情況下由當事人個人承擔，責任歸屬不明確的由當班人員集體承擔。
21、入職新員工，在工作時間三個月內必須明確公司所有流程和事項，不能通過考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規定、嚴格執行。如違反公司規定公司有權作辭退處理。
1)、為了廠內的文明與和諧，現制定以下員工守則。
2)、考勤制度、早上:8:00-11:30; 下午:12:00-17:00; 加班:18:00-22:00。
3)、用餐及作息、11:30-12:00、用餐; 17:00-18:00、用餐; 22:00-08:00作息。
4)休假制度:
4.1月份休假2天，既15號及30號。
4.2禮拜休假擬定為禮拜晚上休息。
4.3節日休假;即春節;元旦;中秋;國慶等國家指定假日休假2—5天。
5)、在職人員無缺勤;無早退;無遲到獎全勤獎30元。
6)、在職人員全年無缺勤;無早退;無遲到獎年終獎獎工資的2%或1%-1.5%。
7)、在職人員全年保持在前3名的人員將以晉級作以獎勵(或物資獎勵);對企業有較強幫助的記大功一次;舉報不量情況的將記小功一次;三次小功記大功一次;滿三次大功可自薦相關管理;通過任職。
8)、在職人員有缺勤;早退;遲到一次者扣取全勤獎15元。缺勤;早退;遲到2次以上者扣取全勤獎。
9)、無故曠工罰款50元，同時記大過一次。早退，遲到2次者記小過一次，滿三次記大過一次，三次警告，五次開出。
10)、不得在企業從事鬥毆，辱罵同事及其上級，違反者記大過一次，三次警告，五次開出。
11)不得在車間抽菸;吃零食;聽音樂，違者一次警告;二次記小過一次，三次罰款50元。(在車間抽菸罰款50元)。
12)不得隨意動用企業的物料資源，被發覺罰款5元;如有需要可以在同意時動用。
13)上班應認真做事;不準大聲喧譁,不準扎堆聊天,不準做私活、;幹活積極主動,作好本職工作的情況下幫助做一些對生產有益的事。
14)上班中間不準隨便離開車間,更不準出廠,不能洗衣,洗頭或進宿舍睡覺,違者記小過一次;罰款5元。
15)上班時間抓緊做事,不準耽誤下道工序,下道工序有權督促其上道工作速度,如其不聽,可向管理人員彙報，同天一次警告，二次罰款5元。
16)上班時間不得在車間會客;如有需要到可到厂部以外的地方會客。夜間不得帶外來人員在本企業過夜，如有發現者罰款10元。同時記小過一次。
17)認真做事，互幫互助，大家一起來建立一個和諧的大家庭。
18)下班應對照明，生產裝置電力，車間總閘作以關閉，如有發現將追究相關人員的責任。
一、 工作態度
1. 熱情——以熱情的態度對待本職工作，對待客戶及同事。
2. 勉勵——對於本職工作應勤懇、努力、負責。
3. 誠實——作風誠實，反對虛假作風。
4. 服從——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。
5. 整潔——員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。
二、開關門營業工作
開門營業前的工作：
1.工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊，包括入口處，售貨區，收銀臺，陳列商品，驗貨區，倉庫。
2.裝置和設施的工作狀態良好，包括照明，空調，裝置和固定裝置，懸掛的裝置牢固。
3.存活的補充，保證售貨區貨架上的商品充足，整齊。
4.辦公區的書面憑證的完整和條理性。
營業結束後的工作：
1.向主管人員彙報裝置和設施的損壞並記錄，便於及時準確的維修。
2.補充購物袋。
3.確保收款機有足夠的小票列印用的紙卷。
4.整理收銀臺和銷售區。
三、員工的行為準則
1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。
2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閒聊，不說笑打鬧。
4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀，保證顧客滿意。
5.個人衛生：外表樸實，乾淨，整潔，並保持頭髮清潔。
6.員工只可在非工作時間購物。
7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。
8.上班時間不允許吃零食。
9.上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。
10.庫房若發現偷吃貨物(按偷盜處理)。
四、上班時
1.上班時不能隨便離開工作崗位。
2.上班時不能與親朋好友閒聊。
3.員工不允許坐在貨物上。
4.員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作,不遵守的員工將按曠職處理。
5.上半時上廁所不能超過15分鐘。
6.上班時不允許睡覺。
7.若發現以上幾條輕者罰10元，重者開除。
五、售貨員的職責
1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。
2.隨時問經理並彙報缺貨情況，調查市場變化。
3.及時向經理反映快過期產品。
4.若發現過期產品未及時向經理彙報者，請自動買回。
5.熟識產品，標誌，以及自己管理區商品的基本知識。
6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。
7.嚴格執行服務規範，嚴格遵守紀律。
六、收銀員
1. 收銀員要有一個良好的服務態度，收款迅速，不要你推我讓。
2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。
3. 收銀員家人買東西，請自己迴避，讓其他收銀員收款。
4. 收銀員收款時不能與親朋好友閒談。
5. 若發現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。
6. 顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。
7. 員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監督交款。
七、衛生
1. 值日人員按時清理衛生。
2. 把衛生間，宿舍衛生打掃乾淨。
3. 若發現衛生不合格者罰5塊。
八、經理崗位職責
1. 全面負責超市的經營管理工作。
2. 負責向上級領導彙報工作，監督全體員工工作。
3. 做一個經營計劃和管理目標。
4. 保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規範化，提高企業社會效益。
5. 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。
6. 兌現承諾的經濟指標，否則按協議處罰。
7. 完成上級領導交給的其他任務。
8. 負責超市的進貨管理工作。
9.負責送貨商，廠家進店關(如證件)。
10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。
11.經營的品種類別要齊全，品種豐富。
12.及時瞭解市場動態，解決進貨與價格等問題。
13.負責對員工執行各項規章制度的考核。
九、安全規則
1.禁止在賣場及其他工作場所吸菸。
2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。
4.員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急裝置的使用方法。
5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執掌範圍，不得擅自使用機器裝置或發電機。
6.禁止員工移動或拆除裝置上的安全標識，禁止改裝現有裝置。
7.員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，並服從統一排程。
8.員工有義務將任何安全事故上報。
一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。員工必須參加班前會及平常的業務培訓。
二、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。上班時間站立規範，不得倚牆、靠椅，不準聚一起閒談，上班按規定時間在自己區域站立規範，面帶微笑迎接客人的到來。
三、儀容儀表要符合酒店要求，身體不能有異味。上班必須按規定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統一發型，只准穿肉色襪子。（男員工穿深色襪）女服務員：女員工不可散發，上班要化淡妝，不準濃妝豔抹，長髮要盤起，短髮不過肩，留海不超過眼睛，頭髮不準染色，不準梳過於誇張的髮型。男服務員：頭髮不準染髮，不留鬍鬚，勤修面。不準留長指甲，不得塗有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。上班時間不準戴手鐲、戒指、耳環、項鍊等飾物。工作服要整潔，無油漬、無皺痕。檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。
四、上班前不準吃大蒜、大蔥、榴蓮、檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭髮，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。
五、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。桌面無油漬、無灰塵，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，必須消毒。工作臺要乾淨、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要乾淨、無汙漬。不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。門窗、牆壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。衛生間要保持乾淨、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。各班組衛生分片包乾到人，每天派人輪流值班，保持衛生清潔。每週一搞大掃除。
六、每天必須檢查空調、消毒櫃、燈光、衛生間、下水道、電視機等裝置工作是否正常，如有異常立即上報管理層安排人來維修。酒店配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣，若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
七、員工用餐應在指定時間、地點。不得隨意在工作區域吸菸，吃零食、口香糖。上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物。不得私收小費、禮物，拾到客人物品必須及時上交吧檯或上一級領導保管，並儘快與客人取得聯絡，不準私自留藏，佔為已有，不得偷盜酒店公私財物。
八、不準在餐廳內奔跑，保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧譁，打鬧，不準在餐廳、包廂、走廊內大聲叫喊。不得在酒店內賭博，酗酒。不得偷盜酒店公私財物。不準使用客用餐具喝水、吃飯。聽從工作安排，員工上班時不得接打私人電話，上班時間嚴禁會客，或與同事閒聊。
九、上班時間必須使用普通話，熟悉業務知識，瞭解每天供應的菜式及酒水、熟記選單酒水單，客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，做到來有迎聲，走有送語。客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，並誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語。（送客至門口）
十、如遇客人較多時，不得擅自離崗。遇事（如上洗手間等）離崗要上報領班，領班安排人員頂崗後，才能離開。嚴禁以工作場地作為休息場所。
十一、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通訊，交往。和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。
十二、下班前必須檢查一切電器裝置的開關是否關掉、門窗是否關好，每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄並落實。每月盤點一次工作用具、傢俬及酒店各種裝置設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。
十三、不得，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業機密或抵毀酒店形象，違者追究其法律責任。
為不斷提高全體員工的思想素質、業務技能和管理水平，提高辦事效率，增強模範實踐各項規章制度的自覺性，保證各部門職能的全面履行到位，進一步促進公司各項工作的順利開展，特制定本制度。
通過學習，不斷提高公司員工的思想素質、理論水平、技能水平和工作能力，促進公司各項事業的全面發展。
一、學習時間
全體科室管理服務人員以自學為主，輔以公司集中組織學習。原則上每週六上午公司組織集中學習，時間一般在一小時以內。每個月集中學習不少於兩次。
二、學習內容
業務經營知識和企業管理知識；公司制定的各項規章制度；商務社交禮儀知識；崗位技能；安全培訓；產品價格、質量、標準、規範以及企業文化等。
三、實施辦法
公司集中學習由分管領導牽頭，辦公室具體實施，各科室積極配合。每次集中學習前由辦公室擬定學習計劃，報經分管領導審批後實施；堅持各部門自主學習制度。
四、學習紀律
學習期間認真聽講，並在專門學習筆記本上作筆記。不得交頭接耳，不得打瞌睡，不得私自外出，不得接聽手機（手機關閉或調至震動）。
五、要求及考核
（一）全體職工要認真參加集中學習，做到學以致用，學用結合，理論聯絡實際，切實解決工作中的實際問題。
（二）堅持定期學習交流。定期或不定期對全體人員的學習成果進行交流，必要時進行考核評比，評定“優秀”、“良好”、“中”、“差”等檔次。
（三）嚴格實行學習考勤。集中學習時間實行點名制度，做好考勤登記與公佈。集中學習不準遲到、早退，遲到。原則上不得缺席，若特殊情況不能參加學習的必須向主管領導批准同意（由部門負責人負責補課），對無故不參加學習者，予以通報批評。
（五）職工學習要做到提前安排，定時考核。集中學習的考核由分管領導負責（平時自學情況由部門考核）。考核結果隨機抽查，每月公佈。考核內容包括考勤、記錄等。考核結果與季度績效考核崗位津貼掛鉤，以確保集中學習的正常化、規範化、制度化。
（六）每月對學習活動進行一次總結，通報幹部職工集中學習出勤率、撰寫學習體會、培訓測試結果等情況，對學習培訓取得顯著成績的，給予表彰和獎勵。
六、本規定從公佈之日起執行。
木業有限公司員工管理制度
第一章總則
第一條為健全公司內部組織管理機制，逐步完善員工的行為規範準則，不斷提高員工遵守制度的自覺性，促進公司生產經營各項工作的正常有序進行，同時提高經濟效益以增進福利，調和勞資關係，實現和諧管理，特制定本制度。
第二條遵守國家法令和公司各項規章制度，服從指揮，聽從安排，認真做好本職工作。
第三條戴好廠牌，準時上下班、按時作息。上班期間，未經許可不準會客。隨帶物品進出廠區，應主動出示，經門衛檢查後，方可通行。違者按有關規定處罰。
第四條注重儀表，講究禮貌，熱情待人，文明用語，講究衛生，愛護公物，團結友愛，互幫互助。
第五條互相學習，取長補短，努力學習文化知識和專業技術，共同進步，不斷提高工作能力和業務水x。
第六條講求良好職業道德，上下一心，富於團隊精神，高效發揮全廠整體優良素質的效應。
第七條視廠為家，勤儉節約，反對浪費；在廠區內嚴禁一切煙火；不允許有爭吵、鬥毆、大聲喧譁等現象發生，勸告不聽者，轉送有關部門並開除出廠。
第八條按時、按質、按量、按耗完成各項工作任務，積極主動改進方法，提出良好的合理化建議，在工作中堅持客觀、公正、務實、高效的原則，以主人翁姿態全面開展工作。弄虛作假，玩忽職守者從嚴處罰。
第九條在生產作業中樹立“安全第一”的觀念，集中精力，認真操作，避免不必要的意外事故或對大家身心有危害的現象發生，做到增收節支、增產節約。
第十條堅守崗位，不得擅離職守。如因病或其它特殊情況，應執行請假制度，待批准後方可離去，否則根據有關規定給予處罰。
第十一條尊重領導，服從領導。如有不同見解，可向公司提出建設性意見和合理化建議，共同研討。
第十二條勇於開拓創新，樹立“質量=客戶滿意=品牌=利潤=回報”的觀念，為公司的發展作出貢獻。
第二章公司組織
第一條公司組織的目的：根據本公司的實際情況和發展需要，力求更快更穩地發展壯大，提高企業及員工的經濟效益和社會效益。
第二條組織精神：團結、求實、創新、奮進。
第三條組織原則：位得其人、人適其位，人施其才、才盡其用；量能授職，權責相應；下級服從上級，區域性服從整體。
第四條組織職能：因事設職，職能分明；各司其職，各盡所能。
第五條公司最高決策機構是總經理領導下的經營管理委員會，委員會主任由總經理擔任。
第六條公司實行總經理負責制。
第七條公司根據業務運作需要，設定四大職能部門，分別為：財務會計部、行政總務部、計劃調控部[該部系因目前狀況設定，其目的是強化工廠業務運作的前段調控；該部由技術開發部、業務股（下轄實驗室）、物料控制課（下轄採購股、資材股、外協股）等三個職能部門組成]生產製造部（下轄衝裁課、針車課、成型課和生管股、品管股）；各職能部門均設定部門經理（生產製造部為生科廠長），並實行層級聘任方式，各部門主管均對總經理負責。
第八條各職能部門、生產作業單位應各司其職、各貢其責。各部門員工對於工作事務均應逐級反饋，不得越級報告（特殊情況例外），各職能部門主管對於部門具體事務不得越級指揮（特殊情況例外）。
第三章員工守則
第一條本廠員工均應遵守國家法令和本廠及車間制定的各項規章制度，應遵照管理人員提出的質量要求完成生產任務。
第二條按時作息，注意文明衛生，不隨地吐痰，進出公共場所和車間要衣著整潔，禮貌待人。員工之間應互相尊重、互相關心、互相幫助，增強集體榮譽感。工餘時間不單獨外出，有事外出應告知周圍同事。
第三條愛護公物、勤檢節約、吃苦耐勞、愛廠如家、維護公司利益、見義勇為，敢於與破壞公物的不良行為作鬥爭。
第四條努力做好本職工作，互通技術、取長補短、共同促進，工作不拖拉，保質保量，按期完成生產任務。增強工作責任心，樹立“質量=客戶滿意”的觀念。不出殘次品，做到管理人員在場不在場都一樣，培養良好的職業道德。
第五條尊重領導，服從領導，不得與管理人員相違抗。如有不同意見，事後可越級提出，但必須服從廠方的最後決定。
第六條廣開言路，員工有權為公司發展提出建設性意見和合理化建議。
第七條各位員工應戴好廠牌（左上方）方可進出廠門。未佩戴者，保安人員有權禁止其進出廠門。
第八條各車間不定期張貼有關告示通知，通報全廠後，各員工要留心閱讀，並遵照執行。
第四章工作制度
第一條工作目標：
1、樹立“沒有品質就沒有明天”的工作概念及目標：
2、工作中樹立“一次就做好”的觀念，做到不影響下道工序為目標，最終達到自己管理自己的責任制度；
3、發揮潛在能力，把自己培養成有責任心、道德心、上進心和事業心，對社會有貢獻的人；
第二條工作規範：
1、員工都必須有高度的工作責任心，要盡職盡責，在規定的業務範圍內精力充沛地投入工作，不折不扣地完成上級下達的各項工作任務；
2、必須有不懈的進取精神，加強學習，努力提高業務水平和知識水x，增強工作能力，提高工作效率；
3、樹立全域性觀念，個人利益服從公司整體利益。
第三條工作規定：
1、在廠員工嚴格遵守公司的一切管理規章制度；
2、服從領導的各項合理工作安排，若有不同意見得以口頭或書面陳述，不得當面頂撞上級；
3、應恪守職位，分層負責，對經辦事項負處理責任，對職掌事項負監督指揮責任；
4、不私自帶任何非本公司員工出入生產區，以免擾亂管理秩序；
5、嚴禁攜帶危險品（易燃、易爆）時入生產區，嚴禁在生產區吸菸、酗酒、吃零食、用餐、嬉鬧；嚴禁打架、辱罵同仁；
6、在生產區內一律配戴識別廠牌；
7、在生產區內要舉止文雅，做人誠實，謙虛、恭敬有禮貌，講文明、衣著整潔，不準赤背（赤膊）、赤腳、穿拖鞋上班；
8、不遲到、不早退、不曠工、不擅自離開工作崗位；
9、不灑後上班；
10、工作時間嚴禁通私人電話或會客，遇緊急情況需經批准，上班時間外線電話一律不轉達；
11、工作時間內不溜班、不串崗，非工作需要不得進入其它部門、車間，不做與工作無關之事；
12、認真做好機器裝置的維修保養，車間及機器應保持衛生、整潔、安全、潤滑；
13、注意安全生產，嚴格按機器操作規程進行生產，對違反操作規程而造成事故者，廠方有權不給予負責；
14、愛護公司財物。凡丟失和故意損害者按原價加倍賠償，因工作馬虎而造成裝置損壞並致產品質量下降或報廢，查明原因後視情節給予處理；
15、對玩忽職守者、消極怠工者、致使工藝流程嚴重脫節而影響生產者、對浪費原材料工作經常出錯者、造成直接經濟損失者，按車間有關條例處理；
16、員工提案、建議、舉報均通過特設的“建言箱”反饋，不得公開背後議論；
17、不準在公司內拉幫結派，搞老鄉觀念而故意破壞員工之間的團結。不準打擊、諷刺工作積極者；
18、職員不得徇私包庇違犯規者，工作中切應以身作則。
第五章勞動人事管理
第一條員工類別：本公司月薪人員為職員，按件計酬人員為作業員，兩者統稱為員工。
第二條堅持“任人為賢，德才兼備”的用人原則，注重實際，反對任人唯親，論資排輩。
第三條員工聘用：
1、各作業課長經生產廠長稽核總經理批准後由生產廠長聘任；
2、車間組長由行政總務部招收經各作業課長核定生產廠長批准後，報行政總務部存檔備案；
3、作業員由人事部招收，經組長稽核課長批准後報人事部建檔，併發放臨時胸卡
第四條所有新招員工均實行試用制度，試用期一般為10天—30天，作業員試工7天，（7天內不合格或自動放棄不結算工資），管理幹部30—90天。試用期滿，經廠長批准由行政部簽發《報到通知單》並予存檔，同時據此發放正式廠牌，安排住宿。
第五條員工有下列情形之一者，可不預先告知開除。被開除員工不得有任何要求，且本月工資不予結算，嚴重的送相關部門處理：
1、月內曠工三天（或連續兩天）者；
2、公司同事實施暴行或行為粗暴且屢教不改者；
3、為達到聘用目的弄虛作假者；
4、盜竊本公司（同仁）財物證據確鑿者；
5、竊取或洩露公司商業機密以謀取私得者；
6、辦理公司有關業務而收受賄賂、紅包、回扣者；
7、故意違反管理規章情節嚴重者；
8、頂撞、未執行上級的工作指令或製造事端或汙辱上級情節重者；
9、執行任務時，無視或不報告應報告的重要事宜而有意瞞騙公司造成損失者；
10、對玩忽職守，無視或不報告應報告的重要事宜而有意瞞騙公司造成損失者；
11、利用公司名義在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者；
12、煽動他人違反公司規章制度、聚眾非議和無理要求、恐嚇或勒索公司者；
13、故意損耗機器、工具、原料、產品及其它公司物品證據確鑿；
14、在公司內賭博者，在生產區吸菸者；
15、在公司內舉行宗教x不聽勸告者；
16、發現觸犯國家法律被x機關拘留者；
17、在公司內有傷—風化之行為者；
以上員工自接通告始，兩日內移交清公司的所有公物給行政總務部，在辦理離職手續後，不得在公司住宿。
第六條調動與任免：
1、因工作、生產需要，隨時可調換員工的工作崗位，員工須無條件服從；
2、對公司生產管理確有獨到見解或業績出眾，且自身素質優良的作業員可隨時升為職員為列；
3、對公司有過失、對工作不勝任的職員可隨時降職或免職；
4、員工如認為有能力勝任某個工作，可以書面形式向上級主管申請；
第七條僱用條件：
1、所有僱員之聘用須經行政總務部認可後，方能生效；
2、必須年滿16歲；
3、有身份證和未婚證（已婚證）等有效證明；
4、無刑事記錄；
5、國中以上學歷；
6、體檢合格；
7、受聘之僱員依正常手續入廠；
8、須通過試用10—30天，試用期內雙方可隨時通告辭職/辭退。
第八條人事記錄：
1、受聘前須填寫個人資料表並呈交有關證件或證書；
2、僱員若有以下事項發生變更時，需在事發15天內報行政總務部備案；
A、地址和電話
B、婚姻狀況
C、誕生子女
D、學歷
第六章考勤規定
第一條嚴格考勤管理制度，員工堅持準時上下班打卡。正常打卡顯藍色，遲到或早退打卡顯紅色。嚴禁替人打卡，違者重罰（即違者雙方每次各罰款50元並扣發當日工資）；
第二條員工在打卡過程中應排隊整齊、有序打卡。嚴禁一擁而上、無序打卡，不得有插隊現象，違者給予處分。
第三條車間管理人員應輪流值班，監督打卡過程。
第四條打卡監督人員應維持好打卡秩序，防止員工搶打、替打等擾亂秩序。
第五條上班打卡後不得擅自離開車間或工作場所，違者按早退處理。
第六條提前完成任務者不可提早離開崗位，應值班至規定時間或經車間主管同意方可下班。
第七條如工廠無法全廠正常運轉時，應照常打卡上班，待主管通知後方可打卡離開崗位，需要外出者應向主管申請批准後並申報人事部批准，開出廠證明方可出廠。
第八條因公務或業務需要外出者（或請假者），事後經主管開出證明交人事部籤卡，方可生效。私自籤卡、改卡的，當天算曠工並處100元罰款。
第九條一般作業員：全月無遲到、早退者視為全勤，全勤獎金30元，具體實施方案如下：
1、全月病假8小時內給付25元，超過8小時不給付。
2、中途到職，不給付。
3、中途離職，不給付。
4、遲到早退一次15分鐘以內者，一次減額1/3，逾15分鐘須補辦請假手續，否則以曠工半日論。
有曠工，該月全勤獎金不支付，曠工半日扣1天半工資，曠工一天扣3天工資，曠工3天以上者事為自動離職，不與結算工資。
第七章質量規定
各員工應嚴格按車間已定的質量要求進行生產（由品管部會同各車間主管另行規定）。
第八章工資制度
第一條工資：體現公開、公平、合理的原則；
第二條根據生產和工作性質，分為二類工資；計時性和計件性；
第三條計件工資適用範圍：生產一線員工，後勤課化條、鉛條、篩粉；
第四條計時員工工資結構：基本工資+職務津貼+全勤獎。
適用範圍：
1、辦公室人員；
2、設計人員；
3、管理人員；
4、倉管員、統計員；
5、雜工、衛生工。
第五條工資發放時間為隔月月中（即：本月工資於下月月中十五號發放），如遇變動，則由財務部申報行政部臨時通知；
第六條職員工資有變更時，不論新任、升級、降級、免職等均以命令生效日為準。按日計算（一個月以28天為準）、按時（一個月以280小時）支給。
第七條所有產品工價由作業課長按照公司工價總成本原則進行綜合核算後報生產廠長核准後呈報副總經理批准執行。
第八條除正常發放工資情況外，公司不再辦理員工因私借款（遇特殊情況除外）。
第九條以下情況者，不得計算工資：
1、有期騙行為者；
2、表現惡劣者；
3、新業不超過五天者；
第十條工資領取行政部核實。
第十一條員工若發覺所領薪金與實際數（實得數）不符，應通知部門主管查核註明後由財務部查核屬實，再呈副總經理批准後予以補發。
第十二條《工資等級一覽表》見附件2。
第九章食堂管理規定
第一條嚴格遵守公司的一切規章制度，按時上下班，堅守工作崗位，服從組織安排。
第二條樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德，文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責，做到飯熟，味美可口，飯菜定量，食品足秤，平等待人。
第三條遵守財經紀律，員工就餐一律收飯菜票，任何人在食堂就餐須按規定標準收費不得擅自向外出售已進庫的物品。
第四條堅持實物驗收制度，確保茶類質量，嚴格搞好衛生，建立意見箱，接受員工的監督。
第五條愛護公物，食堂屬公司行政總務管理，要有登記，有帳目，對放置在公共場所內的公司物件，不得隨意搬動或當作其它使用，對無故損壞餐具和各類裝置，照價賠償。
第六條注意安全衛生，防止食物汙染，下鍋食品要清洗乾淨，炊具、餐具要洗淨消毒，環境場地要勤於打掃，生熟食品要分開，生熟砧板要分開使用。個人衛生要講究，勤剪指甲，常換洗衣服，要穿戴帽子、圍巾、袖套。
第七條食堂要設立帳本，進出有帳，票證健全，日清月結，每月公佈。不得弄虛作假，挪用貪汙。
第八條總務要安排好一日三餐菜譜，注意營養搭配，要經常變換樣式，做到飯香菜美，優質可口，讓員工吃飽吃好。
第九條本廠員工用膳要提前買票，遵守秩序，三餐憑票排隊購買飯菜。
第十條維護食堂衛生，文明用餐，不隨地吐痰、潑水、丟棄飯菜，違者給予10—30元罰款。
第十一條有時趕貨期，晚上加班或上班，生產部應及時通知行政部要求準備夜餐。
第十二條節約用水，安全用電，做好消防工作。
第十三條堅持值班制度，防火、防盜。
第十四條熱情為員工服務，公道正派、一視同仁、虛心聽取各方意見，不斷改進服務質量。
為了規範網咖管理，打造優秀的員工隊伍，促進網咖良性發展，根據網咖發展需要，特制定如下網咖管理制度：
一、凡本網咖員工，均務必認同並執行以下制度規章。
二、服務制度：
工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高於一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。
三、工作制度：
工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，並在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。
四、以下事項被嚴格禁止：
1、有損網咖形象的言語、行為、舉止。
2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。
3、其他不利於正常經營的事項。
五、網咖以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”
收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結夥，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。
2、禁止不得以任何理由上機娛樂。
3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。
4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。
5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現金只能由收銀員或老闆指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。
7、除了收款員，其他閒雜人等不得進入收銀臺內。
8、嚴禁與顧客發生爭執。
9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。
10、及時認真做好上網登記工作。
八、網管人員要求
1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。
2、不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網路的良好工作狀態。
4、嚴禁與顧客發生爭執。
5、隨時注意網咖環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼
上機應允後方可請假，如有急事當天需要請假的批准後如有欺瞞扣除三天工資，請假後不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度：
所有員工要以促進網咖發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網咖效益有顯著提高者，網咖以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網咖管理制度者，網咖業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網咖業主鼓勵員工多提合理化建議，使網咖能更快的健康發展。
十一、網咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。
嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火裝置。
一、儀態
1.本部員工以站立式服務為主，通宵班員工凌晨一點鐘後可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務。
2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業區域內不得東倒西歪，前傾後靠，不得夜伸腰，駝背。
二、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔。
2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3.頭髮要常洗、整齊，不能有頭屑。
4.女員工上班要化妝，但不得濃妝豔抹。
5.不得配戴裝飾物(婚戒除外)，不得留長指甲，更不能塗指甲油。
6.必須端正佩戴工號牌。
7.制服外衣，衣袖，衣領處不得顯露個人物品，如紀念章，筆紙等。
三、表情
1.微笑是最起碼應該有的表情。
2.面對客人應表現出熱情，親切，真實，友好，必要時要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3.與客人交談時要注意眼望對方，並不時給予相應的反應。
4.雙手不得叉腰，交叉於胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業範圍內不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。
5.行走要迅速，但不要跑步，二人並肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應靠左邊而行，必要。
6.時應讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，粗俗無禮。
7.營業範圍內身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。
8.不得當眾整理個人衣物。
9.不要將任何物件夾於腋下。
10.在客面前，不能經常看手錶。
11.咳嗽，打噴嚏時應轉身向後並說對不起。
12.不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。
13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14.要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。
15.客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
16.在為客人服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的.表情，不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。
17.員工在服務工作中打電話或與客人交談時，如有客走近，應立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。
18.打電話時如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話裡與他人大聲爭執。
四、言談舉止
1.聲調要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2.三人以上對話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。
3.說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。
4.不得以任何藉口頂撞，諷刺。挖苦客人。
5.要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。
6.指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。
7.從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。
8.客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不要毫無反映。
9.見到客人要主動打招呼，問好。
10.任何時候不準說“喂”或是“不知道”。
11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來後要說“對不起讓您久等了”，不能一言不發就開始服務。
五、電話
所有來電，務必在三響之內接聽。
1.接電話先問好，報單位，並說“請問有什麼可以幫到您呢?”
2.接電話時要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應用另一隻手捂著聽筒，必要時做好記錄，最後向對方複述一遍。
3.一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.不能當著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應立即結束私人電話併為客服務。
01、 上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會；
02、 上班、下班應按規定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯；
03、 休假員工上班後必須看會議紀要並在上面簽字。
04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區域，必須停放在指定的位置；
05、 員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間；
06、 員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品（如大蒜），上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
07、 進到客房部辦公室要保持安靜，在報到後，不得在辦公室內逗留；
08、 遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規範的進行問候；
09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動，因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意後方可；
10、 參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機；
11、 員工在酒店區域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉話；
12、 保持公共區域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧譁，嚴禁在走廊內大聲喧譁；
13、 不得私下議論客人或同事的隱私；
14、 禁止用粗話或髒話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止；
15、 當班時間不要談論與工作無關的事情；
16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕；
17、 夜班當班期間禁止睡覺；
18、 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走；用完後需清潔乾淨，併入庫擺放整齊；
19、 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班；
20、 禁止向客人索取禮物或小費；
21、 進入辦公區域及各區衛生間要嚴格按照相關程式進行；
22、 回答客人問詢，態度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”；
23、 發現公共區域有可疑情況，應及時向上級彙報；
24、 員工不得在工作區域內讀報紙、雜誌，更不能用餐、吸菸、吃零食；
25、 員工當班時間不得竄崗、離崗、閒聊、玩手機，撥打私人電話；
26、 不得私拿、偷盜酒店財物；
27、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作；
28、 不得在酒店內賭博、酗酒；
29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區域內任何部位發現廢紙或垃圾都應主動拾起；
30、 同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發生爭執或爭鬥；
31、 部門員工之間禁止傳遞未經證實的資訊，破壞部門團結，一經發現一律嚴肅處理，情節嚴重者將追究其刑事責任；
32、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執行，後反映；
33、 不可以越層彙報，但能越層投訴。
34、 不可以帶非部門員工進入工作區域。
35、 內部工作與直接對客的工作發生衝突時，以對客人為先；
36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理；
37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發生因違反規定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任；
38、 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔物件甚至造成人員傷害，如因違反規定使用造成以上後果，將追究個人責任；
39、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。
1、夜班服務員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人;
2、更衣服務員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”並與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續詢問其隨身衣物特徵，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，並通知值班經理;
3、更衣服務員在更衣值班時必須保證2人以上，嚴禁更衣室內1人或無人值班。
4、男更衣服務員，固定在2個入口處站位，嚴禁在更衣後排站位或逗留;
5、男更衣碰鎖：在客人鎖好後幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣櫃，如發現有未鎖好的更衣櫃應及時通知領班找到客人鎖好更衣櫃。
6、嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更衣櫃。
7、男更衣、二次更衣服務員在本崗位拾到的物品，如：香菸、手錶、手機、手包等物品，應主動上交吧檯，嚴禁私自儲存。
8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由2名以上服務員傾倒。
9、嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業區。
10、嚴禁顧客帶包上樓休息。
11、各組組應做好對班後服務員攜帶物品的檢查，並自查後集體下班，管理制度《洗浴員工規章制度》。
為了促進科學健身，防止造成人員意外傷害，保障裝置和器材完好率，提高裝置和器材的使用率，特制定制度。
1、健身房僅供本單位人員進入或使用健身器材。
2、在健身房健身的人員必須遵守有關規章制度，服從管理人員的管理。
3、學習和掌握各種健身器材的使用方法、功能及保養常識，按說明正確使用健身器械，不得違規操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。
4、健身器材不得拿到房間外，使用完畢應及時放回原處，以免器材混亂。
5、愛護健身房的一切器材設施，不經允許不準隨意拆搬，房間器材不得攜帶外出，外場器材不得入房間內使用。
6、進入健身房需換鞋入內，各位員工應注意著裝，以運動服、運動鞋、旅遊鞋、軟底鞋為主。
7、活動前請做熱身運動，以免影響鍛鍊效果及受傷。
8、如有技術問題請諮詢管理人員，切勿自行操作，以免運動傷害。
9、發現器材故障及時通知管理人員，並立即停止操作。
10、健身房內禁止吸菸，嚴禁酒後進入健身房進行鍛鍊。
11、十二歲以下兒童進入健身房，應有成人陪同。
12、健身活動結束後，整理好器材，關好門窗，隨手關燈，及時退場。
13、保持健身房內外的環境衛生，不得隨地吐痰、亂扔果殼、紙削等雜物。
14、工作時間內不得進入健身房健身。
為認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，明確公司各級領導，安全生產專職管理機構，有關責任部門及管理人員在安全生產工作中的責任，保障施工人員在施工作業中的安全和健康，公司依據國家和本市的有關法規，結合公司的具體情況，特制定如下安全生產規章制度：
一、公司董事長（經理、法定代表人）：
1.嚴格遵守並認真貫徹執行國家、市、區有關安全生產的法律、法規和政策要求，掌握本企業安全生產動態，定期研究安全工作，是公司安全生產的第一責任人，對公司的安全生產工作全面負責。
2.建立、健全公司安全生產責任制度，組織制定和完善公司安全生產規章制度、操作規程領導編制和實施本企業中，長期整體規劃及年度、特殊時期安全工作實施計劃，建立健全和完善本企業的各項安全生產主獎懲辦法。
3.建立健全安全生產保證體系，保證安全技術措施經費的落實和有效實施。
4.組織制定並實施公司的生產安全事故救援預案。
5.督促、檢查公司的安全生產工作，聽取安全生產情況彙報，及時消除安全生產事故的隱患及存在的不安全問題。
6.在事故調查組的領導下，領導組織本企業有關部門或人員做好死亡和重大死亡事故調查處理的具體工作，接到生產安全事故報告後，迅速採以有效措施組織搶救並及時如實向有關部門報告，並親臨事故現場，組織事故的調查處理工作，監督防範措施的制定和落實，預防事故的重複發生。
7.完成上級部門下達的安全生產工作任務。
二、公司主管生產副經理：
1.在公司董事長領導下工作，對公司安全生產工作負直接領導責任，協助董事長認真貫徹執行安全生產的法律、法規和政策要求，組織制定並落實公司各項安全生產管理制度。
2.組織實施公司安全生產工作目標及年度安全生產工作計劃，組織落實安全生產責任制。
3.參與編制特殊複雜工程專案或專業性工程專案施工方案。
4.組織制定專案經理部、分包隊伍安全生產考核辦法及指標。
5.領導組織公司的安全生產宣傳教育工作，組織制定公司施工現場設定及安全生產宣傳教育的統一標準，安全生產考核。
6.審批每項工程專案中的安全技術措施所需材料裝置，並協助專案部調配。
7.領導組織公司定期（每月）的、特殊時期的安全生產檢查，及時解決施工中的安全問題。
8.認真聽取、採納安全生產的合理化建議，保障公司安全生產、保障體系的正常運轉。
9.組織並配合董事長主持做好工傷事故、配合調查組做好重大傷亡事故的調查、分析和處理工作。
10.每半年以書面形式向董事長彙報公司安全生產工作情況，並保障落實公司安全生產工作獎懲辦法。
11.完成公司領導安排的其它安全管理工作任務。
三、公司技術負責人（總工程師）：
1.在公司董事長的領導下工作，對公司施工安全生產負技術領導責任，協助董事長貫徹執行安全生產的法律、法規，組織落實公司安全生產所必需的技術要求。
2.審批施工組織設計的同時，嚴格審查依施工組織設計所列分部分項工程編制的安全技術措施，並對其可行性提出決定性意見。
負責審批如下危險性較大的分部分項工程專項施工方案，並對其可行性提出決定性意見：
1）地下暗挖作業；
2）深度超過1.5米的基坑；溝槽土方開挖施工作業；
3）人工挖擴孔樁作業；
4）腳手架、水平安全網搭設和拆除作業；
5）大模板和跨度超過6米的樑、板、模板施工作業；
6）施工升降機、整體提升腳手架、高空作業吊籃的安裝、頂升、拆除作業；
7）起重吊裝作業；
8）拆除、爆破作業。
3.審批季節性施工技術措施時，要重點審查其安全措施是否符合要求，並對其可行性提出決定性意見。
4.對公司使用的新材料、新技術、新工藝從技術上負責，嚴格審查其安全技術措施和保證安全的工藝要求，領導安全技術攻關活動，確定勞動保護研究專案，並組織鑑定驗收。
5.參加生產安全事故的調查，從技術上分析事故原因，制定防範措施。
6.完成公司領導安排的其它安全生產工作任務。
四、總會計師
1.組織落實公司財務工作的安全生產責任制，認真執行安全生產獎罰規定。
2.組織編制年度財務計劃的同時，審批安全技術措施經費使用計劃，保證安全措施經費到位。
3.認真貫徹執行國家、市有關勞動保護用品的規定和防暑降溫經費的使用標準，並按規定負責審批購置的勞動保護用品經費。
4.完成公司領導安排的其它安全生產工作任務。
五、技術質量科長
1.認真學習，貫徹執行國家和上級有關安全技術及安全操作規程規定，保障施工生產中的安全措施的制定與實施。
2.在編制和審查施工組織設計和方案的過程中，要在每個五一節中貫穿安全技術措施，對確定後的方案，若有變更，應及時修定。
3.檢查施工組織設計和施工方案中安全措施的實施情況，對施工中涉及安全方面的技術性問題，提出解決辦法。
4.對新技術、新材料、新工藝，必須制定相應的安全技術措施和安全操作規程。
5.對改善勞動條件、減輕笨重體力勞動、消除噪聲等方面的治理進行研究解決。
6.參加重大傷亡事故和重大已、示遂事故中技術性問題的調查，分析事故原因，從技術上提出防範措施。
六、財務審計科長
1.根據本企業實際情況及企業安全技術措施經費的需要，按計劃及時撮安全技術措施經費、勞動保護費及其他安全生產所需經費，保證專款專用。
2.按照國家及上級對勞動保護用品的有關標準和規定，負責查購置勞動保護用品的合法性，保證其符合標準。確認合同中所使用的安全防護用品。
3.協助安全主管部門辦理安全獎、罰款的手續。
4.辦理企業職工工傷保險和工程專案意外傷害保險。
5.根據設計要求評估專案所需安全保障用品資金投放。
6.提供安全保障資金參考資訊。
七、安全科長
1.協助領導組織推動安全生產工作，貫徹執行安全生產的法令，方針和政策。
2.彙總和審查安全技術措施、計劃，並督促有關部門貫徹執行。
3.組織和協助有關部門制定和修訂安全生產製度及安全操作規程，對制度、規程的貫徹執行進行監督檢查。
4.經常進行以抓點帶面的動工對現場檢查，協助解決問題，存在特別緊急的不安全因素，有權指令先行停止施工，並且立即通知有關責任人整改。
5.總結和推廣安全生產的先進經驗。
6.對職工進行安全生產的宣傳教育、檢查、監督基層單位安全培訓工作，特別是新工人的上崗前培訓。
7.指導基層專（兼）職安全員工作。
8.督促有關部門按規定及時發放和合理使用個人防護用品。
9.參加傷亡事故的調查和處理，提出預防事故的措施，並督促按期執行。
10.組織有關部門研究執行防止職業中毒的措施。
11.督促有關部門搞好勞逸結合和女工保護工作。
八、生產經營科長
1.協助主管經理編制公司生產經營計劃和措施，召開有關生產經營會，解決施工生產中的疑難問題。
2.負責工程投標具體工作，協助聯絡工程活動，徵求建設單位意見和要求，隨時掌握各項施工進展情況。
3.嚴格執行各項有關政策的規定，負責工程預決算工作，確保工程預決算的質量及各項費用準確率達到國家規定標準。
4.負責對工程專案的施工資料日常檢查落實，按公司的《管理制度》抓兌現。
5.負責各項工程圖紙預算，圖紙會審，施工中的變更通知，質量檢記錄等各項施工資料收集，歸檔工作。
九、辦公室主任
1.執行上級有關安全生產的方針、政策根據企業實際，配備具有一定文化、技術和實踐經驗的安全乾部，保證安全乾部的素質。
2.加強新調入、轉業的施工、技術及管理人員的安全培訓、教育工作。
3.根據國家和上級有關規定，負責審查安全管理人員資格，有權向主管領導建議調整和補充安全檢查人員。
4.組織對工傷亡事故的調查，認真執行對事故責任者的處理意見。
5.有關的學習，要安排安全生產的學習。
6.教育納入職工培訓教育計劃，負責組織職工的安全技術培訓和教育。
7.配合有關部門，負責對職工進行體格檢查，對特種作業人員要定期檢查，提出處理意見。
8.監測有毒、有害作業場所的塵毒濃度，做好職業病預防工作。
9.正確使用防暑降溫費用，保證清涼飲料的供應與衛生。
10.對冬季取暖火爐的安裝、使用負責監督檢查，防止煤氣中毒事故發生。
11.對施工現場大型生活設施的建、拆，要嚴格執行有關安全規定，不違章指揮、違章作業。
12.發生工傷事故要及時上報並積極組織搶救、治療，並向事故調查組提供傷勢情況，負責食物中毒事故的調查與處理，提出防範措施。
十、專案經理：
1.對所承接的工程專案在施工生產過程中的安全生產負全面領導責任，為本專案安全生產第一責任人。
2.積極組織專案經理部管理人員及參與本專案施工管理的相關人員學習國家、市、區安全生產法律、法規、規定及《公司安全生產管理制度》，結合相關要求及專案工程特點，制定本專案工程和安全生產管理辦法及各項管理措施並按要求組織具體執行。
3.開工前負責向建設單位索取地下管線交底資料並領導制定地下管線保護措施。
4.開工前組織編制以施工組織設計中所列所有分部分項工程的安全技術措施，報公司總工程師及監理公司總監審批簽字後實施。
5.進場前依據相關要求及公司規定編制施工現場、生活區設定方案，報工程部初審，主管生產副總經理審批後實施，保障生產、生活硬體條件符合標準要求。
6.開工前組織制定專案部安全生產管理目標，專案部安全生產責任制，專案部安全管理機構。
7.開工前組織編制各項專項施工方案，經公司總工程師及監理公司總監審批簽字後實施：
（1）生產安全事故應急預案；
（2）急性職業中毒應急控制措施；
（3）臨時用電施工組織設計；
（4）一定規模危險性較大的分部分項工程的專項施工方案：
<1>地下暗挖作業；
<3>人工挖擴孔樁作業；
<5>大模板和跨度超過6米的樑、板、模板施工作業；
<7>起重吊裝作業。
<2>深度超過1.5米的基坑；溝槽土方開挖施工作業；
<4>大模板和跨度超過6米的樑、板、模板施工作業；
<6>整體提升腳手架安裝。
4.負責編制施工臨時用電施工組織設計。
5.編制的總體施工方案（施工組織設計）和重點專案及部位的專項措施應由具體法人資格的企業技術、安全等相關部門和技術負責人審批後，向操作者進行嚴密交底。交底後要跟蹤檢查實施情況，及時解決實施中發現的問題。
6.積極配合施工員、安全員做好現場安全防護，內部管理等工作。
7.負責對隱患、傷亡事故、已未遂事故進行技術分析和鑑定，並提出技術方面的改進措施，防止類似事故重複發生。
8.完成領導安排的其它安全生產工作任務。
十三、質檢員
1.認真貫徹執行安全生產方針政策和法規，結合專案工程特點，落實公司安全生產各項規章制度，對本專案安全生產負協查管理責任。
2.對施工現場環境安全和一切安全防護設施的完整、齊全、有效、是否符合安全標準要求負監督責任。
3.日常工作檢查時，及時糾正工人違章作業，協助安全員消除事故隱患。
4.發生傷亡事故時，協助保護現場並立即上報專案部。
5.有權拒絕不科學、不安全、不衛生的生產指令。
十四、安全員
1.對專案工程施工生產過程中的安全生產負直接責任。
2.按照施工現場生活區設定方案、臨時用電施工組織設計及其他相關法律法規要求，監督檢查現場設定，確保其符合標準要求。
3.審查勞務分包方，專業分包隊伍的資質手續；管理人員、特殊作業人員等的相關崗位證書；保障分包方的手續及參與工程施工的管理及作業人員符合公司要求。
4.認真做好對新入場施工人員的三級安全教育，特種作業人員的專項培訓及日常安全生產教育，提高所有施工人員的安全意識、安全知識技能。建立安全教育檔案，施工人員入場一週內必須將其詳細個人資料及培訓情況存入管理檔案。
5.編制安全生產事故應急預案、急性職業中毒應急控制措施、消防方案預案、協議，編制較大危險分部分項工程的專項安全施工方案
（1）平安全網搭設和拆除作業；
（2）施工升降機、整體提升式腳手架、高空作業吊籃的安裝、頂升、拆除作業；
（3）起重吊裝作業；
（4）大型腳手架搭、拆；
（5）模板工程。負責與勞務分包方、專業分包方及工程專案施工現場範圍內同時作業的相關單位簽訂安全生產協議書。
6.認真做好公司自有機械裝置（包括施工機具及物料升降機）的安裝、檢查與驗收。
7.認真做好公司租賃裝置（包括塔式起重機、外用電梯等）的裝置出租方、裝置、人員三個方面的相關手續及證件的審驗，並做好裝置安裝、頂升、日常使用、拆除四個關鍵階段的安全檢查。
8.負責在如下危險部位設定明顯的安全警示標誌：施工現場出入口、施工起重機械、臨時用電設施、腳手架、出入通道口、樓梯口、電梯井口、孔洞口、基坑邊沿、有害危險氣體和液體存放處。
9.按照安全技術措施及相關標準要求編寫分部分項工程安全技術交底並向作業人員作書面交底，負責監督檢查執行情況。
10.對專案生產、生活所有場所進行巡查，制止違章冒險行為，消除不安全狀態，排除安全隱患。
11.如實記錄安全內業資料。
12.參加安全生產事故的調查分析及處理，制定防範措施，負責工傷事故的統計上報工作，參加傷亡事故的調查處理。作好本專案安全生產資料的管理以及其他安全檔案工作。
13.完成領導安排的其它安全生產工作任務。
十五、材料員
1.要有強烈的事業心和誠實正派的工作作風，遵守國家有關政策規定，熟悉材料規格、型號、產地、效能、結構特徵、構造原理、內在質量和用途。
2.掌握材料的市場價格變化，本著節約、就近取材的原則，精打細算降低材料的成本價。
3.採購材料做到七個堅持：
1.要核實材料計劃單；
2.要貨比三家，質量價廉；
3.要有主要材料的質保書、五金交電產品的出廠合格證及名優產品證書，必須隨貨交驗；
4.要具備正當齊全的結算憑證；
5.要辦妥遺留事務；
6、要確保工程施工用料的需要；
7.要材料進場及時辦好入庫手續。
4.積極參與專案的成本核算，堅持“三不”採購：一是無施工部門需要材料計劃不採購；二是不合質量要求的物資不採購；三是感情投資的物資不採購。
5.隨時瞭解所在專案的材料庫存情況，杜絕因積壓而影響材質和資金週轉，同時也要防止因疏忽致使材料供應脫節，影響施工生產。
6.完成專案經理交辦的其他工作。
十六、機械管理員
1.認真貫徹執行上級頒發的各項機械裝置管理制度、操作規範，管理好本崗位範圍內的機械使用、檢查、維修、保養工作。
2.嚴格實行定機、定人、定職責、持證上崗，安全交底、交接班等安全制度，發現問題及時處理或向上級主管彙報。
3.負責搞好機械裝置臺帳管理，對分管的機械日常運轉、維修、保養的情況作詳實記載。
4.參加制定機械管理的目標、措施、辦法等並組織實施，參加現場中小型裝置安裝驗收，監督整改措施落實，必要時行使安全否決權。
5.定期向主管領導彙報現場機械管理情況，提出改進方案或建議。
6.協助有關部門做好對機操人員的教育、培訓工作，檢查機操人員的持證上崗情況。協助處理機械事故，落實“四不放過”的措施。
7.完成專案經理交辦的其他工作。
十七、施工班組長
1.真執行安全生產規章制度及安全操作規程，合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產中的安全和健康負責。
2.經常組織班組人員學習安全操作規程，監督班組人員正確使用個人勞保用品，不斷提高自保能力。
3.認真落實安全技術交底，做好班前講話，不違章指揮，冒險蠻幹。
4.經常檢查班組作業現場安全生產狀況，發現問題及時解決並上報有關領導。
5.認真做好崗全安全技術操作教育，未經教育考試合格，不準分配上崗作業。
(一)在公司內口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
1.要微笑，以發之內心的微笑為顧客服務；
2.要整潔；
3.要禮貌。
(三)在工作時間內偷閒、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時間內擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。
員工有下列情形之一者，經調查屬實給予解僱：
1.藉端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。
2.故意損壞公物經查明屬實者。
3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。
4.違抗命令情節重大者。
5.竊取公物者。
6.見災不救，釀成大禍者。
7.有舞弊情形經查明屬實者。
8.在店內毆人成傷，情節重大者。
9.威脅店長及在職員工者。
10.工作時間內睡覺者。
11.在店內賭博者。
12.破壞團體名譽或散佈謠言，影響工作秩序者。
13.利用職務之便利私用店內材料，製造或修理私人物件者。
14.捏名誣控同事者。
15.疏於檢查或管理不善，致公物失竊者。
福利.培訓及請假
1.員工工資均按月支付，工資等給標準依國家規定辦理。
2.新進員工工資，由店長及所擔任的工作擬訂，送由總經理核定。
3.新進員工工資不得高於同一店內具有相當資格條件的原有員工的現支工資
4.員工工作未滿一日應按實際工作時間比例計算工資。
5.員工加工，按每小時計給工資。
6.為增進員工技能及知識水準，視實際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種教育培訓課程，員工不得無故拒絕參加。
7.員工患傳染病者，應予停止工作，依照規定給假治療，經醫師證明確已痊癒後方準復職。
8.員工傷亡恤助，依勞動法的規定辦理。
9.員工退休，依勞動法的規定辦理。
10.員工出差，填寫員工出差籤派單，呈經店長核准後，交總經理。因故延長出差時間時，請示店長補準。
11.員工於星期例假日、臨時規定之假日，均予給假休息，工資照給。
員工繼續工作滿一定期間者依下列規定給予特別休假：
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日，其總數不得超過30日。
12.員工請假依下列規定處理之：
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫院或指定的醫院證明請給病假，每年不得超過30日，住院者，不得超過一年。逾限一年後尚未痊癒無法復工者，規定予以解僱。
(三)因結婚者得請給婚假3日，假期內工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假3日，子女得喪假3日。假期內工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假四星期，流產並經公產醫院或醫務室證明懷孕三個月以上者給假二星期。
(六)全月不請假者，給予相當一日工資的獎工一日。
13.員工請假均應填具請假單，呈經店長核准後方得離工，否則以曠工論，店長應將員工請假單即日送交總經理核辦。
14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而於事後補假者，均應提出確實證明，須經店長核准。
15.公傷病經公立醫院或勞保指定醫院證明必須休養者，申報店長給予公傷假。
16.請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。
17.請假期內所遺工作由直接店長指定代理人，員工離開前應將工作及有關資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。
一、目的：
為確保員工離職時，其工作能明確地轉移，以利接交人完整地接任工作，特制定本辦法。
二、適用範圍：
適用於本公司全體員工離職時的處理程式。
三、離職管理
1、辭職1.1員工因故辭職，應提前30天向其主管領導提出書面申請。
1.2員工主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環境、條件和待遇的可能性。
1.3辭職員工填寫《員工辭職申請表》，經各級領導簽署意見審批後，遞交行政人事部。
1.4審批通過後，部門應安排其他人員接替其工作和職責。到離職日期當日辦理離職移交手續。
1.5辭職員工完成所有必須的離職手續後，將《員工離職交接表》交行政人事部存檔、結算薪資。
1.6試用期職員或未簽訂勞動合同者，視崗位的重要性應提前3-7天提出申請。
1.7審批許可權：
崗位審批人一線崗位(裝卸工、生產線員工、廚師、清潔工等)基層管理崗位(文職崗位、倉管、質檢、祕書、助理、出納、統計、班組長等)中層管理崗位(各部門主管、會計)高層管理崗位(副總經理、總經理)部門主管副總行政人事部總經理董事會
2、辭退、除名
2.1有以下情況的予以辭退：
1)員工嚴重違反公司規章制度、工作流程給公司造成巨大損失的；2)經考核不能完成工作任務或經過多次培訓不能勝任工作，又不服從另行安排或重新安排工作仍不能完成工作任務或不能勝任工作的；3)損害單位利閃，造成嚴重後果以及嚴重違背職業道德，給單位造成壞影響的；4)無理取鬧、打架鬥毆、恐嚇威脅領導、嚴重影響工作秩序各社會秩序的；5)貪汙、盜竊、賭博、營私舞弊情節嚴重但不夠成刑事處分的；6)受到刑事處罰的；出現以上情況的員工由其部門經理填寫《員工辭退通知單》呈准後，作辭退處理。部門經理級以上的由總經理填寫。交由行政人事部稽核。
2.2辭退員工收到行政人事部的《員工辭退通知單》後，辦理離職移交手續。部門應安排其他人員接替其工作和職責。
2.3員工未經批准擅自離開工作崗位連續三天者，視為自動離職，作除名處理。
3、離職面談員工辭職、辭退時，該部門負責人與該員工進行離職面談；如有必要，可請其他人員協助。談話完成下列內容：
1)審查檔案、資料的所有權；2)審查其瞭解公司祕密的程度；3)審查其掌握工作、進度和角色；4)闡明公司和員工的權利和義務。5)《員工離職面談記錄表》經員工和談話經理共同簽字，並交行政人事部存入員工檔案。
4.移交、監交
4.1員工獲准離職或作辭退處理時，依規定辦理移交手續。
4.2離職員工應填寫《員工離職交接表》一式三份，並由移交人、接交人及監交人簽名蓋章。移交清單由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部備查。
4.3移交事項
1)現款、有價證券、帳表憑證
2)原物料、財產裝置、器具、印鑑
3)規章、技術檔案、業務等有關資料
4)其他應交辦事項
5)未完成事項
4.4監交
1)經理級以上員工由總(副)經理監交，但情況特殊者，仍由在握董事長指派專人協助監交。
2)主管級以下員工由直屬經理監交。
5、薪資
5.1除名員工不發放薪資。
5.2員工辦妥離職手續後，由行政人事部依《勞動合同》辦理勞動合同終止、退保及結算工資等相關手續。
5.3辭退員工薪資根據勞動法發放。
5.4所有離職員工需接受財務部的審計，通過後才可發放薪資，不通過者公司有權追究其經濟責任，情節嚴重者通過司法機關處理。
5.5離職、辭退、員工薪資另外作表，不體現在當月的薪資表中，審計通過的財務部於次月發薪時一起發放，如有特殊情況可以與當事人協商後再另定發放時間。
6、管理
6.1員工離職時必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求其承擔法律責任。
6.2辭退或除名的員工，部門主管或相關部門需事先通知對方。
6.3在通知期內，如有關員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司帶來經濟損失的，公司有權追究其經濟責任。
6.4移交人於離職6個月內，經發現有虧空、舞弊或業務上不法事情，除應負擔賠償責任外，情節嚴重者，將追究法律責任。如監交人知情不報或故意疏失，需受連帶處分。
7、附則
(1)公司員工的離職工作以保密方式處理並保持工作連貫、順利進行。
(2)辭職員工的辭職手續辦理完畢後，辭職者即與公司脫離勞動關係，公司亦不受理在二個月內提出的復職要求。
四、本制度解釋權歸於行政人事部。
一、目的
為切實做好公司食堂各項工作，保證公司食堂各項工作有章可循，維護公司食堂運作的正常秩序，保障廣大員工的切身利益，特制定食堂工作人員管理制度，以規範公司食堂各項工作。
二、適用範圍
食堂工作人員
三、內容
1、食堂工作人員應嚴格遵守公司一切規章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經同意不得擅自離開工作崗位，保證按公司規定的作息時間準時供應飯菜。
2、樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德。維護用餐秩序，講究文明用餐；對待用餐員工，須態度和藹，主動熱情，禮貌待人，一視同仁，提供優質的就餐服務。
3、樹立團體意識，增強團隊凝聚力，互助互愛，自覺提高自身素質。
4、熱愛本職工作，對待工作認真負責。努力提高烹調技術，調劑飯菜品種，每週制定一次食譜，講究營養口味，堅持健康標準，做到飯熱、菜香，保證員工吃飽吃好。
5、食堂工作人員應接受廣大員工的監督，樂於聽取接受他人意見。
6、對於臨時性來客就餐者，應熱情接待，並憑辦公室招待通知來提供招待用餐；對於生病員工根據通知及時提供病號餐。
7、食堂工作人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不得在食堂工作；自覺落實每日晨檢制度，身體有病時應主動離開工作崗位，治癒後方可重新上崗。
8、食堂工作人員應自覺形成良好的個人衛生習慣，切實做到：
8.1在工作前、處理食品原料後、便後應用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前應洗手消毒。
8.2工作期間穿戴清潔的工作衣、帽，並把頭髮置於帽內，嚴禁在工作場所內穿拖鞋、短褲以及赤膊；進行分餐工作時須戴口罩。
8.3不得留長指甲、塗指甲油、戴戒指加工食品，不得在工作場所內吸菸。
9、自覺保持工作環境衛生整潔，食堂人員必須每天檢查食堂加工區域、就餐區域以及
門口區域衛生，保證食堂無“四害”。
9.1做到各類食品容器清潔，灶臺無油汙，廚具清潔，各項用具使用後必須歸類存放。
9.2下水道要每日進行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味。
9.3用餐後須擦拭桌椅，保持乾淨無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、乾淨、清爽。
9.4及時清掃工作場所內的垃圾髒物，食堂門口垃圾桶必須每天清洗。
10、認真做好食品採購，把好食品衛生關。
10.1根據員工飲食需求採購優質食品原料。
10.2不採購腐爛變質、發黴、生蟲、蟲蛀、有毒、有害、汙穢不潔、摻雜摻假、混有異物或者其它感官性狀異常的食品，不採購超過保質期及其它不符合食品標籤規定的定型包裝食品，做到保證質量，價廉物美，節約成本。
11、食堂採購的主副食品、炊事用具，一律實行入庫驗收，在庫管理，出庫登記，計劃使用。
11.1落實入庫驗收制度，堅持實物驗收原則。進庫物品須由倉庫保管員與廚師兩人同時驗收數量及品質，驗收合格者當場在發票上簽名，驗收不合格品嚴禁入庫。食堂管理員須對此進行不定期抽查。
11.2食堂在庫物資須分類擺放整齊；儲存食品掛牌標出進貨日期；定期檢查，及時處理變質或超過保質期限的食品；庫房地面應保持乾燥，通風透氣，禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品；未經管理人員允許，任何人不得進入倉庫。
11.3落實臺賬制度和盤點制度，做好在庫管理。應在辦公室領導下建立實物財產臺賬目錄，在庫物品做到帳物卡相符，堅持每週盤點一次食堂倉庫，每月上旬定期公佈賬目，接受員工監督。
11.4保證食堂倉庫安全庫存，出庫時堅持先進先出原則，做好登帳管理，防止漏帳和錯記賬的情況發生。
12、嚴格按照食品衛生的要求進行食品加工，保證食品加工的衛生安全，嚴防並杜絕食物中毒及食源性疾患事故。
12.1食堂工作人員必須採用新鮮潔淨的原料製作食品，發現有腐敗變質或其他感官性狀異常的食品及其原料，不得加工或使用。
12.2加工食品必須做到燒熟煮透，加工後的熟製品應當與食品原料或未成品分開存放，
1、員工在遇到客人來訪時，應立即停止一切行為，問：“您好，請問您有什麼事嗎？”，並隨時保持積極熱情的工作態度，做到來有迎聲、問有應聲、走有送聲。比如遇到投訴，請顧客坐下，當區管理員在的話馬上為其解決或請其稍等馬上幫其聯絡當區管理員。
2、當高階管理人員進入辦公室時，員工應起立問好，以示尊敬，離開時道“再見”。
3、出入各部辦公室要先敲敲門，得到允許再行進入，隨手請關門，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事，確須打斷對方說話，也要有禮貌的表示歉意後，再講事情內容。
4、員工在代表本部門與其他部門接觸時，態度要好，注意言行，並及時對他們幫助表示感謝。
5、在辦公室不允許吃零食、看雜誌、小說、打撲克、下棋、睡覺、聽廣播、打鬧及大聲喧譁或聚眾大聲談笑。
6、員工在討論問題時，聲音應適中。
7、開會時要認真聽講，認真做會議記錄。開會時要坐姿端正，嚴禁在下面小聲討論。開會期間嚴禁接聽或撥打電話。
8、員工在工作期間不得做與本職工作無關的事，不得接待好友，不得在工作時間購物，不得聚眾閒談，不得到精品屋或櫃檯閒坐，不得和其他其他部門員工閒談，不得到其他辦公室閒坐。
9、上崗期間不能互相勾肩搭背，說笑打鬧，挽臂並行的。
10、工作期間任何員工都不可以直接稱呼領導者姓名，更不可對上級表現出任何無理及不滿的行為。、
11、商城內與同事遇見應點頭行禮表示致意，遇到商城領導、業戶要禮讓，不得爭道搶行。
12、工作時間接待來訪人員要禮貌，不允許出現冷麵孔，應使用文明用語，不準使用禁語，工作中做到“三不講”粗話、髒話、無禮的話不講。諷刺挖苦的話不講。有損商城聲譽的話不講。
13、接待上級領導或外賓參觀購物時，要態度優雅，語氣柔和，落落大方，樹立良好的企業形象。
14、員工外出辦事時應經商城部門經理安排或批准，辦事時要注意代表商城形象，做到不卑不亢，工作時間離崗外出時，需告知同事或領導去向。
15、在通道走廊行走時要放輕腳步，不要大聲說話，唱歌或吹口哨。
16、每天下班前要請示部門經理，確認無事後方可下班，下班時互相再見。
17、員工與員工、員工與業戶之間不得處朋友。
18、員工不允許接受業戶宴請或收受禮物。
一、保密規定
未經批准，員工不得向外界、相關部門及個人傳播或提供有關本公司及本部門未公開的資料（包括個人薪金狀況、經營情況等）,違者罰款500－1000元，並開除。
二、儀容儀表
（一）工裝：
1、公司將根據員工崗位及工作需要，按規定發給不同的工裝。上崗按規定著裝、乾淨整潔、不得有汙跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶），如違犯每件罰款10元。（黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪）
2、工作裝費用員工按成本價現金購買工裝，新上崗員工10天后打條由店長到公司帶領工裝，廠方促銷人員進崗前必須領工裝。
3、聯營廠家營銷員工作裝必須是符合行業性（帽子、口罩、一次性手套、行業服裝），必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款50元/每次。
（二）工作證：
4、上崗必須佩戴工作證，並佩戴左胸前，員工上崗一週需辦理體檢手續，將體檢報告原件交至公司人資處（有體驗報告不需要辦理健康證），廠方促銷人員辦理健康證後上崗，健康證統一佩帶於工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂塗亂貼，如違犯罰款
10元，保持整潔，在正常使用時間內，破損換證補交5元，丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。
儀容：
5、工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、並注意保持口腔衛生，
6、女員工不得披長髮上崗，長髮需盤起，不得戴過多飾品，包括耳環、手戒、手鍊(包括紅繩)，不得戴誇張飾品，不得留長指甲或指甲塗色、不得紋身，男員工頭髮不能過耳，不得戴項鍊、手戒、不得紋身。
7、拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。
上述規定違犯一次處罰10元-50元。
8、所有員工必須對進店顧客說“您好、歡迎光臨”然後要跟蹤銷售服務。對於離店顧客要說:“您好，歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次
三、工作紀律
1、員工必須做到：服從領導（絕對服從、堅決執行）、忠於職守、遵守紀律、努力學習、敬業樂業。對於不服從管理的人員，門店店長有權根據情節給與10元-200元的處罰。
2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。違者罰款20元。
3、考勤應在指定的考勤機上，並在規定時間內進行指紋錄入，如在規定時間外出現錯錄或在規定時間內忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。（若考勤機出現錯誤以領導備份為準）。
（1）店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準（考勤制度已下發）。
（2）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。
4、員工進崗必須在規定的員工通道出入門店，所有員工下衣口袋全部封死，員工出入時應隨時開啟攜帶物品自檢、下班時必須捲起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門店負責人監督、方可出入，違者罰款10元。
（1）員工帶包上班由店長統一指定地點存放（要隔離貨區），如不按規定執行者對店長處罰30元。
（2）進入工作區不允許帶包，以便配合部門人員對其進行檢查，員工下班必須履行自檢（各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當場監督後方可離店，如不按規定執行者對店長（防損課成員）處罰30元。
5、上崗工作期間不得吸菸，違者罰款，第一次罰款500元，第二次領導免職、員工開除。
6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。
7、上崗時間不得從事任何私人事務，出入店必須全部登記（各門店建立員工每日進出登記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。如不按規定執行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20元/每次。
8、工作時間整理自己工作區、訂貨、上貨、理貨、衛生、遞籃、服務，不得擅自離開自己工作區，到他人工作區聚眾閒聊。不得議論他人及一切不利於團結的語言。違者罰款10元/每次。
9、工作時間不得吃東西，不得談論影響公司的語言，不得惡語傷顧客，顧客有問必有答，如有違犯每次罰款50元。
10、顧客投訴一次，對該員工罰款50元，對店長連帶處罰30元，副店長、組長、分別連帶處罰20元。購物廣場客服課課長連帶處罰30元。
11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內上貨、不許站在登高車最上方上貨（購物廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼“姓+職務”，不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧譁、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛生間、不許浪費水、（喝純淨水不許喝半杯扔半杯）、不許浪費紙張（特別是列印紙張）、不許帶情緒上崗、不許對商品發洩、違犯一項罰款10元/每次。
12、（1）各門店只允許店長帶手機上崗便於工作聯絡，其他人員一律不允許帶手機上崗，包括副店長、實習店長、實習副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用行動電話和相關通訊工具；工作時間內不得外出，打公用私人電話，特別緊急事項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。（若發現後對其進行50元經濟處罰/每次）。
（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50元。
（3）店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯絡。手機號在商超公司備案。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。
（4）各門店座機電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款50元，店長連帶處罰50元。
（5）各門店店長手機必須24小時開機否則查到一次未開機罰款20元。
（6）各門店發票必須嚴格管理，絕不允許撕空白髮票給顧客，如有違犯每張對店長罰款500元以上，並視情節輕重給予追究法律責任，請各店長要切記。
13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回覆。且回覆瞭解人姓名。一次不按規定執行者罰款10元/每次。
14、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導，情節輕微，罰款10元或10元以上。
15、亂扔雜物破壞環境衛生，罰款20元/每次。
16、對新進崗員工店長要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環境，學會銷售、檢查價籤、擦貨、理貨、瞭解商品），必須關心、關愛、每日溝通工作情況及時引導新員工，使新員工早日進入工作狀態，對於不合格的員工要及時向商超公司人事專員。
一、員工錄用與離職：
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經批准後，交回工作服，方可領取工資。
二、考勤管理：
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間：吃飯時間為40分鐘，逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。發放時間為下個月15號至18號。
3、根據需要，樂園給員工發放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發的用品應上交，不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度：
1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害發生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時採取措施，防止事故發生。
3、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。
4、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀群眾。
5、員工不得打架鬥毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。
五、財產負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械裝置、物品等安全，對後勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有裝置需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。
六、獎懲制度：
獎勵：
1、對維持秩序保護兒童安全遊玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務，成績顯著者，將給予獎勵現金。
3、幫助本樂園發展新客戶，成績突出者，將給予提成獎勵。
4、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現金。
5、發現事故苗頭及時採取措施，防止事故發生的，將給予獎勵現金。懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；
3、工作時間幹私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發現一次各罰5元；
4、上班時間擅離職守、聚堆閒聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸菸、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違反各項制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除並扣工資與保證金。
七、衛生制度：
1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛生時間；樂園內的玩具，遊樂設施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持乾淨衛生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施裝置要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。
下面參考衛生管理制度
八、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進行接班準備。
2、收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的裝置、消耗物品等，統計好數量，作好值班記錄。
4、每晚下班前認真檢查各種設施、裝置，消除不安全隱患，確保安全。
九、儀態儀表制度
1、員工要做好個人衛生，制服乾淨整齊，保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌，語言規範，親切熱情。
3、上班時禁止閒聊，大聲喧譁，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關注場內情況，確保遊玩的兒童的'人身安全。
一、客戶渠道
1、上門客戶———電話、來訪；
2、掃樓客戶———外來尋找的客戶；
3、關係客戶———各種關係介紹來的客戶；
二、客戶管理
1、無論哪種渠道的客戶，必須儘快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，並得到其確認；
2、客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準；
3、銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進（善意協助者除外）；
三、跟蹤和反饋
1、銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，並及時將跟進記錄（電話、談話）填入《客戶跟進記錄》；
2、每週一10：00以前銷售人員須將前一週的客戶跟進記錄彙總上報銷售部經理；
四、合同洽定
1、報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力後，根據報價方案及價格許可權，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發；
2、價格談到以自己的許可權為限，銷售人員可決定其許可權範圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批准後方可對外承諾；
3、對於客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報於發展商協調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最後約定，以補充協議的形式成為合同的附件；
4、銷售人員談成後，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關內容，轉交發展商合約部；
五、對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
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