裝置售後服務承諾書大綱
範文一
為公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
一、服務承諾
1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高階技師,對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場,進行維修和更換。
2.產品交付一週內,我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯絡方式,進行電話跟蹤諮詢,直到客戶滿意為止。
3.所有有關於產品質量投訴,在1小時內經予答覆,24小時內趕到現場,並根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5.保質期內有關於產品質量引發的費用,由我公司承擔。
6.保質期內由於貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式
1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、除錯及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識,直至對方滿意為止。
2.所有貨物安裝除錯完畢後,由客戶檢視、驗收後方可離開現場。
三、退換貨物承諾
1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。
2.使用者在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯絡,以方便使用者得到及時的維修和更換。
3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產品曾被非正常使用。
b.非正常情況下儲存、潮溼。
c.未經授權的修理。
d.產品的正常的磨損。
e.超出保質期。
本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業有限公司所有。
山東顏山泵業有限公司
201x年5月9日
範文二
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保裝置的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、除錯開通、裝置維護管理、技術服務、使用者技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
1、保證裝置包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務
為更好地保證裝置的正常執行,及時解答使用者提出的疑問,幫助使用者解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術諮詢服務。
保證在接到使用者故障電話後,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,並在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理使用者來話,保證使用者在使用裝置的過程中,及時得到技術上的支援。
專線電話:021-61xxxx39 24小時電話:159xxxxxx312
3、免費為使用者除錯、開通
工程師負責現場裝置的安裝、除錯、開通、檢測。裝置在除錯成功後,供方應書面給使用者提供測試結果,在徵得使用者同意後供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對執行的裝置巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。並聽取使用者維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
5、質保期
質保期:合同項下裝置保修期為安裝除錯成功後18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護,保證使用者利益
上海慶衡電子科技有限公司的裝置自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
7、建立使用者檔案,完善產品質量
公司維護中心除開展使用者技術諮詢服務外,還負責受理和收集使用者投訴諮詢資訊,保證使用者提出的問題和要求能得到及時處理,並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立使用者檔案記錄產品使用情況,為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫,可提供使用者XX年的使用,以最優惠價提供備件。
9、要求及建議
作為xxx電子科技有限公司的使用者,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,裝置出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,並做好裝置執行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好裝置。
相關文章
-
裝置售後服務承諾書
引導語:一個產品的質量關乎到每個公司的聲譽,那麼為了保證公司的聲譽,很多公司都會對裝置售後服務作出承諾,以下是小編整理的裝置售後服務承諾書,供大家參考,希望對大家有幫助。裝置售後服務承諾書【一】一、質量目標1、嚴 -
裝置售後服務的承諾書
範文一一、售後服務承諾1、質量保證:作為裝置供應商---- ,我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝,符合同家 質量認證和 質量認證體系,並提供產品技術資料(包含安裝說明書,產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、 -
機械裝置售後服務承諾書
xxxxx器械裝置有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設專案三標包第11項名稱:不鏽鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:ldzx-50kbs,生產廠家:上海申安醫療器械廠,所售產品售後作如下承諾:一、服務方式1、電話支援:通 -
關於裝置售後服務承諾書
篇一一、質量目標1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程:2、全面推行iso9001:XX和iso14001:XX質量管理體系及環境管理體系,保證產品質量,確保在正常運輸情況下,保證產品開箱合格率99.8%以上。3、實現質量承諾,讓 -
服裝售後服務承諾書
一、退換貨承諾1 、服裝自售出之日起 7 日內,只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。2 、服裝退換時,商品價格上調時,按商品的原價計價,價格下調時,按現價計價。3 、下列情況不予退換:①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等; -
服裝售後服務的承諾書
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?下面是小編收集整理的祕書處個人 -
服裝店售後服務承諾書
1:從本店出售的毛衣保質期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。,長款裙子不在保修範圍內。2:在發現毛衣受損壞應立即通知店主,即發貨起開始算3天內應當寄會給店主過期不受理(注:寄給店主的郵費客人 -
售後服務承諾書開頭
樹立良好的企業形象。要積極拓寬發展思路,改善經營結構,強化質量管理,下面小編為大家收集2019服務承諾書,歡迎大家閱讀!第1篇:售後服務承諾書範文一、我方確保按中標結果確定的裝置配臵和價格供貨。二、質量保證:我方提供設 -
售後服務承諾書參考
承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。下面是小編收集的售後服務承諾書,希望大家認真閱讀!【1】售後服務承諾書為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我公司本著“一切追求高質量,使用者滿意為宗 -
售後服務承諾書
浙江新天地傢俬秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。 一、服務承諾 1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高階技師,對出現的任何問題都能在最快的時間