天貓客服主管的主要職責包括哪些內容
天貓客服主管負責配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率。那麼天貓客服主管的主要職責包括哪些內容?下面一起和本站小編看看吧。
篇一
職責:
1、熟悉京東天貓平臺線上銷售終端軟體;
2、負責客服代表團隊業績管理,提供工作所需的指導,反饋,結果紀錄,諮詢,必要時還需分派工作;
3、一年以上電商行業客服經驗,能夠協調和處理售前、售中、售後相關問題;
4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。
5、熟練運用辦公軟體(文件、表格) 。
6、具備一定的電話溝通能力,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力。;
7、負責管理客服團隊當日和日常業績,進行日報、週報或月報等相關報表事宜;
8、負責處理升級個案並跟進案件的解決,團隊的管理和其他相關事宜;
9、必要時需與客戶方直接溝通處理專案事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備售前/售後管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;
5.具備培訓及投訴處理能力。
篇二
職責:
1.負責天貓客服的日常管理,管理,監督,評估客服人員的各項日常工作以及售前,售中,售後環節的服務各項指標,建立質量指標體系;
2.收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,先運營及相關部門提出合理化建議。
3.對商品的發貨,換貨,退貨,退款,補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;
4.及時,有效,妥善處理突發事件,在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;
5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;
6.負責相關的資料的收集,統計,分析完成日報,週報及入職員工的產品知識培訓;
7.帶領客服服務團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解,落實,提高成交率,服務品質,降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求:
1.男女不限,大專以上學歷,有2-3年電商經驗,1年以上管理經驗;
2.性格溫和,情緒穩定,有親和力,有耐心,服務意識強,熟悉淘寶,天貓等電子商務客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
4.為人誠實,工作積極性高,認真細緻,有責任感;
5.化妝品,服裝,快消品等零售行業優先;
篇三
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
篇四
職責:
1. 負責客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規範,合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3. 參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題。
4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,彙報上級。
5. 精通各大平臺後臺管理,熟悉瞭解規則。
6. 協助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。
崗位資格:
1、有1年以上天貓客服管理經驗,熟悉天貓客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施,優秀的客服技巧,卓越的團隊領導能力,具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
篇五
1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單諮詢,促成訂單成交,跟單和售後服務。
2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。
3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。
4、負責公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程,優化人員結構,定期組織產品及溝通技巧培訓。
6、指導客服,售後等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員
的工作能力,責任心,效率。
7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作。
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