一、目前郵儲銀行內控體系存在的問題
(1)缺乏全面風險管理框架下的內控理念。目前郵儲銀行的內部控制只是僅僅從某項業務、某個部門的角度出發,針對某一業務活動或管理活動環節做出的控制規定,而不是從整個銀行所面臨的風險來制定內部控制體系。實際上,一個銀行內部不同部門或不同業務的風險,有的會相互疊加放大,有的則相互抵消減少。
企業文化建設存在偏頗,重發展文化,輕控制文化。一是對企業文化認識有限。許多員工乃至管理層對企業文化的理解停留在看電影、文藝演出、體育比賽、旅遊等形式化的層面,認識不到企業文化的重要作用,導致企業文化建設的走形式,造成內控文化缺失。由於員工缺乏或沒有內控意識,不能把內控看做是現代金融企業管理必不可少的重要組成部分,因此在經營活動中,內控活動有時因為員工的漠視或牴觸而難以展開,更談不上員工主動將內控意識融於全行各項活動中。二是企業文化主要體現在營銷文化上,大多數情況下是將業務發展放在第一位,“以業績論英雄”。對支行高管的任用、考核注重業務拓展能力,忽視對管理能力和道德水平的考察。也就是說高層未能通過建立適當的激勵約束機制,強調建立一個強有力的內部控制機制的重要性。三是企業文化缺乏特色,雖然目前總行提出了郵儲口號。但在分支機構的經營管理上根本體現不出其特色。
(2)缺乏風險評估計量手段,識別覆蓋面窄。一是業務活動以外的風險尚未引起足夠的重視。目前郵儲銀行普遍比較重視對業務活動過程的風險識別和控制,而且重點是信貸業務和櫃檯業務,但對管理活動和支援保障活動,特別是綜合行政管理、安全保衛、計算機系統中的風險缺乏有效評估和控制,因為這其中任何一項活動存在問題,都將影響其內控體系的有效性,成為引發其風險的隱患。二是風險評估計量手段少,主管性強。儘管我們建立了企業信用評級體系,而且也在運用這個體系,但實際上評級體系為我所用,在對企業經濟效益、經營能力評估以及發展的前景預測時,主觀性佔了很大成分,難以真實、客觀地反映企業的風險狀況;還有的行對借款人的經營現金流量不進行具體分析和審查,而比較重視企業在其他行的融資能力,信貸風險難以得到合理的控制。
(3)缺乏風險控制手段,控制方案未得到有效落實。一是風險處理於手段不合理。如部分支行出現逾期或不良時,不是爭取有效的對策和措施去處理風險,而是通過“借新還舊”、“調整五級分類”、重組等方法,掩蓋資產質量的真實性,資產風險狀況未得到如實反映,風險沒有得到切實的控制。二是在具體業務操作中存在風險控制措施執行不力的情況,影響了內部控制的效果。如在風險控制措施的有效執行上未能對固定資產實施有效管理;業務交接中存在轉授權不及時的情況;國際業務操作差錯時有發生,重要或關鍵崗位沒有實現強制休假制度等情況。
(4)綜合業務系統設計風險與安全執行風險並存。為從源頭上防範風險,目前銀行業務作業系統電子化程度大幅度提高,但隨著電子化程度的提高,也同時帶來了其他的風險,而且這種風險一旦發生,影響的將不是一筆業務,帶來的有可能是系統風險。從目前情況看,業務系統的設計風險和執行風險均存在。主要表現在:一是業務系統功能設定不完善或系統許可權設定不合理。二是資料資訊管理不到位,客戶資訊保安得不到保證。三是計算機網路管理及開發風險隱患大,難以保證資訊資料的安全性。
(5)內部規章制度學習培訓開展得不到位。一方面郵儲銀行剛剛成立,新業務在快速推行,但這些業務的規章制度或操作流程,都是以檔案或業務通知形式下發的,零星分散,沒有整理,加之制度出臺後學習、宣傳、消化滯後,員工學習不夠,掌握瞭解膚淺,或存在理解誤區,操作執行不得要領。由於員工沒有系統掌握這些規章制度或操作規程,在實際工作中容易遺忘,造成工作偏差、誤差甚至造成有章不循的現象發生。另一方面,落實制度是一個長期、重複和枯燥無味的過程,對員工而言,需要持之以恆不厭其煩地學習,需要細緻謹慎全力以赴地執行,需要真心投入毫不鬆懈地操作,但現實中不少職工怕苦、怕累、怕麻煩,不願投入精力去學習規章制度,不願花心思去記操作規程,更不願一步一步地按規章制度辦理業務,而是投機取巧、麻痺大家、心存僥倖、不僅不能夠規範操作業務,還埋下了很大的風險隱患。
(6)幹部職工遵守制度自覺性有待加強。制度是由人制定的,更要靠人去執行。實際工作中,有些幹部職工認識還不到位,制度管理意識不強,執行制度的自覺度還未養成,守法意識有待進一步培育。主要表現為:一是部分幹部職工思想觀念轉變跟不上形式發展的需要,用制度管人、管事、管權的意識不強,總認為以前都是這麼做,習慣於憑老經驗、老做法開展工作,思想懈怠麻痺,存在差不多,過得去就行的想法,還有的存在不以為然或牴觸情緒。二是有的員工態度消極、情緒懶惰、缺乏主動負責精神,錯誤認為落實制度是多此一舉,是給職工上套,因而情緒消極,表面化、機械化、應付執行、走過場、敷衍了事。三是部分職工工作行為失範,憑經驗辦事,以習慣代替制度,導致工作上不講程式,操作上不講流程,辦事上不講規矩,有章不循。給郵儲銀行的正常工作帶來了極大隱患。
二、加強內控體系建設的途徑、對策及建議
內部控制是管理的一項職能,主要是通過事後和過程的控制來實現其自身的目標。首先,內部控制是一個過程,而不是目標本身;其次,內部控制是組織內部自上而下,每一個層次人員的職責,而不僅僅是一些手冊和規定;再次,內部控制是為組織實現目標提供合理保障,但不是絕對保障。良好的內部控制可以合理保證合規經營,但決不只限於合規經營,實際上良好的內部控制可以合理保證合規經營,同時還要保證財務報表的真實可靠和經營結果的效率與效益。
(一)樹立全面風險管理的內控理念,建立強有力的內控文化。
內控體系必須根據風險組合的觀點,從貫穿整個郵儲銀行的角度看風險,實行全面風險管理。全面風險管理就是對整個銀行內各個層次的業務單位,多種型別風險的通盤管理,這種管理要求將信用風險、市場風險及各種其他風險以及包含這些風險的各種金融資產與資產組合、承擔這些風險的各個業務單位納入到統一的體系中,對各類風險依據統一標準和管理。郵儲銀行的內控體系就是要基於以上全面風險管理理念對各個業務過程、各個操作環節進行過程控制。
郵儲銀行要站在長遠發展的角度,高度重視銀行的內部控制,充分認識到防範風險的重要性,切實瞭解本行的主要風險所在,在日常管理中要積極倡導建立強有力的風險控制文化,從自身做起,使風險控制成為全體員工日常工作的主要任務。要通過人性化的人力資源管理,合理的激勵約束機制,持續的業務培訓、服務培訓、內控文化以及先進理念的培訓,養成員工的法律意識、內控意識、風險意識、合規意識,提高道德素質和業務素質,使自覺遵守內控制度,成為全體員工的自發行為。
(二)完善風險管理體系,提高風險識別內控能力。
一是構建符合內控要求的業務管理新制度。要在符合內部控制要求的前提下,整合業務操作流程,建立起市場風險、信用風險、操作風險和道德風險的防範體制,構築起面向全行、覆蓋所有業務品種和涉及全過程的內控管理體系,使內控制度覆蓋所有風險點,貫穿決策、執行、監督全過程,重點崗位、主要風險環節做到相互制衡,實現業務發展和風險管理的同步。要切實發揮“三道防線”的作用,構築起全方位、主體交叉的監督管理網路。二是運用風險量化管理模型,提高風險識別與檢測水平。從僅僅關注信用風險逐步向信用風險、道德風險、利率風險、匯率風險和操作風險同時關注的方向轉變。風險評估和管理水平也應逐步運用風險量化管理模型,進行科學測算,進一步優化風險管理模式,提高風險識別能力。
(三)持續開展內控評價,提高內審的有效性
近年來,從各級銀監機構的監管實踐來看,主要基於內部控制現場檢查。但由於現行的內控檢查主要是對內部控制進行質上的判斷,缺乏量的標準,對內部控制的評價往往不夠全面。經常是對檢查業務做出實質性測試,而疏於內部控制的符合性測試,過分關注控制結果,忽略了控制過程,總結出的問題往往是實質性的業務問題,而非控制過程的總體評價。
經過近幾年的不斷完善,各金融機構內控制度基本上都健全了,有的銀行甚至已經做出了系統、完善、標準的內控檔案體系。但一旦執行,問題就出來了,不是這個制度沒落實,就是那個要求打了折扣。發現的很多問題,基本上都是源於制度執行不嚴,而一段時期以來銀行業大案要案頻發的直接原因是有章不循、違規操作。雖然不能簡單的把內部控制等同於規章制度,但從一定的角度來說,內部控制就是一個制定制度、執行制度、完善制度的過程。在這個過程中,保證制度的執行要比制定制度更為重要。因此,為確保郵儲銀行內控制度的有效執行,在內控框架裡,應設一道監督評價與糾正的防線。即執行部門對控制措施執行情況進行監督,糾正存在的問題。但目前存在的問題是內部監管的缺失,內審缺位和履職不到位成為一種情況,制度的執行力大打折扣。既然內控框架中設定了監督評價與糾正這一要素,那麼監管就應首先發揮要素作用,重點監管內部審計,增強內部監管的有效性,督促機構加強內審建設,增強內審獨立性,提高內審人員的素質;加強對內審履職情況的檢查,對內審進行問責。通過外部監管強化內審履職,促進內審履職,以自查代替他查,形成內外部監管的互動,解決制度執行不到位的問題可事倍功半。
(四)、充分發揮內控機制的約束作用,提高內控制度執行力。
(1)加強制度建設,是郵儲銀行制度執行力的制度保障。構建一套科學有效的制度管理體系是提高制度執行力的前提。由於受事物發展主觀和客觀條件的限制,憑藉以往經驗和知識積累基礎上制定出的制度,必然有一個完善過程,因此,加強制度體系建設,既要注意實體制度——責任制的完善,更要注重程式制度——操作規程的建設,尤其要在制度細化、程式操作上下功夫。不但體系要全面,覆蓋到方方面面,而且還要配套完善執行程式,使每個環節都有據可依。筆者認為,制度建設要處理好以下三個關係:
一是嚴謹性與實效性的關係。制度出臺前先行試點,對具體條款進行反覆修改,對不符合實際情況的規定及時進行調整,始終堅持以工作實際為基點,確保制度的可操作性和科學性,力求制度儘可能的切合實際,併科學合理。同時,注意新制度間的銜接,對涉及多個部門的制度,注重加強溝通協調,防止出現相互矛盾或脫離實際和要求過高等現象。既要形成互相銜接、相互配套的制度體系,又要確保制度簡潔、管用、便於操作。
二是原則性與靈活性的關係。既要堅持服務大局,又要注重從實際出發,所制定的制度、辦法和程式要適用於本單位部門的實際,循序漸進、逐步深入,不能生搬硬套。確保制度的配套性和完整性。
三是適應性與適度性的關係。制度建設要考慮承受力,一時無法做到的,暫時不要規定;準備出臺的要充分論證其可行性,條件時機不成熟不能倉促出臺。要確保制度的前瞻性和創新性。要多借鑑其他商業銀行的成功經驗,少走彎路。在時機操作過程中,始終堅持立、改、廢相結合,對一些不合時宜的制度,該廢止的堅決廢止,該修訂完善的及時修訂完善,該重新制定的及時重新制定,使制度規範符合創新精神,體現時代要求,從而實現制度建設的與時俱進。
(2)強化教育培訓,是提升郵儲銀行制度執行力的人力保障。一是強化對員工制度意識的教育和培養。要大力營造“尊重製度、遵守制度光榮,無視制度、違反制度可恥”的氛圍,堅決克服和糾正“以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律”的行為,持久地將尊崇制度的理念植入頭腦。要將按制度操作、按制度辦事、按制度管人作為每個員工的一種習慣去培養,把遵守制度、落實制度、維護制度當成一種理念根植於每個員工的心中;要用正反兩個方面的經驗和教訓教育職工認識到維護制度、遵守制度、落實制度的重要性,經常性地開展落實制度自查與反思,讓職工認識到,落實制度就是保護自己,違反制度就是懲罰自己,從而樹立自覺落實制度的意識並使其成為每個職工的職業習慣。
二是提高員工的制度執行能力。提升執行力必須從提高人的素質開始。首先要讓職工養成自覺遵守制度的習慣,使他們明白並熟記制度規定,如果對制度規定知之甚少或根本不知,就談不上嚴格遵守。其次應當結合工作實際,著力培養和提高綜合素質履職能力。實踐中部分崗位特別是要害崗位之所以難於輪換,除了人手少這一最根本因素外,人員素質與崗位不能匹配也是一個基本原因。因為要害崗位往往專業性更強,一般的人員短期內是難以拿來輪崗的,或者換了崗位短期內也難以適應;加之要害崗位條件要求較高,更加劇了這方面的矛盾。因此,必須通過培訓學習,提高全員素質,培養一專多能的多面手,提高員工全方位工作的適應能力。
三是培訓要注重實用性、注重基層業務、注重基本原理及操作流程處理。堅持全員參與的原則,組織員工深入系統地學習、研究規章制度,真正全面準確地理解和掌握制度,為執行制度奠定良好的基礎。在學習內容上,不僅要系統地學習本崗位有關的各項管理制度、操作規定及內控規定,同時要熟悉本單位本崗位各項內部管理規定等,即對全行性制度,確保人人瞭解,自覺遵守;對本部門制度,確保人人熟知,規範執行;對本崗位制度,確保人人精通,嚴格操作。
(3)領導率先垂範,是提升郵儲銀行制度執行力的組織保障。領導的表率作用是保證制度真正落實和執行的關鍵。領導幹部作為制度的規定者和執行者,必須不斷加強黨性修養,提高政策水平,在制定出符合群眾利益的好制度的同時,更要模範地遵守和維護制度,以尊重和維護制度的模範行為推動形成全體幹部職工崇尚制度,嚴格執行制度的良好氛圍。因此領導幹部在制度執行中要發揮主導和表率作用,要帶頭學習制度,帶頭模範遵守制度,以身作則、樹立榜樣,當好制度執行的“火車頭”。一是要善謀執行之策,創造條件調動下屬的積極性,促其由被動執行向主動執行轉變,由常規執行向創新執行轉變。二是端正執行之風,由督促執行向率先執行轉變,成為抓執行的第一人,到工作一線去,到矛盾和問題突出的地方去,到執行難度最大的地方去,發現問題,研究問題,解決問題。三是注重執行效果,在工作中講原則、講方法、講效率、講質量,使執行的力度更大、速度更快、效果更好。
(4)完善責任體系,是提升郵儲銀行制度執行力的責任保障。建立制度執行工作責任制度和制度執行監督考核機制,嚴格責任追究,切實維護制度的權威性和強制性,是控制風險和案件發生的重要手段。一是建立制度工作責任制,確保制度的執行有落腳點。要強化制度執行的原則性,把每一項制度針對的工作內容及工作人員、崗位的責任落實到人,使制度真正成為工作行為的尺子和行為規範。同時每一個崗位,每一個人在做每一筆業務時都要考慮風險因素,促進每個員工以制度為依據,以道德為基礎,用心幹好每一天,用心做好每一件事。
二是建立制度執行監督考核機制,確保制度執行的強制性。要建立制度執行的檢查考評機制,通過建立科學完善的監督、考評、獎懲制度,建立激勵約束機制,將制度落實情況納入績效考核內容,把制度的執行力與責任人連線起來,形成強有力的執行約束。通過責任人對制度的維護和執行,進一步推進制度的執行力度。同時根據單位、部門及其領導幹部承擔執行制度的責任,劃分考評目標,將考核結果與推先評優、幹部政績考核和幹部任免等結合起來,確保執行制度有壓力、有動力,推動制度落到實處。
三是建立責任追究制度,確保制度執行的約束力。建立健全嚴格的責任追究制度,對不認真執行制度、屢查屢犯的嚴格處罰,使責、權、利相結合,確保有章必循,違章必究,促進制度落實到位。對於執行制度方面出現重大失誤、不按制度程式辦事,除了責成糾正外,對負有責任任職領導幹部進行責任追究,保證制度執行的剛性約束力。
專案經理崗位的工作首先要抓組織建設,其目的是使專案的管理目標責任到人。在專案中,為起到綱舉目張的作用,同樣要分為決策層、管理層、執行層三個管理層次開展工作。決策層就是專案經理和專案副經理;管理層主要是控制部和安質部,控制部抓的是進度/費用的管理,安質部抓的是質量、安全的管理,是專案經理的左膀右臂;執行層是設計、採購、施工、開車、財務、行政各業務部門。作為專案經理,我們只抓8個部門經理加專案祕書的工作,通過他們的管理帶動專案工作。目前,進入專案的中方人員已經有200多名,在專案高峰時會到500多人,不通過一個有效的專案組織機構來管理專案,是難以想象的。通過這7個月的組織建設,專案的組織機構已經建立並在逐步完善,而且實踐證明也是有效的,專案的各項工作都在有序開展。
我們這樣的管法,還能通過檢查每一個人的工作效績,反映出這個人的工作是否到位,或者能否勝任,可以給每一個人客觀公證地評價。但不足點是本專案經理崗位缺乏物質手段對人員進行考核和獎勵,對於調動人員的積極性不能不說是一種欠缺。
另外,我還想講一點,公司總部對dap專案的管理,根據專案經理崗位負責制的原則,只需對我一人即可,但是請特別注意的是,我這個人已經不是一個完全的自然人,而是代表一個專案組織機構,代表一個幾百人的隊伍,這樣總部的同志在向我佈置工作時可能會考慮的更全面、更周到一些。溝通、交流是雙向的,大家都為這個專案著想,什麼樣的事都能解決。
專案經理崗位的另一項重要工作是建立規章制度,其目的是使全體參加專案的人員明確該怎麼做。本專案根據管理需要已經發表了63個工作程式檔案,這些程式性檔案,就是專案的規章制度,並且已經報到公司備案,今後專案裡編制的新的程式檔案或升版檔案完成後還會陸續向公司報送,希望總部的同志有時間能夠翻閱一下。
對於程式,專案經理崗位要抓3件事:首先是建程式,就是組織編寫程式;其次是抓落實,程式不是放哪兒給人看的,是大家工作的依據或者說是標準,大家都按同一個規矩做,才能保證工作的有效性;最後,是在抓落實的過程中,檢測程式的有效性,如果發現程式有問題,立即按編制程式的原則修改程式。但是,在這裡特別要強調一點,在新的程式沒有生效之前,原來的程式是有效的,是開展工作必須遵循的依據,與必要時修改或更新程式沒有矛盾,在修改或更新程式的過程中,如果用沒有正式發表的新程式作為衡量工作情況的標準,將給工作造成混亂。
這幾個環節抓好了,專案管理崗位的尺子就清楚了,每個人也就知道該怎樣檢測自己的工作了,即使需要專案經理崗位對某個人、某項工作提出批評,大家也能夠接受。
我對此總結出2句話,(1)誰的程式誰維護;(2)成績是大家的,錯誤是專案經理的。後面一句話的主要意思是:專案中出現問題,很可能是程式有問題,作為專案經理沒有事先發現程式的缺陷,就應該承擔責任;如果專案乾得很順,說明起草編制程式的部門工作考慮得仔細,安排得當,因此需要給予大力表揚。
在本專案中,確實有不少同志平時工作不吱聲,但是幹完活兒的時候你檢查吧,漂漂亮亮,找不出一點毛病,跟這樣的同志一起工作你是什麼感覺,如果我有權利,我一定會重獎這樣的同志,在專案裡一定不能搞會哭的孩子有奶吃哪一套,如果這樣,專案非亂了不可。
專案經理崗位不是一個爵位,而是排球比賽中的自由人,是要比別人更多幹活的人。因為別人有明確的具體工作,而你沒有:專案工作哪裡有空缺,你首先就要先補上,然後再研究今後怎麼辦(加人或修改工作程式);專案哪裡有問題,提出來,你就要解決,全力支援各部門的工作。人家提出問題,肯定是依靠自身的能力解決不了,這時你再說三道四,會引起別人的反感,大不了人家下次不找你了,但受影響的是工作。
專案經理的權利,正是因為這種工作關係的歸集而自然形成的,天授神權是一種不牢靠的權利。正是因為如此,不是我表功,在專案裡,我每天凌晨3點左右就會醒,自然而然的就會想:這一天我做過哪些決定,有沒有失誤的地方,如果有失誤或不完善該怎樣修正;沒有解決的.問題該怎樣解決更好,下一步還會有什麼樣的問題,這樣第二天一上班,我會做出新的安排。專案裡的同志評價我有2點:沒想到你扮演專案經理的角色能到位這麼快;沒想到從總部來的人能不擺架子,對此我很感欣慰。
專案結束時,該專案雖然各項控制指標完成良好,但是作為專案經理確無絲毫的喜悅之情,感到留下的是萬千遺憾,尤其是面對將要分手的專案成員,只能希望得到諒解,並在道聲珍重。以下部分選自專案總結報告:
本專案在一定程度上推行了在公司領導下的專案經理負責制,而專案管理工作本身具有複雜、突發、多變和時效性等特點,因此專案經理在專案管理中無疑起著十分重要的作用。雖然對於我是否勝任了專案經理崗位的工作,需要由組織上來評價,但我想借此機會,就我個人第一次組織專案管理工作,在2年工作過程中逐漸形成的一些感悟:
首先,在專案經理崗位上要注意不斷擴大自身的知識結構。每個人的經歷和經驗都會受到一些限制,而專案經理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業務能力,因此這就要求我們要根據工作需要和自身情況加強學習,比如對專業技術知識、經營管理知識、金融知識、法律知識的學習等等,做到既要向書本學習,更要利用一切機會向聞道在先者學習,只有這樣才能不斷達到在外行面前是內行、內行面前不外行的程度,以便在工作中對於實際出現的問題,能夠準確判斷和決策,防止自己由於是外行又放不下架子,而用一些放之四海而皆準的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責。
專案經理崗位需要有勇於實踐的踏實的工作作風,在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的專案經理崗位不是僅僅是靠書本知識學出來的,更不是吹出來的,是靠實際工作的磨練幹出來的。
專案經理應該通過以身作則,在專案中形成一個平等協商、實事求是的工作風尚。對於工作中出現的問題,作為專案經理,首先要敢於承擔責任,其次要善於分清問題的性質,找到解決問題的方法。
同時,專案經理崗位還應注意不斷培養和提高工作能力,如:決策能力、應變能力、組織領導能力、人際交往能力等,努力做到在工作中要果斷但不武斷,要穩重但不拖拉。
x部門:
根據公司未來十年工作規劃並結合公司現狀分析,目前我們的管理水平不夠高,想要取得優異的發展,我們必須在20xx年有所改變,為以後的發展打下一個堅實的基礎。公司目前的現狀是:目標不清晰、工作沒有程式化,隨意性太強、基礎檔案缺失以及企業文化薄弱。雖然我們未來十年的規劃是非常的令人振奮的,但如果我們不採取實際行動,目標將僅僅存留在口號層面(畢竟我們是第一次制定巨集觀目標,如果我們不能堅持的做下去,肯定會在員工心裡起到負面的作用,認為目標只不過是隨便喊喊口號而已),我們必須在20xx年行動起來。現在20xx年還剩下不到十天就結束了,如果我們不能提前制定20xx年工作目標的話,我們將會錯失很多的時間去規劃20xx年的工作,因為隨著春節的來臨,時間十分急促,過了春節面臨的就是20xx年的第二季度,第一季度轉瞬即逝,所以我們要及時的制定明年的工作規劃。根據目前我對公司現狀的瞭解,作以下建議:
一、明確公司發展的具體目標:
1、設定銷售目標:
明確20xx年的銷售目標,並由營銷部門負責分解到每季度、每月、每週,最好具體到每個人。如有條件的話最好詳細到每個產品的銷售目標上,雖然每個產品的目標我們無法具體預測,但應統計好20xx年每個產品的具體銷售額度以及發貨噸數,做為依據進行充分的分析,就能得出20xx年的目標大概值,有利於我們根據我們的生產現狀合理安排生產,最大限度的提高生產效率,節約生產成本。
2、設定新客戶開發目標:
新客戶開發應本著實效的原則,不能盲目的下達每人每週打電話的次數,要明確明年公司整體的客戶開發目標,並制定每月的開發計劃及具體的實施方案。制定新客戶開發目標過程中,建議結合現有客戶,以及20xx年的銷售額度,在現有的客戶基礎上,我們要完成20xx年的銷售目標應該開發的最少客戶目標數。同時還要做好老客戶的維護工作,具體的維護流程和方案(比如:定期電話或拜訪計劃、客戶意見反饋機制或者開通客戶反饋熱線等等,也可由第三方部門負責調查,既提現了公司對客戶的重視,又能對業務人員的工作進行監督。)建議由營銷部門負責制定並監督。
3、生產和質量目標:
銷售目標的不斷提高以及新客戶的不斷開發,離不開產品產能和質量的支援,所以我們必須要制定明年的生產和質量目標,其中,產能目標要結合著明年的銷售目標來計算,當然只能是大概值,雖然大概值不準確,但我們最起碼對明年的生產結構有大概的認識,有利於我們對生產所需的相關因素(如裝置設施、基礎立項、人員配備等等資源)進行分析。關於質量目標,在制定時,一定要做到合理(比如:如果我們制定明年的生產質量目標為100%合格,那純粹是自欺欺人的目標方案,到目前為止,還沒有哪個企業敢說自己的產品100%完美的,所以制定質量目標一定要合理有效),並且還要為能測量這個目標完善各種監測程式、監測設施(如儀器儀表等)和檢驗等記錄檔案。
4、安全目標:
安全目標應設定為人身傷害事故為零,這個目標無論何時都不能動搖,沒有安全,一切白談。
5、成本目標:
應提前為20xx年公司運營所需要的各種成本進行考慮,包括:裝置設施、人員、原輔材料、易耗品等成本進行充分的分析,主要依據產能目標進行分析,提前做好每季度甚至每月的成本預算,有利於我們能合理利用公司資源,節約成本。
二、組織架構:
組織架構做為公司管理的基礎,主要目的是理順公司的縱向管理程式,目前我們公司的組織架構沒有形成成文的規定,並且設定不合理,各部門的職能不夠明確,存在越級指揮和彙報的行為(除非一些合理化建議或者一些問題因主觀領導不予解決、不認真解決時可越級反饋或者投訴),尤其是越級指揮現象相當嚴重,容易造成各部門負責人以及基層主管對於工作半推半就,造成基層員工不知道該聽誰指揮,遇到問題不知如何彙報,從而造成中高層管理人員天天救火,基層主管員工覺得無事可做的現象。建議根據20xx年的目標設定我們公司各部門的縱向關係,建議至少做到以下幾點:
1、明確各部門、各崗位的職能和職責,並且充分的放權,以提高各部門、各崗位對目標達成的高度責任心。
2、將質量部門單獨列出,直接歸副總經理或者總經理負責,杜絕現在生產工作既當裁判又當運動員的現狀,並完善各種質檢流程以及各種工藝標準,包括:原輔料檢驗程式及記錄、生產過程檢驗程式及記錄、每個產品的化驗程式及記錄等內容。
3、成立技術部門(可由生產部門兼任),並完善技術資料包括:原輔料、成品產品質量標準、各種裝置的操作規範(要包括質量和安全兩個層面)、每種產品的操作規程或工藝(各種規程或工藝要具體到每個資料,以及如何去管控等。)、貨物裝卸的標準等內容。
4、完善倉庫以及財務的職能,徹底清算倉庫庫存量,做到出入庫隨時登記,對於定量包裝的產品要做到資料精確,對於無法定量包裝的原輔料,要做到控制在一定的範圍內。並且由財務對其庫存量通過盤點的方式進行監控並定期彙報給總經理。同時,生產、倉庫要配合財務做好成本統計,對成本進行分析,為成本控制做好基礎和依據。
5、生產過程要嚴格按照各種工藝標準操作,裝置中的各種儀器儀表要做到靈敏有效,並根據具體情況增設相關測量儀器,生產過程中要對於投入和產出量進行統計,以便於對成的本核算、分析和質量的控制。
組織架構的設定應充分考慮公司未來發展規劃中所需要的崗位設定,該完善的完善,該調整得要進行適當的調整,目的主要是符合並滿足公司的不斷髮展所需。
三、公司流程建設:
公司目標確定了、組織機構完善了,我們還需要讓每個員工在這個組織中找到自己的方向,也就是座標,就像地球光有經度還不行,還不能準確確定某個地址的方位,我們還需要緯度,也就是我們的工作流程。通過制定目標,我們讓員工明確了工作的方向,通過組織結構讓員工知道了自己該幹什麼。但該怎麼去幹,就需要流程的建設來引導。流程建設過程應該是一個系統的,相互交叉但又相互支撐的一項工程,必須做到一環扣一環,儘量避免脫節的現象,從開發客戶的每個過程、客戶合作意向的達成、下訂單、採購原輔材料、檢驗原輔材料、倉庫儲存、車間領用、生產和監測生產的過程、最終產品的檢驗過程、產品合格入庫、產品發貨前檢驗、產品出廠、產品交付客戶後的服務跟蹤都要有明確的流程來指導每個部門、每個員工開展工作,做到出現問題可追溯,每個環節可測量,這樣我們就能做到事事提前預防。不但有利於控制我們的產品質量,和提高我們的反應速度,還能為我們出現問題後能夠找到問題根源提供有力的改善或糾正的依據,有利於我們及時發現問題能及時找到癥結所在,並及時改正,同時也是我們對於產品質量、安全隱患、成本分析資料的重要來源。
四、制度建設:
讓公司的每個人明確了自己的目標、做什麼、如何做後,就需要我們採取相應的激勵措施來監督各項指標的完成情況,需要完善相應的管理制度,建立制度的主要目的是提高每個員工的積極性,明確各崗位的責任,要本著“以獎為主、獎優懲弱”的原則來制定。具體的制度要依據每個流程、環節來確定(比如:銷售和新客戶開發目標達成方案以及激勵措施、產能激勵措施、質量激勵措施等等)。
五、文化建設:
文化建設的主要目的是讓每個員工的個人發展目標和公司目標高度一致,使公司的任何改革或措施都能得到充分的認同並積極的相應,約束道德層面的行為,由以前的被動工作轉變到以後的主動工作。目前公司文化建設基礎薄弱,公司以前沉澱的文化內容較少,這就需要我們著眼未來,不斷的提煉公司文化精髓,結合著培訓營造良好的文化氛圍。這個過程可能比較抽象也比較難以實施,這就需要我們中高層充分認識到文化和培訓的作用,並且保持高度和心態的充分一致,企業文化最直接最有效的只有兩種方式可以貫徹到每個員工心中:一是做為中高層管理者的模範作用(不允許有特權人員,尤其是在一些細節方面,比如:晨會、請假、集體勞動等,這些都是員工能親眼看到並感同身受的方面,要時刻讓員工知道,他們的領導、上級永遠跟他們在一起為了公司的目標並肩作戰。);二是強有力的培訓措施。當然,培訓不是僅僅靠一個人或者一個部門來推動就能有效的,主要是做為中高層要積極的參與並扮演主角的角色,才能帶動身邊的每個員工和每個人。目前我們的團隊不和諧因素很多,中高層管理者心態的高度不夠,需要我們改變和做的工作也很多。
總之,20xx年為公司的基礎年,也可能是比較痛苦和艱難的一年,因為改變一個人所謂的“個性”是個非常複雜的工作,提高現有人員的心態是一切工作的基礎,我們不能等,也等不起。同樣也是我們邁向巨集偉的未來十年規劃的第一年,這個基礎打下的是否堅實,直接影響著公司未來幾年的發展狀況,所以我們有必要認真的對該問題進行研究和討論。當然,要想制定出有效並且結合實際的方案,需要每個人的共同努力,需要每個管理者要以辯證的、客觀的、向上的心態來規劃20xx年公司的發展方向。這就要求我們要有高度的心態和團結的氛圍,否則我們的目標將會越來越遠。
以上只是我個人根據我對公司現狀的瞭解和發展規劃針對20xx年整個公司提出的工作建議的大綱,很多細節內容及實施計劃還需要各部門認同後共同制定並實施,可能存在不足或者不充分的方面,請指正。
此致
敬禮!
建議人:
20xx年x月x日
總體來說咱們學生會雖然還在新生階段不夠成熟但是比其他系剛開始的時候是很要好一些的!相信在主席團的帶領下只要我們團結一致,共同發展,求同存異超越別的系那只是時間的問題!做為學生會中的一員希望我的一點小聰明能給大家一點小靈感!
一、加強幹部素質培養。
學生會幹部素質的高低,直接決定了學生會工作的效率,可以說,加強幹部素質的培養,是學生會工作能否成功的關鍵。
加強幹部素質的培養,重點是要培養學生會各成員的團隊精神,讓他們時刻想到自己是學生會的一員,個人榮辱涉及整個集體,從而關心、愛護這個集體,進而為這個集體的成長壯大獻計獻策。重點要克服"有別人"的思想,不要總在等待他人的行動,要切實做到眼到手到,不要總在等待命令,要積極主動。在這當中,可能有的同學覺得在大家面前太表現自己有點不好意思,其實這就是學生會的工作,既需要細心又需要大膽,能放得開。還要克服認為作為幹部吃虧的思想(雖然我不是幹部,但是有時候也會有這種不好的思想,然後抱怨下。還好這樣不影響我的激情)。也只有這樣才能真正鍛鍊、提高、展示自我。作為學生會的一員,時刻要有主人翁的精神,積極思考探索,積極為這個集體獻計獻策,不要總處在等待命令的狀態,要自覺樹立積極工作、主動思考的意識。對於這一點,也不是一天兩天就能形成的,需要做好打長期仗的準備,學生會內部各成員之間也要多磨合,培養出默契感。也希望團委老師深入到學生會的工作中去,指導我們的工作,培養我們的能力,發掘出每個人的潛力,以及作好每個人的思想工作。
二、常規工作應常抓不懈。
學生會的管理職能就體現在常規工作中。學生會常規工作的好壞,直接關係到學生會工作的成功與否。
每次我們例行會議都要開大約1個小時的時間,但是到了後來滿多成員都還沒有搞清自己這個星期到底需要幹什麼事情。所以建議每次例行會議的時候應該由主席團先把任務交給每個部門的部長,讓他們會後在一起對任務事項進行溝通那樣可以讓成員明確知道這個星期所要辦的事情又能跟自己部門中的成員交流感情。這樣開會的時候只需要主席團花10分鐘把大致安排說下,其餘的二十分鐘交給部長門跟成員門交代和交流!這樣可以協調好各部門關係,加強部門與部門之間的配合,定期做好工作小節,並對學生會各部門的工作進行考核,在例會上作適當的鼓勵與批評,促進各部門更好的完成工作。使每次例會切實有質。
三、分工負責到位
在學生會主席團及各部部長全面負責的前提下,系學生會全體成員均實行分工負責制度,做到分工明確,責任到人。
1.主席從總體上負責全面工作和辦公室工作。
2.副主席協助主席的日常工作,並具體分管各部的工
3.在分工負責的同時,加強團結,加強各部成員之間的配合協作,做到分工不分家。
4.各部部長負責本部及各系相關委員的工作,部門內部也實行具體分工負責制。
四、重點部門要完善細節
辦公室:1.作為學生會各項活動的樞紐部門,辦公室要一如既往的做好各項常規工作,包括:各部門會議記錄,辦公室物品管理,財務管理等。
2.在本學期初,辦公室成員要進行學生會全體成員的檔案登記工作,以完善的數字化檔案規範學生會成員檔案。
外聯部:1.積極更各班聯絡組織想打籃球比賽的班級進行牽線,可以更各個班級的幹部溝通下看他們想做什麼聯合活動由我們外聯部進行溝通與交流。
2.配合其他部門的工作
生活部:1.在衛生方面,由於檢查衛生是為了督促同學們搞好衛生,為自己和他人創造一個良好的學習環境。因此除每週一檢查衛生外,我們還應該不定期的抽查。好的寢室和壞的寢室照相交與宣傳部。
2.配合其他部門的工作
文藝部:1.積極組織同學參加校園文化藝術節,通過各種選拔,確定參賽同學;
2.策劃學生會聯歡活動,增進各部門的聯絡;
3.配合其他部門的工作;
宣傳部:
1.及時、保質的出好各部門海報,宣傳各部門活動;
2.定期更換櫥窗海報;
3.配合其他部門的工作
最後我感覺大部分的幹事都沒有激情,辦事過於懶散沒有積極性。根據現在所學到的法約爾和泰勒管理學的理論來看應該修改一些刺激制度。我們可以組建貢獻制度,以完成的任務貢獻的大小來計算累計貢獻分數,到了學期總結的時候可以把貢獻最低的成員進行裁員,從而達到競爭的刺激作用!提高學生會成員活力讓大家跟具有激情。還有就是反映下情況現在有些同學想勤工儉學但是出去被滿多中介所騙,建議如果由學校出面幫同學找到體驗生活的事情就可以,工資多少沒關係只要有機會有是幹。讓自己的生活變的不再空虛,不再只知道沉迷於網咖!
學生良好習慣的養成,班主任起著至關重要的作用,為幫助班主任在開學第一個月的班級管理、學生行為訓練取得良好的效果,我處室就班主任對學生行為訓練內容突出強調以下三個方面:
一、紀律要求
1、開學第一天首先嚴查學生的著裝、頭髮,對於有奇裝異服、染髮、燙髮者,一律要求家長帶領其改變著裝和頭型;同時嚴查學生是否攜帶管制刀具、是否帶有手機、MP3,如有應交給家長帶回。
2、上下學時住校生不能私自出入校門,走讀生不捎買菸酒及其他三無食品;騎自行車同學要推著自行車出入校門(嚴禁騎電動車、摩托車),把車停放到指定地點,並擺放整齊。
3、課間活動不在樓道、走廊內追逐打鬧,不互竄教室、互竄年級,更不互竄樓層;上下樓梯靠右行,不跳格,下樓梯不坐在欄杆扶手上向下滑,按學校規定的樓梯上下(中間通道兩邊的兩個班級從中間樓梯上下,教學樓兩邊的兩個班級各從東西兩頭的樓梯上下);沒有教師的要求不隨意出入教師辦公樓,尤其是隨意出入教師辦公室。
4、校園內不聚眾生事端,避免發生衝突,不以強凌弱,不敲詐勒索,不無故製造事端,當學生間、班級間發生勒索錢物、發生口角,引起爭執後不起鬨、不圍觀,要第一時間報告班主任、政教處教師、值班人員。
5、不在校園內抽菸、喝酒、打牌,不攜帶管制刀具、易燃易爆物品、打火機等進入校園,不攀爬院牆、大門。
6、進入廁所要遵守先出後進的秩序,不擁擠、不推搡。
7、愛護校園內的公共設施,不攀折樹枝,踐踏花草,不損壞其他公共設施,(教室外版面、牆上標語、體育設施等)。
8、上課時間不在校園內閒逛(尤其是躲在廁所內不上課);須有班主任或本節課任課教師的批條才可進入宿舍;生病去醫務室時不能多人隨往。
9、課間操要保證在8分鐘內本班學生迅速到達本班地點站好,不談笑,等待統一指令,做操時認真做好每個動作,並在散操時本班隊伍集合完畢後,按照先後次序、規定路線、指定樓梯排隊回到教室。
10、下午的大課間活動要在5分鐘內到達指定的集合地點,不談笑,等待統一指令,跑步時要做到隊伍整齊,步調一致,不出現說話、打鬧、推、擠、撞等現象,收操後按規定路線有次序帶回教室。
11、學生因病因事離校需到班主任處履行請假手續;班主任不在時,應到政教處履行請假手續(政教處請假需要學生家長到校簽字)。
12、學生撿拾到物品(鑰匙、衣服、眼睛、書本、飯卡等),要第一時間交到政教處。
13、要求學生認真閱讀並掌握《學生在校期間違紀處罰暫行規定》中的相關規定和要求。
二、衛生要求
1、保持良好的個人衛生習慣,不亂扔廢紙、果核、食品包裝袋等(尤其是
不向窗外扔廢紙、果核、食品包裝袋等)。
2、教室衛生要一日五撿(晨讀、早間餐、下午一節課前、自由活動、晚自習前後),一打掃(上午放學後),並且做到全天候保持教室的乾淨,另外教室內物品擺放整齊,內外牆壁無亂寫亂畫,無腳印現象;教室前硬化面和過道要做到一日三打掃(早間餐、下午一節課前、自由活動時間);窗臺、陽臺、陽臺扶手、外牆壁要在每日的自由活動時間進行抹洗,全天保持乾淨。
3、衛生區要一日堅持四撿(晨讀、課間操、晚間餐、晚自習前後),三打掃(早間餐、下午一節課前、自由活動),並且要全天保持衛生區的乾淨整潔。
4、廁所要保持乾淨、整潔、牆壁無腳印、無亂寫亂畫、無隨地大小便現象;衛生區內有清潔車的班級,要做到清潔車周圍衛生整潔;樓梯間的瓷磚面、扶手要在每天的自由活動時間進行抹洗,保持乾淨;教室前、衛生區內有垃圾箱的班級,要保證在每天的自由活動時間傾倒一次。
三、班務工作
開學第一週及時指定相關班級事務負責人,並根據其表現及時進行調整:
(1)指定一名記錄班會(安全專題班會)的同學,及時記錄、送交-班會記錄。
(2)指定一名登記《開學未返校登記表》的同學,及時登記、送交《開學未返校登記表》。
(3)指定一名登記《學生晨檢記錄》的同學,做到每天登記、按時送交《學生晨檢記錄》,在校學生如有咳嗽、發熱、頭疼、腹瀉、出疹等可疑傳染病情況,第一時間將學生送到醫務室,報告班主任,班主任要及時通知家長陪孩子到醫院診治。
(4)指定一名負責“週週插紅旗,月月送喜報”活動同學,做到每天登記各類違紀學生,做到及時稽核、送交-班級“週週插紅旗,月月送喜報”名單並及時給學生插紅旗、送喜報和收交喜報回執。
(5)班主任指定兩名學生負責監督學生在校(一名負責上課和課間活動,一名負責餐廳和宿舍等場所的學習和活動情況,及時排查學生之間存在的安全隱患和矛盾糾紛,定時向班主任彙報,以便班主任在次日上午將《安全隱患和矛盾糾紛排查登記表》報政教處。
(6)指定一名負責臨時收交專案的學生(看電影、聽講座、報告等的觀後感和心得體會、各類徵文、學生活動作品等),做到及時、保質保量收交。
(7)指定兩名衛生委員(教室和衛生區各一名),要求該同學認真、負責,肯吃苦,做到按時、按要求帶領同學完成衛生打掃任務。
(8)建立《學生基本情況登記表》,詳細記錄學生的家庭情況及聯絡方式,以便學生的教育與家長的溝通。
最後班主任還可根據《屯留五中管理手冊》中的相關規定,結合班級實際,補充相應的培訓內容和要求。
屯留五中政教處
1、多開展一些有益於學生的文體活動,注意學生的全面發展。
2、多舉辦一些週末培訓班,發展學生的特長。
3、老師多與家長溝通交流。
4、多開展各種安全紀律教育活動
5、不亂訂書刊,不亂收費,收費制度應透明。
6、教師要掌握學生的實際情況,以便於因材施教,不要歧視差生。
7、對學生要嚴格要求,加強管理。
8、教師應多做耐心教育,多表揚學生,少用打罵威脅。
9、注意食堂衛生,特別不應該一邊拿包子一邊收錢數錢。
10、優化育人環境,排除社會不良青年到校擾亂。
11、上課時間早,放學時間晚,注意學生的安全。
12、教師要多關心體貼學生,培養學生的學習興趣。
13、加強對學生的品德教育,有部分學生在路上違反群眾紀律。
14、家庭作業要少而精。
15、教師要注意身心健康。
16、多組織軍訓活動,培養學生的吃苦能力。
17、讓學生多實踐學到的知識。
18、現在學生的學習壓力太輕。
19、號召學生用英語交談提高口語能力。
20、是否可以把圖書室對學生開放。
21、儘早解決借讀費問題。
22、個別教師有打罵學生的現象。
23、提高教師責任心,對孩子的課堂聽課的管理、孩子作業的批改、思想教育要落到實處。
24、抓好教師管理,這是學校工作的重中之重。
25、老師要多鼓勵學生,平等對待學生。
26、班級要經常開家長會,促進教師與家長溝通。
27、個別班級的班主任和任課老師經常更換,不利學生和老師溝通。
28、要抓好學校內外環境治理,如校外孩子集結到校門口騷擾校內學生、談戀愛等,應及時予以制止,對學生加強思想品德教育。
29、個別班級一個月很少發校訊通,不利於家校溝通。
30、訂購的報紙老師不要求做,形成資源浪費;對校服沒有統一要求。
31、每學期要開展學生心理教育。
32、建議學校多吸取__,__的辦學經驗。
一、工作回顧及總結
_年是本人蔘與專案執行工作最多的一年,在集團公司總經理和專案經理的悉心關懷下,個人得到快速的成長,工作效率及質量有較大提高,主要完成工作如下:
1、專案執行工作
百匯海隆廣場專案是本人進公司來重點跟進的專案,主要開展市場招商調研、客戶接待、文案活動策劃執行方面的工作,具體如下:
完成百匯海隆廣場專案策劃推廣文案、_年度總結寫作;專案前期招商接待工作;協助接待中心啟用前期裝飾安裝工作;專案相關軟文寫作;跟進並實施專案宣傳推廣事宜;協助專題片製作組完成製片工作;持續跟進並協助報廣設計、現場包裝及物料設計工作,並充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對專案開展了多渠道的宣傳;完成專案階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等;協助專案推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。
2、個人學習及提升
在本職工作完成之餘,通過計劃性的跑盤工作及區域市場研究來熟悉市場情況,從而加深對海寧市房地產市場的進一步瞭解,同時還時刻關注行業政策的變化。
堅持進行專業文章及專案軟文的寫作,用來提高個人的寫作能力及邏輯思維能力,為專案的策劃推廣工作打好堅實的基礎。
3、工作總結
回顧__年工作,本人感覺從專業能力及工作態度上,較之於__年有了一定的進步和提高,主要表現在:
工作態度有明顯進步;對專案策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識;能獨立完成專案策劃推廣執行過程中的部分工作;策劃報告寫作能力有較大的進步;有意識進行專業提升及個人學習。
但同時還有許多的不足之處有待提高:
工作主動意識需要進一步加強;溝通及表達能力需要不斷提高;執行工作中細節關注不夠;專業提升及個人學習需有計劃性並及時進行總結。
二、心得體會
基於__年度工作回顧及總結,也有一些心得體會來進行分享:
1、專業,來自沉澱
不積矽步,無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在專案服務過程中,不斷積累,不斷修正,不斷完善的。只有專業的沉澱與堅持不懈的努力,才能取得團隊和個人的成功。我在具體的專案執行工作中,也是在有計劃地完成專業沉澱,完成原始積累,並在今後的工作中修正。不敢求一步到位,將來再行完善。只有達到足夠的專業沉澱,才能真正做到“厚積而薄發”。
2、團隊,在於有效溝通
沒有一個團隊是可以不通過培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解,有理解才有更好的合作,有好的合作才能建立高效的團隊,有高效的團隊才可能有強大的專業公司。在企劃工作中,沒有個人行為,只有團隊行為,唯有團隊合作才能發揮強大聚集力量,達到事半功倍的效果。但在現實工作中,無論是領導者和團隊成員之間,還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙,這就要求發現問題及時溝通、及時協商和解決,在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。
3、學習,永無止境
企劃是一個複合型的行業,除專業的策劃推廣知識外,還需要了解從專案前期規劃、設計、工程建設及後期物業管理的方方面面。任何一個小的細節問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究,對於一個優秀的房地產企劃人來說,學習應該是永無止境的。
三、09年展望及建議
1、個人展望
專業能力快速提升
通過專案實踐結合自我學習,快速提升個人專業能力,積累豐富的操盤經驗,並及時的總結和調整。擴寬個人的知識面,積累豐富的專業知識,提高個人的口頭表達和書面表達能力,真正做到一名優秀的策劃人。
突破商業地產知識瓶頸
入職近二年來,參與的專案基本為商業地產專案。繼住宅地產開發主流之後,商業地產現正逐漸成為地產開發市場的新寵兒。如果想成為一名優秀的策劃人,對於商業地產知識應該去充分的瞭解和學習,準確的產品定位、目標消費群體定位和招商是商業物業成功開發的關鍵所在。在09年本人將通過案例借鑑和自我學習,在商業地產方面有所突破。
參與團隊建設
希望能夠參與到團隊建設中去,熟悉專案執行過程中的各個環節度,明確工作目標,提高工作效率,加強內部人員間的團結合作,互相緊密配合,充分挖掘集體的潛力。對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析,從怎樣節約時間,如何提高效率,儘量使工作程式化、系統化、條理化、從而更進一步,達到新層次,進入新境界。
2、對於公司的建議
個人認為,公司是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業,公司發展同科學管理模式的運用和團隊、個人發展密不可分,一流的專業公司應同時具備一流的管理水平,技術和管理兩方面都是不能偏頗的。我能有幸成為寶馬的一員,也希望真正與團隊一起,努力實現公司效益和個人價值最大化。
從公司層面來說,員工也需要得到公司的充分信任與認可,讓我們在公司提供的平臺上,可以盡情地發揮出各自的主觀能動性,為公司創造更大的價值。
回首總能夠發現差距,展望總能夠找到力量。新的一年有新的開始,“厚積薄發,學而知新”的理念支援我在策劃推廣這個行業中一步一步往前走。
企劃部:
構建社會主義和諧社會,不僅是建設中國特色社會主義事業的根本基礎,也是工會組織維護好、發展好廣大職工群眾的切身利益的內在要求,對工會工作的意見和建議意見。
當前,工會組織如何化解矛盾,發揮優勢,充分調動廣大職工參與改革的積極性、創造性,如何協調好職工利益與企業利益、國家利益的關係,如何建立與市場經濟發展要求相適應的工會工作的新體制和活動方式等問題成為新時期工會幹部無法迴避的現實任務。為此,筆者結合工會工作實踐,就如何做好新時期工會工作談幾點看法:
一、加強基層工會組織建設,增強基層工會組織活力
加強基層工會組織建設,增強基層工會活力,是增強黨的階級基礎,鞏固黨的執政地位的戰略任務。隨著改革開放的不斷深入,工會工作物件發生了很大的變化,因此加強基層工會聯合會建設,是突破制約性因素,有效發揮工會作用的重要選擇。它不僅可以將轄區內大量的中、小企業組織到聯合工會中來,而且可以代行基層工會難以履行的維權職能,是推行區域性、行業性平等協商、集體合同和推行職代會制度以及建好勞動爭議調解組織等維權機制的組織支撐。在新形勢下做好工會工作,必須把工作的重點放在基層,必須把基層工會聯合會這一級工會組織建設好。上級工會要不斷加強工作上的指導,以點帶面,規範組織形式,真正做到工會工作有人抓、有人管、有人做,有效發揮基層工會聯合會在工會工作中的重要作用,從而保證大量各個單位職工真正有替自己說話辦事的“孃家人”。
二、完善工會維權機制,維護職工合法權益
要進一步加強對“以職工為本,主動依法科學維權”的中國特色社會主義工會維權觀的學習和理解,進一步統一思想,提高認識,增強做好工會維權工作的自覺性和堅定性,著眼於勞動關係的建立、執行、監督、調處等環節,進一步建立健全利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制,努力為工會維權工作提供製度保障,逐步形成工會領導下的維護職工合法權益的長效機制,範文《對工會工作的意見和建議意見》。
三、加強職工的思想政治工作,充分發揮廣大職工主力軍作
職工的思想政治工作是黨的思想政治工作的重要組成部分,工會必須把職工思想政治工作滲透和貫徹於工會各項工作的全過程,從貫徹落實科學發展觀的高度,深刻認識加強和改進職工思想政治工作的重要性與緊迫性,以科學的理論武裝職工,以正確的輿論引導職工,以高尚的精神塑造職工,以優秀的作品鼓勵職工,不斷提高職工群眾的思想道德素質和科學文化素質,努力培養和造就“四有”職工隊伍、促進黨的全心全意依靠工人階級方針的貫徹落實,進一步體現突出和履行工會的維護職能,保護調動和發揮廣大職工投身改革開放和社會主義現代化建設的積極性、主動性和創造性,堅持用工人階級的先進思想和模範行為去影響和帶動全社會,唱響主旋律,打好主動仗,佔領職工思想文化陣地,最大限度地把職工組織到工會中來。同時,加強對職工理想信念教育,使廣大職工樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀。正確認識和處理個人利益與集體利益、區域性利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關係,重點幫助職工樹立起市場經濟意識,風險競爭意識,權利義務意識,反對拜金主義、自私自利、悲觀失望、貪圖安逸的消極思想,提倡無私奉獻,自強自立的積極向上的精神,加強職工職業技術培訓,提高職工就業競爭能力。
四、堅決做好“三個強化”
一是要強化市場經濟觀念,學習新知識、瞭解新情況、摸索新規律,提高對新形勢、新任務的適應能力;二是要強化服務意識,牢固樹立為基層服務的思想;三是要克服等待觀望的依賴思想,強化獨立自主、創造性地開展工作的超前意識,增強工作的主動性。即正確認識和處理好加強領導與搞好服務的關係,在強調對基層服務的同時,防止對基層工會一味遷就放棄領導;正確處理行政化和群眾化的關係,在強調工會組織群眾化的同時,要防止分散無力的民間團體化傾向;在強調工會組織民主化的同時,要防止放任自流的自由化傾向。總之,工會工作是一項長期而又複雜的系統工程,需要我們工會幹部立足本職,抓住重點,創造性的工作,真誠服務於廣大職工,真正做職工的貼心人。
客戶像我們一樣,每天要處理很多的業務和電話,所以在跟客戶的溝通中思路要清晰,語言簡潔,突出溝通的重點,提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題,如拜訪客戶容易犯經驗主義錯誤,很多時候是在給客戶介紹我們的產品,目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的瞭解,瞭解客戶和被客戶瞭解是同等重要的,一旦我們發現了客戶的痛點所在,我們溝通的效率將大大提高。
我們在進行電話營銷過程中,應不斷地學習新的營銷技巧和知識,靈活地應用到與客戶的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出改進,不斷提高個人和團隊工作能力,打破傳統銷售模式和技巧的限制,解放思想,敢於創新。
最容易成交的客戶,應採取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點,不要過於引導其他的事情。客戶瞭解的越少,成交的越快。時間拖的越長,越不容易成交。
__年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年,也是財務審計部創新思路,規範管理的一年。
一、__年財務審計工作的簡要回顧
(一)財務方面的工作
1、增強財務服務意識
為了適應新形勢下的發展,財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由於公司的性質發生改變,要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。
2、預算管理得到穩步推進
一是細化預算內容。根據各分、子公司__年及__年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況,按科目進行了分類統計,為各分、子公司的__年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整後,經總經理審議通過後形成正式檔案下發至各分、子公司,使各單位對本公司的預算有一個全面的瞭解,增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況,不定期的向預算委員會反饋情況,對於超預算等問題嚴格審批程式,對申請調整的事項,需經過專門的論證分析後,按規定的程式批准後執行。
3、充分利用稅收政策
充分利用國家對企業的各項稅收優惠政策,我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的稅收減、免、緩工作,並由此取得了市國家稅務局准予__物流公司、__運輸公司減免__年度企業所得稅合計
4、切實加強財務管理
根據集團公司規範財務管理、優化財務稽核程式、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求,財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制,並採用按“統一管理,分級負責”的原則進行管理。
5、強力整頓財經秩序
根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案,集團公司圍繞市局“規範行業經營行為,促進菸草行業的健康發展,為國家創造和積累更多的財富”的工作思路,以“摸清家底、揭示隱患、促進規範、推動發展”為指導思想,嚴格按照市局(公司)的自查要求,認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細,自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查,並實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合,按照“邊整邊改”的原則,將查出來的問題根據時間、性質等分門別類,從中查詢經營和管理上的漏洞,並有針對性地指定整改措施,限期整改到位。
6、加強資金管理的作用
為了規範集團經濟執行秩序,加強各分、子公司的資金管理,降低和杜絕資金的使用風險,提高資金使用效率,促進集團健康發展。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理
中心納入市局(公司)結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心,按照市局(公司)結算中心要求,,對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的稽核和彙編。
(二)審計方面的工作
1、根據市局財務審計工作會議精神,對財務審計部工作的提出要求
(1)繼續鞏固推行財務管理模組,加強財務人員的管理意識和責任心,充分發揮財務管理的職能作用。
(3)加強內部審計工作力度,發揮專項審計工作的作用,從而降低經營風險。
2、全面迎接國家審計
3、財務的審計、監督崗位
我們為加強集團公司財務工作的審計和監督職能,今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年,經驗豐富的財務人員,充實加強財務的審計、稽核及財務管理工作崗位。
4、制定並學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》
二、存在的問題
__年,我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步,但仍然存在著較為突出的問題,主要表現在:
1、是需要加大制度建設的力度;
2、是加強對分、子公司的財務管理;
3、是財會人員的整體業務水平仍有待提高;
在這即將過去的一年中,經過全部門同志的共同努力,雖然我們取得了一定經濟效益和社會效益,財務審計部的工作也是受到領導的認可和支援,取得了單位同事的信任。但是隨著改革的縱深推進,我們將面臨許多問題:財務審計制度有待進一步完善,財務審計方法需要進一步改進,財務審計力度需要進一步加強。
注意事項
1、寫財務工作個人總結一定要細心,因為和數字打交道,多一個零少一個零那相差就大了;2、財務人員工作總結的格式,財務人員工作總結的格式對好的工作總結是很直觀的,一眼就可以看出財務人員工作總結的作者是否用心;
3、一定要實事求是,成績不誇大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
5、要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質的,有現象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精。
6、總結的具體寫作,可先議論,然後由專人寫出初稿,再行討論、修改。
摘要:建設工程監理制度,建立了工程建設各方主體之間相互協作、相互制約和相互促進的工程建設管理運營機制,加快了我國工程建設組織實施方式向社會化、專業化方向轉變的步伐,促進了我國工程建設管理水平的提高。關鍵字:工程建設;監理;認識;
80年代我國進入了改革開放時期,國務院決定在基本建設和建築業領域採取重大改革措施——實行工程建設監理制度。
建設工程監理,是指具有相應資質的工程監理企業,接受建設單位即專案法人的委託,承擔其部分專案管理工作,並代表建設單位對承建的單位的建設行為進行控制的專業化的管理服務活動。
工程監理的性質
要認識工程建設監理制度,必須首先深刻認識工程監理的性質,在建設實踐中出現的許多問題都與對其性質認識模糊甚至錯誤有關。工程監理具有以下性質。
(一) 服務性
服務性是工程監理的根本屬性。工程監理企業和監理工程師開展的監理活動,本質上是為建設單位提供專案管理服務,是建設單位專案管理的延伸。監理行業是諮詢服務性行業,諮詢服務是以資訊為基礎,依靠專家知識,技能和經驗對客戶委託的問題進行分析、研究,提出建議、方案和措施,並在需要時協助實施的一種高層次、智力密集型的服務,其目的是改善資源的配置和提高資源的使用效率。
(二) 公正性
公正,是指堅持原則,按照一定的標準,實事求是的待人處世。工程監理的公正性是指監理工程師在處理事務的過程中,不受他方非正常因素的干擾,依據與工程相關的合同、法規、規範和設計檔案等,基於事實,維護和保障建設單位的合法利益,但不應損害或侵犯施工單位的合法權益。當建設單位與施工單位產生爭議時,監理工程師應公正的處理。
(三) 獨立性
獨立性,是指不依賴與外力,不受外界的束縛。工程監理的獨立性是指工程監理企業應作為一個獨立的法人地位機構,與建設單位和施工單位沒有任何隸屬的關係。工程監理企業不屬於施工合同的當事人,不能參與施工單位以及建築材料、建築配件供應單位的任何經營活動或擁有股份,也不能從這些事業單位收取任何費用、回扣或利潤分成。
工程監理的獨立性是其公正性的基礎和前提。監理單位如果沒有獨立性,就根本談不上公正性。只有具備獨立性,才能起到協調、約束作用,從而公正的處理問題。
(四) 科學性
工程監理是為建設單位提供的一種高智慧的管理服務,這就決定了監理應當遵循科學的準則。技術和科學是密不可分的,“高智慧”的主要體現之一就是科學技術水平。
工程監理的科學性主要包括了以下兩個方面的內容:
(1)監理組織的科學性,既要求工程監理企業應當有足夠數量業務素質合格的監理工程師;要有一套科學的管理制度。其中,對監理人員素質的高要求是科學性最根本的體現。
(2) 監理工作的科學性,即監理人員按客觀規律,以科學的依據、科學的監理程式及科學的監理方法和手段開展監理工作。
工程專案管理方法
建設工程專案管理實現專業化、社會化管理,在國外已經有100多年的歷史,現在越來越顯示出其強勁的生命力,在提高投資的經濟效益方面發揮了重要的作用。我國實施工程監理的時間不長,但對控制工程質量、進度和造價發揮了重要作用,取得了明顯的效果,促進了我國工程建設管理水平的提高。做好工程監理,必須做到一協調,二管理,三控制。
一協調就是建設工程監理的組織協調。
組織是管理的基本職能。組織協調包括監理組織內部的協調,與建設單位的協調,與承包單位的協調,與設計單位的協調,與政府部門及其他單位的協調。在工程專案建設監理中,要保證專案的參與各方面圍繞專案開展工作,使專案目標順利實現,組織協調最為重要、最為困難,也是監理工作是否成功的關鍵。只有通過經濟的組織協調才能使影響專案監理目標實現的各個方面處於統一體中,使專案系統結構均衡,使監理工作實施和執行工程順利,最終實現整個系統全面協調的目的。
二管理就是工程建設監理的合同管理和資訊管理。
首先建築市場經濟是法制經濟,法制經濟的特徵是社會經濟行為的規範性和有序性,而市場經濟的規範性和有序性是靠健全的合同秩序來體現的。在專案的整個建設過程中,建設單位與設計單位、承包單位、監理單位和裝置、材料供應單位等之間的經濟行為均為合同來約束和規範。所以合同管理是工程專案管理的核心,也是工程建設監理工作的核心。對於合同管理,工程建設監理企業和監理工程師應著重做好以下幾方面的工作:(1)合同分析;(2)建立合同目錄、編碼和檔案;(3)合同履行的監督、檢查;(4)索賠。對我們而言,需要了解和掌握的主要是工程承包合同和建設工程施工合同的管理。
再者監理行業屬於資訊產業,監理工程師是資訊工作者,他生產的是資訊,使用和處理的都是資訊,主要體現監理成果的也是各種資訊。建設監理資訊對監理工程師開展監理工作,對監理工程師進行決策具有重要的作用。資訊是監理工程師開展監理工作的基礎,資訊是監理工程師決策的重要依據。監理資訊來源廣、資訊量大,動態性強,有一定的範圍與層次。要做好監理資訊管理就得明確監理工作資訊流程,做好監理資訊的收集,加工整理。
三控制是指對工程專案投資、進度和質量目標的控制。
控制是指管理人員促使組織的活動能夠按照計劃規定的要求展開的過程,並在這個過程中按計劃標準來衡量取得的成果,糾正所發生的偏差,使目標和計劃得以實現。建設工程監理的中心工作是對工程建設的目標進行控制,即對質量、進度和造價三大目標進行控制。
在實際操作中,三大目標呈對立統一的關係。為了有效地進行目標控制,需要做好以下幾方面的組織工作:
(1)設定目標控制機構。
(2)配備合適的目標控制人員。
(3)落實目標控制機構和人員的任務和職能分工。
(4)合理組織目標控制的工作流程和資訊流程。
對一個工程專案,通常不能說某個目標最重要。同一個工程專案,在不同的時期,三大目標的程度可以不同。對監理工程師而言,應把握住特定條件下工程專案三大目標的關係及重要順序,兼顧專案的進度和質量,立足於專案全壽命的投資和效益,恰如其分地對整個目標系統實施控制,使三大目標協調統一,實現系統的最優。
建設工程監理的作用
(一)進一步完善了我國工程建設管理體制
工程監理制與建設專案法人責任制、招標投標制和合同管理制共同組成了我國工程建設的基本管理體制,適應了我國社會主義市場經濟體制下工程建設管理的需要。
(二)保證了建設工程質量和使用安全
工程監理企業對施工單位建設行為的管理監督,實際上是從產品需求者的角度對建設生產過程的管理。因此,實施工程監理,對保證工程質量和使用安全有著重要的作用。
(三)提高了工程投資效益
實行工程監理之後,監理單位一般都能協助建設單位實現建設工程投資最大化。隨著建設工程壽命週期費用思想和綜合效益理念被越來越多的建設單位所接受,建設工程投資效益最大化的比例將越來越大,從而大大提高我國全社會的投資效益,促進我國國民經濟的發展。
(四)有效控制了工程建設週期
許多重大專案通過實施監理,不斷優化進度計劃,落實施工進度措施,保證了工程專案如期或提前建成並投入使用。
(一)辦公室工作人員要當好“五員”。
銀監會成立之初,劉明康主席就針對新時期的監管工作提出了“三管一提高”的新理念,面對新的形勢和任務,基層分局面臨的監管工作任務將更加繁重,同時也對分局辦公室的思想觀念、思維方式和工作方法提出了新的要求。現代化科學技術特別是電子等高科技的迅猛發展,資訊化程度越來越高,對辦公室的工作方式和服務手段提出了新的要求。分局領導的知識化、專業化水平越來越高,對辦公室的參謀水平和服務質量提出了更高要求,這就需要辦公室人員進一步提高想問題、出主意、當參謀、辦事情的能力,努力跟上領導的思想和節奏。在新形勢下,做好辦公室工作,關鍵是當好“四員”:
一是當好“參謀員”。辦公室要當好領導的“千里眼”、“順風耳”。做到參政不幹政、幫忙不添亂、參謀不干擾、輔佐不越位,力求“參”在點子上,“謀”在關鍵處,切實增強三個意識:
一是增強全域性意識。辦公室的工作要重點圍繞中心工作,有目的、有針對性地提供資訊和資料,做到想領導所想、供領導所需,主動搞好調研、摸清實情、當好參謀、提出建議,為領導決策提供優質服務。
二是增強超前意識,始終保持與時俱進的精神狀態。思想要快半拍、工作快半拍,做到“領導未謀有所思,領導未問有所知,領導未示有所行”。要預測和把握工作重點,早作了解、適時提醒,提出建議供領導參考;對領導十分關注而又一時顧及不到的,要多思於前、兼顧於後,充分領會和把握領導意圖。
三是增強精品意識。要把創精品、當高參作為辦公室工作的重要目標定位,追求精品效益。特別是把文字工作作為辦公室工作出精品、出成績的突破點,使文字工作能緊貼分局工作的指導思想。要深入調查研究,注意挖掘第一手材料,捕捉各種資訊。通過經常性的調研和分析,提煉出規律性的東西,形成精品的調研文章。
二是當好“宣傳員”。即要做好下傳上達、上傳下達工作。要抓住重點,及時掌握第一手資訊向上級彙報;及時將上級的政策、檔案精神、領導決策,以及各科室在促進銀行業金融機構改革和提高監管效率等方面的最新資訊、經驗、事蹟等進行及時傳達和大勢宣傳。
三是當好“督辦員”。即要十分重視督辦工作,當好“督辦員”。應抓住四個關鍵點:
1是牢牢抓住決策督辦這個“著力點”;
2是緊緊抓住領導和廣大幹部職工的“關注點”;
3是抓準阻礙決策落實的“梗阻點”;
4是抓住督辦工作中的“空白點”。
在督辦工作中,要找準存在問題的癥結,積極主動提出有針對性的解決辦法和措施,以便修正、完善和補充;要克服領導交一件辦一件的被動應付局面,努力貼近領導的思路來考慮問題,提高督辦的自覺性。
四是當好“協調員”。辦公室協調水平如何,直接關係到領導決策的落實效果,關係到辦公室工作質量的高低。應處理好三個關係:一是擺正位置,處理好與領導的關係。對領導交辦事項要堅決執行,認真辦理,還要經常主動徵求領導對辦公室工作的意見,融洽關係,以便得到領導的重視和支援。二要互相理解,處理好與內部科室和外部監管物件的關係。要多為對方著想,在堅持原則的基礎上,從有利於工作出發,盡力為其辦實事,避免“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的現象發生。三要主動關心,多為各科室和同志們辦實事、辦好事、服好務。
(二)辦公室工作人員要有“四種意識”。
辦公室工作的宗旨就是服務,而且是全方位的服務,高效優質的服務,這是辦公室工作的出發點和落腳點。要想當好上述的“四員”,從事辦公室工作的同志必須具備以下“四種意識”:
一是責任意識。辦公室工作質量的高低,對分局工作影響很大。做好了,會幫助領導提高決策水平,促進各項工作的開展和落實;做不好,則會貽誤工作,造成損失和不良影響。作為從事辦公室工作的同志,必須進一步認清形勢,明確任務,增強責任感,提高自覺性,更加努力地做好工作。
二是服務意識。服務好領導,服務好各科室,服務好監管物件。從事辦公室工作的同志首先必須具有奉獻精神,沒有奉獻精神就搞不好服務,服務就沒有積極性、主動性和創造性。辦公室工作最大的規律就是“相對無規律”,“不由自主”,既要“鞍前不能越位”,又要“馬後不能掉隊”。強化服務意識,必須正確處理好苦與樂、名與利、得與失的關係。要做好超前服務,做到腦勤、手勤、腿勤、口勤,凡事想在前,做在前,服務在前;要做好協調服務,對內要顧全大局,團結協作,對外要理順和處理好各種工作關係;要做好日常服務,既要雷厲風行,積極主動,又要一絲不苟,縝密處理。
三是參謀意識。參謀是辦公室的最本質也是最基本的要求,因此,辦公室的同志要牢固樹立全域性意識,要處處站在全域性工作的高度,緊貼領導的思路,出主意、提建議都要從全域性中去思考,去謀劃,去衡量,做到想領導之所想,謀領導之所慮,辦領導之所需,要參在點子上,謀在關鍵上。
四是學習意識。隨著經濟全球化、行政管理法制化和政治經濟體制改革的逐步深入,一些新的知識、新的問題必然會出現在實際工作當中,給我們開展工作帶來了一些新的困難,要確保各項工作順利開展,必須進行必要的理論和業務學習,進一步增強政治經濟意識,提高依法行政水平。鑑於分局工作特點,我認為:
(1)學習可以不拘泥形式,也不必太深入,不一定要成為某一個領域的專家,但要成為全面精通的雜家,必要的知識要知道,學習的面要寬,涉及的領域要廣。哪些工作符合國家政策、法律法規,哪些與國家政策、法律法規相背離,知道這些,就可以避免工作中的失誤,工作中也就少走彎路。
(2)學習要有重點,要根據辦公室工作特點,針對分局領導交辦的工作,著重學習相關知識,以為領導決策提供科學依據,對各項工作做出科學決策。
誰都知道職高的學生不好管理,職高的班主任不好當。今年筆者接手了07市場營銷班。這個班是個特殊的班,入學班級平均分就只有230分左右,學生不僅學業出現問題,而且個人素質方面就不用說了。面對班級管理的種.種不利因素,筆者也想了很多辦法去做好這項工作。
通過一番努力,筆者總結出以下幾點:
1。 學習基礎差,會考成績300分以上僅有5人,200分以下15人,多數人學習態度極不端正,沒有良好的學習習慣;
2。紀律觀念差,不良習慣多,上課不聽講,曠課、吸菸、喝酒、等嚴重違紀行為屢屢發生,影響極壞;
3。 衛生習慣差,大部分同學特別是家住市區的幾個學生嬌生慣養,生活自理能力差,教室寢室衛生遠不能達到學校的要求;
4。 思想意識差,多數同學對自己對學習喪失信心,混一天是一天,個人沒有榮譽感,班級沒有凝聚力。
針對以上問題,我馬上考慮採取種.種措施加以糾正。但首要一點我想的是如何建立我這個班主任的威信,或者說和班裡的學生建立良好的師生關係。這也是我在班級管理工作中始終最為重視的問題。我相信有威信的班主任一句話,能勝過缺乏威信的班主任十句話
一、一定要尊重理解信任我們的學生。來到我們學校的學生,絕大部分在國中甚至國小都飽受老師的冷漠歧視甚至侮辱,傷痕累累。有些同學往往是外表極端的自尊,內心極端的自卑。這個時候,老師甚至只要給他們稍微一點他們應得的尊重,他們就會感激不已。如果老師從內心深處理解信任他們,那麼學生一定會把這個老師當作最好的知音。我明確告訴我的學生,將來不管考大學還是就業,老師相信每一個人都會成功的。但如果想成才,首先就要學會如果做人,只有學會如何做人,將來才能成功地做事。平時我也儘量不說有傷學生自尊的話,如果不小心說了,主動向學生道歉。當然僅有這些還遠遠不夠,我覺得最重要的還是要形成這樣的觀念:不單純以學習成績衡量人,我們的學生素質並不差,只不過在成功的路上稍微曲折了一點,將來照樣成才。以下是一個學生的案例:
基本資料
(一)案主姓名:焦___
(二)性別:男
(三)年齡:18歲
(四)籍貫:浙江
(五)學校與年級:高一
(六)輔導者:李偉芬
(七)輔導時間:20__年9月至20__年11月
(八)問題概述:剛進班時他與別的學生是那麼不同:頭髮很長,襯衫至少有兩週沒洗了,入秋了還穿著已洗得發黃的球鞋,看來他在班級是個特殊人物。果不出我所料,一週後,我幾乎天天能收到他違反紀律的舉報:上課喝水、回頭、借東西,課下常因小事與同學發生口角,甚至打架,作業經常不能完成。
背景資料
(一)個人資料
家庭教育情況
父親生意很忙,離異家庭。父母由於感情不和離婚了,父親是個不負責任的人,經常在外,不回家,根本不關心自己孩子。學生感到非常孤獨,不知如何去面對這樣的現實,所以當有人叫去一起去玩,根本就沒有是與非的觀念。慢慢地沾染上了這些不良少年的壞習氣,學習成績也一落千丈,成了雙差生。
(二)學校背景
1、教師看案主
像所有的後進生一樣,他的表現是時有反覆的,特別是一次他因為和別的班的同學打架,被我劈頭蓋臉地批評了一頓之後,他舊病復發,很長一段時間各方面的表現同剛開始別無二致,成績也一落千丈。
案例分析
我想了很多辦法對他進行教育,但效果只能維持短短几天,我絞盡腦汁地在他身上尋找閃光點,可他畢竟是一個沒有特長的學生。就在我對他幾乎失去信心的時候,一次偶然的談話,我注意到在我批評他時,他都是一副溫順承認錯誤的樣子,從沒想過要為自己的錯誤強詞奪理地找藉口。
輔導策略與實施
根據案主的情況,採用理性—情緒治療和交往分析法。從案主本身來說,應從情緒、認知和行為三方面同時協調輔導。家庭與學校這兩個關鍵性環境也必須努力作為今次輔導的重要支援。
家長的溝通與協調
經過努力,我通過他的親戚聯絡到了他母親,把情況告訴了她,並希望她能想盡一切辦法來照顧和管教自己的孩子,否則這孩子的前途將會毀在她自己手上。最後終於說服了他母親回到她身邊。有了家長的配合,教育轉化的效果漸漸有了成效。
二、瞭解學生的需要,並給予適當的滿足。學生對生日、聖誕節、愚人節等比較感興趣,那我也和他們一起慶祝;學生喜歡上網,那我也充分利用網路和他們交流,通過發電子郵件、網上聊天、建網上班級等形式進一步溝通。形式方法是多種多樣的,關鍵是一定要把握學生的心理,知道他們到底想要什麼,儘量滿足他們的小小願望。這樣他們會覺得老師是他的知心朋友。當然這種滿足是在保質保量完成教學任務的前提下,是有原則的,最好是獎勵性的。
三、珍惜每一個幫助學生的機會。每當學生有困難來找你的時候,一定要珍惜這個機會。因為他們來找你之前,肯定是做過一番思想鬥爭的,肯定是抱著很大期望的。面對這樣的事情,我只能用“珍惜”來形容我的心情,唯恐學生不來麻煩我,請我幫忙。因為我覺得這正是表現自己增進了解的好時候。雖不能全部,但盡心盡力,儘自己的一份職責和一顆善良的心。好多時候,沒有機會我要主動創造這樣的機會。送生病的學生到醫院看病,天冷的時候提醒學生多加衣服,學生沒錢時暫時接濟他們,適當的時候邀請學生吃飯。諸如此類的平凡小事我都加以留心,注意從生活學習思想各個方面關心他們,把他們看作是自己的弟弟妹妹一樣,多想想我還可以為他們做些什麼。
四、嚴格要求學生,樹立威信師生關係的一個誤區就是關係太好了,好的沒有距離,好的對學生放鬆了要求,老師沒有威信可言,這樣的效果只能適得其反。其實我並不認同老師和學生打成一片的說法。老師畢竟是老師,是教育人的,這中間的www。fdcew
中職教師班級管理建議書提要:嚴格要求學生,樹立威信師生關係的一個誤區就是關係太好了,好的沒有距離,好的對學生放鬆了要求,老師沒有威信可言,這樣的效果只能適得其反
文章距離和尺度一定要把握好。並且對學生高標準嚴要求也是老師的一個基本原則。師生關係再好,原則問題決不讓步。我覺得我和學生的關係比較融洽,但實際上他們是比較怕我的,因為一旦他們犯錯誤,我翻臉比翻書還快。批評人雖不說髒話,但聽起來很沉重,雖然從不動手打人,但有時候比捱打還難受。這是學生事後告訴我的。時間長了,他們自然知道在我面前什麼該做,什麼不敢做了。
五、抓好制度落實經過全體同學討論,制定出《班級百分量化考核制度》,覆蓋學習、紀律、衛生、活動等各個方面,好的加分,差的扣分,定期總結表彰。不合適的馬上修訂,違反制度的情況馬上糾正。制定制度並不難,難的是如何堅持落實下去,用制度去約束每個學生的一言一行,引導學生上升為自覺行為,良好習慣。
我曾經給學生講:在同樣的地方只能犯兩次錯誤,不能有第三次。第一次可以認為是不知道,第二次可以認為是不小心,第三次就必須受到嚴厲的懲罰,付出代價。這樣學生也能夠理解接受我對他們的批評處理。班主任對待學生的錯誤不能一棍子把人打死,越鬧越大,或者冷漠以對,放任不管,都只能使問題越來越多,越來越複雜。
以上是我班級管理的一些做法和想法,請大家多提寶貴意見。
__x部門:
根據公司未來十年工作規劃並結合公司現狀分析,目前我們的管理水平不夠高,想要取得優異的發展,我們必須在20__年有所改變,為以後的發展打下一個堅實的基礎。公司目前的現狀是:目標不清晰、工作沒有程式化,隨意性太強、基礎檔案缺失以及企業文化薄弱。雖然我們未來十年的規劃是非常的令人振奮的,但如果我們不採取實際行動,目標將僅僅存留在口號層面(畢竟我們是第一次制定巨集觀目標,如果我們不能堅持的做下去,肯定會在員工心裡起到負面的作用,認為目標只不過是隨便喊喊口號而已),我們必須在20__年行動起來。現在20__年還剩下不到十天就結束了,如果我們不能提前制定20__年工作目標的話,我們將會錯失很多的時間去規劃20__年的工作,因為隨著春節的來臨,時間十分急促,過了春節面臨的就是20__年的第二季度,第一季度轉瞬即逝,所以我們要及時的制定明年的工作規劃。根據目前我對公司現狀的瞭解,作以下建議:
一、明確公司發展的具體目標:
1、設定銷售目標:
明確20__年的銷售目標,並由營銷部門負責分解到每季度、每月、每週,最好具體到每個人。如有條件的話最好詳細到每個產品的銷售目標上,雖然每個產品的目標我們無法具體預測,但應統計好20__年每個產品的具體銷售額度以及發貨噸數,做為依據進行充分的分析,就能得出20__年的目標大概值,有利於我們根據我們的生產現狀合理安排生產,最大限度的提高生產效率,節約生產成本。
2、設定新客戶開發目標:
新客戶開發應本著實效的原則,不能盲目的下達每人每週打電話的次數,要明確明年公司整體的客戶開發目標,並制定每月的開發計劃及具體的實施方案。制定新客戶開發目標過程中,建議結合現有客戶,以及20__年的銷售額度,在現有的客戶基礎上,我們要完成20__年的銷售目標應該開發的最少客戶目標數。同時還要做好老客戶的維護工作,具體的維護流程和方案(比如:定期電話或拜訪計劃、客戶意見反饋機制或者開通客戶反饋熱線等等,也可由第三方部門負責調查,既提現了公司對客戶的重視,又能對業務人員的工作進行監督。)建議由營銷部門負責制定並監督。
3、生產和質量目標:
銷售目標的不斷提高以及新客戶的不斷開發,離不開產品產能和質量的支援,所以我們必須要制定明年的生產和質量目標,其中,產能目標要結合著明年的銷售目標來計算,當然只能是大概值,雖然大概值不準確,但我們最起碼對明年的生產結構有大概的認識,有利於我們對生產所需的相關因素(如裝置設施、基礎立項、人員配備等等資源)進行分析。關於質量目標,在制定時,一定要做到合理(比如:如果我們制定明年的生產質量目標為100%合格,那純粹是自欺欺人的目標方案,到目前為止,還沒有哪個企業敢說自己的產品100%完美的,所以制定質量目標一定要合理有效),並且還要為能測量這個目標完善各種監測程式、監測設施(如儀器儀表等)和檢驗等記錄檔案。
4、安全目標:
安全目標應設定為人身傷害事故為零,這個目標無論何時都不能動搖,沒有安全,一切白談。
5、成本目標:
應提前為20__年公司運營所需要的各種成本進行考慮,包括:裝置設施、人員、原輔材料、易耗品等成本進行充分的分析,主要依據產能目標進行分析,提前做好每季度甚至每月的成本預算,有利於我們能合理利用公司資源,節約成本。
二、組織架構:
組織架構做為公司管理的基礎,主要目的是理順公司的縱向管理程式,目前我們公司的組織架構沒有形成成文的規定,並且設定不合理,各部門的職能不夠明確,存在越級指揮和彙報的行為(除非一些合理化建議或者一些問題因主觀領導不予解決、不認真解決時可越級反饋或者投訴),尤其是越級指揮現象相當嚴重,容易造成各部門負責人以及基層主管對於工作半推半就,造成基層員工不知道該聽誰指揮,遇到問題不知如何彙報,從而造成中高層管理人員天天救火,基層主管員工覺得無事可做的現象。建議根據20__年的目標設定我們公司各部門的縱向關係,建議至少做到以下幾點:
1、明確各部門、各崗位的職能和職責,並且充分的放權,以提高各部門、各崗位對目標達成的高度責任心。
2、將質量部門單獨列出,直接歸副總經理或者總經理負責,杜絕現在生產工作既當裁判又當運動員的現狀,並完善各種質檢流程以及各種工藝標準,包括:原輔料檢驗程式及記錄、生產過程檢驗程式及記錄、每個產品的化驗程式及記錄等內容。
3、成立技術部門(可由生產部門兼任),並完善技術資料包括:原輔料、成品產品質量標準、各種裝置的操作規範(要包括質量和安全兩個層面)、每種產品的操作規程或工藝(各種規程或工藝要具體到每個資料,以及如何去管控等。)、貨物裝卸的標準等內容。
4、完善倉庫以及財務的職能,徹底清算倉庫庫存量,做到出入庫隨時登記,對於定量包裝的產品要做到資料精確,對於無法定量包裝的原輔料,要做到控制在一定的範圍內。並且由財務對其庫存量通過盤點的方式進行監控並定期彙報給總經理。同時,生產、倉庫要配合財務做好成本統計,對成本進行分析,為成本控制做好基礎和依據。
5、生產過程要嚴格按照各種工藝標準操作,裝置中的各種儀器儀表要做到靈敏有效,並根據具體情況增設相關測量儀器,生產過程中要對於投入和產出量進行統計,以便於對成的本核算、分析和質量的控制。
組織架構的設定應充分考慮公司未來發展規劃中所需要的崗位設定,該完善的.完善,該調整得要進行適當的調整,目的主要是符合並滿足公司的不斷髮展所需。
三、公司流程建設:
公司目標確定了、組織機構完善了,我們還需要讓每個員工在這個組織中找到自己的方向,也就是座標,就像地球光有經度還不行,還不能準確確定某個地址的方位,我們還需要緯度,也就是我們的工作流程。通過制定目標,我們讓員工明確了工作的方向,通過組織結構讓員工知道了自己該幹什麼。但該怎麼去幹,就需要流程的建設來引導。流程建設過程應該是一個系統的,相互交叉但又相互支撐的一項工程,必須做到一環扣一環,儘量避免脫節的現象,從開發客戶的每個過程、客戶合作意向的達成、下訂單、採購原輔材料、檢驗原輔材料、倉庫儲存、車間領用、生產和監測生產的過程、最終產品的檢驗過程、產品合格入庫、產品發貨前檢驗、產品出廠、產品交付客戶後的服務跟蹤都要有明確的流程來指導每個部門、每個員工開展工作,做到出現問題可追溯,每個環節可測量,這樣我們就能做到事事提前預防。不但有利於控制我們的產品質量,和提高我們的反應速度,還能為我們出現問題後能夠找到問題根源提供有力的改善或糾正的依據,有利於我們及時發現問題能及時找到癥結所在,並及時改正,同時也是我們對於產品質量、安全隱患、成本分析資料的重要來源。
四、制度建設:
讓公司的每個人明確了自己的目標、做什麼、如何做後,就需要我們採取相應的激勵措施來監督各項指標的完成情況,需要完善相應的管理制度,建立制度的主要目的是提高每個員工的積極性,明確各崗位的責任,要本著“以獎為主、獎優懲弱”的原則來制定。具體的制度要依據每個流程、環節來確定(比如:銷售和新客戶開發目標達成方案以及激勵措施、產能激勵措施、質量激勵措施等等)。
五、文化建設:
文化建設的主要目的是讓每個員工的個人發展目標和公司目標高度一致,使公司的任何改革或措施都能得到充分的認同並積極的相應,約束道德層面的行為,由以前的被動工作轉變到以後的主動工作。目前公司文化建設基礎薄弱,公司以前沉澱的文化內容較少,這就需要我們著眼未來,不斷的提煉公司文化精髓,結合著培訓營造良好的文化氛圍。這個過程可能比較抽象也比較難以實施,這就需要我們中高層充分認識到文化和培訓的作用,並且保持高度和心態的充分一致,企業文化最直接最有效的只有兩種方式可以貫徹到每個員工心中:一是做為中高層管理者的模範作用(不允許有特權人員,尤其是在一些細節方面,比如:晨會、請假、集體勞動等,這些都是員工能親眼看到並感同身受的方面,要時刻讓員工知道,他們的領導、上級永遠跟他們在一起為了公司的目標並肩作戰。);二是強有力的培訓措施。當然,培訓不是僅僅靠一個人或者一個部門來推動就能有效的,主要是做為中高層要積極的參與並扮演主角的角色,才能帶動身邊的每個員工和每個人。目前我們的團隊不和諧因素很多,中高層管理者心態的高度不夠,需要我們改變和做的工作也很多。
總之,20__年為公司的基礎年,也可能是比較痛苦和艱難的一年,因為改變一個人所謂的“個性”是個非常複雜的工作,提高現有人員的心態是一切工作的基礎,我們不能等,也等不起。同樣也是我們邁向巨集偉的未來十年規劃的第一年,這個基礎打下的是否堅實,直接影響著公司未來幾年的發展狀況,所以我們有必要認真的對該問題進行研究和討論。當然,要想制定出有效並且結合實際的方案,需要每個人的共同努力,需要每個管理者要以辯證的、客觀的、向上的心態來規劃20__年公司的發展方向。這就要求我們要有高度的心態和團結的氛圍,否則我們的目標將會越來越遠。
以上只是我個人根據我對公司現狀的瞭解和發展規劃針對20__年整個公司提出的工作建議的大綱,很多細節內容及實施計劃還需要各部門認同後共同制定並實施,可能存在不足或者不充分的方面,請指正。
此致
敬禮
__X
20__年__月__日
實習建議
(一)理論與實際操作的結合
在學校我們學習的都是理論知識,而在工作中更多的是需要實際操作:
1、在學習的同時學校應有屬於自己的實際操作室。如一張床、一張桌子。在前廳與客房管理的課程中我們知道,什麼是三點一線,而在實際操作中並不知道怎樣才算是三點一線;在餐飲管理的課程中我們知道骨碟與杯子的距離,碗與骨碟的距離,酒杯該怎樣擺等,而實際操作中我們並不知道怎樣擺才合適,怎樣做才會更漂亮美觀。只有理論與實際操作的完美結合才能使我們在這個競爭激烈的時代更有機會。
2、在社交禮儀的學習中我們知道見客要保持微笑,微笑的標準是露八顆牙齒,而我們卻不懂怎樣做才能時時刻刻使我們的微笑保持標準,而這也可以通過一定的方法達到比如說咬筷子。怎樣的坐姿、站姿算完美,實際操作並不知道。
(二)酒店英語的學習
英語已成為國際化的通用語,在高星級的酒店中對服務員的的英語要求也尤為的重要。英語的實際應用能力包括聽、說、寫,在接觸來自世界各國的客人的過程中,英語作為國際通用語言發揮了它的重要性,沒有它,我和客人就沒法溝通,更提不上為他(她)服務。在三年的學習中很遺憾沒有接受過專業的酒店英語學習,在就業壓力如此大的時代任何東西都不能落下,當然學習也要求個人的主動性。
實習總結
通過六個月的實習生活,我受益匪淺。我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧,體會到應該如何跟客人和同事交流和相處,更被酒店人員的無私敬業精神所感動。這不僅為我今後的工作和學習打下了良好的基礎,也使我今後從事酒店行業有了一個良好的開端。在此我感謝酒店領導給了我在貴酒店學習的機會,也多謝同事們多日來無私的照顧和關心,使我開心順利的完成在酒店的實習生活。最後,祝永昌國際大酒店生意興隆,財源廣進,和諧一家人,情繫永昌情!
祕書工作事情繁雜,考驗和挑戰共在,壓力與夢想共存,對我們自身的能力和心態都有比較高的要求。20__年開始,我自己獨立摸索從事一所縣城高中的校長祕書工作,後來結合讀書和與前輩、朋友、同事的交流,總結幾點意見作為大家的參考:
1、接觸一下全面介紹祕書工作的課件或教材,對於祕書工作的內容、能力要求有一個前期的、較為全面的、系統的熟悉和把握。
2、養成縝密的思維習慣和乾淨利落、不差秋毫的工作作風,在工作細節、品質上對自己嚴格要求。一方面提高自己的執行力,一方面要學會能將一切瞭然於胸,獨擋一面。
3、多觀察、多記錄、多詢問、多總結,養成寫工作日誌的習慣。
4、多充電,多讀書,不斷涉及管理、口才、禮儀、歷史、行業知識、寫作、商業等,讓自己的頭腦豐富,讓自己練就在紛繁蕪雜的網路海洋和資訊爆炸中尋找自己需要的材料的能力和技巧。(這也需要一些資訊自願檢索的技巧和方法)。
5、長袖善舞,和上下級領導、同事協同作戰,口才好一點。如果口才不好,可以用勤快和微笑來拉近距離,增強信任。
6、不斷提高應用操作辦公裝置的能力和技巧,尤其是電腦。
7、有時間多看《人民日報》,把握時代旋律和全域性思維。
8、培養耐挫力,鍛鍊加班熬夜寫材料的定力和耐力。
9、保持樂觀的心態和良好的飲食作息習慣。只有好的身體,紮實的腳步,才能點滴實現夢想的騰飛!