銷售主管崗位職責
1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排,並負責計劃和安排的實施
2: 銷售代表的業務指導與檢查、控制、監督銷售流程,保證銷售業務按計劃、程式順利進行
3:銷售代表的入職培訓和日常業務培訓
4: 銷售現場與各種銷售活動現場的組織、鼓動、巡檢與協調,銷售現場環境、氣氛的調節、排程
5: 銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團隊建設,並提交人員使用與管理建議
6: 定期向主管領導提交業務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等),並組織銷售代表進行市場調研
7: 定期向主管領導提交工作計劃和總結
8: 負責銷售資料的監控和準備
9: 完成上級領導交辦的臨時性工作
10 對專案部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平,提供業務員的公平競爭環境和條件,禁止出現不合理的競爭現象。
11: 嚴格執行公司考勤規定,服從專案銷售經理的管理和工作安排
崗位工作說明書——銷售主管
一、崗位標識資訊
崗位名稱: 銷售主管
隸屬部門: 市場部
直接上級: 銷售副總經理
直接下級: 銷售專管
二、崗位工作概述
負責與客戶資訊溝通,維護和服務客戶,處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作。
三、工作職責與任務
(一)資訊溝通
1.負責把客戶要求傳遞到公司相關部門;
2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題,尋找最佳解決方案;
3.負責價格溝通;
4.負責交貨期溝通;
5.負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。
(二)維護和服務
1.訪問客戶,聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術服務;
3.審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同,監控生產進度,制定發貨計劃;
4.提供送貨服務;
5.訂單交付能力評價;
6.跟蹤客戶對電路板要求的變化,提供最及時的服務;
7.客戶滿意度調查和評價。
(三)處理客戶反饋
1.負責客戶反饋的內部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結果回覆客戶;
5.客戶反饋處理評價。
(四)市場開發
1.收集不同領域對電路板需求資訊;
2.根據市場資訊制定開發計劃;
3.執行被批准的或上級下達的開發計劃,定期做出開發報告;
4.瞭解電路板行業動態和競爭對手發展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競爭力的供應商;
5.走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。
(五)監控貨款
1.按規定開發票;
2.在規定的賬期內收回貨款;
3.對超賬期貨款,應採取有效措施催收,催收無效,應升級處理;
4.要掌握客戶的資信狀況,防止出現呆賬和死賬;
5.對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
(六)指導和考核下屬工作
1.負責對下屬工作指導,並進行績效考核;
2.負責對新上崗銷售專管業務培訓。
(七)完成上級委派的其他任務
四、工作績效標準
(一)資訊溝通及時準確,失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內部)沒有對所提供服務投訴;
(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部,並對問題處理全過程有監控,沒有客戶再次投訴;
(四)完成年度個人銷售指標,沒有人為因素造成客戶丟失,並有新的客戶領域被開發;
(五)沒有呆賬或死賬發生;
(六)下屬能達到公司考核標準,沒有突發事件產生,沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關係
(一)內部關係
1.監督:在基本的銷售工作方面,接受銷售副總經理的指示和監督;
2.所施監督:在負責生產監督工作方面,向銷售專管釋出指示;
3.合作關係:在處理客戶問題方面,與質量保證部發生協作關係,在確認客戶提出的產品技術標準方面,與製造部生產工程發生協作關係。
(二)外部關係
1.在有關銷售事宜方面,直接與客戶的採購部發生聯絡,在有關質量處理問題方面,與客戶質量部發生聯絡,在公司貨款回收方面,與客戶財務部發生聯絡;
2.在產品出口方面,與海關、貨代、船代發生聯絡。
六、崗位工作許可權
(一)對下屬人員的臨時工作調動權;
(二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;
(三)對客戶標準交貨期、重複訂單的確認權;
(四)對訂單交貨期改變的申請權;
(五)依據客戶要求對線上訂單暫停的決定權;
(六)對客戶資信評價的建議權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定的時間內工作,因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環境
在公司內工作,溫度、溼度適宜;無噪音、無粉塵等汙染;照明條件良好;但需經常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
(一)市場營銷知識;
(二)產品動態及行業知識;
(三)公司產品及生產工藝技術應用方面的知識;
(四)經濟合同知識;
(五)計算機基礎知識及常用軟體知識;
(六)英語知識。
十、崗位技能要求
(一)熟悉公司工藝工序和公司產品;
(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;
(三)較強的口語表達能力;
(四)對市場有敏銳的觀察力;
(五)良好的英文閱讀與理解能力,英文聽說能力強者更佳。
十一、工作經驗要求
大學本科文化程度,化工、電子、機械、經濟或市場營銷專業畢業,業績優秀者至少1年以上相關工作經驗。
十二、其他素質要求
任職者需具有健康的體魄,充沛的精力;強烈的責任心和創新精神;無特殊性別與年齡要求。
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