服務承諾書格式範文6篇

服務承諾是一種幫助企業抓住市場機遇、建立競爭優勢的有效營銷工具。本文是本站小編為大家整理的服務承諾書格式範文，僅供參考。

服務承諾書格式範文篇一：

我院在充分響應比選規則的基礎上鄭重承諾：

我院具有嚴格的質量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的ISO質量保證體系認證證書。本專案將按照GB/T19001-ISO9000的質量保證體系運作。

一、 設計質量保證承諾

1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設計質量：

質量保證體系內遞交質量可靠，經濟合理的設計檔案，我們制定了質量、進度、成本計劃，並且為計劃的實施確定了一系列的措施。 ——制度保證

(1) 加強內部員工管理和職業道德教育

(2) 嚴格貫徹ISO9001-20xx制度的落實

——技術力量保證

(1) 成立本專案工程質量管理小組，對本專案從方案開始進行內部技術評審，認真履行校審制度，層層把關，確保設計圖紙質量;多與業主和相關職能部門溝通，多作現場調研工作，使設計能與職能部門的要求和實際相符，協助業主在合理的情況下節省投資、縮短工期。

(2) 配備理論知識紮實、經驗豐富的設計人員。我院承諾：除徵得業主同意外，不得更換設計人員。

2. 本設計中的質量保證措施

針對本設計的特點，我們實施嚴格的設計全過程控制，制定了一系列的質量控制體系程式檔案，並明確質量體系控制流程圖。 ——實施全過程控制全過程質量控制的步驟如下：

(1)設計總進度控制計劃編制;

(2) 各單位、各專業設計原則編制與會審;

(3) 各單位、各專業介面的實施管理;

(4) 總體方案和專業方案的評審與優化;

(5) 各單位、各專業設計檔案的校審與專業之間的會籤;

(6) 設計檔案總體審定與建設方對設計檔案意見反饋與處置。

——質量體系程式檔案

根據質量保證體系的二十個要素，結合本設計的特點，分別制定相應的程式檔案，對各項質量活動所採取的方法進行具體描述，明確責任、目的和範圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質量要素進行控制並記錄，共二十二個程式，分別是：

(1) 管理評審程式;

(2) 質量計劃編制與控制程式;

(3) 合同評審程式;

(4) 設計策劃程式;

(5) 組織和技術介面控制程式;

(6) 設計輸入控制程式;

(7) 設計輸出控制程式;

(8) 設計評審、設計驗證和設計確認控制程式;

(9) 設計更改控制程式;

(10) 檔案和資料控制程式;

(11) 設計檔案、圖紙、資料控制程式;

(12) 質量體系檔案編寫程式;

(13) 分承包方評定和控制程式;

(14) 顧客提供產品的控制程式;

(15) 產品標識和可追溯性程式;

(16) 糾正和預防措施控制程式;

(17) 設計檔案、圖紙印製和交付控制程式;

(18) 質量記錄控制程式;

(19) 內部質量稽核程式;

(20) 培訓程式;

(21) 設計服務程式;

(22) 統計技術應用程式。

——質量體系程式檔案

設計嚴格執行校審制度，以保證設計質量。校審程式共三級，即校對校核、稽核、審定。在質量保證體系作業檔案中，各級校審人員的職責均有詳細規定。並且具有一定的操作流程。

二、 設計服務承諾：

我方鄭重承諾提供以下服務以保證本專案的順利進行：

1. 設計實施期間的跟蹤配合措施

針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。 設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以後具體子項的籌備、設計和實施。 切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執行人和檢查人、質量控制點、階段性成果等。

2. 設計編制過程中服務的承諾

從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委託方溝通，定期向有關領導、專家彙報，吸取好的意見和建議，並具體體現在以後設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發，多為委託方及以後設計管理著想，吸取以往經驗，做好委託方參謀。

3. 現場配合服務

保證在設計過程中，派設計代表組常駐現場，隨時向業主瞭解設計意圖，處理設計過程中發生的與設計有關的技術問題，並做好業主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。

現場代表人員的人數和專業，根據工程進展和業主需要，不同階段委派不同的設計人員參加。

現場代表人員與業主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題。

現場設計代表組備有專車，以解決現場人員的交通問題。

利用我方的整體優勢，為現場設計代表組創造了良好的後勤服務和生活保障條件。

如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、專案總負責、專項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場解決問題。

領導小組、合同主管、技術主管、專案總負責人經常到現場，瞭解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。並經常與委託方保持溝通，瞭解委託方需求，及時解決問題。

保證派出具有良好敬業精神的技術人員進駐工程現場，同時解決現場人員的家庭困難，使現場人員安心工作。

從思想上根本解決現場設計代表組服務態度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。

4. 設計工作的全過程服務

派出專業人員全面的進行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。 提出設計的研究方法和技術路線，報業主審查。

提出設計的目標，報業主審查。

配合招標人做好本次設計上報審批的各項準備資料編寫工作。

5. 進一步優化技術方案的措施

在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設計提出最優的設計方案，使設計工程設計創一流水平。

三、 設計使用權承諾

我方鄭重承諾本次我方參加本次設計投標的成果招標人(業主)享有使用權，並可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權對中標方案的部分或全部內容進行復制、展覽、印刷、出版或其他形式的釋出等。

四、 設計責任承諾

若我方中標，我方鄭重承諾：

1. 我方設計檔案均按國家技術規範、標準、規程及招標方(業主)提出的設計要求，進行工程設計， 按合同規定的進度要求提交質量合格的設計資料，並對其負責。

2. 按設計合同規定的內容、進度及份數向招標方(業主)交付資料及檔案。

3. 交付設計資料及檔案後，按規定參加有關的設計審查，並根據審查結論負責 對不超出原定範圍的內容做必要調整補充。按合同規定時限交付設計資料及檔案，負責向招標方(業主)及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。

4. 我方保護招標方(業主)的智慧財產權，不得向第三人洩露、轉讓招標方(業主)提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發生以上情況並給招標方(業主)造成經濟損失，招標方(業主)有權向設計人索賠。

5. 我方設計方案得到業主認可。

6. 設計過程中我方與業主緊密配合，業主對設計方案的合理修改意見我方應予以採納。

7. 設計過程中業主要求設計人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設計，明確專案負責人，專案負責人全過程服務。設計人做設計施工圖紙，更要明確專案負責人，並全過程服務，平常每月至少到施工現場巡視一次，出現關鍵性技術問題時，應隨叫隨到。

五、 其他承諾

1. 我方鄭重承諾我方設計的單體設計保證通過規劃管理部門審批。

2. 我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設計質量監督站檢驗要求。

3. 我方鄭重承諾若我方中標，我方對超出設計資質範圍的設計將作出分包計劃。

4. 我方鄭重承諾若我方未中標但獲得投標補償金，我方投標方案智慧財產權歸招標方所有。

5. 我方鄭重承諾若我方中標，我方接受招標人可能對各標段設計專案工作量調整。

6. 我方鄭重承諾若我方中標,中標後合同簽署時我方保證向招標人提交設計責任承諾檔案。

7. 我方鄭重承諾若我方中標，將加強人員管理，確保我方人員不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不刁難參建相關單位。

投 標 人：

法定代表人：

日 期： 年 月 日

服務承諾書格式範文篇二：

致：中國行動通訊集團廣東有限公司：

為提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一流的產品、一流的質量、一流的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，鄭重承諾：

一、基本服務承諾

1、嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

2、配備優秀的專案人員：專案主管李革勝，碩士學位，擔任公司總經理職務，具有豐富的促銷品專案經驗，曾出色完成武警總醫院急救抗災物品專案。

3、在廣東省內設有分公司或辦事處並且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內到達各地市公司倉庫。

4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監控促銷品的庫存情況，及時補貨，以確保需求。

5、我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格按照廠家提供質保期進行質保。促銷品故障率不超過1‰。

6、對本次專案所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨、換貨、修理;②八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重複或客戶強烈(有可能變為升級投訴或影響企業形象)要求。

7、保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和效能要求。

8、想客戶所想，急客戶所急，在服務上做到態度溫馨，文明禮貌，認真細緻。

二、額外服務承諾

我公司有完備的方案諮詢、策劃、售後服務等團隊，為客戶提供更全面的服務：

1、提供方案策劃、促銷品選擇、製作配送、市場資訊統計服務。

2、對於客戶在促銷品運營中所產生的問題和不足提出調整建議書。

3、客服面向終端使用者的服務時間為7×24小時，並提供綠色通道。

服務承諾書格式範文篇三：

X有限公司自成立以來，一直是專門從事監控系統工程安裝除錯及系統的後期維護保養工作。擁有豐富工程經驗的資深專業技術人員及一支訓練有素、技術精良、操作規範、經驗豐富的施工維護保養隊伍，同時擁有客戶維護中心及備品倉庫;公司配備全套產品資料編寫工具、電子編碼器及產品專用的檢測工具，維保人員經專業技術培訓合格上崗。本公司在向用戶提供的成功的工程範例有：等專案。並承擔了上述部分專案常年維護保養服務，受到了客戶的好評。

如我公司中標，將以較低的價格，最優的備品質量，優秀的服務品質，盡心的檢查和維修保養，保證消防系統和設施正常執行。

服務承諾：

1. 高質量的完成標書所有要求，按規範要求進行全方位的檢測與測試工作，每月按時提交月度巡檢及測試報告。

2. 對承擔的維保裝置提供一年的保修服務，一年保修期內免收一切服務費，如因天氣等不可抗力因素，造成的裝置損壞而產生的費用，由雙方書面協商共同進行解決。

3. 建立充足的備品備件支援及專用檢測測試工具，在維護期內免費提供消防系統軟、硬體的升級服務，滿足技術不斷升級的要求，保證裝置的正常使用。

4. 提供價格優惠合理的正規產品，免費提供相關使用人員的培訓和產品的使用技術指導，以及提供大型活動期間的保駕服務，以滿足客戶需求。

5. 在維護期內裝置出現問題，接到維保服務通知後，2小時內響應，4小時內趕到赴現場，對發生損壞的硬體裝置在8個工作小時內修復完畢。如發生損壞的硬體裝置需返廠維修的，在5-7個工作日內維修完畢，並安裝除錯達到正常要求。

服務目的：

以客戶為中心,加快速度,提高效率.消除事故隱患,防患於未然,保障人員與財產的安全。

服務目標：

1. 服務滿意率達95%。

2. 處理投訴率達100%。

3. 處理報修率達100%。

我們提供的服務比客戶期望的要多一點點，服務不在某一件事上比別人優勝10倍，而在每一件事上都比別人優勝1%。不斷的滿足並超越客戶所期望。

X有限公司

服務承諾書格式範文篇四：售後服務承諾書

我公司自身有著一支技術純熟、規範、經驗豐富的設計、施工的專業團隊。所有工程均自行設計、安裝、除錯;確保系統從設計、採購、安裝、除錯、系統維護的完整性，這樣一條龍的服務。真正使使用者無後顧之憂!為確保該專案從設計、供貨及安裝除錯至今後的正常使用，我公司特制定此網路化售後服務方案，以提供正規渠道器材的正品保證、售後服務保證、施工質量保證、免費人員培訓等方面，為該項工程提供強有力的售前、售中、售後服務，具體內容如下：

1， 設計承諾

1.1， 我方從中標之日起空間設計一週時間，中間會和甲方積極溝通，聽取首長和各位領導意見，取長補短，結合部隊特色量身打造出能反應部隊特色的唯一方案。

1.2， 施工圖的設計一週時間，根據確定方案作出施工詳圖，包括材料明細及製作節點圖。

1.3， 如我方施工未中標，我方會積極配合中標施工方完成施工，施工方有不明白或者不清楚的設計材料、工藝，我方積極給予幫助。

2，施工承諾(十項承諾)

2.1質量保證

我公司對本次所投標的產品均為廠家原廠原包裝，所投產品為_______年_____月以後生產的合格產品。承諾原廠工程師進行現場安裝，省級服務機構建立主要產品配件備件庫;符合同家3C質量認證和ISO質量認證體系，並提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品中文使用說明書、合格證及保修憑證等);

2.2供貨安裝時間

我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後三個工作日內與採購中心簽定採購合同，嚴格按照甲方要求時間給使用者提供貨物並安裝。

2.3使用者培訓工作

所提供的所有產品負責免費安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時我司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並與客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

2.4裝置驗收流程

在裝置正常安裝除錯成功並向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，先讓使用者使用三個工作日，若無質量或操作上的問題則使用者按合同規定時間辦理驗收手續;若在試用期三個工作日內發生質量問題或操作上對使用者造成不便影響正常工作，我司承諾在15個工作日內對裝置進行免費更換。

2.5提供技術資料

在裝置安裝完畢並正常使用後，我司將廠家原產包裝的技術資料(如操作說明書)製作成簡明扼要的操作流程表，保證使用者在裝置使用過程中能詳細且操作方便。

2.6裝置保修期

按廠家保修規定，我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保修期叄年，保證裝置在保修期內的正常執行。壹年內提供免費上門維修、保養及更換服務;壹年後服務商可與使用者根據實際裝置使用情況進行協商收取適當的服務費用，終身提供技術服務支援。(承諾:壹年免費維修、免費上門服務，叄年內裝置免費維修，上門僅收取差旅食宿費用。三年後裝置維修只收取零部件成本費用，終身維護)

2.7維修響應時間

保修期內，產品若發生故障，我司接到使用者報修後在 24個小時內做出維修響應，我公司的售後人員48小時內到達使用者使用單位現場進行檢修，8個小時內修復。特殊情況在8個小時內無法修復，我司將提供代用裝置。保修期內因裝置效能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新裝置。

2.8服務工作時間

我司對本次招標有效期內所提供的所有產品，堅持每週7天，每天24小時全天侯服務。

2.9原裝正品

我司所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。

2.10售前保障

為了使使用者技術人員和管理人員對音響擴聲系統有一個巨集觀的概念，我公司特設立前期的技術培訓服務，對使用者進行系統的原理和產品的技術特性的介紹和培訓。

3培訓計劃

3.1現場技術培訓服務

為了使業主方技術人員能儘快熟悉安裝除錯技術，我公司在系統的安裝除錯過程中，就開始負責培訓業主方系統操作技術人員和管理人員，使之一旦工程峻工，業主方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

3.2竣工後的詳細技術培訓

工程竣工以後，再次負責培訓2～3名系統操作技術人員和管理人員。使他們不僅進一步熟悉系統的操作，而且要熟悉系統的維護和相關技術。這項技術服務的主要目的是為了業主的長遠利益考慮，也是為了系統能夠更加穩定地執行，以便減少業主的管理費用和維修費用。

●我們的質量方針：

精心負責認真，保證方案質量;引進先進系統，保證產品質量;

科學安全嚴謹，保證施工質量;積極快速完善，保證服務質量。

●我們的工程質量目標：

建立健全工程質量管理制度、結合本工程特點，制定工程質量創優的實施計劃和相應細則。嚴格要求過程檢驗和控制，各分部分項工程一次交驗合格率100%，各分部工程優良率98%以上。質量記錄、技術檔案與工程同步，作到準確、齊全、規範。

X有限公司

_______年_____月_____日

服務承諾書格式範文篇五：維護服務承諾書

一、 服務期限

在專案終驗完成後，需提供X年的免費技術服務。

乙方對其提供的應用軟體應提供不少於X年(自專案驗收完成起計算)的免費升級及保修服務的維護期。在維護期內，如甲方要求進行軟體升級，乙方應向甲方免費提供系統軟體升級和技術支援。

二、 服務專案

保修期內，乙方有責任免費提供如下技術支援服務：

1. 電話諮詢：乙方必須為甲方提供技術援助電話，解答甲方在系統使用中遇到的任何問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

2. 郵件諮詢：甲方可以通過Email方式提出問題，而技術支援人員將隨時通過Email將問題的解決方法及相關文件等傳送到使用者的郵箱裡。

3. 現場服務：對於甲方使用軟體中提出的軟體技術或使用問題，一般問題保證在當日內予以解決。

三、 服務響應時間

自收到甲方的服務請求起2小時內，若電話諮詢服務不能解決問題，乙方應即刻指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題，乙方應及時組織有關技術專家進行會診，並在4小時內採取相應措施以確保系統的正常執行。如果乙方在接到通知後的兩個工作日未做出響應，乙方必須對由於故障所造成的損失負責。

四、 技術服務標準：

1. 一般問題作到及時解決;

2. 對於無法立即提供解決辦法的問題，在尋找到解決方法後，將採用電話回覆、傳真和Email等的方式通知甲方;

3. 現場技術服務，乙方在24小時內與甲方協商現場解決時間，技術工程師將在此時間內到達現場解決問題;

4. 如遇當場無法解決的問題，將與甲方協商下一次服務的時間和方案。

5. 對於非軟體維護方面問題，技術支援工程師確認問題後提供建議解決方法。

五、 聯絡方式

聯絡地址： 聯絡人：

電話：0 傳真：

E-mail： 網址： 手機：

服務承諾書格式範文篇六：售後服務承諾書

我司授權成都克尼迪亞健身器材有限公司參與貴司組織的20xx年眉山市農民體育健身工程器材(MSCG20xx122)採購專案為作出以下售後服務承諾：

1、我司所提供投標裝置免費保修期為3年。在保修期內接到裝置發生故障的通報， 1天內必須響應(電話溝通、到達現場)，2天內須排除故障。除人為因素損壞外，全部免費維修

2、 每3個月，我司派遣售後服務人員巡訪所提供的裝置，做一些日常維護保養工作，並與直接使用人交流裝置使用的相關事宜。

3、 所有貨物保修服務均為被授權公司上門保修，由此產生的一切費用均由該公司承擔。質保期內，除人為因素損壞外，提供備品、配件、專用工具等全部免費維修。

4、 在保修期內因我公司責任而產生的質量問題，由我公司負責無償返修或更換。

5、 免費維修期以後，我司仍將負責器材的維修。超出免費維修期後，只收取按投標所報備品備件價格收取所更換配件的成本費。

6、 定期及不定期回訪：本專案產品交付驗收合格後，公司每年定期以及不定期進行電話回訪，保證產品正常使用。

承諾人：天津市春合校園體育設施有限公司

日期：20xx年x月x日