1.對微信公眾帳號的建設、完善和運營進行策劃和實施;
2.負責微信公眾賬號內容更新,日常維護與使用者管理;
3.與粉絲互動,充分了解並收集使用者反饋,分析使用者行為及需求,依託專案推廣,策劃線上活動,提高會員粘性;
5.與網站、APP等平臺相互配合,提高活動影響力;
6.配合專案推廣或市場總體要求策劃相應活動並實施;
7.與外部有價值的平臺或資源尋求合作,聚集人氣,擴大影響力;
8.保障資訊保安,引導正確輿論,處理爭議。
1.負責社群的整體運維,包括但不限於發起群裂變活動,群內售前售後問題解決等
2.負責篩選,培養並維護所在社群的KOL使用者
3.負責輸出社群運營SOP,帶領團隊設計社群運營指標並拿到運營結果
4.深度挖掘客戶的潛在推廣需求,根據不同的需求給客戶匹配相對應的推廣產品及策略創意
5.跟蹤並把控客戶的需求方向,對於客戶的問題隨時解決
6.通過京東線上聊天工具,為客戶回覆問詢,進行商品相關的知識解答,相關商品的推薦;
7.收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求;
8.處理網店日常事務,包括網路留言回覆、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理服務等工作。
9.彙總分類顧客的售後問題,和售後部門進行無縫對接並跟進;
10.進行顧客意見和建議的收集及反饋,報告至上級領導;
11.價格檢查,主動檢查店鋪和詳情頁錯誤;
12.有銷售服務意識
1、完成微信專案創意文案、根據客戶不同;
2、撰寫不同風格微信文案,精確高效、按時按質完成公司的工作安排;
3、蒐集有效問題反饋和批評建議,且進行資料分析及相關改進。