醫院作為社會文明的視窗，需要規範、優質的服務，長期以來我院正是以為群眾提供“優質、高效、方便、舒適”的醫療服務為宗旨，把精神文明建設和醫院醫療業務及行風建設有機地結合起來，全面推動醫院改革和發展，三個文明建設取得顯著成效。現就建立文明單位工作情況總結如下：
一、基本情況
##區精神衛生中心是一所二級專科醫院，擔負著全區6000多名各類精神疾病的治療、近89萬人口的精神衛生預防任務。多年來，醫院堅持以病人為中心，實行人性化服務，為確保##區的一方平安做出了突出貢獻。在區各級領導多年的關心和支援下，XX年7月醫院順利完成了整體搬遷。新落成的醫院佔地面積68903平方米（約合103畝），建築面積28085平方米，綠化面積達42%。可收治病人近800人，是一所集醫療、預防、教學、科研、保健、宣傳為一體的二級專科醫院，是全市19個區、縣中規模最大、設施完備、裝置先進的綠色園林型醫院。醫院自1998年開始建立區級文明單位，已獲區級文明單位“四連冠”。
二、主要做法
（一）樹立一個“以病人為中心”的文明服務宗旨
醫院“以病人為中心”就是要緊緊圍繞病人的需求, 提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。醫院正是以此為宗旨來指導日常工作的。
1、自覺抓好行業作風建設。在糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風中，一是開展醫藥購銷領域不正當交易行為自查自糾工作。按照衛生部《關於對醫藥購銷領域不正當交易行為自查自糾工作檢查評估的通知》精神，著重對組織動員情況、查詢問題情況、分類處理情況、問題整改情況等進行了自查自糾，自查結果都比較滿意。二是規範服務收費，實行住院費一日清單，建立收費諮詢視窗，解答群眾收費的疑惑。三是建立醫務人員醫德檔案，抓好醫德醫風考核，每季對職工醫德醫風進行考核，結果與獎金、評優等掛鉤。四是定期召開由社群、單位、學校等代表組成的社群監督員會議，聽取他們對醫院行風建設的意見，併發放徵詢意見表，在資訊反饋中，社群監督員對我院行風建設給予很高的評價。10月份我們舉辦“醫院開放日”活動，邀請社會各界人士來院參觀，聽取他們的意見和建議。兩年來，共收到表揚信12封，錦旗7面，社會公眾滿意度97%。
2、以人為本方便病人就診。在醫院未搬遷前，為方便邊遠地區病人，堅持每月一次派醫生到浦江、華漕、龍柏三個社群衛生中心開設半天門診。醫院搬入浦東後，考慮到精神病人需長期服藥的特殊性，為健全方便浦西病人門診治療，醫院想方設法、協調各方，開設了浦西門診部。
3、開展創優爭先的文明建立活動。通過開展建立“文明科室”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、評選“五十佳”、“優秀黨員”等活動，激發職工積極工作，奮發向上的熱情，湧現了一批先進典型。提高了醫院整體服務質量。
（二）構建一個“管理規範”的文明服務模式
將文明單位建立與醫院管理年工作緊密結合，按照“加強醫院管理，促進內涵建設，提升服務水平，規範醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全”的目標，進一步規範管理。
1、根據07—XX年度新一輪文明單位建立要求，積極投入區級文明單位建立。醫院專門成立了建立文明單位活動領導小組，制定建立活動實施方案，黨政一把手任主要負責人，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究建立工作。
2、黨政與職能部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。
3、完善制度，確保醫療護理安全。醫務科建立了《醫院醫療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度、緊急住院精神病患者的處理預案和住院患者疑似傳染病的處理預案。建立了主診醫師負責制和醫療質量追究制度。醫務科在市質控每半年考核中均獲前三名。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責。跌倒、管路滑脫患者的評估、預報、監控制度，護理質量管理運作程式、護理質量考核細則、緊急狀態下護理人力調配方案、危重病人安全防護措施等。護理部在市質控考核中，連獲兩次第一名。
4、加強日常督查，發現問題及時整改。加強基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫院督查小組堅持每月一次的規範服務檢查。重點對視窗服務、晨間查房、午後查房制度的執行、醫療安全、衛生等進行不定期檢查，發現問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發生的護理差錯進行講評，分析缺陷發生的原因，並針對存在問題制定整改措施。
（三）打造一支“素質過硬”的文明服務團隊
加強幹部職工的素質教育是維護職工生存發展需要，也是醫院改革和發展的需要，更是提升醫院軟實力的基礎。
1、加強黨員幹部教育，提高黨員幹部隊伍素質。
一是加強黨員政治理論學習，武裝頭腦指導實踐。按照衛生局的要求，我們制定了單位和個人的教育培訓計劃，以中心組、黨支部、黨小組、班組等形式學習xx屆六中全會、xx大會議精神、科學發展觀理論和xx倡導的“八大良好風氣”等，進一步用黨的創新理論推動工作。
二是加強黨風廉政建設，鞏固專項治理成果。組織黨員幹部學習xx在中央紀委第七次會議上重要講話，學習中紀委《關於嚴格禁止利用職務的便利謀取不正當的若干規定》，使黨員幹部和職工廉潔自律的自覺性進一步提高。
三是以主題教育活動為抓手，開展黨員幹部教育。組織開展“轉變作風促和諧，廉潔勤政創新業”和“講黨性、重品行、作表率”主題教育活動，組織全體黨員學習黨的領導人論“講黨性、重品行、作表率”的重要講話。黨政領導觀看了《蛻變之路》、《賭之害》廉政教育錄影片。組織30名黨員幹部觀看了《馬德落馬警示錄》和《人生的敗筆》黨風廉政建設警示片，組織黨員座談會和撰寫心得體會，通過主題教育活動，使全體黨員在思想認識上有了很大的提高。
2、加強職工教育，提高職工隊伍素質。
一是強化衛生事業形勢任務教育，認真傳達貫徹區衛生局會議精神，讓職工瞭解##區醫療衛生工作面臨的新問題、發展的新思路、改革的新突破以及推進的新舉措。增強醫療衛生整體意識，引導職工樹立以人為本，以病人為中心和提高人民健康水平的服務意識、責任意識和使命感。
二是全院開展法律法規學習，內容有《中共人民共和國刑法修正案（六）》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《精神衛生條例》、《護士條例》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國保守國家祕密法》等。
三是加強職業道德教育，樹立職工良好的職業形象。進一步宣傳我區衛生系統“五十佳”先進人物和深入學習陳海新、莊嬋娟同志先進事蹟，充分發揮先進人物的榜樣示範作用，在醫院內營造“比、學、趕、超”的良好氛圍。通過學習教育，職工思想素質提高了，增強了工作責任感，大家愛崗敬業，注重樹立醫院形象，吸引了大量病人，得到了社會的好評。
（四）培育一種“關愛精神健康”的文明服務精神
心理健康已越來越受到社會的關注，普及精神衛生知識，提供精神衛生服務，是我們的職責。結合醫院的專業特點，我們主要開展了以下活動。
1、開展“結對”幫困活動。黨支部與黎安二村居委結成了精神文明共建單位，黨團組織定期為共建小區居民提供免費健康檢查；每年次對共建小區內的精神病人家屬倪光宇同學進行定期慰問、資助；對小區居委老人開展心理健康講座等。
2、開展精神衛生健康教育和健康促進。運用我們的專業特長，通過宣傳、諮詢、講座等形式，極大提高了轄區居民的心理衛生知曉率，從心理和諧的角度，更好地為構建社會和諧服務。
一是針對不同人群開展心理和精神衛生宣傳：在世界衛生日、世界精神衛生日和愛國衛生日等期間，組織大型心理健康宣傳活動，總計發放宣傳資料4萬多份，服務覆蓋人群2萬多。XX世界精神衛生日活動內容：針對社會普遍人群的“攜手——綠色絲帶映陽光，攜手追求心健康”主題宣傳活動；針對外來務工人員的“拉手——城鄉拉手心溝通，共享陽光和天空” 主題宣傳活動；針對精神病人家屬的“握手——醫患握手共同行，堅持科學勝疾病”主題宣傳活動；針對中學生的“牽手——大手小手手牽手，快樂成長無憂愁” 主題宣傳活動。
二是多形式開展心理和精神衛生服務。如為政協退休老幹部開展“老年心理健康和常見疾病健康講座”；為參與四抗震救災的官兵開展地震後心理危機干預；協同區婦聯成立了外來務工婦女工作站；參與區總和區婦聯組織的心理健康熱線服務。
（五）營造一種“和諧順暢”的文明服務氛圍
民主、和諧、順暢的醫院氛圍，有利於增強職工的凝聚力，充分發揮職工的積極性和創造力，保證醫院的改革和發展。
1、加強醫院民主管理。積極推進院務公開工作，完善以職工代表大會制度為基礎的各項民主管理制度。通過落實院務公開工作，加強了醫院的科學管理，從政治上保證職工的主人翁地位，形成了醫院良好的民主氛圍。
2、 開展形式多樣的文體活動。每年一次開展院內小型的體育運動會、職工春節大聯歡；積極組織參與系統文藝匯演、運動會、護士風采展示、“三八”節讀書報告會等；新院專門開設了職工午間休息、活動場所。通過活動豐富職工的精神文化生活，激發了職工工作熱情。
3、開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。XX年為了配合##區精神衛生中心新址工程建設，美化醫院環境，局黨委決定在全區衛生系統中開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。根據檔案精神，先後召開班子會議統一思想，召開院務會議宣傳發動、落實措施，全院編內編外職工126名，參與率100%，共捐款20400元，各級幹部積極帶頭，通過這次捐種綠地活動，使全院職工進一步樹立起高尚的精神風貌和良好形象。
4、開展“關愛健康、愛心捐書”活動。為了給病人營造一個健康溫馨的就醫環境，推動和諧醫患關係的建立，發動醫務職工把保健類、時尚類、勵志類書籍捐獻出來，供病人閱讀。兩年累計收到各類書籍800餘冊。
5、組織抗震救災募捐。四川汶川地震，舉國哀悼，員工紛紛慷慨解囊，短短几天時間，126名員工捐款9450元，28位黨員交納特殊黨費9700元，我們以實際行動踐行著大災時候有大愛，一方有難八方支援的民族精神。
三、取得成績
1、業務量情況：住院病人數XX年比上年增長2.62%；XX年1-9月比上年同期增長3.49%。入院病人數XX年比上年增長6.12%；XX年1-9月比上年同期增長14.47%。出院病人數XX年比上年增長6.99%；XX年1-9月比上年同期增長10.14%。
2、業務收入情況：XX年比上年增長8.66%；XX年1-9月比上年同期增長5.97%。
3、業務考核情況：XX年上、下半年均獲市精神衛生質控督查第三名；XX年獲市精神衛生質控督查優勝等級；XX年度區綜合考核優勝獎。
4、榮譽證書：XX年獲##區衛生系統院務公開工作優秀組織獎；##區衛生系統“安康杯”勞動競賽優勝單位；區級文明班組合格率100%。XX年獲##區衛生系統女職工“天使杯”讀書報告會徵文二等獎；##區衛生系統女職工“天使杯”讀書報告會演講三等獎；##區職業技能競賽醫務職工院前急救技能操作比賽一等獎。
四、幾點體會
一、文明單位建立工作只有高度重視，黨政工團齊抓共管，才能保證實效。我們通過近年來的建立，深深的感受到，要想把文明建立工作抓好抓實，抓出成效，以達到激勵人心，樹立形象，促進工作的目的，領導重視是保證。在建立工作中，堅持做到黨支部定期研究建立工作，主要領導經常過問，分管領導親自督辦，各級管理幹部高度關注，並把它與業務工作同部署，同檢查，同考核，同獎懲，才能保證建立工作夠長創常新，年年都有新收穫。
二、文明單位建立工作只有不斷創新載體，才有活力。文明建設必須不斷創新，突破常規，增強特色。在建立工作中，我們堅持以開展醫院管理年活動為載體，不斷加強醫院科學化、規範化管理，提高社會群眾滿意度；以醫德教育、主題教育活動為載體，不斷加強黨員幹部崗位奉獻教育，提高黨員、幹部的思想素質；以行風測評活動為載體，不斷加強醫院行風建設，提高衛生行業形象；以豐富多彩的文體活動為載體，不斷活躍職工的文化生活，提高文化氛圍和品位。
三、文明單位建立工作只有密切結合實際，才有生命力。文明建立工作脫離了工作實際，脫離了單位實際，脫離了職工需求實際，就沒有生命力。在文明建立工作中，我們始終圍繞衛生改革與發展中心，以“服務人民，服務社會”為宗旨，堅持把文明建立工作與黨建工作，與業務工作捆綁起來抓，納入單位的年度綜合目標工作考核內容。堅持把文明單位建立工作與解決社會群眾反映突出的問題和職工群眾普遍關心的問題捆綁起來抓，通過採取便民、利民、惠民措施，通過加強行業管理，使社會滿意度逐年提高。
回顧建立工作，雖然取得了一點成績，對照文明單位建立的標準，尚有差距，主要表現在： 1、建立工作欠持之以恆。在兩年的建立工作中，由於很多客觀的因素，如班子新老交替、醫院搬遷等，存在工作階段性脫節和放鬆現象。2、建立主題活動欠內涵和創新。主題活動能按上級黨委要求開展，能按“規定動作”實施，但在活動的形式上缺乏新意、在內容上缺乏深度和內涵，存在“自選動作”發揮不足。3、各項管理有待更加精益求精。
醫院搬入新址後，新形勢、新任務對我們提出了新的要求，我們應當及時調整管理模式和工作模式，不斷加強醫院的科學化、規範化和精細化管理，以更高的工作目標，更新的發展定位來引導我們的各項工作，為爭創更高一級的文明單位打下紮實基礎。
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