各位領導、各位同事：
你們好！20xx年很快就過去了，一年來，在公司領導的正確指導下，行政人事部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮承上啟下、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各專案標任務作出了積極貢獻。現將20xx年工作總結及20xx年工作計劃彙報如下：
1、加強基礎管理，為領導和員工創造良好的工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，我部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：建立了《員工手冊》制度、辦公用品管理制度、車輛管理制度、公文管理制度、公章管理制度、人力資源管理制度等20餘項制度並進行了認真貫徹實施；全年收、發文件380餘份，其中紅標頭檔案58份，管理各種合同檔案共400餘份，並對領導批示的公文做到及時處理，認真落實；整理招聘簡歷1210份，篩選310份，面試25人次；完成年中、年末報表及總結30餘份；堅持精打細算、節約成本的原則，嚴格執行雙面列印，節約列印成本；組織和協助召開各種會議40多場，做到會前有準備，會後有記錄；接待來客來訪230人次；負責公司辦公用品、菸酒、生活用品等各種物資的採購與領用，員工食宿安排以及電腦及印表機的維護；協助各部門協調外部單位60餘次。行政人事部在接人待物、優化辦公環境、保證文字質量等方面做到了盡職盡責，樹立了良好房產人形象，起到了視窗作用。
2、加強服務，樹立良好風氣
服務是始終貫穿行政人事部工作的，我們工作的核心就是搞好"三個服務"，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓領導、員工和客戶滿意，是衡量我們工作的基本標準。
一年來，我們圍繞中心工作，嚴格要求每週工作總結及計劃，每月進行總結與資料整理，理清工作事項，排列輕重緩急，力爭在服務工作方面做到三個突破：
一是在主動服務上有所突破。突出一個"早"字、體現一個"快"字、做到一個"好"字。"早"就是改變領導不交不辦、不說不幹的被動傾向，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。"快"就是提倡馬上就辦的精神，進入角色快、深入實際快、反饋資訊快，體現我們工作的高效率和領導決策的科學性。日常工作及領導交辦的臨時口口物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清就是我們對自己的要求。"好"就是對自己分管的工作能高質量地完成，讓領導認可，員工滿意。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
二是在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中，每月都突出1-2個"重點"工作，做到工作有重點有創新，改變我們工作"年年歲歲一個樣、等待領導來安排"的習慣。
三是在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應業務快速發展的需要，做到工作有新舉措，推動我們工作不斷上水平、上臺階。切實轉變服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神，一年來行政人事部人員為配合相關部門的工作多次加班加點。大力提倡文明辦公，樹立表率。
3、加強學習，形成良好的'學習氛圍
公司能否持續發展、行政人事部工作能否高效運轉，關鍵在人。行政人事部人員要具備很強的工作能力以保持行政人事部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時"充電"，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充政治、經濟、管理、法律等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。我們從加強自身學習入手，堅持每週一會，針對不同時間的具體情況，對下屬員工進行工作業務培訓，不斷提升其工作能力。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政人事部取得了一定的成績，但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
一是由於我們人少事多，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由於人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。
四是公司宣傳力度有待加強。
五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。
這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。
在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，加強外聯工作；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
在全區“作風建設年，狠抓落實年”學教活動進入轉段總結的關鍵時期，按照區委“作風建設年，狠抓落實年”學教活動領導組的統一安排，通過縝密開展“回頭看”總結，以落實“六看”內容作為衡量我局“作風建設年，狠抓落實年”學教活動“宣傳發動、學習教育”階段環節工作是否紮實、保障措施是否到位、培訓是否取得實效的工作標尺。下面就“作風建設年，狠抓落實年”學教活動第一階段學習工作情況總結如下：
一、跟蹤幹部職工思想動態、明確教育活動要求，牢固夯實思想認識根基。
“基礎不牢，地動山搖”。為準確、及時、無誤貫徹區“作風建設年，狠抓落實年”學教活動動員會議精神，把握“作風建設年，狠抓落實年”學教活動內涵與實質，真正使全域性幹部職工認識到開展“作風建設年，狠抓落實年”學教活動重要性和必要性，我局進行了積極而縝密地展開籌備工作。一是首先要求班子成員把思想認識聚集到區“作風建設年，狠抓落實年”學教動員會議精神上；其次，要充分估計和認識到“局小、人少，但思想難把握”的困難，實行支部成員按照職責分工，加強對黨員思想動態跟蹤瞭解，做到思想發動工作有的放矢；三是強化教育活動領導體系建設，成立以黨支部書記、局長劉海峰同志“一把手”負責的“作風建設年，狠抓落實年”學教活動領導小組，並召開了全域性動員大會，出臺了《陽泉市郊區人事局關於開展“作風建設年，狠抓落實年”學習教育活動實施辦法》。
二、緊扣工作環節，保障措施到位，確保學習教育取得實放。
“學習是最容易做到的，也是最不容易做到的。”局“作風建設年，狠抓落實年”學教活動領導組提出從務必認識學習的必要性，保持學習的熱情性，牢抓學習的主動性，力戒學習的形式性，結合自身工作性質與內容，有針對地開展學習的`具體要求，用學習效果促進工作出成果，用工作成果檢驗學習見效果，確保學習取得實效。
一是確保集中學時、明確學習內容、創新學習形式，量化學習目標。“作風建設年，狠抓落實年”學教活動開展之初，我們制定了切實、可行的“學習流程安排”，確保必學篇目和28個學時以上的集中學習時間，具體學習過程中，變被動學習為主動理解，變人人聽為人人講。要求每位幹部以學習流程篇目為主，講授篇目要有發言提綱，充分發揮幹部職工的學習積極性。同時結合局工作實際，開展了“作風建設年，狠抓落實年”為主要內容的“六比、六看、六爭”競賽活動，使學習教育活動內容更實、目標更清。
二是建立保障學習效果、促進工作成果的長效機制。確保以體現“作風建設年，狠抓落實年”為主要內容的“六比、六看、六爭”活動落到實處，我局進一步修訂和完善了人事代理制度、專業技術人員管理制度、工資福利管理制度、人事檔案管理制度、工作崗位職責規範、人事局執法責任制度，以及理論學習制度、考勤制度、衛生責任制度等涉及工作崗位職責、管理、執法追究責任等方面的規章制度，做到依法執政。
三是為轉變職能、改進作風、推行了“首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、政務公開制、一次告知制、責任追究制”等六項服務承諾制，為確保工作高效開展、轉變機關作風奠定了制度保證。
一、今年做出的主要工作：
修訂了《員工考勤管理制度》於XX年4月29下發，制訂了《食堂用餐管理規定》在XX年4月23日下發、修訂了《工作餐管理辦法》在XX年4月23日下發；通過了勞動與社會保障監管部門對我公司XX年度的勞動年檢，拿到了年檢證；融合《工傷保險條例》省出臺實施《工傷保險條例》若干規定的重點，結合企業發生事故後的關鍵處理起草了針對內部的《工傷保險指導檔案》，並通過工傷機構認定，下發到相關人員；而且邀請工傷科科長針對公司相關人員做了進一步的培訓。
經歷了工傷事故申報、工傷鑑定、待遇支付全過程；瞭解了工傷事故發生後申報辦理的流程；對公司保險一塊進行了規範，啟用月報管理，每月會同生產區進行資料更新，經核對彙總上交財務；設計了適合公司統一使用的《離職手續辦理表》，已經審批印刷下發使用，減化了繁瑣的辦理流程，達到了方便、實用，提高了工作效率；廣播站裝置陸續齊全，廣播組成員日趨穩定，廣播節目質量比去年上升到一個新臺階。
二、目前存在問題：
招聘方面：
技術管理類人才難招；特殊崗位人才難遇（如：招投標主管）；下一步考慮嘗試啟動專業人才網引進專業技術管理人員；某些特殊崗位建議從公司內部選擇素質相對較高的人員進行培養；部門在招聘人員時未嚴格按照公司規定填寫《人員增補申請單》進行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時也未明確招聘的崗位要求、工作內容的描述，導致人力資源招聘過程中不盡完美；部門人員的崗位調動，與其它部門發生的人員調動不事先知會人力資源中心；
考勤：
考勤系統輸出資料單一，只有原始記錄，不能計入正常休假、出差、病假、公假放假等資訊，部門上交的紙質考勤與考勤機統計的考勤經常存在不一致的現象，每月需要花大量的時間手動輸入、核對；得不償失。只能依靠指紋打卡，經常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理：
部門未按照合同要求嚴格控制離職人員在試用期內提前三天，在轉正後提前一個月提出書面申請的辭職報告，而往往是自行協商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續，造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進行工作銜/交接。
合同管理：
多數人員合同到期未進行任何處理，（集團定期處理不符合要求，生產區重視不夠，經常不做處理）；生產區存在只與勞動者簽訂一份合同的現象；存在入職手續辦理時收取43元押金，一星期內不適應辦理離職手續尚退還35元，一星期後辦離職手續即全部不退的現象，而合同中未有規定，此舉又是違反合同法的；制度不完善，人力資源在人員管理上監管困難；員工手冊未建立，對員工的宣傳未達到一定的效果，員工的對公司的認可度、歸屬感較淡；部門職責及崗位職責未修訂/完善；工作內容不明確，造成忙得格外忙，閒得上班甚至玩遊戲，公共環境下影響團隊建設及員工心理諮詢平衡；缺少激勵機制，不能激起員工的工作熱情；崗位說明書及工作流程圖資料不齊，下一步工作開展緩慢；生產一區廣播站未好好利用，達不到預期效果。
三、對所存在問題的建議處理措施及XX年工作計劃
招聘、離職：落實所制訂的綜合的內容全面的《人事管理制度》，審批下發，嚴格按照制度要求來規範各部門的人員招聘、異動、離職手續辦理；監管各部門的考勤；
考勤：下一步考慮是否更換科學的考勤機解決上述問題，提高工作效率和考勤管理？
合同管理：針對以上現象人力資源中心依據勞動合同法，結合企業現狀及查閱相關案例，制訂了一系列的應對措施，設計了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協議書》；下一步工作準備把以上措施制訂成合同管理的制度或規定，形成檔案，對集團和兩邊生產進行統一管理。
制度建設：成立制度建設小組，做出制度建設策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等，通過集中研討、分期修訂完善現有尚可用的制度；廢止不適用的制度；新增為了適應企業以後發展需增加的制度，反覆推敲意見一致後上報集團審批，統一結冊、下發、執行。
員工手冊：向集團明確既定的員工手冊的建議/方向，特別考慮的環節，然後由人力資源中心牛淑凡、吳遠群、李火生三人設定期限集中完成統一上報、經集團審批、進行下發。
部門職責、崗位說明書、工作流程圖：部門職責由行政總監做出限期，各部門經理修訂完成；各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設定限期，各崗位人員自行起草，各部門負責人統一收集審稿上交人力資源。集團設立部門職責、崗位說明書、工作流程圖統一建設小組，由人力資源中心進行初審，人力資源中心會同小組進行復審並終審，上交集團審批，結冊、下發、執行。
激勵機制：可由集團領導、行政總監隨意暗訪、調查聽取“民聲、民意”，組織相關人員進行意見收集、統一，起草檔案，納入公司相關制度中執行。
廣播站：廣播站的`一系列檔案資料已經發往生產一區，後期將把集團裝置趕快配齊後，同李火生到生產一區進行現場調查、共同協商，需要時進行指導。制訂方法，爭取把一區廣播站辦成和集團一樣的效果。
XX年工作計劃：
保險：結合XX年的保險繳納費用做出XX年的參保人員、人數、繳納規劃；基本達到勞動與社會保障監管部門對我公司XX年的年審，以及基本可以規避或覆蓋一些關鍵工種有可能發生的工傷事故對事故本人或企業造成的損失；預計XX年基本養老保險人員在原128人基礎上可增加30左右，達到160—170人；工傷保險參保人數在原158人基礎上可增加50，達到237人。
人員管理：針對新入職的人員：採取培養、管理有機結合——新人入職後，要按《新員工入職手續清單》辦理；每一個人都要通過崗前培訓，考試合格後憑《到職通知單》轉入部門，由部門安排工作位，部門領導委派指導老師進行指導、部門和人力資源中心進行試用評估考核！針對公司各部門的人員管理，建議在今年集團辦和人力資源開展的述職會議基礎上，結合既定的激勵機制，增加對每個人考核機制，且多關心下屬，分月或分季度的進行工作總結考核，時刻與之前對比，重視效率，重視成績。從工作上看成績，從生活體現關心。形成一種緊迫向前，揚優汰劣，互相尊重的環境。體現領導的仁、道。
我叫，主要負責核算、行政、人力、等基礎性工作，一個多月來，及時轉變觀念，適應工作環境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作總結如下：
1.做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動化為依託，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書及時佈置、落實，對落實中發現的新情況、新問題，認真收集歸納，分類整理，變被動為主動，確保一切工作向既定的方向發展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規定需要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環節，減少耗能；對辦公用品的使用情況，本著節約的原則，定額領發，同時做好庫存管理。對車輛的使用情況，認真統計使用情況，對油耗和行駛公里做好統計，正確反映車輛運營成本。在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯絡實際工作通過管理，研究和發現人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發揮各自才幹，各盡其能；其實公司效益的體現很大程度上取決於公司各類資源的合理搭配，如果資產閒置，人才擱置，這對公司都是極大的'浪費，在合理配置的基礎上協調各類因素的關係，特別是人的關係，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素髮揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發揮人的主觀能動性，這樣的工作才有成效，因為疲倦的工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。
2.做好核算，正確反映公司成本核算過程按照我一貫的工作習慣，在核算工作中時刻遵循“愛崗敬業、誠實守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務”的職業道德理念，對財務核算按照公司客觀發生的業務事實，及時、客觀、準確的記錄，反映，上傳，對發生的反常現象，及時發現，及時查詢原因，客觀公正反映經濟事實；記錄核算臺帳內容齊全，資料準確，正確反映機械裝置的收入、通用車輛的使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時統計、對比，掌握動態變化，對出現較大變化的情況，及時分析原因，掌握變化方向。對各部門的上報的報表認真彙總、稽核，按照公司規定的時間及時上報各職能部門。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業務正常執行。在搞好核算工作地同時，注重和企業部門的溝通，及時瞭解工作事項的發展程序，及時總結經驗，摸索工作地發展規律，增強對工作事項的預判力；通過對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業務及核算資料，保守祕密，維護公司利益。
3.做好人力管理，實現效益最大化人是公司最活躍的因素，是創作價值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時掌握和更新人員的資訊
利用工作之便充分發現個人的優勢，根據工作需要及時提出合理建議。根據每個人的工作實際認真統計人員的績效考核情況，根據公司的實際薪酬福利制度認真上報。為實現公司的不斷髮展，要不斷更新職工的知識結構和專業化知識，因此要根據工作實際需要及時調整工作時間，擬定合理培訓計劃，並注重實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環節的 順暢。經過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學就一定能勝任，儘管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作！
工作心得：
幹一行就要愛崗敬業；做人就要誠實守信；做事就要客觀公正；要做好工作就要提高技能、不斷學習；要想提高企業品質就要參與管理、強化服務意識。
存在的問題和不足：
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今後加強學習，不斷提高。
自我鑑定：
熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善於與人溝通。具有團隊意識，工作認真，自覺主動保質保量按時完成各項工作。
工作業績：正確核算機械裝置、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時統計、對比，掌握動態變化，對出現的異常情況，及時分析原因，掌握髮展趨勢；對各工地上報的報表認真彙總、稽核，按照公司規定的時間及時上報各職能部門。認真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時掌握和更新檔案資訊；按照各種工作計劃，注重落實。
我是7月26日開始工作的，到現在已經工作三個月了。時光飛逝。在緊張、忙碌、充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我學習和工作，但也有進步和不足。以下是我入職三個月以來的工作情況：
一、招聘工作：
1、釋出招聘資訊；
分析日常招聘崗位，包括：工作內容，工作資歷，工作梳理，都是些什麼？分析以上入職要求後，根據崗位選擇相應的人，再選擇相應的招聘渠道，找到合適的人。8月，產業營銷省內6個城市人才招聘資訊網上釋出完成。
2、建立有效的人才庫；及時儲備有用的人才，讓一部分人可以選擇，一部分人可以在臨時招人的時候使用；截至目前，人才庫已儲存31份有效簡歷。
3、招聘統計表：8—10月。
4、招聘中的問題及建議：
答：專業技術人員招聘難度大，招聘任務不能及時完成；
建議和對策：
1、加大招聘崗位宣傳力度，增加招聘渠道。（比如報紙和各種招聘會）；對於稀缺人才，可以委託獵頭公司進行招聘。
2、淡季人才需求少的時候，就要儲備人才。招收應屆畢業生，加大培訓力度，淘汰現有人員。得到人力的優化，節約人力資源成本。為就業旺季做好人才儲備；
二、薪酬相關：
8月份參與修訂薪資評估方案、預訂中心預訂業務員評估提成方案、預訂中心業務員評估提成方案。9月份完成了薪資問卷的設計，10月份完成了薪資問卷。同時收集了7家單位的有效問卷，完成了薪酬問卷彙總分析報告。完成總部員工的薪酬定級和對比分析；完成從主管到經理級別的工資分級，並比較資料。通過參與這些公司政策的學習、調整和修訂，極大地幫助我瞭解了公司及其分公司的薪酬體系。
三、部門日常工作：
1、日常工作：整理統計考勤；述職報告的整理和總結；集團人員膳食補充、勞保費用、高溫福利統計彙總；團體人員生日統計及蛋糕卡發放；集團人員的入職登記、背景核查、離職人員的辦理等相關手續以及基礎資料的收集和整理。
2、領導安排的臨時工作；
四、分析：
答：個人能力分析：
（一）自身的優勢和劣勢以及崗位匹配情況
優點：有一定親和力；具有一定的溝通協調能力，細緻、認真、耐心並服從指揮；能夠虛心聽取別人的建議，認同宋誠集團的企業文化；有一定的人力資源管理知識和經驗，心態平和。
劣勢：考慮事情不細緻；缺乏對人力資源管理知識的`整體系統整合，缺乏勞動法規的深度研究，以及缺乏一定的主動性。
（二）需改進和提高的方面
1、提高自身執行力。在取得成績的同時，不可否認我的執行力還有些欠缺，在以後的工作中建立危機意識，做任何事情都為自己規定明確的時間段，提高自身的執行力。
2、政策法規——持續性學習。
我現在的崗位是人事專員，結合工作實際，勞動法規以及政策性知識的學習將成為我學習的側重點。
（三）常態性學習
1、充分學習公司的各相關制度、檔案；有助於個人與企業願景的統一、協調發展。
2、對今後工作分析。
①針對工作中不足進行改進；
②在人力資源更加深入的學習；
③針對工作中進展不順利的問題，濾清思路從新整理；
五、總結
我能勝任本職工作，與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我近三個月以來，工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。
第一部分：工作綜述
綜合部在公司及管理處領導的帶領和指導、監督下，在部門員工的齊心協力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務，保證了管理處及各部門的後勤保障和行政支援工作，維持和延續著管理處物業服務和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應。本年度隨著公司實體化的建立和完善，綜合部作為管理處與公司的主要行政介面部門，始終做好與公司各職能部門的配合協作，接受並及時傳達公司各方面規章制度和工作指導，作好資訊的及時反饋和溝通，在人事、行政、品質管理及物資採購各主要方面工作上與公司和集團相關部門配合良好，有效溝通，完成了各項常態業務及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現大的失誤和偏差，現就綜合部幾方面主要工作進行分類總結。
第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況
綜合部常態業務工作主要包括人事管理、行政管理、品質管理和資產管理以及培訓管理五個方面，以下分類總結。
一、人事管理工作：
1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結構和人員調整，自5月份起，由公司綜合部負責辦理，不再納入管理處綜合部工作業務範疇。
2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統計彙總工作，保障員工工資的按時發放，自1月份調整考勤方式，增設ID數字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。
3、根據隨時出現的各部門員工離職流動情況，及時跟進和辦理員工招聘、入職、試用、轉正、合同續簽、職位變動、離職交接等各環節程式工作。自5月份起隨著公司《人事管理規定》的頒佈實施，公司綜合部統一負責人員招聘和人事各環節控制工作，我部積極配合做好管理處範圍內各環節，各項手續的具體經辦和流轉工作，根據各月人員變動情況統計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變動情況如下：
（1）離職：共55人。
其中保養部：（技工）7人；
安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。
客服部：客服助理2人。
保潔部：0人。
綜合部：文員1人。
（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。
4、針對全年員工流動頻繁現象，我部及時進行人員流動統計上報管理處，並與公司綜合部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴大招聘渠道，現已基本補充到位。
5、全面整理統計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準備。
6、配合公司完成新的《考勤管理規定》的徵詢意見工作，組織各部門學習並彙總相關意見。
二、行政管理工作：
（一）常態業務：
1、及時跟進管理處各部門每月重要檔案電子文件的收集整理；
2、按時完成每月管理處各部門內部報銷費用的稽核彙總；
3、及時跟進保安人員意外傷害險的變更工作，並於10月份上報公司完成保險公司的續約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作；
4、按時完成每月管理處各部門工作總結，計劃的彙總上報；
5、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結算工作；
6、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結算工作；
7、及時完成管理處每月/每週各類檔案的報送、收發、傳閱工作；本年度內部請示報告共58份，內部備忘錄共74份；
8、做好管理處例會等各類會議的組織準備以及會議紀要的記錄，整理工作，全年共組織召開例會21次；
9、及時完成管理處各類費用集中上報和傳送結算工作；
10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發放工作，如員工生日、節日慰問、高溫補助等。
11、完成管理處元旦、春節、五一、十一等節假日的值班準備及工作安排。
12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。
（二）重點工作：
1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優秀員工評選及年終獎的統計工作；
2、1月份完成管理處新春聯歡會的籌備組織工作；
3、2月份完成管理處《考勤管理規定》的修訂，並於4月1日起正式實施；
4、3月份完成物業公司營業執照的年檢工作；
5、4月份完成綜合部常態工作事項的制訂，並於9月份再次修訂；
6、自7月份起，調整管理處工作計劃格式和內容，按公司統一要求執行；12月份，調整了工作總結文字格式，較原有工作總結更加細化和規範，內容更充實，要求更明確。
7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作，並藉此申請公司與合同預算部共同變賣清理了B1施工廣告牌；
8、9月份組織各部門編寫崗位職責、常態工作並上報公司；
9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經過多次與人防辦的協調溝通及問題整改終於完成，交納首年人防使用費26000餘元。
10、11月份參加公司組織的部門常態業務及工作標準討論，參與編寫部門各項業務內容及服務標準，通過此項工作全面梳理了部門現行各項工作，並再次修訂部門各崗位職責，部門架構等。
11、12月份：
（1）完成管理處xx年新年聯歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節目，著手籌備各項工作。
（2）擬定並落實執行管理處《印章使用管理規定》，按公司要求，將原管理處安保、保養、綜合三枚業務用章上交公司停止使用；為管理處業務用章的統一規範使用制訂此制度並報公司備案，現管理處業務用章由綜合部保管。
（3）擬定管理處年終《員工考評方案》，併發布公司《關於年終評定和工作總結的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結，xx年工作計劃、個人工作總結的編寫；同時進行管理處主管級以下員工評估工作。
（4）擬定管理處07年優秀員工評選方案。
（5）擬定《冬季雨雪天氣應急預案》，並於頭場小雪時落實啟用；現方案已交保潔部跟進執行。
（6）擬定《大廈冬季關窗防凍工作方案》，並交由安保部落實執行，力保今年冬季不發生裝置凍壞跑水事件。
（7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協調保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。
（8）根據公司釋出的《突發事件管理制度》下發各部門、組織部門學習。
（9）調整了管理處外出公幹業務用車安排，停止私車公用；同時增加了對業務用車出租費用的嚴格稽核和統計，制定了相關業務要求。
（10）調整了《管理處檔案/費用的報送流程》，一方面調整明確工作流程，同時加強了綜合部行政管理職能。
（11）調整規範管理處各類檔案格式樣板，此項工作為加強檔案編寫的規範化管理。
（12）按照公司及財務中心要求，組織各部門集中申報了07年度對外應結算費用，分別對已結和未結款項進行了統計。
（13）按照集團及物業公司要求，通知並組織管理處各部門進行年度文件整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文件量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處於內部整理之中。
（14）調整了管理處每月物品申購計劃的統計稽核方式，增加了事前費用稽核測算環節，使每月物品申購及相應金額做到事前控制。
（15）增加設定了管理處每月各類費用支出的事後統計工作，使每月實際支出費用明確清晰。
（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質量、服務質量、商品價格進行協調整改。
三、品質管理工作：
（一）常態業務：
1、及時跟進大廈公共區域標識、標牌的日常檢查、維護工作，根據服務需求，本年度增設了一系列有關安全提示、對客引導內容標識；同時負責日常客戶水牌（樓層、大堂）的製作變更工作，做到及時、準確。
2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設計製作；及時反映國家有關法律法規、行業標準、物業服務動態、好人好事和員工生活等各方面內容。
3、做好日常內部員工區域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護。
（二）重點工作：
1、1-10月份，按管理處要求，負責管理處每週經理人員巡視問題的彙總、整理、分析工作，出據每週質檢報告和每月質檢報告；組織管理處每月聯合檢查，跟進各類問題整改。
2、自3月份，設立管理處《員工綜合表現一纜表》對員工日常行為，工作表現進行檢查和打分，表揚先進、暴光違紀。
3、12月份：
（1）擬定管理處xx年員工滿意度調查方案及問卷，發放各部門並收集彙總和分析。
（2）配合管理處對年終客戶滿意度調查工作進行整理、分析和彙總。
（3）組織各部門按照常態業務論證結果，進行各部門崗位職責、組織架構、工作標準的編寫。
（4）從25/12正式啟動管理處內部質檢工作，調整部門人員分工，設專職質檢員，制定質檢工作要求和工作表格，參加各專業工作會議，對各部門工作完成情況及服務現場進行監督檢查。
四、物資管理及採購工作：
（一）採購：
從2月份起，由張亞男副經理負責管理處的採購工作，對所有供貨商的檔案資料進行整理，並重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續保證物資的質量、價格符合我們管理處的標準。
1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、彙總上報、跟進採買工作。
2、按月與各供貨尚及公司財務中心進行對帳、結算工作。做到帳目清楚無誤差。
3、進行其他各類特殊、專項物品的製作、採買、維修工作。
4、每月將物品結算情況上報管理處。
5、對於管理處各部門申購的各項緊急採購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時到位
6、對於各部門申購貴重物品，我部都採取多家尋價，網上查詢或外出實地尋價，最終上報管理處的原則。
7、11月份進行各家供貨/服務廠商的年終評定，與各相關部門拿出評審意見進行評估。
五、培訓工作：
（一）培訓：
培訓是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調動員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓和管理有效的結合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓著重點圍繞著新員工的入職培訓、公共課基礎培訓，各部門專業培訓，外部交流培訓共四方面的培訓。
1、1-6月份，組織各部門參加國貿物業服務培訓五次，重點是對客服務知識與溝通技巧；共參加30餘人次。
2、隨著員工人數的不斷增多、我部根據員工的入職情況不定期的組織新員工進行入職培訓，培訓內容主要是介紹大廈概況及企業文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設施。讓新員工儘快的進入最佳工作狀態，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓8次，參加人數共計52人。
3、今年管理處更換車場人員，根據這種情況我們系統的對車場人員進行基礎培訓，從員工的儀容儀表、微笑服務、禮節禮貌、行為規範、工作制度入手由淺入深，循序漸進，儘快使車場員工的綜合素質有所提高，讓培訓與管理相結合，培訓內容力求具體並結合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進行基礎培訓。為了進一步做好培訓工作，加強培訓監督管理力度，切切實實的把培訓落實到崗落實到人。所以員工通過培訓後，我們在平時的工作過程中採取滾動式檢查，也較注重培訓內容的落實，力爭做到培訓、檢查、督導慣穿一體。
4、我部還著手抓全員的公共課培訓，我們客觀、科學地制定了管理處的公共課培訓計劃和培訓內容，建立了員工培訓檔案和培訓考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓反饋資訊表，瞭解各部門對培訓的反饋意見及培訓需求，以便及時調整培訓側重點和內容，改進培訓質量，真正實現培訓的作用。本年度共組織員工進行公共課培訓12次，參加人數146人次。
5、各部門專業培訓組織完成情況良好，由各部門訓導員負責，我部監督，同時參加了他們的專業培訓聽課。
第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施，以及得到的經驗體會。
一、綜合部作為管理處內部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工行為表現和基礎性制度的落實執行情況的監督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現象、行象著裝規範、辦公室環境秩序、一線服務崗位人員的行為規範等方面，沒有進行嚴格有效的`監管。
在xx年工作中，擬通過質檢工作的開展和深入，把質檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴充套件深入到對工作質量、服務質量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴肅紀律。
二、根據12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創新性工作內容，如每月物品申購的費用測算和稽核，每月各類結算、支付費用和報銷支出費用的全面統計、員工加班的統計、用車費用統計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費用支出的集中彙集處，必須對各類費用進行可能的、必要的、不同角度的詳細統計，從而進行量化比較和分析，發現問題改進提高。
在xx年工作中，應擴充套件思路，對各類費用和資料統計進行細化，從不同角度，不同階段進行時間和空間上的統計，從而得出分析結果。
三、對於物品和資產管理，只進行了表面性的、基礎性的申購量稽核，而對於申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的稽核依據；對於物品和資產的使用過程的控制和管理以及對於報廢物品的處理，尚未健全相應的管理制度和機制，有，但不完善。
在xx年工作中，應對各類物品（至少是常規物品）的必要庫存量進行列項和確定；對於一些專業物品和裝置工具的申購稽核建立合理有效的把控機制和程式；對於各部門當前使用的固定資產，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對於報廢物品的回庫，處理進行流程的理順等等。
綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出綜合部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發揮，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支援保障作用，這是經驗問題，是意識問題，也是個能力問題；作為部門經理，有不可推卸的責任。
第四部分：對公司及管理處的意見和建議
一、針對綜合部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領導、各職能部門及管理處的指導，幫助和支援，幫助我們發現問題，制定措施、解決問題、改進工作。
二、重點要說的是，針對一年中員工流動現象頻繁，建議公司從硬體和軟體兩方面加強管理處隊伍的穩定。考慮各級員工薪資待遇問題，建議在適當的時機給予適當提高。特別是對於技工、保安、服務和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩定；而在軟體方面，考慮如何通過各種手段、措施加強團隊建設，企業文化建設，進一步增加凝聚力。從這個意義上講，員工的離職往往並不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發展，他們需要受更多的關注，在日常工作之餘，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，瞭解員工思想和需求，瞭解員工疾苦去幫助他們。
各位領導、各位專家：
為了順利完成本次本科教學水平評估工作，人事處成立了本科教學評建工作小組（組長溫俊敏，副組長楊華明，組員張洪婷、顧昊晗、王媛，顧昊晗同志兼任評建工作聯絡員），負責人事處的本科教學評建工作，先後多次召開本科教學評建工作的動員和佈置會議，制定了相應的評建工作計劃，對照評估指標分解方案和評建手冊的要求，對人事處所承擔的或涉及的評建指標和內容進行了認真的解讀，並進行了分工，讓每一項內容均落實到人，對20xx年以來的有關材料進行蒐集整理、歸檔，以便摸清家底，找出存在的問題和不足，真正達到“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的目的。按照評建辦的安排，我處承擔的評建工作涉及四個一級指標，即“辦學指導思想、師資隊伍、專業建設與教學改革和學風”；它們由六個二級指標構成，分別是學校定位、辦學思路、師資隊伍數量與結構、主講教師、課程、教學風範，內容涉及共39項。下面就師資隊伍部分作簡單彙報。
一、師資隊伍
（一）師資隊伍數量與結構
1、生師比
（1）專任教師是師資隊伍的主力軍，這支隊伍建設的好壞，將直接關係到學校的辦學質量，關係到學校的生存與發展。按照“評估方案”中規定的專任教師是指具有教師資格、專門從事教學工作的人員來統計，20xx-20__學年我校的專人教師只有309人，而本學年度任課教師數為438人。
（2）20xx-20__年學校在崗外聘教師共計28人，其中20xx年國內外聘教師2人，外籍教師3人；20xx、20xx、20xx年無國內外聘教師，外籍教師分別為4人，10人，9人。
（3）生師比：統計指標與高基報表相一致，教師數為各教學單位教師，行政部門具有教師專業技術職務的人員以及雖未承擔教學任務但具有副高階及以上教師專業技術職務的人員，師生比例為：20xx-20__學年1：13.4（摺合學生數6691人，教師數499人），20xx-20__學年1：15（摺合學生數7868人，教師數524人），20xx-20__學年1：16.4（摺合學生數8841人，教師數539人）。
2、整體結構狀態和發展趨勢
20xx年在編教職工人數為695人，其中具有教師專業技術職務的人數為498人，佔學校在編教職工總數695人的71.7%；教授15人，佔教師總數498人的3%，副教授72人（含高階講師6人，中教高階1人），佔14.5%;具有副高以上的教師佔17.47%；博士6人，佔教師總數498人的1.2%，碩士77人，佔15.5%；具有碩士學位以上的教師佔16.67%；35歲以下青年教師356人，佔教師總數498人的71.5%；在職攻讀博士3人，佔教師總數498人的0.6%，在職攻讀碩士9人，佔1.8%；20xx年新引進教師89人；聘請客座教授36人，兼職教授1人；05年教師獲獎共計73人次，其中省級獎項19人，州級獎項1人，校級獎項53人；學校公派出國留學專案出國前外語培訓8人。
20xx年在編教職工人數為736人，其中具有教師專業技術職務的人數為524人，佔學校在編教職工總數736人的71.2%；教授18人，佔教師總數524人的3.4%，副教授88人（含高階講師6人，中教高階2人），佔16.8%；具有副高以上的教師佔20.23%；博士8人，佔教師總數524人的1.5%，碩士122人，佔23.3%；具有碩士學位以上的教師佔24.81%；35歲以下青年教師337人，佔教師總數499人的67.5%；在職攻讀博士3人，佔教師總數524人的0.57%，在職攻讀碩士20人，佔3.8%；20xx年新引進教師39人；聘請客座教授14人，兼職教授2人；06年教師獲獎共計25人次，其中省級獎項8人，州級獎項2人，校級獎項15人。學校公派出國留學專案出國前外語培訓2人；06年訪問學者19人，其中國際訪問學者3人。
我校現有教職工746人，其中具有教師專業技術職務的人數為551人，佔學校在編教職工總人數的'73.9%；教授27人，佔教師總人數的4.9%，副教授112人（含高階講師4人，中教高階1人），佔教師總人數的20.3%，具有副高以上的教師佔25.23%；博士11人，佔教師總人數的2%，碩士159人，佔28.9%，具有碩士學位以上的教師佔30.85%；35歲以下青年教師380人，佔教師總數551人的68.9%；除今年即將畢業回校的博士、碩士外，現在在攻讀博士的教師共計8人，佔教師總數537人的1.49%，在攻讀碩士的教師44人，佔8%；今年寒假選派了20人到泰國進行一個月的英語學習。
從20xx年到現在的情況看，學校已經建設起一支數量基本滿足教學需求、結構基本合理的師資隊伍，通過引進和培養等措施，我校師資隊伍的學歷學位結構、職稱結構、學緣結構、年齡結構、學科結構等得到了進一步改善，能較好的開展訪學、學歷提高及學術交流等工作。但存在的主要問題是專任教師職稱結構、年齡結構不盡合理，師資隊伍結構性矛盾仍然存在，教授、博士比例偏低且分佈不平衡，學科帶頭人少，領軍型人才匱乏。
3、專任教師中具有碩士學位、博士學位的比例
學校一直以來要求不斷提高專任教師中具有碩士學位、博士學位的比例，通過引進高學歷學位教師和鼓勵資助教師提高學位等措施，使該觀測點指標達到本科教學要求。從20xx年到現在，專任教師中具有碩士學位、博士學位情況分別為： 20xx碩士77人，佔專任教師總數的15.4%，博士6人，佔專任教師總數的1.2%； 20xx學年碩士122人，佔專任教師總數的23.3%，博士8人，佔專任教師總數的1.53%； 20xx學年碩士162人，佔專任教師總數的30.1%，博士11人，佔專任教師總數的2%。專任教師中具有碩士學位、博士學位的比例20xx年為16.67%， 20xx年為24.81%，現在為30.85%。該觀測點在下一步評建工作中，我們要保證今後補充和引進教師必須都有碩士及其以上學位，並進一步落實好今後的教師學歷學位進修計劃。
（二）、主講教師
1、主講教師資格
學校關於主講教師崗位資格的檔案和規定目前還沒有制定，對學校的教師資格認定工作還缺乏相應的規定和措施，該觀測點在下一步的評建工作中，要切實完善相關的制度和措施，做好今後補充和引進教師的崗前培訓工作，完善主講教師的資格辦理手續。
2、教授、副教授上課情況
學校關於鼓勵教授、副教授上本科課程的檔案和規定還沒有制定，根據該觀測點的評估要求，下一步的評建工作中，應出臺相關規定並認真落實，使該觀測點達本科教學評估要求。
二、存在的主要問題
（一）目前，還缺乏許多有關的制度、檔案以及相應落實的措施。如：沒有師資培訓有關檔案、制度，沒有師資培訓工作計劃和總結；青年教師培養工作中的崗前培訓、教育技術培訓還是空白，另外其他各項要求的培訓工作也還不規範；沒有關於主講教師崗位資格的檔案或規定；沒有學校有關教師資格認定的檔案與相關規定；沒有鼓勵教授、副教授上本科課程的檔案或規定等。
（二） 專任教師中具有博士碩士學位和高階職稱的教師比例仍偏低，尤其是博士和教授的比例偏低，與本科教學評估的良好指標相比仍有較大差距。
（三） 專任教師職稱結構、年齡結構不盡合理，師資隊伍結構性矛盾仍然存在，教授、博士比例偏低且分佈不平衡，學科帶頭人少，領軍型人才匱乏。
（四） 還有相當一部分教師還沒有教師資格證，僅從20xx-20__學年擔任教學任務的教師中來看，就還有129人沒有教師資格證。
（五） 長期以來兼職、客座、名譽教授的管理工作缺乏規範性、系統性。
（六）收集的資訊資料不夠全面、完整。
三、今後的工作
（一） 針對存在的問題與不足，儘快建立健全相關的制度、檔案或規定，以及落實的措施，制定高階人才引進計劃和師資隊伍培養方案。
（二） 對新進的高階人才，從20xx年起要進行崗前培訓。
（三）根據學校發展的需要，結合學校實際，除要積極引進高學歷的人才外，還要積極引進高職稱的專業技術人員，從而儘快解決我校長期以來困擾的缺乏高學歷、高職稱人才的問題。
（四） 認真查實我校教師擁有教師資格證的情況，對還沒有教師資格證的教師，要求他們儘快獲取教師資格證。
（五） 進一步完善本科教學評建工作的相關材料、資訊的收集和整理並歸檔，。
人事處 溫俊敏
二〇xx年七月四日
回顧近期的工作情況，作為XX公司的一名前臺工作者，在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀，以優良的服務和細緻的工作態度面對自己的崗位職責。通過中幾個月來的工作中的學習和改進，我感到自身的工作也有了許多收穫和進步。為此，我總結個人的工作情況如下：
一、前臺職責方面
前臺詩司的門面，是對公司形象的一個展示。作為前臺的'員工，我首先在個人形象上做到積極保持，讓自己能時刻重視作為前臺人員的責任感，按照公司標準保持自身得體的著裝與打扮。且注重前臺環境的整理，保持衛生乾淨擺設簡潔，積極做好同事們的形象榜樣，並給來的客戶領導以良好的接待服務體會。
此外，在個人行政方面的工作上，我也時刻保持細心和及時的態度，讓公司訊息能準時準確的傳遞，並做好通知的下發、員工資料的整理、核對，以及公司倉庫消耗品的清點、補充等等。
在這段時間的工作中，我又進一步的鍛鍊了自己的能力，學習了很多關於資料整理上的技巧，並積極的應用到工作中，提高了自己的工作效率，讓工作更加的有序。
二、工作的思想態度
作為前臺的服務人員，我在思想上始終不忘自己服務的興致，無論是招待來客人，亦或是對領導同事們的要求，我總是能長帶微笑，細緻的思考對方的需求，努力滿足家的工作要求，並結合問題，改進工作。
在思想上，我不僅能做到換位思考，更有嚴格的責任心，能認真對待自己的責任，加強工作的鍛鍊和完善。
三、學習和改進
儘管我進入公司已經有不少時間了，但在學習和自我改進中仍沒有放鬆對自己的要求。平時的工作中我就能通過日常的總結認識自己在工作中的不足，並且，我能積極的與同事領導溝通交流，聽取他人意見，分析並思自我的問題，在未來的工作中積極的加強自己。
四、未來計劃
轉眼，今年的工作也漸漸走進後半段。為此，我在接下來的時間裡，更要加強自己本職工作的努力，做好服務和協助工作，助各部門完成工作任務。此外，我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的省和改進，再不能讓這些問題影響到工作。新的道路已經在眼前展開，我會在未來更加努力，創造出更好的成績!
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