因前臺為公司形象視窗及第一聯絡視窗，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。
（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。
1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。
2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話後先問候，並自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷對方的需求。諮詢業務：留下對方的電話號碼，由專業人員進行回覆。推銷產品：與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員。
無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯絡其他公司吧。
找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門。
如為不明電話則快速結束電話。
留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。
其他：不得長時間通話佔用前臺電話，並保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。
來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉告，根據重要情況作出時間決定，並由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。
來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯絡，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。
4、對於需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，並由當事人進行簽字確認；
（二）信件、報刊、快遞包裹的收發
1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯絡相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認後方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明
3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，並填好資訊，由前臺做好稽核後，聯絡快遞公司統一發送，並儲存好寄送憑證，於月底交予行政部以便核對費用並結算
4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊後應及時分發，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規定追究當事人責任。
（三）辦公用品、用水、用電管理
1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。
2、每天中午12：00—13：00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、印表機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；
3、新入職員工，在入職當天發放配套的辦公用品，如在入職後一個月內辭職，必須將領取的辦公用品全部退回
4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，註明辦公用品品名、數量、領用日期，待填寫完整無誤後，方可領取；
5、為了降低資金佔用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據實際情況進行限量領取
6、辦公裝置初級維護：印表機、影印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對於需要工程維修裝置及時通知到工程部，確保辦公裝置能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取
（四）新人面試、入職手續辦理
1、面試人員的接待，面試人員到達後讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然後送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。
2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環境，並遵守公司規章制度。
（五）前臺衛生的管理
1、對茶水間、會議室等衛生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶几、沙發、地面等的衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。
2、前臺區域衛生：前臺為公司形象視窗，保證前臺區域物品擺放有序，整潔乾淨明亮，由前臺自行負責該區域。
3、公共區域及其他區域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶几、地面無塵無雜物並且整潔有序，各個部門的空調、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。
（六）其他事項
1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實性、準確性。
2、規範員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填資訊，並進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。
3、名片、工牌製作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統一聯絡指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內容並簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片製作需求人員進行統計，並由相關部門負責人簽字確認。）
4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，並在通過7天磨合期以後及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新後首先發放到人事行政部，其他部門依次發放到。
5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。
崗位職責
工作標準
一、宣傳和執行國家及上級主管部門有關安全生產、勞動保護的法規和規定，協助領導做好安全生產管理工作。
能夠宣傳和執行國家及上級主管部門有關安全生產、勞動保護的法規和規定，能夠協助領導做好安全生產管理工作。
二、糾正一切違章指揮、違章作業的行為和不安全狀態。
發現有違章指揮、違章作業的行為和不安全狀態時能夠立即糾正。
三、做好安全生產中規定資料的記錄、收集、整理和保管工作。
認真填寫安全資料，建立管理臺帳，參加班組安全活動，及時檢查班組安全活動記錄，驗收安全設施及機械安全裝置。
四、按職權範圍和標準對違反安全操作規程和違章指揮人員進行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。
能夠按職權範圍和標準對違反安全操作規程和違章指揮人員進行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。
五、參與事故分析、處理等工作。
協助相關部門做好各類事故的分析、彙總、統計及上報工作，並提出技術方面的改進措施。
六、完成領導交辦的其他事宜。
按時、按質、按量完成好領導交辦的臨時性工作。
01、崗位職責
合理調配前臺接待人員的工作,並設定合理的工作目標
客戶投訴的及時協調處理,每月底協助主管進行管理處投訴的梳理分析
負責客戶滿意率的不斷提升工作
熟悉管理處組織架構及各班組主要負責人姓名、聯絡方式。瞭解小區物業結構,商業配套點、院落名稱及分佈
熟悉住宅區單元戶數和麵積、配套設施分佈等基本情況,熟悉業主基本情況,熟記管理服務費等收費標準和計算方法。熟悉整理業主各方面資料,維繫與業主之間的關係,維繫業主關係建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調查問卷,定期進行彙總分析
熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據
熟悉管理處各類業務辦理流程
熟悉相關的物業類法律法規(物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等)
熟悉使用單元門對講系統,熟悉簡單的裝置、家用電器等安全使用、基本操作知識
積極協助客服主管,收集相關業務資訊和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
負責定期向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務專案
負責顧客投訴及相關服務回訪工作,並進行相應的跟蹤和統計分析
處理顧客來信並協助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作
負責客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴格保密
協助公司和專案組織的客戶滿意度調查並具體落實
負責所管轄區域業主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%
負責所管轄區入夥及裝修申報手續辦理,並向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監管及巡查記錄
協同收費員對物業管理費及相關費用的催繳
負責所轄區域的空置房及公共區域的日常巡查,做好巡查記錄;發現問題及時通知有關責任部門解決並督促落實;檢查記錄清晰;協調各部門間工作,溝通順暢,協作良好
認真學習企業文化、核心價值觀,並結合到自身工作中,不斷提高專業能力、業務能力,熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每日及時處理顧客相關投訴和建議
每日17:00前將當日零星交付情況和裝修手續辦理情況向前臺接待報送
每月23日前負責統計分類管理處部門的投訴數量及投訴原因報客服主管
每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務分析報告》報客戶服務主管
認真對裝修戶進行巡視,杜絕出現違規裝修情況
一、負責組織對車間生產工藝的檢查、監督，包括日常檢查與產品、過程溶劑檢驗，生產資料分析。
二、參與現有產品的技術改造，新原料的中試放大實驗。
三、進行公司現有產品的技術研究，包括產品提純，和特種要求樣品的製備。
四、進行產品工藝的年度修訂，評估現有工藝存在的問題。
五、組織進行產品工藝副產物的提純與回收，降低生產成本。
六、提交月工藝考核總結，對作業優秀與工藝違章行為進行評比。
七、編寫公司生產的操作工藝流程等操作檔案。
八、編寫公司相關研發產品的質量指標，產品說明。
九、負責與生產部門對接，組織對部分產品原料進行實驗分析與測試。
十、協助生產部分分析、解決生產中出現的技術問題。
十一、新產品開發
1、新產品的市場調研，研發方案編寫、立項。
2、實驗研究、資料分析。
3、總結報告
工藝工作標準
1、協助車間主任按要求組織生產，保證生產工人嚴格按生產工藝規程和崗位操作法進行生產;
2、參與新產品的工藝稽核、工藝改革及試產工作。開展各項生產技術工作，保證產品按照工藝規程進行生產;
3、檢查各工序員工嚴格執行崗位安全操作規程，負責建立車間工序控制點，並嚴格檢查執行情況，使產品生產處於受控狀態;
4、負責編制產品工藝規程、批生產記錄等技術性檔案;
5、負責稽核限額領料單，協助編制原輔料、包裝材料等消耗定額，並統計相關資料;
6、負責起草工藝驗證方案、完成工藝驗證報告。參與其他相關驗證;
7、負責按要求收集整理技術資料;
8、對違反工藝規程、崗位操作和工藝紀律的行為有制止權和處罰建議權。
工藝崗位任職資格
1、大專及以上學歷，藥學及相關專業;
2、有一年以上相關藥企工作經驗;
3、具有較好的藥品專業理論知識及實踐經驗;
4、具有一定的藥品生產管理經驗
工藝崗位職位描述
1、從業經驗3年以上;
2、熟悉印前、印刷、印後工藝及流程;
3、熟練操作計算機，企業ERP;
4、具備一定的協調能力;
5、工作態度認真負責，踏實肯幹;
6、具備開拓精神;
工藝崗位任職資格
1、年齡25-35歲;
2、中藥學、藥學、製藥工程等藥學相關專業統招大專及以上學歷;
3、 能夠了解整個藥品生產的工藝過程及國家相應的政策法規等知識。
4、 具有一定的試驗技能，可按研究方案獨立操作工藝研究課題，並起草上報材料;
5、 具有一定的解決生產過程中出現的工藝技術問題的能力;
6、 為人正直、講原則、有立場，對工藝等技術工作有較強的保密意識;
7、 熟練掌握各種辦公軟體，具備一定的基本網路知識。
工藝管理崗位職責
8.1制定、修訂生產工藝管理檔案並進行培訓、實施、監督、考核;
8.2生產過程及產品質量的監控。對工藝、產品質量問題組織分析，制定糾正預防措施並組織實施;
8.3負責質量分析會的記錄，會議決議內容的安排以及實施效果的跟蹤記錄並歸顧客檔案;
8.4根據排程安排，結合服務人員建議，下達膠囊生產指標及工藝要求，並對特殊指標產品的進行跟蹤驗證;
8.5新材料、新技術、新工藝的研究與應用;進行工藝改進及變更時的工藝驗證;編制工藝驗證報告並歸檔;
8.6明膠配比管理，顏色配方的指導及色版的鑑定;
8.7原輔材料使用過程中質量問題的調查分析、反饋、解決;
8.8制定消耗定額，進行消耗分析;制定物料衡算方法，進行物料平衡分析，提出改進措施;
8.9組織生產人員的培訓工作;
8.10工藝紀律監督檢查及考核;
8.11顧客服務報告的傳遞;顧客檔案的管理;
8.12退貨產品的數量、質量、批號等專案驗證;
8.13批生產記錄彙總稽核;
8.14生產記錄印刷的複核;
8.15承擔領導安排的其他臨時事務。
工藝管理工作內容
1負責組織實施、貫徹執行輪胎技術方面的法律法規及集團內技術標準要求。
2.貫徹執行公司各項規章制度。
3.組織完成本區域的分解指標。
4.負責組織本區域的崗位職責的擬定、修訂工作並組織實施，對執行情況進行有效的檢查和控制。
5.負責本區域年度、月度各專案標的擬定和分解，並在執行過程中進行改進與控制，確保各專案標的實現。
6.負責組織本區域新工藝、新技術、新材料(新產地)、新裝備的研究開發和應用工作。
7.負責組織實施現有產品、工藝技術改進工作，並編制需要的工藝技術檔案。
8.負責組織、協調、解決本區域設計、生產過程中出現的技術、質量問題，保證產品質量及生產的順利進。
9.負責指導、協調本區域與其它部門處室間的溝通與配合，指導本區域對外的聯絡事項，保證公司生產、工作秩序，維護公司權益。
10.負責本區域工作合理安排、組織人員，指導本區域各崗位工作。
11.負責組織公司質量保證體系、環境體系在本區域的有效執行及認證配合工作。
12.負責完成上級安排的共它工作。
13.負責組織本區域的技術檔案的管理工作。
1主題內容及適用範圍
1.1本標準規定了氧化鋁熱電廠輸煤專業專工的崗位職責、作業標準、安全標準、檢查與考核等內容。
1.2本標準適用於氧化鋁熱電廠。
2崗位職責
2.1在專業主管領導下負責安全文明生產,確保安全生產、經濟執行。
2.2負責輸煤系統的維護及執行專業的全面管理工作。
2.3直接對班組長進行工作的安排,並對其班組工作進行監督和考核。
2.4負責班組的目標成本管理工作。
2.5同主管一起對專業各崗位工作進行定期檢查驗收,複查考核等工作。
2.6有權對“三違”情況進行監督和考核。
3作業標準
3.1在廠長、分管廠長、執行中心主任、專業主管領導下開展工作。
3.2認真貫徹執行上級的方針政策,組織完成上級下達的各項生產、經濟指標及其他各項任務。
3.3準時參加廠及專業組織的各種會議。
3.4配合主管建立健全專業的各項規章制度,並結合實際不斷完善。
3.5堅持每天現場管理,發現問題及時要求班組進行整改。
3.6認真監督和檢查班組的週二安全會質量。
3.7搞好專業的裝置缺陷管理工作,確保消缺率的提高。
3.8負責班組各種記錄的監督檢查工作。
3.9嚴把工程質量關,杜絕劣質工程的出現。
4安全標準
4.1專工在專業主管的直接領導下,負責分管工作範圍內的安全工作,並承擔相應的安全責任。
4.2熟悉有關規程、制度,熟悉本專業管轄主要熱力系統和公用系統,掌握本專業所有裝置的構造效能、引數、執行方式和存在缺陷及威脅安全生產的重大隱患與薄弱環節。
4.3嚴格把好執行操作關,裝置啟、停等重大操作中須親臨現場指導。對執行人員嚴格要求,對其值班期間的精神狀態、勞動紀律和規章制度的執行情況進行監督。
4.4負責分管工作範圍內的安全規程制度的貫徹落實工作,並經常深入現場和班組,檢查“兩票三制”和其他安全措施的執行情況,嚴肅查處違章違紀行為。
4.5參加本專業每月召開的安全分析會,對分管範圍內不安全問題提出改進措施,並負責組織落實。
4.6負責本專業擬定的安全技術措施、規程制度的修改補充意見及裝置改造系統改進等設計方案。
4.7經常檢查執行交接班、巡迴檢查制度、定期試驗、定期切換的執行情況。
4.8提出本專業安全方面存在問題和合理化建議。
4.9負責定期組織執行分析、事故預想和反事故演習,抓好執行人員技術學習和培訓工作,掌握執行技術人員與生產骨幹技術狀況和存在問題。
4.10經常檢查“安規”、“兩票”及執行規程和制度貫徹情況,每天檢查“兩票”的執行情況,每月向安全質量監察辦公室提交一份“安規”“兩票”及規程制度執行情況的寫實報告。
4.11按照《電業生產事故調查規程》的規定,參加或主持有關事故或其他不安全事件的調查分析工作,做到“四不放過”。
5檢查與考核
5.1按照本標準規定進行檢查。
5.2按照廠有關規定及《氧化鋁熱電廠輸煤專業考核標準》執行考核。
崗位職責
1、負責對客服務、收費、報修工作;
2、負責為業主辦理入住、裝修及退租等手續;
3、負責走訪區域客戶,收集業主資訊;
4、負責整理該區域客戶檔及業主相關檔案;
5、負責統計該區域每月客戶情況,制定月報表;
6、負責為業主辦理停車位租用等其他相關服務專案。
工作標準
1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據客戶要求,協調工程部、安保部共同為業主辦理收樓手續;
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全後,一小時內辦理完入場裝修手續並出具裝修證;
4、根據客戶需求,一小時內完成有償服務的.報修、查詢、答疑工作;
5、每季度對客戶進行意見調查,並對調查結果進行統計,出具統計分析報告;
6、在指定時間內協助完成節假日慶典、重大活動的策劃和佈置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續及金額,當日內將車證交至客戶手中並通知安保部;
b、車位到期提前一週通知租戶續租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對車位使用情況;
前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質量直接影響著一個公司的規模，質量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。
一、前臺的工作職責
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責公司前臺衛生清潔及花草養護；
3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
5、及時更新公司通訊錄，並每月初收集消防、人防和物聯網的通訊錄進行彙總傳送至集團群及行政群；
6、負責集團的發文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤後列印蓋章給董事長簽字，董事長簽字後彩打張貼公告欄，同時發至各個事業部，回收簽收表格；
7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。
8、進行檔案等資料的歸檔，整理，儲存。
9、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
10、管理辦公各種辦公裝置，合理使用並提高裝置的使用效率，提倡節儉。
11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
12、名片的申請與製作：當公司部門有印製名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，並提供名片相關資訊。確認名片資訊後，將資訊傳送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤後印刷，後交於名片申請人。
13、收發快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。檔案封和快遞單告知快遞師傅及時補充。
14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，並確認指紋錄取成功，新增新員工資訊至考勤系統。
15、協助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的考勤，請假情況的記錄等。
16、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
二、前臺的工作流程：
前臺人員應每天提早5—10分鐘到崗，並做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。
每日上班大致流程：
1、開啟小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。
2、對前臺區域進行清潔整理檢查。
3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
4、接聽公司來電，並做好記錄，以便有重要留言，對於各留言，前臺應及時通知當事人。
5、應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告。
6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。
7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。
8、對公司信函、包裹認真收發，並及時交至接收人手中。
9、公司工作人員進出時，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。
10、前臺人員若臨時有事，應聯絡辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。
11、協助集團會議的召開：在會議開始前應根據參會人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會後將用後的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。
12、每天下班關閉所用電腦，並關閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。
三、前臺的接待禮儀標準
前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規範，給人專業感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。
1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態；保持身體清潔衛生，；頭髮梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝
2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話資訊進行簡明扼要的記錄。
3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領至小接待室或前臺沙發入座並倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。
若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位先生找董事長”，聽取董事長指令後再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。
1、執行作業計劃,優質、高效、低耗地完成或超額完成生產任務。
2、按設計圖樣、工藝檔案,技術標準進行生產,在加工過程中進行自檢和互檢。
3、維護保養裝置、工裝、量具,使其保持良好。
4、貫徹執行質量管理標準。
5、執行班組管理標準,下班前將毛坯、零件、工位器具擺放整齊,清擦裝置並填寫交接簿。
6、完成製件的本工序加工及檢查。
7、按工藝規定,保證工序餘量和加工精度,以利於後續工序加工。
8、對下道工序加工存在的問題可與工藝員、檢查員及上道工序操作者協商解決。
9、工序週轉件的重量較大,數量較多時本工序操作者要與下道工序操作者一同搬運至下工位,並核查數量。
第一節每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公佈業績排名、每日晨訓、宣佈當日之預約情況、安排當日工作、結束
各崗位開始標準服務
備註：
1、晨會內容包括：
A、每日個案分析；
B、產品知識強化；
C、銷售技巧；
D、療程搭配；
E、服務意識及敬業精神。
2、所有的養生師必須每日上班前，在前臺收銀員處檢視前一天個人上鐘的情況，並確認後簽上自己的名字。
第二節接待客人的標準及流程
1、迎客標準及流程
營銷部長站立點門內側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：
（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。
（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置於小腹正中部位。
（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看
門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬並問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什麼可以幫到您？”在顧客表達完意向後，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內。
（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即撥出其姓），請問您有預約嗎？”
（6）帶客人進房間一定要站立在右邊，引領客人指定房間後，營銷部長應諮詢貴賓
做哪些服務專案，以及介紹技術總監給客人，詳細瞭解貴賓的身體現實狀況。
2、服務區禮儀標準
（1）在服務區內，若碰到客人，養生師一定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先
走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之後再走，只要見到客人都須主動打招呼。
（2）服務區不得發出任何不正常的異聲（如養生師走路要輕），養生師在營業區內不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”徵得同意後，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可接聽電話。
3、送客禮儀標準及流程
（1）必須在做完服務後，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結賬，同時
將自己服務是專案報告給前臺收銀。
（2）結完賬後前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，並且守在一邊的養生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。
注：不同型別顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產品或確定服務型別，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務專案或產品。
3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。
4、健談型：此類顧客有發表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。
5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品特色以及功效或服務專案的品種以及價格，並設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
6、疑慮型：此類顧客個性偏執且難以相信別人，在談話時務必瞭解其疑慮點，耐心細緻地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容後，成為長期顧客。
7、知音型：此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。
8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。
9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，瞭解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。
第五節產品及服務專案的銷售流程
第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，並能觸及對方的好奇心。
第二階段：激發顧客的興趣
1、運用產品特點；
2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。
第三階段：引導顧客消費
強調產品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現場體驗。
第四階段：再次引導顧客多次回頭消費
1、製造顧客購買產品和享受服務專案後可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。
2、舉出他人在此體驗館做專案後的真實效果的例項。
第五階段：與同類產品比較
1、通過與同類產品的比較來說明自身優點；
2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；
3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。
第六階段：讓顧客充滿信心購買
1、讓顧客瞭解產品的效用及價值；
2、說明值得購買的理由；
3、說明公司信譽及後期的服務；
4、替顧客著想購買後發各種問題。
第七階段：完成交易，並與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉介紹客人
第四節體驗館處理客人投訴的標準化流程
1、穩定客人情緒；
2、做好記錄準備工作；
3、問清事情的詳細經過；
4、對顧客表示認同；
5、問清客人想如何處理；
6、進行合理補償；
第二章體驗館各崗位職責
一、經理職責
1、嚴格部長管理，抓好各項規章制度的落實，做好產品，服務專案，裝置器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養生師上鍾標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實養生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養生師日常各項指標的考核，記錄工作。
4、開好每日的晨例會，針對前一日出現的問題及時解決，協助養生師達成目標以及配合技術總監提高養生師的技術和銷售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經常瞭解顧客的要求，檢查養生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。
6、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。
7、配合部長做好前臺諮詢工作，使顧客願意在本館消費，高興而來，滿意而歸。
8、根據需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養生師的業務水平。
9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執行。
二、營銷部長艾灸沐足部長職責
1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細瞭解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和做專案的情況；好確切瞭解顧客的真實需求推薦相應的產品或是適當做的服務專案；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養生師再次為客人服務；
2、詳細分析客人身體情況，併為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人瞭解該方案是針對她哪裡的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長定期培訓養生師理論知識，以便在服務過程中講健康的知識更為專業，客人更能接受定期的保養身體。
4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當的日子做活動，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關係，以穩定老客戶長期來館保養身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。
三、養生師的職責
1 、準時上班、更換統一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2 、服從上級主管、經理的工作安排、認真執行本班經營指示。
3 、清潔作業區為環境衛生，備齊上鍾時必需的用品，用具，如發現美容包內缺服務用品，及時在倉管那裡領取。
4 、必須按照技術總監培訓的手法，程式進行對養生客人的合理操作，併為客人推薦其適用的艾產品及療程卡。
5 、服務顧客細緻入微，熱情周到，規範使用禮貌用語，誠懇徵詢客人意見、要求並及時上級反饋資訊。
6 、配合、協助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，並積極參與各項宣傳促銷活動等。
7、認真學習產品知識和也許知識，學習公司的企業文化，增強道德修養，培養良好氣質，提高自身素質的同時跟隨養生館健康發展。
四、茶水間服務員職責
1、每天茶水間的衛生要打掃乾淨，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗乾淨並及時消毒完全。
3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經理購買。
5、來了貴賓要及時上茶到房間。
6、每次房間服務完客人後，服務員要及時上養生湯，並等客人走後要及時清理房間茶具。
五、前臺收銀員的職責
1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛生，下班之前必須與養生師對接好養生師上鐘的次數與提成情況，作好登記。
2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，並核對服務專案和其它消費專案，禮貌地告知之所有專案的總值。
3、拒收假、殘幣，如發現惡意假、殘幣消費應及時向上級反應
4、現金不符，缺款由收銀員負責，多餘款項應先清查多餘的來源，如果不能查清應歸公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營業額。
6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。
一、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度；
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；
3、愛崗敬業，聽從上級領導安排，在規定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區域內的保潔員崗位職責及工作標準保潔工作；
4、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情；
5、發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待；
6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；
8、認真完成上級領導臨時交辦的任務。
二、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作範圍
1、負責辦公樓內的辦公場所（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經理、副總經理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
2、負責會議室、會客室的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
3、負責走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
4、負責辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
5、負責公司食堂幫廚工作。
三、保潔員崗位職責及工作標準保潔員的工作標準
（一）辦公室的清掃標準（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經理、副總經理及其他職能辦公室
1、辦公室內的辦公桌、椅、電話、菸灰缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、沙發、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無汙漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；
2、辦公桌上的辦公用品、檔案、資料等不得隨便翻看；
3、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準檔案櫃玻璃、窗框要擦拭的乾淨、明亮，無手印、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；
4、垃圾桶要保持乾淨保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；
5、辦公室地毯每週清潔一次，保持乾淨、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡；
6、辦公室的踢腳線每週擦拭一次做到無汙漬、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；
7、辦公室內的花草植物要定期（一週一次）澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無汙漬。
（二）會議室、會客室清掃標準
1、會議室、會客室內的桌、椅、電話、菸灰缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、沙發、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無汙漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；
2、會議室的裝置設施（如投影、音響、空調等）每週擦百思特網拭一次，做到無汙漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡。擦拭時注意對裝置設施的保護、以免損壞；
3、會議室、會客室垃圾桶要保持乾淨保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；
4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束後及時進百思特網行全面清掃。
（三）走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃標準
1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡、無水痕、光潔明亮；
2、前廳接待區域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發、茶几及時清理，時刻保持乾淨整潔；
3、前廳自動玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡、無水痕、光潔明亮；
4、大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱、機櫃、踢腳線、指示牌、照明裝置箱等設施每日擦拭一次，做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；
5、大廳辦公區域地毯每週清潔一次，保持乾淨、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡；
6、茶水間檯面保持時刻乾淨、清潔，做到隨時保持無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡、無水痕、光潔明亮。用餐區時刻保持桌面、地面乾淨、飲水機每日擦拭乾淨。
（四）辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃標準
1、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準辦公樓本層樓梯保持乾淨、無雜物，垃圾及時清理；
2、出貨梯通道及時掃、拖，保持乾淨，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水漬，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡。通道垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無汙漬；
3、衛生間外洗手檯面、鏡面、地面應隨時清掃，做到無汙漬、無積水；
4、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷、做到無汙漬、無異味。衛生間內每天早上保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點薰香，清除異味；
5、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無汙漬、無痕跡、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；
6、衛生間內垃圾桶保持乾淨無汙、垃圾每日清倒，垃圾袋及時更換。保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準在蚊蠅活動的季節每週噴藥一次，保證衛生間內無蠅、無蚊蟲。
（五）公司食堂幫廚工作標準
1、在公司午餐和晚餐前協助食堂廚師進行洗菜、摘菜工作，確保清洗乾淨；
2、總經理或有客戶用餐需要時，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區，用餐結束後，及時清理用餐區域，將餐具清理回食堂，確保用餐區桌子、地面乾淨，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無汙跡，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡。
四、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作時間及清潔順序細則
1、上班考勤機指紋打卡；
2、總經理辦公室進行清潔。辦公桌、椅、電話、菸灰缸、地面、窗臺、窗框、門、檔案櫃、沙發、茶几、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準天清潔一次；
3、前廳區域地面、自動玻璃百思特網門、窗戶進行清潔；
4、衛生間清掃、保潔員崗位職責及工作標準保潔。
5、上午10保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點15分左右，協助食堂師傅洗菜、摘菜；
6、中午12保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點前負責總經理及客戶送餐（視當天具體情況而定）；
7、下午按照工作範圍依次對副總經理辦公司、職能辦公室、會客區及公共區域等進行清潔。
（一）崗位職責：
1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一排程和工作安排。
2、按公司要求高標準做好責任區內的清掃保潔工作。
3、及時糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時收集公司的生活垃圾並清運至指定地點；定期對公司公共部位進行消殺工作。
5、協助保衛部做好公司安防工作，發現可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。
6、完成公司臨時指派的其他工作。
（二）工作要求及標準：
1、按時上下班，不遲到早退。
2、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無汙跡，頂、角無蜘蛛網，牆面無亂貼亂畫現象，並不定時巡視。
3、保持地面無雜物、無積水，設施裝置上無浮灰，無蜘蛛網。
4、清運責任區的生活垃圾，要求垃圾桶外表亮潔，地面無汙痕，桶內無異味。
5、清掃廣場、車庫等公共區域衛生。
6、衛生間每日清掃不得少於二次，並隨時保潔，要求地面乾淨，無異味，無蚊蠅。
1範圍
本標準規定了風電場(兼職)安全員的崗位職責、基本技能、工作內容與工作標準,適用於本公司風電場(兼職)安全員。
2崗位職責
2.1負責風電場裝置執行和檢修的安全監督工作;
2.2負責風電場“安措”計劃的全過程管理,“反措”計劃的監督落實;
2.3負責檢查“兩票”執行情況,並對“兩票”執行情況進行考核;
2.4負責風電場事故的調查、分析、上報工作,並提出處理意見和防患措施;
2.5負責風電場的安全大檢查,及時下達隱患整改通知書並監督執行;
2.6監督勞動保護用品,安全工器具的購買、發放和使用;
2.7參加風電場電氣裝置改造,更新方案的制定和竣工驗收;
2.8負責制定風電場安全教育培訓計劃,並監督實施;
2.9做好安全用電宣傳工作;
2.10負責組織開展三級安全網活動;
2.11完成上級領導交辦的其它工作。
3基本技能
3.1基本條件
a)熟悉與安全生產有關的方針、政策、法令、法規、規程、制度;
b)熟悉本專業技術和生產過程,有兩年以上風電場實際工作經驗;
c)具有大專及以上學歷。
3.2技術知識
a)掌握本公司電氣裝置、消防系統等方面的知識;
b)掌握勞動保護、安全技術等方面知識;
c)熟悉風電場生產過程及主裝置,主要輔助裝置的容量、引數等基礎知識;
d)熟悉有關法律知識;
e)瞭解國內外先進的安全技術和管理方法。
4工作內容
4.1宣傳、貫徹、執行國家、行業、地區頒發的有關人身安全、防護的法律條例;
4.2建立健全風電場各級安全責任制和貫徹上級法規條例所需的現場規章制度;
4.3每日對作業現場的安全措施及安全防護用品使用情況進行檢查,發現違反《電業安全工作規程》的現象要及時糾正和處理,並報告領導;
4.4風電場發生人身事故時,應參加調查和處理,組織分析原因、制定防止對策,督促實施、杜絕再次發生同類事故;
4.5會同專業部門制定風電場年、季、月度安全措施和計劃,經上級批准後督促執行;
4.6建立健全風電場安全網,指導安全網活動,不定期參加風電場、班組的安全日活動;
4.7參加風電場(包括基建工程中)有毒、有害作業的防護治理工作;
4.8監督勞動保護用品的發放和正確使用;參加有毒、有害作業津貼規定的修訂和職工勞動保護鑑定工作;
4.9組織推廣、應用有關安全生產的新技術、新材料、新裝置;
4.10對風電場安全指標的完成情況進行分析,有針對性地採取改進措施;
4.11配合有關部門做好安全工作規程、制度的學習和考試,及時宣傳有關人身安全方面的資訊和經驗;
4.12完成上級領導交辦的其它工作。
5工作標準
年度考核,按公司有關規定進行檢查與考核。
一、供電所所長
（一）所長崗位職責：
1、認真貫徹執行國家有關電力方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒佈的各項規章制度，維護國家和企業利益。帶領全所職工努力完成上級下達的各項生產、經營任務和安全、技術經濟指標。
2、負責組織制定本所年、季、月的工作計劃，抓好綜合基礎管理，建立和完善各項規章制度，並監督實施。
3、堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強全所人員、裝置安全管理。落實安全生產責任制，定期組織安全檢查，制定和落實防範事故措施，做到安全、可靠、經濟供電。
4、加強營銷管理，嚴格執行電價政策，落實“三公開”、“四到戶”、“五統一”管理。
5、定期主持召開安全生產、經濟活動分析例會，對安全生產、經濟活動等各項工作進行分析研究，提出改進工作的辦法與措施，並組織實施。
6、嚴格執行上級有關財務管理制度，遵守財經紀律。
7、加強行風建設，提高服務質量，堅持客戶接待與走訪制度，按有關規定處理好客戶的來信來訪和投訴。
8、定期組織對全所人員的技術業務、安全規程、職業道德的培訓，提高人員素質。
9、負責上報材料的稽核，並督促及時報送。
10、負責組織實施供電所內部的各項考核。
11、完成上級安排的臨時任務。
（二）所長崗位工作標準：
1、主持供電所的全面工作，協調解決與當地政府的工作關係，帶領員工全面完成公司下達的各項技術指標和工作任務。
2、制定本所年、季、月的工作計劃，及時修訂和補充計劃，並組織實施落實。建立健全各項規章制度，抓好綜合基礎管理。
3、主持召開供電所例會、安全分析會和經濟活動分析會，分析工作中存在的問題，及時制定改進措施，合理安排佈置各項工作任務。
4、做好安全生產、營銷管理、技術管理、優質服務和基礎管理，確保各項經濟技術指標順利完成。
5、堅持使用者接待和走訪制度，認真聽取使用者意見，解答使用者提出得用電問題，對使用者的來信、來訪和投訴要及時給予答覆處理。
6、嚴格執行上級和本所制定的各項規章制度，負責供電所內部各項考核。
7、加強所內人員各項技能和思想教育培訓，提高人員素質，確保本所不出現各類違法、違紀事件發生。
8、在本所營業區內全面對公司負責。
二、供電所安全員
（一）安全員崗位職責：
1、堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹國家有關安全生產的方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒發的規章制度。
2、提出本所安全生產工作計劃和工作目標；監督本所各崗位安全責任制的落實，監督各項安全生產規章制度、安全措施、反事故措施的落實。
3、嚴格執行“兩票”、“三制”。協助所長定期或不定期地召開安全工作例會，分析安全形勢，研究安全工作；制定並落實安全管理辦法，認真開展安全考核。
4、組織對轄區內的電力設施進行定期安全巡視檢查，並認真組織開展安全性評價活動。
5、按“四不放過”的原則，嚴格查處違章行為，並參與事故調查，做好調查統計和上報工作。
6、協助所長組織季節性安全檢查，對檢查中發現的問題與安全隱患，應及時提出整改意見，並詳細做好記錄，向領導彙報。
7、依法保護供電區域內的電力設施，負責做好交通、防火、防盜等安全工作。
8、負責全所人員的安全培訓、安全規程學習與考試工作，按時、準確填報有關安全報表。
9、負責編制本所安全措施計劃並組織落實，搞好勞動保護和安全工器具的管理。
10、負責提出全所安全管理考核意見。
11、完成所長安排的臨時任務。
（二）安全員崗位工作標準：
1、按時參加供電所安全例會，總結全所安全生產情況，提出有關事故、障礙、未遂等初步分析意見，研究解決當前安全生產中存在的問題。
2、落實本所安全責任，對轄區內的線路、裝置進行定期維護檢查，加強季節性用電、臨時用電和雙電源客戶的安全管理，定期組織開展安全性評價性活動，落實季節性安全大檢查，確保安全、可靠、經濟供電。
3、發生事故及時調查分析，按“四不放過”的原則參與事故調查，教育事故責任者，總結事故調查報告並及時上報。制定反事故措施並監督實施。
4、在工作中，嚴格執行“兩票”、“三制”，兩票合格率達100%。
5、嚴格查處各類違章，對安全工作不到位的專業組提出考核意見，對當事人提出處理意見，並監督意見的執行情況，確保本所各項工作安全、順利完成。
6、加強勞動保護和安全工器具的管理，按照“擇優選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管”的32字原則，認真做好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。
7、加強剩餘電流動作保護器管理，定期對轄域內的總剩餘電流動作保護器進行測試，監督配電組剩餘電流動作保護器的維護管理情況，確保“三率”達到100%。
8、組織本所安全宣傳教育有效實施，組織轄區內《電力設施保護條例及實施細則》的貫徹執行，做好“三級”護線工作。負責本所日常交通、消防和防盜工作。
9、對本所人員定期組織安全技術培訓，並對專業組及農電工的安全工作月底進行檢查、考核，將考核結果及時整理、歸檔，作為年終考評的依據。
10、按時填報安全報表和相關資料，保證其準確性和真實性。
11、協助所長做好本所一切安全工作。
三、供電所技術員
（一）技術員崗位職責：
1、負責全所裝置的執行、檢查、維護管理工作。
2、負責定期組織對裝置的日常巡視檢查工作，確保裝置正常執行。
3、負責對供電區域內的電力設施進行週期性維護和有針對性的維護；按照裝置的檢修試驗週期，編制檢修、維護計劃，並負責組織實施。
4、負責組織對供電裝置的測試測量工作，並認真做好記錄。
5、負責供電裝置的缺陷管理，做好記錄，並進行分類處理。
6、負責本所高低壓電力裝置的評級工作，提高裝置完好率。
7、負責建立健全供電區域內的供電設施資產臺賬。加強備品備件管理，按規定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修的需要。
8、負責本所供電可靠性、電壓質量、功率因數的管理，負責業擴工程的技術方案和技術降損的制訂。
9、負責全所人員的技術培訓工作，按時、準確地填報有關業務報表。
10、負責提出全所的技術管理工作考核意見。
11、完成所長安排的臨時性任務。
（二）技術員崗位工作標準：
1、對轄區內的裝置管理按線、分片明確分工、責任到人，按照有關規程要求定期開展配電室（箱）、變壓器、線路、無功補償裝置、防雷設施、接地裝置、開關、漏電保護裝置、表箱、電壓監測裝置、過境線路等電力設施的巡視、檢查、試驗、維護和檢修。對裝置缺陷要做好記錄，並按照缺陷等級分類指導處理。
2、定期編報本所生產工作計劃、裝置停電檢修計劃、裝置大修和更新改造計劃，並負責監督指導實施。
3、對供電所的基建、檢修、維護工作進行質量監督檢查，對不符合工藝標準和技術要求的行為，及時糾正。制定業擴報裝的技術方案，並嚴格質量監督，嚴禁出現裝置性違章的發生。
4、按規定監督指導對供電裝置的測量檢查，包括配變的接地電阻、線路的對地距離、交叉跨越距離的測試，並認真做好記錄。
5、根據裝置狀況和規程要求，編制裝置檢修、試驗週期性計劃和製備品備件計劃。按規定對備品備件進行定期檢查，並提出補充要求。
6、配合縣公司做好供電區域內高壓電力裝置的評定級工作，及時上報相關裝置評級的技術資料，組織完成供電區域內低壓電力裝置的評級工作。
7、提出並落實供電區域內的電網結構優化、無功補償配置、提高供電可靠性、改善電壓質量及其他降損節能的技術改造措施。按時對供電區域內的電壓質量、供電可靠性、線路功率因數和負荷分佈變化等情況進行統計分析上報。
8、收集、整理並及時修訂各類裝置臺帳，指導、檢查各專業組的技術資料，按時、準確填報各種技術報表，確保各種檔案資料的規範、齊全和閉環。
9、制定本所人員的技術培訓計劃並負責實施，提報本所技術管理工作中的考核意見並監督執行。
10、完成所長安排的其他工作。
四、供電所營銷員
（一）營銷員崗位職責：
1、認真貫徹執行電價政策，負責電費電價管理及相關核算。
2、負責本所抄、核、收管理工作，統計分析客戶用電的波動情況。
3、負責客戶表計和用電資料的管理，建立健全計量管理臺賬和電費臺帳資料，編制應（實）收電費月報表，督促完成電費回收任務。
4、負責本所的業擴報裝工作，嚴格按照業擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業擴報裝相關手續。
5、負責營業區域內的負荷預測以及農村電氣化發展規劃和需求測管理工作。
6、負責《計量法》在本所的貫徹實施與落實，做好計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，按規定對業務範圍內的電能計量裝置進行定期檢修、校驗和輪換工作。
7、負責制訂營銷管理工作計劃，並組織落實。
8、負責線損管理工作，提出並落實供電區域的優化電網結構、合理無功補償，改善電壓質量及其他降損節能的管理措施，完成上級下達的線損指標。
9、協助所長定期召開經濟活動分析會，提供各種分析資料，制定並落實營銷管理措施。
10、負責客戶用電諮詢及查詢、投訴舉報等業務管理。
11、負責全所人員的營銷培訓工作，按時、準確地填報有關業務報表。
12、負責提出全所的營銷管理工作考核意見。
13、完成所長安排的臨時性任務。
（二）營銷員崗位工作標準：
1、認真貫徹國家有關線損管理的方針、政策，及時掌握線損工作情況。根據10kV及低壓線損管理工作計劃和公司下達的線損考核指標，結合實際情況，按照分壓、分線、分臺區每月進行分解，落實到人，並督促落實。
2、全面負責本所抄、核、收管理工作，統計分析客戶用電的波動情況。統計分析本所電能實抄率、差錯率和電費回收率，嚴格貫徹執行有關電價政策，對抄、核、收人員進行提報績效考核，並監督執行。
3、協助所長定期召開經濟活動分析會，並提供準確的分析資料，制定切實可行的節電降損措施並督促落實。
4、接受用電客戶的用電申請，根據電網實際情況，嚴格按照業擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業擴報裝相關手續，在正式裝表接電前完成《供用電合同》及其他文書的簽訂工作。
5、正確評估本營業區內的負荷預測，編訂農村電氣化發展規劃，使用先進技術加強客戶需求側管理工作。
6、加強計量裝置的管理，按照計劃組織並監督指導電能計量裝置的校驗、輪換工作的實施。加強封印鉗的管理，組織並加強二級MIS管理。
7、按規定完成線損指標，每月開展線損分析，提出並落實供電區域的優化電網結構、合理無功補償，改善電壓質量及其他降損節能的管理措施，並提出對本所人員的線損考核和獎懲。
8、每季編制供電所營業普查計劃，並監督指導實施。按計劃定期開展營業普查工作，及時查處違約用電，打擊竊電行為，掌握客戶用電狀況，堵塞管理漏洞。對負荷、電量、平均電價變化較大，線損較高的線路、臺區、使用者及時查詢分析原因，並提出具體的解決辦法。
9、監督電費收取工作，掌握排程電費回收情況，確保電費回收上繳率達到100％，嚴禁上清下不清現象的發生。
10、對客戶用電諮詢及查詢按規定及時給予答覆，處理客戶投訴舉報。
11、制定本所人員的營銷管理培訓計劃並負責實施，確保各種營銷資料的齊全、完整、閉環和各種報表的及時、準確。
12、完成所長安排的其他工作。
五、供電所客戶服務室
（一）客戶服務室工作職責：
1、正確貫徹執行國家電價電費政策和規定，做到電費、電價、電量公開。
2、積極配合有關部門對轄區電費電價的審查和檢查工作。
3、按時編制全所電量、電價、電費統計表，做好電量、電價分析工作。
4、組織協調全所電費催交工作，做好電費回收管理工作，核查銀電聯網實時收費，確保全所電費月清月結。
5、實行首問負責制，受理客戶的來訪、諮詢、投訴舉報、業擴報裝等業務。
6、規範電費管理，做好實收電費和應收未收電費對帳工作，嚴格執行供用電管理規定，按程式辦理業務。
7、對動力客戶，應核實其執行力率考核的標準、範圍，動力變壓器必須按規定進行力率考核。
8、實行“一口對外”制度，對客戶業擴報裝手續實行內轉外不轉。
9、公開辦事程式和收費標準，向客戶提供有關的法規、安全、技術等資料，供客戶查詢。
10、核實全鄉鎮客戶的用電性質，確保用電分類與實際相符。
11、負責供電所日常內務管理工作。
12、嚴格按照安全規程要求做好安全工作。
13、完成本所安排的臨時性任務。
（二）客戶服務室主任工作職責：
1、負責貫徹執行國家電力經營政策、方針、法令和上級的檔案、指示。
2、對客戶服務室的工作負有全面領導責任。
3、組織實施公司下達的生產經營指標及各項經濟技術指標的完成並負責檢查考核。
4、掌握有關的電費電價管理、業擴管理、營業管理等知識。
5、掌握現代化管理知識及計算機在企業管理中的應用。
6、負責做好客戶服務室基礎管理和基礎建設工作，健全各項基礎資料、檔案、原始記錄、臺帳，建立健全崗位工作標準。
7、抓好客戶服務室文明建設和優質服務工作，經常組織職工進行職業道德教育和遵紀守法教育，做好思想政治工作，積極開展優質服務勞動競賽，調動職工積極因素，提高工作質量和工作效率，增強服務意識，端正服務作風，保證客戶服務室內不發生違紀違法案件。
8、定期組織檢查各崗位工作質量和基礎管理質量，隨時提出建議和意見。
9、定期組織檢查勞動紀律執行情況，檢查結果與經濟責任制聯責考核。
六、供電所營業組
（一）營業組工作職責：
1、按照規定的時間抄表，並核算出電量，記入抄表卡並負責錄入微機。
2、定期或不定期進行用電營業普查。
3、配合配電組做好電能表校驗、輪校的拆、裝工作，並負責落好表數，建好校驗記錄。
4、配合公司相關部室對關口表、監測表、CT、四到戶電度表的檢查管理，並組織人員定期對上述裝置進行巡視和消缺工作。
5、負責四到戶電度表的管理工作，建立四到戶電度表輪校記錄。
6、負責低壓業擴報裝電能表的封印、記錄表底數，並建立抄表卡。
7、積極配合配電組、客戶服務室的相關業務工作。
8、負責相應的資料管理和相關線損記錄，做好經營活動分析。
9、定期對所轄10kV線路進行巡視維護，並做好相應的三級護線工作。
10、嚴格按照安全規程要求做好安全工作，杜絕人身及裝置安全事故的發生。
11、完成本所安排的臨時性任務。
（二）營業組組長工作職責：
1、認真貫徹執行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》中有關國家電費、電價政策及公司的有關規定，做好營業組的抄表管理工作。
2、堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針搞好優質服務，樹立良好的電業視窗形象。
3、嚴格執行企業工作標準和各項規章制度，經常對抄表員進行安全生產教育。
4、組織帶領營業組人員，認真完成本所電能表的抄表和審查錄入工作。
5、抓好營業組崗位培訓工作，不斷提高抄表員的業務技能和管理水平。
6、做好人員政治思想工作，不發生違法、違紀、違規行為。
7、根據抄表計劃順序，檢查落實抄表員的執行情況，發現問題及時協調處理，確保抄表任務的完成。
8、抄表日按時召開開工、收工會，對抄表員反映的問題，做好記錄及時彙報所長安排處理。
9、每月完成抄表工作任務後，寫出工作總結，為線損分析提供真實可靠的依據。
10、遵守《農村電工服務守則》，履行服務承諾，服從統一調配，參加緊急業務處理。
11、認真填寫、整理營業組的相關線損記錄，分析電能計量裝置與實際相符，不斷完善提高。
12、完成所長交辦的其他工作。
七、供電所配電組
（一）配電組工作職責：
1、主要負責四到戶的電費收取、催交和客戶報修業務的處理工作。
2、定期對所轄的配電室、臺架、配電設施、架空0.4KV線路、接戶線、電度表箱外殼、地埋線等電力設施進行巡視和維護。
3、負責電能表校驗、輪校、拆裝工作。
4、負責所轄村莊的負荷管理工作。
5、定期對轄區內負責的應試裝置進行試驗和搖測。
6、定期組織對四到戶臺區剩餘電流動作保護器進行測試。
7、負責對所轄客戶進行營業普查（包括夜查）。
8、負責對營業組的抄表結果進行初核。
9、負責配電組的資料管理和低壓線損、電壓合格率、供電可靠性的管理，認真做好分析。
10、負責低壓業擴的電度表安裝、接火送電工作，做好現場文明生產工作，並簽定相關協議及合同。
11、嚴格按照安全規程要求做好安全工作，杜絕人身及裝置安全事故的發生。
12、完成供電所交辦的其他工作任務。
（二）配電組組長工作職責：
1、認真貫徹執行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》中有關國家電費、電價政策及公司的有關規定，做好配電組的執行管理工作。
2、堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針搞好優質服務，樹立良好的電業視窗形象。
3、嚴格執行企業工作標準和各項規章制度，經常對農電工進行安全生產教育。
4、抓好配電組崗位培訓工作，不斷提高抄表員的業務技能和管理水平。
5、做好農電工政治思想工作，不發生違法、違紀、違規行為。
6、做好供電區域內低壓裝置的執行維護、巡視檢查工作。
7、負責供電區域內低壓用電客戶的用電檢查和低壓用電報裝申請的傳遞工作。
8、負責完成電費回收、線損、安全等經濟技術指標，及時反映和彙報工作中出現的問題，提出改進工作的建議。
9、遵守《農村電工服務守則》，履行服務承諾，服從統一調配，參加緊急業務處理。
10、做好農村安全用電的宣傳，普及安全用電常識，做好剩餘電流保護裝置的執行管理工作；指導客戶安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。
11、完成供電所交辦的其他工作。
●具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
●具有良好的服務意識,儀表端莊、乾淨整潔、禮貌待人,努力奉行賓客至上、服務第一的服務宗旨,在保安服務中真正體現敬客、溫暖、敏捷、周到的服務風格。
●努力鑽研保安服務的業務知識,掌握保安的服務技巧,當值時要保持旺盛的鬥志和良好的精神狀態,做到召之即來、來之能戰、戰之能勝。
●服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。
●處理在酒店內發生的非常事故並採取行動及協助酒店各部處理賓客或僱員的安全問題,並要熟悉崗位的分佈,愛護通訊器材和崗位上的各種設施。
●在酒店範圍內外巡查,果斷處置本崗位發生的問題,發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。
●協助有關部門保衛重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛工作。巡視酒店的員工聚集地點,制止賭博、打鬥及偷竊客人財物情況發生。
●經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查,發現問題及時提出,護衛財務部收銀員將現金存入或提出。
●定期檢查報警系統、安全及消防系統,嚴密控制建築物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。
●嚴格遵守酒店各項規章制度,特別是安全保衛制度,執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位,上班時不準睡覺,以確保酒店的安全。
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