一、保潔員管理目標
保持樣板間室內空氣清新、乾溼適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務並簡單介紹；
銷售大廳整體環境較潔淨，物品擺放有序，窗明几淨；
接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時間：
每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30後清運垃圾，特殊情況可隨時處理；
除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發現髒汙隨時清理為原則，隨時保持檯面、地面整潔；
訪談區客戶離開後，3分鐘內清理接待桌的菸灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛生間應隨時打掃，每三小時清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個人衛生，工作服乾淨平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態，行走輕穩。
工作時間禁止閒逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班後更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經批准不得私自換崗。
員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續，並在接班前獲得班長批准。
使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要徵得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強鹼、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建築物材質。
愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進行溼作業或高空作業時要設立作業告示牌，避免汙染，傷害客人。
在操作中儘量避免揚塵，濺灑液體，油汙及其它。
搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷汙染地面、牆面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。
四、清洗安全操作規程
牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑菸頭等物後應及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的`日常清掃，由於受時間制約，需要在規定的時間迅速完成作業，作業路線、作業程式、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交於任何人員。
注意樣板間的通風空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工具應專用，使用後應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。
六、操作規範及細則
【售樓處內】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而後視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒菸灰垃圾筒，並將菸灰垃圾筒沖洗乾淨，將地擦乾淨後，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門窗、牆壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（牆面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內有人者，應先打招呼，得到允許後再作業。
倒：清倒菸灰缸，紙簍。倒菸灰缸時要檢查菸頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意裡面有無危險物品，並及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內傢俱時由高到低，先裡後外，擦牆壁時，重點擦牆壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。牆面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。
整：檯面、桌面上的主要用品擦拭後應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，檔案資料及貴重物品不動。
關：清潔後，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然後關燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。
查：進入樣板間後，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報後再作業。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內傢俱時由高到低，先裡後外，擦牆壁時，重點擦牆壁飾物、電開關插座，踢腳板、門窗、窗臺等。牆面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。
整：樣板間內擺放的物品，擦拭後應按固定位置擺放整齊。
關：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質量合格然後關燈，鎖門。
【衛生間的清掃】
備：作業前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皁液、香球等。
衝：進入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗乾淨。
洗：按照先面臺，後便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間裝置。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然後再用清水沖洗，用抹布擦乾淨。便器存在臭味是因便器裡部邊緣存有髒汙，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，牆面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦淨地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
補：補充手紙、皁液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集菸頭先確認菸頭已完全熄滅或在收集起的菸灰菸頭上灑水，以防火災。
收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業後應認真洗手消毒。
一、目的
為規範公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質量，保證辦公樓內外區域乾淨整潔的環境衛生，特結合公司實際，制定本制度。
二、適用範圍
公司所有保潔人員。
三、工作任務
確保公司辦公樓內外清潔保養與綠化維護，認真做好工作職責，以及完成臨時安排的衛生清潔工作。
四、工作職責
1、負責公司外廣場、內部樓道及公共區域的清掃保潔。
2、負責樓道、扶手、門窗、牆磚、地磚、燈具的擦抹。
3、負責樓道雜物的清潔整理;以及每日垃圾的收集處理。
4、負責各層衛生間設施裝置的清潔保養。
5、負責垃圾桶的清洗工作。
6、負責會議室的清潔打掃。
7、負責工具裝置的清潔與保養工作。
8、負責公司內外的盆栽和綠化灌溉及修剪。
五、工作要求
1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務、禮貌待人，對工作認真負責。
2、上崗時應著裝整齊、統一、規範，保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象。
3、按要求高質量完成工作，所有工作在安排後必須立即執行。
4、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。
6、注意節約用水用電，杜絕長流水、長明燈現象。
六、紀律要求
1、遵守國家法律法規以及公司各項管理規章制度。
2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關的事。
3、文明服務，禮貌待人，服務態度端正，有較強的的奉獻精神。
4、工作期間不準脫崗、串崗，不得大聲喧譁，影響其他員工的正常工作。
5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣廢品。
七、有以下情形者，視情節輕重，給予10—100元罰款;情節較為嚴重者予以清退：
1、在工作期間做與工作無關的事情者。
2、工作期間大聲喧譁、嬉戲打鬧者。
3、不服從管理、工作不認真者。
4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。
5、丟失或使用不當造成工具損壞者
八、附則
1、本制度由公司辦公室負責解釋。
2、本制度自印發之日起施行，原有關規定與本制度不一致的，以本制度為準。
一、 保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和裝置設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：
1、負責一樓(桃李源接待中心)、二、三樓辦公區的整體清掃保潔。
2、負責辦公樓整體樓衛生間的清掃保潔。
3、負責一至三樓、樓梯通道的清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
(一)一樓接待大廳的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象牆、榮譽證書櫃、接待處沙發、茶几、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書櫃內每週至少擦拭1次，做到潔淨、明亮、無灰塵、無汙漬、無水跡。
2、接待大廳內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰
塵、無汙漬、無水跡。
3、接待大廳、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
4、接待大廳內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內菸頭等雜物，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
5、接待大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明裝置箱、滅火器、每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
6、接待大廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日--15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
二)辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、菸缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、檔案櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。
3、垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。。
(三)衛生間清掃標準：
1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無汙漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無汙漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無汙漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裡，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
(四)樓梯通道清掃標準：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
五、保潔員安全操作規程:
(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(三)在清理開、關裝置設施時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。
(四)不得私自撥動任何機器裝置及開關，以免發生故障。
(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害面板。清潔完畢，應注意洗手。
(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
(八)在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
六、監督、檢查辦法
人事行政部每週進行兩次(每月8次)衛生狀況考核，每次考核10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數。
本制度自20xx年2 月8日起實行
工程專案部
20xx年2月8日
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一、不同型別房間的`清掃要求
二、不同型別房間清掃的先後順序
（一）淡季時的清掃順序
1、總檯指示要儘快打掃的房間
2、門上掛有“請速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。
3、走客戶（checkout）。
4、“VIP”房。
5、其他住客房。
6、空房。
（二）旺季時的清掃順序
1、空房。空房可以在幾分鐘內打掃完畢，以便儘快交由總檯出租。
2、總檯指示要儘快打掃的房間
3、走客房間（checkout）。
4、門上掛有“請速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。
5、重要客人（VIP）的房間。
6、其他住客房間。
三、客房清掃的一般原則和衛生標準
（一）客房清掃的一般原則
1、從上到下。
2、從裡到外。
3、先鋪後抹。
4、環形清理。
5、乾溼分開。
（二）房間清潔衛生標準
1、眼看到的地方無汙跡。
2、手摸到的地方無灰塵。
3、裝置用品無病毒。
4、空氣清新無異味。
5、房間衛生達“十無”。
四、客房清潔劑的種類及使用範圍
（一）按清潔劑的化學性質劃分
1、酸性清潔劑
2、鹼性清潔劑
3、中性清潔劑
（二）按用途劃分
1、多功能清潔劑
2、三缸清潔劑
3、玻璃清潔劑
4、金屬拋光劑
5、傢俱蠟
6、空氣清新劑
7、殺蟲劑
五、客房清掃時的注意事項
1、“Housekeeping”，同時要注意敲門的聲音大小適中，不可過急，力度過大。
2、整理房間時，要將房門開著。
3、不得在客房內呼煙、吃東西、看報刊雜誌（特別是客人的書刊）
4、不得使用客房內設施
5、清理衛生間時，應專備一條腳墊。
6、清潔客房用的抹布應分開使用
7、注意做好房間檢查工作
8、不能隨便處理房內“垃圾”
9、浴簾要通風透氣
10、電鍍部位要完全擦乾
11、不得將撤換下來的髒布草當抹布使用
12、拖鞋應擺放在床頭櫃下
13、謀取心內物品的擺放，要注意將商標面對客人
14、損壞客人的物品時
15、離開房間，應要求服務員開啟房內照明燈
酒店客房保潔工作流程
1.推服務車到客人房間外，不要正對著門口，也不要放在走廊正中央。
2.先按門鈴並報出自己的部門，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果沒有迴應，敲門三下，給客人以充分的迴應時間。如無迴應，用鑰匙開啟門，進入房間。
3.進入房間後，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時要聽浴室是否有水聲。確定沒有客人。
4.回到門外在報表上記錄下進房時間。
5.再次進入房間，拉開窗簾，開啟所有的燈，並收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務車上，並把用過的客用品和布草在報表上做記錄。
6.進入房間並帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對房間進行抹塵，同時檢查所有的設施和補充客用品。
7.然後，同上打掃浴室。
8.最後對房間再檢查一遍，看有無遺漏，最後吸塵。
9.吸塵結束後，關閉房間所有設施，客人正在使用的除外，關閉房門。
10.在報表上記錄下出房時間，和房間的設施問題，並通知主管。
1、放置清潔裝置和用具
2、開燈，更換燒壞或丟失的燈泡
3、檢查電視、遙控。清潔完畢應關掉，以免客人回來產生誤解
4、拉開窗簾，檢查窗簾杆和窗簾，如果有損壞，記入任務單，主管安排工程部進行維修
5、清潔玻璃和窗臺
6、清除客房送餐服務用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。清潔完畢後，如果送餐用具沒有取走，送到指定地點或者通知送餐服務員取回餐具。不能擱置在走廊。
7、取下床上的織物製品，使床通風。
1) 取走客人的衣服，整齊防在椅子上
2)戴上乳膠手套，保護自己免於接觸床上的任何液體
3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上
4)取下床單和枕套，放在浴室外面
5)把床墊任何受汙和損壞情況告訴主管
6)檢查是否有遺留用品，按規定處理
8、將浴室和臥室的用過的織物製品取走
9、取走用過的6小件，在延住房中，留下用過的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時候，檢查客人是否有藥等東西在杯中
10、收拾空菸缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程式
1)取用過的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破
2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿
【客房部房間衛生檢查程式及標準】
房間衛生檢查包括由部門經理、主管、領班的日常例行工作，客房檢查的程式與清掃的程式基本一致。採取環形線路，其檢查內容一般包括幾個方面：清潔衛生質量、物品的擺放、裝置狀況和整體效果。客房檢查的主要方法是：“看、摸、試。”。到達房間按進門規範按門鈴並敲門三聲；進房後，按從衣櫃為起點，衛生間為終點的巡查方式依次檢查。
要求：眼看到處無汙漬，手摸到處無傑塵，耳聽到無異聲，鼻聞不到異味。
一、房間檢查。
1、房門部分：
1 ) 檢查門匙開門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；
2）門號牌是否鬆動，字跡是否清晰，正反面是否乾淨。
3）門鎖開啟是否正常，鎖舌是否失靈，窺視鏡是否完好。
4）門 吸是否鬆動，起作用 。
5）門面油漆是否脫落和破損 。
6）安全通道圖、請勿打擾牌是否完好、齊全。
7）門是否鬆動。
2、牆面和天花板：
1）無裂縫、漏水或小小泡現象。
2）無蜘蛛網、斑跡，無油漆脫落和牆紙起翹等。
3、地腳線：
無灰塵、破裂現象。
4、壁櫃：
1）衣架品種、數量擺放到位並乾淨。
2）門、櫃底、櫃壁和格架、衣杆清潔、完好。
3）內飾無卷邊，開膠和汙跡。
5、小酒吧（冰箱）：
清潔無異味，物品齊全，溫度開在低檔，備好飲料單和開瓶器。
6、寫字檯、行李架、圓椅、圓桌、電視櫃：
1）乾淨明亮、無刮傷痕跡，堅固不鬆動，擺放位置正確。
2）抽屜拉動是否順暢，裡面是否有雜物或客人的遺留物品。
3）購物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。
4）服務夾內的物品是否按要求擺放，印刷品有無折皺或破損，圓珠筆能否使用，針線包內的物品是否齊全。
5）菸灰缸內是否乾淨，火柴是否有劃痕。
6）檯燈燈罩是否有汙跡，開關是否正常，燈泡有無
7）電視機屏莫上是否有汙跡，開關、搖控器操作是否正常，頻道是否調到中央一臺，音量是否適中。
8）茶杯、茶瓶、托盤是否乾淨無汙跡、無裂痕，紅茶在左，綠茶在右各兩包，擺放整齊。
9）垃圾桶是否乾淨無破損，套有塑料垃圾袋 ，存放10ML水。
7、壁畫：
1）壁畫是否牢固，居中。
2）畫表面的油漆是否有脫落、灰塵。
3）畫框是否有灰塵。
8、床部分：
1）床罩是否平整、清潔，無汙漬和異味。
2）床罩是否平整，無折皺，無汙漬，兩張床單的中線是否重疊。
3）床包角處是否對稱、整齊 、緊繃。
4）枕頭是否鬆軟，無汙跡、異味，高度是否適中。
5）床上有無毛髮等雜物。
6）床下有無垃圾。
7）床裙整潔，平整，無汙漬。
9、床頭板部分：
1）床頭板是否穩固，無破損。
2）床頭板是否整潔，乾淨。
3）床頭板面無 破損和無汙跡
10、床頭櫃：
1）床頭燈是否亮、燈杆是否穩固，有無積塵。
2）燈罩、燈泡、燈杆是否乾淨，無汙跡。燈罩接縫處是否放在後部。
3）床頭櫃控制板是否鬆脫，無汙跡；各種電源開關是否安全有效。
4）電話機是否操作正常。
5）電話線、電話機是否清潔衛生，無異味。
6）《晚安卡》是否乾淨無折皺，是否按要求擺放。
11、空調部分：
1）空調是否有噪音。
2）濾網、百葉門是否有積塵。
3）搖控器是否操作正常。
12、地毯：
1）地毯有無折皺、破損。
2）清潔程度如何，是否有汙跡。
3）地毯邊是否有積塵。
13、窗簾：
1）窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀。
2）遮光布是否漏光。
3）掛鉤是否有鬆脫，拉動自如。
二、衛生間部分
1、門：
1）門鎖轉動是否靈活。
2）門的表面是否乾淨，有無破損，門櫃是否有積塵。
2、鏡子：
1）鏡框是否有積塵和汙跡。
2）鏡面是否有破裂或脫水銀現象。
3、天花板：
1）是否有黴點或蜘蛛網。
2）是否有鬆脫現象。
3）排風扇是否清潔和正常運轉，有無噪音。
4、馬桶：
1）蓋板和座板是否清潔，接合處是否鬆動。
2）馬桶內壁是否有水垢，內壁是否有汙漬。
3）水箱蓋有無灰塵，馬桶水摯按手太緊或太鬆及操作正常。
4）馬桶底坐、後面及附近的牆壁是否有汙跡。
5、浴盆及面盆：
1）盆的表面是否有水跡或汙垢、毛髮。
2）所有鋼器是否保持光潔、牢固。
3）冷熱水喉是否操作正常。
4）盆內水塞有無積毛髮。
5）雲石臺檔板是否鬆動及汙跡，雲石臺下面的牆壁是否有積塵。
6、牆壁：
牆壁是否有破損及汙跡。
7、五巾架：
1）五巾架是否鬆動，光亮無汙跡。
2）浴簾是否乾淨和折皺，浴簾鉤有無缺少。
8、五巾和一次性用品：
1）五巾是否按要求摺疊和擺放。
2）口杯套是否有破損，汙漬，口杯是否有水跡及裂痕。
3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用過，包裝是否破損。
4）浴液、發液是否漏液或被使用過。
9、地面：
1）地漏是否積有雜物，有無異味。
2）地板是否清潔無汙跡，無雜物（包括毛髮等）。
【客房部工作流程及標準】
一、房態核對
房態核對，是指在應用“酒店管理軟體系統”的前提下，“酒店管理軟體系統”中的房態同客房實際中的房態是否真正對應的核對，核對時間依據客人離店情況對房態變化的影響，分為早、中、晚三個時間段進行。
1、房態核對時間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；
2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對房態資訊的時間段分別為：
1)前一天18：00—次日8：00
2)當日8：0014：00
3)當日14：0018：00；
3、房務中心和值班人員在三個時間段要將所有客人的入住、退房及其它資訊要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地瞭解房間的基本動態變化情況；
4、根據記錄的資訊和交接情況填寫“房態核對表”；
5、在表格內填寫相對應的單位、房型數量、入住及退房時間和房號；
6、在規定的時間與前廳部做好核對工作；
7、在核對房態時，發現問題及時糾正；並將問題及時反饋給客房服務員，以便做好各種服務工作；
8、 核對房態時，須由房務中心人員親自核對；
9、雙方確認後，簽字生效。
二、白班、夜班服務員程式
（一）白班服務員
白班服務員主要工作是負責迎送客人，安全、準確、及時的為客人服務；確保樓層的安全工作。其工作內容為：
1、 上、下班按時到值班室簽到，參加晨會，併到值班室領取房卡、鑰匙和清潔報表；
2、 留意值班室張貼的通知；
3、 到崗後，交接好各種服務事宜及遺留問題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況；
4、 對領班負責，完成領班分派的工作，注意與相關崗位密切配合，做好服務工作；
5、 負責布草、杯具等的清點、保管、交接、送洗領用工作；
6、 負責迎送客人，為客人及時的提供客房服務；為客人準確、及時、安全的提供各項輸送服務；
7、 負責鑰匙的的保管，下班前巡視一次關門情況，及時向領班彙報發生的異常情況，確保安全；
8、 完成一定數量的房間清掃和計劃衛生及VIP房的小整理工作；做好布草儲備、工作車物品的補充工作，並保持工作車的整潔；
9、 保持好工作間、公共區域的衛生，並於每天中午11：0012：00和下午在清掃工作完畢後，各進行一次走廊地面的吸塵；每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區域衛生
10、負責維修房、參觀房的監護工作，做好安全工作；
11、 負責檢查和清潔離店客人的房間，負責客人送洗衣物的收取，歸還工作，並按洗衣單檢查洗衣的質量及衣物的數量等情況；
12、做好與夜班人員的交接工作，完成 “清潔報表”的填寫。
（二）夜班服務員
夜班服務員的主要工作是負責迎送客人，為客人及時的提供服務，確保安全工作，其主要的工作內容是：
1、 上、下班按時到值班室簽到；
2、 留意辦公室張貼的通知；
3、 接受領班的指令，完成分派的工作；
4、 完成與白班服務員各項事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；
5、 負責為客人提供客房服務、和開夜床服務及發放夜間甜點的工作；
6、 檢查和清潔離店客人的房間；
7、 負責維修房的監護工作，上班前須認真巡查房門是否關閉，如有異常情況，需及時向主管彙報、處理，確保夜間的安全工作；
8、 負責完成 “清潔報表”等的填寫工作；
9、 負責及時去前臺領取、送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，並記錄；
10、 保持好消毒間、公共區域、值班室的衛生及工作車的清潔。
三、清掃員工作程式（整理房間程式）
1、走客房工作程式
對客人剛結賬退房的客房進行清潔、整理，稱為走客房的清掃。
1.1 進房
按照進房的程式開門進房，將房門敞開，直到該客房清掃完畢；
a.將工作車橫放在客房門口，調整好位置，工作車開口向著房間內；
b.拉開窗簾，開啟窗戶和調整空調；
1.2 按規定撤床，並將撤下的布草放進工作車布草袋內，帶進相同數量的乾淨布草放在一邊待用；
1.3 整理器皿
a.如果客人在房間內用過餐，則將餐具收起，OK房後送至所屬部門；
b.將菸灰缸內的雜物倒到垃圾桶內，放進衛生間備洗。清理菸灰缸時必須檢查菸頭、火柴有無熄滅（不可倒入馬桶）。
c.將用過的茶具、杯具等放進衛生間備洗。
1.4 收拾垃圾
將垃圾桶內的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內，同時將垃圾桶內外擦拭乾淨，換上乾淨的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房內雜誌、報紙，撤出房間，是情況作為垃圾或遺留物處理；
1.5 清理衛生間
1）進入衛生間，開啟換氣扇，將工具欄放到衛生間適宜工作的位置；
2）放水衝淨馬桶，將馬桶內噴上馬桶清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過的布草，放入工作車的布草袋內；
3） 撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內，換上乾淨的垃圾袋；
4） 4）將菸灰缸、茶具、杯具、皁碟等清洗後放回原位；
5） 擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應分別備好或清洗擰乾，放在一邊待用；
6） 清洗“三缸”，注意不能有任何汙跡和水跡；
7） 用備好的幹、溼抹布，按順序對衛生間進行抹塵；
8） 按酒店的標準補充客用低值易耗品和其它客用品；
9） 將衛生間地面清潔乾淨；
10） 檢查有無遺漏之處；
11）拿出工具欄，關掉燈和換氣扇。
1.6 按規定程式做床，並將床歸位；
1.7 按照一定的順序對房間進行抹塵，做到不遺漏、不重複。同時檢查房間內需補充的客用品是否補齊，設施裝置是否正常，有無客人遺留物品；
1.8 按照酒店規定及其數量補充房間客用品；
1.9 吸塵
吸塵由裡到外，特別注意房間的死角、沙發上、窗簾後、床底部等處。吸完後將傢俱歸位，然後關好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口；
1.10 退出房間時，環視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應及時處理；
1.11 將燈、電器關閉，退出房間；
1.12 填寫清潔報表。
2、有客房清潔房間的工作流程
住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應注意：
2.1 進入客房時，應嚴格遵守進房有關規定；
2.2清掃客房時，客人的檔案、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物品如照相機、錢包、筆記本之類不能隨意觸控；
2.3清點客房的物品，應包括“四巾”等酒店財物的有無移動或丟失；
2.4貴重物品不得移動，並立即上報領班做好記錄，記錄物品的位置和數量；
2.5清掃客房時，若房間內電話鈴響，為了尊重客人對客房的使用權，維護客人隱私，不能接聽電話；
2.6房間內有人時，應尊重客人的意見調整空調的溫度；
2.7若在整理房間時，客人回來，應禮貌的請客人出示房卡，確定其身份後，徵求客人意見進行整理工作；
2.8注意補充客用品。
3、空淨房清潔工作流程
和住客房程式相同，但應注意：
3.1按規定的程式進入房間；
3.2緩緩把門推開，開始清掃、以檢查、抹塵為主；
3.3衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應放鏽水一次，並注意清洗抹乾）；
3.4檢查房間設施、裝置情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類、熄燈關門；
3.5如當天有客（預抵），空調室溫調到適宜溫度，開窗通風，自查後離房填表。
四、做床程式
1、拉床架墊
站在床的尾部，根據個人情況調整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50釐米。
2、開單
用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，並將其拋向床頭邊緣，順勢開啟床單。
3、甩單
兩手相距約80100釐米手心向下，抓住床單頭，提起約70釐米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應正面朝上中線居中。
4、包角
包床頭時，應將床頭下垂的床單掖進床墊下面；包角，右手將右側下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然後將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將餘出下垂的床單掖入床墊下面。每個角要緊而且成直角。
5、套被套
被套展開一次到位，被子四角以飽滿為準。
6、鋪被子
被子與床頭間距約30釐米，被頭折回30釐米，距床頭約60釐米，兩側自然下垂。
7、套枕心
套好的枕心必須四周飽滿平整，枕心不外露。
8、放枕頭
將兩個枕頭放置居中，距床頭約5釐米處，枕袋口反向床頭櫃。
9、鋪床尾布
將床尾布平鋪於床尾，不偏離中線，兩側自然下垂距離相等，尾部自然下垂，距地面約1釐米彎腰將做好的床緩緩推到床頭板並對齊床頭板。
10、將床復位
彎腰將做好的床緩緩推到床頭板並對齊床頭板。
五、保養房工作流程
做好房間保養工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質量。
（一）ok房保養工作流程
1、按程式進入房間；
2、每天進房開窗、開空調，進行通風換氣；
3、每天用乾布抹去傢俱、裝置及物品上的浮塵；
4、“三缸”每天要放水一兩分鐘；
5、連續空房時，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；
6、檢查房間有無異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；
7、設施裝置有故障，應及時報修，不能修復時，應及時通知前廳部；
8、按照計劃衛生情況，對房間內的裝置、傢俱等進行保養；
9、保養房期間，且謝絕客人入住或參觀；
10、隨時檢查保養情況，恢復OK房後，通知前廳部；
11、做好記錄工作，認真填寫清潔報表。
（二）空房保養工作流程
1、按規定進入房間；
2、按順序清潔房間，並檢查房間內的傢俱、裝置等的使用情況；
3、將電視關掉，將門窗、窗簾開啟，掉整空凋，進行客房通風；
4、發現裝置損壞、傢俱損壞等想象，立即報修；
5、房間清掃完畢後，應檢查客房是否存在維修問題，若有，及時通知前廳部，並將該房間從酒店規之星房態管理系統改為維修房；
6、客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進行換洗、消毒；
7、要用指定的清潔劑對物品進行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；
8、對房間內進行消毒；
9、隨時留意該房間的維修情況，並及時與前廳部聯絡；
10、維修房期間，禁止客人蔘觀或入住；
11、維修房期間，根據計劃衛生正常工作；
12、恢復OK房後，通知前廳部；
13、做好記錄，認真填寫清潔報表。
六、勿擾房清掃程式
1、登記“請勿打擾”房的房號
客房服務員在接班時，將掛有“請勿打擾”牌的房號記在值班記錄本上。另外，對從昨晚做夜床時即掛“請勿打擾”牌的房間要特別留意。
2、先保留不做房務整理
在房務企業中掛有“請勿打擾”的先保留不做，待客人將“請勿打擾”牌取下後，與前臺核對房間鑰匙，如在前臺表示客人已經外出，可以敲門入內整理；如不在前臺，表示客人仍在房間，須於13：00（依各酒店規定）以後再敲門入內整理。
3、電話查詢情況
早班領班在每日12：0014：00之間，需向各樓層負責人員查詢未整理好房間的原因，如客人一直掛著“請勿打擾”牌，領班先向總機查詢該客人是否在，是否已有交代及動向；如為續住客人，則查清客人習性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無記錄，到樓層及前臺瞭解後，向值班的主管報告。
4、會同相關部門共同處理
4.1當班的房務主管於15：00時會同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房內聯絡，如客人接聽，則向客人表明接到房務中心通知，禮貌地問客人能否整理房間，視客人答覆採取作業。
4.2如電話無人接聽，則由房務主管敲門兩次後，用鑰匙開門入內檢視，若遇到客人將房門反鎖（一般酒店的客房房門共有兩道鎖，第一道鎖在關上房門即鎖上，第二道鎖是房門關上後，由客人自行將內鎖或按鈕按上），是無法用鑰匙開門的，需要工程部門將房門整個拆下，以防止意外發生。等狀況解除後，由領班通知房務員開始整理工作。
5、做夜床的注意事項
做夜床時如客人掛出“請勿打擾”牌，房務員需加以記錄，於下班前（連同送回客衣）交晚班領班處理。晚班領班每小時須去巡視一次，如牌取回，則敲門入內送客衣並做夜床；如一直掛著“請勿打擾”牌，交接時請夜班領班特別注意該房間狀況，並保持每小時巡視一遍，夜班領班下班時再交班給早班繼續注意。
七、換房程式
1、換房原因分析
1）與訂房時房型不合。
2）客人住進後發現房間不滿意（太吵、太陰暗、視野不佳、裝置不好、房間有異味等）。
3）要求靠近離逃生口近一點的房間。
4）要求住低樓層的房間。
5）價格不符合。
6）臨時增加住客。
7）與親友或團體接近的房間。
8）客滿時臨時安排的房間，次日重新安排客人預訂或喜歡的房型。
9）客人獨特的要求（如方位、朝向等）。
2、空房（已預訂將遷入者）換房
1）接到辦公室值班人員換房通知單時，速將房內所設定的水果、刀、叉、洗手碗、盤等物品移往新的房間。
2） 若為VIP設定，則鮮花、贈品等一切配備物品都須換往新房間。
3） 換房後，空房須儘快恢復為OK房狀態。
4） 續住房換房
a.服務員接到房務中心通知時，儘快清點冰箱飲料以及房內物品；
b.當客人行李搬往新房間後，須仔細檢查原房間是否留下任何物品，若有，須將物品移往新房間；
c.客人習性須告知新服務員，並記錄下客人的習性；
d.原房間的物品：（如衣架等）若被移走，服務員負責取回，若客人在使用，須等客人退房後取回；
e.原房間的物品若被客人借用，應立即處理。
5)換房注意事項
a.客人不在房間而換房時，由客務中心或客房服務員處理；
b若果客人行李未事先準備好，應替客人收拾行李，並記住每件物品放置的位置，注意檢查房間內每一處，以免有遺漏的物品；
c.換至新房間時，將所有行李、物品，依原房間擺放位置排放好；
八、走客房查房程式
1、服務員在接到退房通知時，立即查房，並在規定的時間內將發現的問題迅速通知前廳收銀處，以免造成跑帳、漏帳。
2、按程式進入房間。
3、別墅、標間查房的規定時間分別為5分鐘、3分鐘。
4、服務員要在規定的時間內以順時針或逆時針查房。
5、檢查順序：
1）別墅：
客廳→客用衛生間→一層臥室→一層臥室衛生間→二層主臥→二層主臥衛生間→二層輔臥→二層輔臥衛生間→其他；
2）標準間：
門口→衛生間→床上用品→梳妝檯→電視櫃→鞋櫃→吧檯→衣櫃→其他。
6、若在查房時，發現此房為“勿擾房”且客人仍在房間，不得進房打擾客人，應將情況及時反饋給前廳收銀處，並留意此房情況，待客人出來後再及時查房。
7、若掛有“勿擾房”且客人不再房間，則應通知大堂經理和領班，入房，再次確定房內是否有客人，若無，與大堂經理和領班一同進。
為了進一步搞好全村環境衛生,提高保潔質量,對清掃人員制定如下規章制度。
一、工作制度
1、保潔員為村內僱傭的全日制工作人員。服從村裡的管理、分配、指揮。
2、保潔員實行農口、路段分片承包負責,定期輪換責任區制度。
3、負責責任區內農戶生活垃圾的入戶收集,根據季節變化,由村委會安排入戶收集的時間,每天收集一次,收集率應達到100%。收集的垃圾運至村內垃圾臺,嚴禁亂燒亂倒。
4、負責責任區內公共場所、道路、便道及道岸兩側清掃保潔,做到一天一次全面清掃,全天保潔。清掃保潔率達到100%,做到無塑料袋,無果皮,無紙團,無雜物。
5、責任區內垃圾桶周圍無亂潑亂倒垃圾雜物現象,垃圾桶內垃圾每天收集一次。
6、保潔員應愛護環衛設施、工具。掃帚一季度配發一把,鐵杴一年配發一把。如有丟失個人負責賠償。
7、保潔員因事因病不能正常工作,需向村主管領導請假,並協助安排替工人員。
8、保潔員在工作中要穿工作服,戴工作帽,要注意人身安全,因個人原因造成的事故等由個人承擔一切後果。
9、保潔員要發揚團隊精神,團結協作,相互配合,服從管理人員指揮,確保高標準,高質量完成收集、清掃、保潔任務。
二、獎懲制度
1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考評,每年評選先進保潔員,給予獎勵。
2、保潔員在責任段內應全面清掃,不徹底的一次扣款5元,問題嚴重的扣10元。
3、保潔員應堅持全天巡迴保潔,經檢查發現的路面雜物不得存留30分鐘,每發現一次扣2元。
4、保潔員承包的年保潔費用按季度先行支付80%,年底村民代表和村衛生監督小組成員認可保潔質量,餘下20%一次性發放。
5、嚴格按照操作規程安全作業,對於清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的,將給予相應的處罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德,做到不怕苦、不怕髒,樹立良好的行業形象。
2、保潔員要語言文明,以理服人,不準辱罵過往行人和經營者。發現有亂倒垃圾、亂潑汙水、亂扔雜物等現象,做到文明勸導,主動清掃,對無理取鬧者,及時報告村主要幹部,進行妥善處理,以免發生意外情況。
3、保潔員在崗期間,保持個人衛生,衣服勤洗勤換,必須穿配發的黃色馬褂。
為加強對農村環境衛生保潔工作的監督與考核，進一步提高保潔質量，加強對全村保潔員的管理，特制定此制度。
一、考核物件：
村僱用的環衛保潔工作人員。
二、考核區域：
村保潔員負責村委會劃定的.環衛保潔區域。
三、管理職責：
1、負責責任區內公共場所、水泥路面的清掃保潔及道岸兩邊的垃圾、雜物清除。做到一天一次全面清掃，清掃率達到100%，達到公共場所及路面清爽乾淨。公共場所周圍及道岸兩側無塑料袋、無果皮、無紙團、無雜物。
2、責任區內垃圾池周圍無亂潑亂倒亂堆垃圾雜物現象，並做到垃圾池垃圾及時清運至村垃圾中轉站，以便及時運出處理。
3、保潔人員應愛護環衛設施及工具，大掃帚每月配發一把，鐵鍬一年配發一把，人力手推斗車由保潔個人保管，如有損壞個人負責維修，以上工具如有丟失，個人負責賠償。
4、保潔員因事因病不能正常工作，需向村負責人請假，並協助安排替工人員。
5、保潔員在工作中要穿工作服、戴工作帽，要注意人身安全，因個人原因造成的事故等由個人承擔一切後果。
6、保潔員要發揚團隊精神，團結協作，服從管理人員指揮，確保高標準、高質量完成清掃、保潔、收集、轉運任務。
四、考核辦法
1、出勤情況（20分）：每月按30天計，無故缺勤一天扣5分。
2、在崗情況（20分）：按規定時間上崗，遲到、早退10分鐘扣1分，脫崗1次扣3分。
3、清掃保潔達標（60分）：責任區內公共場所、水泥路面及兩側發生一處清掃不乾淨一次扣1分，發現一處白色垃圾一次扣0.5分，發現零星垃圾、亂寫亂畫一處一次扣0.5分。
4、嚴格按照操作規程安全作業，對清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將給予相應處罰和辭退處理。
1、按時上下班,提前10分鐘到崗;
2、服從領導,聽眾安排,積極主動完成任務;
3、保潔員工之間互相團結,共同完成工作;
4、不準無故請假,嚴守作息時間;
5、工作時間應注重儀表、不準吃東西、吸菸;
6、工作中嚴格按照操作程式、工作、標準進行工作;
7、當班工作時間按規定完成,不準以各種理由推脫工作,造成顧客的投訴;
8、工作時間不準大聲講話,亂丟、亂碰物品發出不必要的響聲;
9、工作時間不許脫崗,造成不良影響;
10、嚴格巡視檢查,發現問題及時處理,不准許有衛生達不到標準的情況發生;
11、發現設施、裝置損壞及時報修,不許有拖延;
12、嚴格控制各種物品的使用,嚴禁浪費,嚴禁違反操作規程,造成不必要的損失,造成一切後果由保潔員負責賠償;
13、保潔人員應熱情、大方、周到細緻的服務,嚴禁在顧客面前留出厭煩冷淡的態度;
14、保潔員應遵守集團的各項規章制度。
1.0目的
確保工作人員人身安全。
2.0適用範圍
適用於服務中心保潔員。
3.0內容
3.1牢固樹立'安全第一'的思想，確保安全操作。
3.2清潔人員在作業時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素髮生。
3.3清潔人員在使用機器時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。
3.4清潔人員不得私自拔動任何機器裝置及開關，以免發生事故，當需要清潔帶電物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。
3.5清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸。
3.6清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。
3.7高空作業序由保潔主管統一計劃安排，做好安全防範措施。作業時需安排專人監護，並做好作業範圍標示。
為切實加強背街小巷的衛生管理，真正提高城區衛生水平和城市居民的生活質量，為強化衛生保潔員工作責任，特定本條例：
一、工作責任
1、配合協調城管部門自覺接受鎮居兩級的各種管理，監督巷道內的門面經營戶，搞好各自的“門前三包”。
2、衛生責任區必須清掃兩次以上。
第一次點以前，第二次下午點以前
3、確保衛生責任區內巷道衛生，無明顯暴露垃圾。
4、每天必須把衛生責任區內垃圾及時清運到附近中轉站。
二、計酬掛鉤方案
1、按照向社會公開拍賣確定的經營基數，實行包乾承包，各巷道各單位經費總額見附表。
2、保潔員工資由兩部分組成，即基礎工資50%+浮動工資50%，基礎工資按月由各社群發放，浮動工資由社群下一月發放。
衛生戶標準（試行）：
1、有良好的衛生習慣。
2、室外環境無零散垃圾。
3、室內無積塵、痰跡、蛛網。
4、車輛停放整齊，可綠化地進行了綠化。
5、食品衛生符合衛生要求。
6、有果皮箱、垃圾密閉箱等衛生設施。
7、飲用衛生水；有水衝式廁所，廁所衛生，無暴露糞便，無尿垢，無臭氣。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和裝置設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：
1、負責一樓（桃李源接待中心）、二、三樓辦公區的整體清掃保潔。
2、負責辦公樓整體樓衛生間的清掃保潔。
3、負責一至三樓、樓梯通道的清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
（一）一樓接待大廳的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象牆、榮譽證書櫃、接待處沙發、茶几、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書櫃內每週至少擦拭1次，做到潔淨、明亮、無灰塵、無汙漬、無水跡。
2、接待大廳內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無汙漬、無水跡。
3、接待大廳、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
4、接待大廳內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內菸頭等雜物，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
5、接待大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明裝置箱、滅火器、每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
6、接待大廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日——15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（二）辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、菸缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、檔案櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
3、垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。。（三）衛生間清掃標準：
1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無汙漬、無積水。2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無汙漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無汙漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裡，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
每日噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
（四）樓梯通道清掃標準：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
四、保潔員安全操作規程：
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開、關裝置設施時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動任何機器裝置及開關，以免發生故障。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害面板。清潔完畢，應注意洗手。
（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
（八）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
五、監督、檢查辦法
人事行政部每週進行兩次（每月8次）衛生狀況考核，每次考核10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數。
本制度自20xx年2月8日起實行
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支援同事工作，當有緊急保潔任務時必須服從跨責任區域保潔任務的命令。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和裝置設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：
1、負責總經理及其他四位副總經理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓走廊、樓梯及扶手、各教室的清掃保潔。
3、負責各教室玻璃板的清潔機互動白板的清潔工作。
4、負責前臺和家長休息區及資訊室的清掃保潔。
5、負責Demo教室及地毯的清掃保潔。
6、負責4層兒童衛生間的清潔；衛生間衛生紙、洗手液的更換填補工作。
7、負責各實景區的地面、桌面、窗臺的清潔打掃；實景區牆壁掛件及教具的清潔打掃。
8、負責超市貨架及物品的清潔打掃。
9、負責探索大陸動物的擺放和清潔打掃。
10、負責五樓各個辦公室的清潔打掃。
11、負責4層及5層花卉的澆灌及日常養護。
12、負責諮詢室牆壁掛件（企業文化宣傳海報、掛畫、公告欄等）的定期擦洗工作。
13、負責各衛生責任區域垃圾桶及手紙桶的清理工作。
14、每週對校區走廊、衛生間、Demo教室進行消毒四次。
三、保潔員工作標準：
(一)常課教室的清掃標準：
1、課桌、椅、電腦桌、電腦、地面、窗臺、窗框、門、等每天至少擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、教室課桌上的教學用品、檔案等要擺放整齊。
3、教室玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、各教室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
6、教室內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。
8、教室的玻璃板要擦拭得乾淨、明亮，無手印無塵土、無水跡
9、教室互動白板要用略潮的抹布擦拭，白板上要潔白無印跡、無塵土、無水跡。（Demo教室要隨時擦拭）。
(二)實景教室的清掃標準：
1、常課教室有的教學裝置，清潔要求同常課教室一樣。
2、實景教室牆體掛件，要擺放整齊，乾淨整潔、無手印無塵土。
3、實景教室內教具要擺放整齊有序，教具上無塵土、無手印、桌面乾淨整潔。
（三）教學地毯的清掃標準：
1、教學地毯需每日進行一次吸塵工作，每月需對地毯進行一次清洗工作，具體清潔設需求跟上級領導申請。先對整個地毯上大型垃圾和堅銳物品進行清掃（以防大型垃圾在吸塵時堵塞吸管和堅銳物品刺破防塵袋），再做細緻吸塵。
2、對地毯上特殊汙漬用地毯去漬劑進行區域性重點處，如有口香糖汙漬或油漬可用去膠劑或去油劑，進行區域性清除
3、清洗完後把洗地機放地角落，保潔員脫掉鞋子，起動吸水機把地毯上多餘的泡沫按從裡至外的順序吸盡
4、地毯吸過一次水後可根據公司的實際情況鋪上工程地毯地毯，在地毯四周放上工作警示牌，以防別人踐踏
5、待地毯幹後再用吸塵機把地毯細緻地吸塵。
6、所有工作完成後把吸水機內的髒水倒掉再用清水清洗吸水機並擦乾機，把洗地機下的地毯刷進行清洗，清洗後把所有的工具收回工作間。
（四）走廊及大廳的清掃標準：
1、校區前臺、接待處沙發、諮詢室玻璃，每日至少擦拭1次，做到潔淨、明亮、無灰塵、無汙漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無汙漬、無水跡。
4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每週至少擦拭1次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內雜物，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明裝置箱、滅火器、每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
7、公共區域內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日--15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（五）衛生間清掃標準：
1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無汙漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無汙漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、牆面、幹手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無汙漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裡，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日--18日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（六）諮詢室、財務室、辦公室清掃標準：
1、諮詢室、財務室、辦公室的桌、椅、地面、門、窗臺每週至少擦拭3次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、諮詢室、財務室、辦公室的裝置設施（如：電腦、印表機、影印機、茶具等）每日至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對裝置設施的保護，以免損壞。
3、諮詢室、財務室、辦公室的垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、下班前清掃時，檢查各類辦公裝置設施的電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。
5、諮詢室、財務室除日常定時清掃外，如遇週六日Demo課，活動等，應在Demo課、活動結束後及時對諮詢室進行全面清掃。
6、諮詢室、財務室、辦公室內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
7、諮詢室、財務室、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日--22日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（七）樓梯通道清掃標準：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，每週至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每週至少擦拭2次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規程:
1、我們雖不是一線工人，但要與一線工人一樣牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
3、在清理開、關裝置設施時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動任何機器裝置及開關，以免發生故障。
5、在不會使用機器或裝置時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
6、保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害面板。清潔完畢，應注意洗手。
7、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
8、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
六、監督、檢查辦法
校區行政部物業管理員每週組織衛生檢查小組進行一次抽查，週三定期檢查衛生狀況（每月8次），每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1（附表我將盡快出臺），抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數。
保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
工作時間：
星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施裝置有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、佈置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事裝置工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經理。
8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的汙漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿城保潔規章制度》執行。
11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導安排，在規定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待。
6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
8、認真完成上級領導臨時交辦的任務。
二、區域範圍：
1、負責辦公樓內的辦公場所（包含各職能辦公室)的清掃保潔。
2、負責辦公樓樓梯通道、衛生間的清掃保潔。
3、負責會議室、接待室的清掃保潔。
4、負責停車場的清潔。
5、負責辦公樓門口區域的保潔。
6、負責食堂環境的整體保潔
以上包括地面、牆面、門、窗臺、茶几、沙發、茶具、電話、菸灰缸等。
三、保潔員的工作標準
（一）、領導辦公室的清掃標準：
1、領導辦公室內的辦公桌、椅、電話、菸灰缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、沙發、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、檔案、資料等不得隨便翻看。
3、檔案櫃玻璃、窗框要擦拭的乾淨、明亮，無手印、無塵土、無水跡。
4、垃圾桶要保持乾淨無汙，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期（三天一次）澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
6、辦公室的踢腳線每週擦拭一次做到無汙漬、無塵土、無水跡。
（二）、走廊及大廳的清掃標準
1、一樓大廳的地面、正門玻璃、門簾每日擦拭，做到潔淨、明亮、無灰塵、無汙漬、無水跡。
2、走廊地面每日上午、下午各掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無汙漬、無痕跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊及大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱、機櫃、踢腳線、指示牌、照明裝置箱，每日擦拭一次，做到無汙漬、無塵土、無水跡。
（三）、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無汙漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無汙漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺、玻璃等每日擦拭一次，做到無汙漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾桶要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動的季節每週噴藥一次，保證衛生間內無蠅、無蚊蟲。
6、每日在衛生間內點蚊香或噴灑空氣清新劑，減輕衛生間內異味。
（四）、會議室、接待室清掃標準
1、會議室、接待室內的桌、椅、菸灰缸、地面、窗臺、窗框、門等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室的裝置設施（如投影、音響、空調等）每週擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對裝置設施的保護，以免損壞。
3、會議室、接待室的垃圾桶要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束後及時對會議室、接待室進行全面清掃。
5、會議室、接待室的踢腳線、飲水機應按時清理，隨時保證清潔衛生。
（五）、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日清掃一次，做到無垃圾、無雜物、無汙漬、無灰塵、無水跡，光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防器材等每日擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、宣傳欄、指示牌每週至少擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
（六）、辦公樓門口區域的清掃保潔
1、地面每日上午、下午各掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無汙漬、無痕跡、無水跡、無痰漬。
2、綠化區域每週清理一次，做到無雜草、無雜物、無落葉。
3、所有辦公區域門口的墊毯，每季度清洗一次。
（七）停車場的清潔
1、地面每天沖洗一次。
2、地面每日上午、下午各清掃一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無痰漬、無落葉。
（八）食堂每週大清潔
1、每週進行一次大掃除制度，對桌腿、凳腿、門窗、餐具櫥櫃全面清擦，地面沖洗，做到窗明几淨，地面無痰跡，牆面無灰塵。
2、做好餐廳所有公共設施的保管工作，發現損壞，及時報修，做好節水、節電、除塵濾布、防蠅防鼠工作。
一、工作範圍：
按時完成學校指定的工作內容，以及部分主管領導安排的臨時性工作，確保學校擁有整潔良好的衛生環境。
二、保潔用品：
根據實際需要，做好提前量，向行政部門提交採購申請。對發放的保潔用品應加以愛護，不得隨意浪費，有意損壞。
三、衛生要求：
日工作：
1、地面無痕跡、確保每日上課前全部清理完畢，週末隨時保持地面清潔；
2、飲水機處地面保持乾燥，整潔；
3、衛生間隨時保持清潔，無異味，洗手檯乾燥無水跡；
4、當日垃圾必須由當日工作人員清理至指定地點。
周工作：
1、各教室座椅每週定時清理保持桌面以及椅面沒有蠟筆或彩筆痕跡；
2、每週清理教室一體機螢幕、櫃面、窗臺確保沒無灰塵以及印跡；
3、每週對公共區域定期進行消毒。
月工作：
1、清洗所有辦公室及教室的座墊，抱枕外套。
2、每月徹底清理玻璃牆一次，保持窗明几淨。
季度工作：
1、校內公共區域以及辦公區域每個季度徹底清理一次，日常保持維護；
2、清理空調過濾網；
3、每個季度做一次地膠打蠟護理；
4、清洗所有窗簾。
不定時工作：
1、外教公寓員工入住前及離開後進行打掃；
2、主管領導臨時交待的其他工作。
四、區域劃分：
校區保潔人員編制2人，週一至週五由1人進行校區內的保潔工作，週末2人按照以下區域劃分工作，每週交換一次。季度工作與不定時工作由2人共同完成。
區域1：網課區、前臺、銷售辦公室、1—8教室、Demo、遊戲室、Truman辦公室、東側走廊、1—3樓樓梯等。
區域2：行政、市場、教務辦公室、9—13號教室、E廚房、圖書館、西側走廊、北側走廊、洗手間、餐廳、防火通道樓梯等。
為加強各村保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素質和思想素質，進一步搞好全鄉各村環境衛生，切實發揮中央農村環境連片整治示範專案垃圾收集系統效益，現就保潔員管理制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，服從鄉（鎮）與村裡的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員必須按村裡劃分的責任片，完成好自己的工作任務，保潔率要達到100%，做到及時收集垃圾，把戶用垃圾桶、公用垃圾桶內的垃圾送到垃圾填埋場。
3、保潔員要積極參加鄉（鎮）及村組織的各種環境衛生整治勞動，努力完成各項工作任務。
4、保潔員要求辭職時，必須提前一週向村裡提出申請，待同意後方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，並向村請假，准許後方可離崗，否則另行安排他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發生，一旦發生事故後果自負。
二、獎懲制度
1、鄉（鎮）政府將通過隨機抽查、定期檢查等形式對保潔員的工作情況進行考評，要求保潔員嚴格遵守工作職責，隨時保持村莊乾淨整潔。同時每年評選先進保潔員，併發放獎金和慰問品等進行獎勵。
2、保潔員應按照規定時間及時收集垃圾，不按規定收集的一次扣款5元，問題嚴重的扣10元。
3、保潔員在責任段內應全面清掃，不徹底的'一次扣款5元，問題嚴重的扣10元。對於第2、3條情形出現三次以上者，扣發其當月工資，並做辭退處理。
4、保潔員工資待遇按月先發放90％，剩餘工資在半年考評後根據實際得分進行補發。
5、嚴格按照操作規程安全作業，對於清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將給予相應的處罰和辭退處理。
三、文明上崗
1、保潔員要宣傳黨和國家及各級政府環境衛生政策法律法規，積極參與生態村建立和精神文明建設等。
2、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德，做到不怕苦、不怕髒，樹立良好的行業形象。
3、保潔員要語言文明，以理服人。發現有亂倒垃圾、亂潑汙水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動清掃，對蠻不講理者，及時報告村主要幹部進行妥善處理。
4、保潔員在崗期間，保持個人衛生，衣服勤洗勤換，必須穿配發的工作制服。
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。為規範保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。
一、 保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和裝置設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：
(一)固定區域：
1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓(集團公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛生間的清掃保潔。
4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
(二)臨時性區域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閒辦公室(4間)清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴後走廊地面清掃保潔。
(三)分工負責
1、一、三樓保潔員負責範圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發、茶几、接待處花卉、榮譽證書櫃、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閒辦公室(4間)、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責範圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責範圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責範圍在輪換時依然共同負責。
1、保潔主管崗位職責
1.1.負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。
1.2.負責制定小區清掃管理實施方案。
1.負責制定小區各清潔專案的實施執行標準。
1.4.負責編制人員的計劃安排。
1.5.負責核實工具用品的.申購計劃。
1.6.定期巡查小區，檢查保潔任務完成的情況。
1.7.負責對員工進行業務培訓和考核工作。
1.8.完成領導交辦的其他任務。
2、保潔員崗位職責
2.1按有關規定標準和操作規範要求，完成分管區域內各項清潔整理工作。
2.2工作中發現不正常現象和安全隱患，須及時向當班管理員反映。
2.3完成領導臨時交辦的其他任務。
3、保潔員管理規範
3.1遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
3.2遵守部門考勤制度和保潔操作程式。
3.3履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。
3.4上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
3.5文明服務，禮貌待人。
3.6愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。
3.7工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧譁等。
3.8未經許可，不得擅入住戶家中。
3.9不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。
3.10絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。
3.11愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
3.12做好每日工做記錄。
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、國中學歷以上
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力
4、具有服務、保潔相關行業一年以上工作經驗
5、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
二、職涯發展:
通過學習掌握定時消殺程式,廣泛聽取客戶意見向上反饋彙報,提出改進方案。用會館內勤的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作;
2、因任何原因離開工作崗位事先徵得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論;
3、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在前臺登記;
4、根據客流量多少隨時做好保潔工作,並定時巡視重點區域;
5、愛護保潔裝置,定期保養,即時維修,延長使用壽命。
6、積極參加小區衛生突擊工作,如:道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作。
7、向客戶宣傳衛生常識,勸阻並制止不衛生,不文明的現象和行為。
8、有義務維護公共設施、裝置的正常使用狀況,在保潔過程中,如發現公共設施有損壞,應及時上報。
9、清潔時,儘量迴避客戶,對客戶提出的要求和建議儘量幫助解決或反饋主管領導。
10、制定每週、每月保潔重點,按計劃執行實施,合理使用保潔用品。
四、工作目標:
保證會館內部、外部的日常保潔,最大限度的服務好顧客。
五、組織關係:
1、受會館內勤指揮與監督,並向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態度和其他部門相關人員協調、聯絡,並就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協調合作,完成相關工作。
1、遵守公司的各項規章制度，上班時間著裝整潔，佩帶上崗證。
2、服從領導安排的各項工作。
3、工作要認真負責，積極主動，嚴格按要求完成所分配的工作任務。
4、同事之間應互相幫助，互相尊重，有問題及時向領導反映解決。
5、按規定的時間簽到上班，不遲到，不早退，不曠工。
6、按照各自劃分區域，每天兩次全面普掃，每次普掃清運必須按時完成，然後進行巡查保潔。
7、無論什麼時候不準點燃垃圾。
8、責任區的果皮箱，每天及時清理保持乾淨整潔。
9、上班時間應遵守為，嚴禁私自調班、嚴禁串崗、脫崗、扎堆聊天。
10、有事情請假提前向領導申請，特殊情況必須時候向領導說明。
11、愛護公共設施和各自所配發的工具，有責任制止破壞公物的行為和亂畫的現象。
12、雨雪天氣停後，及時清掃路面積水、積雪。
13、工作時要注意節水節電，有責任及時關掉公共區域的長流水、長明燈。
14、打撈人員必須嚴格按照規範的工作程式執行，嚴禁違章操作。
為規範保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。
一、工作時間及要求：
1、保潔員工作時間：
（1）外圍保潔員每天工作時間為上午04：00―09：00
下午14：00—17：00
（2）辦公樓保潔員每天工作時間為上午04：30―09：30
下午12：00—15：30
2、公司保潔員休息時間為每月休二天。休息時間根據實際情況進行自行安排，但必須同主管報告，不得擅自離崗，如有特殊情況需服從主管安排。
3、公司保潔員有事不得擅自離崗外出，應按公司規定事先申請，填寫請假條，並安排好工作代理人。
4、公司保潔員上班期間要統一穿勞保服、佩戴口罩。
5、公司保潔員之間和睦相處，不吵架，不斤斤計較，全月工作態度勤懇，無投訴或不良反映。
6、保潔員要按需領用清潔工具，自覺愛惜，防止丟失，杜絕亂丟亂放。
二、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
6、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
為規範保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本崗位職責。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和裝置設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、突發事件的緊急處理。
二、保潔員工作區域：
（一）固定區域1：
1、負責董事長室、總經理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓大廳，
一、二、三樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓
一、二、三樓衛生間的清掃保潔。
4、負責一樓接待室，
二、三樓會議室、三樓貴賓室、五樓多功能廳的清掃保潔。
5、負責一至五樓樓梯通道的清掃保潔。
6、負責電梯的清掃保潔。
（二）固定區域2：
1、負責生產車間觀光通道的清掃保潔。
2、負責1#車間、3#車間衛生間的清掃保潔。
3、負責公司食堂的清掃保潔。
4、負責廠區道路的清掃保潔。
（二）臨時性區域
1、負責辦公樓一樓產品展示廳清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓副總、二樓總助辦公室清掃保潔。
3、負責辦公樓四樓走廊清掃保潔。
4、負責辦公樓
四、五樓空閒辦公室清掃保潔。
5、負責辦公樓花卉養護。
（三）分工負責
1、辦公樓保潔員負責範圍：辦公樓及樓前廣場所有區域的清掃保潔。
2、車間保潔員負責範圍：車間觀光通道、3#車間洗手間、1#車間洗手間、公共區域的清掃保潔。
3、保潔共同負責範圍：臨時性區域。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責範圍在輪換時依然共同負責。
三、保潔員工作標準： (一)辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、菸缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、檔案、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、檔案櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
6、辦公室內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。
8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11日定期清掃擦拭，如遇節假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。
（二）走廊及大廳的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象牆、展廳榮譽證書櫃、接待室桌椅、正門玻璃，每日至少擦拭 1 次，榮譽證書櫃內每週至少擦拭 1 次，做到潔淨、明亮、無灰塵、無汙漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖 2 次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒 1 次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無汙漬、無水跡。
4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭 1 次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內菸頭等雜物，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設 備箱、滅火器、每週至少擦拭 1 次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
7、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月 13 日--15 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（三）衛生間清掃標準：
1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無汙漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無汙漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、牆面、幹手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭 1 次，做到無汙漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裡，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線每週至少擦拭 1 次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月 17 日--18 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：
1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭 1 次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾簍要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
3、下班前清掃時，檢查各類辦公裝置設施的電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。
4、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會 議、活動結束後及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。
5、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線每週至少擦 拭 1 次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月 20 日--22 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
（五）樓梯通道清掃標準：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃 1 次，每週至少拖 1 次，做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、玻璃、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭 1 次，做到無灰塵、無汙漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭 1 次，做到無汙漬、無灰塵、無水跡。
（六）車間公共區域清掃標準：
1、觀光通道地面每日至少掃拖 1 次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無汙漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無汙漬、無積水。
3、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無汙漬、無異味。
4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裡，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、廠區道路每週清掃1次，每天巡查1次路面並清理鐵屑、爆花鐵、廢紙等雜物，做到無鐵屑、爆花鐵等雜物。
8、公司食堂餐桌、椅、地面每日至少清掃 1 次，做到無飯菜殘碴、無汙漬、無灰塵、無水跡。
9、食堂內垃圾筒要保持乾淨無汙、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
四、保潔員安全操作規程:
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過 2 米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開、關裝置設施時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動任何機器裝置及開關，以免發生故障。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害面板。清潔完畢，應注意洗手。
（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
（八）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施裝置有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、佈置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長鬚做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事裝置工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的汙漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程式》執行。
保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、顧客的重要工作團體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位職責制度，每位員工必須認真執行：
工作時間：星期一至星期五，早7：30—晚19：30
星期六至星期日，早8：00—晚19：30
1、樹立高度的.職責心，關心商場的利益，嚴格片區保潔職責制，在清潔過程中，如發現設施裝置有損壞或異常情景應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、佈置合理，隨時堅持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須到達規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長鬚做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須立刻處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事裝置工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的汙漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化提議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程式》執行。
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